Una strategia mobile europea vincente

Marionnaud rivoluziona le relazioni con i clienti con una strategia mobile ad alte prestazioni, gestita in 7 paesi grazie a smsmode^©. Scoprite come questa storica collaborazione sta trasformando le campagne di marketing e coinvolgendo i clienti in ogni fase del processo.

Chi è Marionnaud?

Marionnaud è un marchio emblematico nel settore dei profumi e della cura della pelle. Offre un'ampia gamma di prodotti di bellezza selettivi attraverso una rete di centinaia di negozi e un servizio di e-commerce attivo in diversi Paesi europei.

Una collaborazione storica

Marionnaud e smsmode^© collaborano da quasi 10 anni per implementare una strategia mobile centralizzata e scalabile. Questa partnership ha permesso a Marionnaud di rafforzare le proprie campagne di marketing, garantendo al contempo una gestione fluida ed efficiente delle comunicazioni attraverso la rete mobile. Canale SMS.

Impiego internazionale

Partnership con smsmode^© ha permesso a Marionnaud di gestire le sue campagne in diverse Business Unit in Europa, tra cui :

Integrazione tecnica di SMPP, il plugin di Adobe Campaign

Il collegamento diretto tra Adobe Campaign e ^smsmode© tramite il protocollo SMPP ha permesso di ottimizzare gli invii di SMS. Questi sono integrati nei flussi di lavoro del marketing per un'esecuzione senza intoppi, con un elevato throughput garantito dallo SLA. Inoltre, tutti i dati sono ospitati in Francia in un data center di livello 4, per garantire la conformità alla RGPD e una sicurezza ottimale.

Estensione a WhatsApp Business

smsmode^© offre anche l'accesso a API di WhatsApp BusinessCiò consentirà a Marionnaud di diversificare i propri canali di comunicazione. I formati mediatici e le interazioni conversazionali stanno arricchendo i nuovi customer journey che soddisfano le attuali aspettative dei consumatori. Marionnaud è riuscita a creare la sua efficacissima "chat di bellezza" su WhatsApp. Una conversazione tra clienti e negozio per beneficiare dei consigli degli esperti.

ANDARE OLTRE

Documentazione API di WhatsApp

La nostra documentazione vi aiuterà a scoprire le possibilità e le caratteristiche specifiche di questo canale.

Una strategia mobile incentrata su coinvolgimento e fedeltà

L'obiettivo principale di questa collaborazione è il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Industrializzando gli invii in 7 Paesi e integrando le campagne nell'ecosistema Adobe Campaign, Marionnaud ha rafforzato la sua capacità di offrire comunicazioni personalizzate e pertinenti, rispettando al contempo gli standard di conformità del RGPD.

Marionnaud X smsmode^© Vantaggi principali

Operate in diversi Paesi?
Utilizzate Adobe Campaign?

Scopri come smsmode^© può supportare la vostra strategia mobile per ottimizzare le campagne di marketing e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

27 giugno 2025 - 8 min. lettura

Riassumere con :

ChatGPT Perplessità Gemelli

API di WhatsApp Business: finestra 24H e modelli di messaggio

Elsa Paparone

Introduzione

Il WhatsApp Business API è ormai un canale essenziale per le relazioni con i clienti e le comunicazioni transazionali.
Ma il suo utilizzo si basa su un quadro rigoroso definito da Meta: la finestra di messaggistica di 24 ore e i modelli di messaggio.

In questo articolo spieghiamo :

WhatsApp Business: come usare

WhatsApp Business è uno strumento accessibile che può aiutarvi a creare scenari di customer journey ottimizzati, consentendovi di offrire ai vostri clienti un'esperienza fluida e naturale. Ci sono due modi per comunicare con i vostri clienti tramite WhatsApp Business.

Il primo metodo prevede l'utilizzo dello sportello di assistenza clienti attivo 24 ore su 24. La particolarità è che è disponibile 24 ore su 24 non appena il cliente inizia la conversazione con voi . La particolarità è che è disponibile 24 ore su 24 non appena il cliente inizia una conversazione con voi.

Il secondo metodo è il Template o HSM - Highly Structured Messages, avviato dall'azienda.

Questo pacchetto è disponibile solo per i clienti op-in (coloro che hanno già effettuato l'opt-in, cioè hanno accettato di ricevere i vostri contenuti).

Finestra cliente

Modello

Iniziativa

Il vostro cliente

Voi

Contenuto

- messaggi di sessione
- Modelli

Modelli

Opt-in

No, visto che e' stato il suo cliente stesso ad iniziare lo scambio...

Sì, visto che sarai tu ad essere in contatto con il tuo cliente

La regola della finestra di messaggistica di 24 ore

Quando un utente invia un messaggio a un'azienda, si apre automaticamente una finestra di 24 ore. Durante questo periodo, l'azienda è libera di rispondere, senza restrizioni sul contenuto o sul formato del messaggio (testo, immagine, video, documento).

Ogni nuovo messaggio del cliente ripristina la finestra di 24 ore.

👉 Documentazione ufficiale: Meta Business Docs - Finestre di conversazione

Cosa succede quando il limite di tempo di 24 ore è scaduto?

24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente, la finestra di dialogo si chiude automaticamente. A quel punto sarà possibile inviare solo messaggi sotto forma di Modelli, che vengono inviati su iniziativa dell'azienda.

Tuttavia, per questo tipo di invio è necessario il consenso esplicito del destinatario. Questi modelli sono pre-convalidati da WhatsApp© . Potete crearli voi stessi e poi inviarli o utilizzare i modelli che vi forniamo.

È particolarmente utile quando i vostri reparti hanno bisogno di più di 24 ore per risolvere un problema. Dopo un messaggio Template, è perfettamente possibile riaprire la finestra di messaggistica del cliente, semplicemente chiedendo una risposta per continuare il processo. Se il cliente risponde, la finestra si riapre automaticamente!

PER SAPERNE DI PIÙ

Documentazione di presentazione di WhatsApp Business

Modelli di messaggio: invio fuori dalla finestra

Una volta chiusa la finestra di 24 ore, l'azienda può scrivere all'utente solo utilizzando i modelli di messaggio pre-approvati da Meta. Questi modelli sono essenziali per :

Categorie del modello Meta ufficiale

👉 Documentazione : Modelli di messaggio - API Cloud

PER SAPERNE DI PIÙ

Tutte le funzioni di WhatsApp Business

Prezzi e sviluppi 2024-2025

Dal 2023, Meta addebita le conversazioni WhatsApp per categoria anziché per messaggio.

Cosa c'è di nuovo nel 2025

👉 Documentazione: Categorie di prezzi e conversazioni

Migliori pratiche e conformità

Opt-in obbligatorio

Prima di inviare un messaggio modello, l'azienda deve ottenere un opt-in esplicito da parte dell'utente.
Esempi di punti di raccolta: sito web, moduli, codici QR in negozio, SMS.

Contenuto autorizzato

Autorizzato: informazioni utili, conferme, servizio clienti, promozioni con consenso.
Vietato: spam, contenuti ingannevoli, dati sensibili (salute, finanza), sondaggi non richiesti.

Gestione delle cancellazioni

Fornire sempre un modo chiaro per annullare l'iscrizione ("Rispondi STOP per annullare l'iscrizione"), in conformità con il RGPD.

Esempi pratici di messaggi WhatsApp

Esempio di modello JSON (utilità - conferma d'ordine)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Flusso di lavoro tipico di una conversazione


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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29 maggio 2025 - 5 min. lettura

I nuovi canali di messaggistica mobile: l'infografica

Romain Didelot

Introduzione

La messaggistica mobile è in continua evoluzione. Di recente sono apparsi molti nuovi canali: RCSTTS, WhatsApp Business, VMS, notifiche push... Questa moltiplicazione di modi per raggiungere i clienti è ovviamente un'opportunità, ma ogni canale ha le sue caratteristiche e i suoi vantaggi. È quindi preferibile conoscere questi canali per sfruttarne appieno il potenziale.

Computer grafica

smsmode^©️ voleva saperne di più sulla visione e sulla conoscenza che i professionisti del marketing hanno di questi nuovi canali. La nostra piattaforma ha condotto un sondaggio tra i suoi clienti tra il 9 luglio e il 7 settembre 2021.

I nuovi canali di messaggistica mobile

Tra tutti i nuovi operatori, il canale che spicca è WhatsApp Business (conosciuto dal 73% degli intervistati). La sua popolarità è ovviamente favorita dal fatto che si tratta del braccio di assistenza clienti di WhatsApp, l'applicazione di messaggistica istantanea più popolare al mondo, con 2 miliardi di utenti mensili.

Dietro la "stella" del nostro sondaggio il divario si allarga, con il TTS al 34% e le notifiche push (31%) a chiudere il podio.

SMSSe il relativo anonimato del VMS (sistema di messaggistica vocale) non sorprende più di tanto (il 27% degli intervistati ha dichiarato di conoscerlo), il fatto che l'RCS sia conosciuto solo dal 12% degli intervistati è più sorprendente, dato che questo protocollo è designato come il successore di , con 16 milioni di cellulari già compatibili in Francia e 30 milioni entro il 2023.

Canali poco conosciuti, ma visti sotto una luce molto positiva

La novità di questi nuovi canali non diminuisce affatto la volontà dei professionisti di integrarli nella loro strategia di marketing. Quasi la metà degli intervistati ritiene che i nuovi canali miglioreranno la fidelizzazione dei clienti. SMS Altrettanti ritengono che questi nuovi canali dovrebbero essere alla pari entro i prossimi 2 anni e che sia ormai indispensabile sviluppare una strategia omnichannel.

Allo stesso modo, sebbene l'RCS sia poco conosciuto tra i professionisti, è comunque molto apprezzato da coloro che lo conoscono o lo hanno ricevuto, offrendo una vera alternativa all'MMS. MMS Il 90% delle persone che hanno ricevuto questo tipo di messaggio sono soddisfatte o addirittura molto soddisfatte dell'esperienza.

In sostanza, mentre i nuovi canali di messaggistica mobile hanno una consapevolezza complessiva moderata, sono molto apprezzati da coloro che li conoscono.

È certo che il loro arrivo nel mezzo di una pandemia non ha contribuito a farli conoscere, ma la necessità di interattività nelle relazioni con i clienti e la democratizzazione dei chatbot dovrebbero permettere a questi nuovi canali, RCS e WhatsApp Business in particolare, di diventare essenziali negli anni a venire.

Scoprire nuovi canali

Volete sapere tutto sui nuovi canali di messaggistica mobile?

Scaricate il nostro white paper dedicato.

Volete saperne di più su RCS e scoprire questo canale rivoluzionario?

Accedete alla nostra presentazione in formato PDF.

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09 gennaio 2025 - 3 min. lettura

Ottimizzate la vostra esperienza cliente con WhatsApp

Elsa Paparone

Introduzione

Dall'apertura di API di WhatsApp Businessla piattaforma francese smsmode^© vi fornisce la sua API corrispondente. Questo vi permette di inviare facilmente messaggi WhatsApp automatici direttamente attraverso le vostre applicazioni.

Con l'invio di questo tipo di messaggi, potete arricchire gli scambi con i vostri clienti (condividendo immagini, video, luoghi e molto altro) in modo universale e immediato: una novità che potrebbe rivoluzionare l'esperienza di invio mobile per i vostri clienti!

Che tipo di messaggio può essere inviato?

In origine, l'invio di un messaggio WhastApp Businness era riservato alle notifiche e alle conversazioni con i clienti. Ma dal 2024 Meta ha alleggerito il contenuto di marketing. Grazie alla sua facilità d'uso e alle sue funzionalità, il canale WhatsApp permette di rispondere ai messaggi o di avviare uno scambio. Una vera e propria porta d'accesso al commercio conversazionale.

Questo canale vi permette di arricchire la customer experience dei vostri utenti mettendo a disposizione diversi media.

WhatsApp consente di creare uno scenario standard. Si progetta il quadro dalla A alla Z in base al proprio campo di attività e si guida l'utente verso il risultato desiderato (ad esempio, rispondere A per il sì e B per il no). Si sviluppa uno scenario preciso, che garantirà un feedback eccezionale.

La creazione di tali ecosistemi di comunicazione vi consentirà di ridurre i costi (servizio post-vendita o assistenza), di risparmiare tempo e di lasciare un'impressione positiva nell'utente (come la velocità con cui è possibile cercare un biglietto del treno utilizzando il numero WhatsApp della SNCF, ad esempio, a cui diciamo grazie).

Potete comunicare con i vostri clienti tramite:

Questi scambi avvengono:

Come si organizza?

Per iniziare a utilizzare i servizi di WhatsApp, è necessario disporre di un ID Facebook. Forse vi state chiedendo come generare questo ID, in tal caso seguite le istruzioni a questo link.

Ottenere un account WhatsApp (WABA è l'acronimo di WhatsApp Business Account), è basato su questo ID che ci invierete, così come una numero di telefono disponibile (mittente WhatsApp). Poi è smsmode^© che funge da collegamento tra l'utente e Facebook per la configurazione dell'account.

Una volta ottenuta la vostra WABA, siete liberi di scegliere se iniziare la conversazione o se incoraggiare i vostri clienti a farlo (mostrando il vostro numero WhatsApp sul vostro sito web, ad esempio).

PER SAPERNE DI PIÙ

Documentazione di presentazione di WhatsApp Business

Come WhatsApp Business può aiutarvi (qualunque sia il vostro settore)

Come gli SMS, questo nuovo mezzo di comunicazione può essere adattato a un'ampia gamma di situazioni e settori.

Un obiettivo: migliorare l'assistenza ai clienti. Potete condurre un sondaggio, chiedere se il cliente ha bisogno di un servizio aggiuntivo, riprogrammare un appuntamento, annullare una riunione, inviare una fattura o acquistare un biglietto del treno... Le possibilità sono vaste quanto le esigenze dei vostri utenti.

WhatsApp Business è adatto a tutti i settori:

PER SAPERNE DI PIÙ

Tutte le funzioni di WhatsApp Business

Per ulteriori informazioni, smsmode^© metterà presto online la sua documentazione specifica. Nel frattempo, vi invitiamo a fare riferimento a questo documento pagina dedicata.

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CONFRONTO
Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Quale scegliere?

- PDF DISPONIBILE IN FRANCESE E INGLESE -

Scoprite il nostro confronto completo delle caratteristiche di Time2Chat, SMS, RCS e WhatsApp. Confrontate i punti di forza di ciascun canale mobile in un colpo d'occhio per trovare quello perfetto per le vostre esigenze.

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22 settembre 2024 - 5 min read

Commercio conversazionale: conversare con i clienti

Elsa Paparone

Introduzione

Il commercio conversazionale sta trasformando e migliorando il modo in cui i marchi interagiscono con i clienti, creando relazioni più durature.

Questo nuovo approccio conversazionale alle relazioni con i clientiSMS consente di avviare una conversazione con i vostri utenti, ovunque si trovino, inviando messaggi direttamente al loro cellulare attraverso diversi canali (RCS, , WhatsApp).

I professionisti hanno a disposizione una serie di strumenti (piattaforma online, chatbot, carosello di prodotti, ecc.) che consentono di offrire contenuti più ricchi e dinamici che mai. Questo sviluppo non solo aggiunge una nuova dimensione all'esperienza del cliente, ma rimescola anche le carte della strategia di vendita.

Oggi vi accompagniamo alla scoperta del commercio conversazionale.

Che cos'è il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale è caratterizzato dall'utilizzo da parte delle aziende di nuove tecnologie di comunicazione come i chatbot integrati nelle applicazioni di messaggistica, l'uso di SMS bidirezionale e altri assistenti vocali.

Permette ai professionisti di garantire interazioni personalizzate con i propri clienti, ma soprattutto di guidare lo scambio con i clienti e accompagnarli lungo l'imbuto di vendita durante una sessione/conversazione.

Queste conversazioni possono essere facilmente automatizzate, garantendo efficienza e velocità all'azienda. Inoltre, l'utilizzo di questi diversi canali di relazione con i clienti, a volte in concerto, porta a un miglioramento complessivo dell'esperienza del cliente e consente al personale operativo di analizzare i dati raccolti. L'integrazione di una strategia di vendita multicanale accelera rapidamente il processo di vendita.

In breve, il principio del commercio conversazionale consiste nel consentire ai clienti di effettuare tutte le azioni di acquisto in un unico canale, senza doverlo abbandonare per approdare sul vostro sito web o su una piattaforma di pagamento online. È quindi importante identificare in anticipo quale sia la messaggistica conversazionale preferita dai vostri target per garantire l'acquisto dei vostri prodotti.

Quali sono i diversi canali mobili utilizzati per il commercio conversazionale?

COMPARATIVA

SMSWhatsApp, , RCS e Time2Chat. Quale canale di conversazione scegliere?

SMS - Tramite un numero dedicato (Time2Chat)

SMS Negli ultimi anni la comunicazione aziendale via è esplosa. SMS Oggi i clienti non vogliono più solo essere informati, ma vogliono anche parlare con le aziende attraverso questi popolari messaggi. La nuova legislazione che obbliga le aziende a utilizzare i numeri 09 ha portato alla nascita di una nuova funzione chiamata Time2Chat.

Le Time2ChatSMS nota anche come conversazionale, è una soluzione mobile appositamente studiata per gli scambi tra i marchi e i loro clienti. SMS Questo prodotto combina voce e voce. SMS Beneficiando della presenza nativa di , disponibile su tutti i telefoni anche senza connessione a Internet, combina una serie di vantaggi per diversi usi (conferma di un appuntamento, consegna di un pacco, ecc.). Comunicate con i vostri utenti utilizzando un sistema di messaggistica noto e diffuso tra il pubblico. Time2Chat offre un numero a tariffa maggiorata, collegato alla vostra attività. I vostri clienti potranno quindi rispondere direttamente al numero (09) a voi assegnato. È inoltre possibile inserire un chatbot (come quello proposto da smsmode^© e dydu, alimentato dall'intelligenza artificiale 😉 )

RCS - Sessioni di chat all'interno dell'applicazione di messaggistica nativa

SMS RCS (Rich Communication Service), o 2.0, è un protocollo di messaggistica sviluppato da Google che consente di condividere con i clienti messaggi contenenti contenuti multimediali (immagini, video, GIF, caroselli, mappe, pulsanti, ecc.). Come il suo predecessore, non c'è bisogno di un'applicazione aggiuntiva per ricevere questi messaggi: vengono ricevuti direttamente nelle applicazioni di messaggistica native degli smartphone(sia Android che Apple). Il suo utilizzo professionale (chiamato RBM per Riche Business Messaging) consente di avviare conversazioni con i propri clienti a partire da un profilo di marca convalidato da Google, una certificazione che può essere identificata e riconosciuta dai propri utenti.

WhatsApp Business - WhatsApp per le aziende

Con 100 miliardi di messaggi al giorno, WhatsApp è un canale molto apprezzato dagli utenti. WhatsApp Business è la versione dedicata al mondo delle imprese. Questo canale vi permette di raggiungere i vostri clienti sul loro cellulare, attraverso l'applicazione di messaggistica istantanea più popolare del momento. Una volta che il vostro profilo è stato convalidato da Meta (Facebook), è il momento di iniziare ad arricchire le vostre conversazioni! Si noti che WhatsApp Business è stato progettato più per il servizio clienti o per il "pull marketing" (iniziato dall'utente online). È consuetudine includere un chatbot per rispondere alle domande ricorrenti degli utenti.

Alcune cifre sul commercio conversazionale

Studi recenti dimostrano che il commercio conversazionale è stato ben accolto dagli utenti, diventando parte della loro routine quotidiana. SMS Ad esempio, preferiscono essere informati degli aggiornamenti più importanti del loro servizio preferito tramite , che sono molto più propensi ad aprire rispetto a un'e-mail tradizionale. Il tasso di coinvolgimento e di vendita sembra essere in costante aumento. La proposta di un canale di scambio e di un'esperienza cliente "aggiornata" a portata di mano è molto allettante. Il suo utilizzo sembra radicarsi nelle abitudini dei clienti.

SMS Il 75% dei consumatori ha risposto a un messaggio di un'azienda nell'ultimo anno (Fonte: SimpleTexting, 2023).
I servizi che utilizzano il commercio conversazionale hanno registrato un aumento del 30% nelle conversioni di vendita. (Fonte: Business Insider, 2023)
Il 45% dei brand integrerà le soluzioni di conversational commerce nella propria strategia di marketing entro il 2023. (Fonte: Forrester, 2023)
L'80% delle aziende utilizzerà i chatbot per il servizio clienti entro il 2025. (Fonte: Gartner, 2023)
SMS I messaggi da hanno untasso di apertura medio del 98%, rispetto al 20% circa delle e-mail. (Fonte: Mobile Marketing Watch, 2023)
SMS SMS generano un tasso di coinvolgimento medio del 45%, rispetto al 20% delle e-mail di marketing (fonte: Global, 2023).
SMS Il 90% dei consumatori preferisce ricevere notifiche via e-mail per gli aggiornamenti importanti. (Fonte: Twilio, 2023)

STUDIO

SMS tendenze di marketing e performance chiave al microscopio

SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .

Conclusione

I progressi tecnologici nel commercio conversazionale saranno vantaggiosi per le aziende che sapranno integrarli al meglio nella loro strategia di vendita. SMS Chatbot, conversazionali, sono tutti strumenti che consentiranno ai marchi di offrire un'esperienza e un processo di acquisto più fluidi, personalizzati e reattivi. Dati recenti dimostrano che questi nuovi strumenti di messaggistica istantanea stanno diventando sempre più popolari.

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04 luglio 2024 - 3 min. lettura

Come integrare un chatbot nel business di WhatsApp?

Romain Didelot

Introduzione

Scegliere di integrare un chatbot nella messaggistica di WhatsApp Business significa scegliere l'alleato numero 1 per le relazioni con i clienti in un'applicazione pensata per le conversazioni 2.0. WhatsApp connette miliardi di utenti. Con WhatsApp Business, le aziende hanno ora a disposizione un canale multifunzionale per coinvolgere i propri clienti. L'utilizzo di chatbot all'interno di WhatsApp consente di distinguersi rapidamente e su vasta scala. Questo strumento può da solo cambiare l'immagine del vostro marchio. Un bot conversazionale aiuta il vostro team di assistenza, coinvolge i vostri clienti e vi dà un'onnipresenza che può incrementare i vostri processi di vendita. Seguite la guida all'implementazione di un chatbot di WhatsApp Business implementazione.

Come funziona WhatsApp Business?

WhatsApp ha lanciato WhatsApp Business, un'applicazione mobile gratuita per le piccole imprese. L'applicazione porta la vostra comunicazione mobile a un livello superiore, aiutandovi a connettervi con i vostri clienti tramite messaggi, a partecipare a conversazioni con loro, a mostrare i vostri prodotti e a rispondere alle loro domande. Con WhatsApp Business è possibile creare un catalogo per mostrare i propri prodotti e utilizzare funzioni speciali per automatizzare, ordinare e rispondere ai messaggi. Utilizzando le API di WhatsApp BusinessAPI, potete anche collegare un chatbot ai vostri account aziendali.

Attenzione

Il marketing è altamente regolamentato su WhatsApp Business. Per garantire un'esperienza cliente di qualità, il push marketing non è possibile. È possibile vendere i propri prodotti su WhatsApp (è integrato anche un sistema di pagamento), ma lo scambio deve essere avviato dal consumatore. Solo i messaggi modello vengono avviati dal marchio, ma sono soggetti alla convalida preventiva di Meta prima di poter essere inviati ai clienti.

La fatturazione avviene per conversazione, con un costo inferiore quando la conversazione è avviata dall'utente. Una volta avviata la conversazione, tutti possono interagire per 24 ore. Durante questo periodo, i messaggi inviati dall'utente al marchio e quelli inviati dal marchio all'utente sono gratuiti.

Il modello scelto da WhatsApp per la sua app business è stato progettato per essere altamente rispettoso dell'utente, rendendolo sia un servizio che un canale ideale per le relazioni con i clienti. L'integrazione di un chatbot è quindi più che pertinente.

COMPARATIVA

SMSWhatsApp, , RCS e Time2Chat. Quale scegliere?

Cos'è un chatbot di WhatsApp?

Definizione di chatbot :

Un chatbot è un programma in grado di interagire con gli esseri umani attraverso la messaggistica, una piattaforma web o un'applicazione mobile.

Questo robot conversazionale, considerato alla stregua di un'IA in alcuni casi avanzati, "sostituisce" il consulente del cliente per gli utenti, il più delle volte durante il primo contatto. I chatbot sono ideali per risolvere problemi semplici, rispondere alle domande più frequenti o definire chiaramente le esigenze dei clienti prima che intervenga un agente umano .

In breve, i chatbot sono strumenti esperti per migliorare facilmente l'esperienza dei clienti tramite messaggi.

L'uso dei chatbot in WhatsApp Business

Mentre l'uso dei chatbot è diffuso sulle soluzioni web e su Facebook Messenger, non è ancora molto diffuso su WhatsApp Business. Dal punto di vista dell'utente, funziona come tutti i chatbot conversazionali: le persone comunicano con esso su WhatsApp attraverso l'interfaccia di messaggistica, come se stessero parlando con una persona reale. Nella maggior parte dei casi, il chatbot è semplicemente un insieme di risposte automatiche organizzate in una struttura ad albero che simula una conversazione umana.

Ma per ottenere un risultato davvero convincente e una migliore esperienza del cliente, è meglio optare per un chatbot potenziato dall'intelligenza artificiale. È questo il caso del chatbot che offriamo in collaborazione con il nostro partner Dydu, una start-up esperta di AI conversazionale che offre un chatbot basato sulla comprensione del linguaggio naturale, sull'intelligenza artificiale e sull'AI generativa, per un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Anche se è "possibile" costruire da soli un albero di risposta su WhatsApp Business, il servizio presenta una serie di limitazioni di cui è bene essere consapevoli prima di intraprendere uno sviluppo che non offrirà tutti i vantaggi di un vero bot conversazionale. Costruire il bot da soli può essere complicato e richiede molto tempo, per questo è necessaria una vera assistenza.

Perché creare un chatbot WhatsApp?

Con il chatbot, si vince su tutti i fronti:

State offrendo alla vostra azienda una potenziale base di clienti di 2 miliardi di utenti e un modo semplice per stabilire un dialogo.
Potete aumentare la soddisfazione dei vostri clienti del 60% (consulenza Forrester)
È possibile garantire un tempo di risposta minimo e ridurre i tempi di elaborazione delle richieste.
I vostri consulenti saranno più tranquilli e avranno più tempo per concentrarsi su questioni complesse.
Potete permettere ai vostri consulenti di gestire più conversazioni simultanee e anche lanciare grandi campagne per ottenere informazioni che altrimenti non avreste le risorse per ottenere.
Potete automatizzare parte dell'assistenza, ma anche parte delle vendite!

Le relazioni con i clienti comportano una discreta quantità di ripetizioni, quindi poter affidare questi compiti a un agente virtuale è un grande vantaggio. I chatbot sono disponibili 24 ore su 24, non si stancano mai di rispondere alle stesse domande e sono insensibili all'irritazione che a volte può derivare da un cliente insoddisfatto.

Inoltre, gli scambi su WhatsApp Business vengono addebitati per conversazione, il che significa che su questo servizio di messaggistica più di ogni altro, risolvere una richiesta del cliente entro 24 ore fa risparmiare denaro. Da questo punto di vista, è vantaggioso anche l'utilizzo di un chatbot configurato correttamente, in grado di rispondere ai messaggi in qualsiasi momento.

WhatsApp limita gli approcci commerciali e vieta il marketing in uscita. L'uso della messaggistica per le aziende è quindi riservato alle relazioni con i clienti. Ma non tutti i clienti hanno un problema. Alcuni vi contatteranno alla ricerca di un prodotto. Se volete essere presenti per loro rapidamente e al momento giusto, questo è lo strumento ideale.

Chatbot per tutti gli argomenti

Tutte le aziende possono utilizzare questi strumenti, perché tutte le funzioni aziendali sono interessate. Che si tratti di recuperare un modulo d'ordine, una password dimenticata o l'indirizzo di un cliente, tutti i reparti di supporto, dalla contabilità all'IT, senza dimenticare i servizi generali e la logistica, si trovano di fronte a domande ricorrenti che l'intelligenza artificiale può affrontare in modo efficace.

Il chatbot può anche essere un vero e proprio collaboratore digitale che influenza il benessere e l'efficienza dei vostri dipendenti . Le possibilità sono infinite e i dati che possono essere trasferiti al robot sono virtualmente infiniti.

Gestione, RISORSE UMANEHRIS, gestione dello stress ...

Questi problemi diversi e variegati in una grande azienda possono essere facilmente gestiti dall'intelligenza artificiale del robot. Queste applicazioni "Business to Employee" (B2E) sono disponibili su diversi canali, tra cui WhatsApp, e sono in grado di supportare i dipendenti di piccole, medie e grandi aziende.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite le caratteristiche di WhatsApp Business

Ci sono molte piattaforme che possono aiutarvi a costruire un bot WhatsApp, ma non tutte vi aiuteranno a far convalidare il vostro account per accedere alle API di WhatsApp. E senza la convalida di WhatsApp, non potrete lanciare il vostro chatbot.

È possibile creare un profilo aziendale da soli, o anche configurare un chatbot di base senza API, ma farlo senza supporto richiede molto tempo e potrebbe rivelarsi impossibile elaborare un gran numero di richieste.

Creare un chatbot da soli significa scrivere tutte le risposte in un'enorme struttura ad albero e selezionare (su uno smartphone) tutte le parole chiave di attivazione.

Per accedere all'API di WhatsApp Business e inviare grandi volumi di messaggi, è meglio utilizzare un fornitore di servizi riconosciuto da Facebook. WhatsApp è un'applicazione che vuole ispirare fiducia. Ha a cuore la verifica di tutti i profili aziendali per garantire ai suoi utenti un'esperienza di qualità ed evitare assolutamente SPAM e phishing. Convalidare un profilo può quindi essere difficile, e autorizzare l'uso dell'API ancora di più.

Scegliere noi significa anche semplificare il processo di creazione degli account aziendali e quindi del vostro chatbot WhatsApp.

Utilizzando la nostra soluzione per chatbot WhatsApp, lo sviluppo del bot può iniziare immediatamente, in attesa dell'approvazione di WhatsApp. Ciò significa che potete risparmiare tempo e avere un bot funzionante non appena ottenete la chiave API.

Come tutti i bot, la nostra soluzione consente di creare flussi di conversazione, ma lo fa con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. La sua intelligenza artificiale si basa sugli LLM (Large Language Models), come il Chat GPT di OpenAI. In altre parole, una tecnologia avanzata per riconoscere il linguaggio umano e fornire assistenza attraverso il dialogo.

Un team dedicato ed esperto è al vostro fianco in ogni fase del processo, sia che vogliate impostare un albero di risposta ad alte prestazioni e facile da usare, sia che vogliate avviare un processo di apprendimento automatico dedicato alla vostra attività. Vi aiuteremo a creare rapidamente il flusso di conversazione più efficiente, in grado di rispondere ad oltre il 90% delle richieste.

Scegliendo smsmode^©, ottenere rapidamente la convalida del profilo aziendale e godere di tutti i vantaggi di un chatbot WhatsApp:

Tasso di comprensione del 95% dal lancio.
Una soluzione insensibile agli errori di ortografia.
Intelligenza artificiale in costante miglioramento.
Risposte rapide per guidare al meglio la conversazione.
Un modello di conversazione profondo che può essere perfezionato analizzando la tua storia di chat.
Il tono giusto per il tuo marchio.
Una soluzione 100% francese che offre un livello di garanzia di sicurezza conforme ai requisiti della RGPD.
La possibilità di integrare il bot con il software di assistenza clienti o CRM.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite l'API di WhatsApp Business

Come faccio a integrare il mio chatbot? I passi

Il primo passo per i veri chatbot è avere una connessione all'API di WhatsApp Business. In secondo luogo, è necessario soddisfare alcuni prerequisiti. Lo scopo del chatbot è importante per WhatsApp. È vietato utilizzare un chatbot WhatsApp per messaggi di marketing, i chatbot WhatsApp sono riservati al servizio clienti. Inoltre, in qualsiasi momento, deve essere possibile passare a un agente umano.

Le fasi della creazione:

Conclusione

WhatsApp Business dovrebbe diventare un canale di assistenza clienti preferito dagli utenti. Il suo uso intuitivo permette agli utenti di ottenere risposte rapidamente e in qualsiasi momento. Sul lato del marchio, WhatsApp Business è un ottimo modo per costruire la fedeltà. Permette di adottare una comunicazione personale e di tenersi in contatto. Con un chatbot, la tua presenza su WhatsApp Business è costante. Hai l'opportunità di alleggerire il tuo servizio clienti e allo stesso tempo dare al consumatore un supporto a 360°. Questo soddisferà pienamente i vostri clienti e aumenterà le vostre vendite.

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Riepilogo

Chi è Marionnaud?

Una collaborazione storica

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Estensione a WhatsApp Business

Documentazione API di WhatsApp

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Marionnaud X smsmode© Vantaggi principali

API di WhatsApp Business: finestra 24H e modelli di messaggio

Introduzione

WhatsApp Business: come usare

Iniziativa

Contenuto

Opt-in

La regola della finestra di messaggistica di 24 ore

Cosa succede quando il limite di tempo di 24 ore è scaduto?

Modelli di messaggio: invio fuori dalla finestra

Categorie del modello Meta ufficiale

Prezzi e sviluppi 2024-2025

Migliori pratiche e conformità

Opt-in obbligatorio

Contenuto autorizzato

Gestione delle cancellazioni

Esempi pratici di messaggi WhatsApp

Esempio di modello JSON (utilità - conferma d'ordine)

Flusso di lavoro tipico di una conversazione

I nuovi canali di messaggistica mobile: l'infografica

Introduzione

Computer grafica

I nuovi canali di messaggistica mobile

Canali poco conosciuti, ma visti sotto una luce molto positiva

Scoprire nuovi canali

Volete sapere tutto sui nuovi canali di messaggistica mobile?

Volete saperne di più su RCS e scoprire questo canale rivoluzionario?

Desiderate uno strumento di Customer Care magistrale?

Volete raggiungere un pubblico diverso con gli SMS vocali?

Ottimizzate la vostra esperienza cliente con WhatsApp

Introduzione

Che tipo di messaggio può essere inviato?

Come si organizza?

Come WhatsApp Business può aiutarvi (qualunque sia il vostro settore)

CONFRONTO Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Quale scegliere?

Scarica il confronto

Commercio conversazionale: conversare con i clienti

Introduzione

Che cos'è il commercio conversazionale?

Quali sono i diversi canali mobili utilizzati per il commercio conversazionale?

SMS - Tramite un numero dedicato (Time2Chat)

RCS - Sessioni di chat all'interno dell'applicazione di messaggistica nativa

WhatsApp Business - WhatsApp per le aziende

Alcune cifre sul commercio conversazionale

Conclusione

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04 luglio 2024 - 3 min. lettura

Come integrare un chatbot nel business di WhatsApp?

Introduzione

Come funziona WhatsApp Business?

Cos'è un chatbot di WhatsApp?

Definizione di chatbot :

L'uso dei chatbot in WhatsApp Business

Perché creare un chatbot WhatsApp?

Chatbot per tutti gli argomenti

Scelta del chatbot smsmode© per il business di WhatsApp

Le plus smsmode© facile connessione all'API di WhatsApp

Come faccio a integrare il mio chatbot? I passi

Conclusione

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Marionnaud X smsmode^© Vantaggi principali

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Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Quale scegliere?

Scelta del chatbot smsmode^© per il business di WhatsApp

Le plus smsmode^© facile connessione all'API di WhatsApp