Commercio conversazionale: conversare con i clienti
Elsa Paparone
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Introduzione
Il commercio conversazionale sta trasformando e migliorando il modo in cui i marchi interagiscono con i clienti, creando relazioni più durature.
Questo nuovo approccio conversazionale alle relazioni con i clientiSMS consente di avviare una conversazione con i vostri utenti, ovunque si trovino, inviando messaggi direttamente al loro cellulare attraverso diversi canali (RCS, , WhatsApp).
I professionisti hanno a disposizione una serie di strumenti (piattaforma online, chatbot, carosello di prodotti, ecc.) che consentono di offrire contenuti più ricchi e dinamici che mai. Questo sviluppo non solo aggiunge una nuova dimensione all'esperienza del cliente, ma rimescola anche le carte della strategia di vendita.
Oggi vi accompagniamo alla scoperta del commercio conversazionale.
Che cos'è il commercio conversazionale?
Il commercio conversazionale è caratterizzato dall'utilizzo da parte delle aziende di nuove tecnologie di comunicazione come i chatbot integrati nelle applicazioni di messaggistica, l'uso di SMS bidirezionale e altri assistenti vocali.
Permette ai professionisti di garantire interazioni personalizzate con i propri clienti, ma soprattutto di guidare lo scambio con i clienti e accompagnarli lungo l'imbuto di vendita durante una sessione/conversazione.
Queste conversazioni possono essere facilmente automatizzate, garantendo efficienza e velocità all'azienda. Inoltre, l'utilizzo di questi diversi canali di relazione con i clienti, a volte in concerto, porta a un miglioramento complessivo dell'esperienza del cliente e consente al personale operativo di analizzare i dati raccolti. L'integrazione di una strategia di vendita multicanale accelera rapidamente il processo di vendita.
In breve, il principio del commercio conversazionale consiste nel consentire ai clienti di effettuare tutte le azioni di acquisto in un unico canale, senza doverlo abbandonare per approdare sul vostro sito web o su una piattaforma di pagamento online. È quindi importante identificare in anticipo quale sia la messaggistica conversazionale preferita dai vostri target per garantire l'acquisto dei vostri prodotti.
Quali sono i diversi canali mobili utilizzati per il commercio conversazionale?
SMS - Tramite un numero dedicato (Time2Chat)
SMS Negli ultimi anni la comunicazione aziendale via è esplosa. SMS Oggi i clienti non vogliono più solo essere informati, ma vogliono anche parlare con le aziende attraverso questi popolari messaggi. La nuova legislazione che obbliga le aziende a utilizzare i numeri 09 ha portato alla nascita di una nuova funzione chiamata Time2Chat.
Le Time2ChatSMS nota anche come conversazionale, è una soluzione mobile appositamente studiata per gli scambi tra i marchi e i loro clienti. SMS Questo prodotto combina voce e voce. SMS Beneficiando della presenza nativa di , disponibile su tutti i telefoni anche senza connessione a Internet, combina una serie di vantaggi per diversi usi (conferma di un appuntamento, consegna di un pacco, ecc.). Comunicate con i vostri utenti utilizzando un sistema di messaggistica noto e diffuso tra il pubblico. Time2Chat offre un numero a tariffa maggiorata, collegato alla vostra attività . I vostri clienti potranno quindi rispondere direttamente al numero (09) a voi assegnato. È inoltre possibile inserire un chatbot (come quello proposto da smsmode© e dydu, alimentato dall'intelligenza artificiale 😉 )
RCS - Sessioni di chat all'interno dell'applicazione di messaggistica nativa
SMS RCS (Rich Communication Service), o 2.0, è un protocollo di messaggistica sviluppato da Google che consente di condividere con i clienti messaggi contenenti contenuti multimediali (immagini, video, GIF, caroselli, mappe, pulsanti, ecc.). Come il suo predecessore, non c'è bisogno di un'applicazione aggiuntiva per ricevere questi messaggi: vengono ricevuti direttamente nelle applicazioni di messaggistica native degli smartphone(sia Android che Apple). Il suo utilizzo professionale (chiamato RBM per Riche Business Messaging) consente di avviare conversazioni con i propri clienti a partire da un profilo di marca convalidato da Google, una certificazione che può essere identificata e riconosciuta dai propri utenti.
WhatsApp Business - WhatsApp per le aziende
Con 100 miliardi di messaggi al giorno, WhatsApp è un canale molto apprezzato dagli utenti. WhatsApp Business è la versione dedicata al mondo delle imprese. Questo canale vi permette di raggiungere i vostri clienti sul loro cellulare, attraverso l'applicazione di messaggistica istantanea più popolare del momento. Una volta che il vostro profilo è stato convalidato da Meta (Facebook), è il momento di iniziare ad arricchire le vostre conversazioni! Si noti che WhatsApp Business è stato progettato più per il servizio clienti o per il "pull marketing" (iniziato dall'utente online). È consuetudine includere un chatbot per rispondere alle domande ricorrenti degli utenti.
Alcune cifre sul commercio conversazionale
Studi recenti dimostrano che il commercio conversazionale è stato ben accolto dagli utenti, diventando parte della loro routine quotidiana. SMS Ad esempio, preferiscono essere informati degli aggiornamenti più importanti del loro servizio preferito tramite , che sono molto più propensi ad aprire rispetto a un'e-mail tradizionale. Il tasso di coinvolgimento e di vendita sembra essere in costante aumento. La proposta di un canale di scambio e di un'esperienza cliente "aggiornata" a portata di mano è molto allettante. Il suo utilizzo sembra radicarsi nelle abitudini dei clienti.
- SMS Il 75% dei consumatori ha risposto a un messaggio di un'azienda nell'ultimo anno (Fonte: SimpleTexting, 2023).
- I servizi che utilizzano il commercio conversazionale hanno registrato un aumento del 30% nelle conversioni di vendita. (Fonte: Business Insider, 2023)
- Il 45% dei brand integrerà le soluzioni di conversational commerce nella propria strategia di marketing entro il 2023. (Fonte: Forrester, 2023)
- L'80% delle aziende utilizzerà i chatbot per il servizio clienti entro il 2025. (Fonte: Gartner, 2023)
- SMS I messaggi da hanno untasso di apertura medio del 98%, rispetto al 20% circa delle e-mail. (Fonte: Mobile Marketing Watch, 2023)
- SMS SMS generano un tasso di coinvolgimento medio del 45%, rispetto al 20% delle e-mail di marketing (fonte: Global, 2023).
- SMS Il 90% dei consumatori preferisce ricevere notifiche via e-mail per gli aggiornamenti importanti. (Fonte: Twilio, 2023)
SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .
Conclusione
I progressi tecnologici nel commercio conversazionale saranno vantaggiosi per le aziende che sapranno integrarli al meglio nella loro strategia di vendita. SMS Chatbot, conversazionali, sono tutti strumenti che consentiranno ai marchi di offrire un'esperienza e un processo di acquisto più fluidi, personalizzati e reattivi. Dati recenti dimostrano che questi nuovi strumenti di messaggistica istantanea stanno diventando sempre più popolari.
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