SMS Le chiamate e i numeri 06 e 07 sono vietati alle aziende.
Romain Didelot
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Introduzione
Nel 2023, l'Arcep ha pubblicato un nuovo piano di numerazione, rimescolando le carte nel settore delle telecomunicazioni. D'ora in poi i numeri 06 e 07 saranno dedicati ai privati. Questo cambiamento di rotta mette in primo piano i nuovi servizi di messaggistica per tutti gli scambi tra una piattaforma (i marchi) e il consumatore.
All'epoca, l'obiettivo era quello di porre fine alle frodi, allo smishing e ad altri tipi di telefonate indesiderate che stavano rovinando la vita degli abbonati alla telefonia mobile. Ma se questa strategia fosse anche una nuova opportunità per i professionisti di entrare a pieno titolo nell'era della conversazione? A che punto siamo oggi?
Pensare a un mercato con una crescita solida ma dai contorni poco chiari
L'Arcep(Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) ha deciso. Dal 1° gennaio 2023, i numeri telefonici che iniziano con 06 o 07 saranno riservati esclusivamente ai privati, per uso "interpersonale".
"L'Autorità si riserva l'uso dei numeri che iniziano con 06 e 07 - che sono associati in modo permanente a un utente nella mente di tutti - esclusivamente per i servizi di comunicazione interpersonale ".
Come si legge nel comunicato stampa dell'Arcep su questa decisione, " gli usi non personali dei numeri mobili passeranno quindi ad altre categorie, come la nuova categoria 09 ".
Oggi le aziende possono ancora inviare messaggi brevi ai propri clienti dai codici brevi (con o senza Sender ID), con l'unico divieto dei numeri che iniziano per 06 e 07.
Perché questo cambiamento di numerazione?
L'uso dei messaggi di notifica è esploso negli ultimi anni. Entro il 2022, il 60% dei messaggi di testo inviati in Francia sarà costituito da notifiche. Questa forte crescita è accompagnata da nuovi utilizzi legati all'immediatezza del rapporto cliente/marchio. Tra questi, le chiamate e i brevi messaggi inviati dalle aziende tramite i numeri 06 o 07 per confermare un appuntamento o una consegna, o per poter effettuare e ricevere una chiamata su un numero temporaneo.
Tuttavia, queste nuove pratiche hanno offuscato il rapporto tra marchio e cliente, aprendo la strada a un uso improprio del cold calling e, soprattutto, a un'impennata delle frodi.
Phishing telefonico, smishingUna vera e propria epidemia di frodi si è diffusa, costringendo l'autorità di regolamentazione a intervenire per proteggere meglio gli abbonati.
Non aspettate oltre, create il vostro sistema di allarme mobile, adattabile alla vostra organizzazione e alle sue esigenze.
Un nuovo piano di numerazione per proteggere gli abbonati
L'applicazione di questo quadro è un'ottima notizia, perché queste misure rispondono a due problemi concreti:
- L'esplosione di chiamate e messaggi commerciali indesiderati, frodi e smishing
- La scarsità di risorse che inizia con 06 e 07
Riservando lo 06 e lo 07 ai privati - e passando le chiamate commerciali allo 09 - il pubblico sarà in grado di identificare più facilmente le chiamate e i messaggi commerciali e quindi di avere un 'idea più chiara del tipo di contenuto che sta ricevendo. Questa decisione offre una maggiore protezione contro i grandi volumi di chiamate e messaggi che possono costituire un fastidio, ma anche contro il crescente numero di tentativi di truffa.
Allo stesso modo, una volta che questa nuova e chiara legislazione sarà in vigore, l'autorità di regolamentazione lascerà campo libero agli operatori consentendo loro di implementare la capacità di tagliare le spedizioni di massa di contenuti di smishing attraverso i numeri 06 e 07.
SMS Questa azione, unita al controllo dei Sender ID (mittenti personalizzati), dovrebbe consentire di combattere efficacemente lo smishing e offrire al mercato un sicuro guadagno di credibilità!
Il regolatore ha anche adottato misure per riprendere il controllo dei numeri 06 e 07, per evitare una carenza in futuro.
Nuovi numeri e usi disponibili per le aziende (Time2chat)
Caratteristiche, vantaggi, usi e prezzi.
Dal numero di cellulare virtuale a Time2Chat
In concomitanza con l'annuncio della scomparsa di 06 e 09, af2m ha annunciato il lancio di Time2chat. Un nuovo servizio di messaggistica dedicato agli scambi tra i marchi e i loro clienti.
Il graduale passaggio da NMV a Time2chat illustra il cambiamento delle esigenze dei consumatori, che si orientano verso una maggiore immediatezza e interattività.
SMS "Poiché utilizza la voce, Time2chat beneficia della natura universale delle tecnologie native sui telefoni cellulari. Non è necessario installare un'applicazione specifica per utilizzare Time2chat. È una garanzia di semplicità e fluidità". ha spiegato AF2M.
Con l'avvento della messaggistica istantanea, utenti e aziende hanno gradualmente adottato piattaforme di chat in tempo reale per interazioni molto più dinamiche.
Questa evoluzione si spiega con la ricerca di una maggiore efficienza negli scambi e di una migliore esperienza d'uso, rispondendo alle moderne aspettative di velocità e facilità d'uso.
Democratizzazione del commercio conversazionale
Questo potrebbe rivoluzionare le relazioni con i clienti, ma potrebbe anche aprire le porte al commercio conversazionale per tutti i telefoni cellulari.
Negli ultimi anni, sia i marchi che i clienti hanno visto crescere l'esigenza di una comunicazione bidirezionale. RCS e WhatsApp Business soddisfano questa esigenza di conversazione. Questo nuovo uso dei numeri 09 potrebbe fornire una soluzione universale per entrambi i canali, senza l'aspetto multimediale.
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