STUDIO SMS A2P 2022

MARKETING O NOTIFICA?

QUANDO VENGONO EFFETTUATE LE SPEDIZIONI?

Come nel 2020, la notifica via SMS nel 2021 rimane distribuita uniformemente durante la settimana. L'unica differenza nel 2021 è che il lunedì è leggermente meno popolare e tutti gli altri giorni della settimana sono più popolari. Il picco di invio è ora il martedì e una diminuzione del numero di invii avviene fino alla domenica.
Per quanto riguarda il marketing, il venerdì rimane il giorno preferito dai commercianti per eseguire le loro campagne promozionali via SMS. Ma è il lunedì che ora prende il secondo posto, sostituendo il martedì, che è chiaramente in calo rispetto agli anni precedenti. Anche la quota del sabato sta aumentando di anno in anno.

Se l'ampia fascia oraria dalle 8 alle 20 si è affermata anno dopo anno come la fascia oraria che rappresenta la stragrande maggioranza degli invii (marketing e notifiche insieme), il 2021 è l'anno in cui questa fascia oraria raggiunge una sorta di plateau (91,12% degli SMS inviati, contro il 91,15% del 2020).
In generale, il 2021 vede la mattina diventare sempre più popolare tra le imprese (33,69% degli invii).
Lafascia oraria 10-11 continua ad essere l'orario di invio preferito (+3,29 punti rispetto all'anno precedente), e anche la fascia oraria 11-12 guadagna terreno (+1,76 punti). Solo la fascia oraria 9-10 perde 2,64 punti.
Lespedizioni sono in calo dopo le 16 rispetto all'anno scorso (-1,84 punti), probabilmente a causa della decelerazione dei servizi di consegna e del Click and Collect.

A QUALI OPERATORI?

La distribuzione degli SMS inviati dagli operatori è estremamente stabile di anno in anno, in linea con le loro quote di mercato:
Orange (30%), SFR (25%), Bouygues Telecom (20%) e Free (15%). L'unico leggero cambiamento è che NRJ Mobile (5%) guadagna 1,39 punti nel 2021.

L'aumento della notifica via SMS annunciato nel 2020 ha effettivamente avuto luogo nel 2021. Mentre il marketing via SMS non è tornato al suo livello pre-pandemico, la digitalizzazione degli scambi è stata confermata e la notifica ha guidato la crescita degli SMS A2P nel loro insieme.

La campagna di vaccinazione non è ovviamente estranea a questo forte aumento del traffico. Le piattaforme di prenotazione di appuntamenti medici online hanno visto un'esplosione del traffico, con un aumento del numero di SMS di promemoria e di conferme di appuntamenti.

Anche l'OTP (one-time password) via SMS ha giocato un ruolo importante in questa crescita. Era stato colpito dalla cessazione del suo uso per le transazioni bancarie, ma sta trovando un secondo vento nella moltiplicazione dei conti che richiedono un'autenticazione forte. La connessione a portafogli di criptovalute, piattaforme aziendali accessibili in remoto (con lo sviluppo del telelavoro), o account che ospitano dati sensibili sono tutti nuovi usi che implicano un forte bisogno di sicurezza, a cui l'SMS fornisce una risposta.

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BAROMETRO 2021

Come useranno gli SMS le aziende nel 2021?

Quali sono le tendenze nel 2021 per quanto riguarda l'uso, le abitudini di invio e il contenuto della messaggistica mobile A2P? Come si evolverà rispetto al 2020? Che impatto ha avuto la crisi del Covid-19 sul marketing mobile?

L'invio di SMS A2P (Application to Person) è una pratica popolare per i marchi. Altamente efficace, permette loro di stabilire un legame diretto e immediato con i loro contatti.
Mentre nuovi canali di messaggistica (RCS, WhatsApp Business, ecc.) stanno arrivando sul mercato della messaggistica mobile A2P, l'SMS mantiene la sua supremazia come mezzo di comunicazione mobile preferito dalle marche per comunicare con i loro clienti e contatti, direttamente sul loro cellulare.

Questa è la seconda grande indagine dedicata agli SMS A2P, smsmode^© ha analizzato oltre 170 milioni di messaggi di testo inviati da circa 1917 marchi e aziende francesi tra il 1^er Settembre 2020 e 31 gennaio 2021.

STUDIO SMS A2P 2021

MARKETING O NOTIFICA?

Il numero di notifiche SMS inviate è stato superiore (58,34%) al numero di SMS pubblicitari (41,65%). Il 2020 è quindi il primo anno in cui la notifica SMS è diventata l'uso principale degli SMS A2P e ha detronizzato gli SMS pubblicitari, l'uso storico di questo canale di comunicazione da parte delle aziende.

Nonostante la situazione sanitaria legata al COVID-19, i volumi di SMS A2P inviati sono rimasti stabili (+0,16% rispetto all'anno precedente). Va inoltre notato che il COVID-19 ha avuto un impatto minimo sugli invii di notifica. D'altra parte, gli invii di marketing sono stati dipendenti dalle misure di contenimento (-21% nel periodo dal 1° al 20 novembre 2020 rispetto all'anno precedente).
Leoperazioni di SMS marketing legate a grandi eventi promozionali(Black Friday 2020 o saldi invernali 2021), entrambi rinviati a causa della situazione sanitaria, sono state in gran parte meno impattate e hanno subito una diminuzione del volume di invio di "solo" -7%.

QUANDO VENGONO EFFETTUATE LE SPEDIZIONI?

In termini di abitudini di invio, non ci sono grandi cambiamenti rispetto al nostro studio precedente in termini di variazioni del traffico di notifiche durante la settimana: gli invii di notifiche SMS sono fatti in decrescita dal lunedì al venerdì, con un aumento degli invii all'inizio della settimana.
D'altra parte, sul lato pubblicitario, nel 2020, i commercianti hanno preferito il martedì e il venerdì (e in misura minore il lunedì) per realizzare le loro campagne promozionali via SMS, un vero cambiamento rispetto allo scorso anno quando il giovedì era il giorno preferito dai commercianti per realizzare le loro campagne.

Per quanto riguarda gli orari di invio preferiti dalle aziende, le operazioni di SMS (marketing & notifiche combinate) sono ancora principalmente - e questa tendenza aumenta di anno in anno - effettuate nell'ampia fascia oraria dalle 8 alle 20 (che rappresenta il 91,15% degli SMS inviati).
Si possono notare due tendenze:
- uno spostamento delle preferenze di invio verso la mattina, e più precisamente tra le 9 e le 12 (+4,1 punti in 1 anno), la fascia oraria in cui vengono inviate le notifiche di consegna, un settore in forte espansione che utilizza sempre più il canale SMS,
- un aumento del numero di messaggi inviati a fine giornata, dalle 18 alle 20 (+2,3 punti rispetto all'anno precedente) che rivela l'aumento di Click and Collect e dei servizi di consegna pasti che tradizionalmente utilizzano questo momento per inviare i loro messaggi di notifica.

A QUALI OPERATORI?

C'è stato anche un piccolo cambiamento nella distribuzione per rete mobile francese. La classifica degli operatori che ricevono campagne A2P SMS è quindi composta da : Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) e Free (17,89%) ed è coerente con le loro rispettive quote di mercato.

QUALI CONTENUTI PER GLI SMS A2P?

Il contenuto delle campagne SMS condotte nel 2020 è di 160 caratteri o meno - cioè 1 SMS per messaggio - nella grande maggioranza dei casi (73%).
Per quanto riguarda l'evoluzione rispetto all'anno precedente, possiamo notare sia una tendenza verso messaggi più corti e brevi (+1 punto di aumento per gli SMS con tra 80 e 120 caratteri), e, allo stesso tempo, un aumento dei messaggi lunghi e dettagliati (+2,6 punti per i messaggi di più di 160 caratteri in 1 anno).

QUALE PERFORMANCE?

Quest'anno, il 2021, vede l'aumento delle notifiche via SMS. Riflettendo una tendenza latente che osserviamo da diversi anni, l'impennata dei messaggi informativi si spiega in parte con la trasformazione e la digitalizzazione dell'economia, di cui la crisi legata alla Covid-19 sarà stata in definitiva solo un acceleratore.

L'arrivo molto graduale di nuovi canali di messaggistica mobile (WhatsApp Business o RCS) non dovrebbe interrompere questa crescita nei prossimi mesi. Riservati alle notifiche - e in aggiunta ai messaggi commerciali conversazionali per RCS - questi nuovi canali stanno costruendo strategie che mettono al centro comunicazioni One-to-One altamente mirate e interattive. Tutto sommato, queste pratiche prefigurano il marketing mobile del futuro.

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CARTA BIANCA LIBERA

WHATSAPP BUSINESS, RCS E ALTRI.
Nuovi canali di messaggistica mobile A2P
per il tuo business

Gli SMS sono una parte consolidata del panorama della messaggistica mobile A2P (Application to Person) da 15 o 20 anni. E ora nuovi formati stanno improvvisamente venendo alla ribalta. Tra quelli che sono già stabiliti nel pannello di strumenti di comunicazione(notifica push e WhatsApp Business API) e quelli chearrivano sul mercato(RCS e Verified SMS).

In un contesto in cui l'uso della messaggistica istantanea da parte degli individui sta esplodendo, questo nuovo mercato che si sta aprendo per le aziende è sinonimo di nuove opportunità per entrare in contatto con i loro clienti. E le aziende lo hanno capito.

Infatti,consapevoli della posta in gioco e del potenziale offerto da questi nuovi canali, le aspettative delle aziende sono alte. Le prime aziende francesi stanno iniziando a utilizzare questi nuovi canali nelle loro strategie omnichannel e cominciano a vedere i primi riscontri.

Con questo nuovo libro bianco smsmode^©abbiamo redatto un una panoramica completa dei suoi nuovi canali... in modo da poter scegliere il supporto migliore.

Attraverso le 28 pagine di questo libro bianco, scoprite le funzionalità offerte da ciascuno di questi nuovi canali, le loro caratteristiche, le loro compatibilità e le loro potenzialità.

TREND

3 pilastri: multimedia, conversazione e sicurezza

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WhatsApp Business

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RCS - Servizi di comunicazione ricchi

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SMS verificati

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Notifica push

A2P MOBILE CHANNEL COMPARISON

Riassunto delle caratteristiche disponibili

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STUDIO 2020

Come useranno gli SMS le aziende nel 2020?

Il nostro studio A2P 2020 SMS mette in evidenza, identifica e fornisce approfondimenti sulle tendenze del 2020 nell'uso, nei modelli di invio, nel contenuto e in altre questioni significative nella messaggistica mobile A2P.

Gli SMS A2P (noti anche come SMS aziendali) rimangono un canale di interazione mobile essenziale e imprescindibile tra le aziende e i loro clienti.
Alla vigilia del suo 30° anniversario, l'SMS rimane un canale di comunicazione mobile essenziale. Mentre il numero di scambi di SMS P2P (tra due persone) è in calo, gli SMS A2P continuano a crescere... e quindi a essere un mezzo potente nel panorama della comunicazione mobile.

Per realizzare questo studio, smsmode^© ha raccolto una vasta gamma di dati. Sono stati analizzati oltre 83 milioni di messaggi di testo inviati da circa 1.299 marchi e aziende tra il 15 ottobre 2019 e il 14 gennaio 2020.

STUDIO SMS A2P 2020

MARKETING O NOTIFICA?

Con quasi 65.000 SMS inviati al mese e per inserzionista, l'uso degli SMS A2P è una pratica ben consolidata tra i professionisti del marketing.
Il numero di notifiche via SMS (48,73%) è quasi uguale a quello degli SMS pubblicitari (51,27%) inviati dalle aziende. Uso più recente della comunicazione via SMS, la notifica via SMS è quindi in procinto di detronizzare la pubblicità via SMS e di diventare l'uso principale degli SMS A2P.

Tuttavia, questi due usi degli SMS meritano di essere differenziati, poiché sono molto distanti tra loro. Come comunicazione informativa one-to-one, i volumi di notifiche via SMS variano poco nel corso delle settimane. D'altra parte, e senza sorpresa, si potrebbe dire che la pubblicità via SMS è fortemente punteggiata da periodi di animazioni commerciali (saldi, Black Friday, periodo precedente il Natale, ecc.) durante i quali si registra una pressione pubblicitaria 3 volte superiore a quella di un periodo senza attività commerciali degne di nota.

QUANDO VENGONO EFFETTUATE LE SPEDIZIONI?

In termini di abitudini di invio, l'inizio della settimana (lunedì e martedì) è più favorevole all'invio di notifiche SMS. Tuttavia, possiamo osservare che il traffico delle notifiche rimane abbastanza costante fino al venerdì e abbastanza alto durante il fine settimana (soprattutto la domenica, quando vengono inviati i promemoria degli appuntamenti del lunedì).

D'altra parte, per quanto riguarda la pubblicità, i commercianti preferiscono chiaramente il giovedì per realizzare le loro campagne promozionali via SMS (+52,20% di traffico osservato sul canale di marketing rispetto al lunedì, martedì, mercoledì o anche venerdì).

Per quanto riguarda ora la questione del tempo di invio. Le fasce orarie scelte dalle aziende per effettuare le loro operazioni di SMS - marketing e notifiche insieme - sono piuttosto ampie e coprono l'ampia fascia oraria che va dalle 8 del mattino alle 8 di sera: il 93,76% degli SMS viene inviato durante questo periodo.

C'è una leggera preferenza per la tarda mattinata e il primo pomeriggio - il 51,91% degli SMS vengono inviati durante questo periodo - con un piccolo picco nel primo pomeriggio(tra le 13 e le 15) e un'attività sostenuta nella tarda mattinata tra le 10 e le 13.

A QUALI OPERATORI?

La ripartizione per operatore di rete mobile in Francia continentale delle campagne di SMS A2P è coerente con le rispettive quote di mercato .

I primi 4 operatori sono quindi composti da : Orange (32,91%), SFR (26,32%), Bouygues Télécom (19,37%) e Free (18,12%).

QUALI CONTENUTI PER GLI SMS A2P?

La nostra analisi mostra che i vincoli e le possibilità tecniche degli SMS - così come le loro ottimizzazioni - sono abbastanza ben utilizzate dai professionisti della comunicazione.
La personalizzazione del Sender ID o mittente personalizzato è ben nota e ben utilizzata dai professionisti. Più di 9 SMS su 10 vengono inviati con questa funzionalità.

QUALE PERFORMANCE?

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Scaricabile gratuitamente, il nostro white paper ti permetterà di scoprire i 9 casi di applicazione degli SMS informativi da integrare nella tua comunicazione.

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CARTA BIANCA LIBERA

9 fogli di azione di marketing
intorno alle informazioni SMS

Il canale mobile ha il chiaro vantaggio di poter diffondere informazioni rilevanti in modo individualizzato, personalizzato e personale, il tutto in tempo reale... il che posiziona certamente il mobile come il canale numero uno per le relazioni con i clienti! Follow-up dei clienti, sicurezza, distribuzione di avvisi o informazioni, ecc.; ci sono tanti possibili usi della comunicazione relazionale quante sono le necessità in termini di marketing diretto.

Ma in quali casi si dovrebbero usare SMS informativi?
Quali strumenti e funzionalità sono disponibili? E quali sono i punti di forza e le precauzioni da rispettare nel piano di comunicazione?

Attraverso questo libro bianco, che comprende 9 schede di azione semplici, chiare e facilmente applicabili, abbiamo voluto offrirvi una panoramica completa ed esaustiva del potenziale degli SMS utilizzati a scopo informativo. Le idee e i consigli che condividiamo sono il risultato di una comprovata esperienza e possono essere facilmente ed efficacemente integrati nel vostro processo dimiglioramento delle relazioni con i clienti.

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CARTA BIANCA LIBERA

4 fogli di azione di marketing
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Il telefono cellulare è oggi un collegamento essenziale nella pubblicità digitale e uno dei principali canali di interazione tra una marca o un'azienda e i suoi clienti. Anche se deve essere usato con cura, il telefono cellulare rimane uno strumento promozionale molto efficace. E in questo senso, l'SMS ha una posizione privilegiata; integrato in strategie multicanale e cross-channel, offre il vantaggio di campagne ad altissimo potenziale.

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