25 giugno 2025 - 6 min. lettura

SMS Le chiamate e i numeri 06 e 07 sono vietati alle aziende.

Romain Didelot

Introduzione

Nel 2023, l'Arcep ha pubblicato un nuovo piano di numerazione, rimescolando le carte nel settore delle telecomunicazioni. D'ora in poi i numeri 06 e 07 saranno dedicati ai privati. Questo cambiamento di rotta mette in primo piano i nuovi servizi di messaggistica per tutti gli scambi tra una piattaforma (i marchi) e il consumatore.

L'obiettivo, tuttora valido, è quello di porre fine alle frodi, allo smishing e ad altre sollecitazioni telefoniche indesiderate che funestano la vita degli abbonati alla telefonia mobile. Questa strategia ha permesso di ridurre drasticamente lo smishing (anche se alcuni casi esistono ancora su scala minore, utilizzando le e-SIM 07 ottenute dagli operatori virtuali, ndr), in particolare eliminando virtualmente il brand spoofing (è diventato quasi impossibile per i truffatori utilizzare un trasmettitore personalizzato che evochi un servizio o un marchio legittimo, ndr). L'aver reso lo 09 un numero dedicato alle comunicazioni aziendali, sia vocali che SMS, ha inoltre aperto una nuova opportunità per i professionisti, che possono entrare a pieno titolo nell'era della conversazione. entrare nell'era della conversazione.

Un nuovo piano di numerazione per proteggere gli abbonati

L'applicazione di questo quadro è un'ottima notizia, perché queste misure rispondono a due problemi concreti:

Riservando lo 06 e lo 07 ai privati - e passando le chiamate commerciali allo 09 - il pubblico sarà in grado di identificare più facilmente le chiamate e i messaggi commerciali e quindi di avere un 'idea più chiara del tipo di contenuto che sta ricevendo. Questa decisione offre una maggiore protezione contro i grandi volumi di chiamate e messaggi che possono costituire un fastidio, ma anche contro il crescente numero di tentativi di truffa.

Allo stesso modo, una volta che questa nuova e chiara legislazione sarà in vigore, l'autorità di regolamentazione lascerà campo libero agli operatori, consentendo loro di implementare la capacità di interrompere l' invio massiccio di contenuti di smishing attraverso i numeri 06 e 07.

Questa azione, unita al controllo dei Sender ID (mittenti di SMS personalizzati), combatte efficacemente lo smishing e offre al mercato un deciso guadagno di credibilità.

Il regolatore ha anche adottato misure per riprendere il controllo dei numeri 06 e 07, per evitare una carenza in futuro.

Nuovi numeri e usi disponibili per le aziende (Time2chat)

Con l'introduzione dei numeri 09 dedicati alle aziende, Arcep regolamenta un utilizzo che ha visto un'esplosione! I brand e i loro clienti vogliono dialogare, in qualsiasi momento e in modo omnichannel: a voce, per messaggio, per short message.

Come spiega Arcep, i numeri 09 risponderanno alle "crescenti esigenze delle imprese francesi" in questo settore. Le aziende interessate potranno implementare soluzioni di comunicazione innovative tra loro e con un abbonato, con un tipo di numero dedicato e riconoscibile, offrendo il massimo delle prestazioni per queste nuove risorse.

Questi numeri lunghi potrebbero essere utilizzati, ad esempio, per stabilire conversazioni basate su messaggi tra un rivenditore e i suoi clienti, o per stabilire relazioni effimere con piattaforme (consegna di pacchi, autisti VTC, ecc.).

PER SAPERNE DI PIÙ

Per saperne di più su Time2Chat

Caratteristiche, vantaggi, usi e prezzi.

Dal numero di cellulare virtuale a Time2Chat

L'annuncio della scomparsa di 06 e 07 per le aziende coincide con l'annuncio da parte di af2m del lancio di Time2chat. Un nuovo servizio di messaggistica dedicato agli scambi tra i marchi e i loro clienti, destinato a sostituire il Mobile Virtual Number.

Il graduale passaggio da NVM (numero mobile virtuale in 06 o 07) a Time2chat illustra il cambiamento delle esigenze dei consumatori, verso una maggiore immediatezza e interattività.

SMS "Poiché utilizza la voce, Time2chat beneficia della natura universale delle tecnologie native sui telefoni cellulari. Non è necessario installare un'applicazione specifica per utilizzare Time2chat. È una garanzia di semplicità e fluidità". ha spiegato AF2M.

Con l'avvento della messaggistica istantanea, utenti e aziende hanno gradualmente adottato piattaforme di chat in tempo reale per interazioni molto più dinamiche.

Questa evoluzione si spiega con la ricerca di una maggiore efficienza negli scambi e di una migliore esperienza d'uso, rispondendo alle moderne aspettative di velocità e facilità d'uso.

Democratizzazione del commercio conversazionale

Negli ultimi anni, sia i marchi che i clienti hanno visto crescere l'esigenza di una comunicazione bidirezionale. RCS e WhatsApp Business soddisfano questa esigenza di conversazione. Questo nuovo uso dei numeri 09 potrebbe quindi offrire un'alternativa universale a questi due canali, senza l'aspetto multimediale. L'uso di Time2chat potrebbe rivoluzionare le relazioni con i clienti, ma anche aprire le porte al commercio conversazionale per tutti i telefoni cellulari.

COMPARATIVA

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Quale canale di conversazione scegliere?

Pensare a un mercato con una crescita solida ma dai contorni poco chiari

L'Arcep(Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) ha deciso. Dal 1° gennaio 2023, i numeri telefonici che iniziano con 06 o 07 saranno riservati esclusivamente ai privati, per uso "interpersonale".

"L'Autorità si riserva l'uso dei numeri che iniziano con 06 e 07 - che sono associati in modo permanente a un utente nella mente di tutti - esclusivamente per i servizi di comunicazione interpersonale ".

Come si legge nel comunicato stampa dell'Arcep su questa decisione, " gli usi non personali dei numeri mobili passeranno quindi ad altre categorie, come la nuova categoria 09 ".

Oggi le aziende possono ancora inviare messaggi brevi ai propri clienti dai codici brevi (con o senza Sender ID), con l'unico divieto dei numeri che iniziano per 06 e 07.

Perché questo cambiamento di numerazione?

L'uso dei messaggi di notifica è esploso negli ultimi anni. Entro il 2022, il 60% dei messaggi di testo inviati in Francia sarà costituito da notifiche. Questa forte crescita è accompagnata da nuovi utilizzi legati all'immediatezza del rapporto cliente/marchio. Tra questi, le chiamate e i brevi messaggi inviati dalle aziende tramite i numeri 06 o 07 per confermare un appuntamento o una consegna, o per poter effettuare e ricevere una chiamata su un numero temporaneo.

Tuttavia, queste nuove pratiche hanno offuscato il rapporto tra marchio e cliente, aprendo la strada a un uso improprio del cold calling e, soprattutto, a un'impennata delle frodi.

Phishing telefonico, smishingUna vera e propria epidemia di frodi si è diffusa, costringendo l'autorità di regolamentazione a intervenire per proteggere meglio gli abbonati.

Il nostro team ti consiglia

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15 aprile 2025 - 3 min. lettura

SMS : migliorare le relazioni con i clienti

Christelle Arnaud

Christelle ARNAUD

Introduzione

Non c'è più bisogno di dimostrarlo: una buona gestione delle relazioni con i clienti è essenziale per qualsiasi azienda che voglia crescere in modo sostenibile. Tuttavia, per i team di marketing si tratta spesso di un argomento complesso. Da dove iniziare? Quali strumenti utilizzare? E soprattutto, come si può essere efficaci?

Tra i tanti canali disponibili, l'SMS professionale si distingue come una leva semplice, diretta ed efficace. smsmode© vi dà alcuni consigli su come rafforzare le relazioni con i vostri clienti grazie agli SMS automatizzatisulla base delle pratiche attuali e degli strumenti di automazione disponibili.

Perché scegliere una soluzione SMS per le relazioni con i clienti?

Fedeltà, soddisfazione, immagine del marchio... Gli SMS sono un'arma vincente. Grazie alla sua semplicità ed efficacia, è possibile :

Comunicare rapidamente: i messaggi SMS vengono letti in oltre il 95% dei casi, in meno di 4 minuti dalla loro ricezione.
Creare un link personalizzato: includendo il nome o il cognome del destinatario, si può rendere ogni messaggio più umano e più coinvolgente.
Ottimizzare il percorso del cliente: un SMS ben posizionato nel percorso dell'utente(abbandono del carrello, conferma dell'ordine, follow-up, ringraziamento, ecc.
Aumenta la notorietà del tuo marchio: un canale universale, pratico e popolare.

E questo vale per tutti i settori di attività: commercio al dettaglio, sanità, eventi, immobiliare, servizi alla persona, ecc.

Buono a sapersi:

Una campagna SMS ben studiata può aumentare la soddisfazione dei clienti del 20% e generare un ritorno medio sull'investimento di 50 euro per ogni euro investito.

Una varietà di utilizzi lungo tutto il percorso del cliente

Gli SMS relazionali non si limitano al post-vendita. Con una piattaforma di invio SMSpuò essere integrato in ogni fase del percorso del cliente:

Questo mezzo mobile è quindi adatto a tutti i settori di attività, sia che venga utilizzato per confermare appuntamenti, ordini, ringraziare per gli acquisti o informare sulle offerte speciali... E soprattutto, l'SMS è un mezzo abbastanza facile da usare e da configurare rapidamente.

Questi messaggi, anche se brevi, creano un senso di vicinanza e rafforzano la fiducia.

Impostazione di una campagna SMS : facile e veloce

L'implementazione di un campagna SMS non richiede competenze tecniche avanzate o strumenti complessi. Con una soluzione come smsmode^©Basta seguire alcuni semplici passaggi:

1. Creare un account

2. Importare il database

3. Comporre il messaggio

4. Pianificare la data di spedizione

5. Inviare la conferma

6. Studiare le statistiche

E questo è tutto.

PER SAPERNE DI PIÙ

Presentazione dei diversi prodotti smsmode^©

Automatizzare i SMS : un vero e proprio risparmio di tempo

Inviare un messaggio personalizzato al momento giusto, senza alcuna azione manuale? È possibile con smsmode^©. È possibile farlo in due modi: tramite il menuAPI SMSo attraverso uno dei nostri Plugin SMS per CRM.

Queste interfacce consentono di automatizzare l'invio di SMS sulla base di trigger definiti nel vostro strumento CRM, sito web o applicazione. Risultato:

Ad esempio, potete inviare un SMS di conferma dell'appuntamento non appena un cliente prenota una fascia oraria sul vostro sito, oppure ringraziare un acquirente subito dopo aver effettuato un pagamento online.

Non sapete cosa scrivere? Ispiratevi ai modelli disponibili

Scrivere un buon SMS può sembrare difficile, soprattutto quando manca l'ispirazione. Per aiutarvi, smsmode^© propone oltre 50 esempi di SMS professionali in base agli obiettivi (fidelizzazione del cliente, informazioni pratiche, promozioni, soddisfazione del cliente, ecc.)

Ecco alcune idee:

Perché scegliere smsmode^© per i vostri SMS di relazione con i clienti

GliSMS sono diventati una pietra miliare delle relazioni con i clienti: veloci, diretti, economici e facili da implementare. Integrandolo in modo intelligente nella vostra strategia di marketing e CRM, potrete migliorare la fidelizzazione dei clienti, ridurre i no-show, ottenere più recensioni e aumentare le vendite.

E grazie a strumenti come smsmode^©È possibile spingersi oltre con l'automazione, la personalizzazione e il monitoraggio statistico.

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02 aprile 2025 - 7 min. lettura

RCS disponibile per tutti con IOS 18.4

Romain Didelot

Introduzione

L'attesa è finalmente finita: Apple ha attivato il supporto per RCS con iOS 18, segnando un importante passo avanti nella standardizzazione della messaggistica tra iPhone e Android. In Francia, gli abbonati di Orange e Sosh possono ora beneficiare di questo nuovo sistema di messaggistica, che consente scambi più ricchi e interattivi tra gli utenti, indipendentemente dal loro dispositivo. Questo sviluppo, inizialmente annunciato da Apple per il 2023, è diventato realtà con il rilascio di iOS 18.4, offrendo a tutti gli utenti di iPhone un'alternativa più moderna alla SMS tradizionale.

Ma cosa significa questo per il mobile marketing? La RCS finalmente accessibili a tutti gli smartphone? smsmode© spiega questa rivoluzione e il suo impatto sui marchi.

Cosa significa questo per gli utenti?

Finora, l'esitazione di Apple e di alcuni operatori nell'adottare l'RCS ha rappresentato un vero e proprio handicap per la promozione del prodotto presso i marchi. Senza Apple, le campagne erano limitate a una piccola frazione della base mobile disponibile. Ora, invece, diversi milioni di utenti iPhone possono unirsi agli utenti Android e partecipare all'esperienza.

iOS 18.4: RCS disponibile per gli abbonati Orange e Sosh

Con il rilascio di iOS 18.4, i clienti di Orange e Sosh in Francia possono ora godere dei vantaggi di RCS sul proprio iPhone. Questo aggiornamento segna un passo importante verso la standardizzazione della messaggistica tra diversi operatori mobili e sistemi operativi (SFR aveva già fatto il passo con iOS 18 e Bouygues con iOS 18.2, ndr).

Come si attiva RCS su iPhone?

Per attivare RCS su un iPhone, gli abbonati agli operatori francesi (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom e ora Orange e Sosh) sono a pochi clic di distanza. Tutto quello che dovete fare è :

COMPARATIVA

SMS RCS, WhatsApp o Time2Chat. Quali sono le differenze?

L'adozione di RCS da parte dell'iPhone consentirà di supportare la crittografia, le immagini e i video ad alta risoluzione, le ricevute di lettura, gli indicatori di pressione dei tasti e altro ancora. In breve, Apple consentirà agli utenti di condividere un'esperienza di messaggistica simile tra i due sistemi, con l'eccezione delle bolle dei messaggi RCS, che rimarranno verdi, come lo sono attualmente i messaggi SMS sull'iPhone.
È ora possibile provare di persona l'aspetto di una conversazione avviata tra un dispositivo Android e un iPhone con RCS. Anche se rimangono alcuni dubbi, come la trascrizione delle reazioni tra i diversi modelli di telefono, l'esperienza RCS su iPhone è ora una realtà.

La scelta di Apple

Apple ha finalmente adottato RCS con iOS 18, una pietra miliare molto attesa dal settore della messaggistica mobile. Questo sviluppo rafforza l'interoperabilità tra i sistemi e amplia la portata di RCS, che sta maturando come piattaforma di comunicazione. Dopo anni di attesa, gli utenti di iPhone possono ora godere di una messaggistica migliorata, ad eccezione delle bolle colorate, che rimarranno verdi per differenziare le conversazioni RCS da iMessage.

L'adozione di RCS da parte dell'iPhone significa, tra l'altro, il supporto della crittografia, delle immagini e dei video ad alta risoluzione, delle ricevute di lettura, degli indicatori di pressione dei tasti e così via. In breve, Apple sta permettendo agli utenti di condividere un'esperienza di messaggistica simile tra i due sistemi, con l'eccezione delle bolle dei messaggi RCS, che rimarranno verdi, come lo sono attualmente i messaggi SMS sull'iPhone. Naturalmente, restano ancora alcune domande da risolvere, come ad esempio il modo in cui le reazioni saranno trascritte da un modello di telefono all'altro.

Cosa significa questo per la posta elettronica aziendale

Questa piena adozione porterà a un importante sviluppo per il mercato delle applicazioni a persona (A2P): la fusione, o almeno la compatibilità, di RBM (RCS Business Messaging: il canale RCS A2P) con AMB (Apple Messages for Business: il canale iMessage A2P).

Come gli SMS e la loro versione professionale, le versioni A2P e P2P di RCS e iMessage sono tecnologie diverse. Separatamente, MBR e AMB non hanno la portata degli SMS e nemmeno di altri canali di messaggistica over-the-top (OTT) come WhatsApp. Insieme, tuttavia, hanno il potenziale per raggiungere praticamente tutti gli utenti di smartphone.

Il potenziale del mondo A2P è enorme. Il GSMA stima che entro il 2030 ci saranno 6,3 miliardi di abbonati alla telefonia mobile, che rappresentano miliardi di opportunità commerciali per i marchi. Le aziende potrebbero creare esperienze coinvolgenti con un semplice clic, senza che i consumatori cambino app.

Promemoria: cos'è l'RCS?

SMS RCS (Rich Communication Services) è un protocollo di messaggistica che mira a sostituire gli MMS con un'esperienza più ricca e interattiva. RCS consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi di testo, immagini, video, file, emoji, adesivi, messaggi vocali, videochiamate, messaggi di gruppo e molto altro. RCS funziona tramite rete mobile o wifi e offre agli utenti funzioni quali ricevute di consegna, indicatori di input e crittografia end-to-end.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprire il canale RCS

Caratteristiche, vantaggi, usi e prezzi.

Promemoria: cos'è l'RBM?

RBM (RCS Business Messaging) è l'RCS al servizio di marchi e aziende. Offre alle aziende la possibilità di comunicare con i propri clienti in modo più personalizzato, coinvolgente ed efficiente.

Con RBM, potete creare campagne più creative, più interattive e più misurabili. Le campagne RBM vi permettono di integrare elementi interattivi nei vostri messaggi RCS, come pulsanti, caroselli, sondaggi, moduli e altro ancora. In questo modo, potete facilitare l'azione, stimolare la reazione e incoraggiare la fedeltà.

L'altro grande vantaggio di RBM è la possibilità di aggiungere un chatbot alle vostre sessioni. Questo vi offre un potente strumento di "commercio conversazionale". Un servizio più innovativo e utile per i vostri clienti, che vi permette di offrire una nuova esperienza di marketing con un enorme potenziale di conversione.

L'RBM è una nuova soluzione per i mobile marketer e un'opportunità per personalizzare i messaggi in base al profilo, al comportamento e alle preferenze dei destinatari. Ciò significa che possono adattare il contenuto, il tono e la tempistica dei loro messaggi per aumentare il tasso di apertura, il tasso di clic e il tasso di conversione. tasso di conversione.

Scoprite tutte le funzionalità di RCS

Scoprite i diversi tipi di messaggi e pulsanti di contenuto integrati nel thread di discussione, offerti dall'RBM: l'RCS al servizio delle aziende.

Come si prepara la strategia universale di RBM?

Le aziende devono adattare la loro strategia di marketing all'RCS, tenendo conto delle caratteristiche e delle opportunità specifiche di questo protocollo.

Definite quindi gli obiettivi, il target, il messaggio, il budget, il calendario, ecc. E soprattutto, testate e ottimizzate le vostre campagne utilizzando i dati e i feedback forniti dall'RCS.

Per una campagna RCS, la prima cosa da fare è segmentare gli elenchi di contatti in base alla loro compatibilità con il protocollo. Dovrete sapere quali utenti hanno uno smartphone. In questo modo sarà possibile inviare messaggi RCS a loro e messaggi SMS agli altri utenti.

L'RCS consente di offrire un'esperienza di messaggistica più personalizzata, più ricca e più interattiva. Avrete quindi due potenti leve da attivare:

Conversione

Rendendo possibile proporre offerte più attraenti, più pertinenti e più adatte ai clienti, l'RCS consente alle aziende di aumentare le conversioni. Rendere più facile l'azione integrando pulsanti, link, codici QR, ecc.

La misura

Grazie ai dati precisi e dettagliati su deliverability, aperture, clic e conversioni forniti dal protocollo RCS, potete misurare meglio l'efficacia delle vostre campagne con RCS. Ottimizzate le vostre strategie, i vostri budget e il ritorno sugli investimenti con questi dati preziosi.

smsmode^© vi supporta in ogni fase della vostra strategia di comunicazione elettorale

Conclusione

L'RCS è una tecnologia che ha il potenziale di trasformare il marketing mobile, offrendo un'esperienza di messaggistica più ricca, universale e sicura. Si tratta inoltre di una tecnologia in continua evoluzione, che in futuro potrebbe incorporare nuove funzionalità, come la realtà aumentata o i pagamenti mobili, il che rappresenterebbe un ulteriore passo verso un nuovo mondo per il marketing mobile.

Il nostro webinar: "RCS, la leva ideale per le relazioni con i clienti

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10 gennaio 2025 - 6 min. lettura

Inviare i sondaggi tramite SMS

Romain Didelot

Introduzione

SMS I sondaggi via sono unostrumento potente per condurre sondaggi e raccogliere voti o feedback dai vostri clienti o dipendenti con un'efficienza e una velocità senza pari. Con un tasso di apertura superiore al 95% e un tasso di risposta fino al 40%, questi messaggi superano i metodi tradizionali, fornendo un feedback istantaneo e riservato per sondaggi o valutazioni della soddisfazione dei clienti. SMS A differenza delle e-mail, che spesso vengono ignorate o gettate come spam, i messaggi garantiscono una facile lettura e un'interazione immediata, sia che si tratti di un link inviato tramite un messaggio mobile o dell'uso di messaggi di testo per inviare domande ai rispondenti.

SMS Scoprite i vantaggi, le opzioni, i parametri, la creazione e il follow-up dei sondaggi perottimizzare il tasso di partecipazione e l'affidabilità dei dati raccolti, migliorando l'esperienza del cliente.

I vantaggi di SMS

Accesso facile e veloce

SMS I messaggi vengono letti entro 4 minuti dalla ricezione sul telefono del cliente nel 95% dei casi. Questo aspetto istantaneo significa che le informazioni possono essere raccolte in tempo reale, il che è essenziale per un'azienda che ha bisogno di censire rapidamente un database aggiornato. SMS La facilità con cui i partecipanti possono accedere al voto e completare i sondaggi tramite , cliccando su un link o rispondendo direttamente al messaggio, aumenta il tasso di partecipazione e la qualità dell'esperienza del cliente.

Alto tasso di risposta

SMS SMS Questo è il principale vantaggio dei sondaggi: il tasso di apertura del (98%), che assicura una visibilità quasi garantita. Questo elevato tasso di apertura si traduce inun tasso di risposta molto significativo da parte dei clienti (spesso intorno al 45%), molto più alto di quello della posta elettronica o di altri metodi di indagine più tradizionali. Questa efficienza favorisce l'acquisizione di un gran numero di risposte di qualità. Inoltre, l'unicità del numero di telefono migliora l'affidabilità dei dati raccolti e dei risultati ottenuti.

Accessibilità su diversi dispositivi mobili

SMSL'elevata accessibilità dei sondaggi, disponibili senza applicazione e compatibili con tutti i modelli di cellulare, elimina le barriere tecnologiche e consente di raggiungere un vasto pubblico. SMS Che il vostro target sia costituito da studenti, professionisti o anziani, è un modo efficace per raccogliere opinioni, informazioni e feedback.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS o e-mail? Il confronto definitivo per aiutarvi a fare la scelta giusta

SMS Come creare il sondaggio:

1- Definire l'obiettivo dell'indagine

SMS Il primo passo fondamentale prima di lanciare il vostro sondaggio è definire chiaramente il suo scopo. Che si tratti di valutare la soddisfazione dei clienti, di raccogliere opinioni su un prodotto o un servizio o di effettuare un'analisi delle aspettative e delle preferenze del vostro pubblico, una definizione precisa di questo obiettivo vi consentirà di formulare domande appropriate e di interpretare efficacemente le risposte.

L'identificazione di questo obiettivo aiuta anche a selezionare il pubblico target e ad adattare il messaggio per ottimizzare il tasso di partecipazione, l'analisi e l'esperienza del cliente.

2- Progettazione di domande efficaci

Non c'è sondaggio senza domande. Affinché le domande incoraggino le persone a votare, devono essere semplici, brevi e al punto giusto per evitare ambiguità e garantire che i rispondenti le comprendano. Optate per domande chiuse (sì/no, a scelta multipla) per un'analisi semplificata dei dati, o per domande aperte per un feedback più approfondito.

Limitare il più possibile il numero di domande per mantenere l'interesse dei partecipanti ed evitare che i clienti si annoino con un questionario troppo lungo.

3- Scegliere la giusta piattaforma di gestione SMS

SMS SMSIl successo del vostro sondaggio dipende anche dalla scelta del metodo, degli strumenti e della piattaforma di invio. SMS È fondamentale scegliere uno strumento che offra funzioni adatte alla vostra azienda, come l'importazione dei contatti, la personalizzazione, l'invio di massa, la possibilità per i rispondenti di rispondere ai messaggi e l'analisi delle risposte.

smsmode^© vi permette, ad esempio, di progettare e distribuire i vostri sondaggi e di beneficiare di funzioni di automazione per facilitare l'invio e il follow-up. La nostra piattaforma si integra con i vostri sistemi esistenti attraverso API Sì plugin SMSÈ un tutt'uno con il vostro strumento CRM o ERP, per una gestione dei dati semplice e totale.

smsmode^©

4- Configurazione della campagna SMS

Qui inizia la parte tecnica.

Preparate l'elenco dei contatti
Assicuratevi di avere il consenso dei destinatari per l'invio di SMS. Importate il vostro database di contatti in formato XLS o CSV sulla nostra piattaforma SMS. A seconda dei vostri obiettivi, potete includere tutti i vostri contatti o rivolgervi a un segmento specifico.

Controllare l'elenco dei contatti
Controllate che i numeri di telefono siano validi ed eliminate i duplicati nel vostro database per evitare invii multipli e massimizzare l'efficacia della vostra campagna. Con smsmode^©Questa operazione viene eseguita automaticamente.

Pianificate l'invio
Anche la pianificazione dell'invio dei vostri SMS è fondamentale. Avete la libertà di inviare i messaggi immediatamente o di programmare una data e un'ora specifiche per ottenere un impatto ottimale, in linea con le abitudini dei vostri destinatari.

5- Invio del sondaggio e gestione delle risposte

SMSEsistono diverse tecniche, con vari gradi di integrazione, per effettuare un sondaggio tramite . La scelta dipende dalle vostre preferenze e dal vostro ambiente tecnico.

Metodo esterno

Questa è la tecnica che viene prima. SMS Una volta che la campagna è pronta, si invia il messaggio con il link al sondaggio. Questa tecnica è nota comeRicco SMS. Numerose piattaforme gratuite, freemium e a pagamento consentono di pubblicare un sondaggio. Assicuratevi che la pagina del sondaggio (web) sia reattiva, in modo che i rispondenti possano completare il sondaggio senza difficoltà.

Alcuni strumenti di indagine online :

Metodo di risposta SMS

SMS Rendere più facile la risposta aumenta il tasso di partecipazione, quindi perché non svolgere l'intero sondaggio via? smsmode^© consente ai destinatari di rispondere direttamente via SMS , facilitando la raccolta di feedback e aumentando il tasso di risposta.

Utilizzando parole chiave o codici brevi per le risposteSMS rendete il processo intuitivo e veloce per gli utenti, riducendo l'attrito e aumentando la probabilità di partecipazione. Analizzare le risposte è facile dalla nostra piattaforma, dove è possibile esportare i messaggi ricevuti per avere una panoramica chiara e intuitiva dei risultati. È inoltre possibile impostare una chiamata API per filtrare i voti dalla destinazione del callback dell'URL.

Metodo Time2chat (numero virtuale)

L'uso di un numero virtuale di invio e ricezione (Time2chatSMS ) funziona in modo simile a . Il numero consente di ricevere risposte in tempo reale e di segmentare le reazioni in modo sistematico per centralizzare le risposte, facilitando l'interazione con il pubblico e l'organizzazione dei dati.

Inoltre, un numero virtuale può essere utilizzato per personalizzare le risposte automatiche, inviando conferme o ringraziamenti personalizzati, che possono aumentare l'impegno e la soddisfazione dei partecipanti.

Per configurarlo, è necessario accedere a una piattaforma di gestione dei numeri virtuali (come ad esempio smsmode^© 😉 ) e una connessione API stabile per integrare il servizio con i sistemi esistenti e aggregare le risposte al sondaggio. Dovrete impostare la vostra chiamata API con un ID differenziato per poter aggregare le risposte restituite dal callback dell'URL.

PER SAPERNE DI PIÙ

Per saperne di più su Time2Chat

Caratteristiche, vantaggi, usi e prezzi.

6- Analisi dei risultati

Una volta inviato il messaggio alla vostra lista di contatti utilizzando il metodo scelto, è il momento di raccogliere e analizzare le risposte. Le risposte dovrebbero essere raccolte automaticamente dalla piattaforma, quindi non vi resta che analizzarle per finalizzare il sondaggio e trarne le conclusioni.

7- Seguire e ringraziare

Inviare un messaggio di ringraziamento ai partecipanti. Condividere eventuali risultati o azioni pianificate in base alle risposte.

Qualche altro consiglio

Scrivete un messaggio d'invito chiaro

Includere l'obiettivo dell'indagine, le istruzioni su come completarla e una stima del tempo richiesto.

Esempio:

36037

Salve, partecipi al nostro rapido sondaggio rispondendo a questa domanda: è soddisfatto del nostro servizio? Rispondete SI o NO.

Ottimizzare i tempi

SMS Inviate il messaggio in un momento in cui è probabile che i destinatari lo leggano. Utilizzate la vostra esperienza o le migliori pratiche del vostro settore come guida.

Test prima dell'invio

Testate il sondaggio con un piccolo gruppo per individuare eventuali problemi.

Non condividete le informazioni personali dei partecipanti senza il loro consenso e assicuratevi che l'indagine e ogni partner rispettino il RGPD.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

Conclusione

Come abbiamo visto, condurre un sondaggio SMS è un modo efficace per raccogliere rapidamente opinioni. Con un tasso di apertura e di risposta impressionante, SMS sono un ottimo modo per raccogliere dati. La facilità e la velocità di accesso ai sondaggi SMS, unite alla compatibilità di questo canale, lo rendono perfettamente adatto a raggiungere un vasto pubblico.

Basta scegliere una piattaforma di gestione SMS affidabile e creare i propri sondaggi per beneficiare di un modo nuovo, veloce ed efficace di raccogliere opinioni e ottenere informazioni preziose. Sta a voi!

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03 dicembre 2024 - 7 min read

SMS Automazione: potenziare i flussi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti

Romain Didelot

Introduzione

Una strategia di automazione risponde alla sfida numero 1 per molte aziende: catturare l'attenzione dei consumatori. Che si tratti di automazione del marketing o di flussi di lavoro per le relazioni con i clienti, una strategia di automazione consente di raggiungere istantaneamente i clienti nel momento più opportuno, dopo che hanno compiuto un'azione o quando stanno aspettando che accada qualcosa.

E, in quanto canale numero 1 per il coinvolgimento dei clienti, è un must per l'automazione. Siete alla ricerca di una soluzione o di un software che vi permetta di adottare un approccio integrato e automatizzato alle relazioni con i clienti? SMS Una piattaforma, un'API o un plugin per combinare le notifiche push e i canali e-mail all'interno di una strategia di marketing automation?

smsmode^© SMS spiega tutto quello che c'è da sapere sull'integrazione in una strategia di automazione, sui diversi strumenti di test e invio disponibili e sulle best practice da conoscere per il successo delle vostre campagne automatizzate.

SMS Definizione di automazione

SMSSMS L'automazione, nota anche comeautomatizzazione, si riferisce all'invio automatico di messaggi di testo a individui o gruppi mirati con un intervento umano limitato. Questo messaggio di testo, scritto e programmato in anticipo, viene inviato da una piattaforma in un momento strategico per stabilire una comunicazione tempestiva e personalizzata con i clienti dell' azienda.

SMS I vantaggi per le aziende

Una piattaforma SMS integrata in una strategia di automazione può offrire una serie di vantaggi, 3 dei quali si distinguono chiaramente:

Impegno

SMS è eccezionalmente coinvolgente, con un tasso di apertura del 98%. SMS SMS SMS La natura diretta del messaggio fa sì che i clienti siano più propensi a prestare attenzione rispetto a un'e-mail o a una notifica push, rendendolo uno strumento di comunicazione efficace sia per il marketing che per le relazioni con i clienti in senso lato.

Istantaneo

SMS viene letta rapidamente (entro 4 minuti dalla ricezione nel 95% dei casi). Con esso le aziende possono trasmettere rapidamente le comunicazioni che ritengono imperdibili. È quindi ideale per annunciare vendite flash, ricordare appuntamenti o informare sullo stato di un ordine.

Personalizzazione

SMSUn altro grande vantaggio dell'automazione. Grazie ai dati dei clienti e alle variabili che possono essere integrate nei messaggi, è possibile inviare contenuti su misura, adattati ai clienti, alle loro preferenze e al loro comportamento di consumo. Offerte specifiche basate su acquisti precedenti, promemoria personalizzati, richiami al carrello abbandonato: è possibile prevedere una serie di utilizzi altamente personalizzati.

STUDIO

SMS tendenze e performance chiave al microscopio

SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .

SMS VS email: chi vince la partita dei KPI?

SMS Come già detto, il tasso di apertura è del 98%, ben al di sopra del solito 20% per le e-mail. MaSMS questo non è l'unico KPI in cui si è al top:

SMSQuesta efficacia si spiega con la natura di . La maggior parte degli utenti riceve una notifica sonora o una vibrazione quando riceve il messaggio. Inoltre, viene letto solo sul telefono cellulare, un dispositivo costantemente utilizzato da tutti i consumatori. Al contrario, le e-mail possono essere sepolte in una casella di posta satura o arrivare come spam, riducendo il loro impatto dal momento in cui vengono ricevute.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS
Il confronto definitivo per fare la scelta giusta

SMS I principali casi d'uso dell'automazione

Marketing e promozioni

Le campagne promozionali sono un caso d'uso frequente per l'automazione. Questi messaggi possono contenere codici di sconto, annunciare nuovi prodotti o fornire informazioni sulle vendite. Contribuiscono ad aumentare le vendite durante l'anno in vari modi:

Campagne promozionali: offerte speciali, sconti o codici promozionali inviati a liste di clienti segmentati in base agli interessi e agli acquisti.

Promemoria per i cestini abbandonatiSMS Un promemoria, che può includere un codice promozionale, per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.

Lancio di prodotti: per informare automaticamente i clienti di nuovi prodotti o eventi.

Date di anniversario: un messaggio al momento giusto, in occasione del compleanno del cliente o della data di creazione del suo account, un fattore di vendita, ma anche di fidelizzazione.

Servizio clienti

SMS può essere utilizzato anche per ottimizzare il servizio clienti in base alle interazioni precedenti:

Conferma dell'ordine: informare i clienti della ricezione e dello stato dei loro ordini.

Tracciamento della consegna: fornire aggiornamenti in tempo reale sulla spedizione e sulla consegna.

Sondaggi di soddisfazione: raccolta di feedback dopo un'interazione o un acquisto.

Conferma della prenotazione

Fa parte del servizio clienti, ma merita una sezione a parte per la sua utilità. SMS L'invio di una conferma immediata dopo una prenotazione o un ordine è una pratica molto efficace (si riducono di 4 volte gli appuntamenti mancati quando si impostano dei promemoria), la cui potenza viene decuplicata se automatizzata.

Questi messaggi di conferma possono indicare la data e l'ora della prenotazione, il numero dell'ordine o le istruzioni per riprogrammare un appuntamento.

Promemoria automatici Promemoria automatici: notificano automaticamente ai pazienti o ai clienti i loro prossimi appuntamenti (salute, bellezza, servizi).

SMSConferma o cancellazione: offrire la possibilità di confermare o riprogrammare un appuntamento tramite un link o un semplice .

Gestione delle code: Inviare avvisi quando è il turno di un cliente.

Coinvolgere nuovamente i clienti inattivi

Riattivare i clienti inattivi è essenziale per mantenere il vostro database impegnato. Inviate messaggi personalizzati che ricordino ai clienti le loro precedenti interazioni, offrite incentivi per incoraggiare nuovi acquisti o fornite contenuti rilevanti per riattivarli efficacemente. Ecco alcuni esempi pratici:

Rilancio di abbonamenti o servizi scaduti: rilevante per SaaS, club o servizi online

Riavvio dopo un periodo specifico di inattività: definite un periodo di inattività in un flusso di lavoro e riavviatelo con contenuti semplici e chiari.

Suggerimenti personalizzati: invio di raccomandazioni basate sugli acquisti o sulla cronologia di navigazione.

Promemoria dei punti fedeltà o dei vantaggi accumulati: incoraggiate i clienti a tornare ricordando loro i vantaggi che potrebbero perdere.

SMS Molti settori possono trarre vantaggio dall'automazione

Come avrete letto, la stragrande maggioranza dei casi d'uso dell'automazione è incentrata sul marketing e sembra essere calibrata per l'e-commerce (spesso indicata come Marketing Automation). Ma la verità è che tutti i settori che hanno bisogno di informare i propri clienti possono trarre beneficio dall'implementazione di SMS automatizzato. Ecco un elenco non esaustivo.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS plugin per il CRM: la chiave dell'automazione

SMS Integrazione e automazione dal vostro CRM. Approfittate dell'accesso centralizzato ai dati dei clienti, sincronizzate le informazioni e attivate automaticamente l'invio di messaggi dai vostri flussi di lavoro.

Risorse umane

Reclutamento : trasmettere offerte di lavoro mirate, informare i candidati sullo stato della loro candidatura o fissare colloqui.

Comunicazione interna Diffusione di informazioni importanti o urgenti ai dipendenti.

Formazione : ricordare le date delle sessioni o condividere le risorse.

Settore dell'istruzione

Notifiche a studenti e genitori: Inviare promemoria per gli esami, link alle pagelle, avvisi di ritardo nei pagamenti o informazioni sugli eventi scolastici.

Monitoraggio delle assenze: informare i genitori delle assenze dei loro figli.

Finanza e amministrazione

Promemoria di pagamento: notificare ai clienti le scadenze o i pagamenti in ritardo.

Verifica dell'identità: utilizzare i codici di autenticazione (2FA) per proteggere le connessioni o le transazioni.

Eventi

Inviti e conferme: inviare promemoria ai partecipanti iscritti agli eventi.

Aggiornamenti in tempo reale: informare i partecipanti di eventuali modifiche, eventi imprevisti o ritardi.

Logistica e sicurezza

Avvisi critici Avviso di incidenti, disastri naturali o emergenze organizzative.

Messaggi di sicurezza: trasmettere consigli o istruzioni di sicurezza, confermare gli aggiornamenti di stato.

SMS Le migliori pratiche di automazione

Conformità alle normative (opzione di opt-in e di annullamento dell'iscrizione)

È indispensabile ottenere un consenso chiaro e formale da parte dei clienti prima di qualsiasi comunicazione. Ciò garantisce la conformità alla legislazione e conferma che il pubblico è coinvolto e consenziente. I clienti devono poter rinunciare alle campagne SMS inviando risposte come "STOP" o "Unsubscribe". Il rispetto delle preferenze dei clienti è fondamentale per mantenere la loro fiducia e ridurre al minimo i reclami.

Inoltre, questo tema è cruciale, poiché l'automazione dei messaggi spesso comporta l'elaborazione e l'archiviazione di grandi quantità di dati dei clienti. Le aziende devono quindi adottare misure solide per proteggere queste informazioni sensibili da attacchi informatici, fughe di dati e accessi non autorizzati.

È meglio assicurarsi che il partner abbia acquisito la padronanza di questi pochi punti:

SMSLa sicurezza dei dati è un problema importante per le aziende che utilizzano l'automazione, perché una violazione potrebbe avere gravi conseguenze sulla fiducia dei clienti e sulla reputazione dell'azienda.

Segmentazione dei contatti

La segmentazione dei contatti consente di suddividere i clienti in segmenti in base a criteri definiti, come le abitudini di acquisto, le preferenze o le interazioni precedenti. Questo approccio rende i messaggi più personalizzati e pertinenti, consentendo di migliorare il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione fin dall'inizio.

La giusta frequenza

Determinare la giusta pressione di marketing è essenziale per evitare la stanchezza dei destinatari e mantenere i clienti impegnati. Trovate il giusto equilibrio per essere presenti nella mente dei vostri clienti senza sopraffarli. Un ritmo di circa un messaggio a settimana è generalmente un buon compromesso, ma il vostro ritmo può variare in base al vostro settore di attività e alle preferenze dei vostri clienti.

Contenuti personalizzati

9 consumatori su 10 affermano che la personalizzazione influenza i loro acquisti (fonte: BDC.ca). È quindi chiaro che potrete trarre vantaggio dal giocare questa carta. SMS La personalizzazione dei messaggi implica ovviamente l'utilizzo di variabili ($nome, $cognome, $prodotto, ecc.), ma anche la segmentazione del pubblico tramite flussi di lavoro basati sui suoi interessi, sulle sue caratteristiche demografiche e sul suo comportamento d'acquisto per adattare i messaggi di conseguenza.

Scegliere il momento giusto per l'invio

I trigger automatici e i flussi di lavoro costituiscono la base dell'automazione. Consentono di programmare i messaggi in base a eventi specifici, come registrazioni, acquisti, abbandono del carrello o visite al sito web.

SMS Scegliere il momento giusto per l'invio è quindi essenziale per ottimizzare i tassi di apertura e di risposta. SMS Pianificate le vostre campagne in anticipo e coordinatele con gli altri canali di marketing, come le e-mail e i social network, per una strategia di comunicazione coerente ed efficace.

Test A/B

Non c'è automazione senza dati. È quindi essenziale passare attraverso una fase di A/B testing quando si impostano le automazioni. SMS Si tratta di una strategia potente per ottimizzare le campagne e aumentarne l'efficacia.

I test consentono di sperimentare diversi elementi, come il contenuto del messaggio, la tempistica e le chiamate all'azione (CTA)... per scoprire quali sono le opzioni più efficaci per il vostro pubblico di riferimento. Si può, ad esempio, confrontare l'efficacia di messaggi brevi con altri leggermente più lunghi, o testare diverse CTA per vedere quale genera il maggior coinvolgimento.

L'implementazione di questi test consente di ottenere informazioni precise sulle preferenze e sul comportamento dei clienti. Questo vi permette di affinare le vostre strategie di marketing e di migliorarne le prestazioni.

Analisi e rapporti sulle prestazioni

SMSQuesta è la fase finale di ogni campagna, anzi di ogni progetto: analizzare i dati, tracciare le prestazioni, per valutare l'efficacia delle campagne di automazione. Tassi di apertura, tassi di click, tassi di conversione, ROI, risultati dei test A/B... tutti questi dati aiutano le aziende a monitorare l'efficacia delle loro campagne, a identificare le aree di miglioramento e ad adattare le loro strategie di conseguenza. Tutto ciò che si deve fare è mantenere ciò che ha funzionato e iterare 🙂 .

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

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SMS Novadial aiuta i suoi clienti a creare e ottimizzare strategie multicanale, combinando e-mail e massimizzando l'impatto delle loro comunicazioni.

SMS Per distribuire in modo efficace queste campagne e questi flussi di lavoro all'interno dei loro CRM - Marigold Engage e Hubspot - la sfida consisteva nell'individuare una soluzione intuitiva, personalizzabile, performante, affidabile, conforme alla RGPD e conveniente per l'invio di .

Tasso di penetrazione dei clic

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Tasso di soddisfazione

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SMS smsmodeNovadial ha scelto la gamma^© di plugin specifici per Marigold Engage e Hubspot CRM, che offrono :

Campagne multicanale

SMS Il richiamo in un flusso di lavoro è semplificato e coordinato con gli altri canali. Gestione ottimale delle campagne multicanale.

Inserimento di link brevi

Questa funzione consente di creare scenari interattivi, come fissare appuntamenti, richiedere assistenza online, ecc.

Facile da installare e utilizzare

Intuitiva e facile da installare e utilizzare (anche per i principianti), questa soluzione chiavi in mano si basa sul drag-and-drop e sull'assenza di codice.

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RELAZIONI CON I CLIENTI

10 consigli per notificare e fidelizzare i clienti. SMS

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SMS SMS In questa guida, scoprite perché dovreste usarlo nelle relazioni con i clienti e identificate i punti di contatto in cui migliora l'esperienza del cliente.

SMSBonus 🎁 : esempi di messaggi .

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09 settembre 2024 - 7 min read

Riuscite nella vostra strategia per i clienti con il SMS

Elsa Paparone

Introduzione

Il clienteling è una strategia essenziale per le aziende che desiderano coltivare relazioni più personalizzate e durature con i propri clienti. Si basa sulla personalizzazione dell'esperienza del cliente, tenendo conto di preferenze e comportamenti d'acquisto specifici. SMS Questa tecnica di ottimizzazione del processo di vendita ha un alleato fondamentale in .

SMS In questo articolo, scopriamo insieme cos'è il clienteling, come implementarlo sulla vostra scala e perché è lo strumento da integrare nei vostri canali di comunicazione preferiti.

Che cos'è il clienteling? Definizione

Il clienteling è una tecnica di marketing per gestire il rapporto tra l'azienda e i suoi clienti. Il suo obiettivo è offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e coinvolgente. Questo approccio si basa sulla definizione di criteri specifici, differenziandoli chiaramente da quelli stabiliti dalla concorrenza, e sull'utilizzo ponderato di questi dati (preferenze e comportamenti d'acquisto) per creare interazioni su misura.

Il clienteling è utilizzato da molti anni nel settore della vendita al dettaglio, in particolare nel settore del lusso, dove è importante costruire relazioni durature con i clienti. Il "personal shopper" è l'emblema di questa pratica e funge da consulente personale per i clienti più facoltosi. I marchi utilizzano le informazioni raccolte per consigliare prodotti specifici, proporre offerte esclusive e organizzare eventi privati o appuntamenti personalizzati.

Studio di caso 1:

La signora X ha recentemente ordinato una crema per un problema specifico sul sito web di un importante marchio di cosmetici. Nel punto vendita, il consulente che si occupa di lei, armato di queste informazioni, è in grado di offrirle un'esperienza personalizzata (e non solo): una presentazione esclusiva di una nuova gamma di prodotti, un feedback, un invito ai prossimi eventi privati del marchio... Il tutto in una lounge dedicata.

💡 L'obiettivo del clienteling è andare oltre l'atto di vendita per creare un rapporto di fiducia continuo con il cliente. Gli si offre un'esperienza unica e personalizzata in base alle sue esigenze. Naturalmente, questa strategia non è riservata solo ai marchi di fascia alta, ma può essere utilizzata anche dalle piccole e medie imprese.

Studio di caso 2:

Che siate un commerciante di vini indipendente o un negozio di alimentari, organizzate degustazioni di prodotti esclusivi per i vostri migliori clienti. Questi eventi non solo offrono un'esperienza unica, ma aiutano anche a rafforzare il rapporto con i vostri clienti al di fuori del tradizionale processo di acquisto.

Studio di caso 3:

Se avete un negozio di mobili per esterni, contattate i vostri clienti subito dopo l'acquisto per assicurarvi che siano soddisfatti. Ad esempio, se avete venduto una casetta da giardino, offrite all'acquirente consigli sulla manutenzione.

Studio di caso 4:

Se siete proprietari di una libreria indipendente, perché non offrire un programma fedeltà SMS basato sulle preferenze di lettura dei clienti? Ad esempio, offrire un libro dopo l'acquisto di più libri di un certo genere o di un autore preferito. In effetti, questo è il modello di business esistente e fiorente.

PER SAPERNE DI PIÙ

Relazioni ottimizzate con i clienti. 10 consigli per notificare e fidelizzare i clienti. SMS

SMS In questa guida, individuate i punti di contatto che migliorano l'esperienza del cliente.

Perché il clienteling?

I consumatori di oggi si trovano di fronte a una scelta più ampia che mai. Offrite l'esperienza che farà la differenza. Si tratta di dare a ogni cliente l'impressione di essere unico, compreso e che la sua opinione sia presa in considerazione. Adattatevi alle loro caratteristiche per offrire loro l'esperienza più appropriata possibile.

Raccogliendo dati precisi sui vostri target, una strategia di clienteling permetterà ai vostri servizi di proporre offerte personalizzate, rafforzando così l'impegno dei vostri clienti, che si sentiranno valorizzati. Queste azioni li incoraggeranno a tornare e a rimanere fedeli al vostro marchio.

Anticipare le loro esigenze porterà a un aumento delle vendite. I vostri clienti saranno più propensi ad acquistare se sentiranno di essere conosciuti e riconosciuti, se le loro opinioni saranno prese in considerazione, se riceveranno raccomandazioni tempestive che corrispondono alle loro esigenze.

Allo stesso tempo, il clienteling vi consentirà di portare l'immagine del vostro marchio a un livello superiore, perché un'azienda con questo tipo di servizio personalizzato dimostra di avere a cuore i propri clienti e di impegnarsi al massimo per la loro soddisfazione.

Oltre a personalizzare e migliorare la vostra immagine, sono anche le vostre offerte a beneficiare del feedback dei vostri clienti investiti. Il clienteling considera la soddisfazione del cliente dall'inizio alla fine, consentendovi di ottimizzare fino al design dei vostri prodotti e servizi.

STORIA DI SUCCESSO

In che modo la Maison Saint-Gobain garantisce un'attivazione e un follow-up ottimali dei clienti con Time2Chat?

Come si imposta il clienteling?

Definizione delle buyer personas

Qualsiasi strategia di marketing efficace (e il marketing dei clienti non fa eccezione) inizia con una buona conoscenza del consumatore. Per perfezionarla sono disponibili diversi strumenti (CRM, strumenti di automazione del marketing, ecc.). Arricchendo i vostri database, potrete prendere le decisioni di marketing e di vendita più adatte al profilo del vostro cliente ideale.

Dovete quindi stilare un elenco esaustivo delle caratteristiche di questo cliente ideale (stile di vita e abitudini di consumo). L'elaborazione di queste schede clienti fittizie vi permette di segmentare ampiamente la vostra clientela, perché ricordate che l'obiettivo del clienteling è stabilire un trattamento preferenziale per OGNI vostro cliente. Ci saranno tanti schemi quanti sono i clienti.

Fare clienteling significa attingere a tutte queste tipologie per mettere in atto azioni strategiche che contribuiscano sia allo sviluppo del business sia alla soddisfazione del cliente.

Monitoraggio dei dati raccolti

Le due cose vanno di pari passo e il monitoraggio dei dati raccolti è essenziale per l'attuazione di qualsiasi strategia di marketing. Una volta raccolti i dati, l'azienda li monitora per personalizzare i servizi offerti ai propri clienti. I commessi e gli addetti alle vendite telefoniche avranno il compito di aggiornare i database e di farvi riferimento ogni volta che entrano in contatto con un cliente.

Scegliere i giusti canali di comunicazione

Un rivenditore brick-and-mortar (con un negozio fisico) può, ad esempio, dotare i suoi negozi di terminali digitali, che possono essere utilizzati in molti modi diversi. Possono essere utilizzati per chiedere ai visitatori le loro esigenze quando cercano informazioni, oppure per offrire esperienze interattive e creative. Ovviamente, le apparecchiature non devono sostituire l'intervento umano, ma piuttosto supportare il personale di vendita e aiutarlo a offrire un'esperienza arricchita.

Gli strumenti utilizzati possono entrare in gioco in qualsiasi momento, prima dell'acquisto per indirizzare le esigenze del cliente, durante l'acquisto per personalizzare l'offerta o dopo per mantenere il contatto con il cliente e incoraggiarlo a compiere azioni specifiche.

Il marchio deve anche adattarsi ai canali di comunicazione delle generazioni a cui si rivolge e rendersi disponibile in ogni momento - R - A - CTI-VI-TÉ. I vostri clienti devono poter visitare il vostro sito web per informarsi sui vostri servizi, poter fare domande da un messenger istantaneo - perché non uno mobile? Come WhatsApp Business, ad esempio, visitare il vostro negozio se necessario o interagire con voi sui social network.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS o e-mail? Il confronto definitivo per aiutarvi a fare la scelta giusta

SMS L'utilità di una strategia di marketing per i clienti

Un canale diretto e personale

SMS è il canale di comunicazione più diretto. A differenza del suo principale concorrente, l'e-mail, ha un tasso di apertura eccezionalmente alto, spesso stimato in oltre il 90% entro pochi minuti dalla ricezione. A differenza delle e-mail, che possono rimanere per diverse ore, o addirittura giorni, senza innescare alcuna azione.

Questo livello di coinvolgimento lo rende lo strumento ideale per raggiungere i clienti in modo rapido e personalizzato.

SMS Nel contesto del customer marketing, consente di comunicare informazioni essenziali, come offerte speciali, inviti a eventi esclusivi o consigli personalizzati basati sulle preferenze del cliente e sui suoi acquisti passati. SMS Ad esempio, un cliente che ha recentemente acquistato un capo di moda potrebbe ricevere un suggerimento su un accessorio complementare, rafforzando così il rapporto cliente-brand.

SMS Esempi di :

[SenderID]

Ciao [Nome], abbiamo pensato a te! Unisciti a noi giovedì 15/10 dalle 19:00 nel tuo negozio di alimentari preferito per una degustazione esclusiva di prodotti per il back-to-school. A presto! 🍷🧀

[SenderID]

Ciao [Nome]! Ti piacerà la nostra nuova collezione di abbigliamento sportivo ultra-confortevole e di tendenza. Ottieni il 10% di sconto sul tuo prossimo acquisto con il codice SPORT10. 💪👟

[SenderID]

Ciao [Nome], le tue miglia ti stanno aspettando! 🌟 Utilizza i tuoi punti per un volo gratuito o un upgrade. Scopra le nostre destinazioni speciali e prenoti oggi stesso. Grazie per la sua fiducia!

[36037]

Ciao [Nome], tornerai presto a [Destinazione]? Approfitta del 15% di sconto sul tuo prossimo volo per [Destinazione]. Concedetevi un viaggio in grande stile con il nostro programma fedeltà. 🌍🛫

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Migliorare le relazioni con i clienti con 60 esempi di notifica

Scoprite la nostra selezione di esempi che vi ispireranno dal momento in cui invierete i vostri primi messaggi.

Un canale immediato e personalizzabile

SMS In un mondo in cui il tempo è una risorsa preziosa, l'immediatezza è una risorsa fondamentale. Raggiungete i vostri clienti direttamente, in qualsiasi momento, nel palmo della loro mano.

Permette alle aziende di reagire rapidamente agli eventi o di sfruttare le opportunità in tempo reale. È possibile informare i clienti più fedeli di una vendita lampo o di una nuova collezione non appena questa arriva. SMS Questo tipo di reattività, unita alla personalizzazione offerta (nomi variabili, prodotti, date, e-mail, ecc.), è il cuore dell'esperienza del cliente.

Rafforzare il rapporto di fiducia

Utilizzato in modo pertinente e non intrusivo, il messaggio breve aiuta a rafforzare il rapporto di fiducia tra la vostra azienda e i vostri clienti. Inviando messaggi pertinenti, dimostrate di comprendere le loro esigenze e aspettative. Non dimenticate che questa sensazione di riconoscimento e di importanza è essenziale nel customer marketing, dove l'obiettivo è creare relazioni a lungo termine.

Casi d'uso

Il settore del commercio al dettaglio di lusso lo ha capito da tempo, offrendo una customer experience all'altezza dell'offerta e delle aspettative di una clientela molto esigente. Probabilmente avete già vissuto una customer experience senza rendervene conto.

Le compagnie aeree offrono anche programmi per i loro clienti più fedeli - i frequent flyer - sotto forma di accesso alle lounge, punti miglia e così via.

I marchi di cosmetici sono molto interessati a questo aspetto, installando ad esempio chioschi che offrono diagnosi cutanee personalizzate nell'ambito delle loro campagne di marketing.

Conclusione

SMS La messaggistica mobile o le sue varianti di messaggistica istantanea (WhatsApp Business,RCS) si sta affermando come un potente strumento per implementare una strategia di relazione con i clienti. La sua natura diretta, la possibilità di personalizzare i contenuti e la capacità di rispondere alle esigenze di costante reattività ne fanno un canale ideale per mantenere e rafforzare le relazioni con i clienti. Integrandolo in modo intelligente e misurato, le aziende possono trasformare ogni interazione in un'opportunità di coinvolgimento duraturo con i propri clienti, che diventeranno i loro migliori ambasciatori.

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26 luglio 2024 - 9 min read

Come ridurre il tasso di abbandono del carrello negli acquisti online

Romain Didelot

Introduzione

Ottimizzare la conversione del vostro sito web è fondamentale nell'e-commerce. E il passaggio dal carrello della spesa è una delle fasi cruciali prima della conversione della vendita. 7 visitatori su 10 abbandonano il carrello della spesa prima di concludere l'ordine/acquisto. Anche se questo dato rappresenta un problema, non è inevitabile. Piuttosto, questa statistica è un'opportunità. SMS Sì, ci sono molti modi per ridurre il tasso di abbandono dei cestini della spesa, e si può anche capitalizzare con !Questo messaggio può fare la differenza tra un acquisto e un abbandono, sia durante il processo di conversione che durante il processo di acquisto. processo di conversione sia durante il processo di conversione, sia nel follow-up di un carrello abbandonato. Seguite la guida.

Definire e stimare l'abbandono del carrello online

Che cos'è l'abbandono del carrello?

L'abbandono del carrello è un fenomeno specifico dell'e-commerce. Un utente aggiunge articoli al proprio carrello per l'acquisto su un negozio online, ma abbandona il sito senza completare il processo d'ordine con una transazione. L'abbandono del carrello può essere legato a diversi fattori, sia esterni (dal lato dell'acquirente) sia interni (dal lato del commerciante).

I potenziali acquirenti a volte usano il carrello della spesa come una lista dei desideri. Una lista della spesa da conservare per un momento più opportuno o per fare un 1^er selezione dei prodotti. I consumatori possono anche confrontare la propria offerta con quella di altri siti nello stesso momento e decidono di completare l'acquisto altrove.

Per quanto riguarda i siti di shopping online, alcuni elementi della customer experience possono aver scoraggiato gli utenti, come ad esempio gli elevati costi di consegna, la mancanza di flessibilità nei metodi di pagamento, i problemi nel processo di pagamento, un percorso del cliente poco chiaro o una navigazione troppo complessa, problemi di sicurezza e così via.

Come si calcola il tasso di abbandono?

Sebbene l'accuratezza dei dati raccolti dipenda in larga misura dalla vostra soluzione di e-commerce (livello di tracciamento, impostazioni di GTM e GA, ecc.), il calcolo del tasso di abbandono del carrello dei vostri visitatori è abbastanza semplice. Si tratta del numero di cestini creati che non hanno portato a una transazione o, in parole povere, a una vendita.

Il calcolo è quindi il seguente:

100- [Numero di transazioni / numero di creazioni di panieri X 100].

Esempio: ieri la mia azienda ha registrato 20 cestini creati per 5 transazioni. 100- [20/5X100] =75. Il tasso di abbandono del carrello è del 75%.

Potete calcolare il tasso di abbandono del carrello della spesa online utilizzando i dati raccolti dalla vostra soluzione di analisi web.

A seconda del livello di tracciamento e del modulo di pagamento impostato, l'obiettivo che esprime la creazione di un carrello può essere diverso: si tratta del numero di eventi di "creazione del carrello" o del numero di visite all'URL che riassume gli articoli aggiunti.

SMS
Simulare in 3 clic il ROI di una campagna "carrello abbandonato" ↓

Quali sono le principali cause di abbandono del carrello da parte dei visitatori online?

Secondo uno studio condotto dall'istituto americano indipendente Baymard ¹ sull'abbandono del carrello nel 2023, gli acquirenti abbandoneranno il carrello più del 69% delle volte (media basata su 48 studi diversi condotti tra il 2012 e il 2023). Immaginate il numero di clienti/acquirenti che si potrebbero guadagnare risolvendo il problema che li spinge ad abbandonare il carrello.

Ecco la Top 10 dei motivi di abbandono degli studi:

48% Costi aggiuntivi all'acquisto o costi troppo elevati (consegna/spedizione, tasse, costi vari, ecc.)
24% Creazione obbligatoria di conti cliente
22% Tempi di consegna troppo lunghi
18% Fiducia nel sito per quanto riguarda i pagamenti - Timore di utilizzare una carta bancaria sul sito (soprattutto al di fuori dell'UE)
17% Processo di pagamento o tunnel dell'ordine troppo lungo/complicato
16% Non ho potuto vedere/calcolare in anticipo il costo totale dell'ordine
13% Il sito web presentava errori/perplessità sull'usabilità e sul design
12% La politica di restituzione non è soddisfacente
9% Poche opzioni di pagamento/mancanza di diversità nei metodi di pagamento
4% Rifiuto della carta di credito

Queste statistiche possono effettivamente spaventare, ma sono la prova che gli e-tailer hanno un'enorme opportunità. Il 69% di abbandono, la paura del checkout, significa il 69% di spazio per ottimizzare il customer journey e aumentare il ROI.

Mettere un articolo nel carrello esprime l'intenzione dei visitatori di acquistare. Non manca molto perché l'utente agisca e diventi un acquirente. SMS Inoltre, 3 dei dieci motivi principali di abbandono del carrello possono essere evitati grazie a !

SMS Il messaggio di follow-up dopo l'abbandono del carrello: la chiave per aumentare le vendite dell'e-commerce

Se volete inviare un messaggio ai vostri clienti dopo che hanno abbandonato il carrello, l'e-mail è la prima scelta naturale. Secondo skeepers, questo è un caso d'uso in cui si comporta particolarmente bene. ²Le e-mail di abbandono hanno un tasso di successo del 29%.

Lo stesso vale per lo studio condotto da SaleCycle³ dove apprendiamo che :

Tuttavia, come si evince dal seguente SMS il confronto KPI vs e-mailSMS sta ottenendo prestazioni tali da far impallidire la concorrenza:

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS o e-mail? Il confronto definitivo per aiutarvi a fare la scelta giusta

SMS Immaginate cosa può fare per la strategia di recupero dei cestini abbandonati del vostro negozio online.

SMS Inoltre, le e-mail possono essere utilizzate insieme come parte di una strategia di marketing automation. SMS Potremmo, ad esempio, immaginare un flusso di lavoro in cui le e-mail di follow-up che non vengono aperte dopo un determinato periodo di tempo attivano l'invio di un messaggio, massimizzando così le possibilità che gli acquirenti tornino alla pagina del carrello.

Utilizzato da solo o in combinazione con l'e-mail, SMS marketing vi offre numerose possibilità per la vostra procedura di sollecito all'abbandono. Vi offre la certezza virtuale di essere letti, è personalizzabile, universale e facile da impostare. Ecco alcuni suggerimenti per rendere questo messaggio ancora più efficace.

7 consigli per ridurre l'abbandono del carrello della spesa con l'applicazione SMS

Offrire i costi di consegna / essere chiari sui tempi di consegna

Offrite l'affrancatura gratuita? Includetelo accanto alle vostre CTA! Offrire la consegna gratuita per l'acquisto di più prodotti o per acquisti superiori a un certo importo non solo aumenta le vendite, ma incoraggia anche il cross-selling e l'up-selling.

Inoltre, l'attesa sembra sempre più lunga quando non si sa quanto durerà. SMS Un'e-mail di promemoria dell'ordine o contenente un URL di tracciamento può migliorare l'esperienza del cliente.

Non forzare la creazione degli account dei clienti / ottimizzare il recupero degli account

SMS Potete dire addio al 24% degli ordini abbandonati, grazie a ! SMS Potete autenticare gli utenti web tramite il loro numero di telefono utilizzando l'OTP e generare un account cliente sicuro senza soluzione di continuità. L'OTP evita anche il churn dovuto a login dimenticati, consentendo il recupero dal numero verificato. In questo modo non si forza la creazione di account cliente, ma questi esistono comunque per il processo di acquisto.

Aggiungete elementi per garantire che il vostro sito ispiri fiducia agli acquirenti

Un'altra importante causa di abbandono (18%) che può essere evitata con gli SMS! Migliorate l'esperienza dell'utente e la fiducia del cliente nel vostro sito con una funzione di sicurezza aggiuntiva(2FA) e rafforzate la funzione "password dimenticata" con un controllo rapido. Considerate anche l'aggiunta di un banner di rassicurazione alla vostra pagina, che rimane visibile in ogni fase del percorso del cliente e riunisce tutti i criteri di rassicurazione (garanzie, resi gratuiti, sicurezza 3-D, valori etici, ecc.)

Siate completamente trasparenti sulle spese aggiuntive

I costi di consegna giocano un ruolo importante nella decisione d'acquisto (48%), quindi è meglio affrontare la necessità di chiarezza sulla pagina fin dall'inizio. Sul web, è un errore pensare che i consumatori che raggiungono il carrello siano abbastanza impegnati nel processo di acquisto da accettare spese di consegna elevate. La concorrenza è agguerrita e gli utenti del web sono volubili. Se offrire i costi è una perdita troppo grande per voi, aumentare il prezzo dei vostri prodotti tenendo conto di una parte delle spese di consegna può evitare il sollevamento emotivo alla fine del tunnel dell'acquisto.

Proporre una politica di restituzione favorevole

Molti marchi hanno realizzato vendite con questa tecnica. Un lungo periodo di recesso, resi gratuiti, una politica di rimborso o di buoni sconto chiara e vantaggiosa... È un ottimo messaggio inviato ai consumatori: possono agire, senza alcuna conseguenza.

Offrire un'esperienza di navigazione e di pagamento semplice

Evitare assolutamente i passaggi inutili, per ridurre il numero di clic tra la selezione degli articoli e la transazione. L'obiettivo, anche se difficile da raggiungere, è il pagamento con un solo clic. Potete anche rimuovere la testata di navigazione all'ingresso dell'imbuto per aiutare i clienti a concentrarsi sugli acquisti e/o offrire informazioni sul nome e sul numero di passaggi rimanenti nella parte superiore della pagina. Per quanto possibile, dovreste anche offrire ai vostri visitatori diverse soluzioni di pagamento, tra cui Apple Pay.

Impostare un backup automatico del cestino

Forse non era il momento giusto per fare un acquisto, quindi date al cliente la possibilità di tornare sulle vostre pagine in un momento o in un giorno in cui il contesto è più favorevole all'acquisto. SMS Nel frattempo, potete impostare una serie di messaggi di follow-up via e-mail, o entrambi! Tutti modi che vi aiuteranno a convertire.

SMS Gli elementi chiave di un rilancio

1 Nome dell'acquirente

SMS Come le e-mail, ha delle variabili che possono essere sostituite dai dati del cliente. Rivolgersi agli acquirenti con il loro nome di battesimo è un buon modo per iniziare un'esperienza personalizzata.

2.nome del prodotto

SMS I messaggi di carrello abbandonato vengono inviati da 30 minuti a qualche ora dopo che il cliente ha lasciato il sito web. Questo può essere un periodo di tempo lungo e i clienti potrebbero quindi aver dimenticato il contenuto del carrello. Assicuratevi di includere il nome del prodotto con le variabili per un promemoria efficace prima del link alla pagina di acquisto!

3.URL

Questo è ovviamente il dettaglio che non deve mancare. Il link è la vostra call to action, che indirizza i clienti alla pagina di pagamento, spesso con i loro prodotti nel carrello. Suggerimento: utilizzate un link personalizzato. L'utilizzo di link brandizzati o URL personalizzati può aumentare la visibilità del marchio e incrementare il CTR del 39% (Zipwhip ⁴).

4.sconto

I codici sconto possono fare la differenza, soprattutto per i clienti che hanno abbandonato il carrello a causa di spese di consegna impreviste. Non siete amanti degli sconti? Offrite la consegna gratuita su un cesto medio o regali esclusivi per ottenere un effetto simile.

5 Incentivi all'azione

La call to action (CTA) spinge i clienti ad agire immediatamente, a maggior ragione se fa leva sulla FOMO (Fear Of Missing Out). Questa paura di perdersi colpisce il 52,9% dei giovani sotto i 25 anni e quasi un terzo dei 25-45enni (SpotPink). Nei messaggi sul carrello abbandonato, abbinate gli incentivi a una data di scadenza breve o a uno stock limitato per incoraggiare le persone ad agire.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

SMS Esempio di messaggi di sollecito: cestini abbandonati

SMSPer aiutarvi a impostare la vostra strategia di rilancio degli acquisti, abbiamo deciso di fornirvi alcuni esempi di cestini abbandonati. Scoprite i 6 esempi perfetti per iniziare:

[Nome del marchio]

Sembra che tu abbia dimenticato qualcosa!

Il tuo carrello è ancora in attesa di pagamento. Utilizza il codice [nome del codice] per ottenere uno sconto del 10% sull'intero ordine.

[link al carrello abbandonato]

STOP 36123

[SenderID]

Salve [nome],

Acquistate [Prodotto] oggi stesso prima che si esaurisca.

[URL]

STOP 36123

[SenderID]

Ehi, [Nome], sono [Nome del marchio].

Abbiamo notato che non hai ancora finito di fare acquisti. Non preoccuparti, ci pensiamo noi: usa [codice] per ottenere uno sconto del X% sul tuo ordine! [pagina di collegamento].

STOP 36123

[SenderID]

[Nome], i superbi prodotti di [marchio] stanno per essere vostri. A pochi clic di distanza!

Acquistate i vostri prodotti qui [URL].

STOP 36123

[Nome del marchio]

Salve [Nome], ha lasciato alcune cose incustodite!

Usa il codice [codice] per ottenere il [%] di sconto sul tuo ordine!

[URL].

STOP 36123

[ID mittente]

Ehi, [Nome], forse ti sei perso qualcosa! Nel tuo carrello ci sono articoli fantastici. È il momento di approfittare della consegna gratuita offerta ai nostri utenti Internet!

Fare clic qui per completare l'ordine [pagina].

[Marca].

STOP 36123

AVETE BISOGNO DI ALTRI ESEMPI?

Tutti i nostri esempi di messaggi promozionali, vendite, vendite private, benvenuto, ecc.

Conclusione

SMS Questi esempi e i suggerimenti di cui sopra dovrebbero essere più che sufficienti per iniziare a utilizzare i messaggi sui carrelli abbandonati. SMS Questi possono essere impostati da Shopify, WooCommerce o altri fornitori. Non dimenticate di impostare i giusti trigger e di automatizzare il processo, e preparatevi a vedere il fatturato della vostra azienda salire alle stelle!

FONTI

1: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

2: https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/

3: https://www.salecycle.com/

4: zipwhip

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28 maggio 2024 - 5 min read

SMS L'allerta, uno strumento essenziale in caso di crisi

Elsa Paparone

Introduzione

SMS Che si tratti di un'interruzione di servizio, di condizioni meteorologiche, di un'epidemia o di una violazione dei dati, consente alle aziende di implementare rapidamente le proprie comunicazioni in una situazione di crisi. Ogni azienda deve essere preparata all'eventualità di una crisi e predisporre in anticipo il proprio piano di informazione.

Con la messaggistica mobile, potete raggiungere i vostri destinatari ovunque e in qualsiasi momento. SMS è uno strumento essenziale per le vostre strategie di comunicazione di emergenza. Vi spieghiamo perché!

SMS Le caratteristiche di

SMS Il sistema di allerta è progettato per diffondere e notificare alle parti interessate in una situazione di crisi informazioni urgenti, in tempo reale e possibilmente in modo automatico. Accessibili in ogni circostanza e vero e proprio supporto alla vostra strategia di comunicazione di emergenza, i contenuti diffusi sui telefoni cellulari sono uno strumento essenziale. SMS Ricorderete sicuramente il piano di comunicazione con i media (ma non solo), le campagne inviate dal Governo a tutta la popolazione francese, sulle regole di confinamento e sulle restrizioni di viaggio per gestire la crisi sanitaria:

[SenderID]

Allarme - covid 19

Il Presidente della Repubblica francese ha annunciato regole severe da seguire per combattere la diffusione del virus e salvare vite umane. Le uscite sono autorizzate con un certificato e solo per il vostro lavoro, se non potete telelavorare, per la vostra salute o per acquisti indispensabili.

Tutte le informazioni su www.gouvernement.fr

SMS Una soluzione semplice, economica ed estremamente efficace, che consente alla vostra azienda di comunicare in modo rapido, istantaneo e affidabile sugli smartphone dei vostri destinatari. Vi permette di informare e inviare avvisi alle parti interessate senza ritardi in situazioni di crisi, emergenza, ecc. Che si tratti di informare una singola persona o una base di contatti estesa, la comunicazione mobile dei vostri avvisi rimane il metodo più efficace, sia per quanto riguarda l'immediatezza dell'invio e della ricezione dei contenuti, sia per il tasso di lettura. SMS A titolo di paragone, i media possono essere utilizzati per raggiungere le masse, ma hanno un'impronta personale e diretta.

Non aspettate oltre, create il vostro sistema di allarme mobile, adattabile alla vostra organizzazione e alle sue esigenze.

SMS I vantaggi dell'utilizzo per gestire le situazioni di crisi

Prestazioni

SMS Con un tasso di lettura di quasi il 95% (e un tempo medio di lettura di 3 minuti), supera i suoi concorrenti, la posta elettronica e i social network. Attualmente è lo strumento di comunicazione più popolare per le aziende.

L'e-mail stessa viene letta fino al 20%/30%, ma attenzione, può rimanere inascoltata per ore o addirittura giorni nella casella di posta.

Le pubblicazioni sui social network hanno tassi di visibilità variabili, che dipendono principalmente da due criteri: l'algoritmo del social network e il momento della pubblicazione. Tra il 10% e il 30% degli iscritti, sia su LinkedIn che su Instagram, saranno "raggiunti" dal vostro post. Va da sé che questo è l'ultimo canale di scelta per la comunicazione di crisi.

La capacità di generare risposte rapide è fondamentale per le vostre comunicazioni di emergenza. SMS E ha un tasso di risposta del 45%, rispetto al 6% delle e-mail. L'interazione sui social network dipende dal coinvolgimento del pubblico con il marchio e dalla rilevanza dei contenuti condivisi. Il tasso di risposta diretta può variare molto, ma è generalmente inferiore a quello di un messaggio breve.

SMS si sta rivelando il mezzo di comunicazione più efficace e non solo, anche il più economico.

Costo

SMS Tenendo conto del costo unitario del messaggio, del pacchetto e dell'allestimento, è lo strumento di scambio più economico sul mercato. Il costo di una campagna di messaggi mobili è particolarmente competitivo. Vi permette di massimizzare la vostra visibilità senza aumentare i vostri budget interni.

Universalità

SMS Il punto di forza è anche l'universalità del telefono cellulare come mezzo di comunicazione. Infatti, il 99% dei francesi possiede un telefono cellulare. SMS Qualunque sia il modello di telefono dei vostri destinatari, qualunque siano le condizioni di connessione a Internet, vi garantirà la ricezione delle vostre informazioni di comunicazione di crisi.

Velocità e immediatezza

Contattate i vostri destinatari ovunque e in qualsiasi momento per soddisfare ogni vostra esigenza. SMS può essere ricevuto e letto quasi istantaneamente, il che lo rende lo strumento ideale per le comunicazioni di gestione delle crisi.

Automazione

I nostri servizi consentono di impostare scenari da attivare in caso di crisi. È un modo per gestire la vostra strategia di allerta in tutta tranquillità.

STUDIO

SMS Tendenze chiave e performance al microscopio

SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .

Esempi di messaggi di comunicazione di crisi

Sia che la vostra azienda/istituzione sia colpita da una piccola interruzione o da una totale indisponibilità del servizio (sia interno che esterno), è necessario mettere in atto a monte un piano di comunicazione efficace che vi consenta di reagire istantaneamente a queste minacce, evitando una seconda crisi. Adattate i contenuti alle vostre esigenze e alla vostra organizzazione per avvertire i vostri destinatari e clienti. SMS Ecco alcuni esempi da includere nel vostro piano di comunicazione per le parti interessate in caso di crisi:

Informazioni interne all'azienda per i vostri dipendenti

[SenderID]

Francia COVID-19

A tutti i dipendenti di smsmode^©Vi informiamo che da domani, martedì 16 marzo, sarà introdotto il telelavoro. Vi preghiamo di rimanere a casa fino a nuovo avviso.

Informazioni sui lavori - chiusura dell'edificio

[SenderID]

[Azienda] - OPERE

Vi informiamo che l'edificio principale del Pôle Média Belle de Mai è chiuso fino a nuovo avviso.

Chi non ha ritirato i propri effetti personali può ritirarli presso la reception entro le 24 ore successive.

Si prega di prendere accordi fino alla prossima informazione.

[SenderID]

[Azienda] - MANUTENZIONE

I lavori per ripristinare la corrente in rue Guibal si svolgeranno nel pomeriggio (tra le 15.00 e le 18.00).

Il telelavoro è fortemente consigliato. Il vostro rappresentante delle risorse umane sarà lieto di rispondere a tutte le vostre domande.

Notifica ai clienti/pazienti

[36037]

RAPPORTO

Marie Perrin, la consultazione con Maître Martin del 20/03 è stata annullata a causa delle ultime misure adottate dal governo.

Quest'ultimo offre un appuntamento riprogrammato o un formato video.

SMSRispondere a REPORT o VISIO a questo .

Cancellazione/posticipo di un evento

[ID mittente]

ANNULLAMENTO

Gentili clienti, il concerto dell'Orchestra Filarmonica previsto per il 20/03 nella vostra città di Amiens è stato annullato.

Visitate il nostro sito web: www.francephilarmonie.fr per beneficiare dei rimborsi.

Allerta meteo

[ID mittente]

In caso di maltempo, il Comune di Marsiglia informa che il dipartimento Bouches du Rhône è stato classificato come zona rossa per i prossimi tre giorni.

Vi consigliamo di ridurre al minimo gli spostamenti. Tutte le informazioni nella sezione "La mia città" su www.alertesmeteofrance.fr

Allarme sicurezza

[ID mittente]

[Allarme sicurezza

È stata rilevata una violazione dei dati sul vostro conto. Per proteggere il vostro account, utilizzate il seguente codice OTP per reimpostare la password: 34587.

Se non siete voi la causa di questa azione, contattate immediatamente il nostro team di assistenza.

Avviso di abbonamento mobile

Bouygtel

Gentile cliente, ha raggiunto l'80% del suo pacchetto mensile.

Per evitare addebiti aggiuntivi, vi consigliamo di monitorare i vostri consumi.

Per ulteriori opzioni, visitate il nostro sito web o contattate il nostro servizio clienti.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Migliorare le relazioni con i clienti con 60 esempi di notifica

Scoprite la nostra selezione di esempi che vi ispireranno dal momento in cui invierete i vostri primi messaggi.

smsmode^© vi supporta nella vostra strategia di comunicazione di crisi

SMS Una piattaforma SaaS per l'invio accessibile da Internet, con tutte le funzionalità professionali necessarie per inviare messaggi in modo immediato e indipendente: gestione della rubrica, salvataggio dei modelli di messaggio, report di ricezione, visualizzazione e gestione delle risposte ricevute, pagamento online, attivazione di azioni predefinite, ecc.

SMS SMS Gli avvisi vocali sono più efficaci grazie allo squillo del cellulare, che è più persistente quando viene ricevuto il messaggio vocale rispetto a quello tradizionale. SMS Per ogni messaggio vocale si riceve un rapporto di ascolto.

SMSAffittando un numero di cellulare virtuale (NVM), il servizio di ricezione consente di impostare un servizio di registrazione per il sistema di allarme gratuito registrandosi all'indirizzo . Inoltre, vi permette di ricevere risposte dai vostri destinatari e di creare scenari avanzati di comunicazione mobile bidirezionale.

SMS API REST e MAIL: grazie alle nostre API REST e Mail, potete integrare l'invio automatico di avvisi direttamente da una casella di posta elettronica o nella vostra applicazione esterna (CRM, sito di e-commerce, applicazione mobile, ecc.). SMS Le campagne di invio saranno integrate direttamente nella vostra applicazione e potranno essere attivate direttamente al verificarsi di eventi predefiniti.

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09 luglio 2024 - 3 min. lettura

Coinvolgere i clienti della palestra con il SMS

Elsa Paparone

Introduzione

Siete gestori di una palestra alla ricerca di un modo innovativo per coinvolgere i vostri soci e migliorare la loro esperienza cliente ? Allora siete nel posto giusto!

SMS Considerato a lungo un semplice strumento per gli scambi personali, si è affermato nel tempo come un canale informativo potente e versatile per qualsiasi tipo di azienda che voglia comunicare con i propri clienti.

Le palestre hanno bisogno di comunicare con i propri iscritti in molte occasioni. SMS vi aiuterà a fidelizzarli, a ottimizzare la gestione delle sessioni e degli appuntamenti e a promuovere istantaneamente le vostre offerte speciali.

SMSVediamo come si possono utilizzare per reinventare e rivitalizzare gli scambi tra la vostra organizzazione e i vostri clienti.

SMS Uso di per le sale sportive

SMS è ideale per le relazioni con i clientiÈ quindi utile per molti scopi che possono essere impiegati da una palestra per comunicare con i propri iscritti:

SMS I vantaggi dell'utilizzo nei centri fitness

Prestazioni indiscutibili

Confrontiamo i messaggi di testo con i loro principali concorrenti: l'e-mail, i social network e la comunicazione cartacea o i volantini.

SMS In termini di portata, il leader indiscusso di questa competizione è , con un tasso di lettura del 95% entro 3 minuti dall'invio. È attualmente lo strumento di dialogo più efficace. Rispetto a un tasso di lettura delle e-mail compreso tra il 20% e il 30%, che possono rimanere inascoltate per ore o addirittura giorni.

La visibilità delle pubblicazioni (gratuite) sui social network varia a seconda dell'algoritmo del social network e del momento della pubblicazione (la magia dei social network). In generale, solo il 10-30% degli iscritti, sia su LinkedIn che su Instagram, vedrà il vostro post.

Per quanto riguarda il tasso di risposta, la capacità di generare risposte rapide è fondamentale quando si inviano comunicazioni commerciali. I messaggi brevi hanno un tasso di risposta del 45%, rispetto al 6% delle e-mail. L'interazione sui social network dipende dall'impegno del pubblico nei confronti del marchio e dalla rilevanza dei contenuti condivisi. I tassi di risposta variano quindi molto, ma sono generalmente inferiori a quelli di altri canali.

Il tasso di conversione del SMS marketing può raggiungere facilmente il 30%, grazie alla sua natura diretta e personale. Il tasso di conversione per le e-mail è compreso tra il 2 e il 5%, mentre per i social network varia, sempre a seconda della piattaforma e del tipo di contenuto. Spesso è inferiore a quello dei messaggi di testo, che si attesta tra l'1% e il 2%.

Infine, negli ultimi tempi si sta rinunciando al supporto cartaceo a causa del suo maggiore impatto ambientale. La produzione di un volantino è più lenta, più costosa e meno efficace in termini di portata e impatto.

SMS si sta rivelando il mezzo di comunicazione più efficace e non solo, anche il più economico.

Imbattibile rapporto qualità/prezzo

SMS è il servizio di mailing marketing più economico sul mercato. Infatti, il costo di una campagna di messaggi mobili è particolarmente competitivo e il suo ROI è impressionante. il suo ROI è impressionante. Vi permette di massimizzare la vostra visibilità senza aumentare il vostro budget di marketing.

Universalità del mezzo di comunicazione

La forza del servizio di messaggistica breve risiede anche nel suo mezzo di comunicazione. Chi oggi non possiede un telefono cellulare? Giovani e meno giovani ne sono quasi universalmente dotati, sia che vogliano accedere a tutte le funzioni offerte da un telefono cellulare (social network, ecc.) sia che vogliano accedere alla più elementare di tutte, telefonare.

Scambi rapidi e istantanei

Contattate i vostri clienti ovunque e in qualsiasi momento tramite messaggi (moderati, tuttavia, per il marketing). SMS marketing che non è possibile la domenica e i giorni festivi). SMS può essere ricevuto e letto quasi istantaneamente, il che lo rende uno strumento ideale per le comunicazioni di promemoria (promemoria dei corsi, promemoria della scadenza degli abbonamenti, ecc.)

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite le 10 chiavi per un invio di successo di SMS

SMS Esempi di palestre

Promemoria del corso

[SenderID]

Ciao [Nome], hai prenotato una sessione di cardio pilates con Baptiste questa sera alle 18.30! Non dimenticare di presentarti 5 minuti prima.

- Cancellare la mia prenotazione

[SenderID]

[Grazie per essersi iscritto alla nostra [palestra]. Saremo lieti di darle il benvenuto alla sua prima lezione.

- Vorrei prenotare.

170 caratteri

137 caratteri

Cancellazione

[SenderID]

Salve [Nome] siamo spiacenti di informarla che la sua sessione di yoga del 05/07 19h è stata cancellata, la invitiamo a riprogrammarla qui

- Sto riprogrammando la mia sessione

175 caratteri

Chiusura eccezionale

[SenderID]

Caro socio, a causa di danni causati dall'acqua, siamo costretti a chiudere il tuo fitness club dal 4 al 6 luglio. Ci scusiamo per questo inconveniente. Il team [palestra]

215 caratteri

Eventi

[SenderID]

Buon compleanno [Nome] ! Per festeggiare, ti offriamo una sessione di coaching gratuita con il tuo trainer preferito. Raggiungeteci alla reception per prenotare il vostro posto.

[SenderID]

Giornate a porte aperte presso il vostro club preferito, dal 5 al 10 luglio: prove gratuite per i non soci, quote di iscrizione gratuite

- Vorrei prenotare.

183 caratteri

142 caratteri

Offerte commerciali/reclutamento di nuovi membri

[SenderID]

Segnalate i vostri amici e familiari e vincete 1 mese di abbonamento gratuito, e la quota di iscrizione è gratuita per la persona segnalata!

[SenderID]

[Nome] la sua iscrizione al nostro fitness club scade il mese prossimo, sarebbe un peccato abbandonare gli sforzi fatti finora.

- Mi sto abbonando di nuovo.

121 caratteri

167 caratteri

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Vedi tutti i nostri esempi di (oltre 120)

Conclusione

L'uso della messaggistica mobile da parte delle società sportive è una strategia di marketing moderna ed efficace che risponde alle esigenze delle aziende e dei loro clienti. Grazie alla sua velocità, al costo accessibile e ai KPI più che soddisfacentiSMS è uno strumento essenziale per aumentare l'impegno e la fedeltà dei soci. Permette alla direzione della palestra di trasmettere informazioni in tempo reale, di personalizzare le interazioni e di mantenere un contatto costante con i propri soci, promuovendo così un'esperienza cliente ottimale.

SMS Inoltre, il ridotto impatto ambientale rispetto alla carta ne fa un'opzione più sostenibile e responsabile. Adottando questo metodo, i fitness club possono non solo migliorare la loro efficienza operativa, ma anche contribuire a preservare l'ambiente.

SMS Poiché il settore del fitness continua a evolversi e a diventare sempre più digitale, l'integrazione nelle strategie di comunicazione si sta rivelando una risorsa importante.

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04 luglio 2024 - 3 min. lettura

Come integrare un chatbot nel business di WhatsApp?

Romain Didelot

Introduzione

Scegliere di integrare un chatbot nella messaggistica di WhatsApp Business significa scegliere l'alleato numero 1 per le relazioni con i clienti in un'applicazione pensata per le conversazioni 2.0. WhatsApp connette miliardi di utenti. Con WhatsApp Business, le aziende hanno ora a disposizione un canale multifunzionale per coinvolgere i propri clienti. L'utilizzo di chatbot all'interno di WhatsApp consente di distinguersi rapidamente e su vasta scala. Questo strumento può da solo cambiare l'immagine del vostro marchio. Un bot conversazionale aiuta il vostro team di assistenza, coinvolge i vostri clienti e vi dà un'onnipresenza che può incrementare i vostri processi di vendita. Seguite la guida all'implementazione di un chatbot di WhatsApp Business implementazione.

Come funziona WhatsApp Business?

WhatsApp ha lanciato WhatsApp Business, un'applicazione mobile gratuita per le piccole imprese. L'applicazione porta la vostra comunicazione mobile a un livello superiore, aiutandovi a connettervi con i vostri clienti tramite messaggi, a partecipare a conversazioni con loro, a mostrare i vostri prodotti e a rispondere alle loro domande. Con WhatsApp Business è possibile creare un catalogo per mostrare i propri prodotti e utilizzare funzioni speciali per automatizzare, ordinare e rispondere ai messaggi. Utilizzando le API di WhatsApp BusinessAPI, potete anche collegare un chatbot ai vostri account aziendali.

Attenzione

Il marketing è altamente regolamentato su WhatsApp Business. Per garantire un'esperienza cliente di qualità, il push marketing non è possibile. È possibile vendere i propri prodotti su WhatsApp (è integrato anche un sistema di pagamento), ma lo scambio deve essere avviato dal consumatore. Solo i messaggi modello vengono avviati dal marchio, ma sono soggetti alla convalida preventiva di Meta prima di poter essere inviati ai clienti.

La fatturazione avviene per conversazione, con un costo inferiore quando la conversazione è avviata dall'utente. Una volta avviata la conversazione, tutti possono interagire per 24 ore. Durante questo periodo, i messaggi inviati dall'utente al marchio e quelli inviati dal marchio all'utente sono gratuiti.

Il modello scelto da WhatsApp per la sua app business è stato progettato per essere altamente rispettoso dell'utente, rendendolo sia un servizio che un canale ideale per le relazioni con i clienti. L'integrazione di un chatbot è quindi più che pertinente.

COMPARATIVA

SMSWhatsApp, , RCS e Time2Chat. Quale scegliere?

Cos'è un chatbot di WhatsApp?

Definizione di chatbot :

Un chatbot è un programma in grado di interagire con gli esseri umani attraverso la messaggistica, una piattaforma web o un'applicazione mobile.

Questo robot conversazionale, considerato alla stregua di un'IA in alcuni casi avanzati, "sostituisce" il consulente del cliente per gli utenti, il più delle volte durante il primo contatto. I chatbot sono ideali per risolvere problemi semplici, rispondere alle domande più frequenti o definire chiaramente le esigenze dei clienti prima che intervenga un agente umano .

In breve, i chatbot sono strumenti esperti per migliorare facilmente l'esperienza dei clienti tramite messaggi.

L'uso dei chatbot in WhatsApp Business

Mentre l'uso dei chatbot è diffuso sulle soluzioni web e su Facebook Messenger, non è ancora molto diffuso su WhatsApp Business. Dal punto di vista dell'utente, funziona come tutti i chatbot conversazionali: le persone comunicano con esso su WhatsApp attraverso l'interfaccia di messaggistica, come se stessero parlando con una persona reale. Nella maggior parte dei casi, il chatbot è semplicemente un insieme di risposte automatiche organizzate in una struttura ad albero che simula una conversazione umana.

Ma per ottenere un risultato davvero convincente e una migliore esperienza del cliente, è meglio optare per un chatbot potenziato dall'intelligenza artificiale. È questo il caso del chatbot che offriamo in collaborazione con il nostro partner Dydu, una start-up esperta di AI conversazionale che offre un chatbot basato sulla comprensione del linguaggio naturale, sull'intelligenza artificiale e sull'AI generativa, per un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Anche se è "possibile" costruire da soli un albero di risposta su WhatsApp Business, il servizio presenta una serie di limitazioni di cui è bene essere consapevoli prima di intraprendere uno sviluppo che non offrirà tutti i vantaggi di un vero bot conversazionale. Costruire il bot da soli può essere complicato e richiede molto tempo, per questo è necessaria una vera assistenza.

Perché creare un chatbot WhatsApp?

Con il chatbot, si vince su tutti i fronti:

State offrendo alla vostra azienda una potenziale base di clienti di 2 miliardi di utenti e un modo semplice per stabilire un dialogo.
Potete aumentare la soddisfazione dei vostri clienti del 60% (consulenza Forrester)
È possibile garantire un tempo di risposta minimo e ridurre i tempi di elaborazione delle richieste.
I vostri consulenti saranno più tranquilli e avranno più tempo per concentrarsi su questioni complesse.
Potete permettere ai vostri consulenti di gestire più conversazioni simultanee e anche lanciare grandi campagne per ottenere informazioni che altrimenti non avreste le risorse per ottenere.
Potete automatizzare parte dell'assistenza, ma anche parte delle vendite!

Le relazioni con i clienti comportano una discreta quantità di ripetizioni, quindi poter affidare questi compiti a un agente virtuale è un grande vantaggio. I chatbot sono disponibili 24 ore su 24, non si stancano mai di rispondere alle stesse domande e sono insensibili all'irritazione che a volte può derivare da un cliente insoddisfatto.

Inoltre, gli scambi su WhatsApp Business vengono addebitati per conversazione, il che significa che su questo servizio di messaggistica più di ogni altro, risolvere una richiesta del cliente entro 24 ore fa risparmiare denaro. Da questo punto di vista, è vantaggioso anche l'utilizzo di un chatbot configurato correttamente, in grado di rispondere ai messaggi in qualsiasi momento.

WhatsApp limita gli approcci commerciali e vieta il marketing in uscita. L'uso della messaggistica per le aziende è quindi riservato alle relazioni con i clienti. Ma non tutti i clienti hanno un problema. Alcuni vi contatteranno alla ricerca di un prodotto. Se volete essere presenti per loro rapidamente e al momento giusto, questo è lo strumento ideale.

Chatbot per tutti gli argomenti

Tutte le aziende possono utilizzare questi strumenti, perché tutte le funzioni aziendali sono interessate. Che si tratti di recuperare un modulo d'ordine, una password dimenticata o l'indirizzo di un cliente, tutti i reparti di supporto, dalla contabilità all'IT, senza dimenticare i servizi generali e la logistica, si trovano di fronte a domande ricorrenti che l'intelligenza artificiale può affrontare in modo efficace.

Il chatbot può anche essere un vero e proprio collaboratore digitale che influenza il benessere e l'efficienza dei vostri dipendenti . Le possibilità sono infinite e i dati che possono essere trasferiti al robot sono virtualmente infiniti.

Gestione, RISORSE UMANEHRIS, gestione dello stress ...

Questi problemi diversi e variegati in una grande azienda possono essere facilmente gestiti dall'intelligenza artificiale del robot. Queste applicazioni "Business to Employee" (B2E) sono disponibili su diversi canali, tra cui WhatsApp, e sono in grado di supportare i dipendenti di piccole, medie e grandi aziende.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite le caratteristiche di WhatsApp Business

Ci sono molte piattaforme che possono aiutarvi a costruire un bot WhatsApp, ma non tutte vi aiuteranno a far convalidare il vostro account per accedere alle API di WhatsApp. E senza la convalida di WhatsApp, non potrete lanciare il vostro chatbot.

È possibile creare un profilo aziendale da soli, o anche configurare un chatbot di base senza API, ma farlo senza supporto richiede molto tempo e potrebbe rivelarsi impossibile elaborare un gran numero di richieste.

Creare un chatbot da soli significa scrivere tutte le risposte in un'enorme struttura ad albero e selezionare (su uno smartphone) tutte le parole chiave di attivazione.

Per accedere all'API di WhatsApp Business e inviare grandi volumi di messaggi, è meglio utilizzare un fornitore di servizi riconosciuto da Facebook. WhatsApp è un'applicazione che vuole ispirare fiducia. Ha a cuore la verifica di tutti i profili aziendali per garantire ai suoi utenti un'esperienza di qualità ed evitare assolutamente SPAM e phishing. Convalidare un profilo può quindi essere difficile, e autorizzare l'uso dell'API ancora di più.

Scegliere noi significa anche semplificare il processo di creazione degli account aziendali e quindi del vostro chatbot WhatsApp.

Utilizzando la nostra soluzione per chatbot WhatsApp, lo sviluppo del bot può iniziare immediatamente, in attesa dell'approvazione di WhatsApp. Ciò significa che potete risparmiare tempo e avere un bot funzionante non appena ottenete la chiave API.

Come tutti i bot, la nostra soluzione consente di creare flussi di conversazione, ma lo fa con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. La sua intelligenza artificiale si basa sugli LLM (Large Language Models), come il Chat GPT di OpenAI. In altre parole, una tecnologia avanzata per riconoscere il linguaggio umano e fornire assistenza attraverso il dialogo.

Un team dedicato ed esperto è al vostro fianco in ogni fase del processo, sia che vogliate impostare un albero di risposta ad alte prestazioni e facile da usare, sia che vogliate avviare un processo di apprendimento automatico dedicato alla vostra attività. Vi aiuteremo a creare rapidamente il flusso di conversazione più efficiente, in grado di rispondere ad oltre il 90% delle richieste.

Scegliendo smsmode^©, ottenere rapidamente la convalida del profilo aziendale e godere di tutti i vantaggi di un chatbot WhatsApp:

Tasso di comprensione del 95% dal lancio.
Una soluzione insensibile agli errori di ortografia.
Intelligenza artificiale in costante miglioramento.
Risposte rapide per guidare al meglio la conversazione.
Un modello di conversazione profondo che può essere perfezionato analizzando la tua storia di chat.
Il tono giusto per il tuo marchio.
Una soluzione 100% francese che offre un livello di garanzia di sicurezza conforme ai requisiti della RGPD.
La possibilità di integrare il bot con il software di assistenza clienti o CRM.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite l'API di WhatsApp Business

Come faccio a integrare il mio chatbot? I passi

Il primo passo per i veri chatbot è avere una connessione all'API di WhatsApp Business. In secondo luogo, è necessario soddisfare alcuni prerequisiti. Lo scopo del chatbot è importante per WhatsApp. È vietato utilizzare un chatbot WhatsApp per messaggi di marketing, i chatbot WhatsApp sono riservati al servizio clienti. Inoltre, in qualsiasi momento, deve essere possibile passare a un agente umano.

Le fasi della creazione:

Conclusione

WhatsApp Business dovrebbe diventare un canale di assistenza clienti preferito dagli utenti. Il suo uso intuitivo permette agli utenti di ottenere risposte rapidamente e in qualsiasi momento. Sul lato del marchio, WhatsApp Business è un ottimo modo per costruire la fedeltà. Permette di adottare una comunicazione personale e di tenersi in contatto. Con un chatbot, la tua presenza su WhatsApp Business è costante. Hai l'opportunità di alleggerire il tuo servizio clienti e allo stesso tempo dare al consumatore un supporto a 360°. Questo soddisferà pienamente i vostri clienti e aumenterà le vostre vendite.

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22 giugno 2024 - 5 min read

SMS & turismo: una strategia vincente

Elsa Paparone

Introduzione

Nel 2022, circa il 70% delle interrogazioni relative ai viaggi sarà effettuato da smartphone, una tendenza che continuerà nel 2023, con una percentuale che salirà al 72%.

I motivi di questa mania? La praticità e il costante miglioramento delle piattaforme mobili. Molti professionisti hanno compreso questa sfida. Di conseguenza, stanno integrando la loro strategia con inviando SMS ai loro clienti, sfruttando la portata e i KPI di questo canale mobile per il marketing e le notifiche.

SMS Perché farne parte della mia strategia di marketing?

Il 77% dei francesi afferma che lo smartphone è il suo migliore alleato in vacanza. Prenotare un alloggio o un volo, cercare informazioni, prodotti e servizi nelle vicinanze, consultare itinerari e così via. Il cellulare sembra essere indispensabile come la crema solare: l '87% dei vacanzieri dichiara di portarlo con sé in vacanza.

Il turismo è un settore in cui la comodità e l'immediatezza del telefono fanno la differenza, offrendo ai clienti un significativo valore aggiunto in termini di facilità d'uso. SMS è perfettamente adatto alle esigenze di comunicazione dei professionisti del turismo, che possono avvalersi di un mezzo rilevante per soddisfare le aspettative degli e-turisti nei vari contesti e fasi del customer journey.

Non c'è dubbio - se ce ne fosse ancora qualcuno - che un professionista del settore possa migliorare il rapporto con il consumatore rimanendo competitivo in un mercato in continua evoluzione attraverso l'uso di messaggi brevi.

SMS Migliorate la vostra esperienza turistica con !

PER SAPERNE DI PIÙ

Marketing ad alte prestazioni.
10 consigli per massimizzare l'impatto delle vostre campagne SMS

SMS In questa guida, individuate i punti di contatto per ottimizzare le vostre campagne pubblicitarie.

Casi d'uso

Confermare le prenotazioni per ottimizzare l'esperienza di viaggio

Grazie all'introduzione di SMS notifica e qualunque sia il servizio offerto (hotel, campeggi, affitto di appartamenti e case, noleggio auto, compagnie aeree, aziende di trasporto, agenzie di viaggio, uffici comunali, tour operator, ecc.) potete consentire ai vostri clienti di ricevere la conferma delle loro azioni direttamente sul cellulare.

Inviato per messaggio, questo riepilogo del soggiorno o del servizio sarà un vero e proprio aiuto per la memoria, riunendo tutte le informazioni e i dettagli pratici (data, numero d'ordine, nonché numero di telefono della struttura, ecc.)

La messaggistica di testo, che può essere consultata anche senza una connessione a Internet, rappresenta un vero e proprio valore aggiunto all'esperienza dell' e-tourist e un miglioramento della soddisfazione del cliente...

[SenderID]

Grazie [Nome]!
La sua prenotazione per il noleggio di biciclette in [Nome della città] è confermata per il [Data].
La vostra bicicletta vi aspetterà a [Indirizzo].
Buon viaggio!

[SenderID]

Salve [Nome], la sua prenotazione presso l'hotel[Nome dell'hotel] dal [Data] al [Data] è confermata. Saremo lieti di darle il benvenuto! Troverà tutti i dettagli della sua prenotazione su[URL]. A presto!

Annunciate eventi tramite notifica per promuovere la vostra destinazione

Fornite informazioni sugli eventi della vostra regione, notizie, idee per gite, attività ricreative e culturali, ecc. che si svolgeranno durante la stagione turistica. SMS L'invio è unmodo efficace per diffondere e promuovere informazioni nel cuore della stagione turistica. SMS Ed è giocando la carta della semplicità (un semplice invio) che le strutture turistiche possono dare unarisposta pertinente e misurata alle aspettative degli utenti. Insomma, l'informazione giusta al momento giusto, nel modo più diretto possibile!

[SenderID]

Salve [Nome], questo è l'ufficio di[Nome della città]. Stasera a[Ora], unitevi a noi per il nostro speciale tour serale.
Un'occasione unica per scoprire [Nome del sito turistico] da un'altra prospettiva.
Prenotate ora!

[36037]

Da non perdere!

Il [Data], unisciti a noi per la grande festa[Nome dell'evento] presso [Sede]. In programma: spettacoli, intrattenimento per tutta la famiglia e un finale di fuochi d'artificio. Venite tutti!

Realizzare una campagna pubblicitaria per promuovere le sue offerte

SMSE la pubblicità via per il settore turistico ? SMS L'integrazione in unastrategia promozionale consente alle aziende e agli uffici turistici locali di raggiungere e rilanciare i propri target a fini pubblicitari e di fidelizzazione. Inoltre, consente di condurre la comunicazione digitale in modo agile, utilizzando la messaggistica mobile come porta d'accesso per i propri clienti e per indurli a (ri)visitare il proprio sito web. Le opportunità offerte da questo canale efficace e innovativo sono molto concrete, soprattutto quando si tratta di "acquisti" dell'ultimo minuto.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Potenziate le vostre campagne con una pagina mobile

SMS Adottare l'arricchimento: un messaggio di testo abbinato a un link a una pagina di destinazione mobile.

Offrendo promozioni esclusive o opportunità mirate, la sfida di incrementare le vendite di una destinazione o di un servizio, per sfruttare appieno il potenziale del messaggio pubblicitario, deve essere abbinata alla personalizzazione e alla forte originalità dell'offerta come fattore chiave di differenziazione.

[Monsite]

Volete allontanarvi da tutto? Approfittate della nostra offerta speciale: -20% su tutti i soggiorni presso[Località] Per prenotazioni entro il[Data]. Prenotate ora e partite all'avventura![Link per la prenotazione].

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Cercate una fuga dell'ultimo minuto? -25% di sconto sull'alloggio presso[Località] per partenze entro il [Data].
Non perdete questa offerta eccezionale!
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Esempi di messaggi di comunicazione di crisi

Conclusione

I messaggi di testo sono diventati uno strumento di comunicazione essenziale nel settore turistico. La sua capacità di raggiungere i viaggiatori in tempo reale e direttamente nelle loro tasche consente ai professionisti di migliorare l'esperienza del cliente, in particolare attraverso offerte personalizzate, e di rafforzare così la sua fedeltà. La sua facilità d'uso, unita a un tasso di apertura quasi istantaneo, la rende particolarmente efficace per le notifiche urgenti (promemoria di prenotazioni, aggiornamenti di orari, ecc.). SMS Con l'accelerazione della digitalizzazione dei servizi turistici, l'integrazione di questo canale strategico continua a crescere, rispondendo al bisogno di immediatezza e prossimità dei viaggiatori ultraconnessi.

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Non esitate a contattarci.

SMS +30% di potenziali affittuari grazie a una strategia efficace

SMSUtilizzando , questo software specializzato in affitti di immobili semplifica, migliora e aumenta la reattività degli scambi con i potenziali inquilini.

Ciò è tanto più importante se si considera che l'attuale mercato degli affitti, caratterizzato da una forte contrazione, impone ai professionisti del settore immobiliare di gestire un enorme afflusso di richieste di locazione.

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GUADAGNATO PER LOCAZIONE

SU DI NOI

nockee è una start-up francese innovativa che sta trasformando il processo di locazione per i professionisti del settore immobiliare offrendo 3 servizi: un inventario digitale degli immobili su smartphone, una selezione semplificata dei candidati e un'agenda condivisa per le visite.

LINEA DI BUSINESS Immobiliare

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

2 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2022

POSIZIONE Francia

CANALI

- SMS

INTEGRAZIONE - API

CASI DI UTILIZZO

- notifica
- promemoria appuntamenti

Scarica la storia di successo di nockee

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

Selezionare più rapidamente gli inquilini giusti

Problematico

nockee era alla ricerca di un canale di comunicazione con i potenziali inquilini per sostenere l'innovazione e l'efficacia della sua soluzione per le agenzie immobiliari. La sfida era molteplice: rispondere in modo efficace e personale ai richiedenti, ridurre la frustrazione dei richiedenti che spesso non ricevono una risposta fino a diversi giorni dopo la domanda, semplificare il processo per tutte le parti coinvolte, offrire un appuntamento per una visita con un semplice clic e liberare tempo prezioso per i consulenti.

Soluzione

SMSnockee ha optato per l'invio di , implementato in modo molto semplice e veloce all'interno della sua applicazione grazie alle API. smsmode^©. SMS viene inviato automaticamente in diversi momenti del processo di noleggio: all'inizio, per invitare i potenziali inquilini per inserire i loro dati e finalizzare la loro domanda, e poi, per visite di richiamo il giorno prima e 2 ore prima dell'appuntamento.

Benefici

SMSIn seguito all'attivazione dell'invio di , il70% delle domande viene ora completato su smartphone, offrendo un processo di ricerca di alloggi mobile unificato.
SMS Le agenzie immobiliari che utilizzano la soluzione hanno registrato un aumento del 30% del numero di potenziali inquilini che hanno concluso la loro pratica e una drastica riduzione del numero di appuntamenti mancati. Oltre ai vantaggi per i professionisti della locazione, offre una migliore esperienza per i richiedenti alloggio. SMS Offrire un processo più reattivo, trasparente e di qualità è, nel complesso, una strategia vincente.

SMS per le comunicazioni relative al noleggio

SMS per le comunicazioni relative all'acquisto di un veicolo

SMS per la comunicazione in relazione con la dieta

SMS per comunicazioni relative al noleggio

Siamo molto soddisfatti di smsmode^© nella nostra crescita, in particolare adattandosi alle nostre caratteristiche specifiche di start-up.
SMSQuando si sceglie una soluzione di mailing per , la prima cosa da considerare è il prezzo. Con smsmode^©Non solo otteniamo il giusto prezzo, ma anche la flessibilità e la reattività del team.

Thibault Lengyel, cofondatore di nockee

Promuovere il commercio locale con le campagne SMS

Moneder collabora con i governi locali in Spagna per la sostenibilità delle aziende del loro territorio, offrendo soluzioni digitali innovative per affrontare l'e-commerce e i grandi marchi.

Un'iniziativa dedicata al rafforzamento e al sostegno del commercio locale nell'era mobile.

3 227

NEGOZI LOCALI

309 037

CLIENTELA

1 800 000

VENDITE

SU DI NOI

Moneder è una piattaforma catalana che offre diverse soluzioni per il web e le applicazioni: MarketPlace, Ecommerce, Pagamento, Integrazione, Supporto, Prenotazione, Informazioni, Biglietteria, ecc. Lavorando principalmente con le comunità locali, Moneder offre alle aziende locali una soluzione digitale innovativa per competere con i negozi online e i grandi marchi.

LINEA DI BUSINESS

Editore di software

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

5 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2018

LUOGO Spagna

CANALI

- SMS

INTEGRAZIONE - API

CASO D'USO• Notifica (rigenerazione della password, saldo consumato, transazioni effettuate, ecc.)
• Campagne di fidelizzazione

Scarica la storia di successo di Moneder

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

Contattare i clienti SMS

Problematico

SMS SMS Moneder era alla ricerca di una soluzione di routing semplice, completa e intuitiva per integrare l'invio di notifiche nella sua applicazione mobile.

SMS Volevano mettere a disposizione dei piccoli rivenditori affiliati la possibilità di gestirecampagne di fidelizzazione e di notificare ai loro clienti le azioni chiave sulla piattaforma Moneder, come la conferma dell'acquisto, l'aggiornamento periodico del saldo, gli avvisi di scadenza dei punti o la rigenerazione sicura della password. Questo nuovo canale rappresentava una sfida fondamentale in quanto mezzo di comunicazione alternativo all'e-mail, dove la lettura delle informazioni non è sufficiente.

Soluzione

SMS Il team di Moneder ha integrato l'invio di tramite l'implementazione delle funzioni API smsmode^©. Il vantaggio principale di questa API è stato il suo Facilità di integrazione. In effetti, i team Moneder hanno particolarmente apprezzato il Documentazione di qualità e il dettaglio delle varie richieste. Ha reso possibile l'integrazione il prima possibile e nelle migliori condizioni.

Benefici

SMSDall'aggiunta di questo canale, la consegna e la leggibilità delle informazioni sono state migliorate grazie all'elevato tasso di lettura di . Questa nuova funzionalità "chiavi in mano" consente ai rivenditori locali diguadagnare in visibilità, prossimità e fiducia. Tutti vantaggi che rafforzano i punti vendita fisici e li preparano a competere con i grandi marchi, i centri commerciali e l'e-commerce, i cui canali digitali sono ben sviluppati.

Ringrazio il team smsmode^© per la loro accompagnamento.
Il nostro interlocutore è stato in grado di rispondere alle nostre domande, ai problemi e alle esigenze in ogni fase del progetto. SMS La sua disponibilità e reattività sono state essenziali per il successo dell'implementazione di .

Jan Bover, Amministratore Delegato Moneder

83% di riduzione delle richieste di assistenza post-vendita con l'assistenza SMS

SMSPlug'Heur è un servizio di prestito white-label per batterie portatili per smartphone. I terminali sono messi a disposizione presso i supermercati, i centri commerciali e i palazzetti dello sport dei partner; il processo di prestito è facilitato da .

+1,5M

USI IN 2 ANNI

-83%

DI RICHIESTE DI SERVIZIO

SU DI NOI

Start-up francese creata nel 2021, Plug'Heur offre ai suoi 150 clienti BtoB stazioni di ricarica per smartphone con marchio bianco. La loro soluzione è stata installata presso i principali rivenditori in Francia e Spagna.

LINEA DI BUSINESS Servizi alle imprese

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

11 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2019

POSIZIONE

Francia
Spagna

CANALI

- SMS

INTEGRAZIONE

- API

CASI DI UTILIZZO

- messaggi informativi
- avvisi

Scarica la storia di successo di Plug'Heur

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità

Passare dalla comunicazione via e-mail a SMS

Plug'Heur ha progettato l'intera esperienza di prestito della batteria attorno alla tecnologia digitale. SMS Dopo aver scansionato il qrcode che reindirizza a una pagina web con il marchio partner e aver attivato il rilascio della batteria tramite un OTP, l'utente viene informato e rassicurato in ogni fase del processo di prestito tramite .

SMS Una combinazione di informazioni che vengono inviati come avvisi di fine prestito (4 ore prima, 1 ora prima, all'ora T e 12 ore dopo la scadenza) ma anche, e soprattutto, alla fine del periodo di noleggio. L'intero processo si svolge automaticamente sulla base di scenari implementati nel loro back-office e collegati tramite API al servizio di routing smsmode^©.

Le persone avevano bisogno di essere rassicurate, soprattutto quando si trattava di consegnare la batteria. SMS Il metodo più efficace per comunicare queste informazioni si è rivelato essere il sito web.

Benjamin Berteau, Responsabile Marketing e Comunicazione di Plug'Heur

SMS La comunicazione via non è stata adottata al momento del lancio di Plug'Heur. Con il prodotto iniziale, queste informazioni venivano inviate via e-mail. Tuttavia,poiché le e-mail non erano molto lette, il team di Plug'Heur ha rivisto la strategia di notifica e ha cambiato canale. Questo fa parte di uno sforzo più ampio per rimuovere tutte le barriere all'esperienza dell'utente. SMS Oltre all'abbandono dell'applicazione mobile e della garanzia bancaria, la sostituzione dell'e-mail con ha fornito loro un mezzo semplice che viene preso molto più in considerazione... per eliminare tutti i punti di attrito e rendere più fluida l'esperienza del prestito.

ALTO DI SMS

leggi di più un'e-mail

LIMITE DI SMS

rete debole all'interno di alcuni centri commerciali

prolungare il tempo di permanenza nei punti vendita fisici

I telefoni cellulari possono fare molte cose...

SMS Da un lato, èun importante mezzo di rassicurazione, soprattutto nel momento cruciale della restituzione della batteria. Plug'Heur riceveva molte richieste di chat da parte di utenti che chiedevano "il reso ha funzionato? SMS Dall'introduzione di , le richieste di assistenza clienti si sono ridotte dell'83%.

SMS e i telefoni cellulari possono essere utilizzati per portare il digitale all'interno dell'esperienza di acquisto fisica e fare in modo che la accompagni.

Émile Granveau, socio fondatore di Plug'Heur

SMS D'altra parte, fa parte dell'esperienza di servizio migliorata offerta dai terminali Plug'Heur ai rivenditori (con l'obiettivo finale di aumentare le vendite). Secondo diversi studi, il 18% dei francesi che esaurisce le batterie del cellulare abbandona il negozio senza concludere l'acquisto, mentre i clienti che utilizzano un servizio di ricarica del telefono possono rimanere il 29% in più e spendere il 40% in più rispetto a quelli che non lo utilizzano. Si tratta di una risposta concreta alle sfide della fidelizzazione, della fedeltà, della crescita e del re-incanto post-Covida dell'esperienza in-store (con i centri commerciali in cima alla lista).

È la prova che l'uso del cellulare e della messaggistica mobile hanno un posto di rilievo nel percorso del cliente nell'era phygital. Rappresenta anche un potenziale di crescita per i rivenditori, che Plug'Heur intende sfruttare attraverso la sua soluzione e i suoi nuovi progetti. Per continuare...

SMS Adottare per una comunicazione reattiva ed efficace della gestione degli affitti

SMS Grazie all'ERP Prem'Habitat di Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut e Habitat de la Vienne hanno investito nella comunicazione tramite vari scambi con i loro inquilini. È una strategia vincente che utilizzano quotidianamente per notificare, avvisare o seguire.

in collaborazione con Aareon & ERP Prem'Habitat

(altro...)

SMS per le ricevute di cassa dematerializzate

21 aprile 2023

La legge AGEC pone fine alla stampa automatica degli scontrini. Si tratta di un cambiamento d'uso importante per i rivenditori, ma di una buona notizia per tutti.

Continua a leggere "Ricevuta di cassa dematerializzata via SMS : un'opportunità commerciale d'oro per i rivenditori".

SMS nelle relazioni con i clienti rivoluziona la consegna e il servizio post-vendita

SMS

Su abbonamento, Poiscaille si offre di consegnare a domicilio o presso un punto di smistamento, casse di prodotti ittici basati sul pescato del giorno. Questa start-up in rapida crescita ha realizzato un collegamento fondamentale nello sviluppo e nel potenziamento di un rapporto e di un'esperienza di alta qualità con i clienti.

+20 000

ABBONATI ATTIVI

+6 000

SMS INVIATO AL MESE

92%

CLIENTI SODDISFATTI

SU DI NOI

Creato nel 2015 da Charles Guirriec, Poiscaille è la versione marina del cesto di verdure: cesti di pesce, molluschi e crostacei freschi, sostenibili ed etici consegnati ovunque in Francia, in un circuito breve. La promessa: 48-72 ore tra la pesca a bordo della barca e la consegna al cliente, ovunque in Francia.

LINEA DI BUSINESS Ristorazione

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

80 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2015

POSIZIONE

Francia

CANALI

- SMS

INTEGRAZIONE - Plugin Zapier

CASI DI UTILIZZO

- tracciamento dell'ordine
- notifica di consegna

Scarica la storia di successo di Poiscaille

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

avvertire in modo proattivo i propri clienti inviando loro una SMS

Trasmissione immediata di informazioni sul servizio clienti

Poiscaille fa molto affidamento sui telefoni cellulari per supportare le comunicazioni con i clienti. SMS Ad esempio, viene utilizzato per tracciare e segnalare gli incidenti di trasporto e imessaggi transazionali come i promemoria degli ordini, le modifiche al luogo di consegna in seguito alla chiusura di un negozio, ecc. Viene inoltre utilizzato per inviare avvisi ai punti di distribuzione in caso di mancate consegne.

SMS L'interazione via è destinata ad aumentare, con l'obiettivo di più che raddoppiare il numero di iscritti (e quindi il numero di notifiche) entro la fine del 2023, oltre a investire in comunicazioni di marketing. Lo status polimorfo del canale è ciò che lo rende così interessante.

SMS Nel customer journey, si presta molto bene a comunicazioni contrattuali e urgenti e, allo stesso tempo, a comunicazioni di marketing più mirate alla fidelizzazione e all'acquisizione, e, allo stesso tempo, per comunicazioni di marketing più mirate alla fidelizzazione e all'acquisizione.

Tom Guibourdenche, responsabile servizio clienti Poiscaille

PUNTI SALIENTI DEL SMS

un tasso di apertura dei messaggi molto elevato
un canale adatto a tutti i gruppi target, compresi gli anziani
niente spam o posta indesiderata

LIMITE DI SMS

le ridotte dimensioni del messaggio disponibile
il costo dei messaggi lunghi

SMS per rendere più sicura la lettura delle informazioni.

Un canale di comunicazione diretto e personale

SMSPoiscaille ha puntato molto sulle interazioni via perché risolvono una delle principali sfide della gestione delle interazioni:garantire che il messaggio venga letto e recepito dal cliente in tempi brevi. Infatti, grazie ai suoi impareggiabili tassi di ricezione e di lettura, questo canale permette di essere diretti e di avere la garanzia che il messaggio venga ricevuto, quando l'e-mail ha dei problemi di consegna dovuti ai filtri antispam, ai bassi tassi di apertura e alla parziale adozione da parte di una popolazione anziana (che rappresenta una parte significativa dei clienti Poiscaille).

Nel servizio clienti, non è facile centrare il bersaglio con ogni messaggio. SMS assicura che i clienti possano leggere rapidamente le informazioni.

Tom Guibourdenche, responsabile servizio clienti Poiscaille

SMS Utilizzata in modi diversi a seconda degli scenari definiti a Poiscaille, sostituisce l'e-mail, raddoppia le informazioni inviate via e-mail o, in alcuni casi, le completa. È il caso, ad esempio, di alcune informazioni contrattuali inviate in modo proattivo, come il rinvio di una consegna o l'annullamento di un ordine, che richiedono la conferma da parte del cliente di aver letto il messaggio, consegnando al contempo un messaggio lungo. SMS Pertanto, la combinazione e la sinergia di e-mail e - incluso un link all'e-mail - è il modo migliore per garantire l'invio di informazioni contrattuali e fornire un'esperienza ottimale al cliente.

creare un'esperienza cliente perfetta

Personalizzazione, la chiave per le relazioni con i clienti

Con l'invio di queste notifiche, Poiscaille adotta un approccio basato sulla personalizzazione e sulla personalizzazione degli scambi per garantire la crescita e la fidelizzazione. A tal fine, i consulenti Poiscaille fanno riferimento a una libreria di modelli predefiniti basati su eventi elencati. Il grado di personalizzazione di questi messaggi evolve in base alla natura del problema riscontrato dal cliente: dall'inserimento di semplici dati come il nome di battesimo alla completa riscrittura del messaggio in alcuni casi specifici. SMSLa contestualizzazione della relazione con il cliente è un aspetto che Poiscaille vorrebbe estendere all'iper-personalizzazione - per offrire una qualità complessiva dell'esperienza sempre più elevata - automatizzata al 100%, con la trasmissione di una serie di variabili ai messaggi.

Completare con successo il pivot dei dati è il prerequisito per costruire una relazione con il cliente veramente 1to1.

Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode^©

Questa automazione degli scenari richiede cambiamenti tecnologici basati, da un lato, su software incentrati sui dati e, dall'altro, sulla configurazione di trigger e flussi di lavoro. I primi passi verso l'automazione sono stati fatti tramite Zapier per gli scambi con i punti vendita. L'obiettivo a breve termine di Poiscaille è quello di scalare il modello applicando questa automazione all'assistenza clienti e scegliendo l'interconnessione tecnologica più appropriata. SMS Questo è il Santo Graal della relazione con il cliente e al suo servizio, e consentirà di sfruttare appieno il potenziale del canale.

Semplificare il noleggio con una visita guidata al 100% SMS

Con un innovativo processo di opt-in che elimina la chiave fisica (e lo sportello di noleggio), Virtuo offre un servizio di noleggio al 100% mobile e senza contatto. SMS Il telefono cellulare diventa la chiave digitale e la strategia "mobile only" associata dà priorità alle notifiche.

+150 000

UTENTI

6 000

AUTO GUIDATE DAL PROPRIETARIO

100%

MESSAGGI CONSEGNATI

SU DI NOI

Virtuo offre un'esperienza di noleggio auto premium riprogettata in 6 Paesi europei (Francia, Spagna, Regno Unito, Germania, Italia e Portogallo). L'esperienza del cliente è al 100% digitale e al 100% mobile (tramite un'applicazione), consentendo di gestire ogni fase del processo di noleggio da uno smartphone, dalla creazione di un account cliente al check-out e all'apertura/chiusura del veicolo da remoto.

LINEA DI BUSINESS

Mobilità

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

180 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2016

POSIZIONE

Francia Spagna e Portogallo Regno Unito Germania Italia

CANALI

- SMS

SMS - OTP

INTEGRAZIONE

- API

CASI DI UTILIZZO

- autenticazione
- notifica

Scarica la storia di successo di Virtuo

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

creare una nuova esperienza di noleggio

Un canale chiave per tutto il percorso del cliente

SMS Virtuo utilizza per un'ampia gamma di scopi transazionali:un messaggio di creazione dell'account che include un codice OTP (One Time Password) per verificare la validità del numero di cellulare,informazioni sull'inizio di una prenotazione o sulla consegna di un'auto al terminal di un aeroporto, istruzioni per la restituzione dell'auto, controlli di sicurezza del conto, ecc. L'intero percorso dell'utente è scandito da queste preziose notifiche.

SMS In genere sono piuttosto lunghi e sono concepiti per fornire tutte le informazioni necessarie a garantire che il noleggio si svolga senza intoppi. Ad esempio, all'inizio del processo di prenotazione, viene indicata l'ubicazione del parcheggio, l'eventuale tastiera, la posizione esatta del veicolo, la targa dell'auto, ecc.

Una delle principali sfide interne è quella di conciliare il desiderio dei consulenti Virtuo di fornire il maggior numero possibile di informazioni (e di utilizzare punti elenco e altri caratteri di formattazione) con l'impatto che questo ha, soprattutto in termini di prezzi...

SMS messaggio in una strategia solo mobile

SMS Mensaje en una estrategia sólo para móviles

rispondere alle sfide della consegna dei messaggi e della sicurezza

La messaggistica mobile è sinonimo di fiducia

Virtuo si affida a una strategia multicanale che le consente di contattare e rimanere in costante contatto con i suoi utenti. SMS Email, chat in-app, chiamate vocali, notifiche push e . Questa gamma di canali è intrinsecamente integrata nell'architettura dell'applicazione mobile. Vengono attivati congiuntamente o singolarmente durante il percorso dell'utente, a seconda dei punti di forza e delle caratteristiche specifiche di ciascun canale. SMS In questa strategia multicanale, il canale vocale svolge un ruolo essenziale e viene privilegiato, soprattutto rispetto alle notifiche push, perlimitare l'attrito nei punti critici.

SMS Notifiche push e : facciamo entrambe le cose. I messaggi che consideriamo leggermente meno importanti vengono inviati come notifiche push. SMS I più critici a .

Olivier Martin, CTO di Virtuo

SMS SMS Nella partita "notifiche push vs. " (ammesso che ce ne sia una!), le notifiche push si distinguono per la bassa velocità e le capacità multimediali (immagini, link, suoni, ecc.), mentre eccellono per lacapacità di tenere conto dei messaggi critici. Questo è un vantaggio innegabile, soprattutto in un contesto in cui gli utenti di telefonia mobile, a volte sopraffatti dalle notifiche push, preferiscono disabilitare del tutto questa funzionalità.

SMS Un altro punto che si sta rivelando insostituibile è l'autenticazione OTP al momento della creazione di un account. In questo modo, Virtuo può essere sicuro che il cliente sia chi dice di essere... e che abbia un telefono cellulare, che è il prerequisito per utilizzare il suo servizio di sola applicazione!

avere un approccio progettuale collaudato

Le questioni tecniche alla base di questa strategia di messaggistica mobile

Il primo punto tecnico è l'adattabilità al mercato di destinazione. SMS Per Virtuo, il 95% del prodotto (e le notifiche via ) sono identici per tutti i Paesi. Solo alcuni messaggi e funzioni sono personalizzati per tenere conto delle specificità - in particolare normative - di ciascuna implementazione: ad esempio, la compilazione dell'AVL nel Regno Unito, la trasmissione a distanza delle fatture in alcuni Paesi, ecc.

Allo stesso modo, il livello tecnologico è essenziale per un business basato su un'esperienza reinventata e basata al 100% su applicazioni. Per quanto riguarda la messaggistica, la trazione sul prodotto si ottiene automatizzando gli scenari di notifica. SMS
Per raggiungere questo obiettivo, l'infrastruttura tecnologica di Virtuo si interfaccia con il routing di tramite l'implementazione di API, realizzate in modo rapido e semplice da un team di sviluppatori interni. La difficoltà per Virtuo non è stata tanto l'interconnessione, quanto piuttosto la progettazione iniziale di un'architettura tecnica che doveva essere pensata per funzionare con diversi provider. Un esempio di successodi agilità, scalabilità, robustezza... e di implementazione di soluzioni di backup!

Un approccio multi-provider garantisce l'agilità dell'azienda nel rispondere e affrontare le sfide e gli sviluppi digitali.

Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode^©

SMS Questo approccio tecnologico è progettato per offrire un'esperienza utente innovativa, con il canale che svolge un ruolo centrale nella notifica.

Scegliere lo strumento giusto per le vostre esigenze

Dopo aver conquistato più di 2 miliardi di utenti, il gigante WhatsApp continua la sua corsa inarrestabile. Il numero di utenti di questo canale semplice ed efficace è in costante aumento. Dal 2018, l'opportunità è stata estesa alle imprese. Sono state lanciate due versioni per i professionisti. Due moduli per lo stesso leitmotiv: Siate dove sono i vostri clienti!

Continua a leggere " WhatsApp Business o WhatsApp Business API: scegli lo strumento giusto per le tue esigenze "

SMS Le chiamate e i numeri 06 e 07 sono vietati alle aziende.

Introduzione

Un nuovo piano di numerazione per proteggere gli abbonati

Nuovi numeri e usi disponibili per le aziende (Time2chat)

Dal numero di cellulare virtuale a Time2Chat

Democratizzazione del commercio conversazionale

Pensare a un mercato con una crescita solida ma dai contorni poco chiari

Perché questo cambiamento di numerazione?

Il nostro team ti consiglia

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SMS : migliorare le relazioni con i clienti

Introduzione

Perché scegliere una soluzione SMS per le relazioni con i clienti?

Una varietà di utilizzi lungo tutto il percorso del cliente

Impostazione di una campagna SMS : facile e veloce

Automatizzare i SMS : un vero e proprio risparmio di tempo

Non sapete cosa scrivere? Ispiratevi ai modelli disponibili

Perché scegliere smsmode© per i vostri SMS di relazione con i clienti

02 aprile 2025 - 7 min. lettura

RCS disponibile per tutti con IOS 18.4

Introduzione

Cosa significa questo per gli utenti?

iOS 18.4: RCS disponibile per gli abbonati Orange e Sosh

Come si attiva RCS su iPhone?

La scelta di Apple

Cosa significa questo per la posta elettronica aziendale

Promemoria: cos'è l'RCS?

Promemoria: cos'è l'RBM?

Scoprite tutte le funzionalità di RCS

Come si prepara la strategia universale di RBM?

Conversione

La misura

Conclusione

Il nostro webinar: "RCS, la leva ideale per le relazioni con i clienti

Crea il tuo account gratuito

Inviare i sondaggi tramite SMS

Introduzione

I vantaggi di SMS

Accesso facile e veloce

Alto tasso di risposta

Accessibilità su diversi dispositivi mobili

SMS Come creare il sondaggio:

1- Definire l'obiettivo dell'indagine

2- Progettazione di domande efficaci

3- Scegliere la giusta piattaforma di gestione SMS

4- Configurazione della campagna SMS

5- Invio del sondaggio e gestione delle risposte

Metodo esterno

Metodo di risposta SMS

Metodo Time2chat (numero virtuale)

6- Analisi dei risultati

7- Seguire e ringraziare

Qualche altro consiglio

Scrivete un messaggio d'invito chiaro

Ottimizzare i tempi

Test prima dell'invio

Conclusione

SMS Automazione: potenziare i flussi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti

Introduzione

SMS Definizione di automazione

SMS I vantaggi per le aziende

Impegno

Istantaneo

Personalizzazione

SMS VS email: chi vince la partita dei KPI?

SMS I principali casi d'uso dell'automazione

Marketing e promozioni

Servizio clienti

Conferma della prenotazione

Coinvolgere nuovamente i clienti inattivi

SMS Molti settori possono trarre vantaggio dall'automazione

Risorse umane

Settore dell'istruzione

Finanza e amministrazione

Eventi

Logistica e sicurezza

SMS Le migliori pratiche di automazione

Conformità alle normative (opzione di opt-in e di annullamento dell'iscrizione)

Segmentazione dei contatti

La giusta frequenza

Perché scegliere smsmode^© per i vostri SMS di relazione con i clienti