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Come calcolare il tasso di conversione di una campagna SMS?

4 novembre 2021

Il tasso di conversione della tua campagna SMS è forse l'indicatore di performance più importante. Ti permette di calcolare il ritorno sull'investimento delle tue campagne, il costo per acquisto/cliente, ma anche di determinare se il tuo marketing è in linea con i tuoi obiettivi. Inoltre, il tasso di conversione ti permette di migliorare la tua comunicazione, campagna dopo campagna, e di avere una visione chiara dei risultati dei tuoi sforzi di marketing.

tasso di conversione sms

Qual è il tasso di conversione?

A volte chiamato tasso di conversione, il tasso di conversione è il numero di obiettivi raggiunti diviso per il numero di contatti che hanno ricevuto un messaggio durante la tua campagna. È quindi espresso in percentuale (moltiplicando il risultato per 100).

Il primo obiettivo è di solito la vendita, ma anche scaricare un PDF può esserlo, così come riempire un modulo di contatto.

Facciamo un esempio concreto: avete realizzato una campagna SMS per incoraggiare la vostra base di contatti a comprare un prodotto con un codice promozionale. Hai inviato 1000 SMS e 100 dei tuoi contatti hanno acquistato il prodotto utilizzando questo codice promozionale: il tasso di conversione della tua campagna è del 10%. (100/1000 = 0,10 allora 0,10×100 = 10)

Perché calcolare il tasso di conversione?

È un elemento essenziale per ottimizzare il costo della vostra comunicazione. Inoltre, insieme ad altri indicatori chiave di performance (KPI), il tasso di conversione può permettervi di migliorare la vostra comunicazione, di rafforzare i vostri agganci, di affinare il modo in cui segmentate la vostra base di contatti e quindi, in definitiva, di aumentare il vostro fatturato.

Come faccio a sapere se la mia campagna SMS ha generato una conversione?

Come piattaforma SaaS per l'invio di SMS, smsmode©️ fornisce una quantità significativa di dati (tassi di ricezione, errori di invio, risposte, disiscrizioni...). Ma a differenza di un sito web, l'SMS stesso non permette di seguire i tuoi potenziali clienti dalla ricezione del messaggio all'azione di acquisto. Può quindi sembrare complicato calcolare il tasso di conversione di una campagna SMS.

Tuttavia, ci sono diverse tecniche per scoprire se la tua campagna SMS ha avuto successo, e non c'è bisogno di seguire ogni movimento dei tuoi clienti per farlo. Ecco alcuni scenari da mettere in atto per valutare il tasso di conversione di una campagna:

Valutare il tasso di conversione di una campagna SMS per un sito di e-commerce

  • Implementareun codice promozionale: integrare un codice nel tuo messaggio di marketing. Se è disponibile solo nei tuoi SMS, avrai un feedback immediato sulla conversione complessiva di una campagna: ogni acquisto fatto con il codice è una conversione causata dalla tua campagna.
  • Integrazione di un link a una pagina dedicata o un URL di tracciamento: il link può portare a una landing page creata a questo scopo o contenere opzioni di tracciamento (fonte, supporto, ecc.). Da questo punto di ingresso, puoi tracciare il comportamento dei tuoi clienti in modo classico, fino a una potenziale conversione.
  • Utilizzare RCS, il nuovo canale acceleratore di conversione: questo nuovo tipo di messaggio ha un doppio vantaggio. In primo luogo, l'aggiunta di caroselli, pulsanti e immagini/link cliccabili ti dà la possibilità di tracciare il viaggio del cliente come un URL di monitoraggio. In secondo luogo, queste nuove caratteristiche rendono la vostra offerta più attraente, sia esteticamente che in termini di fluidità del processo. Una vera reinvenzione dell'esperienza del cliente.

Per un negozio fisico

Il codice promozionale: questo metodo funziona sia per i rivenditori e-commerce che per quelli offline. I codici presentati alla cassa dai tuoi clienti sono obiettivi di conversione raggiunti dalla tua campagna.

Il messaggio di testo incentivante: sullo stesso principio del codice promozionale, incoraggiate i vostri clienti a presentare un messaggio di testo alla cassa per beneficiare di uno sconto. Potete poi confrontare il numero di messaggi di testo inviati con il numero di sconti concessi per questo motivo.

La soluzione e-reservation and the landing-page: Questa soluzione proposta da smsmode©️ ai suoi clienti permette di beneficiare degli attributi di un sito web senza doverne creare uno. Con la soluzione landing-page, potrete integrare l'e-booking così come le mappe, i pulsanti e i moduli di contatto. Scegli gli obiettivi da raggiungere, puoi calcolare il tuo tasso di conversione alla fine della campagna.

Cos'è un buon tasso di conversione?

Naturalmente, ci sono tanti buoni tassi di conversione quanti sono i tipi di obiettivi da raggiungere.

Se il tuo obiettivo è scaricare un documento, iscriversi a una newsletter o creare un account, il tuo tasso di conversione sarà necessariamente più alto di quello associato a un obiettivo di vendita.

Nel mondo del mailing, il 4% è considerato una buona media. Per il download di un libro bianco, ci si può aspettare un tasso di conversione a due cifre. Se il tuo obiettivo è quello di vendere un prodotto con un prezzo elevato, un tasso di circa l'1% può essere abbastanza soddisfacente.

In generale, il tasso di conversione di una campagna SMS è da 2 a 3 volte superiore a quello di una campagna e-mail. Per quanto riguarda il tasso RCS (SMS 2.0), batte tutti i record!

cifre del marketing via sms

SMS: il canale campione di conversione

Marketing Charts ha realizzato uno studio comparativo dei tassi di conversione dei diversi canali di acquisizione (si noti che anche il clic su un link può essere un obiettivo, e questo è sicuramente uno dei più raggiungibili, con una media del 30%).

In questo studio, il tasso di conversione medio del marketing via SMS è del 29%.

Misurato su obiettivi simili, il tasso di conversione degli SMS è molto più alto di quello di altri canali di marketing digitale:

  • 3,26% per l'email marketing
  • 3,17% per gli annunci di Google
  • 9,21% per gli annunci su Facebook

Come migliorare il tasso di conversione delle tue campagne SMS

Personalizza il tuo messaggio

Probabilmente sapete che la personalizzazione è importante. Uno studio di Marketing Charts ha scoperto che i visitatori che hanno visualizzato tre pagine di contenuto personalizzato hanno avuto un tasso di conversione doppio (3,4%) rispetto a quelli che hanno visualizzato due pagine (1,7%).

Mentre la personalizzazione dei contenuti web e delle landing page può essere complicata, inviare un SMS personalizzato è un gioco da ragazzi. Potete rivolgervi ai vostri clienti con il loro nome, o con il loro titolo se operate nel B2B. Con smsmode©️ e l'opzione di mailing, tutto è personalizzabile!

Includi una chiara chiamata all'azione (CTA)

I messaggi SMS tradizionali offrono solo 160 caratteri, quindi è necessario comunicare chiaramente con i tuoi potenziali clienti. La chiamata all'azione dovrebbe essere immediatamente visibile al tuo destinatario. Ricordate che solo le prime parole di un messaggio di testo sono visibili prima che l'SMS venga aperto. È quindi essenziale comunicare l'argomento del testo nella prima frase. Altrimenti, si rischia una potenziale cancellazione senza nemmeno essere stati letti.

Usa i test A/B per gli SMS

Questa è una tecnica ben nota per le pagine di vendita per determinare quale annuncio o testo ha generato più risposte.

Puoi farlo con le tue campagne SMS: prova diversi slogan, diversi prodotti, diversi obiettivi...

Si può quindi mantenere ciò che funziona meglio, o anche creare scenari di automazione del marketing o un tunnel di conversione, dove il raggiungimento di un obiettivo porta ad un altro obiettivo, con il risultato finale di un acquisto.

Conclusione

I giorni in cui la pubblicità si limitava a cartelloni, annunci sui giornali o spot televisivi sono finiti da un pezzo. Il marketing è un budget importante per la maggior parte delle aziende ed è normale voler sapere quanto, precisamente, la vostra campagna di marketing ha portato a casa. Calcolare il tasso di conversione delle tue campagne SMS ti permetterà di conoscere il tuo ritorno sull'investimento, ma anche di capire che gli SMS sono uno dei migliori canali di conversione.

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