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Attraverso i nostri white paper e i nostri studi, scoprite i consigli degli esperti su come padroneggiare l'invio di SMS e ottimizzare l'uso degli SMS nella vostra comunicazione.
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STUDIO 2020
Come useranno gli SMS le aziende nel 2020?
Il nostro studio A2P 2020 SMS mette in evidenza, identifica e fornisce approfondimenti sulle tendenze del 2020 nell'uso, nei modelli di invio, nel contenuto e in altre questioni significative nella messaggistica mobile A2P.
Gli SMS A2P (noti anche come SMS aziendali) rimangono un canale di interazione mobile essenziale e imprescindibile tra le aziende e i loro clienti.
Alla vigilia del suo 30° anniversario, l'SMS rimane un canale di comunicazione mobile essenziale. Mentre il numero di scambi di SMS P2P (tra due persone) è in calo, gli SMS A2P continuano a crescere... e quindi a essere un mezzo potente nel panorama della comunicazione mobile.
Per realizzare questo studio, smsmode© ha raccolto una vasta gamma di dati. Sono stati analizzati oltre 83 milioni di messaggi di testo inviati da circa 1.299 marchi e aziende tra il 15 ottobre 2019 e il 14 gennaio 2020.
STUDIO SMS A2P 2020
MARKETING O NOTIFICA?
Con quasi 65.000 SMS inviati al mese e per inserzionista, l'uso degli SMS A2P è una pratica ben consolidata tra i professionisti del marketing.
Il numero di notifiche via SMS (48,73%) è quasi uguale a quello degli SMS pubblicitari (51,27%) inviati dalle aziende. Uso più recente della comunicazione via SMS, la notifica via SMS è quindi in procinto di detronizzare la pubblicità via SMS e di diventare l'uso principale degli SMS A2P.
Tuttavia, questi due usi degli SMS meritano di essere differenziati, poiché sono molto distanti tra loro. Come comunicazione informativa one-to-one, i volumi di notifiche via SMS variano poco nel corso delle settimane. D'altra parte, e senza sorpresa, si potrebbe dire che la pubblicità via SMS è fortemente punteggiata da periodi di animazioni commerciali (saldi, Black Friday, periodo precedente il Natale, ecc.) durante i quali si registra una pressione pubblicitaria 3 volte superiore a quella di un periodo senza attività commerciali degne di nota.
QUANDO VENGONO EFFETTUATE LE SPEDIZIONI?
In termini di abitudini di invio, l'inizio della settimana (lunedì e martedì) è più favorevole all'invio di notifiche SMS. Tuttavia, possiamo osservare che il traffico delle notifiche rimane abbastanza costante fino al venerdì e abbastanza alto durante il fine settimana (soprattutto la domenica, quando vengono inviati i promemoria degli appuntamenti del lunedì).
D'altra parte, per quanto riguarda la pubblicità, i commercianti preferiscono chiaramente il giovedì per realizzare le loro campagne promozionali via SMS (+52,20% di traffico osservato sul canale di marketing rispetto al lunedì, martedì, mercoledì o anche venerdì).
Per quanto riguarda ora la questione del tempo di invio. Le fasce orarie scelte dalle aziende per effettuare le loro operazioni di SMS - marketing e notifiche insieme - sono piuttosto ampie e coprono l'ampia fascia oraria che va dalle 8 del mattino alle 8 di sera: il 93,76% degli SMS viene inviato durante questo periodo.
C'è una leggera preferenza per la tarda mattinata e il primo pomeriggio - il 51,91% degli SMS vengono inviati durante questo periodo - con un piccolo picco nel primo pomeriggio(tra le 13 e le 15) e un'attività sostenuta nella tarda mattinata tra le 10 e le 13.
A QUALI OPERATORI?
La ripartizione per operatore di rete mobile in Francia continentale delle campagne di SMS A2P è coerente con le rispettive quote di mercato .
I primi 4 operatori sono quindi composti da : Orange (32,91%), SFR (26,32%), Bouygues Télécom (19,37%) e Free (18,12%).
QUALI CONTENUTI PER GLI SMS A2P?
La nostra analisi mostra che i vincoli e le possibilità tecniche degli SMS - così come le loro ottimizzazioni - sono abbastanza ben utilizzate dai professionisti della comunicazione.
La personalizzazione del Sender ID o mittente personalizzato è ben nota e ben utilizzata dai professionisti. Più di 9 SMS su 10 vengono inviati con questa funzionalità.
Allo stesso tempo, il contenuto di 3 SMS su 4 contiene 160 caratteri o meno. In altre parole, sono messaggi ottimizzati e tengono conto del limite di caratteri dell'SMS. Tra i cosiddetti messaggi lunghi, notiamo che Il 20% degli SMS supera di pochi caratteri il limite di 160 caratteri (fino a 40 caratteri in più), il che potrebbe essere considerato indesiderabile.
QUALE PERFORMANCE?
Non sorprende che i principali indicatori di performance degli SMS (consegna dei messaggi, tassi di disiscrizione e di errore) mostrino ottimi risultati e siano coerenti con i vari studi condotti sull'argomento. Con più del 95% dei messaggi ricevuti dai destinatari e un tasso di errore molto basso, l'attrattiva del marketing via SMS si spiega in parte con una deliverability ineguagliata da altri canali di comunicazione. Questo è forse l'indicatore e la spiegazione più importante della sua longevità.
Le interazioni misurate con i dati del nostro studio corrispondono al numero di SMS inviati dai destinatari finali in risposta all'SMS inviato con un numero breve. Questo tasso di coinvolgimento del 9,35% è già onorevole se si considera che non conta i clic sui link che potrebbero apparire in questi messaggi, né qualsiasi altro ritorno al negozio fisico o virtuale (drive to store).
Va notato che le nuove opportunità in termini di SMS (in particolare Rich SMS e la funzionalità di anteprima) renderanno gli SMS molto più visivi, interattivi e quindi attraenti. Indubbiamente, le prestazioni del canale SMS si evolveranno quindi nel 2020. Per continuare...