Garantire un'attivazione e un'assistenza clienti ottimale con Time2chat
La Maison Saint-Gobain, piattaforma dedicata all’ispirazione, alla consulenza e alla messa in contatto con i professionisti del settore edile, desiderava migliorare l’identificabilità “transazionale” dei propri numeri SMS per recuperare l’elevato livello di risposta ottenuto in precedenza con un numero lungo.
3 milioni di euro
di fatturato nel 2023
2 500
artigiani partner
Circa
Saint-Gobain ha integrato l’invio del SMS e sulla propria piattaforma nel processo di onboarding dei clienti. Questi sono attivati per ricontattare i clienti dopo una chiamata senza esito o per chiedere loro di compiere un’azione sulla piattaforma (firma di un preventivo, ecc.). Vengono inoltre utilizzati per il monitoraggio dei cantieri, sia dal lato professionale che da quello del cliente.
LINEA DI BUSINESS
Edificio
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
200 dipendenti
DATA DI CREAZIONE
2015
POSIZIONE
Francia
CANALI
Time2chat
INTEGRAZIONE
API • CRM Salesforce
Scarica gratuitamente il caso di studio di La Maison Saint Gobain
Questioni
Da quando la normativa ARCEP (06-07/2024) ha imposto il passaggio allo "short-number" (5 cifre), il tasso di risposta alle SMS è sceso del -50%.
Usufruire di una migliore identificazione “transazionale” delle e- SMS e inviate
Raggiungere un elevato livello di risposta
Utili e risultati
Grazie a Time2chat, La Maison Saint-Gobain ha raggiunto prestazioni equivalenti (se non superiori) a quelle del numero che inizia con 06:
Tasso di risposta: dal -50% al 15-18%
Tempi di risposta: da 2-4 giorni a meno di 1 giorno
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