9 gennaio 2026 - 4 min di lettura

Riassumere con :

Orari di invio delle campagne SMS

Alexia Moustier

Introduzione

L'SMS è un mezzo di comunicazione indispensabile che, se inviato al momento giusto, può generare un tasso di apertura del 98%. Al contrario, inviarlo nel momento sbagliato può ridurre questo tasso di 3 volte. Il giorno e l'ora di invio degli SMS fattori importanti da tenere in considerazione per il successo di una campagna.

I passaggi chiave per una campagna SMS di successo

Fase 1: Definisci i tuoi obiettivi

Identificate chiaramente i vostri obiettivi: aumentare la notorietà della vostra azienda, incrementare le vendite, fidelizzare i clienti esistenti o aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Fase 2: Individuare il proprio pubblico

Diversi criteri quali età, sesso, posizione geografica, interessi vi consentiranno di inviare messaggi pertinenti ai vostri clienti. Un messaggio mirato sarà più pertinente.

Fase 3: Implementare una strategia per aumentare il coinvolgimento dei clienti

Il contenuto del tuo SMS essere chiaro, conciso e accattivante. Utilizza un tono adeguato al tuo target e includi elementi quali: promozioni, novità, esclusività, CTA (pulsante di invito all'azione).

Attenzione: ogni SMS contenere un'indicazione di cancellazione e rispettare il RGPD. Ciò consente ai vostri clienti di cancellarsi rapidamente. Tale indicazione deve essere facilmente accessibile ai vostri clienti.

Fase 4: Ottimizzare l'invio dei vostri SMS

È importante scegliere il momento giusto per inviare i propri SMS. Scegliere il giorno e l'ora giusti aumenterà il tasso di apertura e di lettura dei propri SMS.

Fase 5: Analizzare i risultati

Valutare l'efficacia della vostra campagna SMS con indicatori di performance quali: il tasso di apertura, il tasso di clic, il tasso di conversione o il ritorno sull'investimento vi consentirà di ottimizzare le vostre campagne future.

Gli orari giusti per i vostri SMS

12:00-14:00: pausa pranzo!

Tasso medio di apertura: 98,2%

Dalle 12:00 alle 14:00 è il momento in cui i francesi fanno pausa pranzo e consultano maggiormente il proprio telefono. Meno frettolosi rispetto al primo pomeriggio, più rilassati e disponibili a prestare attenzione alle notifiche. La fascia oraria dalle 12:00 alle 14:00 è quella ideale per i vostri SMS.

18:00-19:00: fine della giornata!

Tasso medio di apertura: 94,7%

I francesi controllano le notifiche quando escono dal lavoro. Come durante la pausa pranzo, saranno meno di fretta e più attenti al proprio telefono.

8:00-9:00: al risveglio!

Tasso medio di apertura: 91,3%

Momento in cui i francesi controllano per la prima volta nella giornata le loro notifiche. Ideale per brevi messaggi SMS un promemoria di un appuntamento, perché le persone non hanno molto tempo per le offerte commerciali.

In Francia, la legge vieta l'invio di SMS delle 8:00 del mattino e dopo le 20:00 nei giorni feriali.

PER SAPERNE DI PIÙ

La checklist del SMS

Assicurati di aver compreso tutti i punti importanti prima di inviare la tua campagna.

I giorni migliori per le vostre campagne SMS

Il momento migliore per inviare SMS al settore di attività

Commercio elettronico

MMercoledì 10:00

Molte persone effettuano ordini il mercoledì per ricevere la consegna nel fine settimana, quindi per incrementare le vendite è interessante inviare gli SMS mercoledì.

Software/SaaS

Mercoledì 14-15

È il momento in cui i destinatari consultano maggiormente i propri SMS pomeriggio.

Marketing e agenzie

Mercoledì alle 16:00

Questi SMS legati all'attività professionale dei vostri clienti. Si consiglia di inviare gli SMS mercoledì alle 16:00, ora in cui i vostri clienti controllano nuovamente i loro SMS .

Negozio

Giovedì 8-10

Questo momento corrisponde al momento in cui i clienti pianificano le loro uscite per andare a fare shopping nel fine settimana.

Hotel

Giovedì 8-10

Come per i negozi, i clienti prevedono di partire per il fine settimana alla fine della settimana.

Attenzione: nel B2C, l'invio di SMS è consentito solo se il destinatario ha preventivamente fornito il proprio consenso libero, informato ed esplicito, in conformità con il RGPD.

Con quale frequenza inviare i vostri SMS

PER SAPERNE DI PIÙ

Automatizza le tue spedizioni per risparmiare tempo ed evitare errori

Conclusione

Affinché le vostre campagne SMS successo, è importante definire i vostri obiettivi, conoscere i vostri destinatari target, redigere messaggi che spingano all'azione, ma soprattutto scegliere il momento giusto per l'invio. I momenti giusti dipendono anche dal vostro settore di attività. I giorni feriali sono i più consigliati.

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24 settembre 2025 - 7 min. lettura

RCS: casi d'uso concreti per le aziende

Romain Didelot

Introduzione

Il RCS per le aziende sta trasformando il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti. Più che un semplice SMS di nuova generazione, consente di inviare messaggi più ricchi, interattivi e coinvolgenti, con immagini in HD, caroselli di prodotti, pulsanti di azione, gestione del calendario, pagamenti integrati e profili di marca verificati.

In questo articolo troverete 8 esempi concreti di utilizzo degli RCS, illustrati da video di settore (retail, sanità, HR, immobiliare, alberghiero, logistica, pagamenti, e-commerce).

RCS, più di un SMS 2.0

A differenza dei tradizionali SMS standardche si limita a 160 caratteri e non ha interattività (a parte i link incorporati), l'RCS offre un'esperienza completa:

👉 In breve: laddove gli SMS si limitano a informare, l'RCS spinge le persone ad agire e a conversare.

Panoramica dei casi d'uso di RCS per settore

Commercio al dettaglio e e-commerce

Le catene di negozi e i siti di e-commerce stanno già utilizzando l'RCS per promuovere una serie di offerte speciali grazie a caroselli interattivi. L'RCS è quasi come l'invio di una newsletter potenziata, se una newsletter potesse essere interattiva e ricevuta direttamente nel sistema di messaggistica nativo del telefono 😏.

Profitto :

Stimolare gli acquisti con i pulsanti "Ordina" o "Scopri" può moltiplicare il tasso di clic da 5 a 10 rispetto agli SMS o alle e-mail.

Visite mediche e sanitarie

Il settore sanitario beneficia di RCS per la sua capacità di ridurre i no-show :

Profitto :

Grazie ai promemoria interattivi si può prevedere una riduzione del 50 o addirittura del 60% degli appuntamenti mancati. Un risultato superiore a quello degli SMS, che offrono già una riduzione del 40-50%.

Immobili

Sebbene il mercato immobiliare non sia ampiamente affrontato dagli operatori di mercato, è un settore ideale per l'RCS, con numerosi casi d'uso che possono essere trasposti su questo canale:

Profitto :

Migliora la qualificazione dei lead e accelera il ciclo di vendita.

Risorse umane

Ciò che prima richiedeva diverse chiamate ed e-mail ora può essere fatto in un'unica conversazione con l'RCS:

Profitto :

La possibilità di comunicare le offerte di lavoro e di candidarsi tramite RCS fa risparmiare tempo ai selezionatori e migliora l'esperienza dei candidati.

Hotel e viaggi

Nel settore del turismo e dell'ospitalità, gli RCS possono arricchire l'esperienza del cliente e favorire l'upsell in un modo che nessun altro canale è stato in grado di fare prima (ad eccezione di WhatsAppin una certa misura). L'RCS consente una gestione del "pre-soggiorno" che prima era possibile solo con l'investimento di una persona per diversi minuti/ore. Oggi, un flusso di messaggi può fare il lavoro:

PER SAPERNE DI PIÙ

Tutte le Caratteristiche di RCS

Logistica e tracciamento delle consegne

Le aziende di logistica, e-commerce e consegna pacchi stanno sfruttando l'RCS per gestire l'intero processo di tracciamento della logistica in un'unica conversazione:

Profitto :

Drastica riduzione delle consegne non andate a buon fine e miglioramento dell'esperienza del cliente.

Assicurazione e gestione dei sinistri

Il settore assicurativo può trarre vantaggio dall'RCS per migliorare le relazioni con i clienti in diversi modi:

Profitto :

Tempi di elaborazione ridotti, maggiore trasparenza per gli assicurati e meno chiamate in entrata grazie all'automazione.

Pagamento e OTP integrati

L'RCS va oltre le informazioni, integrando nei sistemi di messaggistica nativa degli utenti tutte le azioni coinvolte nel customer journey. In particolare, l'azione finale = il pagamento. Inoltre, svolge un ruolo fondamentale nella sicurezza degli scambi, in un'epoca in cui la minima falla viene sfruttata. Il profilo verificato del marchio permette di agire in modo trasparente verso :

Profitto :

Semplicità per il cliente + migliore conversione + maggiore sicurezza.

Perché rendere l'RCS parte della vostra strategia?

L'RCS non è un gadget: risponde a grandi sfide aziendali.

👉 RCS si inserisce perfettamente in una moderna strategia di marketing e di relazioni con i clienti.

E voi?

L'RCS è già stato utilizzato da importanti marchi nei settori della vendita al dettaglio, della sanità, dei trasporti e degli alberghi. I vantaggi sono evidenti: maggiore coinvolgimento, maggiore sicurezza, migliore esperienza del cliente.

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Documentazione di Time2Chat

Time2Chat offre un canale per conversazioni SMS illimitate. Potete anche assegnare un numero di cellulare per essere contattati da un cliente via SMS o per avviare un contatto.

smsmode^© ha bisogno dei dati di contatto da voi forniti per contattarvi in merito ai nostri prodotti e servizi. È possibile annullare l'iscrizione a queste comunicazioni in qualsiasi momento. Consultate il nostro Informativa sulla privacy per saperne di più. Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali.smsmode Per esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at) .com.

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08 agosto 2025 - 5 min. lettura

Impostate le vostre comunicazioni mobili con RCS

Elsa Paparone

Introduzione

Gli SMS si stanno evolvendo. E con essa sta emergendo una nuova generazione di messaggi ricchi: RCS (Rich Communication Services). Questo protocollo, standardizzato dalla GSMA, si sta gradualmente affermando come il successore degli SMS tradizionali, con un immenso potenziale di marketing e di conversazione.

Con la graduale integrazione di questa tecnologia da parte di tutti gli operatori e produttori (compresa Apple a partire da iOS 18), l'RCS è ora una soluzione concreta e performante per i marchi che vogliono modernizzare le loro comunicazioni mobili.

Cos'è l'SCR?

Sviluppato da GSMA e promosso da Google, RCS o Rich Communication Servicessi basa sulla rete 4G/5G anziché sul GSM. Consente :

Dal 2024 anche gli utenti di iPhone hanno potuto beneficiare di questa tecnologia, accelerandone l'adozione di massa.

Perché integrare RCS nella comunicazione della vostra azienda?

La messaggistica aziendale RCS (RBM) offre ai marchi un canale di conversazione più ricco, interattivo e coinvolgente degli SMS, MMS o anche di WhatsApp Business.

Vantaggi principali:

*Studi diGSMA e feedback dalle campagne pilota (2023-2024)

Utilizzo dell'RCS

L'RCS può essere adattato a tutti gli obiettivi:

Caratteristiche offerte da RCS

Come si può vedere, l'obiettivo di RCS è quello di portare le grandi funzionalità della messaggistica istantanea (WhatsApp, Messenger...) nel nostro servizio di messaggistica nativo. Combina il meglio della messaggistica istantanea... con la portata universale degli SMS.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite tutte le funzionalità di RCS

Scoprite i diversi tipi di messaggi di contenuto e i pulsanti integrati nel thread di discussione, offerti da RCS.

Come integrare RCS nella vostra comunicazione?

1. Inquadramento del progetto

I nostri team lavoreranno con voi per definire il giusto caso d'uso (conversione, brand awareness, fidelizzazione, ecc.).

2. Accesso all'API o supporto chiavi in mano

3. Lancio delle prime campagne pilota

Monitoraggio delle prestazioni, adeguamenti, consulenza strategica.

Perché scegliere smsmode per il vostro progetto RCS?

CASO DI STUDIO

Il nostro obiettivo principale è generare traffico verso il nostro sito web e l'RCS è un canale ideale per questo, in quanto ci permette di utilizzare immagini, pulsanti e caroselli in un modo che gli SMS non possono fare.

Alexandre Ali, cofondatore di Panda Tea

RCS: semplice evoluzione o vera rivoluzione?

A metà strada tra gli SMS e le app di messaggistica istantanea, RCS rappresenta una svolta: l 'era della messaggistica mobile conversazionale, arricchita, intelligente e misurabile.

Mentre gli SMS sono ancora un must, gli RCS stanno diventando un'arma formidabile per catturare l'attenzione, migliorare la conversione e migliorare l'esperienza del cliente.

Quindi, sia che siate già clienti o che stiate scoprendo il nostro servizio attraverso questo nuovo prodotto: smsmode^© vi offre un supporto nella configurazione dei suoi servizi. Ciò significa che se state già lavorando su un canale, come gli SMS o le e-mail, i nostri team saranno a vostra disposizione per consigliarvi su come armonizzare la vostra comunicazione.

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Volete provare RCS come parte della vostra strategia mobile?

I nostri team sono qui per supportarvi. 📞 Contattate il nostro team di vendita per attivare le vostre prime spedizioni RCS o accedere alla nostra API.

Ottimizzare le relazioni con i clienti tramite SMS

Solly Azar, broker assicurativo leader, ottimizza le relazioni con i clienti grazie alle soluzioni SMS di smsmode^©. Da oltre 15 anni, la compagnia utilizza gli SMS per semplificare la comunicazione con i propri assicurati, garantendo un follow-up rapido ed efficace in ogni fase del contratto.

Un attore storico nel settore assicurativo

Fondato nel 1977, il Gruppo Solly Azar è uno dei principali attori del brokeraggio assicurativo all'ingrosso in Francia. Con oltre 8.000 broker partner, Solly Azar progetta e gestisce prodotti assicurativi per privati e professionisti. L'azienda copre un'ampia gamma di esigenze, dai danni alla persona alla salute, alla protezione personale, all'affitto non pagato e alle assicurazioni professionali.

Gli SMS di Solly Azar

Nell'ambito della sua attività di servizi di brokeraggio, il Gruppo Solly Azar ha optato per Soluzioni SMS di smsmode^© per comunicare efficacemente con i clienti dei suoi partner. Grazie all'integrazione di questi servizi, Solly Azar informare gli assicurati sullo stato dei loro rimborsila dichiarazione dei documenti giustificativi mancanti o la scadenze imminenti i loro contratti di assicurazione.

Perché gli SMS informativi sono utili?

Gli SMS informativi sono uno strumento potente per migliorare le relazioni con i clienti. Consente di distribuire informazioni essenziali in modo rapido e diretto, garantendo una comunicazione fluida ed efficace. Per aziende come Solly Azar, questo significa una migliore gestione delle aspettative dei clienti, un minor numero di chiamate in entrata e una maggiore soddisfazione generale.

LIBRO BIANCO

SMS Il sito web attraverso 9 schede d'azione

Il nostro white paper gratuito vi aiuterà a scoprire le possibilità di notificare e informare i vostri contatti sul cellulare.

Esempi di messaggi utilizzati da Solly Azar

Tracciabilità del rimborso :

[Solly Azar]

Il rimborso di [importo] è stato elaborato. Verrà accreditato a breve sul suo conto.

Dichiarazione dei documenti giustificativi :

[Solly Azar]

Mancano alcuni documenti per completare la domanda. Vi preghiamo di inviarli al più presto.

Prossime scadenze:

[Solly Azar]

Il contratto di assicurazione scade il [data]. La preghiamo di controllare i suoi dati.

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05 luglio 2025 - 6 min. lettura

SMS per le ricevute di cassa dematerializzate

Romain Didelot

Introduzione

La legge AGEC pone fine alla stampa automatica degli scontrini di cassa. Questo importante cambiamento d'uso per i rivenditori è comunque una buona notizia per tutti, in quanto combina un impatto ecologico positivo con una nuova comunicazione digitale tra rivenditori e clienti.

Il biglietto dematerializzato significa una migliore esperienza qualitativa e la disponibilità di uno strumento universale per la centralizzazione delle fatture. E per le aziende è un modo eccellente per arricchire i dati dei clienti e diversificare la strategia di marketing e fidelizzazione. Vi spieghiamo tutto in questo articolo.

Niente più stampa sistematica degli scontrini di cassa: cosa è cambiato?

Dal 1^er Il 1° agosto 2023, la legge sulla lotta agli sprechi e sull'economia circolare (Loi AGEC) ha posto fine alla stampa automatica di scontrini di cassa, ricevute di carte bancarie e voucher. L'obiettivo di questa misura è ridurre i rifiuti di carta e limitare l'esposizione alle sostanze chimiche presenti sui biglietti stampati.

La maggior parte dei biglietti è interessata:

I rivenditori devono ora informare i clienti del loro diritto al biglietto su richiesta, tramite un display visibile alla cassa. Possono anche offrire alternative dematerializzate, come l'invio di biglietti tramite SMS, e-mail, applicazione bancaria o codice QR.

Ci sono ancora alcune eccezioni:

Perché avete bisogno di una soluzione di biglietteria senza carta?

Se il biglietto di fine carta ha molti vantaggi (ecologici, finanziari, di sicurezza dei dati...), ha anche due grandi svantaggi:

C'è solo un'alternativa per ricreare o addirittura rafforzare questo legame con il cliente: il biglietto dematerializzato.

I vantaggi delle ricevute di cassa senza carta :

Questo cambiamento nel comportamento d'acquisto ha molti vantaggi.

Vantaggi per il cliente

Rispetto per l'ambiente: La dematerializzazione degli scontrini di cassa riduce l'impatto ambientale grazie alla riduzione del consumo di carta e inchiostro.
Gestione semplificata delle transazioni: facilitando la ricerca e il recupero delle ricevute di cassa.
Facilità d'uso: una ricevuta di cassa direttamente sul cellulare è più pratica e facile da conservare rispetto a una versione cartacea.
Sicurezza dei dati: limitando la quantità di dati sensibili memorizzati su carta.

Vantaggi per i marchi

La fine della stampa di scontrini è una buona notizia anche per le aziende. Tra le altre cose, vi sono i risparmi sui costi associati all'acquisto di carta, inchiostro, manutenzione e stampanti, ma l'opportunità più grande è rappresentata dal marketing per i rivenditori.

L'adozione del biglietto dematerializzato vi permette di dimostrare il vostro approccio eco-responsabile alla comunicazione e di rispettare la legge AGEC, ma è anche e soprattutto un'opportunità per acquisire i dati dei clienti e fidelizzarli.

Impatto ambientale: un'analisi sfumata

L'obiettivo della dematerializzazione delle ricevute di cassa è quello di ridurre l'impatto ambientale della stampa su carta. Tuttavia, anche l'archiviazione e la trasmissione digitale possono avere un costo ambientale (consumo di energia e risorse). È quindi fondamentale adottare un approccio equilibrato: la dematerializzazione e l'ottimizzazione dei processi per ridurre al minimo l'impronta ecologica complessiva. ▶︎

Oltre il biglietto: un'opportunità di relazione con il cliente

Una volta ottenuto il consenso da parte del cliente, il rivenditore sarà in grado di comunicare al cliente molto più di una semplice ricevuta, arricchendo allo stesso tempo il proprio database di clienti. MarketingSMS L'SMS marketing può essere utilizzato per inviare comunicazioni commerciali via SMS, annunciando eventi in negozio, vendite, giornate di apertura, prevendite, ecc. L SMS è lo strumento perfetto per il drive to store e va da sé che il numero del destinatario è l'elemento cruciale per comunicare via SMS!

Potete anche iniziare a comunicare senza lasciare la vostra ricevuta dematerializzata ! Lo scontrino elettronico può facilmente utilizzare gli stessi codici della vecchia versione fisica. Fate scorrere le vostre offerte e promozioni sotto le informazioni di acquisto per cercare di creare subito una nuova intenzione di acquisto.

In effetti, è possibileutilizzare questa soluzione dematerializzata anche senza un consenso chiaro e positivo. Per quanto riguarda il canvassing commerciale, la CNIL afferma che "se la persona contattata è già cliente e se il canvassing riguarda prodotti o servizi simili forniti dalla stessa azienda, non è necessario il consenso preventivo. In questo caso, la CNIL ritiene che il legittimo interesse possa costituire una base giuridica valida".

Lo scontrino di cassa dematerializzato può quindi diventare un punto di accesso a una relazione arricchita con il cliente. Questo approccio trasforma lo scontrino in uno strumento di fidelizzazione, rafforzando l'impegno del cliente e ottimizzando l'esperienza di acquisto.

Tendenze e adozione da parte dei consumatori

Secondo un sondaggio OpinionWay-Perifem condotto nel maggio 2024 :

Queste cifre testimoniano la crescente adozione di soluzioni senza carta e la maggiore fiducia dei consumatori.

Come si generano le ricevute di cassa senza carta?

Alcuni pacchetti software di cassa offrono già funzioni per la generazione di ricevute di cassa dematerializzate. Il software elabora tutte le informazioni relative alla transazione ed è disponibile un'opzione aggiuntiva per stabilire se si desidera stampare la ricevuta o inviarla via SMS o e-mail al cliente.

I servizi API di messaggistica di smsmode^© collegare il vostro software di cassa alla nostra piattaforma, in modo che possiate utilizzare una richiesta automatica per inviare la ricevuta di cassa via SMS al numero di telefono corrispondente.

Perché gli SMS sono il canale migliore per i biglietti senza carta?

SMS Come per molti altri usi (OTP, informazione, marketing, ecc.), si distingue da altri canali di comunicazione per la sua natura diretta, semplice e personale.

Tasso di apertura record: il tasso di apertura dei SMS è del 98%, rispetto al 20% circa delle e-mail, il che significa che i clienti hanno maggiori probabilità di vedere la loro ricevuta se la ricevono via SMS.
Consegna rapida : I SMS vengono consegnati in tempo reale, tanto più velocemente grazie alle connessioni dirette con l'operatore smsmode.^©. I clienti ricevono quindi il biglietto subito dopo l'acquisto, mentre un'e-mail può essere ritardata, filtrata o finire nella casella spam.
Accessibilità: tutti i telefoni cellulari sono attrezzati per ricevere e leggere messaggi SMS. È il canale universale, anche per la consultazione degli scontrini di cassa.
Interattività: i SMS possono includere link cliccabili o azioni da eseguire direttamente nel messaggio. In questo modo i clienti possono seguire il link alla loro ricevuta, ma anche partecipare a un sondaggio di soddisfazione o accedere ai vostri social network per seguirvi!
SMS Semplicità: sono brevi e concise, il che le rende più facili da leggere e da capire rispetto a un'e-mail che può contenere informazioni aggiuntive ritenute irrilevanti. Il cliente potrebbe cancellare rapidamente l'e-mail se non sembra soddisfare immediatamente le sue aspettative.

PER SAPERNE DI PIÙ

Il webhook SMS Klaviyo

Ottimizzate le strategie di promozione, fidelizzazione e promemoria degli SMS per il vostro e-commerce con il nostro plugin.

Conclusione

Ogni cambiamento richiede un adattamento e allo stesso tempo crea un'opportunità. La dematerializzazione degli scontrini di cassa non fa eccezione alla regola. Affrontare l'argomento significa capitalizzare questa opportunità. SMS per gli scontrini dematerializzati non solo facilitano l'adeguamento, ma offrono anche la possibilità di arricchire la propria clientela e di diversificare la propria strategia di marketing.

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27 giugno 2025 - 8 min. lettura

Riassumere con :

ChatGPT Perplessità Gemelli

API di WhatsApp Business: finestra 24H e modelli di messaggio

Elsa Paparone

Introduzione

Il WhatsApp Business API è ormai un canale essenziale per le relazioni con i clienti e le comunicazioni transazionali.
Ma il suo utilizzo si basa su un quadro rigoroso definito da Meta: la finestra di messaggistica di 24 ore e i modelli di messaggio.

In questo articolo spieghiamo :

WhatsApp Business: come usare

WhatsApp Business è uno strumento accessibile che può aiutarvi a creare scenari di customer journey ottimizzati, consentendovi di offrire ai vostri clienti un'esperienza fluida e naturale. Ci sono due modi per comunicare con i vostri clienti tramite WhatsApp Business.

Il primo metodo prevede l'utilizzo dello sportello di assistenza clienti attivo 24 ore su 24. La particolarità è che è disponibile 24 ore su 24 non appena il cliente inizia la conversazione con voi . La particolarità è che è disponibile 24 ore su 24 non appena il cliente inizia una conversazione con voi.

Il secondo metodo è il Template o HSM - Highly Structured Messages, avviato dall'azienda.

Questo pacchetto è disponibile solo per i clienti op-in (coloro che hanno già effettuato l'opt-in, cioè hanno accettato di ricevere i vostri contenuti).

Finestra cliente

Modello

Iniziativa

Il vostro cliente

Voi

Contenuto

- messaggi di sessione
- Modelli

Modelli

Opt-in

No, visto che e' stato il suo cliente stesso ad iniziare lo scambio...

Sì, visto che sarai tu ad essere in contatto con il tuo cliente

La regola della finestra di messaggistica di 24 ore

Quando un utente invia un messaggio a un'azienda, si apre automaticamente una finestra di 24 ore. Durante questo periodo, l'azienda è libera di rispondere, senza restrizioni sul contenuto o sul formato del messaggio (testo, immagine, video, documento).

Ogni nuovo messaggio del cliente ripristina la finestra di 24 ore.

👉 Documentazione ufficiale: Meta Business Docs - Finestre di conversazione

Cosa succede quando il limite di tempo di 24 ore è scaduto?

24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente, la finestra di dialogo si chiude automaticamente. A quel punto sarà possibile inviare solo messaggi sotto forma di Modelli, che vengono inviati su iniziativa dell'azienda.

Tuttavia, per questo tipo di invio è necessario il consenso esplicito del destinatario. Questi modelli sono pre-convalidati da WhatsApp© . Potete crearli voi stessi e poi inviarli o utilizzare i modelli che vi forniamo.

È particolarmente utile quando i vostri reparti hanno bisogno di più di 24 ore per risolvere un problema. Dopo un messaggio Template, è perfettamente possibile riaprire la finestra di messaggistica del cliente, semplicemente chiedendo una risposta per continuare il processo. Se il cliente risponde, la finestra si riapre automaticamente!

PER SAPERNE DI PIÙ

Documentazione di presentazione di WhatsApp Business

Modelli di messaggio: invio fuori dalla finestra

Una volta chiusa la finestra di 24 ore, l'azienda può scrivere all'utente solo utilizzando i modelli di messaggio pre-approvati da Meta. Questi modelli sono essenziali per :

Categorie del modello Meta ufficiale

👉 Documentazione : Modelli di messaggio - API Cloud

PER SAPERNE DI PIÙ

Tutte le funzioni di WhatsApp Business

Prezzi e sviluppi 2024-2025

Dal 2023, Meta addebita le conversazioni WhatsApp per categoria anziché per messaggio.

Cosa c'è di nuovo nel 2025

👉 Documentazione: Categorie di prezzi e conversazioni

Migliori pratiche e conformità

Opt-in obbligatorio

Prima di inviare un messaggio modello, l'azienda deve ottenere un opt-in esplicito da parte dell'utente.
Esempi di punti di raccolta: sito web, moduli, codici QR in negozio, SMS.

Contenuto autorizzato

Autorizzato: informazioni utili, conferme, servizio clienti, promozioni con consenso.
Vietato: spam, contenuti ingannevoli, dati sensibili (salute, finanza), sondaggi non richiesti.

Gestione delle cancellazioni

Fornire sempre un modo chiaro per annullare l'iscrizione ("Rispondi STOP per annullare l'iscrizione"), in conformità con il RGPD.

Esempi pratici di messaggi WhatsApp

Esempio di modello JSON (utilità - conferma d'ordine)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Flusso di lavoro tipico di una conversazione


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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25 giugno 2025 - 6 min. lettura

Riassumere con :

ChatGPT Perplessità Gemelli

SMS Le chiamate e i numeri 06 e 07 sono vietati alle aziende.

Romain Didelot

Introduzione

Nel 2023, l'Arcep ha pubblicato un nuovo piano di numerazione, rimescolando le carte nel settore delle telecomunicazioni. D'ora in poi i numeri 06 e 07 saranno dedicati ai privati. Questo cambiamento di rotta mette in primo piano i nuovi servizi di messaggistica per tutti gli scambi tra una piattaforma (i marchi) e il consumatore.

L'obiettivo, tuttora valido, è quello di porre fine alle frodi, allo smishing e ad altre sollecitazioni telefoniche indesiderate che funestano la vita degli abbonati alla telefonia mobile. Questa strategia ha permesso di ridurre drasticamente lo smishing (anche se alcuni casi esistono ancora su scala minore, utilizzando le e-SIM 07 ottenute dagli operatori virtuali, ndr), in particolare eliminando virtualmente il brand spoofing (è diventato quasi impossibile per i truffatori utilizzare un trasmettitore personalizzato che evochi un servizio o un marchio legittimo, ndr). L'aver reso lo 09 un numero dedicato alle comunicazioni aziendali, sia vocali che SMS, ha inoltre aperto una nuova opportunità per i professionisti, che possono entrare a pieno titolo nell'era della conversazione. entrare nell'era della conversazione.

Un nuovo piano di numerazione per proteggere gli abbonati

L'applicazione di questo quadro è un'ottima notizia, perché queste misure rispondono a due problemi concreti:

Riservando lo 06 e lo 07 ai privati - e passando le chiamate commerciali allo 09 - il pubblico sarà in grado di identificare più facilmente le chiamate e i messaggi commerciali e quindi di avere un 'idea più chiara del tipo di contenuto che sta ricevendo. Questa decisione offre una maggiore protezione contro i grandi volumi di chiamate e messaggi che possono costituire un fastidio, ma anche contro il crescente numero di tentativi di truffa.

Allo stesso modo, una volta che questa nuova e chiara legislazione sarà in vigore, l'autorità di regolamentazione lascerà campo libero agli operatori, consentendo loro di implementare la capacità di interrompere l' invio massiccio di contenuti di smishing attraverso i numeri 06 e 07.

Questa azione, unita al controllo dei Sender ID (mittenti di SMS personalizzati), combatte efficacemente lo smishing e offre al mercato un deciso guadagno di credibilità.

Il regolatore ha anche adottato misure per riprendere il controllo dei numeri 06 e 07, per evitare una carenza in futuro.

Nuovi numeri e usi disponibili per le aziende (Time2chat)

Con l'introduzione dei numeri 09 dedicati alle aziende, Arcep regolamenta un utilizzo che ha visto un'esplosione! I brand e i loro clienti vogliono dialogare, in qualsiasi momento e in modo omnichannel: a voce, per messaggio, per short message.

Come spiega Arcep, i numeri 09 risponderanno alle "crescenti esigenze delle imprese francesi" in questo settore. Le aziende interessate potranno implementare soluzioni di comunicazione innovative tra loro e con un abbonato, con un tipo di numero dedicato e riconoscibile, offrendo il massimo delle prestazioni per queste nuove risorse.

Questi numeri lunghi potrebbero essere utilizzati, ad esempio, per stabilire conversazioni basate su messaggi tra un rivenditore e i suoi clienti, o per stabilire relazioni effimere con piattaforme (consegna di pacchi, autisti VTC, ecc.).

PER SAPERNE DI PIÙ

Per saperne di più su Time2Chat

Caratteristiche, vantaggi, usi e prezzi.

Dal numero di cellulare virtuale a Time2Chat

L'annuncio della scomparsa di 06 e 07 per le aziende coincide con l'annuncio da parte di af2m del lancio di Time2chat. Un nuovo servizio di messaggistica dedicato agli scambi tra i marchi e i loro clienti, destinato a sostituire il Mobile Virtual Number.

Il graduale passaggio da NVM (numero mobile virtuale in 06 o 07) a Time2chat illustra il cambiamento delle esigenze dei consumatori, verso una maggiore immediatezza e interattività.

SMS "Poiché utilizza la voce, Time2chat beneficia della natura universale delle tecnologie native sui telefoni cellulari. Non è necessario installare un'applicazione specifica per utilizzare Time2chat. È una garanzia di semplicità e fluidità". ha spiegato AF2M.

Con l'avvento della messaggistica istantanea, utenti e aziende hanno gradualmente adottato piattaforme di chat in tempo reale per interazioni molto più dinamiche.

Questa evoluzione si spiega con la ricerca di una maggiore efficienza negli scambi e di una migliore esperienza d'uso, rispondendo alle moderne aspettative di velocità e facilità d'uso.

Democratizzazione del commercio conversazionale

Negli ultimi anni, sia i marchi che i clienti hanno visto crescere l'esigenza di una comunicazione bidirezionale. RCS e WhatsApp Business soddisfano questa esigenza di conversazione. Questo nuovo uso dei numeri 09 potrebbe quindi offrire un'alternativa universale a questi due canali, senza l'aspetto multimediale. L'uso di Time2chat potrebbe rivoluzionare le relazioni con i clienti, ma anche aprire le porte al commercio conversazionale per tutti i telefoni cellulari.

COMPARATIVA

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Quale canale di conversazione scegliere?

Pensare a un mercato con una crescita solida ma dai contorni poco chiari

L'Arcep(Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) ha deciso. Dal 1° gennaio 2023, i numeri telefonici che iniziano con 06 o 07 saranno riservati esclusivamente ai privati, per uso "interpersonale".

"L'Autorità si riserva l'uso dei numeri che iniziano con 06 e 07 - che sono associati in modo permanente a un utente nella mente di tutti - esclusivamente per i servizi di comunicazione interpersonale ".

Come si legge nel comunicato stampa dell'Arcep su questa decisione, " gli usi non personali dei numeri mobili passeranno quindi ad altre categorie, come la nuova categoria 09 ".

Oggi le aziende possono ancora inviare messaggi brevi ai propri clienti dai codici brevi (con o senza Sender ID), con l'unico divieto dei numeri che iniziano per 06 e 07.

Perché questo cambiamento di numerazione?

L'uso dei messaggi di notifica è esploso negli ultimi anni. Entro il 2022, il 60% dei messaggi di testo inviati in Francia sarà costituito da notifiche. Questa forte crescita è accompagnata da nuovi utilizzi legati all'immediatezza del rapporto cliente/marchio. Tra questi, le chiamate e i brevi messaggi inviati dalle aziende tramite i numeri 06 o 07 per confermare un appuntamento o una consegna, o per poter effettuare e ricevere una chiamata su un numero temporaneo.

Tuttavia, queste nuove pratiche hanno offuscato il rapporto tra marchio e cliente, aprendo la strada a un uso improprio del cold calling e, soprattutto, a un'impennata delle frodi.

Phishing telefonico, smishingUna vera e propria epidemia di frodi si è diffusa, costringendo l'autorità di regolamentazione a intervenire per proteggere meglio gli abbonati.

Il nostro team ti consiglia

Siete interessati ai nostri servizi? SMS I nostri account manager e il team tecnico sono a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda sulle nostre soluzioni e per consigliarvi su come impostare la vostra campagna.

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09 giugno 2025 - 5 min. lettura

SMS e ristorazione: l'infografica

Elsa Paparone

Introduzione

SMS professionale si sta rivelando un mezzo di comunicazione perfettamente adatto al settore della ristorazione. È spesso utilizzati dai ristoratori durante tutto l'anno per comunicare un'offerta speciale o confermare una prenotazione. Che si tratti di un ristorante gourmet, di uno snack bar o di un bar, è uno strumento essenziale per incrementare le vendite!

L'infografica

Crea un legame con i tuoi clienti

La fidelizzazione dei clienti è un processo essenziale quando si gestisce un'azienda di qualsiasi tipo. I clienti abituali svolgono un ruolo fondamentale per il successo della vostra attività. Molto spesso sono la linfa vitale delle aziende che non hanno una propria vetrina.

Potete utilizzare il marketing SMS in diversi modi, ad esempio per pubblicizzare i vostri menu del giorno. I clienti già presenti nel vostro database potrebbero essere tentati dal vostro piatto del giorno, ma dovete comunque rendere accessibili le informazioni. A tal fine, un SMS informativo all'inizio della settimana sarà più che gradito per annunciare i menu della settimana. Se lo desiderate, potete anche incoraggiare i vostri clienti a prenotare in anticipo. Non solo sarete riusciti a creare un legame con i vostri clienti, ma sarete anche riusciti a organizzare meglio il vostro servizio.

È veloce da installare e a basso costo, e rafforzerà l'attaccamento dei vostri clienti alla vostra azienda. Con gli SMS, le vostre campagne possono essere programmate facilmente e in pochissimo tempo!

Arricchisci il tuo file cliente

Nel settore della ristorazione la concorrenza è spietata. Per questo motivo è fondamentale che cresciate il vostro database di clienti. La chiave preziosa per tenere aggiornato questo archivio è il numero di telefono dei vostri clienti.

Esistono diversi modi per acquisire nuovi clienti senza spendere molto in pubblicità e simili. L'uso degli SMS come mezzo di comunicazione non è solo per l'élite. Può essere utilizzato da qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle sue dimensioni, dalle sue esigenze e dalle sue risorse.

Per dare una spinta alla vostra attività a un costo inferiore, perché non condividere un'offerta speciale di riapertura con i vostri contatti? Presentando l'SMS, si potrebbe offrire uno sconto del 10% su un cocktail o sul menu del giorno. L'unico limite è la vostra immaginazione!

LIBRO BIANCO

Nuovi canali di messaggistica per la vostra azienda

Scopri di più su WhatsApp Business, RCS e altri, e le nuove opportunità per la tua comunicazione.

Le migliori pratiche per campagne SMS di successo nel settore della ristorazione

Un SMS ben congegnato può fare la differenza tra un cliente conferma la sua prenotazione e un altro che si dimentica del vostro tavolo. Per massimizzare l'impatto dei vostri messaggi, ecco le regole essenziali da seguire.

Rispettare il quadro giuridico e ottenere il consenso

Prima di qualsiasi comunicazione di marketing, assicuratevi che i vostri clienti abbiano dato il loro consenso a ricevere i vostri messaggi. In Francia, il RGPD richiede un opt-in chiaro e tracciabile, anche per i messaggi promozionali inviati ai vostri clienti esistenti. Questo passaggio garantisce non solo la conformità, ma anche la deliverability delle vostre campagne di marketing SMS.

Tuttavia, nel caso di notifiche o informazioni (ad esempio, promemoria per le prenotazioni), il consenso preventivo non è necessario.

Scegliere il momento giusto per inviare i SMS

Il tempismo è fondamentale. Inviate i messaggi quando i vostri clienti stanno prendendo le loro decisioni:

A fine mattinata per promuovere il menu del pranzo
Nelle prime ore della sera per annunciare un'offerta speciale o un evento
Evitate di inviare messaggi troppo presto o troppo tardi, perché potrebbero essere fonte di disturbo.

Fare attenzione alla frequenza ed evitare lo spam

Un mailing pertinente è meglio di una serie di messaggi inviati troppo ravvicinati. Una buona pratica è quella di limitare le campagne promozionali a un massimo di 1 o 2 a settimana, privilegiando i contenuti di qualità.

Personalizzare e segmentare i messaggi

Rivolgetevi ai vostri clienti con il loro nome di battesimo e adattate le vostre offerte alle loro abitudini. Utilizzate le variabili da inserire nei messaggi per farlo.

Test, analisi e ottimizzazione

Eseguite test A/B per confrontare testi, orari o offerte diverse. Analizzate i tassi di apertura, di clic e di conversione per mettere a punto le vostre campagne future. Un SMS marketing efficace è sempre il risultato di un processo di miglioramento continuo.

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12 maggio 2025 - 4 min. lettura

Piattaforme di prenotazione viaggi e SMS

Elsa Paparone

Introduzione

Ci vediamo arrivare, già a metà giugno e non abbiamo ancora scelto una destinazione per lasciare questa estate con Jules. Fortunatamente, per gli ultimi minuti, Airbnb e altri Booking.com sono qui per rendere il tuo lavoro più facile.

Colui che non ha mai attraversato una piattaforma di prenotazione online per Booker la sua vacanza alza la mano. L'abbiamo fatto tutti almeno una volta. Per beneficiare di tariffe interessanti, risparmiando tempo... Ci sono molte ragioni che possono averci gettato nelle braccia di questi vegli di prenotazione online.

Per alcuni anni, le piattaforme di questo tipo si sono moltiplicate.

In smsmode, molti dei nostri clienti sono start-up. Ecco perché abbiamo deciso di dare un'occhiata più da vicino a questo fenomeno.

SMSIn che modo le start-up utilizzano la notifica /Push?

Questo mese guardiamo al caso delle piattaforme di prenotazione online, in particolare Airbnb, una popolare piattaforma di prenotazione basata sulla casa.

Il bisogno nasce dal servizio

Hai attraversato i gradini, questo tipico appartamento nel cuore di Trastevere è prenotato. Per trovare l'host che ti permetterà di vivere la tua avventura romana, hai attraversato Airbnb.

Una volta inserito il vostro numero di telefono, la piattaforma vi seguirà da vicino in ogni fase del vostro percorso. SMS La piattaforma vi coinvolgerà tramite notifiche push, e-mail e talvolta anche telefonate. L'obiettivo? Coinvolgere la vostra comunità!

SMS Perché scegliere?

SMS Il professionista è lo strumento essenziale per le aziende. Gli utenti devono essere guidati durante la loro esperienza. SMS In questo senso, la comunicazione, anche se molto breve, è uno strumento molto efficace.

SMSNell'interesse della reattività, queste start-up hanno fatto la scelta saggia di . Perché privarsi di questo mezzo di comunicazione quando si sa che, secondo :

Nessun mezzo di comunicazione oggi garantisce un accesso così rapido al destinatario! Può anche essere combinato in modo intelligente con un altro canale, quello di emailing.

SMSInfine, è importante capire che quando si tratta di , è tutta una questione di fiducia. Quando un consumatore inserisce il proprio numero di telefono e acconsente al suo utilizzo, ripone la propria fiducia in voi e nel vostro servizio.

SMSStrategie di comunicazione / notifiche push

- AIRBNB

SMSStrumenti di comunicazione: e-mail, notifiche push, telefono.

L'obiettivo finale di Airbnb con queste sollecitazioni è quello di sfruttare i momenti chiave del percorso del cliente per riportare l'utente sulla piattaforma. SMS Poiché ognuna di queste sollecitazioni è giustificata, l'utente non si sente "spammato". Questo è un criterio molto importante per fidelizzare i clienti.

- TRIPADVISOR E BOOKING.COM

SMSStrumenti di comunicazione: e-mail, notifiche push, telefono.

TripAdvisor e Booking.com utilizzano gli SMS meno frequentemente della loro controparte Airbnb. Infatti, Airbnb può contare sulla sua funzione di "chat" tra privati per giustificare l'invio di così tanti messaggi. Una funzione che non esiste in TripAdvisor o Booking.com. Va notato che i tempi di notifica degli SMS e il marketing non sono soggetti alle stesse norme. Mentre non esiste un limite di tempo per l'invio di notifiche SMS , esiste per il marketing SMS !

smsmode SMSPerché scegliere la strategia di notifica /push?

Negli ultimi anni la nostra clientela è stata diversificata. Oggi, la metà dei nostri clienti è dalla sfera di avviamento. Di fronte a questo, è stato necessario adattarsi il più rapidamente possibile al fine di soddisfare le vostre esigenze particolari.

SMS Con 15 anni di esperienza nel settore della messaggistica mobile, i nostri team sono sicuramente in grado di fornirvi il miglior supporto possibile nell'impostazione delle vostre strategie mobili per le campagne di marketing e per le comunicazioni di notifica/preavviso di appuntamenti, conferme d'ordine, ecc.

A vostra disposizione:

SMS Ricordate che questo è il vostro nuovo alleato digitale, che vi offre un'immagine dinamica a un costo inferiore! C'è molto di cui entusiasmarsi! Diverse centinaia di start-up si sono già affidate a noi! Ad esempio, lavoriamo con Doctolib, che ha rivoluzionato il settore della prenotazione di appuntamenti medici, fin dalla sua nascita. Stiamo anche collaborando con Foodchéri, l'app che fornisce deliziosi pasti cucinati a casa tra il pranzo e la cena in ufficio.

Tanti riferimenti che hanno e continuano a forgiare ogni giorno la nostra esperienza e il nostro know-how!

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15 aprile 2025 - 3 min. lettura

SMS : migliorare le relazioni con i clienti

Christelle Arnaud

Christelle ARNAUD

Introduzione

Non c'è più bisogno di dimostrarlo: una buona gestione delle relazioni con i clienti è essenziale per qualsiasi azienda che voglia crescere in modo sostenibile. Tuttavia, per i team di marketing si tratta spesso di un argomento complesso. Da dove iniziare? Quali strumenti utilizzare? E soprattutto, come si può essere efficaci?

Tra i tanti canali disponibili, l'SMS professionale si distingue come una leva semplice, diretta ed efficace. smsmode© vi dà alcuni consigli su come rafforzare le relazioni con i vostri clienti grazie agli SMS automatizzatisulla base delle pratiche attuali e degli strumenti di automazione disponibili.

Perché scegliere una soluzione SMS per le relazioni con i clienti?

Fedeltà, soddisfazione, immagine del marchio... Gli SMS sono un'arma vincente. Grazie alla sua semplicità ed efficacia, è possibile :

Comunicare rapidamente: i messaggi SMS vengono letti in oltre il 95% dei casi, in meno di 4 minuti dalla loro ricezione.
Creare un link personalizzato: includendo il nome o il cognome del destinatario, si può rendere ogni messaggio più umano e più coinvolgente.
Ottimizzare il percorso del cliente: un SMS ben posizionato nel percorso dell'utente(abbandono del carrello, conferma dell'ordine, follow-up, ringraziamento, ecc.
Aumenta la notorietà del tuo marchio: un canale universale, pratico e popolare.

E questo vale per tutti i settori di attività: commercio al dettaglio, sanità, eventi, immobiliare, servizi alla persona, ecc.

Buono a sapersi:

Una campagna SMS ben studiata può aumentare la soddisfazione dei clienti del 20% e generare un ritorno medio sull'investimento di 50 euro per ogni euro investito.

Una varietà di utilizzi lungo tutto il percorso del cliente

Gli SMS relazionali non si limitano al post-vendita. Con una piattaforma di invio SMSpuò essere integrato in ogni fase del percorso del cliente:

Questo mezzo mobile è quindi adatto a tutti i settori di attività, sia che venga utilizzato per confermare appuntamenti, ordini, ringraziare per gli acquisti o informare sulle offerte speciali... E soprattutto, l'SMS è un mezzo abbastanza facile da usare e da configurare rapidamente.

Questi messaggi, anche se brevi, creano un senso di vicinanza e rafforzano la fiducia.

Impostazione di una campagna SMS : facile e veloce

L'implementazione di un campagna SMS non richiede competenze tecniche avanzate o strumenti complessi. Con una soluzione come smsmode^©Basta seguire alcuni semplici passaggi:

1. Creare un account

2. Importare il database

3. Comporre il messaggio

4. Pianificare la data di spedizione

5. Inviare la conferma

6. Studiare le statistiche

E questo è tutto.

PER SAPERNE DI PIÙ

Presentazione dei diversi prodotti smsmode^©

Automatizzare i SMS : un vero e proprio risparmio di tempo

Inviare un messaggio personalizzato al momento giusto, senza alcuna azione manuale? È possibile con smsmode^©. È possibile farlo in due modi: tramite il menuAPI SMSo attraverso uno dei nostri Plugin SMS per CRM.

Queste interfacce consentono di automatizzare l'invio di SMS sulla base di trigger definiti nel vostro strumento CRM, sito web o applicazione. Risultato:

Ad esempio, potete inviare un SMS di conferma dell'appuntamento non appena un cliente prenota una fascia oraria sul vostro sito, oppure ringraziare un acquirente subito dopo aver effettuato un pagamento online.

Non sapete cosa scrivere? Ispiratevi ai modelli disponibili

Scrivere un buon SMS può sembrare difficile, soprattutto quando manca l'ispirazione. Per aiutarvi, smsmode^© propone oltre 50 esempi di SMS professionali in base agli obiettivi (fidelizzazione del cliente, informazioni pratiche, promozioni, soddisfazione del cliente, ecc.)

Ecco alcune idee:

Perché scegliere smsmode^© per i vostri SMS di relazione con i clienti

GliSMS sono diventati una pietra miliare delle relazioni con i clienti: veloci, diretti, economici e facili da implementare. Integrandolo in modo intelligente nella vostra strategia di marketing e CRM, potrete migliorare la fidelizzazione dei clienti, ridurre i no-show, ottenere più recensioni e aumentare le vendite.

E grazie a strumenti come smsmode^©È possibile spingersi oltre con l'automazione, la personalizzazione e il monitoraggio statistico.

Avete bisogno di una mano per iniziare??

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02 aprile 2025 - 7 min. lettura

Riassumere con :

ChatGPT Perplessità Gemelli

RCS disponibile per tutti con IOS 18.4

Romain Didelot

Introduzione

L'attesa è finalmente finita: Apple ha attivato il supporto per RCS con iOS 18, segnando un importante passo avanti nella standardizzazione della messaggistica tra iPhone e Android. In Francia, gli abbonati di Orange e Sosh possono ora beneficiare di questo nuovo sistema di messaggistica, che consente scambi più ricchi e interattivi tra gli utenti, indipendentemente dal loro dispositivo. Questo sviluppo, inizialmente annunciato da Apple per il 2023, è diventato realtà con il rilascio di iOS 18.4, offrendo a tutti gli utenti di iPhone un'alternativa più moderna alla SMS tradizionale.

Ma cosa significa questo per il mobile marketing? La RCS finalmente accessibili a tutti gli smartphone? smsmode© spiega questa rivoluzione e il suo impatto sui marchi.

Cosa significa questo per gli utenti?

Finora, l'esitazione di Apple e di alcuni operatori nell'adottare l'RCS ha rappresentato un vero e proprio handicap per la promozione del prodotto presso i marchi. Senza Apple, le campagne erano limitate a una piccola frazione della base mobile disponibile. Ora, invece, diversi milioni di utenti iPhone possono unirsi agli utenti Android e partecipare all'esperienza.

iOS 18.4: RCS disponibile per gli abbonati Orange e Sosh

Con il rilascio di iOS 18.4, i clienti di Orange e Sosh in Francia possono ora godere dei vantaggi di RCS sul proprio iPhone. Questo aggiornamento segna un passo importante verso la standardizzazione della messaggistica tra diversi operatori mobili e sistemi operativi (SFR aveva già fatto il passo con iOS 18 e Bouygues con iOS 18.2, ndr).

Come si attiva RCS su iPhone?

Per attivare RCS su un iPhone, gli abbonati agli operatori francesi (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom e ora Orange e Sosh) sono a pochi clic di distanza. Tutto quello che dovete fare è :

COMPARATIVA

SMS RCS, WhatsApp o Time2Chat. Quali sono le differenze?

L'adozione di RCS da parte dell'iPhone consentirà di supportare la crittografia, le immagini e i video ad alta risoluzione, le ricevute di lettura, gli indicatori di pressione dei tasti e altro ancora. In breve, Apple consentirà agli utenti di condividere un'esperienza di messaggistica simile tra i due sistemi, con l'eccezione delle bolle dei messaggi RCS, che rimarranno verdi, come lo sono attualmente i messaggi SMS sull'iPhone.
È ora possibile provare di persona l'aspetto di una conversazione avviata tra un dispositivo Android e un iPhone con RCS. Anche se rimangono alcuni dubbi, come la trascrizione delle reazioni tra i diversi modelli di telefono, l'esperienza RCS su iPhone è ora una realtà.

La scelta di Apple

Apple ha finalmente adottato RCS con iOS 18, una pietra miliare molto attesa dal settore della messaggistica mobile. Questo sviluppo rafforza l'interoperabilità tra i sistemi e amplia la portata di RCS, che sta maturando come piattaforma di comunicazione. Dopo anni di attesa, gli utenti di iPhone possono ora godere di una messaggistica migliorata, ad eccezione delle bolle colorate, che rimarranno verdi per differenziare le conversazioni RCS da iMessage.

L'adozione di RCS da parte dell'iPhone significa, tra l'altro, il supporto della crittografia, delle immagini e dei video ad alta risoluzione, delle ricevute di lettura, degli indicatori di pressione dei tasti e così via. In breve, Apple sta permettendo agli utenti di condividere un'esperienza di messaggistica simile tra i due sistemi, con l'eccezione delle bolle dei messaggi RCS, che rimarranno verdi, come lo sono attualmente i messaggi SMS sull'iPhone. Naturalmente, restano ancora alcune domande da risolvere, come ad esempio il modo in cui le reazioni saranno trascritte da un modello di telefono all'altro.

Cosa significa questo per la posta elettronica aziendale

Questa piena adozione porterà a un importante sviluppo per il mercato delle applicazioni a persona (A2P): la fusione, o almeno la compatibilità, di RBM (RCS Business Messaging: il canale RCS A2P) con AMB (Apple Messages for Business: il canale iMessage A2P).

Come gli SMS e la loro versione professionale, le versioni A2P e P2P di RCS e iMessage sono tecnologie diverse. Separatamente, MBR e AMB non hanno la portata degli SMS e nemmeno di altri canali di messaggistica over-the-top (OTT) come WhatsApp. Insieme, tuttavia, hanno il potenziale per raggiungere praticamente tutti gli utenti di smartphone.

Il potenziale del mondo A2P è enorme. Il GSMA stima che entro il 2030 ci saranno 6,3 miliardi di abbonati alla telefonia mobile, che rappresentano miliardi di opportunità commerciali per i marchi. Le aziende potrebbero creare esperienze coinvolgenti con un semplice clic, senza che i consumatori cambino app.

Promemoria: cos'è l'RCS?

RCS (Rich Communication Services) è un protocollo di messaggistica che mira a sostituire SMS e MMS con un'esperienza più ricca e interattiva. RCS consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi di testo, immagini, video, file, emoji, adesivi, messaggi vocali, videochiamate, messaggi di gruppo e molto altro. RCS funziona tramite rete mobile o wifi e offre agli utenti funzioni quali ricevute di consegna, indicatori di input e crittografia end-to-end.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprire il canale RCS

Caratteristiche, vantaggi, usi e prezzi.

Promemoria: cos'è l'RBM?

RBM (RCS Business Messaging) è l'RCS al servizio di marchi e aziende. Offre alle aziende la possibilità di comunicare con i propri clienti in modo più personalizzato, coinvolgente ed efficiente.

Con RBM, potete creare campagne più creative, più interattive e più misurabili. Le campagne RBM vi permettono di integrare elementi interattivi nei vostri messaggi RCS, come pulsanti, caroselli, sondaggi, moduli e altro ancora. In questo modo, potete facilitare l'azione, stimolare la reazione e incoraggiare la fedeltà.

L'altro grande vantaggio di RBM è la possibilità di aggiungere un chatbot alle vostre sessioni. Questo vi offre un potente strumento di "commercio conversazionale". Un servizio più innovativo e utile per i vostri clienti, che vi permette di offrire una nuova esperienza di marketing con un enorme potenziale di conversione.

L'RBM è una nuova soluzione per i mobile marketer e un'opportunità per personalizzare i messaggi in base al profilo, al comportamento e alle preferenze dei destinatari. Ciò significa che possono adattare il contenuto, il tono e la tempistica dei loro messaggi per aumentare il tasso di apertura, il tasso di clic e il tasso di conversione. tasso di conversione.

Scoprite tutte le funzionalità di RCS

Scoprite i diversi tipi di messaggi e pulsanti di contenuto integrati nel thread di discussione, offerti dall'RBM: l'RCS al servizio delle aziende.

Come si prepara la strategia universale di RBM?

Le aziende devono adattare la loro strategia di marketing all'RCS, tenendo conto delle caratteristiche e delle opportunità specifiche di questo protocollo.

Definite quindi gli obiettivi, il target, il messaggio, il budget, il calendario, ecc. E soprattutto, testate e ottimizzate le vostre campagne utilizzando i dati e i feedback forniti dall'RCS.

Per una campagna RCS, la prima cosa da fare è segmentare gli elenchi di contatti in base alla loro compatibilità con il protocollo. Dovrete sapere quali utenti hanno uno smartphone. In questo modo sarà possibile inviare messaggi RCS a loro e messaggi SMS agli altri utenti.

L'RCS consente di offrire un'esperienza di messaggistica più personalizzata, più ricca e più interattiva. Avrete quindi due potenti leve da attivare:

Conversione

Rendendo possibile proporre offerte più attraenti, più pertinenti e più adatte ai clienti, l'RCS consente alle aziende di aumentare le conversioni. Rendere più facile l'azione integrando pulsanti, link, codici QR, ecc.

La misura

Grazie ai dati precisi e dettagliati su deliverability, aperture, clic e conversioni forniti dal protocollo RCS, potete misurare meglio l'efficacia delle vostre campagne con RCS. Ottimizzate le vostre strategie, i vostri budget e il ritorno sugli investimenti con questi dati preziosi.

smsmode^© vi supporta in ogni fase della vostra strategia di comunicazione elettorale

Conclusione

L'RCS è una tecnologia che ha il potenziale di trasformare il marketing mobile, offrendo un'esperienza di messaggistica più ricca, universale e sicura. Si tratta inoltre di una tecnologia in continua evoluzione, che in futuro potrebbe incorporare nuove funzionalità, come la realtà aumentata o i pagamenti mobili, il che rappresenterebbe un ulteriore passo verso un nuovo mondo per il marketing mobile.

Il nostro webinar: "RCS, la leva ideale per le relazioni con i clienti

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10 gennaio 2025 - 6 min. lettura

Inviare i sondaggi tramite SMS

Romain Didelot

Introduzione

SMS I sondaggi via sono unostrumento potente per condurre sondaggi e raccogliere voti o feedback dai vostri clienti o dipendenti con un'efficienza e una velocità senza pari. Con un tasso di apertura superiore al 95% e un tasso di risposta fino al 40%, questi messaggi superano i metodi tradizionali, fornendo un feedback istantaneo e riservato per sondaggi o valutazioni della soddisfazione dei clienti. SMS A differenza delle e-mail, che spesso vengono ignorate o gettate come spam, i messaggi garantiscono una facile lettura e un'interazione immediata, sia che si tratti di un link inviato tramite un messaggio mobile o dell'uso di messaggi di testo per inviare domande ai rispondenti.

SMS Scoprite i vantaggi, le opzioni, i parametri, la creazione e il follow-up dei sondaggi perottimizzare il tasso di partecipazione e l'affidabilità dei dati raccolti, migliorando l'esperienza del cliente.

I vantaggi di SMS

Accesso facile e veloce

SMS I messaggi vengono letti entro 4 minuti dalla ricezione sul telefono del cliente nel 95% dei casi. Questo aspetto istantaneo significa che le informazioni possono essere raccolte in tempo reale, il che è essenziale per un'azienda che ha bisogno di censire rapidamente un database aggiornato. SMS La facilità con cui i partecipanti possono accedere al voto e completare i sondaggi tramite , cliccando su un link o rispondendo direttamente al messaggio, aumenta il tasso di partecipazione e la qualità dell'esperienza del cliente.

Alto tasso di risposta

SMS SMS Questo è il principale vantaggio dei sondaggi: il tasso di apertura del (98%), che assicura una visibilità quasi garantita. Questo elevato tasso di apertura si traduce inun tasso di risposta molto significativo da parte dei clienti (spesso intorno al 45%), molto più alto di quello della posta elettronica o di altri metodi di indagine più tradizionali. Questa efficienza favorisce l'acquisizione di un gran numero di risposte di qualità. Inoltre, l'unicità del numero di telefono migliora l'affidabilità dei dati raccolti e dei risultati ottenuti.

Accessibilità su diversi dispositivi mobili

SMSL'elevata accessibilità dei sondaggi, disponibili senza applicazione e compatibili con tutti i modelli di cellulare, elimina le barriere tecnologiche e consente di raggiungere un vasto pubblico. SMS Che il vostro target sia costituito da studenti, professionisti o anziani, è un modo efficace per raccogliere opinioni, informazioni e feedback.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS o e-mail? Il confronto definitivo per aiutarvi a fare la scelta giusta

SMS Come creare il sondaggio:

1- Definire l'obiettivo dell'indagine

SMS Il primo passo fondamentale prima di lanciare il vostro sondaggio è definire chiaramente il suo scopo. Che si tratti di valutare la soddisfazione dei clienti, di raccogliere opinioni su un prodotto o un servizio o di effettuare un'analisi delle aspettative e delle preferenze del vostro pubblico, una definizione precisa di questo obiettivo vi consentirà di formulare domande appropriate e di interpretare efficacemente le risposte.

L'identificazione di questo obiettivo aiuta anche a selezionare il pubblico target e ad adattare il messaggio per ottimizzare il tasso di partecipazione, l'analisi e l'esperienza del cliente.

2- Progettazione di domande efficaci

Non c'è sondaggio senza domande. Affinché le domande incoraggino le persone a votare, devono essere semplici, brevi e al punto giusto per evitare ambiguità e garantire che i rispondenti le comprendano. Optate per domande chiuse (sì/no, a scelta multipla) per un'analisi semplificata dei dati, o per domande aperte per un feedback più approfondito.

Limitare il più possibile il numero di domande per mantenere l'interesse dei partecipanti ed evitare che i clienti si annoino con un questionario troppo lungo.

3- Scegliere la giusta piattaforma di gestione SMS

SMS SMSIl successo del vostro sondaggio dipende anche dalla scelta del metodo, degli strumenti e della piattaforma di invio. SMS È fondamentale scegliere uno strumento che offra funzioni adatte alla vostra azienda, come l'importazione dei contatti, la personalizzazione, l'invio di massa, la possibilità per i rispondenti di rispondere ai messaggi e l'analisi delle risposte.

smsmode^© vi permette, ad esempio, di progettare e distribuire i vostri sondaggi e di beneficiare di funzioni di automazione per facilitare l'invio e il follow-up. La nostra piattaforma si integra con i vostri sistemi esistenti attraverso API Sì plugin SMSÈ un tutt'uno con il vostro strumento CRM o ERP, per una gestione dei dati semplice e totale.

smsmode^©

4- Configurazione della campagna SMS

Qui inizia la parte tecnica.

Preparate l'elenco dei contatti
Assicuratevi di avere il consenso dei destinatari per l'invio di SMS. Importate il vostro database di contatti in formato XLS o CSV sulla nostra piattaforma SMS. A seconda dei vostri obiettivi, potete includere tutti i vostri contatti o rivolgervi a un segmento specifico.

Controllare l'elenco dei contatti
Controllate che i numeri di telefono siano validi ed eliminate i duplicati nel vostro database per evitare invii multipli e massimizzare l'efficacia della vostra campagna. Con smsmode^©Questa operazione viene eseguita automaticamente.

Pianificate l'invio
Anche la pianificazione dell'invio dei vostri SMS è fondamentale. Avete la libertà di inviare i messaggi immediatamente o di programmare una data e un'ora specifiche per ottenere un impatto ottimale, in linea con le abitudini dei vostri destinatari.

5- Invio del sondaggio e gestione delle risposte

SMSEsistono diverse tecniche, con vari gradi di integrazione, per effettuare un sondaggio tramite . La scelta dipende dalle vostre preferenze e dal vostro ambiente tecnico.

Metodo esterno

Questa è la tecnica che viene prima. SMS Una volta che la campagna è pronta, si invia il messaggio con il link al sondaggio. Questa tecnica è nota comeRicco SMS. Numerose piattaforme gratuite, freemium e a pagamento consentono di pubblicare un sondaggio. Assicuratevi che la pagina del sondaggio (web) sia reattiva, in modo che i rispondenti possano completare il sondaggio senza difficoltà.

Alcuni strumenti di indagine online :

Metodo di risposta SMS

SMS Rendere più facile la risposta aumenta il tasso di partecipazione, quindi perché non svolgere l'intero sondaggio via? smsmode^© consente ai destinatari di rispondere direttamente via SMS , facilitando la raccolta di feedback e aumentando il tasso di risposta.

Utilizzando parole chiave o codici brevi per le risposteSMS rendete il processo intuitivo e veloce per gli utenti, riducendo l'attrito e aumentando la probabilità di partecipazione. Analizzare le risposte è facile dalla nostra piattaforma, dove è possibile esportare i messaggi ricevuti per avere una panoramica chiara e intuitiva dei risultati. È inoltre possibile impostare una chiamata API per filtrare i voti dalla destinazione del callback dell'URL.

Metodo Time2chat (numero virtuale)

L'uso di un numero virtuale di invio e ricezione (Time2chatSMS ) funziona in modo simile a . Il numero consente di ricevere risposte in tempo reale e di segmentare le reazioni in modo sistematico per centralizzare le risposte, facilitando l'interazione con il pubblico e l'organizzazione dei dati.

Inoltre, un numero virtuale può essere utilizzato per personalizzare le risposte automatiche, inviando conferme o ringraziamenti personalizzati, che possono aumentare l'impegno e la soddisfazione dei partecipanti.

Per configurarlo, è necessario accedere a una piattaforma di gestione dei numeri virtuali (come ad esempio smsmode^© 😉 ) e una connessione API stabile per integrare il servizio con i sistemi esistenti e aggregare le risposte al sondaggio. Dovrete impostare la vostra chiamata API con un ID differenziato per poter aggregare le risposte restituite dal callback dell'URL.

PER SAPERNE DI PIÙ

Per saperne di più su Time2Chat

Caratteristiche, vantaggi, usi e prezzi.

6- Analisi dei risultati

Una volta inviato il messaggio alla vostra lista di contatti utilizzando il metodo scelto, è il momento di raccogliere e analizzare le risposte. Le risposte dovrebbero essere raccolte automaticamente dalla piattaforma, quindi non vi resta che analizzarle per finalizzare il sondaggio e trarne le conclusioni.

7- Seguire e ringraziare

Inviare un messaggio di ringraziamento ai partecipanti. Condividere eventuali risultati o azioni pianificate in base alle risposte.

Qualche altro consiglio

Scrivete un messaggio d'invito chiaro

Includere l'obiettivo dell'indagine, le istruzioni su come completarla e una stima del tempo richiesto.

Esempio:

36037

Salve, partecipi al nostro rapido sondaggio rispondendo a questa domanda: è soddisfatto del nostro servizio? Rispondete SI o NO.

Ottimizzare i tempi

SMS Inviate il messaggio in un momento in cui è probabile che i destinatari lo leggano. Utilizzate la vostra esperienza o le migliori pratiche del vostro settore come guida.

Test prima dell'invio

Testate il sondaggio con un piccolo gruppo per individuare eventuali problemi.

Non condividete le informazioni personali dei partecipanti senza il loro consenso e assicuratevi che l'indagine e ogni partner rispettino il RGPD.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

Conclusione

Come abbiamo visto, condurre un sondaggio SMS è un modo efficace per raccogliere rapidamente opinioni. Con un tasso di apertura e di risposta impressionante, SMS sono un ottimo modo per raccogliere dati. La facilità e la velocità di accesso ai sondaggi SMS, unite alla compatibilità di questo canale, lo rendono perfettamente adatto a raggiungere un vasto pubblico.

Basta scegliere una piattaforma di gestione SMS affidabile e creare i propri sondaggi per beneficiare di un modo nuovo, veloce ed efficace di raccogliere opinioni e ottenere informazioni preziose. Sta a voi!

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09 gennaio 2025 - 3 min. lettura

Ottimizzate la vostra esperienza cliente con WhatsApp

Elsa Paparone

Introduzione

Dall'apertura di API di WhatsApp Businessla piattaforma francese smsmode^© vi fornisce la sua API corrispondente. Questo vi permette di inviare facilmente messaggi WhatsApp automatici direttamente attraverso le vostre applicazioni.

Con l'invio di questo tipo di messaggi, potete arricchire gli scambi con i vostri clienti (condividendo immagini, video, luoghi e molto altro) in modo universale e immediato: una novità che potrebbe rivoluzionare l'esperienza di invio mobile per i vostri clienti!

Che tipo di messaggio può essere inviato?

In origine, l'invio di un messaggio WhastApp Businness era riservato alle notifiche e alle conversazioni con i clienti. Ma dal 2024 Meta ha alleggerito il contenuto di marketing. Grazie alla sua facilità d'uso e alle sue funzionalità, il canale WhatsApp permette di rispondere ai messaggi o di avviare uno scambio. Una vera e propria porta d'accesso al commercio conversazionale.

Questo canale vi permette di arricchire la customer experience dei vostri utenti mettendo a disposizione diversi media.

WhatsApp consente di creare uno scenario standard. Si progetta il quadro dalla A alla Z in base al proprio campo di attività e si guida l'utente verso il risultato desiderato (ad esempio, rispondere A per il sì e B per il no). Si sviluppa uno scenario preciso, che garantirà un feedback eccezionale.

La creazione di tali ecosistemi di comunicazione vi consentirà di ridurre i costi (servizio post-vendita o assistenza), di risparmiare tempo e di lasciare un'impressione positiva nell'utente (come la velocità con cui è possibile cercare un biglietto del treno utilizzando il numero WhatsApp della SNCF, ad esempio, a cui diciamo grazie).

Potete comunicare con i vostri clienti tramite:

Questi scambi avvengono:

Come si organizza?

Per iniziare a utilizzare i servizi di WhatsApp, è necessario disporre di un ID Facebook. Forse vi state chiedendo come generare questo ID, in tal caso seguite le istruzioni a questo link.

Ottenere un account WhatsApp (WABA è l'acronimo di WhatsApp Business Account), è basato su questo ID che ci invierete, così come una numero di telefono disponibile (mittente WhatsApp). Poi è smsmode^© che funge da collegamento tra l'utente e Facebook per la configurazione dell'account.

Una volta ottenuta la vostra WABA, siete liberi di scegliere se iniziare la conversazione o se incoraggiare i vostri clienti a farlo (mostrando il vostro numero WhatsApp sul vostro sito web, ad esempio).

PER SAPERNE DI PIÙ

Documentazione di presentazione di WhatsApp Business

Come WhatsApp Business può aiutarvi (qualunque sia il vostro settore)

Come gli SMS, questo nuovo mezzo di comunicazione può essere adattato a un'ampia gamma di situazioni e settori.

Un obiettivo: migliorare l'assistenza ai clienti. Potete condurre un sondaggio, chiedere se il cliente ha bisogno di un servizio aggiuntivo, riprogrammare un appuntamento, annullare una riunione, inviare una fattura o acquistare un biglietto del treno... Le possibilità sono vaste quanto le esigenze dei vostri utenti.

WhatsApp Business è adatto a tutti i settori:

PER SAPERNE DI PIÙ

Tutte le funzioni di WhatsApp Business

Per ulteriori informazioni, smsmode^© metterà presto online la sua documentazione specifica. Nel frattempo, vi invitiamo a fare riferimento a questo documento pagina dedicata.

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03 dicembre 2024 - 7 min read

SMS Automazione: potenziare i flussi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti

Romain Didelot

Introduzione

Una strategia di automazione risponde alla sfida numero 1 per molte aziende: catturare l'attenzione dei consumatori. Che si tratti di automazione del marketing o di flussi di lavoro per le relazioni con i clienti, una strategia di automazione consente di raggiungere istantaneamente i clienti nel momento più opportuno, dopo che hanno compiuto un'azione o quando stanno aspettando che accada qualcosa.

E, in quanto canale numero 1 per il coinvolgimento dei clienti, è un must per l'automazione. Siete alla ricerca di una soluzione o di un software che vi permetta di adottare un approccio integrato e automatizzato alle relazioni con i clienti? SMS Una piattaforma, un'API o un plugin per combinare le notifiche push e i canali e-mail all'interno di una strategia di marketing automation?

smsmode^© SMS spiega tutto quello che c'è da sapere sull'integrazione in una strategia di automazione, sui diversi strumenti di test e invio disponibili e sulle best practice da conoscere per il successo delle vostre campagne automatizzate.

SMS Definizione di automazione

SMSSMS L'automazione, nota anche comeautomatizzazione, si riferisce all'invio automatico di messaggi di testo a individui o gruppi mirati con un intervento umano limitato. Questo messaggio di testo, scritto e programmato in anticipo, viene inviato da una piattaforma in un momento strategico per stabilire una comunicazione tempestiva e personalizzata con i clienti dell' azienda.

SMS I vantaggi per le aziende

Una piattaforma SMS integrata in una strategia di automazione può offrire una serie di vantaggi, 3 dei quali si distinguono chiaramente:

Impegno

SMS è eccezionalmente coinvolgente, con un tasso di apertura del 98%. SMS SMS SMS La natura diretta del messaggio fa sì che i clienti siano più propensi a prestare attenzione rispetto a un'e-mail o a una notifica push, rendendolo uno strumento di comunicazione efficace sia per il marketing che per le relazioni con i clienti in senso lato.

Istantaneo

SMS viene letta rapidamente (entro 4 minuti dalla ricezione nel 95% dei casi). Con esso le aziende possono trasmettere rapidamente le comunicazioni che ritengono imperdibili. È quindi ideale per annunciare vendite flash, ricordare appuntamenti o informare sullo stato di un ordine.

Personalizzazione

SMSUn altro grande vantaggio dell'automazione. Grazie ai dati dei clienti e alle variabili che possono essere integrate nei messaggi, è possibile inviare contenuti su misura, adattati ai clienti, alle loro preferenze e al loro comportamento di consumo. Offerte specifiche basate su acquisti precedenti, promemoria personalizzati, richiami al carrello abbandonato: è possibile prevedere una serie di utilizzi altamente personalizzati.

STUDIO

SMS tendenze e performance chiave al microscopio

SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .

SMS VS email: chi vince la partita dei KPI?

SMS Come già detto, il tasso di apertura è del 98%, ben al di sopra del solito 20% per le e-mail. MaSMS questo non è l'unico KPI in cui si è al top:

SMSQuesta efficacia si spiega con la natura di . La maggior parte degli utenti riceve una notifica sonora o una vibrazione quando riceve il messaggio. Inoltre, viene letto solo sul telefono cellulare, un dispositivo costantemente utilizzato da tutti i consumatori. Al contrario, le e-mail possono essere sepolte in una casella di posta satura o arrivare come spam, riducendo il loro impatto dal momento in cui vengono ricevute.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS
Il confronto definitivo per fare la scelta giusta

SMS I principali casi d'uso dell'automazione

Marketing e promozioni

Le campagne promozionali sono un caso d'uso frequente per l'automazione. Questi messaggi possono contenere codici di sconto, annunciare nuovi prodotti o fornire informazioni sulle vendite. Contribuiscono ad aumentare le vendite durante l'anno in vari modi:

Campagne promozionali: offerte speciali, sconti o codici promozionali inviati a liste di clienti segmentati in base agli interessi e agli acquisti.

Promemoria per i cestini abbandonatiSMS Un promemoria, che può includere un codice promozionale, per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.

Lancio di prodotti: per informare automaticamente i clienti di nuovi prodotti o eventi.

Date di anniversario: un messaggio al momento giusto, in occasione del compleanno del cliente o della data di creazione del suo account, un fattore di vendita, ma anche di fidelizzazione.

Servizio clienti

SMS può essere utilizzato anche per ottimizzare il servizio clienti in base alle interazioni precedenti:

Conferma dell'ordine: informare i clienti della ricezione e dello stato dei loro ordini.

Tracciamento della consegna: fornire aggiornamenti in tempo reale sulla spedizione e sulla consegna.

Sondaggi di soddisfazione: raccolta di feedback dopo un'interazione o un acquisto.

Conferma della prenotazione

Fa parte del servizio clienti, ma merita una sezione a parte per la sua utilità. SMS L'invio di una conferma immediata dopo una prenotazione o un ordine è una pratica molto efficace (si riducono di 4 volte gli appuntamenti mancati quando si impostano dei promemoria), la cui potenza viene decuplicata se automatizzata.

Questi messaggi di conferma possono indicare la data e l'ora della prenotazione, il numero dell'ordine o le istruzioni per riprogrammare un appuntamento.

Promemoria automatici Promemoria automatici: notificano automaticamente ai pazienti o ai clienti i loro prossimi appuntamenti (salute, bellezza, servizi).

SMSConferma o cancellazione: offrire la possibilità di confermare o riprogrammare un appuntamento tramite un link o un semplice .

Gestione delle code: Inviare avvisi quando è il turno di un cliente.

Coinvolgere nuovamente i clienti inattivi

Riattivare i clienti inattivi è essenziale per mantenere il vostro database impegnato. Inviate messaggi personalizzati che ricordino ai clienti le loro precedenti interazioni, offrite incentivi per incoraggiare nuovi acquisti o fornite contenuti rilevanti per riattivarli efficacemente. Ecco alcuni esempi pratici:

Rilancio di abbonamenti o servizi scaduti: rilevante per SaaS, club o servizi online

Riavvio dopo un periodo specifico di inattività: definite un periodo di inattività in un flusso di lavoro e riavviatelo con contenuti semplici e chiari.

Suggerimenti personalizzati: invio di raccomandazioni basate sugli acquisti o sulla cronologia di navigazione.

Promemoria dei punti fedeltà o dei vantaggi accumulati: incoraggiate i clienti a tornare ricordando loro i vantaggi che potrebbero perdere.

SMS Molti settori possono trarre vantaggio dall'automazione

Come avrete letto, la stragrande maggioranza dei casi d'uso dell'automazione è incentrata sul marketing e sembra essere calibrata per l'e-commerce (spesso indicata come Marketing Automation). Ma la verità è che tutti i settori che hanno bisogno di informare i propri clienti possono trarre beneficio dall'implementazione di SMS automatizzato. Ecco un elenco non esaustivo.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS plugin per il CRM: la chiave dell'automazione

SMS Integrazione e automazione dal vostro CRM. Approfittate dell'accesso centralizzato ai dati dei clienti, sincronizzate le informazioni e attivate automaticamente l'invio di messaggi dai vostri flussi di lavoro.

Risorse umane

Reclutamento : trasmettere offerte di lavoro mirate, informare i candidati sullo stato della loro candidatura o fissare colloqui.

Comunicazione interna Diffusione di informazioni importanti o urgenti ai dipendenti.

Formazione : ricordare le date delle sessioni o condividere le risorse.

Settore dell'istruzione

Notifiche a studenti e genitori: Inviare promemoria per gli esami, link alle pagelle, avvisi di ritardo nei pagamenti o informazioni sugli eventi scolastici.

Monitoraggio delle assenze: informare i genitori delle assenze dei loro figli.

Finanza e amministrazione

Promemoria di pagamento: notificare ai clienti le scadenze o i pagamenti in ritardo.

Verifica dell'identità: utilizzare i codici di autenticazione (2FA) per proteggere le connessioni o le transazioni.

Eventi

Inviti e conferme: inviare promemoria ai partecipanti iscritti agli eventi.

Aggiornamenti in tempo reale: informare i partecipanti di eventuali modifiche, eventi imprevisti o ritardi.

Logistica e sicurezza

Avvisi critici Avviso di incidenti, disastri naturali o emergenze organizzative.

Messaggi di sicurezza: trasmettere consigli o istruzioni di sicurezza, confermare gli aggiornamenti di stato.

SMS Le migliori pratiche di automazione

Conformità alle normative (opzione di opt-in e di annullamento dell'iscrizione)

È indispensabile ottenere un consenso chiaro e formale da parte dei clienti prima di qualsiasi comunicazione. Ciò garantisce la conformità alla legislazione e conferma che il pubblico è coinvolto e consenziente. I clienti devono poter rinunciare alle campagne SMS inviando risposte come "STOP" o "Unsubscribe". Il rispetto delle preferenze dei clienti è fondamentale per mantenere la loro fiducia e ridurre al minimo i reclami.

Inoltre, questo tema è cruciale, poiché l'automazione dei messaggi spesso comporta l'elaborazione e l'archiviazione di grandi quantità di dati dei clienti. Le aziende devono quindi adottare misure solide per proteggere queste informazioni sensibili da attacchi informatici, fughe di dati e accessi non autorizzati.

È meglio assicurarsi che il partner abbia acquisito la padronanza di questi pochi punti:

SMSLa sicurezza dei dati è un problema importante per le aziende che utilizzano l'automazione, perché una violazione potrebbe avere gravi conseguenze sulla fiducia dei clienti e sulla reputazione dell'azienda.

Segmentazione dei contatti

La segmentazione dei contatti consente di suddividere i clienti in segmenti in base a criteri definiti, come le abitudini di acquisto, le preferenze o le interazioni precedenti. Questo approccio rende i messaggi più personalizzati e pertinenti, consentendo di migliorare il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione fin dall'inizio.

La giusta frequenza

Determinare la giusta pressione di marketing è essenziale per evitare la stanchezza dei destinatari e mantenere i clienti impegnati. Trovate il giusto equilibrio per essere presenti nella mente dei vostri clienti senza sopraffarli. Un ritmo di circa un messaggio a settimana è generalmente un buon compromesso, ma il vostro ritmo può variare in base al vostro settore di attività e alle preferenze dei vostri clienti.

Contenuti personalizzati

9 consumatori su 10 affermano che la personalizzazione influenza i loro acquisti (fonte: BDC.ca). È quindi chiaro che potrete trarre vantaggio dal giocare questa carta. SMS La personalizzazione dei messaggi implica ovviamente l'utilizzo di variabili ($nome, $cognome, $prodotto, ecc.), ma anche la segmentazione del pubblico tramite flussi di lavoro basati sui suoi interessi, sulle sue caratteristiche demografiche e sul suo comportamento d'acquisto per adattare i messaggi di conseguenza.

Scegliere il momento giusto per l'invio

I trigger automatici e i flussi di lavoro costituiscono la base dell'automazione. Consentono di programmare i messaggi in base a eventi specifici, come registrazioni, acquisti, abbandono del carrello o visite al sito web.

SMS Scegliere il momento giusto per l'invio è quindi essenziale per ottimizzare i tassi di apertura e di risposta. SMS Pianificate le vostre campagne in anticipo e coordinatele con gli altri canali di marketing, come le e-mail e i social network, per una strategia di comunicazione coerente ed efficace.

Test A/B

Non c'è automazione senza dati. È quindi essenziale passare attraverso una fase di A/B testing quando si impostano le automazioni. SMS Si tratta di una strategia potente per ottimizzare le campagne e aumentarne l'efficacia.

I test consentono di sperimentare diversi elementi, come il contenuto del messaggio, la tempistica e le chiamate all'azione (CTA)... per scoprire quali sono le opzioni più efficaci per il vostro pubblico di riferimento. Si può, ad esempio, confrontare l'efficacia di messaggi brevi con altri leggermente più lunghi, o testare diverse CTA per vedere quale genera il maggior coinvolgimento.

L'implementazione di questi test consente di ottenere informazioni precise sulle preferenze e sul comportamento dei clienti. Questo vi permette di affinare le vostre strategie di marketing e di migliorarne le prestazioni.

Analisi e rapporti sulle prestazioni

SMSQuesta è la fase finale di ogni campagna, anzi di ogni progetto: analizzare i dati, tracciare le prestazioni, per valutare l'efficacia delle campagne di automazione. Tassi di apertura, tassi di click, tassi di conversione, ROI, risultati dei test A/B... tutti questi dati aiutano le aziende a monitorare l'efficacia delle loro campagne, a identificare le aree di miglioramento e ad adattare le loro strategie di conseguenza. Tutto ciò che si deve fare è mantenere ciò che ha funzionato e iterare 🙂 .

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AGENZIA DIGITALE

SMS Aumentare le prestazioni del CRM con l'automazione

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SMS Novadial aiuta i suoi clienti a creare e ottimizzare strategie multicanale, combinando e-mail e massimizzando l'impatto delle loro comunicazioni.

SMS Per distribuire in modo efficace queste campagne e questi flussi di lavoro all'interno dei loro CRM - Marigold Engage e Hubspot - la sfida consisteva nell'individuare una soluzione intuitiva, personalizzabile, performante, affidabile, conforme alla RGPD e conveniente per l'invio di .

Tasso di penetrazione dei clic

20%

Tasso di soddisfazione

75 à 90%

Campagne multicanale

SMS Il richiamo in un flusso di lavoro è semplificato e coordinato con gli altri canali. Gestione ottimale delle campagne multicanale.

Inserimento di link brevi

Questa funzione consente di creare scenari interattivi, come fissare appuntamenti, richiedere assistenza online, ecc.

Facile da installare e utilizzare

Intuitiva e facile da installare e utilizzare (anche per i principianti), questa soluzione chiavi in mano si basa sul drag-and-drop e sull'assenza di codice.

Scoprite in dettaglio come Novadial offre strategie CRM con interazioni più dirette, personalizzate ed efficaci.

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Ottimizzare le relazioni con i clienti tramite SMS

AD Nautic ottimizza la comunicazione con i clienti grazie agli SMS di smsmode^©. Inviando conferme d'ordine, inviti a eventi e promozioni mirate, l'azienda offre ai suoi clienti un'esperienza fluida e coinvolgente.

Chi è AD Nautic?

Precedentemente nota come Accastillage Diffusion, AD Nautic è il principale distributore europeo di attrezzature per la nautica da diporto. Con oltre 150 negozi in franchising in Francia, Belgio, Italia e Spagna, AD Nautic offre un'ampia gamma di prodotti per gli appassionati di nautica.

SMS al centro delle relazioni con i clienti di AD Nautic

AD Nautic utilizza Soluzioni SMS di smsmode^© per migliorare la comunicazione con i propri clienti. I vari negozi in franchising, così come il Gruppo, inviano conferme d'ordine, newsletter e altre informazioni ai propri clienti. inviti a eventi come gli open day e le campagne promozionali per promuovere offerte stagionali o una tantum. Questo approccio rafforza le relazioni con i clienti e aumenta il loro attaccamento al marchio.

Esempi di messaggi utilizzati da AD Nautic

Conferma dell'ordine :

AD Nautic

Il suo ordine presso AD Nautic è confermato. Potrà ritirarlo in negozio a partire dal [data]. Grazie per la fiducia

Invito a un evento :

AD Nautic

Partecipate alla nostra open house il [data] e scoprite i nostri ultimi prodotti. A presto da AD Nautic!

Promozione speciale:

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LIBRO BIANCO

SMS Il sito web attraverso 9 schede d'azione

Il nostro white paper gratuito vi aiuterà a scoprire le possibilità di notificare e informare i vostri contatti sul cellulare.

Come gli SMS rivoluzionano le relazioni con i clienti

Gli SMS sono uno strumento potente per migliorare le relazioni con i clienti :

Accessibilità e velocità: gli SMS sono un canale diretto e istantaneo, che garantisce che le informazioni importanti raggiungano rapidamente i destinatari.
Efficienza operativa: l'automazione degli invii fa risparmiare tempo e riduce i costi di comunicazione.
Personalizzazione: i messaggi possono essere adattati alle preferenze e alla storia dei clienti, offrendo un'esperienza su misura.
Miglioramento della soddisfazione dei clienti: I clienti apprezzano la trasparenza e la reattività, che rafforzano la loro fedeltà al marchio.

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Conferma SMS , una garanzia di tranquillità

In Francia, Citiz offre una soluzione pratica e accessibile per il noleggio auto self-service. Dal 2002, l'azienda offre agli utenti la possibilità di noleggiare più di 1.400 auto in oltre 110 città. Citiz ha integrato SMS automatici per confermare le prenotazioni e informare i clienti sui dettagli essenziali (data, ora, modello prenotato, ecc.).

Citiz: un pioniere del car sharing

Citiz è uno dei principali attori del settore del car sharing in Francia. L'azienda consente ai suoi utenti di noleggiare un veicolo per un'ora, un giorno o più, vicino a casa, senza alcun impegno a lungo termine. Grazie alla sua rete locale che copre molte città francesi, Citiz offre ai suoi clienti una soluzione di mobilità flessibile e rispettosa dell'ambiente, con una flotta di veicoli condivisi adatti a ogni tipo di esigenza.

Quali tipi di SMS vengono inviati da Citiz?

Dall'inizio del 2020, Citiz utilizza gli SMS per confermare automaticamente le prenotazioni di veicoli effettuate tramite la sua piattaforma o applicazione mobile. Non appena un cliente prenota un'auto, riceve immediatamente un SMS contenente le informazioni essenziali: la data e l'ora della prenotazione, il modello di veicolo prenotato e il metodo di ritiro. Questo metodo semplifica la gestione delle prenotazioni e garantisce che i clienti ricevano informazioni chiare, veloci e infallibili sul loro noleggio.

Un'esperienza cliente fluida e automatizzata

L'invio di SMS di conferma consente a Citiz di garantire una trasparenza totale ai propri utenti. I clienti possono essere certi che la loro prenotazione sia stata presa in considerazione, con tutte le informazioni necessarie a portata di mano. Questo processo riduce il rischio di malintesi e migliora la fluidità dell'esperienza dell'utente. Inoltre, l'automatizzazione di questo processo attraverso la smsmode^© consente a Citiz di gestire elevati volumi di prenotazioni senza interventi manuali, mantenendo un servizio reattivo e di alta qualità.

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Perché è utile la conferma SMS ?

La conferma SMS è un modo semplice ed efficace per garantire la tranquillità dei clienti, ma offre anche una serie di vantaggi alle aziende:

Rassicurazione immediata: non appena viene effettuata una prenotazione, il cliente riceve un messaggio di conferma che elimina ogni incertezza sulla prenotazione. È un modo diretto per confermare che la richiesta è stata presa in considerazione.
Accessibilità e velocità: gli SMS sono un canale di comunicazione istantaneo, che garantisce che le informazioni raggiungano tutti gli utenti in modo rapido ed efficiente, anche quelli che non controllano regolarmente la posta elettronica.
Facile da implementare: grazie all'API self-service, l'integrazione degli SMS nel processo di prenotazione è semplice. Non è necessario un intervento manuale per inviare le conferme, il che fa risparmiare tempo e riduce il rischio di errori umani.

TL;DR: SMS per il settore del car sharing

Questo caso di studio mostra come un'azienda può utilizzare gli SMS per semplificare la comunicazione con i propri clienti, migliorare l'efficienza operativa e offrire un'esperienza più fluida ai clienti.

La conferma SMS è particolarmente efficace nel settore del car sharing, dove i clienti possono prenotare i veicoli all'ultimo minuto. Inoltre, aiuta a fidelizzare gli utenti inviando promemoria o informazioni aggiuntive sulle prenotazioni future, riducendo al minimo i costi di gestione.

Marketing e notifiche SMS

Filovent, specialista nel noleggio di imbarcazioni, consente ai suoi clienti di trovare e prenotare l'imbarcazione ideale tra un'ampia scelta di oltre 18.000 imbarcazioni in Europa. L'azienda ha integrato gli SMS nel percorso dei clienti per garantire una comunicazione continua, che comprende l'invio di conferme di prenotazione, informazioni pratiche e offerte promozionali personalizzate.

Filovent, un'esperienza cliente di successo

Filovent è una piattaforma leader nel noleggio di barche, che offre barche a vela, yacht, catamarani e altri tipi di imbarcazioni in destinazioni popolari come Francia, Croazia, Grecia e Antille. Dalla sua creazione nel 1995, Filovent ha sviluppato una soluzione di prenotazione facile e accessibile, che consente ai suoi clienti di navigare e di vivere esperienze eccezionali in mare. L'azienda si distingue per la varietà del suo catalogo e la qualità del suo servizio clienti.

Un doppio uso degli SMS che funziona

Dal 2006, Filovent utilizza SMS per confermare le prenotazioni. Nel 2010, Filovent ha introdotto gli SMS potenziati. L'azienda non invia solo informazioni sulla prenotazione, ma anche offerte promozionali personalizzate per catturare l'attenzione dei suoi clienti e incoraggiarli a prenotare il loro prossimo viaggio. Questi messaggi consentono di comunicare direttamente con i clienti, evidenziando promozioni esclusive e sconti personalizzati in base alle preferenze degli utenti.

Filovent ha capito che, per distinguersi in un settore competitivo, era fondamentale rimanere al centro dell'attenzione dei clienti durante tutto l'anno. Inviando SMS promozionali l'azienda crea un legame personalizzato con i propri clienti, fidelizzandoli e incoraggiandoli a tornare per la loro prossima avventura in mare. Questo tipo di comunicazione diretta consente a Filovent di massimizzare l'impatto delle sue offerte speciali, assicurando che le informazioni importanti, come le promozioni stagionali o le ultime disponibilità, raggiungano la sua base di clienti in modo rapido ed efficace.

RISORSE

SMS Documentazione su

Grazie al nostro servizio di editor di landing page e di accorciatore di link, avete a disposizione tutti gli strumenti e le funzioni necessarie per portare le vostre campagne SMS nell'era dell'interattività, della conversione e del tracciamento!

Perché gli SMS promozionali funzionano?

Gli SMS promozionali sono uno strumento particolarmente potente per una serie di ragioni

Immediatezza: gli SMS sono un canale diretto e istantaneo, che permette di catturare rapidamente l'attenzione del destinatario. La natura dei SMS, che vengono generalmente letti entro pochi minuti dalla loro ricezione, garantisce un alto livello di reattività.
Personalizzazione: adattando le offerte in base alla storia e alle preferenze dei clienti (ad esempio, sconti su destinazioni già prenotate o servizi già utilizzati), Filovent massimizza la rilevanza di ogni messaggio inviato.
Coinvolgimento: SMS creano un senso di urgenza che spesso spinge i clienti ad agire rapidamente. Che si tratti di una promozione dell'ultimo minuto o di un promemoria di eventi imminenti, l'elemento sorpresa ed esclusività contribuisce ad aumentare i tassi di conversione.
Portata e semplicità: facili da integrare in un programma di fidelizzazione, gli SMS possono raggiungere un vasto pubblico senza richiedere complesse competenze tecniche. È un modo rapido di informare un vasto pubblico mantenendo un tono personalizzato.

Perché questo tipo di SMS funziona particolarmente bene nel settore del noleggio?

Sicurezza della prenotazione: i clienti che hanno prenotato un veicolo vogliono essere sicuri che tutto sia in ordine per il loro noleggio. Un SMS di conferma dà loro questa certezza.
Stagionale e una tantum: il settore del noleggio è fortemente influenzato da specifiche stagioni. Inviando offerte promozionali nei periodi non di punta o in occasione di eventi speciali, Filovent attira potenziali clienti e aumenta le prenotazioni in questi periodi.
Fidelizzazione: offrire promozioni personalizzate in base alle prenotazioni precedenti o ai compleanni dei clienti rafforza il loro senso di appartenenza a una comunità, incoraggiando al contempo le prenotazioni future.

Casavo: rivoluzionare l'esperienza di vendita degli immobili

Casavo, ex Proprioo, è una piattaforma immobiliare europea di nuova generazione che offre un'esperienza semplificata e trasparente per la compravendita di immobili. In quest'ottica, Casavo utilizza gli SMS per confermare gli appuntamenti presi con i suoi consulenti, per un follow-up efficace e un rapporto più forte con i clienti.

Che cos'è Casavo?

Fondata in Italia nel 2017, Casavo è una piattaforma immobiliare europea che facilita le transazioni tra privati attraverso la tecnologia. Dopo aver acquisito Proprioo nel 2022, Casavo ha ampliato la sua offerta in Francia, proponendo servizi come vendite garantite, valutazioni online e assistenza personalizzata durante tutto il processo immobiliare. Presente in diverse grandi città francesi, Casavo si distingue per la trasparenza, l'efficienza e l'approccio orientato al cliente.

L'uso degli SMS a Casavo

Casavo utilizza SMS confermare gli appuntamenti tra tra i clienti e i loro consulenti immobiliari. Quando un cliente fissa un appuntamento tramite la piattaforma, viene inviato automaticamente un SMS per confermare la data, l'ora, il luogo e i dettagli di contatto del consulente. Questo approccio garantisce una comunicazione chiara e rapida, riducendo il rischio di incomprensioni o sviste.

I vantaggi dei promemoria per appuntamenti SMS

Riduzione dei no-show: un semplice promemoria SMS può ridurre significativamente il numero di no-show e di arrivi in ritardo, facendo risparmiare tempo sia al consulente che al venditore.
Ottimizzazione dell'esperienza del cliente: il tasso di apertura degli SMS è di circa il 95%, ben superiore a quello delle e-mail, garantendo che le informazioni chiave raggiungano il potenziale cliente al momento giusto.
Processo automatizzato: collegati all'agenda del consulente, i mailing vengono inviati senza intervento manuale, liberando tempo per la prospezione e l'assistenza.
Immagine professionale del marchio: un messaggio chiaro e breve inviato sotto l'identità del marchio, che rafforza la credibilità dell'agenzia.

Sfruttando le conferme e i promemoria SMS , semplici ma mirati, e la facilità di installazione del plugin smsmode© di Google Calendar. del plugin ^smsmode© Google Calendar, CasavoCasavo rende più fluido il processo di vendita, ottimizza le agende dei suoi consulenti e migliora la soddisfazione dei clienti: un approccio che può essere replicato da qualsiasi agenzia immobiliare che voglia ottimizzare le proprie comunicazioni.

LIBRO BIANCO

Documentazione del modulo Google Calendar

Questa documentazione gratuita spiega tutti i passaggi necessari per aggiungere promemoria SMS appuntamenti e prenotazioni SMS da Google Calendar.

Ottimizzare le prenotazioni con gli SMS bidirezionali

TheFork, una filiale del gruppo TripAdvisor, ha scelto di integrare gli SMS con smsmode^© nel processo di conferma delle prenotazioni. Questo sistema di conferma SMS non solo convalida le prenotazioni dei clienti, ma accetta anche prenotazioni aggiuntive direttamente via SMS, ottimizzando l'occupazione del ristorante.

La forchetta: prenotazioni semplici

TheFork è una piattaforma leader nella prenotazione di ristoranti, che offre una soluzione di prenotazione online per i clienti e uno strumento di gestione per i proprietari di ristoranti. Come filiale del gruppo TripAdvisor, TheFork si impegna a migliorare l'esperienza dei clienti online e a fornire ai ristoratori strumenti efficaci per gestire i loro locali, ottimizzare i tassi di occupazione e aumentare la loro visibilità.

Gestione delle prenotazioni SMS

In collaborazione con smsmode^©TheFork ha creato un sistema di SMS bidirezionale. Quando viene effettuata una prenotazione tramite l'applicazione mobile, il ristoratore riceve un SMS che gli consente di confermare o aggiungere altre prenotazioni. Il cliente riceve un SMS quando la prenotazione è confermata. Questo processo migliora l'efficienza della gestione delle prenotazioni e consente ai ristoranti di ottimizzare la loro capacità senza dover ricorrere alla comunicazione telefonica.

Il sistema SMS bidirezionale consente ai ristoratori di gestire le prenotazioni in modo agile, aggiungendo tavoli e modificando le prenotazioni esistenti in pochi secondi. L'onere delle telefonate è ridotto e la soddisfazione dei clienti è migliorata grazie a risposte quasi istantanee.

SMS nella ristorazione

In generale, l'uso degli SMS bidirezionali nel settore della ristorazione facilita la gestione delle cancellazioni e delle rettifiche dell'ultimo minuto, nonché delle richieste di prenotazione urgenti. 2 SMS, che moltiplicano i vantaggi del canale: meno prenotazioni non onorate con il promemoria di prenotazione, tempo risparmiato con l'ottimizzazione della compilazione via SMS.

LIBRO BIANCO

SMS pubblicità attraverso 5 schede di azione

Il nostro libro bianco gratuito SMS Advertising through 5 action sheets" vi aiuterà a scoprire tutte le possibilità offerte dalla pubblicità SMS per il mobile prospecting.

Orari di invio delle campagne SMS

Introduzione

I passaggi chiave per una campagna SMS di successo

Fase 1: Definisci i tuoi obiettivi

Fase 2: Individuare il proprio pubblico

Fase 3: Implementare una strategia per aumentare il coinvolgimento dei clienti

Fase 4: Ottimizzare l'invio dei vostri SMS

Fase 5: Analizzare i risultati

Gli orari giusti per i vostri SMS

12:00-14:00: pausa pranzo!

18:00-19:00: fine della giornata!

8:00-9:00: al risveglio!

I giorni migliori per le vostre campagne SMS

Il momento migliore per inviare SMS al settore di attività

Commercio elettronico

Software/SaaS

Marketing e agenzie

Negozio

Hotel

Con quale frequenza inviare i vostri SMS

Conclusione

RCS: casi d'uso concreti per le aziende

Introduzione

RCS, più di un SMS 2.0

Panoramica dei casi d'uso di RCS per settore

Commercio al dettaglio e e-commerce

Visite mediche e sanitarie

Immobili

Risorse umane

Hotel e viaggi

Logistica e tracciamento delle consegne

Assicurazione e gestione dei sinistri

Pagamento e OTP integrati

Perché rendere l'RCS parte della vostra strategia?

E voi?

Documentazione di Time2Chat

Crea il tuo account gratuito

Impostate le vostre comunicazioni mobili con RCS

Introduzione

Cos'è l'SCR?

Perché integrare RCS nella comunicazione della vostra azienda?

Utilizzo dell'RCS

Caratteristiche offerte da RCS

Come integrare RCS nella vostra comunicazione?

1. Inquadramento del progetto

2. Accesso all'API o supporto chiavi in mano

3. Lancio delle prime campagne pilota

Perché scegliere smsmode per il vostro progetto RCS?

RCS: semplice evoluzione o vera rivoluzione?

Ottimizzare le relazioni con i clienti tramite SMS

Riepilogo

Un attore storico nel settore assicurativo

Gli SMS di Solly Azar

Perché gli SMS informativi sono utili?

SMS Il sito web attraverso 9 schede d'azione

Esempi di messaggi utilizzati da Solly Azar

Tracciabilità del rimborso :

Dichiarazione dei documenti giustificativi :

Prossime scadenze:

Crea il tuo account gratuito

SMS per le ricevute di cassa dematerializzate

Introduzione

Niente più stampa sistematica degli scontrini di cassa: cosa è cambiato?

Perché avete bisogno di una soluzione di biglietteria senza carta?

I vantaggi delle ricevute di cassa senza carta :

Vantaggi per il cliente

Vantaggi per i marchi

Impatto ambientale: un'analisi sfumata

Oltre il biglietto: un'opportunità di relazione con il cliente

Tendenze e adozione da parte dei consumatori

Come si generano le ricevute di cassa senza carta?

Perché gli SMS sono il canale migliore per i biglietti senza carta?

Conclusione

API di WhatsApp Business: finestra 24H e modelli di messaggio

Introduzione

WhatsApp Business: come usare

Iniziativa

Contenuto

Opt-in

La regola della finestra di messaggistica di 24 ore

Perché scegliere smsmode^© per i vostri SMS di relazione con i clienti