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Introduzione
Il tasso di conversione della vostra campagna SMSè forse il più importante dei KPI degli SMS. Vi permette di calcolare il ritorno sull'investimento delle vostre campagne, il costo della campagna per acquisto/cliente e anche di determinare se il vostro marketing è in linea con i vostri obiettivi. In breve, il tasso di conversione vi permette di migliorare la vostra comunicazione, campagna dopo campagna, e di avere una visione chiara dei risultati dei vostri sforzi di marketing.
Qual è il tasso di conversione?
Talvolta chiamato tasso di trasformazione, il tasso di conversione SMS corrisponde al numero di azioni/obiettivi raggiunti, diviso per il numero di contatti che hanno ricevuto un messaggio durante la vostra campagna. Viene quindi espresso in percentuale (moltiplicando il risultato per 100).
L'obiettivo è generalmente la vendita, ma anche scaricare un PDF può essere una vendita, così come compilare un modulo di contatto.
Facciamo un esempio concreto: avete realizzato una campagna di SMS marketing per incoraggiare i vostri contatti ad acquistare un prodotto utilizzando un codice promozionale. Avete inviato 1000 SMS e 100 dei vostri contatti hanno acquistato il prodotto utilizzando questo codice promozionale: il tasso di conversione della vostra campagna è del 10%. (100/1000 = 0,10 quindi 0,10×100 = 10)
Qual è il tasso di conversione medio degli SMS ?
In generale, il tasso di conversione di una campagna SMS è del 12%, ossia da 2 a 3 volte superiore a quello di una campagna e-mail. Per quanto riguarda il tasso RCSSMS 2.0), batte tutti i record (18% in media)!
Naturalmente, esistono tanti tassi di conversione quanti sono i tipi di obiettivi da raggiungere.
Se l'obiettivo è scaricare un documento, iscriversi a una newsletter o creare un account, il tasso di conversione sarà inevitabilmente più alto di quello associato a un obiettivo di vendita.
Nel mondo del mailing, il 4% è considerato una buona media. Per il download di un libro bianco, ci si può aspettare un tasso di conversione a due cifre. Se il tuo obiettivo è quello di vendere un prodotto con un prezzo elevato, un tasso di circa l'1% può essere abbastanza soddisfacente.
Perché calcolare il tasso di conversione?
Si tratta di un elemento essenziale per ottimizzare i costi della comunicazione. Inoltre, se combinato con altri indicatori chiave di prestazione (KPI) come il tasso di clice il tasso di conversione, può aiutarvi a migliorare le vostre comunicazioni, ad affinare i vostri agganci, a perfezionare il modo in cui segmentate la vostra base di contatti e, infine, ad aumentare le vostre vendite.
SMS Come faccio a sapere se la mia campagna ha generato conversioni?
Come Piattaforma SaaS per l'invio di SMS, smsmode©fornisce una grande quantità di dati (tasso di ricezione, tasso di clic sui link brevi smsmode, ecc.)©Ciò significa che è possibile monitorare il numero di messaggi inviati, gli errori di invio, le risposte, le disiscrizioni, ecc.) Ma a differenza di un sito web, l'SMS di per sé non consente di monitorare i potenziali clienti dal momento in cui ricevono il messaggio a quello in cui effettuano un acquisto. Può quindi sembrare complicato calcolare il tasso di conversione di una campagna SMS.
Tuttavia, esistono diverse tecniche per capire se la vostra campagna SMS ha avuto successo e non è necessario seguire ogni spostamento dei vostri clienti. Ecco alcuni scenari che potete utilizzare per scoprire il tasso di conversione di una campagna:
Valutazione del tasso di conversione di una campagna SMS : per un sito di e-commerce
- Utilizzo di un codice promozionale: includete un codice nel vostro messaggio di marketing. Se è dedicato alla vostra campagna SMS, otterrete un feedback immediato sulla conversione attribuita alla vostra azione: ogni acquisto effettuato con il codice è una conversione innescata dalla vostra campagna.
- Integrazione di un link a una pagina dedicata o a un URL di tracciamento: il link può condurre a una landing page creata a questo scopo o contenere opzioni di tracciamento (fonte, supporto, ecc.). Da questo punto di ingresso è possibile tracciare il comportamento dei clienti in modo tradizionale, fino a una potenziale conversione.
- Utilizzate RCS, il nuovo canale che accelera le conversioni : questo nuovo tipo di messaggio offre due vantaggi. In primo luogo, l'aggiunta di caroselli, pulsanti e immagini/link cliccabili rende la vostra offerta più attraente, sia dal punto di vista estetico che da quello dell'esperienza del cliente, e queste caratteristiche vi danno anche la possibilità di tracciare il percorso del cliente come un URL di tracciamento.
Per un negozio fisico
- Codici promozionali : questo metodo funziona bene sia per l'e-commerce che per i rivenditori offline. I codici presentati alla cassa dai vostri clienti vi permettono di contare il numero di conversioni ottenute dalla vostra campagna.
- SMS di incentivazione : utilizzando lo stesso principio del codice promozionale, incoraggiate i vostri clienti a presentare un SMS alla cassa per usufruire di uno sconto. Potete poi confrontare il numero di SMS inviati con il numero di sconti concessi per questo motivo.
- La soluzione della landing page Questa soluzione proposta da smsmode© vi permette di beneficiare degli attributi di un sito web senza doverne creare uno. Con la soluzione landing-page, potete integrare l'e-booking così come mappe, pulsanti e moduli di contatto. Scegliete gli obiettivi che volete raggiungere e potrete calcolare facilmente il vostro tasso di conversione alla fine della campagna.
SMS : il canale di conversione numero 1
Marketing Charts ha realizzato uno studio comparativo dei tassi di conversione dei diversi canali di acquisizione (si noti che anche il clic su un link può essere un obiettivo, e questo è sicuramente uno dei più raggiungibili, con una media del 30%).
SMS In questo studio, il tasso di conversione medio per il marketing via è del29%.
SMS Misurato rispetto a obiettivi simili, il tasso di conversione di è molto più alto di quello di altri canali di marketing digitale:
- 3,26% per l'email marketing
- 3,17% per gli annunci di Google
- 9,21% per gli annunci su Facebook
Come migliorare il tasso di conversione delle vostre campagne SMS
Personalizza il tuo messaggio
Probabilmente sapete che la personalizzazione è importante. Lo studio di Marketing Charts ha rivelato che i visitatori che hanno visualizzato tre pagine di contenuti personalizzati hanno avuto un tasso di conversione doppio (3,4%) rispetto a quelli che hanno visualizzato due pagine (1,7%).
SMS Mentre personalizzare i contenuti web e le landing page può essere complicato, inviare un messaggio personalizzato è un gioco da ragazzi. Potete rivolgervi ai vostri clienti con il loro nome di battesimo o con la loro qualifica se operate nel settore B2B. Con smsmode© e l'opzione della posta direttaTutto può essere personalizzato!
Includi una chiara chiamata all'azione (CTA)
I SMS tradizionali offrono solo 160 caratteri, quindi è necessario comunicare in modo chiaro con i potenziali clienti. L 'invito all'azione deve essere immediatamente visibile al destinatario. Ricordate che solo le prime parole di un messaggio di testo sono visibili prima che l'SMS venga aperto. È quindi fondamentale comunicare l'oggetto del testo fin dalla prima frase. Altrimenti, si corre il rischio che il messaggio venga cancellato senza essere letto.
Utilizzate i test A/B per SMS
Questa è una tecnica ben nota per le pagine di vendita per determinare quale annuncio o testo ha generato più risposte.
Potete replicare questa tecnica nelle vostre campagne SMS : provate con frasi diverse, prodotti diversi, target diversi...
Potete quindi mantenere ciò che funziona meglio, o addirittura creare scenari di automazione del marketing o un tunnel di conversione, in cui il raggiungimento di un obiettivo porta a un altro obiettivo, con lo scopo finale di effettuare un acquisto. Potete anche effettuare una prova su un piccolo gruppo/segmento per individuare eventuali problemi.
Conclusione
I tempi in cui la pubblicità si limitava ai cartelloni, agli annunci sui giornali e agli spot televisivi sono ormai lontani. Il marketing è diventato una voce di bilancio importante per la maggior parte delle aziende ed è naturale voler sapere esattamente quanto ha fruttato la vostra campagna di marketing. Calcolando il tasso di conversione delle vostre campagne SMS potrete avere un'idea del vostro ritorno dell'investimentoma anche di capire che gli SMS sono uno dei migliori canali di conversione.
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