CASO DI STUDIO

CONSEGNA A DOMICILIO

Gli SMS servizio clienti rivoluzionano le consegne e l'assistenza post-vendita

Poiscaille offre un servizio in abbonamento che consente di ricevere a domicilio o presso un punto di ritiro delle cassette di prodotti ittici a seconda del pescato del giorno. Questa startup in forte crescita ha fatto degli SMS elemento fondamentale per sviluppare e rafforzare una relazione e un'esperienza cliente di alta qualità.

+20 000

di utenti attivi

+6 000

SMS al mese

Circa

Fondata nel 2015 da Charles Guirriec, Poiscaille è la versione marina del cesto di verdure: cesti di pesce, molluschi e crostacei, freschi, sostenibili, etici e consegnati in tutta la Francia attraverso una filiera corta.

La promessa: da 48 a 72 ore tra la pesca a bordo della barca e la consegna al cliente, in tutta la Francia.

LINEA DI BUSINESS

Consegna di cibo

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

80 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2015

POSIZIONE

Francia

CANALI

SMS

INTEGRAZIONE

Plugin Zapier

CASI DI UTILIZZO

Scarica gratuitamente il caso di studio Poiscaille

Questioni

In occasione dell'apertura del suo primo negozio in franchising, Emma Store ha dovuto affrontare diverse sfide per attirare i clienti nei suoi nuovi punti vendita fisici.

Sfruttare la tecnologia mobile e digitale per aumentare l'affluenza in negozio

basandosi su un database segmentato.

Garantire un ROI ottimale delle campagne di lancio

La redditività immediata delle iniziative di marketing doveva essere chiaramente misurabile.

Utili e risultati

Grazie alla sua strategia «Drive-to-Store» via SMS, Emma Store è riuscita ad aumentare l'affluenza nei negozi rafforzando al contempo il rapporto con i propri clienti.

• ROI rapido e misurabile

• Miglioramento dell'esperienza del cliente

• Aumento dell'affluenza in negozio

• Rafforzamento della notorietà a livello locale

SMS Nel customer journey, si presta molto bene a comunicazioni contrattuali e urgenti e, allo stesso tempo, a comunicazioni di marketing più mirate alla fidelizzazione e all'acquisizione.

Tom Guibourdenche

Responsabile del servizio clienti Poiscaille

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Numero di cellulare virtuale e ricezione SMS

SMS per posizionarsi per una comunicazione bidirezionale

SMS Integrate la comunicazione bidirezionale nelle vostre relazioni con i clienti o nelle comunicazioni via Internet. SMS SMS SMS Il servizio di ricezione vi permette di ricevere (richieste di informazioni e domande, prenotazioni, creazione di undatabase per l'invio, ecc.) dai vostri clienti, utenti, personale, ecc.

Disponibile in inglese, francese, spagnolo, italiano e tedesco.

smsmode^© ha bisogno dei dati di contatto da voi forniti per contattarvi in merito ai nostri prodotti e servizi. È possibile annullare l'iscrizione a queste comunicazioni in qualsiasi momento. Consultate il nostro Informativa sulla privacy per saperne di più. Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Per esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(atsmsmode.com.

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27 giugno 2025 - 8 min. lettura

Riassumere con :

ChatGPT Perplessità Gemelli

API di WhatsApp Business: finestra 24H e modelli di messaggio

Elsa Paparone

Introduzione

Il WhatsApp Business API è ormai un canale essenziale per le relazioni con i clienti e le comunicazioni transazionali.
Ma il suo utilizzo si basa su un quadro rigoroso definito da Meta: la finestra di messaggistica di 24 ore e i modelli di messaggio.

In questo articolo spieghiamo :

WhatsApp Business: come usare

WhatsApp Business è uno strumento accessibile che può aiutarvi a creare scenari di customer journey ottimizzati, consentendovi di offrire ai vostri clienti un'esperienza fluida e naturale. Ci sono due modi per comunicare con i vostri clienti tramite WhatsApp Business.

Il primo metodo prevede l'utilizzo dello sportello di assistenza clienti attivo 24 ore su 24. La particolarità è che è disponibile 24 ore su 24 non appena il cliente inizia la conversazione con voi . La particolarità è che è disponibile 24 ore su 24 non appena il cliente inizia una conversazione con voi.

Il secondo metodo è il Template o HSM - Highly Structured Messages, avviato dall'azienda.

Questo pacchetto è disponibile solo per i clienti op-in (coloro che hanno già effettuato l'opt-in, cioè hanno accettato di ricevere i vostri contenuti).

Finestra cliente

Modello

Iniziativa

Il vostro cliente

Voi

Contenuto

- messaggi di sessione
- Modelli

Modelli

Opt-in

No, visto che e' stato il suo cliente stesso ad iniziare lo scambio...

Sì, visto che sarai tu ad essere in contatto con il tuo cliente

La regola della finestra di messaggistica di 24 ore

Quando un utente invia un messaggio a un'azienda, si apre automaticamente una finestra di 24 ore. Durante questo periodo, l'azienda è libera di rispondere, senza restrizioni sul contenuto o sul formato del messaggio (testo, immagine, video, documento).

Ogni nuovo messaggio del cliente ripristina la finestra di 24 ore.

👉 Documentazione ufficiale: Meta Business Docs - Finestre di conversazione

Cosa succede quando il limite di tempo di 24 ore è scaduto?

24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente, la finestra di dialogo si chiude automaticamente. A quel punto sarà possibile inviare solo messaggi sotto forma di Modelli, che vengono inviati su iniziativa dell'azienda.

Tuttavia, per questo tipo di invio è necessario il consenso esplicito del destinatario. Questi modelli sono pre-convalidati da WhatsApp© . Potete crearli voi stessi e poi inviarli o utilizzare i modelli che vi forniamo.

È particolarmente utile quando i vostri reparti hanno bisogno di più di 24 ore per risolvere un problema. Dopo un messaggio Template, è perfettamente possibile riaprire la finestra di messaggistica del cliente, semplicemente chiedendo una risposta per continuare il processo. Se il cliente risponde, la finestra si riapre automaticamente!

PER SAPERNE DI PIÙ

Documentazione di presentazione di WhatsApp Business

Modelli di messaggio: invio fuori dalla finestra

Una volta chiusa la finestra di 24 ore, l'azienda può scrivere all'utente solo utilizzando i modelli di messaggio pre-approvati da Meta. Questi modelli sono essenziali per :

Categorie del modello Meta ufficiale

👉 Documentazione : Modelli di messaggio - API Cloud

PER SAPERNE DI PIÙ

Tutte le funzioni di WhatsApp Business

Prezzi e sviluppi 2024-2025

Dal 2023, Meta addebita le conversazioni WhatsApp per categoria anziché per messaggio.

Cosa c'è di nuovo nel 2025

👉 Documentazione: Categorie di prezzi e conversazioni

Migliori pratiche e conformità

Opt-in obbligatorio

Prima di inviare un messaggio modello, l'azienda deve ottenere un opt-in esplicito da parte dell'utente.
Esempi di punti di raccolta: sito web, moduli, codici QR in negozio, SMS.

Contenuto autorizzato

Autorizzato: informazioni utili, conferme, servizio clienti, promozioni con consenso.
Vietato: spam, contenuti ingannevoli, dati sensibili (salute, finanza), sondaggi non richiesti.

Gestione delle cancellazioni

Fornire sempre un modo chiaro per annullare l'iscrizione ("Rispondi STOP per annullare l'iscrizione"), in conformità con il RGPD.

Esempi pratici di messaggi WhatsApp

Esempio di modello JSON (utilità - conferma d'ordine)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Flusso di lavoro tipico di una conversazione


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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15 aprile 2025 - 3 min. lettura

SMS : migliorare le relazioni con i clienti

Christelle Arnaud

Christelle ARNAUD

Introduzione

Non c'è più bisogno di dimostrarlo: una buona gestione delle relazioni con i clienti è essenziale per qualsiasi azienda che voglia crescere in modo sostenibile. Tuttavia, per i team di marketing si tratta spesso di un argomento complesso. Da dove iniziare? Quali strumenti utilizzare? E soprattutto, come si può essere efficaci?

Tra i tanti canali disponibili, l'SMS professionale si distingue come una leva semplice, diretta ed efficace. smsmode© vi dà alcuni consigli su come rafforzare le relazioni con i vostri clienti grazie agli SMS automatizzatisulla base delle pratiche attuali e degli strumenti di automazione disponibili.

Perché scegliere una soluzione SMS per le relazioni con i clienti?

Fedeltà, soddisfazione, immagine del marchio... Gli SMS sono un'arma vincente. Grazie alla sua semplicità ed efficacia, è possibile :

Comunicare rapidamente: i messaggi SMS vengono letti in oltre il 95% dei casi, in meno di 4 minuti dalla loro ricezione.
Creare un link personalizzato: includendo il nome o il cognome del destinatario, si può rendere ogni messaggio più umano e più coinvolgente.
Ottimizzare il percorso del cliente: un SMS ben posizionato nel percorso dell'utente(abbandono del carrello, conferma dell'ordine, follow-up, ringraziamento, ecc.
Aumenta la notorietà del tuo marchio: un canale universale, pratico e popolare.

E questo vale per tutti i settori di attività: commercio al dettaglio, sanità, eventi, immobiliare, servizi alla persona, ecc.

Buono a sapersi:

Una campagna SMS ben studiata può aumentare la soddisfazione dei clienti del 20% e generare un ritorno medio sull'investimento di 50 euro per ogni euro investito.

Una varietà di utilizzi lungo tutto il percorso del cliente

Gli SMS relazionali non si limitano al post-vendita. Con una piattaforma di invio SMSpuò essere integrato in ogni fase del percorso del cliente:

Questo mezzo mobile è quindi adatto a tutti i settori di attività, sia che venga utilizzato per confermare appuntamenti, ordini, ringraziare per gli acquisti o informare sulle offerte speciali... E soprattutto, l'SMS è un mezzo abbastanza facile da usare e da configurare rapidamente.

Questi messaggi, anche se brevi, creano un senso di vicinanza e rafforzano la fiducia.

Impostazione di una campagna SMS : facile e veloce

L'implementazione di un campagna SMS non richiede competenze tecniche avanzate o strumenti complessi. Con una soluzione come smsmode^©Basta seguire alcuni semplici passaggi:

1. Creare un account

2. Importare il database

3. Comporre il messaggio

4. Pianificare la data di spedizione

5. Inviare la conferma

6. Studiare le statistiche

E questo è tutto.

PER SAPERNE DI PIÙ

Presentazione dei diversi prodotti smsmode^©

Automatizzare i SMS : un vero e proprio risparmio di tempo

Inviare un messaggio personalizzato al momento giusto, senza alcuna azione manuale? È possibile con smsmode^©. È possibile farlo in due modi: tramite il menuAPI SMSo attraverso uno dei nostri Plugin SMS per CRM.

Queste interfacce consentono di automatizzare l'invio di SMS sulla base di trigger definiti nel vostro strumento CRM, sito web o applicazione. Risultato:

Ad esempio, potete inviare un SMS di conferma dell'appuntamento non appena un cliente prenota una fascia oraria sul vostro sito, oppure ringraziare un acquirente subito dopo aver effettuato un pagamento online.

Non sapete cosa scrivere? Ispiratevi ai modelli disponibili

Scrivere un buon SMS può sembrare difficile, soprattutto quando manca l'ispirazione. Per aiutarvi, smsmode^© propone oltre 50 esempi di SMS professionali in base agli obiettivi (fidelizzazione del cliente, informazioni pratiche, promozioni, soddisfazione del cliente, ecc.)

Ecco alcune idee:

Perché scegliere smsmode^© per i vostri SMS di relazione con i clienti

GliSMS sono diventati una pietra miliare delle relazioni con i clienti: veloci, diretti, economici e facili da implementare. Integrandolo in modo intelligente nella vostra strategia di marketing e CRM, potrete migliorare la fidelizzazione dei clienti, ridurre i no-show, ottenere più recensioni e aumentare le vendite.

E grazie a strumenti come smsmode^©È possibile spingersi oltre con l'automazione, la personalizzazione e il monitoraggio statistico.

Avete bisogno di una mano per iniziare??

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09 gennaio 2025 - 3 min. lettura

Ottimizzate la vostra esperienza cliente con WhatsApp

Elsa Paparone

Introduzione

Dall'apertura di API di WhatsApp Businessla piattaforma francese smsmode^© vi fornisce la sua API corrispondente. Questo vi permette di inviare facilmente messaggi WhatsApp automatici direttamente attraverso le vostre applicazioni.

Con l'invio di questo tipo di messaggi, potete arricchire gli scambi con i vostri clienti (condividendo immagini, video, luoghi e molto altro) in modo universale e immediato: una novità che potrebbe rivoluzionare l'esperienza di invio mobile per i vostri clienti!

Che tipo di messaggio può essere inviato?

In origine, l'invio di un messaggio WhastApp Businness era riservato alle notifiche e alle conversazioni con i clienti. Ma dal 2024 Meta ha alleggerito il contenuto di marketing. Grazie alla sua facilità d'uso e alle sue funzionalità, il canale WhatsApp permette di rispondere ai messaggi o di avviare uno scambio. Una vera e propria porta d'accesso al commercio conversazionale.

Questo canale vi permette di arricchire la customer experience dei vostri utenti mettendo a disposizione diversi media.

WhatsApp consente di creare uno scenario standard. Si progetta il quadro dalla A alla Z in base al proprio campo di attività e si guida l'utente verso il risultato desiderato (ad esempio, rispondere A per il sì e B per il no). Si sviluppa uno scenario preciso, che garantirà un feedback eccezionale.

La creazione di tali ecosistemi di comunicazione vi consentirà di ridurre i costi (servizio post-vendita o assistenza), di risparmiare tempo e di lasciare un'impressione positiva nell'utente (come la velocità con cui è possibile cercare un biglietto del treno utilizzando il numero WhatsApp della SNCF, ad esempio, a cui diciamo grazie).

Potete comunicare con i vostri clienti tramite:

Questi scambi avvengono:

Come si organizza?

Per iniziare a utilizzare i servizi di WhatsApp, è necessario disporre di un ID Facebook. Forse vi state chiedendo come generare questo ID, in tal caso seguite le istruzioni a questo link.

Ottenere un account WhatsApp (WABA è l'acronimo di WhatsApp Business Account), è basato su questo ID che ci invierete, così come una numero di telefono disponibile (mittente WhatsApp). Poi è smsmode^© che funge da collegamento tra l'utente e Facebook per la configurazione dell'account.

Una volta ottenuta la vostra WABA, siete liberi di scegliere se iniziare la conversazione o se incoraggiare i vostri clienti a farlo (mostrando il vostro numero WhatsApp sul vostro sito web, ad esempio).

PER SAPERNE DI PIÙ

Documentazione di presentazione di WhatsApp Business

Come WhatsApp Business può aiutarvi (qualunque sia il vostro settore)

Come gli SMS, questo nuovo mezzo di comunicazione può essere adattato a un'ampia gamma di situazioni e settori.

Un obiettivo: migliorare l'assistenza ai clienti. Potete condurre un sondaggio, chiedere se il cliente ha bisogno di un servizio aggiuntivo, riprogrammare un appuntamento, annullare una riunione, inviare una fattura o acquistare un biglietto del treno... Le possibilità sono vaste quanto le esigenze dei vostri utenti.

WhatsApp Business è adatto a tutti i settori:

PER SAPERNE DI PIÙ

Tutte le funzioni di WhatsApp Business

Per ulteriori informazioni, smsmode^© metterà presto online la sua documentazione specifica. Nel frattempo, vi invitiamo a fare riferimento a questo documento pagina dedicata.

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04 luglio 2024 - 3 min. lettura

Come integrare un chatbot nel business di WhatsApp?

Romain Didelot

Introduzione

Scegliere di integrare un chatbot nella messaggistica di WhatsApp Business significa scegliere l'alleato numero 1 per le relazioni con i clienti in un'applicazione pensata per le conversazioni 2.0. WhatsApp connette miliardi di utenti. Con WhatsApp Business, le aziende hanno ora a disposizione un canale multifunzionale per coinvolgere i propri clienti. L'utilizzo di chatbot all'interno di WhatsApp consente di distinguersi rapidamente e su vasta scala. Questo strumento può da solo cambiare l'immagine del vostro marchio. Un bot conversazionale aiuta il vostro team di assistenza, coinvolge i vostri clienti e vi dà un'onnipresenza che può incrementare i vostri processi di vendita. Seguite la guida all'implementazione di un chatbot di WhatsApp Business implementazione.

Come funziona WhatsApp Business?

WhatsApp ha lanciato WhatsApp Business, un'applicazione mobile gratuita per le piccole imprese. L'applicazione porta la vostra comunicazione mobile a un livello superiore, aiutandovi a connettervi con i vostri clienti tramite messaggi, a partecipare a conversazioni con loro, a mostrare i vostri prodotti e a rispondere alle loro domande. Con WhatsApp Business è possibile creare un catalogo per mostrare i propri prodotti e utilizzare funzioni speciali per automatizzare, ordinare e rispondere ai messaggi. Utilizzando le API di WhatsApp BusinessAPI, potete anche collegare un chatbot ai vostri account aziendali.

Attenzione

Il marketing è altamente regolamentato su WhatsApp Business. Per garantire un'esperienza cliente di qualità, il push marketing non è possibile. È possibile vendere i propri prodotti su WhatsApp (è integrato anche un sistema di pagamento), ma lo scambio deve essere avviato dal consumatore. Solo i messaggi modello vengono avviati dal marchio, ma sono soggetti alla convalida preventiva di Meta prima di poter essere inviati ai clienti.

La fatturazione avviene per conversazione, con un costo inferiore quando la conversazione è avviata dall'utente. Una volta avviata la conversazione, tutti possono interagire per 24 ore. Durante questo periodo, i messaggi inviati dall'utente al marchio e quelli inviati dal marchio all'utente sono gratuiti.

Il modello scelto da WhatsApp per la sua app business è stato progettato per essere altamente rispettoso dell'utente, rendendolo sia un servizio che un canale ideale per le relazioni con i clienti. L'integrazione di un chatbot è quindi più che pertinente.

COMPARATIVA

SMSWhatsApp, , RCS e Time2Chat. Quale scegliere?

Cos'è un chatbot di WhatsApp?

Definizione di chatbot :

Un chatbot è un programma in grado di interagire con gli esseri umani attraverso la messaggistica, una piattaforma web o un'applicazione mobile.

Questo robot conversazionale, considerato alla stregua di un'IA in alcuni casi avanzati, "sostituisce" il consulente del cliente per gli utenti, il più delle volte durante il primo contatto. I chatbot sono ideali per risolvere problemi semplici, rispondere alle domande più frequenti o definire chiaramente le esigenze dei clienti prima che intervenga un agente umano .

In breve, i chatbot sono strumenti esperti per migliorare facilmente l'esperienza dei clienti tramite messaggi.

L'uso dei chatbot in WhatsApp Business

Mentre l'uso dei chatbot è diffuso sulle soluzioni web e su Facebook Messenger, non è ancora molto diffuso su WhatsApp Business. Dal punto di vista dell'utente, funziona come tutti i chatbot conversazionali: le persone comunicano con esso su WhatsApp attraverso l'interfaccia di messaggistica, come se stessero parlando con una persona reale. Nella maggior parte dei casi, il chatbot è semplicemente un insieme di risposte automatiche organizzate in una struttura ad albero che simula una conversazione umana.

Ma per ottenere un risultato davvero convincente e una migliore esperienza del cliente, è meglio optare per un chatbot potenziato dall'intelligenza artificiale. È questo il caso del chatbot che offriamo in collaborazione con il nostro partner Dydu, una start-up esperta di AI conversazionale che offre un chatbot basato sulla comprensione del linguaggio naturale, sull'intelligenza artificiale e sull'AI generativa, per un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Anche se è "possibile" costruire da soli un albero di risposta su WhatsApp Business, il servizio presenta una serie di limitazioni di cui è bene essere consapevoli prima di intraprendere uno sviluppo che non offrirà tutti i vantaggi di un vero bot conversazionale. Costruire il bot da soli può essere complicato e richiede molto tempo, per questo è necessaria una vera assistenza.

Perché creare un chatbot WhatsApp?

Con il chatbot, si vince su tutti i fronti:

State offrendo alla vostra azienda una potenziale base di clienti di 2 miliardi di utenti e un modo semplice per stabilire un dialogo.
Potete aumentare la soddisfazione dei vostri clienti del 60% (consulenza Forrester)
È possibile garantire un tempo di risposta minimo e ridurre i tempi di elaborazione delle richieste.
I vostri consulenti saranno più tranquilli e avranno più tempo per concentrarsi su questioni complesse.
Potete permettere ai vostri consulenti di gestire più conversazioni simultanee e anche lanciare grandi campagne per ottenere informazioni che altrimenti non avreste le risorse per ottenere.
Potete automatizzare parte dell'assistenza, ma anche parte delle vendite!

Le relazioni con i clienti comportano una discreta quantità di ripetizioni, quindi poter affidare questi compiti a un agente virtuale è un grande vantaggio. I chatbot sono disponibili 24 ore su 24, non si stancano mai di rispondere alle stesse domande e sono insensibili all'irritazione che a volte può derivare da un cliente insoddisfatto.

Inoltre, gli scambi su WhatsApp Business vengono addebitati per conversazione, il che significa che su questo servizio di messaggistica più di ogni altro, risolvere una richiesta del cliente entro 24 ore fa risparmiare denaro. Da questo punto di vista, è vantaggioso anche l'utilizzo di un chatbot configurato correttamente, in grado di rispondere ai messaggi in qualsiasi momento.

WhatsApp limita gli approcci commerciali e vieta il marketing in uscita. L'uso della messaggistica per le aziende è quindi riservato alle relazioni con i clienti. Ma non tutti i clienti hanno un problema. Alcuni vi contatteranno alla ricerca di un prodotto. Se volete essere presenti per loro rapidamente e al momento giusto, questo è lo strumento ideale.

Chatbot per tutti gli argomenti

Tutte le aziende possono utilizzare questi strumenti, perché tutte le funzioni aziendali sono interessate. Che si tratti di recuperare un modulo d'ordine, una password dimenticata o l'indirizzo di un cliente, tutti i reparti di supporto, dalla contabilità all'IT, senza dimenticare i servizi generali e la logistica, si trovano di fronte a domande ricorrenti che l'intelligenza artificiale può affrontare in modo efficace.

Il chatbot può anche essere un vero e proprio collaboratore digitale che influenza il benessere e l'efficienza dei vostri dipendenti . Le possibilità sono infinite e i dati che possono essere trasferiti al robot sono virtualmente infiniti.

Gestione, RISORSE UMANEHRIS, gestione dello stress ...

Questi problemi diversi e variegati in una grande azienda possono essere facilmente gestiti dall'intelligenza artificiale del robot. Queste applicazioni "Business to Employee" (B2E) sono disponibili su diversi canali, tra cui WhatsApp, e sono in grado di supportare i dipendenti di piccole, medie e grandi aziende.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite le caratteristiche di WhatsApp Business

Ci sono molte piattaforme che possono aiutarvi a costruire un bot WhatsApp, ma non tutte vi aiuteranno a far convalidare il vostro account per accedere alle API di WhatsApp. E senza la convalida di WhatsApp, non potrete lanciare il vostro chatbot.

È possibile creare un profilo aziendale da soli, o anche configurare un chatbot di base senza API, ma farlo senza supporto richiede molto tempo e potrebbe rivelarsi impossibile elaborare un gran numero di richieste.

Creare un chatbot da soli significa scrivere tutte le risposte in un'enorme struttura ad albero e selezionare (su uno smartphone) tutte le parole chiave di attivazione.

Per accedere all'API di WhatsApp Business e inviare grandi volumi di messaggi, è meglio utilizzare un fornitore di servizi riconosciuto da Facebook. WhatsApp è un'applicazione che vuole ispirare fiducia. Ha a cuore la verifica di tutti i profili aziendali per garantire ai suoi utenti un'esperienza di qualità ed evitare assolutamente SPAM e phishing. Convalidare un profilo può quindi essere difficile, e autorizzare l'uso dell'API ancora di più.

Scegliere noi significa anche semplificare il processo di creazione degli account aziendali e quindi del vostro chatbot WhatsApp.

Utilizzando la nostra soluzione per chatbot WhatsApp, lo sviluppo del bot può iniziare immediatamente, in attesa dell'approvazione di WhatsApp. Ciò significa che potete risparmiare tempo e avere un bot funzionante non appena ottenete la chiave API.

Come tutti i bot, la nostra soluzione consente di creare flussi di conversazione, ma lo fa con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. La sua intelligenza artificiale si basa sugli LLM (Large Language Models), come il Chat GPT di OpenAI. In altre parole, una tecnologia avanzata per riconoscere il linguaggio umano e fornire assistenza attraverso il dialogo.

Un team dedicato ed esperto è al vostro fianco in ogni fase del processo, sia che vogliate impostare un albero di risposta ad alte prestazioni e facile da usare, sia che vogliate avviare un processo di apprendimento automatico dedicato alla vostra attività. Vi aiuteremo a creare rapidamente il flusso di conversazione più efficiente, in grado di rispondere ad oltre il 90% delle richieste.

Scegliendo smsmode^©, ottenere rapidamente la convalida del profilo aziendale e godere di tutti i vantaggi di un chatbot WhatsApp:

Tasso di comprensione del 95% dal lancio.
Una soluzione insensibile agli errori di ortografia.
Intelligenza artificiale in costante miglioramento.
Risposte rapide per guidare al meglio la conversazione.
Un modello di conversazione profondo che può essere perfezionato analizzando la tua storia di chat.
Il tono giusto per il tuo marchio.
Una soluzione 100% francese che offre un livello di garanzia di sicurezza conforme ai requisiti della RGPD.
La possibilità di integrare il bot con il software di assistenza clienti o CRM.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite l'API di WhatsApp Business

Come faccio a integrare il mio chatbot? I passi

Il primo passo per i veri chatbot è avere una connessione all'API di WhatsApp Business. In secondo luogo, è necessario soddisfare alcuni prerequisiti. Lo scopo del chatbot è importante per WhatsApp. È vietato utilizzare un chatbot WhatsApp per messaggi di marketing, i chatbot WhatsApp sono riservati al servizio clienti. Inoltre, in qualsiasi momento, deve essere possibile passare a un agente umano.

Le fasi della creazione:

Conclusione

WhatsApp Business dovrebbe diventare un canale di assistenza clienti preferito dagli utenti. Il suo uso intuitivo permette agli utenti di ottenere risposte rapidamente e in qualsiasi momento. Sul lato del marchio, WhatsApp Business è un ottimo modo per costruire la fedeltà. Permette di adottare una comunicazione personale e di tenersi in contatto. Con un chatbot, la tua presenza su WhatsApp Business è costante. Hai l'opportunità di alleggerire il tuo servizio clienti e allo stesso tempo dare al consumatore un supporto a 360°. Questo soddisferà pienamente i vostri clienti e aumenterà le vostre vendite.

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22 giugno 2024 - 5 min read

SMS & turismo: una strategia vincente

Elsa Paparone

Introduzione

Nel 2022, circa il 70% delle interrogazioni relative ai viaggi sarà effettuato da smartphone, una tendenza che continuerà nel 2023, con una percentuale che salirà al 72%.

I motivi di questa mania? La praticità e il costante miglioramento delle piattaforme mobili. Molti professionisti hanno compreso questa sfida. Di conseguenza, stanno integrando la loro strategia con inviando SMS ai loro clienti, sfruttando la portata e i KPI di questo canale mobile per il marketing e le notifiche.

SMS Perché farne parte della mia strategia di marketing?

Il 77% dei francesi afferma che lo smartphone è il suo migliore alleato in vacanza. Prenotare un alloggio o un volo, cercare informazioni, prodotti e servizi nelle vicinanze, consultare itinerari e così via. Il cellulare sembra essere indispensabile come la crema solare: l '87% dei vacanzieri dichiara di portarlo con sé in vacanza.

Il turismo è un settore in cui la comodità e l'immediatezza del telefono fanno la differenza, offrendo ai clienti un significativo valore aggiunto in termini di facilità d'uso. SMS è perfettamente adatto alle esigenze di comunicazione dei professionisti del turismo, che possono avvalersi di un mezzo rilevante per soddisfare le aspettative degli e-turisti nei vari contesti e fasi del customer journey.

Non c'è dubbio - se ce ne fosse ancora qualcuno - che un professionista del settore possa migliorare il rapporto con il consumatore rimanendo competitivo in un mercato in continua evoluzione attraverso l'uso di messaggi brevi.

SMS Migliorate la vostra esperienza turistica con !

PER SAPERNE DI PIÙ

Marketing ad alte prestazioni.
10 consigli per massimizzare l'impatto delle vostre campagne SMS

SMS In questa guida, individuate i punti di contatto per ottimizzare le vostre campagne pubblicitarie.

Casi d'uso

Confermare le prenotazioni per ottimizzare l'esperienza di viaggio

Grazie all'introduzione di SMS notifica e qualunque sia il servizio offerto (hotel, campeggi, affitto di appartamenti e case, noleggio auto, compagnie aeree, aziende di trasporto, agenzie di viaggio, uffici comunali, tour operator, ecc.) potete consentire ai vostri clienti di ricevere la conferma delle loro azioni direttamente sul cellulare.

Inviato per messaggio, questo riepilogo del soggiorno o del servizio sarà un vero e proprio aiuto per la memoria, riunendo tutte le informazioni e i dettagli pratici (data, numero d'ordine, nonché numero di telefono della struttura, ecc.)

La messaggistica di testo, che può essere consultata anche senza una connessione a Internet, rappresenta un vero e proprio valore aggiunto all'esperienza dell' e-tourist e un miglioramento della soddisfazione del cliente...

[SenderID]

Grazie [Nome]!
La sua prenotazione per il noleggio di biciclette in [Nome della città] è confermata per il [Data].
La vostra bicicletta vi aspetterà a [Indirizzo].
Buon viaggio!

[SenderID]

Salve [Nome], la sua prenotazione presso l'hotel[Nome dell'hotel] dal [Data] al [Data] è confermata. Saremo lieti di darle il benvenuto! Troverà tutti i dettagli della sua prenotazione su[URL]. A presto!

Annunciate eventi tramite notifica per promuovere la vostra destinazione

Fornite informazioni sugli eventi della vostra regione, notizie, idee per gite, attività ricreative e culturali, ecc. che si svolgeranno durante la stagione turistica. SMS L'invio è unmodo efficace per diffondere e promuovere informazioni nel cuore della stagione turistica. SMS Ed è giocando la carta della semplicità (un semplice invio) che le strutture turistiche possono dare unarisposta pertinente e misurata alle aspettative degli utenti. Insomma, l'informazione giusta al momento giusto, nel modo più diretto possibile!

[SenderID]

Salve [Nome], questo è l'ufficio di[Nome della città]. Stasera a[Ora], unitevi a noi per il nostro speciale tour serale.
Un'occasione unica per scoprire [Nome del sito turistico] da un'altra prospettiva.
Prenotate ora!

[36037]

Da non perdere!

Il [Data], unisciti a noi per la grande festa[Nome dell'evento] presso [Sede]. In programma: spettacoli, intrattenimento per tutta la famiglia e un finale di fuochi d'artificio. Venite tutti!

Realizzare una campagna pubblicitaria per promuovere le sue offerte

SMSE la pubblicità via per il settore turistico ? SMS L'integrazione in unastrategia promozionale consente alle aziende e agli uffici turistici locali di raggiungere e rilanciare i propri target a fini pubblicitari e di fidelizzazione. Inoltre, consente di condurre la comunicazione digitale in modo agile, utilizzando la messaggistica mobile come porta d'accesso per i propri clienti e per indurli a (ri)visitare il proprio sito web. Le opportunità offerte da questo canale efficace e innovativo sono molto concrete, soprattutto quando si tratta di "acquisti" dell'ultimo minuto.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Potenziate le vostre campagne con una pagina mobile

SMS Adottare l'arricchimento: un messaggio di testo abbinato a un link a una pagina di destinazione mobile.

Offrendo promozioni esclusive o opportunità mirate, la sfida di incrementare le vendite di una destinazione o di un servizio, per sfruttare appieno il potenziale del messaggio pubblicitario, deve essere abbinata alla personalizzazione e alla forte originalità dell'offerta come fattore chiave di differenziazione.

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Volete allontanarvi da tutto? Approfittate della nostra offerta speciale: -20% su tutti i soggiorni presso[Località] Per prenotazioni entro il[Data]. Prenotate ora e partite all'avventura![Link per la prenotazione].

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Esempi di messaggi di comunicazione di crisi

Sia che la vostra azienda/istituzione sia colpita da una piccola interruzione o da una totale indisponibilità del servizio (sia interno che esterno), è necessario mettere in atto a monte un piano di comunicazione efficace che vi consenta di reagire istantaneamente a queste minacce, evitando una seconda crisi. Adattate i contenuti alle vostre esigenze e alla vostra organizzazione per avvertire i vostri destinatari e clienti. SMS Ecco alcuni esempi da includere nel vostro piano di comunicazione per le parti interessate in caso di crisi:

Conclusione

I messaggi di testo sono diventati uno strumento di comunicazione essenziale nel settore turistico. La sua capacità di raggiungere i viaggiatori in tempo reale e direttamente nelle loro tasche consente ai professionisti di migliorare l'esperienza del cliente, in particolare attraverso offerte personalizzate, e di rafforzare così la sua fedeltà. La sua facilità d'uso, unita a un tasso di apertura quasi istantaneo, la rende particolarmente efficace per le notifiche urgenti (promemoria di prenotazioni, aggiornamenti di orari, ecc.). SMS Con l'accelerazione della digitalizzazione dei servizi turistici, l'integrazione di questo canale strategico continua a crescere, rispondendo al bisogno di immediatezza e prossimità dei viaggiatori ultraconnessi.

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SMS Grazie all'ERP Prem'Habitat di Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut e Habitat de la Vienne hanno investito nella comunicazione tramite vari scambi con i loro inquilini. È una strategia vincente che utilizzano quotidianamente per notificare, avvisare o seguire.

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WhatsApp Business: come usare

Iniziativa

Contenuto

Opt-in

La regola della finestra di messaggistica di 24 ore

Cosa succede quando il limite di tempo di 24 ore è scaduto?

Modelli di messaggio: invio fuori dalla finestra

Categorie del modello Meta ufficiale

Prezzi e sviluppi 2024-2025

Migliori pratiche e conformità

Opt-in obbligatorio

Contenuto autorizzato

Gestione delle cancellazioni

Esempi pratici di messaggi WhatsApp

Esempio di modello JSON (utilità - conferma d'ordine)

Flusso di lavoro tipico di una conversazione

SMS : migliorare le relazioni con i clienti

Introduzione

Perché scegliere una soluzione SMS per le relazioni con i clienti?

Una varietà di utilizzi lungo tutto il percorso del cliente

Impostazione di una campagna SMS : facile e veloce

Automatizzare i SMS : un vero e proprio risparmio di tempo

Non sapete cosa scrivere? Ispiratevi ai modelli disponibili

Perché scegliere smsmode© per i vostri SMS di relazione con i clienti

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04 luglio 2024 - 3 min. lettura

Come integrare un chatbot nel business di WhatsApp?

Introduzione

Come funziona WhatsApp Business?

Cos'è un chatbot di WhatsApp?

Definizione di chatbot :

L'uso dei chatbot in WhatsApp Business

Perché creare un chatbot WhatsApp?

Chatbot per tutti gli argomenti

Scelta del chatbot smsmode© per il business di WhatsApp

Le plus smsmode© facile connessione all'API di WhatsApp

Come faccio a integrare il mio chatbot? I passi

Conclusione

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SMS & turismo: una strategia vincente

Introduzione

SMS Perché farne parte della mia strategia di marketing?

Casi d'uso

Confermare le prenotazioni per ottimizzare l'esperienza di viaggio

Annunciate eventi tramite notifica per promuovere la vostra destinazione

Realizzare una campagna pubblicitaria per promuovere le sue offerte

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