SMS per le ricevute di cassa dematerializzate
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Introduzione
La legge AGEC pone fine alla stampa automatica degli scontrini di cassa. Questo importante cambiamento d'uso per i rivenditori è comunque una buona notizia per tutti, in quanto combina un impatto ecologico positivo con una nuova comunicazione digitale tra rivenditori e clienti.
Il biglietto dematerializzato significa una migliore esperienza qualitativa e la disponibilità di uno strumento universale per la centralizzazione delle fatture. E per le aziende è un modo eccellente per arricchire i dati dei clienti e diversificare la strategia di marketing e fidelizzazione. Vi spieghiamo tutto in questo articolo.
Niente più stampa sistematica degli scontrini di cassa: cosa è cambiato?
Dal 1er Il 1° agosto 2023, la legge sulla lotta agli sprechi e sull'economia circolare (Loi AGEC) ha posto fine alla stampa automatica di scontrini di cassa, ricevute di carte bancarie e voucher. L'obiettivo di questa misura è ridurre i rifiuti di carta e limitare l'esposizione alle sostanze chimiche presenti sui biglietti stampati.
La maggior parte dei biglietti è interessata:
- scontrini di cassa prodotti nelle aree di vendita
- biglietti emessi dai distributori automatici;
- ricevute della carta di credito ;
- buoni e biglietti promozionali, sconti.
I rivenditori devono ora informare i clienti del loro diritto al biglietto su richiesta, tramite un display visibile alla cassa. Possono anche offrire alternative dematerializzate, come l'invio di biglietti tramite SMS, e-mail, applicazione bancaria o codice QR.
Ci sono ancora alcune eccezioni:
- Acquisto di prodotti che richiedono una prova d'acquisto (ad esempio, elettrodomestici in garanzia).
- Transazioni annullate o non andate a buon fine.
- Operazioni di credito.
- Alcuni biglietti emessi da macchine automatiche (pedaggi, parcheggi, ecc.)
Perché avete bisogno di una soluzione di biglietteria senza carta?
Se il biglietto di fine carta ha molti vantaggi (ecologici, finanziari, di sicurezza dei dati...), ha anche due grandi svantaggi:
- la fine della prova d'acquisto sistematica,
- la fine di un mezzo di comunicazione diretto per i commercianti.
C'è solo un'alternativa per ricreare o addirittura rafforzare questo legame con il cliente: il biglietto dematerializzato.
I vantaggi delle ricevute di cassa senza carta :
Questo cambiamento nel comportamento d'acquisto ha molti vantaggi.
Vantaggi per il cliente
- Rispetto per l'ambiente: La dematerializzazione degli scontrini di cassa riduce l'impatto ambientale grazie alla riduzione del consumo di carta e inchiostro.
- Gestione semplificata delle transazioni: facilitando la ricerca e il recupero delle ricevute di cassa.
- Facilità d'uso: una ricevuta di cassa direttamente sul cellulare è più pratica e facile da conservare rispetto a una versione cartacea.
- Sicurezza dei dati: limitando la quantità di dati sensibili memorizzati su carta.
Vantaggi per i marchi
La fine della stampa di scontrini è una buona notizia anche per le aziende. Tra le altre cose, vi sono i risparmi sui costi associati all'acquisto di carta, inchiostro, manutenzione e stampanti, ma l'opportunità più grande è rappresentata dal marketing per i rivenditori.
L'adozione del biglietto dematerializzato vi permette di dimostrare il vostro approccio eco-responsabile alla comunicazione e di rispettare la legge AGEC, ma è anche e soprattutto un'opportunità per acquisire i dati dei clienti e fidelizzarli.
Impatto ambientale: un'analisi sfumata
L'obiettivo della dematerializzazione delle ricevute di cassa è quello di ridurre l'impatto ambientale della stampa su carta. Tuttavia, anche l'archiviazione e la trasmissione digitale possono avere un costo ambientale (consumo di energia e risorse). È quindi fondamentale adottare un approccio equilibrato: la dematerializzazione e l'ottimizzazione dei processi per ridurre al minimo l'impronta ecologica complessiva. ▶︎
Oltre il biglietto: un'opportunità di relazione con il cliente
Una volta ottenuto il consenso da parte del cliente, il rivenditore sarà in grado di comunicare al cliente molto più di una semplice ricevuta, arricchendo allo stesso tempo il proprio database di clienti. MarketingSMS L'SMS marketing può essere utilizzato per inviare comunicazioni commerciali via SMS, annunciando eventi in negozio, vendite, giornate di apertura, prevendite, ecc. L SMS è lo strumento perfetto per il drive to store e va da sé che il numero del destinatario è l'elemento cruciale per comunicare via SMS!
Potete anche iniziare a comunicare senza lasciare la vostra ricevuta dematerializzata ! Lo scontrino elettronico può facilmente utilizzare gli stessi codici della vecchia versione fisica. Fate scorrere le vostre offerte e promozioni sotto le informazioni di acquisto per cercare di creare subito una nuova intenzione di acquisto.
In effetti, è possibileutilizzare questa soluzione dematerializzata anche senza un consenso chiaro e positivo. Per quanto riguarda il canvassing commerciale, la CNIL afferma che "se la persona contattata è già cliente e se il canvassing riguarda prodotti o servizi simili forniti dalla stessa azienda, non è necessario il consenso preventivo. In questo caso, la CNIL ritiene che il legittimo interesse possa costituire una base giuridica valida".
Lo scontrino di cassa dematerializzato può quindi diventare un punto di accesso a una relazione arricchita con il cliente. Questo approccio trasforma lo scontrino in uno strumento di fidelizzazione, rafforzando l'impegno del cliente e ottimizzando l'esperienza di acquisto.
Tendenze e adozione da parte dei consumatori
Secondo un sondaggio OpinionWay-Perifem condotto nel maggio 2024 :
- Il 75% dei francesi preferisce le ricevute di cassa senza carta.
- Il 54% preferisce ricevere i messaggi via e-mail o SMS.
- Il 58% è meno preoccupato della riservatezza dei dati.
Queste cifre testimoniano la crescente adozione di soluzioni senza carta e la maggiore fiducia dei consumatori.
Come si generano le ricevute di cassa senza carta?
Alcuni pacchetti software di cassa offrono già funzioni per la generazione di ricevute di cassa dematerializzate. Il software elabora tutte le informazioni relative alla transazione ed è disponibile un'opzione aggiuntiva per stabilire se si desidera stampare la ricevuta o inviarla via SMS o e-mail al cliente.
I servizi API di messaggistica di smsmode© collegare il vostro software di cassa alla nostra piattaforma, in modo che possiate utilizzare una richiesta automatica per inviare la ricevuta di cassa via SMS al numero di telefono corrispondente.
Perché gli SMS sono il canale migliore per i biglietti senza carta?
SMS Come per molti altri usi (OTP, informazione, marketing, ecc.), si distingue da altri canali di comunicazione per la sua natura diretta, semplice e personale.
- Tasso di apertura record: il tasso di apertura dei SMS è del 98%, rispetto al 20% circa delle e-mail, il che significa che i clienti hanno maggiori probabilità di vedere la loro ricevuta se la ricevono via SMS.
- Consegna rapida : I SMS vengono consegnati in tempo reale, tanto più velocemente grazie alle connessioni dirette con l'operatore smsmode.©. I clienti ricevono quindi il biglietto subito dopo l'acquisto, mentre un'e-mail può essere ritardata, filtrata o finire nella casella spam.
- Accessibilità : tutti i telefoni cellulari sono attrezzati per ricevere e leggere messaggi SMS. È il canale universale, anche per la consultazione degli scontrini di cassa.
- Interattività : i SMS possono includere link cliccabili o azioni da eseguire direttamente nel messaggio. In questo modo i clienti possono seguire il link alla loro ricevuta, ma anche partecipare a un sondaggio di soddisfazione o accedere ai vostri social network per seguirvi!
- SMS Semplicità : sono brevi e concise, il che le rende più facili da leggere e da capire rispetto a un'e-mail che può contenere informazioni aggiuntive ritenute irrilevanti. Il cliente potrebbe cancellare rapidamente l'e-mail se non sembra soddisfare immediatamente le sue aspettative.
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Conclusione
Ogni cambiamento richiede un adattamento e allo stesso tempo crea un'opportunità . La dematerializzazione degli scontrini di cassa non fa eccezione alla regola. Affrontare l'argomento significa capitalizzare questa opportunità . SMS per gli scontrini dematerializzati non solo facilitano l'adeguamento, ma offrono anche la possibilità di arricchire la propria clientela e di diversificare la propria strategia di marketing.
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