Documentazione di Time2Chat

Time2Chat offre un canale per conversazioni SMS illimitate. Potete anche assegnare un numero di cellulare per essere contattati da un cliente via SMS o per avviare un contatto.

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25 giugno 2025 - 6 min. lettura

Riassumere con :

ChatGPT Perplessità Gemelli

SMS Le chiamate e i numeri 06 e 07 sono vietati alle aziende.

Romain Didelot

Introduzione

Nel 2023, l'Arcep ha pubblicato un nuovo piano di numerazione, rimescolando le carte nel settore delle telecomunicazioni. D'ora in poi i numeri 06 e 07 saranno dedicati ai privati. Questo cambiamento di rotta mette in primo piano i nuovi servizi di messaggistica per tutti gli scambi tra una piattaforma (i marchi) e il consumatore.

L'obiettivo, tuttora valido, è quello di porre fine alle frodi, allo smishing e ad altre sollecitazioni telefoniche indesiderate che funestano la vita degli abbonati alla telefonia mobile. Questa strategia ha permesso di ridurre drasticamente lo smishing (anche se alcuni casi esistono ancora su scala minore, utilizzando le e-SIM 07 ottenute dagli operatori virtuali, ndr), in particolare eliminando virtualmente il brand spoofing (è diventato quasi impossibile per i truffatori utilizzare un trasmettitore personalizzato che evochi un servizio o un marchio legittimo, ndr). L'aver reso lo 09 un numero dedicato alle comunicazioni aziendali, sia vocali che SMS, ha inoltre aperto una nuova opportunità per i professionisti, che possono entrare a pieno titolo nell'era della conversazione. entrare nell'era della conversazione.

Un nuovo piano di numerazione per proteggere gli abbonati

L'applicazione di questo quadro è un'ottima notizia, perché queste misure rispondono a due problemi concreti:

Riservando lo 06 e lo 07 ai privati - e passando le chiamate commerciali allo 09 - il pubblico sarà in grado di identificare più facilmente le chiamate e i messaggi commerciali e quindi di avere un 'idea più chiara del tipo di contenuto che sta ricevendo. Questa decisione offre una maggiore protezione contro i grandi volumi di chiamate e messaggi che possono costituire un fastidio, ma anche contro il crescente numero di tentativi di truffa.

Allo stesso modo, una volta che questa nuova e chiara legislazione sarà in vigore, l'autorità di regolamentazione lascerà campo libero agli operatori, consentendo loro di implementare la capacità di interrompere l' invio massiccio di contenuti di smishing attraverso i numeri 06 e 07.

Questa azione, unita al controllo dei Sender ID (mittenti di SMS personalizzati), combatte efficacemente lo smishing e offre al mercato un deciso guadagno di credibilità.

Il regolatore ha anche adottato misure per riprendere il controllo dei numeri 06 e 07, per evitare una carenza in futuro.

Nuovi numeri e usi disponibili per le aziende (Time2chat)

Con l'introduzione dei numeri 09 dedicati alle aziende, Arcep regolamenta un utilizzo che ha visto un'esplosione! I brand e i loro clienti vogliono dialogare, in qualsiasi momento e in modo omnichannel: a voce, per messaggio, per short message.

Come spiega Arcep, i numeri 09 risponderanno alle "crescenti esigenze delle imprese francesi" in questo settore. Le aziende interessate potranno implementare soluzioni di comunicazione innovative tra loro e con un abbonato, con un tipo di numero dedicato e riconoscibile, offrendo il massimo delle prestazioni per queste nuove risorse.

Questi numeri lunghi potrebbero essere utilizzati, ad esempio, per stabilire conversazioni basate su messaggi tra un rivenditore e i suoi clienti, o per stabilire relazioni effimere con piattaforme (consegna di pacchi, autisti VTC, ecc.).

PER SAPERNE DI PIÙ

Per saperne di più su Time2Chat

Caratteristiche, vantaggi, usi e prezzi.

Dal numero di cellulare virtuale a Time2Chat

L'annuncio della scomparsa di 06 e 07 per le aziende coincide con l'annuncio da parte di af2m del lancio di Time2chat. Un nuovo servizio di messaggistica dedicato agli scambi tra i marchi e i loro clienti, destinato a sostituire il Mobile Virtual Number.

Il graduale passaggio da NVM (numero mobile virtuale in 06 o 07) a Time2chat illustra il cambiamento delle esigenze dei consumatori, verso una maggiore immediatezza e interattività.

SMS "Poiché utilizza la voce, Time2chat beneficia della natura universale delle tecnologie native sui telefoni cellulari. Non è necessario installare un'applicazione specifica per utilizzare Time2chat. È una garanzia di semplicità e fluidità". ha spiegato AF2M.

Con l'avvento della messaggistica istantanea, utenti e aziende hanno gradualmente adottato piattaforme di chat in tempo reale per interazioni molto più dinamiche.

Questa evoluzione si spiega con la ricerca di una maggiore efficienza negli scambi e di una migliore esperienza d'uso, rispondendo alle moderne aspettative di velocità e facilità d'uso.

Democratizzazione del commercio conversazionale

Negli ultimi anni, sia i marchi che i clienti hanno visto crescere l'esigenza di una comunicazione bidirezionale. RCS e WhatsApp Business soddisfano questa esigenza di conversazione. Questo nuovo uso dei numeri 09 potrebbe quindi offrire un'alternativa universale a questi due canali, senza l'aspetto multimediale. L'uso di Time2chat potrebbe rivoluzionare le relazioni con i clienti, ma anche aprire le porte al commercio conversazionale per tutti i telefoni cellulari.

COMPARATIVA

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Quale canale di conversazione scegliere?

Pensare a un mercato con una crescita solida ma dai contorni poco chiari

L'Arcep(Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) ha deciso. Dal 1° gennaio 2023, i numeri telefonici che iniziano con 06 o 07 saranno riservati esclusivamente ai privati, per uso "interpersonale".

"L'Autorità si riserva l'uso dei numeri che iniziano con 06 e 07 - che sono associati in modo permanente a un utente nella mente di tutti - esclusivamente per i servizi di comunicazione interpersonale ".

Come si legge nel comunicato stampa dell'Arcep su questa decisione, " gli usi non personali dei numeri mobili passeranno quindi ad altre categorie, come la nuova categoria 09 ".

Oggi le aziende possono ancora inviare messaggi brevi ai propri clienti dai codici brevi (con o senza Sender ID), con l'unico divieto dei numeri che iniziano per 06 e 07.

Perché questo cambiamento di numerazione?

L'uso dei messaggi di notifica è esploso negli ultimi anni. Entro il 2022, il 60% dei messaggi di testo inviati in Francia sarà costituito da notifiche. Questa forte crescita è accompagnata da nuovi utilizzi legati all'immediatezza del rapporto cliente/marchio. Tra questi, le chiamate e i brevi messaggi inviati dalle aziende tramite i numeri 06 o 07 per confermare un appuntamento o una consegna, o per poter effettuare e ricevere una chiamata su un numero temporaneo.

Tuttavia, queste nuove pratiche hanno offuscato il rapporto tra marchio e cliente, aprendo la strada a un uso improprio del cold calling e, soprattutto, a un'impennata delle frodi.

Phishing telefonico, smishingUna vera e propria epidemia di frodi si è diffusa, costringendo l'autorità di regolamentazione a intervenire per proteggere meglio gli abbonati.

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EDIFICIO

Garantire un'attivazione e un follow-up ottimali dei clienti con Time2Chat

In quanto piattaforma di ispirazione, consulenza e contatto con i professionisti dell'edilizia, la Maison Saint-Gobain voleva beneficiare di una migliore identificazione "transazionale" dei SMS inviati, per ottenere l'elevato livello di risposta precedentemente ottenuto con un numero lungo.

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La soluzione Time2Chat e il numero lungo 09 dedicato hanno permesso loro di raggiungere :

Un tasso di risposta compreso tra il 15% e il 18

Con il numero 09 lungo, il tasso di risposta ai SMS inviati è tornato al livello visto con il numero 06.

Riduzione dei tempi di risposta

Il tempo di risposta per i SMS è sceso al di sotto di 1 giorno (rispetto a una media di 2-4 giorni con un codice breve).

Un canale approvato per i promemoria

La natura asincrona degli SMS è ideale per richiamare persone lontane o che non rispondono spesso al telefono.

Facilità e flessibilità di interconnessione

Integrato con l'API smsmode^©Le conversazioni SMS sono gestite direttamente nell'applicazione interna e le notifiche vengono poi riportate nel CRM Saleforce.

Scoprite in dettaglio come Time2Chat ha permesso a La Maison Saint-Gobain di attivare e seguire i propri clienti con interazioni più dirette, personalizzate ed efficaci.

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CONFRONTO
Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Quale scegliere?

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Scoprite il nostro confronto completo delle caratteristiche di Time2Chat, SMS, RCS e WhatsApp. Confrontate i punti di forza di ciascun canale mobile in un colpo d'occhio per trovare quello perfetto per le vostre esigenze.

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22 settembre 2024 - 5 min read

Commercio conversazionale: conversare con i clienti

Elsa Paparone

Introduzione

Il commercio conversazionale sta trasformando e migliorando il modo in cui i marchi interagiscono con i clienti, creando relazioni più durature.

Questo nuovo approccio conversazionale alle relazioni con i clientiSMS consente di avviare una conversazione con i vostri utenti, ovunque si trovino, inviando messaggi direttamente al loro cellulare attraverso diversi canali (RCS, , WhatsApp).

I professionisti hanno a disposizione una serie di strumenti (piattaforma online, chatbot, carosello di prodotti, ecc.) che consentono di offrire contenuti più ricchi e dinamici che mai. Questo sviluppo non solo aggiunge una nuova dimensione all'esperienza del cliente, ma rimescola anche le carte della strategia di vendita.

Oggi vi accompagniamo alla scoperta del commercio conversazionale.

Che cos'è il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale è caratterizzato dall'utilizzo da parte delle aziende di nuove tecnologie di comunicazione come i chatbot integrati nelle applicazioni di messaggistica, l'uso di SMS bidirezionale e altri assistenti vocali.

Permette ai professionisti di garantire interazioni personalizzate con i propri clienti, ma soprattutto di guidare lo scambio con i clienti e accompagnarli lungo l'imbuto di vendita durante una sessione/conversazione.

Queste conversazioni possono essere facilmente automatizzate, garantendo efficienza e velocità all'azienda. Inoltre, l'utilizzo di questi diversi canali di relazione con i clienti, a volte in concerto, porta a un miglioramento complessivo dell'esperienza del cliente e consente al personale operativo di analizzare i dati raccolti. L'integrazione di una strategia di vendita multicanale accelera rapidamente il processo di vendita.

In breve, il principio del commercio conversazionale consiste nel consentire ai clienti di effettuare tutte le azioni di acquisto in un unico canale, senza doverlo abbandonare per approdare sul vostro sito web o su una piattaforma di pagamento online. È quindi importante identificare in anticipo quale sia la messaggistica conversazionale preferita dai vostri target per garantire l'acquisto dei vostri prodotti.

Quali sono i diversi canali mobili utilizzati per il commercio conversazionale?

COMPARATIVA

SMSWhatsApp, , RCS e Time2Chat. Quale canale di conversazione scegliere?

SMS - Tramite un numero dedicato (Time2Chat)

SMS Negli ultimi anni la comunicazione aziendale via è esplosa. SMS Oggi i clienti non vogliono più solo essere informati, ma vogliono anche parlare con le aziende attraverso questi popolari messaggi. La nuova legislazione che obbliga le aziende a utilizzare i numeri 09 ha portato alla nascita di una nuova funzione chiamata Time2Chat.

Le Time2ChatSMS nota anche come conversazionale, è una soluzione mobile appositamente studiata per gli scambi tra i marchi e i loro clienti. SMS Questo prodotto combina voce e voce. SMS Beneficiando della presenza nativa di , disponibile su tutti i telefoni anche senza connessione a Internet, combina una serie di vantaggi per diversi usi (conferma di un appuntamento, consegna di un pacco, ecc.). Comunicate con i vostri utenti utilizzando un sistema di messaggistica noto e diffuso tra il pubblico. Time2Chat offre un numero a tariffa maggiorata, collegato alla vostra attività. I vostri clienti potranno quindi rispondere direttamente al numero (09) a voi assegnato. È inoltre possibile inserire un chatbot (come quello proposto da smsmode^© e dydu, alimentato dall'intelligenza artificiale 😉 )

RCS - Sessioni di chat all'interno dell'applicazione di messaggistica nativa

SMS RCS (Rich Communication Service), o 2.0, è un protocollo di messaggistica sviluppato da Google che consente di condividere con i clienti messaggi contenenti contenuti multimediali (immagini, video, GIF, caroselli, mappe, pulsanti, ecc.). Come il suo predecessore, non c'è bisogno di un'applicazione aggiuntiva per ricevere questi messaggi: vengono ricevuti direttamente nelle applicazioni di messaggistica native degli smartphone(sia Android che Apple). Il suo utilizzo professionale (chiamato RBM per Riche Business Messaging) consente di avviare conversazioni con i propri clienti a partire da un profilo di marca convalidato da Google, una certificazione che può essere identificata e riconosciuta dai propri utenti.

WhatsApp Business - WhatsApp per le aziende

Con 100 miliardi di messaggi al giorno, WhatsApp è un canale molto apprezzato dagli utenti. WhatsApp Business è la versione dedicata al mondo delle imprese. Questo canale vi permette di raggiungere i vostri clienti sul loro cellulare, attraverso l'applicazione di messaggistica istantanea più popolare del momento. Una volta che il vostro profilo è stato convalidato da Meta (Facebook), è il momento di iniziare ad arricchire le vostre conversazioni! Si noti che WhatsApp Business è stato progettato più per il servizio clienti o per il "pull marketing" (iniziato dall'utente online). È consuetudine includere un chatbot per rispondere alle domande ricorrenti degli utenti.

Alcune cifre sul commercio conversazionale

Studi recenti dimostrano che il commercio conversazionale è stato ben accolto dagli utenti, diventando parte della loro routine quotidiana. SMS Ad esempio, preferiscono essere informati degli aggiornamenti più importanti del loro servizio preferito tramite , che sono molto più propensi ad aprire rispetto a un'e-mail tradizionale. Il tasso di coinvolgimento e di vendita sembra essere in costante aumento. La proposta di un canale di scambio e di un'esperienza cliente "aggiornata" a portata di mano è molto allettante. Il suo utilizzo sembra radicarsi nelle abitudini dei clienti.

SMS Il 75% dei consumatori ha risposto a un messaggio di un'azienda nell'ultimo anno (Fonte: SimpleTexting, 2023).
I servizi che utilizzano il commercio conversazionale hanno registrato un aumento del 30% nelle conversioni di vendita. (Fonte: Business Insider, 2023)
Il 45% dei brand integrerà le soluzioni di conversational commerce nella propria strategia di marketing entro il 2023. (Fonte: Forrester, 2023)
L'80% delle aziende utilizzerà i chatbot per il servizio clienti entro il 2025. (Fonte: Gartner, 2023)
SMS I messaggi da hanno untasso di apertura medio del 98%, rispetto al 20% circa delle e-mail. (Fonte: Mobile Marketing Watch, 2023)
SMS SMS generano un tasso di coinvolgimento medio del 45%, rispetto al 20% delle e-mail di marketing (fonte: Global, 2023).
SMS Il 90% dei consumatori preferisce ricevere notifiche via e-mail per gli aggiornamenti importanti. (Fonte: Twilio, 2023)

STUDIO

SMS tendenze di marketing e performance chiave al microscopio

SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .

Conclusione

I progressi tecnologici nel commercio conversazionale saranno vantaggiosi per le aziende che sapranno integrarli al meglio nella loro strategia di vendita. SMS Chatbot, conversazionali, sono tutti strumenti che consentiranno ai marchi di offrire un'esperienza e un processo di acquisto più fluidi, personalizzati e reattivi. Dati recenti dimostrano che questi nuovi strumenti di messaggistica istantanea stanno diventando sempre più popolari.

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CONFRONTO Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Quale scegliere?

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Commercio conversazionale: conversare con i clienti

Introduzione

Che cos'è il commercio conversazionale?

Quali sono i diversi canali mobili utilizzati per il commercio conversazionale?

SMS - Tramite un numero dedicato (Time2Chat)

RCS - Sessioni di chat all'interno dell'applicazione di messaggistica nativa

WhatsApp Business - WhatsApp per le aziende

Alcune cifre sul commercio conversazionale

Conclusione

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