Come gli SMS contribuiscono al successo di Doctolib
80 milioni di euro
DI PAZIENTI IN EUROPA
500 milioni di euro
APPUNTAMENTI ALL'ANNO
25 milioni di euro
SMS INVIATI AL MESE
À PROPOS
LINEA DI BUSINESS
Salute
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
2.800 dipendenti
DATA DI CREAZIONE
2013
POSIZIONE
Francia
Germania
Italia
Paesi Bassi
smsmode© evolve il suo prodotto e risponde alle interruzioni o alle modifiche della legislazione. Ci scambiamo costantemente informazioni sul monitoraggio e sugli sviluppi intrapresi.
Questo è un punto importante. Perché, al di là dei criteri di scelta di un fornitore, è importante importante prendere un impegno a lungo termine, e questo è il caso del smsmode©.
Prestazioni di routing
97,5%
DI MESSAGGI DI TESTO CONSEGNATI
2,4 s.
TEMPO MEDIO DI RICEZIONE DEI MESSAGGI DI TESTO
98%
DI MESSAGGI DI TESTO RICEVUTI IN MENO DI 5 SECONDI
Scarica la storia di successo di Doctolib
l'innovazione e l'eccellenza del servizio vengono prima di tutto
Garantire l'applicazione e l'accessibilità delle informazioni tramite SMS
Doctolib ha innegabilmente sconvolto il settore sanitario. Cosa c'è di più normale oggi che fissare un appuntamento medico online, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e ricevere un promemoria dell'appuntamento poche ore prima?
Fin dalla sua nascita, Doctolib ha fatto dell'SMS uno dei vettori per raggiungere il suo obiettivo di migliorare l'accesso ai professionisti della sanità. Attivati nei punti di attrito delle interazioni one-to-one, rendono il servizio sempre più efficiente e aggiungono all'esperienza di Doctolib quel qualcosa in più che la contraddistingue: immediatezza e accessibilità.
In primo luogo, questo riguarda i promemoria degli appuntamentiQuesto è l'uso più rilevante di Doctolib. Doctolib invia fino a 4 promemoria per ogni appuntamento, tramite e-mail o notifica push. Alcuni di questi promemoria possono essere sostituiti da SMS per gli utenti che non hanno un account Doctolib, non utilizzano l'applicazione mobile o non hanno attivato le notifiche push (cosa che avviene per quasi 1 appuntamento su 2). Questi messaggi SMS facilitano la lettura delle informazioni e, in definitiva, contribuiscono a ridurre fino al 60% il numero di appuntamenti prenotati su Doctolib e non rispettati.
Il secondo contributo degli SMS riguarda l'autenticazione. Un OTP viene sistematicamente inviato via SMS ogni volta che viene creato un account sulla piattaforma. Questo vale non solo per gli account dei pazienti, ma anche per quelli dei professionisti, anche se altri processi di verifica completano questa prima fase.
Questo processo di autenticazione è ben collaudato, in quanto non è stato modificato dalla sua nascita qualche anno fa. Inoltre, fornisce il KYC (Know Your Customer) per i nuovi utenti, che è essenziale per qualsiasi piattaforma di contatto.
La messaggistica vocale (con TTS) è l'anello di "accessibilità" del servizio Doctolib. Il suo utilizzo affronta le questioni della consegna dei messaggi ai telefoni fissi e dell'accessibilità per gli ipovedenti. L'obiettivo? Rendere il prodotto accessibile al maggior numero possibile di persone.
Abbiamo ancora bisogno di SMS di promemoria per le persone che non hanno l'applicazione, SMS OTP per i nuovi utenti...
protezione dei dati, sicurezza e prestazioni, il trio di shock
La figura di riferimento della sanità elettronica
Un'altra grande sfida (e missione) che Doctolib deve affrontare è quella di fornire un servizio performante, sicuro e rispettoso dei dati personali. L'uso degli SMS non deve solo rispettare gli elevati standard del settore sanitario, ma anche contribuire a raggiungerli!
Non dimentichiamolo, sicurezza e riservatezza dei dati è al centro della strategia di Doctolib. L'importanza della loro protezione e del loro trattamento è una chiave di volta del dovere di integrità (e del rapporto di fiducia instaurato con i propri utenti). Oltre alle misure interne (crittografia, HDS, audit, certificazione ISO/IEC 27001, ecc.), i partner di Doctolib partecipano a Requisiti per la sanità elettronica come subappaltatori. Devono presentare un alto livello di garanzie e certificazioni di sicurezza hosting dei dati esclusivamente su server in Europa, RGDP Compliant, ecc. e smsmode© risponde.
Da anni collaboriamo quotidianamente con i team di Doctolib per assicurarci di essere sempre all'avanguardia per quanto riguarda gli obblighi di legge in materia di sicurezza.
Questa richiesta di dati non sarebbe nulla senza la monitoraggio del routing messaggi mobili e le sue prestazioni. Il team di prodotto di Doctolib monitora in tempo reale i tassi di consegna, la velocità di consegna e la disponibilità del servizio di routing. Questi KPI sono fondamentali per garantire che siamo sempre al top, instradamento affidabile e gestione ottimale dei volumi di messaggi mobili inviati, paese per paese. Si tratta di un indicatore di performance che per gli SMS OTP è ancora più decisivo, perché il servizio si basa sull'immediatezza. Stretta collaborazione con il team tecnico smsmode© ha abilitato gestire internamente le chiamate API per i percorsi, i canali e la relativa prioritizzazione.
fare spazio al futuro...
Sostenere lo sviluppo e le innovazioni di Doctolib
Doctolib è certamente cresciuto con smsmode©e smsmode© è cresciuto con Doctolib.
Al di là di queste cifre, il canale SMS sostiene Doctolib nella sua espansione. In primis la sua espansione internazionale . Anche se l'approccio alla sanità è diverso in ogni Paese, il canale SMS svolge lo stesso ruolo chiave in Germania, Italia e Francia, offrendo semplicità e comodità ai pazienti che hanno prenotato un appuntamento. È anche un importante canale di comunicazione al lancio di questi nuovi mercati, per informare i pazienti sulle nuove funzionalità dell'app...
... o per innovare e anticipare la sanità di domani. Gli SMS sono ora disponibili per gli operatori sanitari come mezzo per comunicare direttamente con i pazienti attraverso l'interfaccia di Doctolib. Questo nuovo servizio di invio di SMS (e di e-mail) è disponibile per i professionisti in Germania, Italia e presto anche in Francia, e dà loro la possibilità di inviare comunicazioni di gruppo a tutti i loro pazienti su ciò che accade nel loro studio (chiusure di uffici, vacanze, ecc.) o di inviare messaggi di prevenzione e vaccinazione a gruppi di pazienti mirati (a seconda dell'età, della patologia, ecc.).
Molto più che creare un rapporto stretto e privilegiato tra medico e paziente, queste nuove funzioni di comunicazione rappresentano il volto futuro di Doctolib: quello di diventare un "partner della salute".
La chiave è monitorare la nostra salute per tutta la vita, diventare un pilastro della prevenzione e... avere la nostra salute sempre a portata di mano (sul nostro smartphone)!