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BAROMETRO 2022
Come useranno gli SMS le imprese nel 2022?
Quali dinamiche per gli SMS A2P nel 2022? Quali nuove tendenze? Qual è l'evoluzione del traffico rispetto al 2021? Come si è adattato il marketing via SMS alle restrizioni sanitarie? Che impatto avrà la vaccinazione sulla notifica via SMS?
Queste domande trovano risposta in questa terza grande indagine sugli SMS A2P.
Per fare questo, smsmode© ha analizzato più di 247 milioni di SMS inviati da circa 2108 marche e aziende francesi tra il 1° settembre 2021 e il 31 gennaio 2022.
L'invio di SMS A2P (Application to Person)
(Application to Person) è una pratica che è molto popolare tra le marche. È un modo molto efficace per stabilire un legame diretto e immediato con tutti i loro contatti.
Mentre i marchi stanno sempre esplorando nuovi canali di messaggistica mobile per creare nuovi modi di interagire con i loro clienti (WhatsApp Business, RCS, ecc.), gli SMS rimangono la soluzione universale. È completamente compatibile con la flotta mobile e nuovi usi continuano a svilupparsi.
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STUDIO SMS A2P 2022
MARKETING O NOTIFICA?
La tendenza iniziata nel 2020 continua ad essere confermata nel 2021. Il numero di notifiche SMS inviate continua a crescere (+97% rispetto all'anno precedente). Dopo aver superato il marketing l'anno scorso, la notifica è ora il canale dominante, rappresentando l'aumento complessivo del numero di messaggi inviati (+45,28%) .
L'SMS marketing rimane sulla stessa dinamica dell'anno precedente (-0,89%). Gli invii di marketing nel 2020 sono stati fortemente influenzati dalle misure di contenimento. Anche il 2021 sarà stato un anno tranquillo in termini di traffico di marketing, probabilmente rallentato da una situazione sanitaria che non ha permesso ai marketer di effettuare operazioni pubblicitarie su larga scala.
Tuttavia, si è registrata una certa ripresa alla fine dell'anno, con un'anticipazione degli invii legati a momenti promozionali, come l'avvicinarsi del Black Friday. Le campagne di comunicazione sulle vendite sono state più importanti nel 2021, ma più distribuite nel tempo rispetto al 2020.
QUANDO VENGONO EFFETTUATE LE SPEDIZIONI?
Come nel 2020, la notifica via SMS nel 2021 rimane distribuita uniformemente durante la settimana. L'unica differenza nel 2021 è che il lunedì è leggermente meno popolare e tutti gli altri giorni della settimana sono più popolari. Il picco di invio è ora il martedì e una diminuzione del numero di invii avviene fino alla domenica.
Per quanto riguarda il marketing, il venerdì rimane il giorno preferito dai commercianti per eseguire le loro campagne promozionali via SMS. Ma è il lunedì che ora prende il secondo posto, sostituendo il martedì, che è chiaramente in calo rispetto agli anni precedenti. Anche la quota del sabato sta aumentando di anno in anno.
Se l'ampia fascia oraria dalle 8 alle 20 si è affermata anno dopo anno come la fascia oraria che rappresenta la stragrande maggioranza degli invii (marketing e notifiche insieme), il 2021 è l'anno in cui questa fascia oraria raggiunge una sorta di plateau (91,12% degli SMS inviati, contro il 91,15% del 2020).
In generale, il 2021 vede la mattina diventare sempre più popolare tra le imprese (33,69% degli invii).
Lafascia oraria 10-11 continua ad essere l'orario di invio preferito (+3,29 punti rispetto all'anno precedente), e anche la fascia oraria 11-12 guadagna terreno (+1,76 punti). Solo la fascia oraria 9-10 perde 2,64 punti.
Lespedizioni sono in calo dopo le 16 rispetto all'anno scorso (-1,84 punti), probabilmente a causa della decelerazione dei servizi di consegna e del Click and Collect.
A QUALI OPERATORI?
La distribuzione degli SMS inviati dagli operatori è estremamente stabile di anno in anno, in linea con le loro quote di mercato:
Orange (30%), SFR (25%), Bouygues Telecom (20%) e Free (15%). L'unico leggero cambiamento è che NRJ Mobile (5%) guadagna 1,39 punti nel 2021.
L'aumento della notifica via SMS annunciato nel 2020 ha effettivamente avuto luogo nel 2021. Mentre il marketing via SMS non è tornato al suo livello pre-pandemico, la digitalizzazione degli scambi è stata confermata e la notifica ha guidato la crescita degli SMS A2P nel loro insieme.
La campagna di vaccinazione non è ovviamente estranea a questo forte aumento del traffico. Le piattaforme di prenotazione di appuntamenti medici online hanno visto un'esplosione del traffico, con un aumento del numero di SMS di promemoria e di conferme di appuntamenti.
Anche l'OTP (one-time password) via SMS ha giocato un ruolo importante in questa crescita. Era stato colpito dalla cessazione del suo uso per le transazioni bancarie, ma sta trovando un secondo vento nella moltiplicazione dei conti che richiedono un'autenticazione forte. La connessione a portafogli di criptovalute, piattaforme aziendali accessibili in remoto (con lo sviluppo del telelavoro), o account che ospitano dati sensibili sono tutti nuovi usi che implicano un forte bisogno di sicurezza, a cui l'SMS fornisce una risposta.