Promemoria degli appuntamenti e maggiore sicurezza alla base del successo di Doctolib
La storia di successo di Doctolib è un vero e proprio caso da manuale. Come ha fatto questa piattaforma di e-health a raggiungere un tale successo? Puntando fin dall’inizio sugli SMS. Scopriamo i tre contributi di questo canale al successo del primo “unicorno” francese.
80 M
di pazienti in Europa
500 M
di appuntamenti all'anno
Circa
Fondata nel 2013, la startup francese Doctolib, ormai considerata un “unicorno”, ha festeggiato il suo decimo anniversario. La piattaforma di gestione e prenotazione di visite mediche ha rivoluzionato il settore sanitario con l’obiettivo di migliorare la vita quotidiana degli operatori sanitari e facilitare l’accesso alle cure.
LINEA DI BUSINESS
Salute
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
2.800 dipendenti
DATA DI CREAZIONE
2013
POSIZIONE
Europa
CANALI
SMS SMS / TTS
INTEGRAZIONE
API SMS API RCS
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Questioni
Per far fronte alle sfide del settore dell'e-health, Doctolib ha dovuto garantire la sicurezza dell'accesso alle informazioni e l'autenticazione dei propri utenti.
Garantire la corretta lettura delle informazioni e ridurre gli appuntamenti non rispettati.
Quasi un appuntamento su due non era coperto dall’app o dalle notifiche push.
Autenticare in modo affidabile ogni nuovo utente
Era necessario un solido processo di verifica (KYC) per ogni creazione di account, sia per i pazienti che per i professionisti.
Utili e risultati
Grazie all’integrazione degli SMS percorso del paziente, Doctolib ha rafforzato l’affidabilità del proprio servizio, sostenendo al contempo la propria espansione internazionale.
• Riduzione del 60% degli appuntamenti non rispettati
• Autenticazione sicura e collaudata tramite SMS
• Accessibilità migliorata grazie al TTS (messaggistica vocale)
• Il 97,5% degli SMS a livello internazionale (Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi)
Apprezzo particolarmente il rapporto che ho con smsmode© e di essere un cliente coccolato.
smsmode© aggiorna costantemente il proprio prodotto ed è reattivo di fronte a eventuali interruzioni del servizio o a modifiche normative. Ci confrontiamo costantemente sul monitoraggio e sugli sviluppi intrapresi. È un aspetto importante. Infatti, al di là dei criteri di scelta di un provider, è fondamentale puntare su una collaborazione a lungo termine, ed è proprio questo il caso di smsmode©.
Thomas Grobost
Product manager di Doctolib
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