13 giugno 2025 - 5 min. lettura

Email CPaaS: comunicare con i clienti in 3 clic

Introduzione

La vostra azienda deve essere in grado di inviare messaggi istantanei e personalizzati, indipendentemente dal canale: SMS, segreteria telefonica, WhatsApp, OTP (One Time Password), ecc. È qui che entra in gioco la messaggistica CPaaS (Communication Platform as a Service): una piattaforma di comunicazione A2P (Application to Person) flessibile che vi consente di utilizzare questi canali direttamente online o di integrarli facilmente nelle vostre applicazioni, siti web o strumenti CRM, tramite semplici e potenti API.

In questo articolo, scoprite come un CPaaS di messaggistica mobile vi permette di :

Che cos'è il CPaaS?

Una CPaaS (Communication Platform as a Service) è una piattaforma cloud che consente di integrare le funzionalità di comunicazione (invio di messaggi, chiamate vocali, notifiche push, ecc.) direttamente nel vostro ambiente. Non richiede hardware o infrastrutture e si adatta perfettamente alle vostre esigenze. Tutte queste soluzioni sono ospitate su Internet, supportate dalla connettività di rete e confezionate sotto forma di Application Program Interfaces (API) e Software Development Kits (SDK) per un'integrazione facile e immediata.

Grazie all'interfaccia utente, il API, plugin e SDK fornito da un CPaaS come smsmode^©le aziende possono :

Scegliete il canale più adatto a voi!

Perché utilizzare CPaaS per la messaggistica mobile?

Il servizio CPaaS offre un accesso semplice, veloce ed economico alle funzionalità di comunicazione. La messaggistica mobile, in particolare quella SMS, è al centro degli scambi tra le aziende e i loro clienti:

Un CPaaS vi permette di sfruttare tutto il potenziale di questi canali non attraverso ogni canale dedicato, ma attraverso un'unica soluzione. Sia che si tratti di orchestrare gli invii su più canali in base alle preferenze dei vostri utenti, sia che si tratti di ridurre il time-to-market senza sviluppi complessi. Una piattaforma di messaggistica e/o SMS vi permette inoltre di controllare i costi grazie alla fatturazione pay-per-use e di garantire la massima affidabilità e scalabilità in base alle vostre esigenze.

CPaaS rispetto ad altre soluzioni di fornitura

Soluzione	Vantaggi	Limiti
Piattaforma CPaaS (come smsmode^©)	- Comunicazione omnichannelSMS, TTS, WhatsApp, RCS) - Integrazione rapida tramite API/SDK - Scalabilità, flessibilità, supervisione centralizzata	- Può richiedere un supporto tecnico iniziale - Richiede una logica aziendale per automatizzare in modo intelligente i viaggi
Fornitore di SMS semplici	- Facile da installare - Costo contenuto - Interfaccia a volte sufficiente per piccoli volumi	- Solo SMS - Poca o nessuna automazione - Nessuna API o interfaccia multicanale unificata
Sviluppo interno	- Controllo totale della funzionalità - Architettura su misura	- Alti costi di sviluppo e manutenzione - Lunghi tempi di implementazione - Complessità nella gestione di più canali

Casi d'uso reali per un CPaaS di messaggistica mobile

Un SMS CPaaS offre una risposta agile e potente alle esigenze di comunicazione delle aziende, indipendentemente dal loro settore. Ecco alcuni esempi concreti di utilizzo di un CPaaS con smsmode^© :

Salute e benessere

💬 Esempio di vita reale:

"Un'azienda come Doctolib ha integrato le nostre soluzioni per comunicare con pazienti e medici in base alle loro esigenze. La chiave del successo sono i promemoria per gli appuntamenti via SMS o TTS, che convalidano i numeri di telefono e riducono i no-show dei pazienti di quasi il 40%".

Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode^©

Commercio elettronico e vendita al dettaglio

Banche e assicurazioni

Logistica e trasporti

Relazioni con i clienti e assistenza

Istruzione e amministrazione

I vantaggi del CPaaS :

Tutti questi casi d'uso possono essere orchestrati da un'unica interfaccia o integrati tramite API nel vostro sistema informativo (CRM, ERP, strumenti aziendali), con gestione unificata dei canali, flussi di lavoro automatizzati e reportistica centralizzata.

Perché è importante scegliere il partner giusto?

I fornitori di CPaaS semplificano lo sviluppo e l'integrazione delle funzionalità di comunicazione per le aziende di tutte le dimensioni. Un'azienda che offre i suoi servizi in tutto il mondo vi garantisce un futuro per il vostro sviluppo.

La sicurezza dei suoi dati personali

Ci impegniamo a offrirvi la soluzione CPaaS più sicura per i vostri dati. Le misure preventive vengono messe in atto per essere al passo con la legislazione vigente. Il loro obiettivo è garantire la sicurezza informatica dei vostri dati personali.

Siamo supportati quotidianamente dal nostro DPO di PINT AVOCATS e abbiamo ottenuto la certificazione ISO 27001 e 27701.

PER SAPERNE DI PIÙ

Politica di sicurezza smsmode^©

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31 marzo 2025 - 6 min. lettura

SMS Come si calcola il tasso di conversione di una campagna?

Romain Didelot

Introduzione

Il tasso di conversione della vostra campagna SMSè forse il più importante dei KPI degli SMS. Vi permette di calcolare il ritorno sull'investimento delle vostre campagne, il costo della campagna per acquisto/cliente e anche di determinare se il vostro marketing è in linea con i vostri obiettivi. In breve, il tasso di conversione vi permette di migliorare la vostra comunicazione, campagna dopo campagna, e di avere una visione chiara dei risultati dei vostri sforzi di marketing.

Qual è il tasso di conversione?

Talvolta chiamato tasso di trasformazione, il tasso di conversione SMS corrisponde al numero di azioni/obiettivi raggiunti, diviso per il numero di contatti che hanno ricevuto un messaggio durante la vostra campagna. Viene quindi espresso in percentuale (moltiplicando il risultato per 100).

L'obiettivo è generalmente la vendita, ma anche scaricare un PDF può essere una vendita, così come compilare un modulo di contatto.

Facciamo un esempio concreto: avete realizzato una campagna di SMS marketing per incoraggiare i vostri contatti ad acquistare un prodotto utilizzando un codice promozionale. Avete inviato 1000 SMS e 100 dei vostri contatti hanno acquistato il prodotto utilizzando questo codice promozionale: il tasso di conversione della vostra campagna è del 10%. (100/1000 = 0,10 quindi 0,10×100 = 10)

Qual è il tasso di conversione medio degli SMS ?

In generale, il tasso di conversione di una campagna SMS è del 12%, ossia da 2 a 3 volte superiore a quello di una campagna e-mail. Per quanto riguarda il tasso RCSSMS 2.0), batte tutti i record (18% in media)!

Naturalmente, esistono tanti tassi di conversione quanti sono i tipi di obiettivi da raggiungere.
Se l'obiettivo è scaricare un documento, iscriversi a una newsletter o creare un account, il tasso di conversione sarà inevitabilmente più alto di quello associato a un obiettivo di vendita.

Nel mondo del mailing, il 4% è considerato una buona media. Per il download di un libro bianco, ci si può aspettare un tasso di conversione a due cifre. Se il tuo obiettivo è quello di vendere un prodotto con un prezzo elevato, un tasso di circa l'1% può essere abbastanza soddisfacente.

Perché calcolare il tasso di conversione?

Si tratta di un elemento essenziale per ottimizzare i costi della comunicazione. Inoltre, se combinato con altri indicatori chiave di prestazione (KPI) come il tasso di clice il tasso di conversione, può aiutarvi a migliorare le vostre comunicazioni, ad affinare i vostri agganci, a perfezionare il modo in cui segmentate la vostra base di contatti e, infine, ad aumentare le vostre vendite.

SMS Come faccio a sapere se la mia campagna ha generato conversioni?

Come Piattaforma SaaS per l'invio di SMS, smsmode^©fornisce una grande quantità di dati (tasso di ricezione, tasso di clic sui link brevi smsmode, ecc.)^©Ciò significa che è possibile monitorare il numero di messaggi inviati, gli errori di invio, le risposte, le disiscrizioni, ecc.) Ma a differenza di un sito web, l'SMS di per sé non consente di monitorare i potenziali clienti dal momento in cui ricevono il messaggio a quello in cui effettuano un acquisto. Può quindi sembrare complicato calcolare il tasso di conversione di una campagna SMS.

Tuttavia, esistono diverse tecniche per capire se la vostra campagna SMS ha avuto successo e non è necessario seguire ogni spostamento dei vostri clienti. Ecco alcuni scenari che potete utilizzare per scoprire il tasso di conversione di una campagna:

Valutazione del tasso di conversione di una campagna SMS : per un sito di e-commerce

Utilizzo di un codice promozionale: includete un codice nel vostro messaggio di marketing. Se è dedicato alla vostra campagna SMS, otterrete un feedback immediato sulla conversione attribuita alla vostra azione: ogni acquisto effettuato con il codice è una conversione innescata dalla vostra campagna.
Integrazione di un link a una pagina dedicata o a un URL di tracciamento: il link può condurre a una landing page creata a questo scopo o contenere opzioni di tracciamento (fonte, supporto, ecc.). Da questo punto di ingresso è possibile tracciare il comportamento dei clienti in modo tradizionale, fino a una potenziale conversione.
Utilizzate RCS, il nuovo canale che accelera le conversioni : questo nuovo tipo di messaggio offre due vantaggi. In primo luogo, l'aggiunta di caroselli, pulsanti e immagini/link cliccabili rende la vostra offerta più attraente, sia dal punto di vista estetico che da quello dell'esperienza del cliente, e queste caratteristiche vi danno anche la possibilità di tracciare il percorso del cliente come un URL di tracciamento.

Per un negozio fisico

Codici promozionali : questo metodo funziona bene sia per l'e-commerce che per i rivenditori offline. I codici presentati alla cassa dai vostri clienti vi permettono di contare il numero di conversioni ottenute dalla vostra campagna.
SMS di incentivazione : utilizzando lo stesso principio del codice promozionale, incoraggiate i vostri clienti a presentare un SMS alla cassa per usufruire di uno sconto. Potete poi confrontare il numero di SMS inviati con il numero di sconti concessi per questo motivo.
La soluzione della landing page Questa soluzione proposta da smsmode^© vi permette di beneficiare degli attributi di un sito web senza doverne creare uno. Con la soluzione landing-page, potete integrare l'e-booking così come mappe, pulsanti e moduli di contatto. Scegliete gli obiettivi che volete raggiungere e potrete calcolare facilmente il vostro tasso di conversione alla fine della campagna.

SMS : il canale di conversione numero 1

Marketing Charts ha realizzato uno studio comparativo dei tassi di conversione dei diversi canali di acquisizione (si noti che anche il clic su un link può essere un obiettivo, e questo è sicuramente uno dei più raggiungibili, con una media del 30%).

SMS In questo studio, il tasso di conversione medio per il marketing via è del29%.

SMS Misurato rispetto a obiettivi simili, il tasso di conversione di è molto più alto di quello di altri canali di marketing digitale:

Come migliorare il tasso di conversione delle vostre campagne SMS

Personalizza il tuo messaggio

Probabilmente sapete che la personalizzazione è importante. Lo studio di Marketing Charts ha rivelato che i visitatori che hanno visualizzato tre pagine di contenuti personalizzati hanno avuto un tasso di conversione doppio (3,4%) rispetto a quelli che hanno visualizzato due pagine (1,7%).

SMS Mentre personalizzare i contenuti web e le landing page può essere complicato, inviare un messaggio personalizzato è un gioco da ragazzi. Potete rivolgervi ai vostri clienti con il loro nome di battesimo o con la loro qualifica se operate nel settore B2B. Con smsmode^© e l'opzione della posta direttaTutto può essere personalizzato!

Includi una chiara chiamata all'azione (CTA)

I SMS tradizionali offrono solo 160 caratteri, quindi è necessario comunicare in modo chiaro con i potenziali clienti. L 'invito all'azione deve essere immediatamente visibile al destinatario. Ricordate che solo le prime parole di un messaggio di testo sono visibili prima che l'SMS venga aperto. È quindi fondamentale comunicare l'oggetto del testo fin dalla prima frase. Altrimenti, si corre il rischio che il messaggio venga cancellato senza essere letto.

Utilizzate i test A/B per SMS

Questa è una tecnica ben nota per le pagine di vendita per determinare quale annuncio o testo ha generato più risposte.

Potete replicare questa tecnica nelle vostre campagne SMS : provate con frasi diverse, prodotti diversi, target diversi...

Potete quindi mantenere ciò che funziona meglio, o addirittura creare scenari di automazione del marketing o un tunnel di conversione, in cui il raggiungimento di un obiettivo porta a un altro obiettivo, con lo scopo finale di effettuare un acquisto. Potete anche effettuare una prova su un piccolo gruppo/segmento per individuare eventuali problemi.

Conclusione

I tempi in cui la pubblicità si limitava ai cartelloni, agli annunci sui giornali e agli spot televisivi sono ormai lontani. Il marketing è diventato una voce di bilancio importante per la maggior parte delle aziende ed è naturale voler sapere esattamente quanto ha fruttato la vostra campagna di marketing. Calcolando il tasso di conversione delle vostre campagne SMS potrete avere un'idea del vostro ritorno dell'investimentoma anche di capire che gli SMS sono uno dei migliori canali di conversione.

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28 marzo 2025 - 9 min. lettura

Proteggersi dalle frodi sulle WBS

Romain Didelot

Introduzione

Un nuovo tipo di frode sta prendendo piede per i servizi Web che utilizzano la verifica dell'identità SMS OTP. Si chiama SMS PUMPING" o "traffico gonfiato artificialmente". I truffatori generano grandi volumi di SMS da applicazioni mobili o siti web inviando massicci codici di verifica. Secondo uno studio di Mobilesquared, questa frode ha rappresentato più del 20% del traffico mondiale di SMS professionali nel 2022. Scopri come puoi proteggerti da questo tipo di frode e come smsmode^© può essere d'aiuto.

Come funziona l'SMS Pumping?

I truffatori utilizzano vari metodi, compresi i bot, per generare false richieste via SMS. Ad esempio, creano falsi account su un'applicazione o un sito web, chiedono l'aggiornamento della password, cliccano su "password dimenticata", ecc. Sfruttano la presenza di un campo di inserimento del numero di telefono per ricevere un codice di accesso unico (OTP), un link per il download o qualsiasi altro tipo di contenuto inviato via SMS. Se questo modulo di verifica non viene monitorato, i truffatori possono sfruttarlo per generare traffico SMS fraudolento dal vostro account.

Nella maggior parte dei casi, gli aggressori utilizzano il loro bot per compilare in massa un campo o un modulo al fine di "convalidare" questi falsi account, il che provoca l'invio di un SMS.

I SMS vengono inviati a numeri sui quali i truffatori hanno il "controllo", consentendo loro di ottenere una quota dei ricavi generati da questo traffico SMS artificialmente gonfiato.

Se subite un attacco di questo tipo, in quanto proprietari dell'applicazione, sarete probabilmente costretti a pagare il conto per la consegna dei messaggi. L'obiettivo di questa frode è fare soldi, non rubare informazioni.

Ci sono due modi per trarre profitto da questo tipo di frode:

Caso 1

I truffatori beneficiano di un operatore/aggregatore complice, con il quale hanno concluso un accordo di condivisione dei ricavi. SMS Generano spedizioni massicce a questi operatori e dividono i ricavi tra di loro.

Caso 2

Un operatore/aggregatore viene sfruttato inconsapevolmente dai truffatori.

Nel secondo caso, i piccoli operatori o aggregatori vengono pagati dagli operatori più grandi per il volume di traffico che possono lasciar passare. Un truffatore può quindi creare una società fittizia e promettere un grande volume di traffico (che egli stesso produrrà). Il piccolo operatore/aggregatore può non cercare di conoscere la fonte del traffico e finisce per sostenere la frode.

Come si può notare, in entrambi i casi questo tipo di frode è più probabile che si verifichi tra gli operatori più piccoli. È anche comune che queste anomalie di traffico provengano da destinazioni lontane (dalla Francia, ndr), poiché alcune destinazioni internazionali hanno costi di consegna più elevati e sono quindi più redditizie per i truffatori (e più costose per le aziende vittime).

Ma non sono solo le aziende a rimetterci. Le frodi di autenticazione OTP sono un problema per l'intero ecosistema della posta elettronica.

Gli operatori e gli aggregatori difficilmente possono intervenire senza la convalida dei loro clienti, il che riduce le possibilità di azione contro queste frodi e comporta una perdita di credibilità e una legittima frustrazione per i clienti interessati.

Come determinare se si è vittima di un attacco?

Questa frode può passare del tutto inosservata e diventare evidente solo dopo aver confrontato il volume dei messaggi consegnati con il numero di autenticazioni effettive.

Tuttavia, ci sono diversi elementi che possono far pensare a qualcosa:

Cosa si può fare per proteggersi?

Sebbene non esista una protezione miracolosa contro questo nuovo tipo di frode, le aziende possono implementare alcune buone pratiche di prevenzione e rilevamento che possono ridurre significativamente questi attacchi. Il coinvolgimento dei clienti è essenziale per combattere efficacemente le frodiQuesto perché nessuna soluzione del fornitore può garantire il 100% di efficacia contro questi attacchi. smsmode^© può aiutarvi a implementare queste best practice e a fornire una serie di funzioni per limitare drasticamente le frodi.

GUIDA

Le migliori pratiche 2FA via SMS

SMS L'autenticazione a due fattori (2FA) è diventata un modo diffuso per migliorare la sicurezza. SMS Tuttavia, queste 2FA devono essere ottimizzate e il vostro fornitore deve garantire un elevato livello di sicurezza.

Controllo IP

Aggiungere ulteriori controlli sugli identificatori IP, utente o dispositivo quando un nuovo utente crea un account (ISP/proxy/TOR/cloud provider, ecc.). Ciò consentirà di identificare comportamenti sospetti e di intervenire prima che il truffatore richieda l'invio di un messaggio.

È inoltre possibile limitare il numero di tentativi di richiesta di SMS dallo stesso indirizzo IP o dallo stesso dispositivo e includere una latenza nelle richieste, ad esempio una reimpostazione della password all'ora, ecc.

Monitoraggio e rilevamento VPN

Sebbene esistano casi d'uso legittimi per le VPN, gli aggressori ne utilizzeranno sicuramente una, anche solo per aggirare un blocco dell'indirizzo IP. Esistono molte soluzioni per il rilevamento delle VPN.

Rilevamento dei bot

SMSÈ probabile che i truffatori utilizzino i bot per generare un grande volume di . L'utilizzo di una funzione come il CAPTCHA può aiutare a rilevare e impedire ai bot di ripetere le richieste.

Implementare un "pre-audit

SMS Evitate di inviare un dispositivo di autenticazione come primo e unico strumento. Questo tipo di processo aggiunge certamente un passaggio alla creazione e quindi un po' di attrito per gli utenti legittimi, mapuò scoraggiare script e bot automatizzati. Ad esempio, potete fare in modo che gli utenti confermino il loro indirizzo e-mail prima del loro numero di telefono.

Impostare i limiti dei server e le tariffe dei servizi

Assicuratevi che l'applicazione non invii più di un messaggio ogni X secondi allo stesso intervallo o prefisso di numeri mobili. Impostare limiti di throughput per utente, IP o ID del dispositivo.

È possibile impostare regole che limitano il numero di richieste consentite da un indirizzo IP o da un utente specifico in un determinato periodo di tempo, implementando moduli nel server web come Nginx e Apache per limitare la velocità o la frequenza delle richieste al server.

Impostazione dei limiti di invio

È possibile impostare diversi tipi di limiti in collaborazione con l'account manager di smsmode^©:

Stabilire ritardi esponenziali tra i tentativi di verifica

L'impostazione di ritardi esponenziali tra le richieste effettuate con lo stesso numero di telefono è un modo efficace per prevenire gli invii di massa. Forse non impediscono le frodi, ma possono rallentare gli aggressori abbastanza da far loro decidere che non vale la pena attaccare la vostra applicazione.

Implementazione di autorizzazioni geografiche per limitare i paesi di destinazione

Esaminate le zone geografiche in cui è possibile l'autenticazione sulla vostra applicazione e disattivate tutte le destinazioni non idonee ai vostri servizi (la maggior parte dei casi si verifica in Paesi in cui i marchi non sono presenti).

È inoltre possibile creare un elenco di autorizzazioni o blocchi automatici in base ai codici paese del numero di telefono.

Controllare il numero di telefono prima dell'invio con smsmode^©

Utilizzate la nostra Ricerca API per ottenere tutte le informazioni sul numero di telefono utilizzato per l'autenticazione (codice paese, tipo di numero, rete, ecc.).

È anche possibile automatizzare questa richiesta API. Lookup può aiutarvi a identificare gli operatori responsabili del traffico eccessivo (consapevolmente o meno) e a bloccarli.

Monitorare i tassi di conversione dei codici di accesso monouso (OTP) e creare avvisi.

Create un avviso nel vostro strumento di monitoraggio interno per il tasso di conversione dell'autenticazione (ovvero numero di OTP convalidati dagli utenti finali / numero di OTP inviati). Se notate che questo tasso inizia a diminuire in modo anomalo, soprattutto se le richieste OTP provengono da un paese inaspettato, attivate un allarme per una revisione manuale.

L'analisi dei DLR ricevuti da ^smsmode© può consentire di bloccare il servizio se si sospetta la presenza di uno o più numeri.

Cosa fare se si sospetta una frode sul proprio conto smsmode?

Inviare un'e-mail a smsmode
con i seguenti dati:

ID conto :

Canale/i interessato/i :

Intervallo di data e ora :

SMS Paese di destinazione per :

Descrizione dell'attività :

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18 marzo 2025 - 8 min. lettura

SMS e notifiche push

Romain Didelot

Introduzione

L'82,8% delle persone sotto i 60 anni possiede uno smartphone (INSEE) e trascorriamo in media 3,6 ore al giorno utilizzando applicazioni mobili. Quindi, per raggiungere i vostri clienti al momento giusto e nel posto giusto, non potete fare a meno dei due canali di informazione mobile più importanti: gli SMS e le notifiche push.

Ma quale tipo di messaggio è più adatto alla vostra attività? Quale messaggistica dovreste usare per scopi diversi? Su quali dati dovreste basare la vostra decisione?

La seguente guida vi aiuta a confrontare le notifiche push con gli SMS e a capire quale sia la soluzione migliore per le sfide della vostra azienda e le esigenze dei vostri clienti. Che si tratti di trasmettere rapidamente un messaggio, aumentare il coinvolgimento, le vendite o la fedeltà, esplorate le distinzioni tra SMS e notifiche push, i rispettivi punti di forza, i KPI e i casi d'uso per scegliere il canale di comunicazione più adatto alla vostra azienda.

Notifiche SMS e Push. Quali sono le differenze?

Esistono importanti distinzioni tra questi due canali, che possono avere un impatto sull'efficacia della vostra strategia di messaggistica.

SMS (Short Message Service) consentono di inviare ai clienti messaggi di testo di massimo 160 caratteri (è possibile inviare messaggi più lunghi, ma in tal caso vengono conteggiati più SMS ). Vengono visualizzati nell'applicazione di messaggistica nativa del dispositivo, a differenza delle notifiche push, che per loro natura richiedono l'installazione di un'applicazione. Inoltre, le notifiche SMS possono essere inviate a qualsiasi telefono cellulare.

Le notifiche push sono brevi avvisi attivati da un'applicazione che il cliente ha già scaricato. Il telefono dell'utente deve quindi essere uno smartphone. Non è necessariamente necessario che l'applicazione sia attiva perché l'avviso appaia, sotto forma di banner, avvisi o pop-up.

Confronto dei vantaggi: SMS vs. notifica push

Opt-in

Su entrambi i canali, è necessario che gli utenti abbiano scelto di ricevere i messaggi. Fino a poco tempo fa era ancora possibile iniziare a inviare notifiche push senza che i destinatari dovessero fornire un esplicito consenso scritto, ma su IOS e Android a partire da Android 13 il consenso è ora obbligatorio.

Nel caso delle notifiche SMS, il consenso esplicito è generalmente dato dai clienti che forniscono il loro numero di telefono o si iscrivono a una mailing list.

Tuttavia, in termini di tassi di sottoscrizione, SMS e notifiche push non sono la stessa cosa! Il tasso di abbonamento per le notifiche push varia dallo 0,5% al 15%, a seconda del dispositivo e del settore, mentre quello per gli SMS si avvicina al 70%. (fonte: Mobile Services)

Visibilità e impegno

In una configurazione convenzionale, l'SMS è visibile su uno schermo bloccato e attiva una suoneria o una vibrazione quando viene ricevuto. È quindi il più visibile possibile. Quando si riceve un SMS, l'utente può leggerlo, cliccare su un link o rispondere.

Le notifiche push possono apparire sotto forma di banner, sullo schermo bloccato o allo sblocco. Possono apparire in un elenco, singolarmente o sovrapposte ad altre notifiche. La loro visualizzazione dipende dalle preferenze degli utenti. Il controllo sulla visibilità è quindi molto limitato ed è facile perdere una notifica push visibile solo per pochi secondi.

In termini di coinvolgimento, le notifiche push presentano ancora alcuni vantaggi rispetto agli SMS. Possono includere pulsanti di azione, link profondi e consentono agli utenti di eseguire azioni direttamente all'interno dell'applicazione. Il tutto senza cambiare ambiente, per un'esperienza senza soluzione di continuità.

Memorizzazione della memoria

SMS Le notifiche push possono essere facilmente ignorate o cancellate senza essere lette, mentre i messaggi vengono spesso aperti e letti immediatamente dopo la ricezione (il 90% viene letto entro 4 minuti). SMS Per i messaggi importanti o urgenti, è quindi preferibile.

Esperienza dell'utente

I SMS sono familiari alla maggior parte degli utenti di telefonia mobile. Sono integrati nell'applicazione di messaggistica standard di ogni telefono. D'altra parte, i destinatari hanno meno controllo sulle loro preferenze in merito alle vostre comunicazioni e in genere hanno solo la possibilità di iscriversi o annullare l'iscrizione.

Con le notifiche push, l'utente è il re. Ha un grande controllo sul tipo di notifica che riceve, sul modo in cui la riceve e su come i messaggi appaiono sul suo dispositivo.

Personalizzazione

In entrambi i casi, le aziende possono segmentare la base di utenti per inviare messaggi mirati e personalizzati in base alle preferenze, al comportamento o ai dati demografici degli utenti. In questo modo è possibile inviare messaggi pertinenti e personalizzati, migliorando il coinvolgimento.

SMS SMS Per quanto riguarda la personalizzazione dei messaggi stessi, si possono includere variabili come $nome, $nome, $mail, $prodotto, ecc. Il testo e gli eventuali link del messaggio possono quindi essere personalizzati in base a queste variabili. Anche il mittente del messaggio può essere personalizzato.

Le notifiche push offrono un modo più visivo e interattivo di coinvolgere gli utenti. Possono includere rich media, come immagini o video, e possono essere personalizzate con elementi del marchio per creare un'esperienza coinvolgente.

Ambito e accessibilità

SMS Le notifiche via hanno una portata più ampia delle notifiche push, perché possono essere ricevute da qualsiasi telefono cellulare. SMS Se volete rivolgervi a un pubblico ampio o a clienti che non hanno necessariamente installato la vostra applicazione, è il canale ideale.

Le notifiche push, invece, sono limitate agli utenti che hanno installato l'applicazione e hanno scelto di ricevere le notifiche. SMS Sebbene le notifiche push offrano un approccio più mirato, potrebbero non raggiungere lo stesso numero di utenti delle notifiche via .

Vale la pena di notare che gli SMS non richiedono una connessione a Internet per essere ricevuti, a differenza delle notifiche push, che invece la richiedono. Ciò significa che SMS possono essere utilizzati anche in presenza di una connettività Internet limitata o non disponibile, il che li rende un'opzione più affidabile per raggiungere i destinatari in tutte le situazioni.

Compatibilità

Gli SMS sono compatibili con tutti i telefoni cellulari, dagli smartphone ai computer portatili di base. A differenza delle notifiche push, che spesso richiedono applicazioni o sistemi operativi specifici, gli SMS possono raggiungere un pubblico più ampio e garantire che tutti i destinatari possano riceverli.

IN BREVE

SMS Notifica push o ? Il confronto definitivo

Notifiche push vs. SMS : la sfida dei KPI

Tasso di apertura

SMS

98%

Notifica push

7,8%

Le cifre parlano da sole quando si parla di questo indicatore. E poiché il 90% dei SMS viene letto entro i primi tre minuti dall'invio, è quasi certo che in questo modo attirerete l'attenzione dei clienti sul vostro messaggio.

Tuttavia, è possibile vedere e/o leggere una notifica push senza aprirla, il che ha inevitabilmente un impatto sul tasso. Inoltre, l'apertura della notifica apre l'applicazione, anche se l'azione non è stata richiesta dall'utente, il che può motivare la volontà di non aprire la notifica.

Tasso di penetrazione dei clic

SMS

6,16% à 36%

Notifica push

7,8%

(4,9% su iOS e 10,7% su Android)

Come avrete intuito, ai fini della notifica, il tasso di clic e il tasso di apertura sono la stessa cosa, poiché il clic porta all'apertura. SMS Tuttavia, il tasso di clic, come il tasso di conversione (29%), è un KPI in cui si ottiene il massimo.

→ Leggete il nostro articolo sulle percentuali di clic degli SMS

Tempi di consegna

SMS

< 4 secondes

Notifica push

istantaneo

SMS Il tempo di consegna dipende dal canale utilizzato, dal traffico al momento dell'invio e dall'operatore del destinatario.

Poiché la notifica push passa attraverso il flusso di dati Internet, il suo ritardo dovrebbe essere contato in millisecondi. Attenzione, però, perché il servizio di notifica push di Apple (APNS) non fornisce informazioni sulla consegna della notifica. SMS A differenza del vostro fornitore di servizi, che può dirvi esattamente quali messaggi sono stati consegnati.

Casi d'uso per questi due canali

Questo è il fattore decisionale numero uno per le aziende. Le notifiche push e quelle SMS non si escludono necessariamente a vicenda; tutto dipende dal tipo di messaggio e dal suo obiettivo, dal profilo e dalle preferenze del pubblico target e anche dal budget e dalle risorse disponibili.

Notifiche push

Il SMS

Notifiche urgenti e importanti (incasso, fatturazione, ecc.)
Promemoria per l'abbandono del carrello (rilancio)
Conferme e promemoria di appuntamenti (appuntamenti medici, appuntamenti amministrativi, professioni di accoglienza)
Codici di verifica e di autenticazione (OTP)* (in francese)
Avvisi di viaggio (modifiche di voli, cancellazioni, documenti, ecc.)
Aggiornamenti sulla consegna
Messaggi di conferma (acquisto, consegna)
Avvisi di frode
Messaggi di marketing
Conferme di prenotazione

* Una sola password. SMS Per motivi di sicurezza, è da preferire per connessioni, transazioni e informazioni sensibili. SMS Infatti, garantisce un tasso di consegna superiore al 95%. SMS L'invio di password una tantum è più sicuro che tramite notifica push.

Le migliori pratiche per l'utilizzo di ciascun canale

Notifiche push

Evitate lo spam e l'invio di messaggi eccessivi (i clienti infastiditi dalle notifiche probabilmente disinstalleranno la vostra applicazione).
Offrire valore aggiunto ad ogni notifica
Segmentare gli utenti per una personalizzazione ottimale

SMS

Rispettare i tempi di spedizione appropriati
Mantenere messaggi brevi e chiari
Includere istruzioni chiare per le chiamate all'azione

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

Conclusione

Le notifiche SMS e le notifiche push sono entrambi strumenti preziosi per le aziende che desiderano raggiungere i propri clienti sui dispositivi mobili. Mentre le notifiche SMS offrono una portata più ampia e un coinvolgimento immediato, le notifiche push offrono esperienze più interattive e personalizzate all'interno di un'applicazione.

Comprendendo le differenze tra questi canali di comunicazione e tenendo conto delle esigenze specifiche della vostra azienda, potrete scegliere il canale giusto per coinvolgere efficacemente i vostri clienti e far progredire la vostra attività.

Che optiate per le notifiche SMS, le notifiche push o una combinazione di entrambe, mantenere un approccio incentrato sul cliente e fornire messaggi pertinenti sarà la chiave del successo su mobile. Dipende da voi 😉

FONTI :

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06 febbraio 2025 - 5 min read

drive-to-store: la strategia di marketing per i negozi

Romain Didelot

TL;DR

(sintesi)

L'SMS drive-to-store è una strategia efficace per generare traffico nel punto vendita, grazie alla potenza dell'SMS marketing: tasso di lettura del 95%, facilità di personalizzazione e rapidità di diffusione.
Combinando il targeting geolocalizzato, le offerte incentivanti (promozioni, coupon, concorsi) e il monitoraggio dei risultati, i marchi possono creare un collegamento diretto tra i negozi digitali e quelli fisici. Semplice, misurabile, efficace.

Introduzione

Internet è diventato un punto di contatto fondamentale tra i rivenditori e i loro potenziali clienti. Ma questo non significa che le vendite in negozio siano morte. Si sta evolvendo e trae vantaggio dalla tecnologia digitale, in particolare per il marketing e, più specificamente, per portare gli utenti del web nei negozi fisici. Questa pratica è nota come drive-to-store. Scoprite come generare traffico qualificato in negozio con l' SMS marketing e come questa tecnica può incrementare le vostre vendite.

Cos'è il drive-to-store?

Drive-to-store si riferisce a tutte le azioni di marketing implementate per generare traffico all'interno del punto vendita. Riunisce una varietà di strategie di comunicazione, tutte convergenti verso lo stesso obiettivo: utilizzare i dati geografici dei clienti potenziali per portarli in un negozio fisico vicino a loro.

Il drive-to-store non è solo una tecnica di acquisizione, ma riguarda anche (e soprattutto) i clienti fedeli, sui quali disponete già di informazioni utili per condurre una campagna mirata in un'area geografica. Inoltre, conoscete già il loro interesse per il vostro marchio e i vostri prodotti.

Perché condurre azioni drive-to-store?

L'esperienza in negozio del consumatore, l'interazione fisica con il prodotto e i consigli degli esperti offerti dall'assistente alle vendite fanno sì che le vendite in negozio abbiano ancora un chiaro vantaggio sul digitale. Tuttavia, il digitale la fa da padrone in altre aree: acquisizione, targeting e interattività. Drive-to-store vi permette di combinare i punti di forza di entrambe le attività per incrementare le vostre vendite.

I marchi che hanno successo in un panorama digitale in continua evoluzione sono quelli che anticipano e si adattano alle tendenze del marketing. Questo rende il drive-to-store un investimento essenziale. Infatti, rappresenta il 66% dei budget pubblicitari del retail francese, pari a quasi 74 miliardi di euro all'anno (fonte: hub institute).

Molti consumatori adottano un approccio ROBO (Research Online Buy Offline), e il drive-to-store vi permette di essere il negozio dove i clienti vengono finalmente ad acquistare.

STORIA DI SUCCESSO

In che modo le campagne SMS possono incrementare il business locale?

SMS I vantaggi del drive-to-store

Il primo vantaggio è il controllo. Gli SMS vi offrono controllo dei costi, agilità e totale indipendenza nella gestione della campagna. Potete impostare campagne SMS drive-to-store indipendentemente dalle dimensioni della vostra base di contatti e dalla vostra attività. Il marketing SMS può essere utilizzato anche per altri scopi, come click and collect, e-booking, couponing, concorsi, distribuzione di codici promozionali o premi fedeltà, ecc.

Un altro importante vantaggio competitivo è che gli SMS si distinguono dagli altri canali pubblicitari grazie a una serie di KPI:

STUDIO

SMS tendenze di marketing e performance chiave al microscopio

Scoprite il nostro studio principale basato su 745 milioni di SMS inviati.

Come gestire una campagna SMS drive-to-store di successo

Un buon obiettivo

Il primo passo è qualificare il vostro database. Per massimizzare le vostre possibilità di successo, dovete segmentare i vostri contatti in base alla loro posizione geografica (città, dipartimento, codice postale dei vostri clienti/prospect). Potete anche segmentare ulteriormente il vostro database selezionando i consumatori in base alle loro abitudini di acquisto, al tempo di inattività, ai punti fedeltà, ecc.

Un'offerta adatta al vostro obiettivo

Scegliete la vostra strategia secondo il vostro settore di attività, la dimensione della vostra azienda e gli obiettivi che volete raggiungere:

Evidenziate uno sconto eccezionale che incoraggi la gente ad andare ai saldi o alle vendite private.
Inviate un SMS potenziato con un link di geolocalizzazione per annunciare la (ri)apertura di un negozio.
Utilizzate le abitudini di acquisto e l'opzione direct mail (messaggi variabili) per promuovere un prodotto specifico che è appena (ri)apparso sui vostri scaffali.
Inviate un SMS con un link a un concorso o un codice promozionale esclusivo che dia accesso a sconti per incrementare le visite.
Comunicare un'offerta speciale per i clienti fedeli per coccolarli.
Reindirizzate i vostri clienti a una pagina di destinazione mobile per il Click and Collect o l'e-booking, per aumentare le visite e le vendite in negozio.
Includi un timer per il conto alla rovescia sulla tua landing page per creare un senso di urgenza.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Documentazione su

Estendere l'esperienza mobile con SMS ricchi, per scambi interattivi e multimediali

Le diverse strategie drive-to-store

Anche se l'obiettivo è lo stesso, esistono diversi approcci al drive-to-store (e diversi risultati 😉 ). Alcuni metodi sono guidati dalla ricerca, come ad esempio:

Referenziazione locale: in particolare Google My Business, che consente di essere presenti su un'espressione localizzata (ad esempio, scarpe Marsiglia).
Google Ads: con le estensioni di località nei vostri annunci.
Lo store locator: progettato per indirizzare i potenziali clienti verso il negozio più vicino.
Il localizzatore di prodotti: progettato per indicare la disponibilità di un prodotto in un negozio locale e le recensioni dei prodotti.
Click and collect e e-booking.

Altre tecniche in mostra:

Purtroppo, la maggior parte di queste tecniche presenta degli svantaggi. In primo luogo, la mancanza di informazioni sul target. Per la maggior parte di queste azioni, non sappiamo nulla del consumatore, delle sue intenzioni, del suo rapporto con il marchio...

Poi c'è il costo. Sia che si tratti di un prodotto da installare sul vostro sito web (come il localizzatore di prodotti), sia che si tratti di sviluppare la vostra presenza nei risultati di ricerca, sia che si tratti di campagne pubblicitarie su larga scala, è necessario investire molto tempo e/o denaro, e la conversione non è sempre imminente.

Per ovviare a questi problemi, è necessario essere in grado di aggregare i dati dei propri prospect (codice postale, città, numero di telefono, e-mail) e utilizzare un canale in cui la pubblicità sia imperdibile senza che il prezzo sia proibitivo.

È possibile raccogliere informazioni in diversi modi: tracciando i modelli di navigazione, compilando moduli, creando account cliente online o in negozio, ecc.

SMS Il canale più efficace per distribuire la vostra pubblicità è !

Come misurare l'impatto della mia campagna drive-to-store

L'obiettivo è ovviamente quello di generare traffico all'interno del punto vendita, ma dovete anche essere in grado di misurare l'impatto della vostra campagna. L'analisi delle prestazioni dovrà necessariamente combinare informazioni online e offline. Il modo migliore per farlo è includere un elemento specifico nella vostra offerta promozionale. Questo elemento può assumere la forma di un codice a barre, di un codice QR o di un'immagine speciale. Quando i clienti si recano in negozio, presentano questo codice per beneficiare di una promozione. Da parte vostra, potete raccogliere i dati pertinenti per misurare l'impatto della vostra campagna e saperne di più sul comportamento di acquisto: vendite generate dalla campagna, tempi di acquisto, tasso di conversione, tipo di prodotto, numero di unità per scontrino, ecc.

Tutti questi dati vi permetteranno di sapere se la vostra campagna è stata un successo, ma anche di determinare il tipo di clienti che sono sensibili al drive-to-store, gli articoli più attraenti o il tipo di messaggio più appropriato.

La visita incrementale

La visita incrementale è un tipo di analisi sempre più diffusa per calcolare l'impatto di una strategia drive-to-store. Mette a confronto il comportamento di due gruppi di utenti segmentati in base alla loro esposizione alla campagna pubblicitaria (gruppo di controllo o gruppo NON esposto VS gruppo esposto). L'analisi effettuata su un determinato intervallo di tempo viene utilizzata per determinare l'uplift, ossia la variazione del numero di visite attribuita alla campagna drive-to-store.

Drive-to-store: un successo numerico

3 consumatori su 4 dicono di completare i loro ordini in negozio. (Studio Samsung smart Retail)
8 francesi su 10 hanno il "riflesso digitale" di preparare gli acquisti online prima di recarsi al punto vendita. (arcep)
SMS Il 76% degli utenti di smartphone che hanno ricevuto una comunicazione da ha già visitato un punto vendita in seguito a questa comunicazione. (MMAF)
I conti drive-to-store rappresentano il 58% della spesa pubblicitaria totale al dettaglio (The State of Drive-to-Store Advertising 2019″ condotto da IHS Markit)

E il drive-to-web?

Mentre il drive-to-store utilizza canali diversi per generare visite al vostro negozio, il drive-to-web funziona secondo lo stesso principio, con l'obiettivo di generare traffico verso il vostro sito web.

SMS Anche se alcune tecniche sono diverse, la pubblicità via rimane molto efficace per il drive-to-web. SMS Ad esempio, i consumatori possono essere indirizzati ai vostri prodotti inviando un Rich contenente un link al vostro sito web.

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14 gennaio 2025 - 5 min. lettura

La percentuale di clic del SMS

Romain Didelot

Introduzione

SMS L'inserimento di un link in un annuncio genera traffico verso il vostro sito web e incoraggia i vostri clienti a effettuare un acquisto. Il tasso di clic è quindi uno degli indicatori di performance più importanti per una campagna di comunicazione. E come per molti altriSMS come molti altri KPI e statistiche (conversione, ROI, ecc.), è il canale numero 1 per il mobile marketing..

Scoprite qual è il tasso di click-through che potete aspettarvi con una marketing SMS ma anche come calcolare, analizzare e ottimizzare questo indicatore chiave.

Qual è la percentuale di clic?

Il "click-through rate" o "CTR" (Click Through Rate) è la percentuale di persone che hanno cliccato su un link dopo averlo visto (click/impressioni). SMS SMS SMS Per , questa statistica deriva dalnumero di destinatari che hanno cliccato sul link contenuto in , diviso per il numero di persone che hanno aperto.

SMS Ad esempio, se 10 clienti ricevono il vostro marchio e 2 di loro cliccano sull'URL, il tasso di click-through è del 20%.

Come calcolare il tasso di clic di una campagna SMS

La formula è piuttosto semplice.

SMS Supponiamo di averne inviati 500 a 500 numeri di telefono diversi. SMS Di questi destinatari, 50 hanno effettivamente cliccato sul link contenuto nel vostro messaggio. Ciò significa che il vostro tasso di clic è del 10%. 50 diviso 500 è uguale al 10%.

Per ottenere questa statistica, la sfida risiede piuttosto nella capacità di conoscere il numero di clic sull'URL. SMS Sebbene questi dati siano spesso disponibili nell'ambito di una campagna di link sponsorizzati, di emailing o di social ads, sono pochi i provider che consentono di accedere a queste statistiche.

smsmode smsmodeNoi di^© vi consentiamo di calcolare il tasso di click-through in modo nativo utilizzando la funzione di abbreviazione degli URL^©.

Come funziona? SMS smsmode Invece di utilizzare un URL standard nel messaggio, si accorcia il link utilizzando la funzione "accorciatore di URL" di^©. Una volta accorciato il link, è possibile inserirlo nel messaggio.

SMSGrazie a questa funzione, non solo risparmierete caratteri, ma una volta inviato il vostro , potretevedere in tempo reale quanti clienti hanno cliccato sul link.

SMSLa funzione Rich, che include un editor di pagine di destinazione e un accorciatore di URL disponibile su abbonamento, va ancora oltre.

Consente di :

PER SAPERNE DI PIÙ

Il potere di una pagina web mobile per le vostre campagne SMS

Se non si utilizza il generatore di link brevi smsmode^©SMS Per poter analizzare i risultati e le prestazioni di ogni campagna, i dati sui link dei vostri messaggi possono essere tracciati solo utilizzando un software di analisi come Google Analytics. In questo caso, assicuratevi di configurare i filtri sui vostri link per garantire che i clic provengano dalle vostre campagne SMS.

Purtroppo, l'aggiunta degli UTM renderà i vostri URL lunghi e confusi, per non parlare del senso di sfiducia che il link può causare.

SMS Qual è un buon tasso di clic per una campagna?

Non esiste una regola ferrea per definire un buon CTR. Un CTR soddisfacente dipende principalmente dagli obiettivi fissati dall'azienda. Ogni campagna ha i suoi requisiti.

SMSUn solo clic che porti a una conversione e quindi a una vendita può talvolta essere sufficiente, in quanto tale vendita può coprire i costi e corrispondere alle aspettative della campagna di marketing. Altri clienti potrebbero aver bisogno di un CTR superiore al 10% per generare un numero sufficiente di lead che porterebbe a generare successivamente una quantità adeguata di nuovi affari.

SMS Qual è il tasso medio di click-through per ?

Le statistiche su questo punto variano molto a seconda della fonte:

SMS Secondo uno studio del 2012 di Signal, il tasso medio di click-through per il marketing via è del 6,16%. I dati provengono da 20 SMS campagne di marketing di dimensioni comprese tra 5.000 e 2,5 milioni di destinatari.
Nel 2013, Dymark ha pubblicato un rapporto sui tassi di clic del marketing mobile. SMS In questa analisi di quasi un miliardo di persone su 1.500 reti mobili e in una moltitudine di Paesi,il tasso di clic per la vendita al dettaglio è stato dell'8% e per l'intrattenimento del 14%.
SMS Secondo MessageDesk, la percentuale media di clic su un messaggio contenente un linkè di circa il 36%.

Da cosa smsmode^© ha osservato in varie campagne in Francia, SMS il tasso di clic per il marketing è compreso tra il 6% e il 16%..

STUDIO

SMS tendenze e performance chiave al microscopio

Scoprite il nostro studio principale basato su 745 milioni di SMS inviati.

Una cosa è certa: qualunque siano i dati utilizzati, il tasso di click-through, come la conversione e il ROI, non sono mai stati considerati. ROI SMS è un altro KPI in cui si fa notare. Anche il 6% sembra un dato enorme rispetto all'email marketing (2,80%), ai link sponsorizzati (1,98%) e alla pubblicità sui social network (0,05%) (fonte: tatango.com).

E sta a voi fare di queste medie il vostro minimo 😉 .

SMS Come ottimizzare il tasso di clic del vostro sito?

SMSCominciamo con l'affermare un'ovvietà: includere i link è il modo migliore per ottenere clic. Senza un link, il destinatario dei vostri messaggi non ha nulla su cui cliccare e non può andare da nessuna parte.

Affermare l'identità del marchio

Un basso tasso di clic è spesso dovuto alla diffidenza dei destinatari. Per rassicurarli, ricordatevi di identificarvi correttamente come mittente del messaggio. Il modo migliore per farlo è personalizzare l'ID mittente. SMS In caso contrario, menzionate almeno il nome del vostro marchio nel corpo del messaggio.

Un'altra buona pratica è quella di mantenere il proprio marchio nel link. Gli URL sconosciuti possono essere percepiti come spam. Questo può influire sulle prestazioni.

Attenzione al numero di caratteri del messaggio

SMS A è limitato a 160 caratteri. SMS Se il vostro link o messaggio è troppo lungo, rischiate di incorrere in costi aggiuntivi o addirittura di inviare un messaggio troncato se state usando un'API e c'è un errore di configurazione o di richiesta (ad esempio, nbr_message=1).

SMSTenete anche conto della presenza obbligatoria del segnale di STOP.

Utilizzare le interruzioni di riga

L'interruzione di riga costa solo un carattere, ma dà più struttura. Queste interruzioni di riga rendono la comunicazione più chiara e professionale e consentono di presentare il link come una vera e propria CTA.

Personalizza il tuo messaggio

Più un messaggio è personalizzato per i vostri consumatori, più alto sarà il tasso di clic.

Alcune idee di personalizzazione:

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

Visualizzate le immagini di anteprima dei link e ottimizzate le vostre statistiche con l'RCS

Avete mai sentito parlare di RCS? Questo nuovo protocollo di messaggistica è una vera rivoluzione per il marketing mobile. Permette molte cose, tra cui le anteprime personalizzate. SMS Per beneficiare di questa anteprima, basta impostare un titolo, una descrizione e un'immagine quando si crea il link e poi inserirlo nei messaggi.

Le statistiche si impennano con RCS! Abbiamo visto click e conversioni 3 volte superiori con le campagne RCS.

Contattateci per sapere quanti dei vostri contatti sono compatibili.

Il prossimo KPI

Ora disponete di tutte le chiavi necessarie per calcolare e ottimizzare il tasso di clic delle vostre campagne. Il prossimo KPI da ottimizzare è quindi il tasso di conversione di SMSSMS Questo vi permetterà di calcolare il tasso di conversione per ogni campagna, fornendovi un quadro chiaro del ritorno sugli investimenti del marketing.

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13 gennaio 2025 - 7 min. lettura

I KPI del SMS

Romain Didelot

Introduzione

La misurazione delle prestazioni di marketing è fondamentale per comprendere l'efficacia delle vostre azioni e massimizzare il ROI. A questo proposito campagne SMS Le campagne non fanno eccezione e comprendono indicatori di prestazione chiave (KPI) specifici, come il tasso di consegna, il tasso di apertura e il tasso di attraversamento dei clic (CTR), che devono essere conosciuti e analizzati. In questo modo non solo è possibile misurare l'efficacia delle comunicazioni, ma anche identificare le opportunità di ottimizzazione per garantire che i messaggi raggiungano il pubblico target e generino il coinvolgimento desiderato.

Definizione di KPI

Un KPI, o indicatore chiave di prestazione, è una cifra quantificata che riflette il grado di raggiungimento di un obiettivo. Questi KPI possono variare a seconda di ciò che si vuole misurare: la crescita della vostra lista di contatti, il fatturato generato dalle vostre campagne, l'impegno dei vostri clienti, ecc. I KPI devono essere SMART, cioè specifici, misurabili, raggiungibili, realistici e limitati nel tempo. SMS Ad esempio, un KPI SMART potrebbe essere: aumentare il tasso di conversione delle mie campagne del 10% in 6 mesi.

L'importanza dei KPI nelle campagne SMS

SMS marketing è una leva molto efficace per le aziende. È breve (160 caratteri), istantaneo (tempo medio di lettura 90 secondi) e personale (percepito come un messaggio privato). SMS ha un tasso medio di apertura del 98%, un tasso di risposta del 45% e un tasso di conversione del 29%. Queste cifre sono molto più alte di quelle di altri canali, come l'e-mail, che ha un tasso medio di apertura del 20%, un tasso di risposta del 6% e un tasso di conversione del 3%.

SMSQueste caratteristiche specifiche fanno sì che la scelta dell'indicatore debba tenere conto della natura e dell'impatto sul cliente. La determinazione degli indicatori da monitorare consente di valutare le prestazioni di una campagna e di ottimizzare quelle future in base al feedback dei clienti. SMS I noltre, consentono di migliorare il KPI di riferimento: il ritorno sull'investimento (ROI), confrontando il costo dell'invio con le vendite generate dalla campagna.

SMS Quale indicatore scegliere per il marketing?

Per determinare quali indicatori monitorare, è necessario innanzitutto definire gli obiettivi di marketing. Qual è lo scopo della vostra campagna? Fidelizzare i clienti, incoraggiarli all'acquisto, informarli, farli partecipare a un concorso, ecc. Successivamente, dovete identificare gli indicatori che vi permetteranno di misurare l'efficacia della vostra strategia. Ad esempio, se il vostro obiettivo è fidelizzare i clienti, potete utilizzare il tasso di fidelizzazione, il tasso di reattività o il tasso di disiscrizione.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS o e-mail? Il confronto definitivo per aiutarvi a fare la scelta giusta

I 6 principali KPI del SMS

SMS Quali sono i principali KPI da monitorare per le vostre campagne? Come si calcolano e si interpretano? Quali fattori influenzano questi indicatori?

SMSScoprite i 6 KPI essenziali di .

Tasso di consegna: 1° indicatore di performance

Il tasso di consegna è il primo indicatore da prendere in considerazione. SMS SMS Corrisponde al numero di messaggi ricevuti rispetto al numero di messaggi inviati. Si calcola come segue:

SMS SMS Tasso di consegna (%) = (Numero di consegne / Numero di invii) x 100

SMS Il tasso di consegna è essenziale, in quanto riflette la qualità della vostra base di contatti, la capacità di instradamento della vostra piattaforma e la disponibilità della rete. Se la vostra deliverability è bassa, state perdendo parte del vostro pubblico e sprecando risorse. Un buon tasso di consegna è superiore al 98%.

Per migliorare il tasso di consegna, è necessario :

Tasso di apertura: misurare l'impegno iniziale

SMS SMS Il tasso di apertura è la percentuale di apertura da parte dei destinatari rispetto al numero di messaggi consegnati:

SMS SMS Tasso di apertura (%) = (Numero di aperture / Numero di consegne) x 100

Il tasso di apertura è una misura dell'impegno iniziale dei vostri contatti. Indica se il vostro messaggio ha suscitato interesse e curiosità. È influenzato dalla rilevanza del messaggio, dall'ora e dal giorno in cui è stato inviato e dal nome del mittente. Un buon tasso di apertura è superiore al 95%.

Per migliorarlo, è possibile :

Click-through rate (CTR): valutazione dell'efficacia delle call-to-action

SMS Il tasso di click-through (CTR) rappresenta la percentuale di messaggi che hanno generato un click su un link, rispetto al numero di messaggi aperti:

SMS Tasso di penetrazione dei clic (%) = (Numero di clic / Numero di aperture) x 100

Il tasso di clic è una valutazione dell'efficacia della vostra Call-to-Action (CTA). Indica se il vostro messaggio arricchito ha incoraggiato i destinatari a compiere un'azione indirizzandoli al vostro sito web, applicazione, scheda prodotto, modulo, ecc. Dipende dalla qualità della vostra offerta, dalla chiarezza della vostra call-to-action e dalla fiducia riposta nel vostro messaggio. Dipende dalla qualità dell'offerta, dalla chiarezza dell'invito all'azione e dalla fiducia riposta nel messaggio e nell'URL. Un buon tasso di clic è superiore al 10%.

Ci sono diversi fattori da tenere in considerazione per migliorare questo tasso:

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne SMS efficaci e di grande impatto

Il tasso di conversione: il culmine degli sforzi di marketing

SMS Il tasso di conversione misura la percentuale di visite che portano al raggiungimento dell'obiettivo desiderato, come un acquisto, una registrazione, un download, ecc. È il culmine della vostra strategia di marketing. SMS Indica se la campagna ha raggiunto i suoi obiettivi e ha generato vendite per l'azienda.

Il calcolo è il seguente:

SMS Tasso di conversione (%) = (Numero di conversioni / Numero di consegne) x 100

È influenzato da una serie di fattori, come il valore aggiunto della vostra proposta, la facilità del processo di acquisto e la fiducia del destinatario nel vostro marchio. Un buon tasso di conversione è superiore al 5%. SMS Con può essere molto alto.

Ecco alcuni consigli su come migliorarlo:

Il tasso di abbandono: capire la perdita di pubblico

SMS SMS Il tasso di disiscrizione corrisponde al numero di richieste di disiscrizione in rapporto al numero di messaggi consegnati:

SMS Tasso di disiscrizione (%) = (Numero di disiscrizioni / Numero di consegne) x 100

È un indicatore della soddisfazione dei clienti nei confronti del vostro marketing. Se i vostri invii sono percepiti come utili e interessanti, rimarrà vicino allo zero. Se invece le vostre comunicazioni sono percepite come invadenti, inopportune o indesiderate, il tasso potrebbe salire alle stelle. Un buon tasso di disiscrizione è inferiore all'1%.

Alcune best practice per ridurre il tasso di abbandono:

ROI: il re dei KPI

Il ROI (Return On Investment) è un modo per valutare la redditività di un investimento, tenendo conto del denaro investito in una campagna e del denaro guadagnato come risultato. È il KPI più interessante per un imprenditore, perché mostra se un'azione è redditizia, il che è la base del successo commerciale.

La formula R.O.I.

R.O.I = (ricavi - costi) / costi x 100.

SMS SMS Il ROI di è influenzato da un gran numero di parametri, come il posto di nella vostra strategia, la qualità della vostra mailing list, il messaggio, l'offerta e la vostra esperienza utente. SMS Il ROI medio è superiore al 3000%.

SMS Per ottimizzare il ROI delle vostre campagne:

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Ispiratevi a questo che colpisce nel segno

60 esempi originali di campagne ad alto ROI.

Analizzate e ottimizzate le vostre campagne utilizzando i KPI del sistema di gestione dei dati. SMS

L'utilizzo dei dati è la chiave per migliorare il marketing mobile. Per farlo in modo efficace, è necessario seguire un processo rigoroso e iterativo, che può essere suddiviso in quattro fasi:

Questo processo deve essere ripetuto regolarmente, per garantire che le vostre campagne siano continuamente migliorate e che vi adattiate ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei vostri clienti.

Analizzate e ottimizzate le vostre campagne utilizzando i KPI del sistema di gestione dei dati. SMS

Trappole da evitare nell'interpretazione

L'interpretazione dei KPI non è una scienza esatta e può essere soggetta a errori, pregiudizi e fraintendimenti. Per evitare queste insidie, è necessario adottare un approccio critico e obiettivo, rispettando alcuni principi fondamentali:

Non concentratevi su un solo KPI: prendete in considerazione tutti gli indicatori per ottenere un quadro complessivo coerente.
Confrontare dati comparabili: assicurarsi di utilizzare gli stessi criteri, gli stessi metodi e le stesse fonti per evitare distorsioni e incongruenze (A/B testing).
Non confondere la correlazione con la causalità : verificare se i legami osservati tra le variabili sono davvero significativi.
Evitare conclusioni affrettate: basare le conclusioni su dati sufficienti, affidabili e rappresentativi per evitare generalizzazioni e approssimazioni.
Tenete conto del contesto: come la stagionalità, la concorrenza o gli eventi che possono influenzare i risultati delle vostre campagne.

Rispettando questi principi, sarete in grado di interpretare i vostri risultati in modo più accurato e di evitare errori di analisi che potrebbero danneggiare le vostre prestazioni.

PER SAPERNE DI PIÙ

Potenziate i vostri invii di massa. 4 azioni efficaci.

Scoprite tutte le possibilità di comunicazione offerte dalle campagne di marketing mobile di massa.

Conclusione

SMS SMSI KPI sono importanti per il vostro successo, perché vi permettono di identificare i punti di forza e di debolezza della vostra campagna. Vi permettono di testare e convalidare le ipotesi conducendo esperimenti controllati dai dati, nonché di comprendere il percorso, il profilo e il comportamento dei vostri clienti. Con loro, avete tutte le chiavi per adottare una comunicazione efficace e pertinente. SMS Tutto ciò che dovete fare è utilizzare i loro risultati per le vostre campagne future.

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12 gennaio 2025 - 6 min. lettura

Ritorno sull'investimento : SMS è il ROI

Romain Didelot

Introduzione

Ci sono due domande essenziali per qualsiasi attività: quanto si guadagna? Quanto costa? Il ROI (Return On Investment) è l'indicatore che fornisce una risposta precisa a queste due domande. Tra KPI SMSÈ il punto di riferimento, come in tutti i settori. SMS E quando si parla di ROI, si posiziona in cima alla classifica. Seguite la guida.

SMS Scoprite i vantaggi, le opzioni, i parametri, la creazione e il follow-up dei sondaggi perottimizzare il tasso di partecipazione e l'affidabilità dei dati raccolti, migliorando l'esperienza del cliente.

SMS Qual è il ROI di ?

SMS In media, 1 euro speso genera 50 euro di vendite. SMS Il ritorno sull'investimento è quindi del 4900%.

Va detto, però, che questa cifra è una media. La redditività di questa strategia di mobile marketing dipende da molti fattori variabili:

Alto tasso di risposta

SMS SMS Questo è il principale vantaggio dei sondaggi: il tasso di apertura del (98%), che assicura una visibilità quasi garantita. Questo elevato tasso di apertura si traduce inun tasso di risposta molto significativo da parte dei clienti (spesso intorno al 45%), molto più alto di quello della posta elettronica o di altri metodi di indagine più tradizionali. Questa efficienza favorisce l'acquisizione di un gran numero di risposte di qualità. Inoltre, l'unicità del numero di telefono migliora l'affidabilità dei dati raccolti e dei risultati ottenuti.

SMS In generale, è il mezzo di comunicazione più economico.

SMS Perché il ROI è così alto?

SMS Ci sono diversi motivi per cui è un canale particolarmente generatore di ROI. SMS In primo luogo, i costi associati al mailing sono relativamente bassi rispetto alla maggior parte dei canali di marketing (il costo unitario del mailing è compreso tra 3 e 7 centesimi). SMS In secondo luogo, ci sono una serie di KPI che giocano a favore:

SMS Il sito web èpoco costoso ma genera un forte coinvolgimento, quindi è logico che le sue prestazioni sfidino la concorrenza.

Come posso calcolare con precisione il R.O.I. delle mie spedizioni?

SMS Il calcolo del ritorno sull'investimento è simile a tutti i calcoli del ROI: l'obiettivo è quello di determinare l'entità delle spese sostenute (per attività di marketing, pubblicità, ecc.), in modo da poter stabilire le priorità degli investimenti più redditizi per il futuro.

Questo si ottiene sottraendo il denaro investito dai profitti, quindi dividendo l'importo risultante per il costo dell'investimento. Il risultato viene poi moltiplicato per 100 per esprimere il rapporto in percentuale.

La formula del ROI: ROI = (ricavi - costi) / costi x 100.

SMS È consigliabile monitorare le prestazioni delle campagne utilizzando strumenti di analisi e misurazione per scoprire quanto siano redditizie le vostre azioni.

SMSAd esempio, determinare i costi associati alla comunicazione, compresi i costi di mailing, di gestione delle mailing list, di creazione dei contenuti, ecc.

Quindi tracciate le conversioni e le vendite generate. A tal fine si possono utilizzare strumenti come Google Analytics, che tengono traccia dei clic sui link e delle conversioni.

SMSPer la vostra strategia di marketing, avrete bisogno almeno dei seguenti dati per calcolare il vostro ROI:

SMS (Il prezzo per moltiplicato per il numero di messaggi inviati fornisce il costo dell'investimento, il fatturato fornisce le entrate associate).

Simulare il ritorno sull'investimento in 3 clic
↓

Esempi di calcoli

SMS La mia campagna costa 1.000 euro e genera 10.000 euro di vendite.

(10 000 € - 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Ciò significa che ogni euro investito in campagna ha generato 9 euro di ricavi.

È importante notare che il ROI non deve essere considerato come una misura assoluta del successo di un'iniziativa di marketing. Per valutare il successo complessivo di un'azione si devono prendere in considerazione anche altri fattori, come la portata della comunicazione, le informazioni raccolte sulla qualità della mailing list, l'impatto sull'esperienza dell'utente e la soddisfazione del cliente.

Caso di studio del cliente: il ROI della campagna SMS "Panda Tea

Il nostro cliente Panda TeaSMS ha deciso di lanciare una campagna di marketing via . La campagna si è rivolta a 20.000 destinatari, per un costo totale di circa 1.000 euro. Al termine della campagna, 2.926 clienti hanno effettuato uno o più acquisti, portando il profitto della campagna di marketing a 64.372 euro.

(64372 - 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

SMS Ogni euro speso da Panda Tea per la campagna ha generato 63,37 euro.

STORIA DI SUCCESSO

Panda Tea triplica il suo ROI con RCS, l'SMS di nuova generazione

Calcolo del ROI per un negozio fisico

Per un negozio, il calcolo del ritorno sull'investimento non cambia. La differenza più grande con il web sta nel modo in cui si scopre il fatturato generato dagli invii.

SMS Dovrete essere intelligenti, ad esempio aggiungendo nel testo un codice promozionale specifico per l'azione, o indicando che è necessario mostrare la ricevuta alla cassa per beneficiare dell'offerta.

Come posso ottimizzare il ROI delle mie campagne?

SMSPer migliorare la redditività delle vostre campagne, dovrete esaminare in dettaglio i vari indicatori di performance a vostra disposizione, per determinare quali possono essere ottimizzati:

- Tasso di consegna: la percentuale di articoli consegnati con successo. Indica la qualità del database di numeri di telefono utilizzato. Se non è soddisfacente, ripulite la vostra mailing list. la vostra mailing list.

- Tasso di apertura: la percentuale di messaggi consegnati che sono stati aperti. Questo dato vi dà un'idea dell'efficacia del vostro ID mittente e della prima riga di testo. Se i vostri tassi di apertura non sono all'altezza, potete scegliere una tagline di maggiore impatto per la vostra prossima azione.

SMS - Tasso di clic: la percentuale di messaggi aperti che hanno generato un clic su un link incluso nel messaggio. Indica l'efficacia del vostro contenuto. Per ottimizzarlo, cercate di scrivere contenuti che coinvolgano i vostri clienti e un URL o un pulsante che sia ottimale per generare azioni.

- Tasso di conversione: La percentuale di destinatari che hanno compiuto l'azione desiderata (acquisto, registrazione, richiesta di contatto, ecc.). È l'indicatore finale dell'efficacia della vostra comunicazione nel generare risultati commerciali.

- Costo per conversione: il costo medio di ogni conversione, calcolato dividendo il costo totale della campagna per il numero di conversioni generate. È utile per osservare la redditività delle vostre azioni in relazione al vostro margine.

Utilizzando questi indicatori chiave di prestazione, è possibile prendere decisioni basate su dati accurati e migliorare realmente i risultati in futuro.

smsmode^© il partner ideale per incrementare il vostro ROI

Calcolare un ROI non è difficile. D'altra parte, recuperare tutte le informazioni necessarie per fare un calcolo accurato può richiedere molto tempo.SMS Con smsmode©, le vostre campagne arricchite (+ link URL con o senza landing page) possono essere monitorate con precisione!

Nella vostra area clienti, avete accesso a tutti i dati essenziali in tempo reale. SMS Il numero di richieste ricevute, il loro stato, ma soprattuttoil numero di clic su ciascun link. Queste informazioni sono fondamentali per calcolare, ad esempio, il vostro carrello medio, le conversioni, i clic... In modo da conoscere con precisione tutti gli elementi che hanno un impatto sul ROI.

Questa soluzione integrata vi permette di calcolare facilmente il vostro ROI, senza dover cercare in una moltitudine di strumenti diversi i dati necessari per calcolare la vostra redditività.

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10 gennaio 2025 - 6 min. lettura

Inviare i sondaggi tramite SMS

Romain Didelot

Introduzione

SMS I sondaggi via sono unostrumento potente per condurre sondaggi e raccogliere voti o feedback dai vostri clienti o dipendenti con un'efficienza e una velocità senza pari. Con un tasso di apertura superiore al 95% e un tasso di risposta fino al 40%, questi messaggi superano i metodi tradizionali, fornendo un feedback istantaneo e riservato per sondaggi o valutazioni della soddisfazione dei clienti. SMS A differenza delle e-mail, che spesso vengono ignorate o gettate come spam, i messaggi garantiscono una facile lettura e un'interazione immediata, sia che si tratti di un link inviato tramite un messaggio mobile o dell'uso di messaggi di testo per inviare domande ai rispondenti.

I vantaggi di SMS

Accesso facile e veloce

SMS I messaggi vengono letti entro 4 minuti dalla ricezione sul telefono del cliente nel 95% dei casi. Questo aspetto istantaneo significa che le informazioni possono essere raccolte in tempo reale, il che è essenziale per un'azienda che ha bisogno di censire rapidamente un database aggiornato. SMS La facilità con cui i partecipanti possono accedere al voto e completare i sondaggi tramite , cliccando su un link o rispondendo direttamente al messaggio, aumenta il tasso di partecipazione e la qualità dell'esperienza del cliente.

Alto tasso di risposta

Accessibilità su diversi dispositivi mobili

SMSL'elevata accessibilità dei sondaggi, disponibili senza applicazione e compatibili con tutti i modelli di cellulare, elimina le barriere tecnologiche e consente di raggiungere un vasto pubblico. SMS Che il vostro target sia costituito da studenti, professionisti o anziani, è un modo efficace per raccogliere opinioni, informazioni e feedback.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS o e-mail? Il confronto definitivo per aiutarvi a fare la scelta giusta

SMS Come creare il sondaggio:

1- Definire l'obiettivo dell'indagine

SMS Il primo passo fondamentale prima di lanciare il vostro sondaggio è definire chiaramente il suo scopo. Che si tratti di valutare la soddisfazione dei clienti, di raccogliere opinioni su un prodotto o un servizio o di effettuare un'analisi delle aspettative e delle preferenze del vostro pubblico, una definizione precisa di questo obiettivo vi consentirà di formulare domande appropriate e di interpretare efficacemente le risposte.

L'identificazione di questo obiettivo aiuta anche a selezionare il pubblico target e ad adattare il messaggio per ottimizzare il tasso di partecipazione, l'analisi e l'esperienza del cliente.

2- Progettazione di domande efficaci

Non c'è sondaggio senza domande. Affinché le domande incoraggino le persone a votare, devono essere semplici, brevi e al punto giusto per evitare ambiguità e garantire che i rispondenti le comprendano. Optate per domande chiuse (sì/no, a scelta multipla) per un'analisi semplificata dei dati, o per domande aperte per un feedback più approfondito.

Limitare il più possibile il numero di domande per mantenere l'interesse dei partecipanti ed evitare che i clienti si annoino con un questionario troppo lungo.

3- Scegliere la giusta piattaforma di gestione SMS

SMS SMSIl successo del vostro sondaggio dipende anche dalla scelta del metodo, degli strumenti e della piattaforma di invio. SMS È fondamentale scegliere uno strumento che offra funzioni adatte alla vostra azienda, come l'importazione dei contatti, la personalizzazione, l'invio di massa, la possibilità per i rispondenti di rispondere ai messaggi e l'analisi delle risposte.

smsmode^© vi permette, ad esempio, di progettare e distribuire i vostri sondaggi e di beneficiare di funzioni di automazione per facilitare l'invio e il follow-up. La nostra piattaforma si integra con i vostri sistemi esistenti attraverso API Sì plugin SMSÈ un tutt'uno con il vostro strumento CRM o ERP, per una gestione dei dati semplice e totale.

smsmode^©

4- Configurazione della campagna SMS

Qui inizia la parte tecnica.

Preparate l'elenco dei contatti
Assicuratevi di avere il consenso dei destinatari per l'invio di SMS. Importate il vostro database di contatti in formato XLS o CSV sulla nostra piattaforma SMS. A seconda dei vostri obiettivi, potete includere tutti i vostri contatti o rivolgervi a un segmento specifico.

Controllare l'elenco dei contatti
Controllate che i numeri di telefono siano validi ed eliminate i duplicati nel vostro database per evitare invii multipli e massimizzare l'efficacia della vostra campagna. Con smsmode^©Questa operazione viene eseguita automaticamente.

Pianificate l'invio
Anche la pianificazione dell'invio dei vostri SMS è fondamentale. Avete la libertà di inviare i messaggi immediatamente o di programmare una data e un'ora specifiche per ottenere un impatto ottimale, in linea con le abitudini dei vostri destinatari.

5- Invio del sondaggio e gestione delle risposte

SMSEsistono diverse tecniche, con vari gradi di integrazione, per effettuare un sondaggio tramite . La scelta dipende dalle vostre preferenze e dal vostro ambiente tecnico.

Metodo esterno

Questa è la tecnica che viene prima. SMS Una volta che la campagna è pronta, si invia il messaggio con il link al sondaggio. Questa tecnica è nota comeRicco SMS. Numerose piattaforme gratuite, freemium e a pagamento consentono di pubblicare un sondaggio. Assicuratevi che la pagina del sondaggio (web) sia reattiva, in modo che i rispondenti possano completare il sondaggio senza difficoltà.

Alcuni strumenti di indagine online :

Metodo di risposta SMS

SMS Rendere più facile la risposta aumenta il tasso di partecipazione, quindi perché non svolgere l'intero sondaggio via? smsmode^© consente ai destinatari di rispondere direttamente via SMS , facilitando la raccolta di feedback e aumentando il tasso di risposta.

Utilizzando parole chiave o codici brevi per le risposteSMS rendete il processo intuitivo e veloce per gli utenti, riducendo l'attrito e aumentando la probabilità di partecipazione. Analizzare le risposte è facile dalla nostra piattaforma, dove è possibile esportare i messaggi ricevuti per avere una panoramica chiara e intuitiva dei risultati. È inoltre possibile impostare una chiamata API per filtrare i voti dalla destinazione del callback dell'URL.

Metodo Time2chat (numero virtuale)

L'uso di un numero virtuale di invio e ricezione (Time2chatSMS ) funziona in modo simile a . Il numero consente di ricevere risposte in tempo reale e di segmentare le reazioni in modo sistematico per centralizzare le risposte, facilitando l'interazione con il pubblico e l'organizzazione dei dati.

Inoltre, un numero virtuale può essere utilizzato per personalizzare le risposte automatiche, inviando conferme o ringraziamenti personalizzati, che possono aumentare l'impegno e la soddisfazione dei partecipanti.

Per configurarlo, è necessario accedere a una piattaforma di gestione dei numeri virtuali (come ad esempio smsmode^© 😉 ) e una connessione API stabile per integrare il servizio con i sistemi esistenti e aggregare le risposte al sondaggio. Dovrete impostare la vostra chiamata API con un ID differenziato per poter aggregare le risposte restituite dal callback dell'URL.

PER SAPERNE DI PIÙ

Per saperne di più su Time2Chat

Caratteristiche, vantaggi, usi e prezzi.

6- Analisi dei risultati

Una volta inviato il messaggio alla vostra lista di contatti utilizzando il metodo scelto, è il momento di raccogliere e analizzare le risposte. Le risposte dovrebbero essere raccolte automaticamente dalla piattaforma, quindi non vi resta che analizzarle per finalizzare il sondaggio e trarne le conclusioni.

7- Seguire e ringraziare

Inviare un messaggio di ringraziamento ai partecipanti. Condividere eventuali risultati o azioni pianificate in base alle risposte.

Qualche altro consiglio

Scrivete un messaggio d'invito chiaro

Includere l'obiettivo dell'indagine, le istruzioni su come completarla e una stima del tempo richiesto.

Esempio:

36037

Salve, partecipi al nostro rapido sondaggio rispondendo a questa domanda: è soddisfatto del nostro servizio? Rispondete SI o NO.

Ottimizzare i tempi

SMS Inviate il messaggio in un momento in cui è probabile che i destinatari lo leggano. Utilizzate la vostra esperienza o le migliori pratiche del vostro settore come guida.

Test prima dell'invio

Testate il sondaggio con un piccolo gruppo per individuare eventuali problemi.

Non condividete le informazioni personali dei partecipanti senza il loro consenso e assicuratevi che l'indagine e ogni partner rispettino il RGPD.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

Conclusione

Come abbiamo visto, condurre un sondaggio SMS è un modo efficace per raccogliere rapidamente opinioni. Con un tasso di apertura e di risposta impressionante, SMS sono un ottimo modo per raccogliere dati. La facilità e la velocità di accesso ai sondaggi SMS, unite alla compatibilità di questo canale, lo rendono perfettamente adatto a raggiungere un vasto pubblico.

Basta scegliere una piattaforma di gestione SMS affidabile e creare i propri sondaggi per beneficiare di un modo nuovo, veloce ed efficace di raccogliere opinioni e ottenere informazioni preziose. Sta a voi!

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09 gennaio 2025 - 3 min. lettura

Le applicazioni di consegna e la SMS

Elsa Paparone

Introduzione

Le applicazioni per la consegna dei pasti, come Uber Eats e Deliveroo, hanno rivoluzionato il modo in cui ordiniamo e consumiamo. Tra gli strumenti di comunicazione utilizzati da queste piattaforme, SMS il professionista gioca un ruolo strategico. SMS Questo messaggio è spesso sottovalutato in termini di impatto sull'esperienza dell'utente, ma informando i clienti sullo stato del loro ordine, confermando i tempi di consegna o condividendo promozioni personalizzate, è unvettore essenziale per la soddisfazione del cliente. SMS La rivoluzione digitale in questo settore è guidata dall'uso degli smartphone, ma è il buon vecchio a fare il suo lavoro.

Scopriamo insieme come questi messaggi brevi, semplici ma potenti contribuiscono a snellire il processo di consegna e a rafforzare la fedeltà dell'utente/cliente.

L'ascesa dell'industria del food delivery

Tra il 2019 e il 2023, l'e-commerce nel settore alimentare crescerà di quasi l'89% (NielsenIQ). Questo nuovo modo di consumare è davvero entrato a far parte delle nostre abitudini alimentari. Che sia consumato da soli a casa, con gli amici la sera o in ufficio tra pranzo e cena, la velocità e la qualità di questo servizio non hanno tardato a conquistare i clienti.

Tra gli attori del settore, troviamo innanzitutto gli aggregatori, comparsi quasi 20 anni fa, che gestiscono la presa d'ordine online, il trasferimento ai ristoranti partner e la consegna (JustEat, UberEats, deliveroo...). Poi ci sono i pureplayers (Frichti, Foodchéri, ecc.), cioè coloro che preparano i propri piatti e li consegnano al cliente, seguiti dai grandi rivenditori che consegnano i propri prodotti (sushi shop, Domino's Pizza, ecc.).

SMSTutti gli attori del mercato delle consegne hanno 2 cose in comune: il cibo, ovviamente, ma anche l'invio di . Scopriamo come tutti questi marchi utilizzano questi messaggi.

Quali sono le strategie di comunicazione per la consegna?

SMS/Notifica push

Notifica tramite SMSo notifica push vi permette di informare, avvisare e ricordare. SMS SMS È uno strumento organizzativo e di fidelizzazione molto efficace che potete programmare rapidamente tramite la nostra API o uno dei nostri plugin per il CRM.

Autenticazione da parte di SMS

SMS La convalida dell'identità dell'utente tramite OTP è una pratica diffusa nel commercio elettronico, in particolare tra le aziende di consegna di generi alimentari. Questo messaggio garantisce che il numero sia valido, associa il numero a una persona fisica identificata e amplia l'esperienza dell'utente sullo smartphone utilizzato per effettuare l'ordine.

CONSEGNAOO

SMS Al di fuori dell'applicazione o in aggiunta alle notifiche push, i clienti vengono informati sullo stato di avanzamento del loro ordine e sulla persona incaricata della consegna:

Un'esperienza cliente più che soddisfacente. I clienti vengono informati via messaggio di ogni fase della consegna, che avviene senza stress.

MANGIARE E BASTA

SMS Ogni ordine viene convalidato per maggiore sicurezza. SMS Tuttavia, tra l'ordine e il suo arrivo al cliente, "nessuna notizia, buona notizia" - in altre parole, non viene inviata.

SMS Un'esperienza cliente multicanale minimalista, ma comunque presente.

UBER MANGIA

Uber gestisce già bene la sua flotta di taxi, quindi sembra naturale che Uber eats offra ai suoi clienti un'esperienza di consegna di cibo più che soddisfacente.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

SMS marketing

SMS marketing è progettato per attirare l'attenzione dei clienti, incoraggiarli a effettuare ordini e rafforzare il loro impegno nei confronti dell'applicazione attraverso varie notifiche di "eventi salienti" e "offerte speciali". SMS SMS A differenza delle notifiche e degli OTP, il marketing può essere integrato nelle comunicazioni senza particolari conoscenze tecniche o automatismi.

Esempi:

Promozione a tempo limitato

[SenderID]

Avete voglia di un banchetto stasera? Ottenete il 20% di sconto sul vostro ordine con il codice SAVORY20. Offerta valida fino a mezzanotte!

Riattivazione dell'utente

[SenderID]

È da tanto che non ci vediamo!
Torna e ottieni uno sconto di 10 € sul tuo prossimo ordine con il codice WELCOME10. Ti aspettiamo!

Lancio di un nuovo ristorante

[SenderID]

Novità da scoprire! 🍣 Il ristorante [nome del ristorante] è ora su UberEats. Ordina oggi e ricevi 5€ di sconto con il codice NEWFLAVOR.

Incoraggiamento a ordinare per un evento sportivo

[SenderID]

La partita inizia presto! 🏀 Ordina ora e ricevi 2 bevande gratuite con il tuo pasto. Utilizzate il codice GAMETIME alla cassa.

Incoraggiare gli ordini di grandi quantità

[SenderID]

Riunisci i tuoi amici per un pizza party! 🍕 Sconto del 25% su ordini superiori a 50 euro. Utilizzate il codice PIZZANIGHT.

Fedeltà

[SenderID]

Grazie per la vostra fedeltà! 🎁 Per ringraziarvi, ecco uno sconto del 10% sul vostro prossimo ordine. Utilizzate il codice THANKYOU10.

SMS Questi sono progettati per attirare l'attenzione degli utenti, incoraggiarli a effettuare un ordine e rafforzare il loro impegno nei confronti della vostra applicazione.

AVETE BISOGNO DI ALTRI ESEMPI?

Tutti i nostri esempi di messaggi promozionali, vendite, vendite private, benvenuto, ecc.

Perché scegliere smsmode^© SMS per la vostra strategia di mailing?

La maggior parte dei nostri clienti sono start-up. Questa attenzione commerciale riflette la nostra visione di supportare i nostri clienti fin dall'inizio nell'utilizzo di soluzioni di messaggistica mobile agili, scalabili e personalizzate per le loro esigenze.

SMS I nostri team metteranno a disposizione la loro esperienza per aiutarvi ad avere successo e a fornirvi il miglior supporto possibile nell'impostazione delle vostre strategie mobili per le campagne di marketing e per le comunicazioni di notifica/preavviso degli appuntamenti, le conferme degli ordini, ecc,

smsmode^© ha sostenuto attori del settore FoodTech che ogni giorno continuano a forgiare la nostra esperienza e il nostro know-how. SMS Queste strette relazioni ci permettono di conoscere le soluzioni più adatte a ogni esigenza (piattaforma online, plugin, API) e di offrirvi il miglior servizio possibile. le chiavi per implementare una strategia efficace.

Scoprite come possiamo aiutarvi a crescere.

Conclusione

SMS L'integrazione delle applicazioni di food delivery rappresenta una strategia doppiamente vantaggiosa. SMS Come abbiamo dimostrato in precedenza analizzando il customer journey offerto da Deliveroo e Uber Eats, le notifiche push migliorano l'esperienza dell'utente fornendo aggiornamenti istantanei e universali che aumentano la fiducia e la soddisfazione dei clienti. SMS Il marketing consente di stabilire un legame diretto con gli utenti, offrendo promozioni mirate, offerte speciali e promemoria che possono stimolare il coinvolgimento e incoraggiare la fedeltà.

Affinché questi strumenti rimangano efficaci, è importante utilizzarli in modo equilibrato e strategico. Un sovraccarico di messaggi può portare alla stanchezza e al disimpegno degli utenti. La segmentazione precisa e la personalizzazione degli invii sono quindi essenziali per massimizzare l'impatto e rispettare l'esperienza dell'utente. SMS SMS Se combinate con criterio, le notifiche push e il marketing diventano potenti leve per questo tipo di applicazioni, promuovendo sia la soddisfazione dei clienti che la crescita commerciale.

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SMS NOTIFICA PUSH

SMS COMPARE o notifica push? Un confronto per aiutarvi a scegliere

- PDF DISPONIBILE IN FRANCESE E INGLESE -

SMS Push o notifiche: quale sistema di messaggistica istantanea è il migliore?Quali sono le prestazioni? Quali sono le caratteristiche specifiche di ciascuno?

SMS Utilizzate questa guida per scoprire il confronto definitivo tra " " e "notifiche push"?

Scarica il confronto

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SMS MAIL

SMS Confronto o e-mail? Il confronto definitivo

- PDF DISPONIBILE IN FRANCESE E INGLESE -

SMS o una campagna di e-mail? Questi due canali di marketing diretto possono essere utilizzati per conquistare nuovi clienti o per rilanciare una base di contatti esistente. Ma quale canale è più efficace? Quale vi darà il miglior coinvolgimento con il vostro pubblico di riferimento?

smsmode^© rivela i segreti di questi due strumenti e SMS il confronto tra e e-mail.

Scarica il confronto

Una strategia di marketing prevede sempre l'invio di messaggi. SMS Sia che utilizziate solo l'e-mail, sia che utilizziateentrambi i canali, dovete porvi queste domande: quali campagne sono più adatte alla mia comunicazione? SMS Il cambio di canalemigliorerà il coinvolgimento? Le mie campagne e-mail ottengono i tassi di apertura che meritano? Come si comportano le altre aziende del mio settore? Ecc. ecc. 🤪.

Tutte queste domande sono nella mente dei responsabili marketing di ogni azienda. Tutti vogliono inviare ai propri clienti il contenuto giusto, il testo giusto, al momento giusto, con il tipo di messaggio giusto. SMS Sebbene non esista una formula magica, è indubbio che i KPI per i messaggi di posta elettronica sono di grande aiuto per mettere a punto la strategia di marketing e determinare la comunicazione da adottare, le campagne da inviare e i messaggi di posta elettronica più adatti ai clienti. SMS Questo è il nostro confronto tra email e messaggi di posta elettronica. SMS Scoprite qual è l'email ideale per la vostra comunicazione grazie alle tendenze osservate dalle aziende nell'invio dei loro messaggi di marketing.

Tasso di apertura

SMS 95% per contro il 20% per l'e-mail

SMS è il canale di coinvolgimento. Con un tasso di apertura del 95%, supera di gran lunga l'invio di e-mail (che peraltro ha un tasso di lettura solo del 15% circa). SMS Le e-mail spesso passano inosservate e si perdono nella casella di posta elettronica, tra la massa di e-mail (144 in media per un dipendente) ricevute dai vostri clienti ogni giorno. Il 60% della popolazione dichiara di passare almeno 2 ore al giorno al telefono: trae vantaggio da questa presenza mobile del pubblico.

Tempi di lettura

SMS 4 minuti per la posta elettronica contro 90 minuti per la posta elettronica

SMS Il 90% dei messaggi viene letto entro 4 minuti dall'invio, mentre le e-mail hanno un tempo di risposta di 90 minuti (quando c'è una risposta). SMS Garantisce solo una comunicazione immediata e una risposta istantanea da parte del destinatario. SMS A differenza delle e-mail, garantisce che i vostri clienti e contatti vengano a conoscenza del vostro messaggio molto rapidamente.

Mobilità

SMS 91% per contro il 72% per l'e-mail

Il 91% delle persone ha sempre il cellulare a portata di mano, ovunque si trovi e a qualsiasi ora del giorno. SMS La possibilità di ricevere è quindi maggiore. Per quanto riguarda la posta elettronica, l'esperienza è diversa. La posta elettronica viene consultata più spesso da un computer. Il 35% delle e-mail viene aperto per la prima volta da un computer e il 59% da uno smartphone (fonte: mindbaz - 2020). SMS è il canale mobile con la migliore portata sui telefoni, in quanto non richiede una connessione a Internet, strumenti o download di applicazioni. La notifica è importante, mentre la ricezione di un'e-mail molto raramente genera più di un banner su uno schermo bloccato. SMS Per un servizio critico o una comunicazione di marketing imperdibile, è meglio usare piuttosto che l'e-mail.

SPAM

SMS 0% per contro l'80% per l'e-mail

8 email su 10 finiscono direttamente nella cartella "spam" o "junk" della casella di posta elettronica. SMS Questo non è il caso di , dove questa opzione semplicemente non esisteva fino al 2017. SMS Da allora, il tasso di classificazione come SPAM è rimasto stabile al 10% (fonte: findstack). SMS La semplicità della tecnologia (un semplice messaggio di testo senza formattazione e limitato a 160 caratteri) è anche il suo punto di forza rispetto alle e-mail: un messaggio incisivo, leggibile e facilmente memorizzabile in cui è meno ovvio suggerire contenuti "spammosi".

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03 dicembre 2024 - 7 min read

SMS Automazione: potenziare i flussi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti

Romain Didelot

Introduzione

Una strategia di automazione risponde alla sfida numero 1 per molte aziende: catturare l'attenzione dei consumatori. Che si tratti di automazione del marketing o di flussi di lavoro per le relazioni con i clienti, una strategia di automazione consente di raggiungere istantaneamente i clienti nel momento più opportuno, dopo che hanno compiuto un'azione o quando stanno aspettando che accada qualcosa.

E, in quanto canale numero 1 per il coinvolgimento dei clienti, è un must per l'automazione. Siete alla ricerca di una soluzione o di un software che vi permetta di adottare un approccio integrato e automatizzato alle relazioni con i clienti? SMS Una piattaforma, un'API o un plugin per combinare le notifiche push e i canali e-mail all'interno di una strategia di marketing automation?

smsmode^© SMS spiega tutto quello che c'è da sapere sull'integrazione in una strategia di automazione, sui diversi strumenti di test e invio disponibili e sulle best practice da conoscere per il successo delle vostre campagne automatizzate.

SMS Definizione di automazione

SMSSMS L'automazione, nota anche comeautomatizzazione, si riferisce all'invio automatico di messaggi di testo a individui o gruppi mirati con un intervento umano limitato. Questo messaggio di testo, scritto e programmato in anticipo, viene inviato da una piattaforma in un momento strategico per stabilire una comunicazione tempestiva e personalizzata con i clienti dell' azienda.

SMS I vantaggi per le aziende

Una piattaforma SMS integrata in una strategia di automazione può offrire una serie di vantaggi, 3 dei quali si distinguono chiaramente:

Impegno

SMS è eccezionalmente coinvolgente, con un tasso di apertura del 98%. SMS SMS SMS La natura diretta del messaggio fa sì che i clienti siano più propensi a prestare attenzione rispetto a un'e-mail o a una notifica push, rendendolo uno strumento di comunicazione efficace sia per il marketing che per le relazioni con i clienti in senso lato.

Istantaneo

SMS viene letta rapidamente (entro 4 minuti dalla ricezione nel 95% dei casi). Con esso le aziende possono trasmettere rapidamente le comunicazioni che ritengono imperdibili. È quindi ideale per annunciare vendite flash, ricordare appuntamenti o informare sullo stato di un ordine.

Personalizzazione

SMSUn altro grande vantaggio dell'automazione. Grazie ai dati dei clienti e alle variabili che possono essere integrate nei messaggi, è possibile inviare contenuti su misura, adattati ai clienti, alle loro preferenze e al loro comportamento di consumo. Offerte specifiche basate su acquisti precedenti, promemoria personalizzati, richiami al carrello abbandonato: è possibile prevedere una serie di utilizzi altamente personalizzati.

STUDIO

SMS tendenze e performance chiave al microscopio

SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .

SMS VS email: chi vince la partita dei KPI?

SMS Come già detto, il tasso di apertura è del 98%, ben al di sopra del solito 20% per le e-mail. MaSMS questo non è l'unico KPI in cui si è al top:

SMSQuesta efficacia si spiega con la natura di . La maggior parte degli utenti riceve una notifica sonora o una vibrazione quando riceve il messaggio. Inoltre, viene letto solo sul telefono cellulare, un dispositivo costantemente utilizzato da tutti i consumatori. Al contrario, le e-mail possono essere sepolte in una casella di posta satura o arrivare come spam, riducendo il loro impatto dal momento in cui vengono ricevute.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS
Il confronto definitivo per fare la scelta giusta

SMS I principali casi d'uso dell'automazione

Marketing e promozioni

Le campagne promozionali sono un caso d'uso frequente per l'automazione. Questi messaggi possono contenere codici di sconto, annunciare nuovi prodotti o fornire informazioni sulle vendite. Contribuiscono ad aumentare le vendite durante l'anno in vari modi:

Campagne promozionali: offerte speciali, sconti o codici promozionali inviati a liste di clienti segmentati in base agli interessi e agli acquisti.

Promemoria per i cestini abbandonatiSMS Un promemoria, che può includere un codice promozionale, per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.

Lancio di prodotti: per informare automaticamente i clienti di nuovi prodotti o eventi.

Date di anniversario: un messaggio al momento giusto, in occasione del compleanno del cliente o della data di creazione del suo account, un fattore di vendita, ma anche di fidelizzazione.

Servizio clienti

SMS può essere utilizzato anche per ottimizzare il servizio clienti in base alle interazioni precedenti:

Conferma dell'ordine: informare i clienti della ricezione e dello stato dei loro ordini.

Tracciamento della consegna: fornire aggiornamenti in tempo reale sulla spedizione e sulla consegna.

Sondaggi di soddisfazione: raccolta di feedback dopo un'interazione o un acquisto.

Conferma della prenotazione

Fa parte del servizio clienti, ma merita una sezione a parte per la sua utilità. SMS L'invio di una conferma immediata dopo una prenotazione o un ordine è una pratica molto efficace (si riducono di 4 volte gli appuntamenti mancati quando si impostano dei promemoria), la cui potenza viene decuplicata se automatizzata.

Questi messaggi di conferma possono indicare la data e l'ora della prenotazione, il numero dell'ordine o le istruzioni per riprogrammare un appuntamento.

Promemoria automatici Promemoria automatici: notificano automaticamente ai pazienti o ai clienti i loro prossimi appuntamenti (salute, bellezza, servizi).

SMSConferma o cancellazione: offrire la possibilità di confermare o riprogrammare un appuntamento tramite un link o un semplice .

Gestione delle code: Inviare avvisi quando è il turno di un cliente.

Coinvolgere nuovamente i clienti inattivi

Riattivare i clienti inattivi è essenziale per mantenere il vostro database impegnato. Inviate messaggi personalizzati che ricordino ai clienti le loro precedenti interazioni, offrite incentivi per incoraggiare nuovi acquisti o fornite contenuti rilevanti per riattivarli efficacemente. Ecco alcuni esempi pratici:

Rilancio di abbonamenti o servizi scaduti: rilevante per SaaS, club o servizi online

Riavvio dopo un periodo specifico di inattività: definite un periodo di inattività in un flusso di lavoro e riavviatelo con contenuti semplici e chiari.

Suggerimenti personalizzati: invio di raccomandazioni basate sugli acquisti o sulla cronologia di navigazione.

Promemoria dei punti fedeltà o dei vantaggi accumulati: incoraggiate i clienti a tornare ricordando loro i vantaggi che potrebbero perdere.

SMS Molti settori possono trarre vantaggio dall'automazione

Come avrete letto, la stragrande maggioranza dei casi d'uso dell'automazione è incentrata sul marketing e sembra essere calibrata per l'e-commerce (spesso indicata come Marketing Automation). Ma la verità è che tutti i settori che hanno bisogno di informare i propri clienti possono trarre beneficio dall'implementazione di SMS automatizzato. Ecco un elenco non esaustivo.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS plugin per il CRM: la chiave dell'automazione

SMS Integrazione e automazione dal vostro CRM. Approfittate dell'accesso centralizzato ai dati dei clienti, sincronizzate le informazioni e attivate automaticamente l'invio di messaggi dai vostri flussi di lavoro.

Risorse umane

Reclutamento : trasmettere offerte di lavoro mirate, informare i candidati sullo stato della loro candidatura o fissare colloqui.

Comunicazione interna Diffusione di informazioni importanti o urgenti ai dipendenti.

Formazione : ricordare le date delle sessioni o condividere le risorse.

Settore dell'istruzione

Notifiche a studenti e genitori: Inviare promemoria per gli esami, link alle pagelle, avvisi di ritardo nei pagamenti o informazioni sugli eventi scolastici.

Monitoraggio delle assenze: informare i genitori delle assenze dei loro figli.

Finanza e amministrazione

Promemoria di pagamento: notificare ai clienti le scadenze o i pagamenti in ritardo.

Verifica dell'identità: utilizzare i codici di autenticazione (2FA) per proteggere le connessioni o le transazioni.

Eventi

Inviti e conferme: inviare promemoria ai partecipanti iscritti agli eventi.

Aggiornamenti in tempo reale: informare i partecipanti di eventuali modifiche, eventi imprevisti o ritardi.

Logistica e sicurezza

Avvisi critici Avviso di incidenti, disastri naturali o emergenze organizzative.

Messaggi di sicurezza: trasmettere consigli o istruzioni di sicurezza, confermare gli aggiornamenti di stato.

SMS Le migliori pratiche di automazione

Conformità alle normative (opzione di opt-in e di annullamento dell'iscrizione)

È indispensabile ottenere un consenso chiaro e formale da parte dei clienti prima di qualsiasi comunicazione. Ciò garantisce la conformità alla legislazione e conferma che il pubblico è coinvolto e consenziente. I clienti devono poter rinunciare alle campagne SMS inviando risposte come "STOP" o "Unsubscribe". Il rispetto delle preferenze dei clienti è fondamentale per mantenere la loro fiducia e ridurre al minimo i reclami.

Inoltre, questo tema è cruciale, poiché l'automazione dei messaggi spesso comporta l'elaborazione e l'archiviazione di grandi quantità di dati dei clienti. Le aziende devono quindi adottare misure solide per proteggere queste informazioni sensibili da attacchi informatici, fughe di dati e accessi non autorizzati.

È meglio assicurarsi che il partner abbia acquisito la padronanza di questi pochi punti:

SMSLa sicurezza dei dati è un problema importante per le aziende che utilizzano l'automazione, perché una violazione potrebbe avere gravi conseguenze sulla fiducia dei clienti e sulla reputazione dell'azienda.

Segmentazione dei contatti

La segmentazione dei contatti consente di suddividere i clienti in segmenti in base a criteri definiti, come le abitudini di acquisto, le preferenze o le interazioni precedenti. Questo approccio rende i messaggi più personalizzati e pertinenti, consentendo di migliorare il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione fin dall'inizio.

La giusta frequenza

Determinare la giusta pressione di marketing è essenziale per evitare la stanchezza dei destinatari e mantenere i clienti impegnati. Trovate il giusto equilibrio per essere presenti nella mente dei vostri clienti senza sopraffarli. Un ritmo di circa un messaggio a settimana è generalmente un buon compromesso, ma il vostro ritmo può variare in base al vostro settore di attività e alle preferenze dei vostri clienti.

Contenuti personalizzati

9 consumatori su 10 affermano che la personalizzazione influenza i loro acquisti (fonte: BDC.ca). È quindi chiaro che potrete trarre vantaggio dal giocare questa carta. SMS La personalizzazione dei messaggi implica ovviamente l'utilizzo di variabili ($nome, $cognome, $prodotto, ecc.), ma anche la segmentazione del pubblico tramite flussi di lavoro basati sui suoi interessi, sulle sue caratteristiche demografiche e sul suo comportamento d'acquisto per adattare i messaggi di conseguenza.

Scegliere il momento giusto per l'invio

I trigger automatici e i flussi di lavoro costituiscono la base dell'automazione. Consentono di programmare i messaggi in base a eventi specifici, come registrazioni, acquisti, abbandono del carrello o visite al sito web.

SMS Scegliere il momento giusto per l'invio è quindi essenziale per ottimizzare i tassi di apertura e di risposta. SMS Pianificate le vostre campagne in anticipo e coordinatele con gli altri canali di marketing, come le e-mail e i social network, per una strategia di comunicazione coerente ed efficace.

Test A/B

Non c'è automazione senza dati. È quindi essenziale passare attraverso una fase di A/B testing quando si impostano le automazioni. SMS Si tratta di una strategia potente per ottimizzare le campagne e aumentarne l'efficacia.

I test consentono di sperimentare diversi elementi, come il contenuto del messaggio, la tempistica e le chiamate all'azione (CTA)... per scoprire quali sono le opzioni più efficaci per il vostro pubblico di riferimento. Si può, ad esempio, confrontare l'efficacia di messaggi brevi con altri leggermente più lunghi, o testare diverse CTA per vedere quale genera il maggior coinvolgimento.

L'implementazione di questi test consente di ottenere informazioni precise sulle preferenze e sul comportamento dei clienti. Questo vi permette di affinare le vostre strategie di marketing e di migliorarne le prestazioni.

Analisi e rapporti sulle prestazioni

SMSQuesta è la fase finale di ogni campagna, anzi di ogni progetto: analizzare i dati, tracciare le prestazioni, per valutare l'efficacia delle campagne di automazione. Tassi di apertura, tassi di click, tassi di conversione, ROI, risultati dei test A/B... tutti questi dati aiutano le aziende a monitorare l'efficacia delle loro campagne, a identificare le aree di miglioramento e ad adattare le loro strategie di conseguenza. Tutto ciò che si deve fare è mantenere ciò che ha funzionato e iterare 🙂 .

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

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Il modello SMS per semplificare la stesura delle vostre campagne

Se inviate regolarmente lo stesso messaggio ai vostri clienti, potete utilizzare la vostra area clienti per modificare i vostri modelli di SMS e predefinire il messaggio. Quando inviate le vostre campagne, potete inserire il messaggio con un solo clic!

La funzione SMSModello SMS" per semplificare la stesura di messaggi periodici.

Create tutti i modelli di SMS che volete

Gestite i vostri modelli di messaggio in modo semplice, modificandoli o cancellandoli in qualsiasi momento, con un solo clic. Quando si crea una campagna SMS, è sufficiente scegliere il modello SMS predefinito dal menu a discesa per compilare il campo "modello".

I modelli di SMS sono adatti a tutti i tipi di SMS (SMS ProSMS Unicode o SMS vocali). È inoltre possibile consultare il nostro elenco di esempi di SMS per trarre ispirazione.

SMS Gestione dei modelli sul proprio account

Come si accede ai modelli di SMS ?

Per prima cosa accedere alla sezione I miei modelli (1).

La tabella riassuntiva mostra tutti i modelli già creati. Da questa pagina è possibile creare, modificare o eliminare i modelli.

Come si crea un nuovo modello di SMS ?

Fare clic sul pulsante Crea un modello (2). Nella nuova pagina che appare, è sufficiente compilare i vari campi (3): il nome del modello (titolo), il mittente scelto per questo tipo di messaggio e infine il testo; quindi confermare facendo clic sul pulsante Salva.

Come si modifica un modello di SMS esistente?

Fare clic sul pulsante con la matita (4) nella pagina del modello per modificare i parametri del modello.

Come si applica un modello SMS quando si crea una nuova campagna?

Quando si crea una nuova campagnaQualunque sia il tipo di SMS scelto, un menu a tendina a destra del campo Mittente consente di scegliere il modello di SMS (5).

Una volta selezionato il modello, i campi del messaggio e del mittente vengono compilati automaticamente.

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smsmode^© Nel corso degli anni ha sviluppato una gamma completa di prodotti, servizi, strumenti e prestazioni. plugin per le e-mailper soddisfare un'ampia gamma di esigenze di messaggistica mobile dei clienti:

smsmode^© ha bisogno dei dati di contatto da voi forniti per contattarvi in merito ai nostri prodotti e servizi. È possibile annullare l'iscrizione a queste comunicazioni in qualsiasi momento. Consultate il nostro Informativa sulla privacy per saperne di più. Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali.smsmode Per esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at) .com.

Informazioni disponibili

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Webhook SMS Klaviyo

Sfrutta la potenza della messaggistica mobile per le tue strategie di promozione, fidelizzazione e conservazione, direttamente integrata nella tua piattaforma Klaviyo.

smsmode^© ha bisogno dei dati di contatto da voi forniti per contattarvi in merito ai nostri prodotti e servizi. È possibile annullare l'iscrizione a queste comunicazioni in qualsiasi momento. Consultate il nostro Informativa sulla privacy per saperne di più. Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Per esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(atsmsmode.com.

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Tutorial per l'installazione: plugin Hubspot SMS

Integrare le funzionalità di Messaggi SMS direttamente nel CRM HubSpotper comunicazioni multicanale con il plugin smsmode^©.

smsmode^© ha bisogno dei vostri dati per contattarvi in merito ai nostri prodotti e servizi. È possibile annullare l'iscrizione a queste comunicazioni in qualsiasi momento. Consultate il nostro Informativa sulla privacy per saperne di più. Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Per esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(atsmsmode.com.

Potenziate i flussi di lavoro di Hubspot con gli SMS

Leggete la nostra guida per un'integrazione di successo degli SMS su HubSpot.

Scoprite come integrare la piattaforma di invio SMS passo dopo passo smsmode^© in HubSpotil CRM leader per l'inbound marketing. Questa guida pratica vi accompagnerà in ogni passo per collegare efficacemente il vostro account smsmode.^© e sfruttate appieno le funzionalità degli SMS all'interno dei vostri flussi di lavoro. Diversificate i vostri canali di comunicazione, inviate SMS personalizzati - in massa o singolarmente - e ottimizzate le vostre strategie di marketing, vendita e assistenza clienti grazie a un plugin integrato al 100% con HubSpot.

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15 novembre 2024 - 7 min read

SMS Approfittate per la vostra strategia drive to web

Romain Didelot

Introduzione

Un'azienda non può esistere online se non genera traffico sul proprio sito web. È quindi imperativo per gli e-tailer trovare canali di traffico, soprattutto durante gli eventi di marketing quando i canali tradizionali (SEO, Social Ads, Google Ads, ecc.) sono saturi. SMS È in questo contesto che, come strumento di comunicazione diretto e personale, risulta efficace (e spesso sottovalutato) per il drive to web.

SMS Il vantaggio sta nella sua portata: eccezionali tassi di apertura, clic e conversione, con il 95% dei messaggi letti entro tre minuti dalla ricezione.SMS Questa velocità garantisce un messaggio che raggiunge immediatamente il pubblico, costituendo una potente leva per aumentare il traffico e le vendite sul vostro negozio online.

SMS Seguite la guida per integrare la vostra strategia drive to web,massimizzare l'efficacia delle vostre campagne e comprendere gli elementi che renderanno i vostri sforzi di marketing un successo.

Guida al web & SMS

Che cos'è il drive to web?

Il drive to web è una tecnica di marketing che sfrutta la portata di un canale di acquisizione per generare traffico verso un sito web. È una tecnica molto simile al drive to store, con l'unica differenza che nel drive to store il traffico corrisponde al numero di consumatori attratti da un negozio fisico e non al numero di visite al sito web.

SMS SMS Se prendiamo l'esempio del drive-to-web, questa strategia sfrutta l'ubiquità dei telefoni cellulari per offrire alle aziende un canale di comunicazione istantaneo con i consumatori (il 😉 ).

SMS I vantaggi di come canale di generazione di traffico

SMS è un ottimo canale per i reindirizzamenti ai siti web per una serie di motivi:

SMS Tassi di apertura elevati: spesso superiori al 95%, il tasso di apertura di un messaggio garantisce praticamente la sua lettura, mentre le e-mail o le notifiche push si limitano a circa il 30%.
Consegna immediata: i messaggi vengono consegnati in pochi secondi, consentendo un'interazione in tempo reale, ideale per offerte limitate nel tempo o annunci importanti.
SMS Comunicazione personalizzata: grazie alle sue variabili, consente un elevato grado di personalizzazione, che rafforza le relazioni, l'impegno e la fedeltà dei clienti.
SMS Altamente redditizio: il basso costo (con formule flessibili che vanno dal prepagato all'abbonamento, a seconda delle esigenze aziendali) unito a un tasso di conversione molto elevato significa un ritorno record sull'investimento.

STUDIO

SMS performance chiave del marketing al microscopio

SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .

7 buone pratiche per un drive to web di successo da parte di SMS

SMS Come potete vedere, ha molto da offrire quando si tratta di acquisizione digitale. Ma come si fa a garantire che una campagna generi traffico?

Abbiamo raccolto le 7 cose da controllare per il successo della vostra campagna:

Indirizzare il pubblico in base all'obiettivo

Questo database di campagne SMS si applica anche alle campagne drive-to-web. Prima di tutto, è necessario definire chiaramente il profilo del target. Acquirente fedele? Consumatore online? Lead che volete seguire? Sta a voi decidere.

Segmentate il vostro database in base a questi criteri e ad altri, come l'ubicazione geografica, le abitudini di acquisto, la durata dell'inattività, i punti fedeltà, ecc.

Ad esempio, inviare messaggi promozionali specifici ai clienti interessati a determinate categorie di prodotti o servizi, oppure viziare i clienti più fedeli con offerte esclusive.

Scrivete messaggi di grande impatto

SMSUn testo accattivante è essenziale per massimizzare l'impatto della campagna. Deve essere breve (preferibilmente entro il limite di 160 caratteri), coinvolgente e includere un chiaro invito all'azione.

SMSAdottate una struttura semplice: nome dell'azienda, nome del cliente, dettagli dell'offerta o della promozione, condizioni, call to action (CTA) e STOP.

Personalizzare il testo con le variabili per includere il nome del cliente o i dettagli sulle sue preferenze di acquisto.

Offrite offerte esclusive o incentivi per creare un senso di urgenza ed esclusività, motivando i clienti a visitare il vostro sito web.

Vedere gli esempi concreti qui sotto(sezione 4) 👇

Gestire la tempistica e la frequenza degli invii

L'obiettivo è semplice: evitare di infastidire i clienti e massimizzare l'efficienza.

SMS Scegliere il momento giusto: inviate il vostro nei momenti ritenuti strategici. I saldi, il Black Friday e le vendite private sono i momenti più ovvi, ma si possono prendere in considerazione anche altri eventi una tantum, come un compleanno, l'arrivo di un nuovo prodotto o l'apertura di un nuovo negozio.

Frequenza : dosate gli invii per evitare di apparire invadenti. L'eccessiva ripetizione di messaggi di marketing può essere percepita come spam e portare a numerose disiscrizioni. Le vostre campagne devono essere ricevute al momento giusto per mantenere l'interesse dei clienti senza saturarli.

SMS Integrazione in una strategia multicanale (e automatizzata)

SMS Grazie alla sincronizzazione con altri canali, quali e-mail, notifiche push o social network, è possibile creare un'esperienza utente coerente che, in ultima analisi, aumenta il coinvolgimento e le conversioni.

Inoltre, è possibile consolidare i dati degli utenti e analizzare l'intero percorso del cliente.

SMS Ad esempio, un utente che riceve un'email può essere reindirizzato a una pagina di conversione e quindi ricevere un'email di follow-up, un'email di abbandono del carrello, ecc.

In questo modo è possibile moltiplicare i canali di contatto, comprendere meglio il customer journey e ottimizzare tutte le azioni di marketing per generare interazioni più durature e conversioni più frequenti.

Naturalmente, più riuscite ad automatizzare questo processo, più sarete efficienti. Inoltre, l'automazione consente di segmentare il pubblico, personalizzare i messaggi in base al comportamento degli utenti e programmare i messaggi in modo che raggiungano i clienti nel momento più opportuno.

Ottimizzare l'esperienza mobile intorno al messaggio

SMS Per massimizzare l'efficacia di una campagna drive to web, è essenziale che i destinatari arrivino su una pagina ottimizzata per i dispositivi mobili. L'esperienza dell'utente deve essere fluida e immediata, perché qualsiasi attrito rischia di far perdere l'attenzione al visitatore. Con un buon strumento di creazione di landing page per dispositivi mobili, è possibile progettare rapidamente pagine attraenti, semplici e adatte ai piccoli schermi. Queste pagine possono includere una CTA ben visibile, contenuti concisi e pertinenti ed elementi di rassicurazione (recensioni dei clienti, prodotti simili, ecc.).

Inoltre, alcuni designer di landing page (come ad esempio smsmode^© 😉) permettono di personalizzare gli URL e di misurare le prestazioni di ogni campagna. Questo facilita il monitoraggio dei clic e l'ottimizzazione continua, identificando le pagine più coinvolgenti per gli utenti. SMS Questi strumenti contribuiscono ad aumentare l'impatto della campagna allineando l'esperienza mobile alle aspettative del pubblico target.

Misurare le prestazioni delle campagne

SMS Tracciare l'impatto delle vostre campagne è essenziale per conoscere il loro ritorno sull'investimento e regolare le vostre strategie di conseguenza.

Non c'è drive-to-web senza link, quindi è necessario sfruttarne la presenza. Potete utilizzare strumenti di tracciamento (Google Analytics, Matomo, Plausible...) per analizzare i clic sui link diretti al vostro sito web, oppure usare Servizi di accorciamento dei link (come quello di smsmode^© SMS😉 ), che vi permetterà di ottimizzare la lunghezza dei messaggi e di tenere traccia dei clic direttamente dallo strumento di invio.

SMS Misurando l'impatto delle vostre campagne, potrete capire quali strategie funzionano meglio e apportare le dovute modifiche. Utilizzando i dati raccolti, analizzate i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione... conoscerete i vostri punti di forza e di debolezza e sarete in grado di migliorare continuamente i vostri risultati.

Rispetto delle normative e delle migliori pratiche

SMSPer garantire la legittimità (e quindi il successo) delle vostre campagne, è fondamentale rispettare le normative sulla protezione dei dati e seguire le buone pratiche nel campo del SMS marketing.

SMS Consenso e Opt-in: assicuratevi di ottenere il consenso dei vostri clienti a ricevere adottando un opt-in legittimo (registrazioni online, registrazioni in negozio, abbonamenti a parole chiave...). Questo garantisce il rispetto delle preferenze e assicura la conformità al RGPD e alle leggi sulla protezione dei dati e dei consumatori.

SMS Trasparenza e chiarezza: i messaggi devono essere chiari e trasparenti. Evitate termini ambigui o fuorvianti e assicuratevi che i clienti possano comprendere facilmente il contenuto e lo scopo del messaggio.

Includere anche un'opzione di annullamento dell'iscrizione (STOP SMS) per consentire ai clienti di cancellarsi dalla mailing list, se necessario.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

Esempi di messaggi ottimizzati per il drive to web

SMS marketing diretto

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SMS evento

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SMS riattivazione

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Conclusione

SMS Come si può vedere, i vantaggi dell'integrazione in una strategia drive to web sono molteplici, ma la chiave del successo sta nell'individuare con precisione il pubblico e nel creare messaggi di grande impatto. Assicuratevi di rispettare le normative, gestite con cura i tempi e la frequenza degli invii e avrete tutte le armi necessarie per incrementare il traffico web, consolidare le relazioni con i clienti e aumentare le vendite. Ora tocca a voi!

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SMS Novadial aiuta i suoi clienti a creare e ottimizzare strategie multicanale, combinando e-mail e massimizzando l'impatto delle loro comunicazioni.

SMS Per distribuire in modo efficace queste campagne e questi flussi di lavoro all'interno dei loro CRM - Marigold Engage e Hubspot - la sfida consisteva nell'individuare una soluzione intuitiva, personalizzabile, performante, affidabile, conforme alla RGPD e conveniente per l'invio di .

Tasso di penetrazione dei clic

20%

Tasso di soddisfazione

75 à 90%

Campagne multicanale

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Intuitiva e facile da installare e utilizzare (anche per i principianti), questa soluzione chiavi in mano si basa sul drag-and-drop e sull'assenza di codice.

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07 novembre 2024 - 5 min read

SMS Personalizzate le vostre campagne di marketing

Elsa Paparone

Introduzione

SMS Con un tasso di apertura che sfida tutta la concorrenza, è un modo semplice e veloce per conquistare i vostri obiettivi. Ma nel mondo frenetico di oggi, le aziende devono catturare rapidamente l'attenzione e lasciare un'impressione duratura. Personalizzando le vostrecampagne SMScampagne, date al vostro messaggio la possibilità di essere ricordato. Scopriamo insieme come la messaggistica mobile può aiutarvi a generare coinvolgimento con i vostri destinatari attraverso casi d'uso collaudati.

Con la messaggistica mobile, potete raggiungere i vostri destinatari ovunque e in qualsiasi momento. SMS è uno strumento essenziale per le vostre strategie di comunicazione di emergenza. Vi spieghiamo perché!

SMS La necessità di personalizzare le campagne di marketing

Adattare il contenuto dei vostri mailing è la conditio sine qua non per coinvolgere il vostro pubblico di riferimento. Adattandoli alle esigenze, alle preferenze e al comportamento di ciascuno dei vostri clienti, potrete creare un'esperienza più pertinente e coinvolgente. L'adattamento è la chiave non solo per aumentare i tassi di apertura e di clic, ma anche per rafforzare il rapporto di fiducia instaurato con l'azienda creando un'esperienza unica. SMS Una campagna personalizzata è una leva strategica per raggiungere gli obiettivi di vendita e ottimizzare le comunicazioni.

PER SAPERNE DI PIÙ

Marketing ad alte prestazioni.
10 consigli per massimizzare l'impatto delle vostre campagne SMS

SMS In questa guida, individuate i punti di contatto per ottimizzare le vostre campagne pubblicitarie.

I vantaggi della personalizzazione SMS

Impegno decuplicato

Inviando messaggi personalizzati in base alle aspettative, al comportamento e alle abitudini di ciascun cliente, le aziende possono creare un'interazione autentica. SMS Un messaggio personalizzato cattura l'attenzione del destinatario in modo più efficace e questo "sforzo" di targettizzazione rafforza il legame emotivo tra il consumatore e il marchio, perché il consumatore si sente riconosciuto. Rivolgendosi con precisione al consumatore, è possibile fidelizzarlo, fornire informazioni percepite come più utili e, in ultima analisi, migliorare il tasso di conversione.

Rafforzare le relazioni con i clienti

Offrendo una comunicazione su misura, i marchi dimostrano agli utenti di comprendere le loro esigenze, creando così fiducia e fedeltà. Un mailing personalizzato non solo massimizza il coinvolgimento immediato, ma crea anche legami più profondi e duraturi con i clienti, contribuendo a fidelizzarli. La strada reale per creare ambasciatori!

SMS Come si può personalizzare il proprio sito?

Il campo variabile (direct mail)

Questa è la base del messaggio personalizzato. SMS Includere le variabili nel file ($variabili a smsmode^©) che verranno sostituiti dai nomi dei destinatari quando il messaggio verrà inviato. L'uso del nome del destinatario nel messaggio crea un approccio più intimo e coinvolgente.

Segmentazione del database

Segmentate la vostra base di contatti in base a criteri quali le abitudini di acquisto, la posizione geografica o le preferenze specifiche. Questo vi permette di inviare offerte mirate che rispondono esattamente alle esigenze individuali e di incrementare il vostro ROI.

L'ID mittente personalizzato

Personalizzare il mittente del messaggio. Questa tecnica vi permette di visualizzare, ad esempio, il nome del vostro marchio come mittente del messaggio, in modo da potervi identificare direttamente. Il destinatario riceverà quindi un testo con il nome scelto (nome della società, marchio, ecc.) invece di un numero di cellulare standard o di un codice breve.

Informazioni dinamiche

Utilizzate le informazioni o gli eventi legati ai vostri clienti per attivare i messaggi. Potrebbe trattarsi di consigli sui prodotti in base alle vendite precedenti, di promemoria personalizzati per eventi speciali (compleanni, promozioni limitate, ecc.) o anche di messaggi di follow-up dopo l'abbandono del carrello.

PER SAPERNE DI PIÙ

Evitare gli errori.
SMS 17 punti da controllare prima di inviare la vostra campagna.

SMS Esempi di

SMS Un linguaggio adattato al tono e allo stile di ciascun gruppo di clienti rende il messaggio ancora più efficace. Questi esempi di contenuti hanno dimostrato la loro validità in diverse strategie di vendita intraprese dalle nostre aziende partner. Sta a voi adattarli e farne un punto di forza della vostra comunicazione.

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Conclusione

In un mercato sempre più competitivo, una strategia basata sulla raccolta di informazioni è diventata essenziale per offrire un'esperienza al cliente che vi distingua. L'adattamento dei contenuti dei messaggi al pubblico di riferimento è una leva potente sia nel marketing che nelle relazioni con i clienti. Personalizzando i messaggi, si cattura l'attenzione. Utilizzando variabili, segmentando il pubblico o personalizzando il mittente, avrete maggiori possibilità di aumentare il tasso di conversione, ma anche di fidelizzare i clienti a lungo termine. Dipende da voi!

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Email CPaaS: comunicare con i clienti in 3 clic

Introduzione

Che cos'è il CPaaS?

Perché utilizzare CPaaS per la messaggistica mobile?

CPaaS rispetto ad altre soluzioni di fornitura

Casi d'uso reali per un CPaaS di messaggistica mobile

Salute e benessere

Commercio elettronico e vendita al dettaglio

Banche e assicurazioni

Logistica e trasporti

Relazioni con i clienti e assistenza

Istruzione e amministrazione

Perché è importante scegliere il partner giusto?

La sicurezza dei suoi dati personali

SMS Come si calcola il tasso di conversione di una campagna?

Introduzione

Qual è il tasso di conversione?

Qual è il tasso di conversione medio degli SMS ?

Perché calcolare il tasso di conversione?

SMS Come faccio a sapere se la mia campagna ha generato conversioni?

Valutazione del tasso di conversione di una campagna SMS : per un sito di e-commerce

Per un negozio fisico

SMS : il canale di conversione numero 1

Come migliorare il tasso di conversione delle vostre campagne SMS

Personalizza il tuo messaggio

Includi una chiara chiamata all'azione (CTA)

Utilizzate i test A/B per SMS

Conclusione

Proteggersi dalle frodi sulle WBS

Introduzione

Come funziona l'SMS Pumping?

Come determinare se si è vittima di un attacco?

Cosa si può fare per proteggersi?

Controllo IP

Monitoraggio e rilevamento VPN

Rilevamento dei bot

Implementare un "pre-audit

Impostare i limiti dei server e le tariffe dei servizi

Impostazione dei limiti di invio

Stabilire ritardi esponenziali tra i tentativi di verifica

Implementazione di autorizzazioni geografiche per limitare i paesi di destinazione

Controllare il numero di telefono prima dell'invio con smsmode©

Monitorare i tassi di conversione dei codici di accesso monouso (OTP) e creare avvisi.

Cosa fare se si sospetta una frode sul proprio conto smsmode?

SMS e notifiche push

Introduzione

Notifiche SMS e Push. Quali sono le differenze?

Confronto dei vantaggi: SMS vs. notifica push

Opt-in

Visibilità e impegno

Memorizzazione della memoria

Esperienza dell'utente

Personalizzazione

Ambito e accessibilità

Compatibilità

Notifiche push vs. SMS : la sfida dei KPI

Tasso di apertura

SMS

Notifica push

Tasso di penetrazione dei clic

SMS

Notifica push

Tempi di consegna

SMS

Notifica push

Casi d'uso per questi due canali

Notifiche push

Il SMS

Le migliori pratiche per l'utilizzo di ciascun canale

Notifiche push

SMS

Conclusione

drive-to-store: la strategia di marketing per i negozi

Introduzione

Cos'è il drive-to-store?

Perché condurre azioni drive-to-store?

SMS I vantaggi del drive-to-store

Come gestire una campagna SMS drive-to-store di successo

Un buon obiettivo

Un'offerta adatta al vostro obiettivo

Controllare il numero di telefono prima dell'invio con smsmode^©

smsmode^© il partner ideale per incrementare il vostro ROI