22 marzo 2025 - 3 min. lettura

SMS OTP per consegne sicure

Introduzione

La consegna a domicilio (di cibo, pacchi, documenti, ecc.) è ormai un'abitudine condivisa da molte persone. Ma l'aumento di questa pratica è stato accompagnato da un problema. Come possiamo garantire che l'ordine venga effettivamente consegnato? Come garantire ai consumatori una consegna sicura e senza intoppi? Queste domande hanno dato origine a nuove pratiche che migliorano i processi, come l'argomento di oggi: SMS OTP come mezzo per garantire le consegne.

SMS Che cos'è l'OTP?

OTP per One Time Password, il SMS OTP è l'invio di un codice monouso generato dall'azienda ai propri clienti per consentire loro di autenticarsi. Questo codice, trasmesso via SMS , viene utilizzato in diversi settori, dalle banche per garantire un acquisto, alle applicazioni mobili per registrarsi a un servizio.

PER SAPERNE DI PIÙ

Guida alle migliori pratiche per la soluzione SMS 2FA

La nostra guida "Best practices" vi aiuterà a implementare un servizio 2FA.

SMS In che modo OTP garantisce le consegne?

Molte aziende di consegna hanno già optato per questo prodotto nelle circostanze attuali. SMS Poco prima che l'autista venga a consegnare il vostro pacco, riceverete un codice OTP monouso. Quando l'autista arriva, non dovete fare altro che fornirgli il codice che stabilisce un legame di sicurezza tra voi e lui.

Molte società di consegna come Fedex, Chronopost DHL o Amazon non richiedono necessariamente una firma sulla bolla di consegna, ma utilizzano questi codici per convalidare la ricezione.

SMS Come si imposta l'OTP?

Gli SMS OTP sono uno dei nostri prodotti più popolari. smsmode© ne instrada decine di milioni ogni mese. Grazie al nostro servizio web, potete implementare la nostra API SMS OTP nelle vostre applicazioni/interfacce. Le nostre connessioni dirette con gli operatori vi forniscono un canale dedicato ad alta priorità, costantemente monitorato dai nostri strumenti di monitoraggio. Il nostro obiettivo? Garantire la ricezione istantanea dei vostri messaggi.

STORIA DI SUCCESSO

Oodrive dematerializza le firme con SMS OTP

E migliora l'esperienza di approvazione per + 1.500 clienti

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09 gennaio 2025 - 3 min. lettura

Le applicazioni di consegna e la SMS

Elsa Paparone

Introduzione

Le applicazioni per la consegna dei pasti, come Uber Eats e Deliveroo, hanno rivoluzionato il modo in cui ordiniamo e consumiamo. Tra gli strumenti di comunicazione utilizzati da queste piattaforme, SMS il professionista gioca un ruolo strategico. SMS Questo messaggio è spesso sottovalutato in termini di impatto sull'esperienza dell'utente, ma informando i clienti sullo stato del loro ordine, confermando i tempi di consegna o condividendo promozioni personalizzate, è unvettore essenziale per la soddisfazione del cliente. SMS La rivoluzione digitale in questo settore è guidata dall'uso degli smartphone, ma è il buon vecchio a fare il suo lavoro.

Scopriamo insieme come questi messaggi brevi, semplici ma potenti contribuiscono a snellire il processo di consegna e a rafforzare la fedeltà dell'utente/cliente.

L'ascesa dell'industria del food delivery

Tra il 2019 e il 2023, l'e-commerce nel settore alimentare crescerà di quasi l'89% (NielsenIQ). Questo nuovo modo di consumare è davvero entrato a far parte delle nostre abitudini alimentari. Che sia consumato da soli a casa, con gli amici la sera o in ufficio tra pranzo e cena, la velocità e la qualità di questo servizio non hanno tardato a conquistare i clienti.

Tra gli attori del settore, troviamo innanzitutto gli aggregatori, comparsi quasi 20 anni fa, che gestiscono la presa d'ordine online, il trasferimento ai ristoranti partner e la consegna (JustEat, UberEats, deliveroo...). Poi ci sono i pureplayers (Frichti, Foodchéri, ecc.), cioè coloro che preparano i propri piatti e li consegnano al cliente, seguiti dai grandi rivenditori che consegnano i propri prodotti (sushi shop, Domino's Pizza, ecc.).

SMSTutti gli attori del mercato delle consegne hanno 2 cose in comune: il cibo, ovviamente, ma anche l'invio di . Scopriamo come tutti questi marchi utilizzano questi messaggi.

Quali sono le strategie di comunicazione per la consegna?

SMS/Notifica push

Notifica tramite SMSo notifica push vi permette di informare, avvisare e ricordare. SMS SMS È uno strumento organizzativo e di fidelizzazione molto efficace che potete programmare rapidamente tramite la nostra API o uno dei nostri plugin per il CRM.

Autenticazione da parte di SMS

SMS La convalida dell'identità dell'utente tramite OTP è una pratica diffusa nel commercio elettronico, in particolare tra le aziende di consegna di generi alimentari. Questo messaggio garantisce che il numero sia valido, associa il numero a una persona fisica identificata e amplia l'esperienza dell'utente sullo smartphone utilizzato per effettuare l'ordine.

CONSEGNAOO

SMS Al di fuori dell'applicazione o in aggiunta alle notifiche push, i clienti vengono informati sullo stato di avanzamento del loro ordine e sulla persona incaricata della consegna:

Un'esperienza cliente più che soddisfacente. I clienti vengono informati via messaggio di ogni fase della consegna, che avviene senza stress.

MANGIARE E BASTA

SMS Ogni ordine viene convalidato per maggiore sicurezza. SMS Tuttavia, tra l'ordine e il suo arrivo al cliente, "nessuna notizia, buona notizia" - in altre parole, non viene inviata.

SMS Un'esperienza cliente multicanale minimalista, ma comunque presente.

UBER MANGIA

Uber gestisce già bene la sua flotta di taxi, quindi sembra naturale che Uber eats offra ai suoi clienti un'esperienza di consegna di cibo più che soddisfacente.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Scoprite le 10 chiavi per progettare campagne efficaci e redditizie

SMS marketing

SMS marketing è progettato per attirare l'attenzione dei clienti, incoraggiarli a effettuare ordini e rafforzare il loro impegno nei confronti dell'applicazione attraverso varie notifiche di "eventi salienti" e "offerte speciali". SMS SMS A differenza delle notifiche e degli OTP, il marketing può essere integrato nelle comunicazioni senza particolari conoscenze tecniche o automatismi.

Esempi:

Promozione a tempo limitato

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Avete voglia di un banchetto stasera? Ottenete il 20% di sconto sul vostro ordine con il codice SAVORY20. Offerta valida fino a mezzanotte!

Riattivazione dell'utente

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È da tanto che non ci vediamo!
Torna e ottieni uno sconto di 10 € sul tuo prossimo ordine con il codice WELCOME10. Ti aspettiamo!

Lancio di un nuovo ristorante

[SenderID]

Novità da scoprire! 🍣 Il ristorante [nome del ristorante] è ora su UberEats. Ordina oggi e ricevi 5€ di sconto con il codice NEWFLAVOR.

Incoraggiamento a ordinare per un evento sportivo

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La partita inizia presto! 🏀 Ordina ora e ricevi 2 bevande gratuite con il tuo pasto. Utilizzate il codice GAMETIME alla cassa.

Incoraggiare gli ordini di grandi quantità

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Riunisci i tuoi amici per un pizza party! 🍕 Sconto del 25% su ordini superiori a 50 euro. Utilizzate il codice PIZZANIGHT.

Fedeltà

[SenderID]

Grazie per la vostra fedeltà! 🎁 Per ringraziarvi, ecco uno sconto del 10% sul vostro prossimo ordine. Utilizzate il codice THANKYOU10.

SMS Questi sono progettati per attirare l'attenzione degli utenti, incoraggiarli a effettuare un ordine e rafforzare il loro impegno nei confronti della vostra applicazione.

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Tutti i nostri esempi di messaggi promozionali, vendite, vendite private, benvenuto, ecc.

Perché scegliere smsmode^© SMS per la vostra strategia di mailing?

La maggior parte dei nostri clienti sono start-up. Questa attenzione commerciale riflette la nostra visione di supportare i nostri clienti fin dall'inizio nell'utilizzo di soluzioni di messaggistica mobile agili, scalabili e personalizzate per le loro esigenze.

SMS I nostri team metteranno a disposizione la loro esperienza per aiutarvi ad avere successo e a fornirvi il miglior supporto possibile nell'impostazione delle vostre strategie mobili per le campagne di marketing e per le comunicazioni di notifica/preavviso degli appuntamenti, le conferme degli ordini, ecc,

smsmode^© ha sostenuto attori del settore FoodTech che ogni giorno continuano a forgiare la nostra esperienza e il nostro know-how. SMS Queste strette relazioni ci permettono di conoscere le soluzioni più adatte a ogni esigenza (piattaforma online, plugin, API) e di offrirvi il miglior servizio possibile. le chiavi per implementare una strategia efficace.

Scoprite come possiamo aiutarvi a crescere.

Conclusione

SMS L'integrazione delle applicazioni di food delivery rappresenta una strategia doppiamente vantaggiosa. SMS Come abbiamo dimostrato in precedenza analizzando il customer journey offerto da Deliveroo e Uber Eats, le notifiche push migliorano l'esperienza dell'utente fornendo aggiornamenti istantanei e universali che aumentano la fiducia e la soddisfazione dei clienti. SMS Il marketing consente di stabilire un legame diretto con gli utenti, offrendo promozioni mirate, offerte speciali e promemoria che possono stimolare il coinvolgimento e incoraggiare la fedeltà.

Affinché questi strumenti rimangano efficaci, è importante utilizzarli in modo equilibrato e strategico. Un sovraccarico di messaggi può portare alla stanchezza e al disimpegno degli utenti. La segmentazione precisa e la personalizzazione degli invii sono quindi essenziali per massimizzare l'impatto e rispettare l'esperienza dell'utente. SMS SMS Se combinate con criterio, le notifiche push e il marketing diventano potenti leve per questo tipo di applicazioni, promuovendo sia la soddisfazione dei clienti che la crescita commerciale.

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09 gennaio 2025 - 3 min. lettura

Mascheramento mobile: comunicare in modo sicuro

Elsa Paparone

Introduzione

Il mobile masking è una tecnologia per rendere anonimi i dettagli del telefono. Assegnando un numero di telefono monouso, puoi comunicare senza dover condividere i tuoi dati di contatto.

Scoprite questo nuovo prodotto, in esclusiva presso smsmode^©.

Dovete ordinare il pranzo all'ultimo minuto? Volete prenotare un autista senza doverlo chiamare in mezzo alla strada? La tecnologia digitale rende questi servizi disponibili in pochi clic! Le applicazioni raccolgono qua e là i dati di contatto dei vostri clienti. In particolare, viene raccolto il loro numero di telefono, una chiave preziosa per contattarli ovunque e in qualsiasi momento.

Queste pratiche comportano la divulgazione incontrollata dei dati telefonici. Ora potete liberarvi di queste pratiche inutili adottando il mobile masking!

Una soluzione: il mascheramento mobile

Il mobile masking è una tecnologia utilizzata da aziende digitali e non. Il protocollo consente l'utilizzo di un numero mobile virtuale per un periodo limitato tra due parti che desiderano comunicare. Questa tecnica consente all'azienda e al cliente dientrare in contatto senza scambiarsi il numero di cellulare.

A ciascun utente viene assegnato un numero telefonico a caso e le chiamate vocali sono consentite per un periodo di tempo prestabilito, detto sessione. Una volta scaduta la sessione, i numeri possono essere riassegnati ad altre aziende o conservati dall'azienda. L'anonimato tra il dipendente dell'azienda e il cliente è totale. Questo migliora l'esperienza del cliente.

Come funziona?

Per le aziende: contattateci per discutere le vostre esigenze. Se la vostra attività richiede la creazione diun punto di contatto tra i vostri clienti e i vostri dipendenti, il mascheramento mobile è la soluzione più appropriata.

Per il cliente: una volta effettuata l'azione sull'applicazione o sul sito web dell'azienda (ordinare un pasto tramite Ubereats, prenotare un taxi su Uber), il cliente può essere ricontattato dall'azienda. Nell'esempio del corriere. Il cliente viene quindi chiamato tramite un numero assegnato a caso con una durata limitata.

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SMS NOTIFICA PUSH

SMS COMPARE o notifica push? Un confronto per aiutarvi a scegliere

- PDF DISPONIBILE IN FRANCESE E INGLESE -

SMS Push o notifiche: quale sistema di messaggistica istantanea è il migliore?Quali sono le prestazioni? Quali sono le caratteristiche specifiche di ciascuno?

SMS Utilizzate questa guida per scoprire il confronto definitivo tra " " e "notifiche push"?

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Informazioni SMS attraverso 9 schede d'azione

Scoprite in questo white paper il panorama completo ed esaustivo delle potenzialità degli SMS utilizzati a scopo informativo.

smsmode^© ha bisogno dei dati di contatto da voi forniti per contattarvi in merito ai nostri prodotti e servizi. È possibile annullare l'iscrizione a queste comunicazioni in qualsiasi momento. Consultate il nostro Informativa sulla privacy per saperne di più. Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali.smsmode Per esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at) .com.

Quali sono i casi d'uso degli SMS informativi e quali sono gli strumenti e le funzioni disponibili?

Il canale mobile ha il netto vantaggio di poter diffondere informazioni rilevanti in modo individualizzato, personalizzato e personale, il tutto in tempo reale... il che posiziona certamente il mobile come il canale n. 1 per le relazioni con i clienti! Follow-up dei clienti, sicurezza, distribuzione di avvisi o informazioni, ecc...: le possibilità di utilizzo della comunicazione relazionale sono tante quante le esigenze del marketing diretto.

Questo white paper contiene 9 schede d'azione semplici, chiare e facili da applicare, pensate per darvi una panoramica completa ed esaustiva del potenziale degli SMS a scopo informativo. Le idee e i consigli che condividiamo sono frutto di un'esperienza collaudata e possono essere integrati in modo semplice ed efficace nei vostri sforzi per migliorare le relazioni con i clienti.

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RELAZIONI CON I CLIENTI

10 consigli per notificare e fidelizzare i clienti. SMS

- PDF DISPONIBILE IN FRANCESE, INGLESE E SPAGNOLO -

SMS SMS In questa guida, scoprite perché dovreste usarlo nelle relazioni con i clienti e identificate i punti di contatto in cui migliora l'esperienza del cliente.

SMSBonus 🎁 : esempi di messaggi .

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Ottimizzare l'esperienza di consegna con le notifiche SMS

FoodChéri e Seazon offrono pasti di alta qualità consegnati alle aziende (a Parigi, Lione, Bordeaux, ecc.) o a domicilio in tutta la Francia.
mira inoltre a innovare il settore alimentare offrendo un'esperienza reinventata ai clienti e alle consegne. E la messaggistica mobile li aiuta a vincere questa sfida.

60 000

PASTI CONSEGNATI
A SETTIMANA

20 min

TEMPO MASSIMO TRA L'ORDINE E LA CONSEGNA

SU DI NOI

La missione di FoodChéri è quella di essere un attore virtuoso e impegnato nel food delivery, offrendo cibo migliore per la salute e per il pianeta.
Una missione realizzata attraverso 2 marchi:

Foodchéri offre colazioni fresche e casalinghe a Parigi e Ile-de-France, Lione, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasburgo e Tolosa,
Seazon offre settimanalmente in tutta la Francia scatole in abbonamento di piatti pronti cucinati in casa con prodotti freschi e ingredienti sani.

LINEA DI BUSINESS

Consegna di cibo

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

230 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2015

POSIZIONE

Francia

CANALI

- SMS
SMS - voce

INTEGRAZIONE

- API

CASI DI UTILIZZO

- monitoraggio dell'ordine
- notifica di consegna
- onboarding

Scarica la storia di successo di Foodchéri & Seazon

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

notifica immediata dell'inoltro dell'ordine e del suo monitoraggio

SMS, un canale essenziale per migliorare le relazioni con i clienti

SMS Non appena è stata avviata l'attività di consegna, è stata impostata perconfermare gli ordini, avvisare i clienti delle consegne imminenti e trasmettere informazioni sul servizio clienti.

SMS Ad esempio, può essere inviato a :

informarvi dell'arrivo di un ordine (se è stato effettuato il giorno stesso),
tracciare la consegna con un link al sito,
notificare un'anomalia (ad es. prodotto non disponibile, pagamento non riuscito),
Eseguire azioni proattive di assistenza ai clienti (per garantire, ad esempio, che le informazioni inviate via e-mail siano state prese in considerazione),
riattivare i clienti opt-in con offerte promozionali e di sensibilizzazione.

È un canale molto efficace e naturalmente adottato da persone di tutte le generazioni.

Laurent Partouche, Chief Product Officer e Chief Customer Officer FoodChéri e Seazon

SMSLa sfida principale per FoodChéri e Seazon è quella di fornire informazioni in tempo reale in ogni fase del processo di ordinazione, tramite .

L'obiettivo dei due marchi? Rispondere alle sfide logistiche di questi ordini di pranzi e pasti: assicurare e garantire la corretta consegna - a casa o in ufficio - di questi prodotti freschi in una data e in un orario concordati in anticipo con il cliente finale.

PUNTI SALIENTI DEL SMS

SMS la percezione di (come non intrusivo e "facilitatore" della vita)
l'attenzione del cliente al SMS
un ottimo tasso di consegna

LIMITE DI SMS

restrizioni sulla dimensione (in termini di numero di caratteri) e sul formato dei contenuti che possono essere evitate utilizzando l'RCS

SMSoptate per , una soluzione a frizione zero per la consegna espressa

Ottimizzare i percorsi digitali di consegna degli alimenti attraverso la SMS

SMS Per FoodChéri, è stata la scelta più ovvia nel 2015/2016, quando il viaggio digitale era agli albori - in particolare durante la consegna, un momento chiave e un importante punto di attrito nel viaggio. La necessità ditracciare la consegna e di notificare l' arrivo del corriere in fondo all'edificio era alquanto nuova e innovativa all'epoca, e non esistevano altri canali di notifica!

SMS ha il vantaggio di essere più diretto di un'e-mail, soprattutto per le persone che si trovano in ufficio all'ora di pranzo. SMS È stato quindi naturale scegliere .

Laurent Partouche, Chief Product Officer e Chief Customer Officer FoodChéri e Seazon

SMS Il futuro ha confermato che è unalleato prezioso e indispensabile per chi si occupa di consegne all'ultimo miglio.

SMS La chiave è fornire ai clienti un alto livello di visibilità, in tempo reale, sullo stato di avanzamento della loro consegna espressa e sulla fascia oraria ristretta a loro assegnata, per aiutarli ad anticipare la loro presenza al punto di consegna e... per aumentare la soddisfazione del cliente. Questa integrazione del canale è stata estesa anche ad altri punti di contatto: ilservizio clienti e il marketing.
Integrata nelle applicazioni FoodChéri e Seazon, crea un' esperienza digitale unificata e attraente per il cliente.Tecnicamente, si tratta di un'integrazione nel livello dell'applicazione tramite API; un'integrazione back-end che è stata facile e veloce da realizzare. SMS Insieme alla gestione dei canali differenziati "marketing", "automazione delle notifiche" e "notifica del servizio clienti", i clienti possono beneficiare di tutta la potenza e l'efficienza del canale per i loro processi.

distinguersi dalla massa rendendo l'esperienza di onboarding interattiva e memorabile

SMS Quando si tratta di pranzare

SMS L'uso di è parte diun mix di canali che comprende e-mail, chiamate, chat, notifiche onsite o push. Canali che vengono attivati in base al tipo di contatto e al punto di comunicazione, all'efficacia di quel canale, ecc. L'obiettivo è sempre quello di scegliere il canale perfetto per ogni situazione di comunicazione e creare il miglior customer journey per rendere FoodChéri e Seazon servizi di ristorazione digitale semplici e innovativi.

Un'altra iniziativa innovativa e originale di messaggistica mobile messa in atto da FoodChéri e Seazon è l 'invio di un saluto vocale. Questo messaggio di benvenuto per i nuovi clienti della settimana, inviato direttamente alla loro casella vocale, sostituisce una chiamata individuale effettuata dai team di FoodChéri e Seazon. Questo servizio di onboarding personalizzato, raramente utilizzato dai marchi, si sta rivelando estremamente apprezzato.

I formati conversazionali e vocali fanno parte di una tendenza di fondo per cui i marchi vogliono essere in grado di stabilire una discussione con i loro clienti in modo molto semplice.

Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode^©

Oltre all'originalità e alle prestazioni, l'uso della voce nell'interazione tra marchio e cliente mira a umanizzare il marchio e a creare un'esperienza digitale personalizzata, amichevole e memorabile. In definitiva, l'uso del marketing vocale consente a FoodChéri e Seazon di creare comunità impegnate e di sfruttare l'era della conversazione!

SMS nelle relazioni con i clienti rivoluziona la consegna e il servizio post-vendita

SMS

Su abbonamento, Poiscaille si offre di consegnare a domicilio o presso un punto di smistamento, casse di prodotti ittici basati sul pescato del giorno. Questa start-up in rapida crescita ha realizzato un collegamento fondamentale nello sviluppo e nel potenziamento di un rapporto e di un'esperienza di alta qualità con i clienti.

+20 000

ABBONATI ATTIVI

+6 000

SMS INVIATO AL MESE

92%

CLIENTI SODDISFATTI

SU DI NOI

Creato nel 2015 da Charles Guirriec, Poiscaille è la versione marina del cesto di verdure: cesti di pesce, molluschi e crostacei freschi, sostenibili ed etici consegnati ovunque in Francia, in un circuito breve. La promessa: 48-72 ore tra la pesca a bordo della barca e la consegna al cliente, ovunque in Francia.

LINEA DI BUSINESS Ristorazione

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

80 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2015

POSIZIONE

Francia

CANALI

- SMS

INTEGRAZIONE - Plugin Zapier

CASI DI UTILIZZO

- tracciamento dell'ordine
- notifica di consegna

Scarica la storia di successo di Poiscaille

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

avvertire in modo proattivo i propri clienti inviando loro una SMS

Trasmissione immediata di informazioni sul servizio clienti

Poiscaille fa molto affidamento sui telefoni cellulari per supportare le comunicazioni con i clienti. SMS Ad esempio, viene utilizzato per tracciare e segnalare gli incidenti di trasporto e imessaggi transazionali come i promemoria degli ordini, le modifiche al luogo di consegna in seguito alla chiusura di un negozio, ecc. Viene inoltre utilizzato per inviare avvisi ai punti di distribuzione in caso di mancate consegne.

SMS L'interazione via è destinata ad aumentare, con l'obiettivo di più che raddoppiare il numero di iscritti (e quindi il numero di notifiche) entro la fine del 2023, oltre a investire in comunicazioni di marketing. Lo status polimorfo del canale è ciò che lo rende così interessante.

SMS Nel customer journey, si presta molto bene a comunicazioni contrattuali e urgenti e, allo stesso tempo, a comunicazioni di marketing più mirate alla fidelizzazione e all'acquisizione, e, allo stesso tempo, per comunicazioni di marketing più mirate alla fidelizzazione e all'acquisizione.

Tom Guibourdenche, responsabile servizio clienti Poiscaille

PUNTI SALIENTI DEL SMS

un tasso di apertura dei messaggi molto elevato
un canale adatto a tutti i gruppi target, compresi gli anziani
niente spam o posta indesiderata

LIMITE DI SMS

le ridotte dimensioni del messaggio disponibile
il costo dei messaggi lunghi

SMS per rendere più sicura la lettura delle informazioni.

Un canale di comunicazione diretto e personale

SMSPoiscaille ha puntato molto sulle interazioni via perché risolvono una delle principali sfide della gestione delle interazioni:garantire che il messaggio venga letto e recepito dal cliente in tempi brevi. Infatti, grazie ai suoi impareggiabili tassi di ricezione e di lettura, questo canale permette di essere diretti e di avere la garanzia che il messaggio venga ricevuto, quando l'e-mail ha dei problemi di consegna dovuti ai filtri antispam, ai bassi tassi di apertura e alla parziale adozione da parte di una popolazione anziana (che rappresenta una parte significativa dei clienti Poiscaille).

Nel servizio clienti, non è facile centrare il bersaglio con ogni messaggio. SMS assicura che i clienti possano leggere rapidamente le informazioni.

Tom Guibourdenche, responsabile servizio clienti Poiscaille

SMS Utilizzata in modi diversi a seconda degli scenari definiti a Poiscaille, sostituisce l'e-mail, raddoppia le informazioni inviate via e-mail o, in alcuni casi, le completa. È il caso, ad esempio, di alcune informazioni contrattuali inviate in modo proattivo, come il rinvio di una consegna o l'annullamento di un ordine, che richiedono la conferma da parte del cliente di aver letto il messaggio, consegnando al contempo un messaggio lungo. SMS Pertanto, la combinazione e la sinergia di e-mail e - incluso un link all'e-mail - è il modo migliore per garantire l'invio di informazioni contrattuali e fornire un'esperienza ottimale al cliente.

creare un'esperienza cliente perfetta

Personalizzazione, la chiave per le relazioni con i clienti

Con l'invio di queste notifiche, Poiscaille adotta un approccio basato sulla personalizzazione e sulla personalizzazione degli scambi per garantire la crescita e la fidelizzazione. A tal fine, i consulenti Poiscaille fanno riferimento a una libreria di modelli predefiniti basati su eventi elencati. Il grado di personalizzazione di questi messaggi evolve in base alla natura del problema riscontrato dal cliente: dall'inserimento di semplici dati come il nome di battesimo alla completa riscrittura del messaggio in alcuni casi specifici. SMSLa contestualizzazione della relazione con il cliente è un aspetto che Poiscaille vorrebbe estendere all'iper-personalizzazione - per offrire una qualità complessiva dell'esperienza sempre più elevata - automatizzata al 100%, con la trasmissione di una serie di variabili ai messaggi.

Completare con successo il pivot dei dati è il prerequisito per costruire una relazione con il cliente veramente 1to1.

Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode^©

Questa automazione degli scenari richiede cambiamenti tecnologici basati, da un lato, su software incentrati sui dati e, dall'altro, sulla configurazione di trigger e flussi di lavoro. I primi passi verso l'automazione sono stati fatti tramite Zapier per gli scambi con i punti vendita. L'obiettivo a breve termine di Poiscaille è quello di scalare il modello applicando questa automazione all'assistenza clienti e scegliendo l'interconnessione tecnologica più appropriata. SMS Questo è il Santo Graal della relazione con il cliente e al suo servizio, e consentirà di sfruttare appieno il potenziale del canale.

SMS OTP per consegne sicure

Introduzione

SMS Che cos'è l'OTP?

SMS In che modo OTP garantisce le consegne?

SMS Come si imposta l'OTP?

Le applicazioni di consegna e la SMS

Introduzione

L'ascesa dell'industria del food delivery

Quali sono le strategie di comunicazione per la consegna?

SMS/Notifica push

Autenticazione da parte di SMS

CONSEGNAOO

MANGIARE E BASTA

UBER MANGIA

SMS marketing

Promozione a tempo limitato

Riattivazione dell'utente

Lancio di un nuovo ristorante

Incoraggiamento a ordinare per un evento sportivo

Incoraggiare gli ordini di grandi quantità

Fedeltà

Perché scegliere smsmode© SMS per la vostra strategia di mailing?

Conclusione

Mascheramento mobile: comunicare in modo sicuro

Introduzione

Una soluzione: il mascheramento mobile

Come funziona?

La nostra offerta gratuita - caratteristiche

SMS COMPARE o notifica push? Un confronto per aiutarvi a scegliere

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Informazioni SMS attraverso 9 schede d'azione

Quali sono i casi d'uso degli SMS informativi e quali sono gli strumenti e le funzioni disponibili?

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10 consigli per notificare e fidelizzare i clienti. SMS

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Ottimizzare l'esperienza di consegna con le notifiche SMS

notifica immediata dell'inoltro dell'ordine e del suo monitoraggio

SMS, un canale essenziale per migliorare le relazioni con i clienti

SMSoptate per , una soluzione a frizione zero per la consegna espressa

Ottimizzare i percorsi digitali di consegna degli alimenti attraverso la SMS

distinguersi dalla massa rendendo l'esperienza di onboarding interattiva e memorabile

SMS Quando si tratta di pranzare

SMS nelle relazioni con i clienti rivoluziona la consegna e il servizio post-vendita

avvertire in modo proattivo i propri clienti inviando loro una SMS

Trasmissione immediata di informazioni sul servizio clienti

SMS per rendere più sicura la lettura delle informazioni.

Un canale di comunicazione diretto e personale

creare un'esperienza cliente perfetta

Personalizzazione, la chiave per le relazioni con i clienti

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