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SMS SMS Grazie ai nostri white paper e studi, scoprite i consigli degli esperti su come controllare l'invio e ottimizzare l'uso delle comunicazioni.
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Barometro 2021.
SMS Scarica l'analisi completa delle prestazioni dell'A2P
Quali sono le tendenze nel 2021 per quanto riguarda l'uso, le abitudini di invio e il contenuto della messaggistica mobile A2P? Come si evolverà rispetto al 2020? Che impatto ha avuto la crisi del Covid-19 sul marketing mobile?
SMS L'invio di messaggi A2P (Application to Person) è una pratica molto diffusa tra i marchi. Molto efficace, consente di stabilire un legame diretto e immediato con i propri contatti.
SMS Mentre nuovi canali di messaggistica (RCS, WhatsApp Business, ecc.) si affacciano sul mercato della messaggistica mobile A2P, mantiene la sua supremazia come mezzo di comunicazione mobile preferito dai brand per comunicare con i loro clienti e contatti, direttamente sul loro cellulare.
SMS Questa è la seconda grande indagine sull'A2P, smsmode© SMS ha analizzato più di 170 milioni di invii da parte di circa 1917 marchi e aziende francesi tra il 1er Settembre 2020 e 31 gennaio 2021.
SMS STUDIO A2P 2021
MARKETING O NOTIFICA?
SMS SMS Sono state inviate più notifiche (58,34%) che pubblicità (41,65%). SMS SMS SMS Il 2020 è quindi il primo anno in cui le notifiche sono diventate il principale utilizzo dell'A2P e hanno spodestato la pubblicità, storico utilizzo di questo canale di comunicazione da parte delle aziende.
SMS Nonostante la situazione sanitaria legata alla COVID-19, il volume degli invii A2P è rimasto stabile (+0,16% rispetto all'anno precedente). Va inoltre notato che la COVID-19 ha avuto un impatto minimo sugli invii di notifica. D'altro canto, gli invii di marketing sono stati dipendenti dalle misure di contenimento (-21% nel periodo dal 1° al 20 novembre 2020 rispetto all'anno precedente).
SMS Le operazioni di marketing legate ai grandi eventi promozionali(Black Friday 2020 e saldi invernali 2021), entrambi rinviati a causa della situazione sanitaria, sono state molto meno colpite, con un calo del volume degli invii di "solo" -7%.
QUANDO VENGONO EFFETTUATE LE SPEDIZIONI?
SMS Per quanto riguarda le abitudini di invio, non ci sono stati grandi cambiamenti rispetto al nostro studio precedente in termini di variazioni del traffico di notifiche nel corso della settimana: le notifiche vengono inviate in modo decrescente dal lunedì al venerdì, con un numero maggiore di invii all'inizio della settimana.
SMSPer quanto riguarda la pubblicità, invece, nel 2020 i marketer hanno preferito il martedì e il venerdì (e in misura minore il lunedì) per lanciare le loro campagne promozionali tramite , un vero e proprio cambiamento rispetto allo scorso anno, quando il giovedì era il giorno preferito dai marketer per lanciare le loro campagne.
SMS SMS Per quanto riguarda gli orari di invio preferiti dalle aziende, le operazioni (marketing e notifiche insieme) sono ancora principalmente - e questa tendenza è in crescita di anno in anno - effettuatenell'ampia fascia oraria dalle 8 alle 20 (che rappresenta il 91,15% degli invii).
Si distinguono 2 tendenze:
SMS- uno spostamento delle preferenze di invio verso la mattina, e più precisamente tra le 9 e le 12 (+4,1 punti in un anno), la fascia oraria in cui vengono inviate le notifiche di consegna, un settore in forte espansione che utilizza sempre più il canale,
- un aumento del numero di messaggi inviati a fine giornata, tra le 18 e le 20 (+2,3 punti rispetto all'anno precedente), che riflette l'aumento dei servizi di Click and Collect e di consegna dei pasti, che tradizionalmente utilizzano questo orario per inviare i loro messaggi di notifica.
A QUALI OPERATORI?
Anche la ripartizione per rete mobile francese è rimasta invariata. SMS La classifica degli operatori che ricevono campagne A2P è quindi la seguente:Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) e Free (17,89%), in linea con le rispettive quote di mercato.
SMS QUALI CONTENUTI PER L'A2P?
SMS SMS Il contenuto delle campagne del 2020 era di160 caratteri o meno - o 1 per messaggio -nella stragrande maggioranza dei casi (73%).
SMS Rispetto all'anno precedente, si registra una tendenza a messaggi sempre più brevi (+1 punto di aumento per i messaggi di lunghezza compresa tra 80 e 120 caratteri), e allo stesso tempoun boom di messaggi lunghi e dettagliati (+2,6 punti per i messaggi di oltre 160 caratteri in un anno).
Allo stesso tempo, si è registrato un calo nell'uso di chiamanti personalizzati (-2,3 punti in un anno). Questa tendenza di fondo corrisponde allo sviluppo degli ShortCode (o numeri brevi) dedicati a un marchio. SMS Per contrastare il crescente utilizzo di mittenti personalizzati fraudolenti, sempre più inserzionisti utilizzano un codice breve dedicato come protezione contro lo smishing (phishing via ).
QUALE PERFORMANCE?
SMS In termini di indicatori di performance, studi su studi confermano che si tratta di un canale di comunicazione altamente efficace. SMS Con un tasso di deliverability di quasi il 95% e un tasso di disiscrizione (Opt-out o STOP) dello 0,11%, è una potente leva per le strategie di marketing e le sue prestazioni lo rendono un canale essenziale per la comunicazione mobile.
SMSIl 2021 vedrà l'aumento delle notifiche via . Riflettendo una tendenza latente che osserviamo da diversi anni, l'aumento dei messaggi informativi si spiega in parte con latrasformazione e la digitalizzazione dell'economia, di cui la crisi di Covid-19 sarà in definitiva solo un acceleratore.
L'arrivo molto graduale di nuovi canali di messaggistica mobile (WhatsApp Business o RCS) non dovrebbe interrompere questa crescita nei prossimi mesi. Riservati alle notifiche - e in aggiunta ai messaggi commerciali conversazionali per RCS - questi nuovi canali stanno costruendo strategie che mettono al centro comunicazioni One-to-One altamente mirate e interattive. Tutto sommato, queste pratiche prefigurano il marketing mobile del futuro.