Esempi di SMS professionali
Gli SMS sono il modo più diretto e personale per raggiungere i clienti. E per di più, Il 77% dei consumatori apprezza i marchi che comunicano via SMS (Mobile Marketing Watch). Ci sono quindi molti motivi per iniziare a inviare campagne SMS. Ma come iniziare? smsmode© vi fornisce alcuni suggerimenti per iniziare, con l'esempio giusto per ogni categoria di SMS per darvi qualche idea.
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Che si tratti di marketing (drive to store/web, acquisizione di lead...), di notifiche (informazioni, promemoria di appuntamenti, conferme d'ordine, codici OTP...) o anche di prospezione commerciale, c'è un esempio per tutto 😉 !
Indice dei contenuti :
Esempi di SMS marketing
→ Vendite e promozioni
→ Compleanno
→ Vendite
→ Vendite private
→ Eventi flash (Black Friday...)
→ Inviti a eventi
→ Messaggio di benvenuto
→ Sondaggio di soddisfazione
Esempi di notifiche SMS
→ Codice di sicurezza
→ Promemoria dell'appuntamento
→ Conferma della prenotazione
→ Firma elettronica
→ Comunicazione interna
→ Aggiornamenti di stato
→ Fatturazione
Buone pratiche di scrittura di SMS professionali
Prima di iniziare l'invio, è bene conoscere le buone pratiche delle campagne SMS professionali. Quali sono le regole da rispettare? Quali informazioni devono essere comunicate? Quali messaggi funzionano meglio?
Ci sono molte opportunità per inviare un SMS. L'annuncio di nuovi prodotti o soluzioni, l'apertura di un nuovo punto vendita, la diffusione di offerte speciali o promozioni esclusive per i vostri clienti, una vendita flash, un concorso per vincere un premio e molti altri.
Ma come altri canali di marketing, come l'e-mail, la pubblicità televisiva o i cartelloni pubblicitari, gli SMS sono un canale di comunicazione con codici propri. Tutti i messaggi SMS professionali seguono una serie di best practice che è bene tenere a mente prima di avviare una campagna. Ecco le migliori pratiche per scrivere un SMS aziendale efficace:
- Assicuratevi che la vostra base clienti sia opt-in prima dell'invio
- Presentarsi
- Personalizzare il contenuto della campagna e il mittente
- Scrivere un testo breve e conciso
- Utilizzare le interruzioni di riga per strutturare il messaggio
- Rendete chiaro il vostro invito all'azione
- Persuadere con parole d'azione.
- Cercate di creare un senso di urgenza.
- Cercate di non superare i 160 caratteri, altrimenti il vostro testo potrebbe costare più di un credito SMS.
- Utilizzare un generatore di link brevi per ottenere caratteri
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Esempi di SMS marketing
SMS di vendita e promozione.
I marchi utilizzano gli SMS per distribuire le loro promozioni perché è uno dei modi più diretti ed economici per raggiungere potenziali clienti e clienti.
Il 78% dei consumatori apprezza la pubblicità quando è personalizzata (fonte: Kantar Media). Gli SMS sono quindi ideali per distribuire le vostre offerte promozionali e incrementare il vostro fatturato, essendo per loro natura un canale personale. Inoltre, è altamente personalizzabile grazie alle variabili che si possono inserire nei messaggi.
Esempi:
[Nome], ottieni uno sconto del 20% sul tuo prossimo ordine presso [Azienda] con il codice 1234.
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[Nome], Sii tra i primi a godere degli sconti di [Azienda]! Fare clic qui per registrarsi: [URL].
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I vostri libri preferiti in un clic!
La libreria DeLaPlace vi accoglie ora sul web.
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L'SMS di compleanno
L'SMS di compleanno è perfetto per fidelizzare i clienti con una piccola attenzione personale che può fare la differenza. Gli SMS di compleanno sono anche un'occasione per giocare al meglio la carta della personalizzazione.
Esempi:
Buon compleanno [Nome]!
Per questa occasione speciale,
ottenere uno sconto del 15% su tutto il nostro catalogo.
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Ciao [Nome]!
Fino al xx/xx, il vostro istituto festeggia il suo 10° anniversario! Viene offerto uno sconto del 25% sul trattamento scelto.
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"115 caratteri
Già 5 anni insieme [Nome]!
Per ringraziarvi della vostra fedeltà, vi offriamo uno sconto del 10% sul vostro prossimo ordine. Per approfittare di questa offerta, è sufficiente inserire il codice di sconto FIDELITE10 al momento del prossimo ordine online o menzionare questo codice la prossima volta che si visita il nostro negozio.
Grazie ancora e a presto!
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"299 caratteri
SMS per le vendite
Ogni anno i saldi sono un periodo di forte pressione di marketing. Ecco perché gliSMS sono il mezzo da utilizzare per distinguersi dalla massa e farsi notare. Per un sito di e-commerce, l'utilizzo di Rich SMS può fare una grande differenza e aumentare il tasso di conversione.
Esempi:
Restano solo X giorni per approfittare dello sconto del Y% su tutto il negozio!
Cliccate qui [URL] per vedere gli articoli più venduti e fare la vostra scelta.
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Non avete ancora approfittato delle nostre offerte per i SALDI INVERNALI?
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Pubblicità SMS attraverso 5 carte d'azione
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SMS per vendite private
Le vendite private sono riservate ai vostri clienti fedeli. È l'occasione perfetta per dedicare loro un'attenzione speciale e farglielo sapere facendo vibrare il telefono.
Esempi:
Ciao [Nome], approfitta prima di tutti di uno sconto del 30% su tutta la nostra gamma [Nome gamma].
Offerta valida fino all'inizio dei SALDI
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"120 caratteri
[Nome], approfittate dei saldi, PRIMA DEI SALDI!
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Fare clic qui: [URL].
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[Nome], abbiamo appena ricevuto le borse della nuova collezione una settimana prima della loro messa in vendita. Perché non viene a vederle prima che lo faccia qualcun altro?
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Momenti promozionali (festività, Black Friday...)
Durante l'anno sono molte le festività e le occasioni speciali in cui si fanno regali, e quindi le opportunità di offrire una promozione lampo: festa della mamma, festa del papà, San Valentino, Natale, Black Friday, ecc.
L'invio di una campagna di SMS di massa al momento giusto, in prossimità di questi eventi, si traduce spesso in un tasso di conversione impressionante. I vostri clienti hanno già l'intenzione di acquistare e, grazie alla portata degli SMS, potete assicurarvi di essere nella loro mente.
Esempi:
[Nome della società] vi augura una felice festa della mamma!
30% di sconto sulle composizioni floreali solo questo fine settimana. In negozio o online all'indirizzo [URL].
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"143 caratteri
Le promozioni del BLACK FRIDAY continuano ancora a lungo!
Ottieni uno sconto del X% su tutti i [prodotti o categorie].
Offerta valida fino a mezzanotte.
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Ottenete le migliori offerte su tutti i vostri prodotti preferiti in questo Cyber Monday. Mandate un messaggio CYBERMONDAY a [CODICE BREVE] per ottenere uno sconto del X% su tutto il catalogo!
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"151 caratteri
Preparatevi ad approfittare delle grandi offerte del Black Friday!
Inviate un messaggio a [KEYWORD] a [SHORT CODE] per ricevere un'anteprima delle nostre migliori offerte ed essere i primi a sapere quando sono disponibili!
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"190 caratteri
Non sapete cosa regalare a Natale [NOME]? Abbiamo la risposta! La nostra vendita speciale per le vacanze è appena iniziata.
Clicca su [URL] per sconti incredibili!
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"145 caratteri
Inviti via SMS agli eventi.
Gli eventi, sia online che di persona, sono un ottimo modo per rimanere in contatto con potenziali clienti e clienti. Un invito via SMS per far sapere o semplicemente ricordare quando e dove si svolge l'evento e come registrarsi o vederlo. Il tasso di risposta degli SMS è molto più alto di quello delle e-mail e il volume di invio, di fatto inferiore, consente di non spendere troppo.
Esempi:
Ciao [Nome] - Il webinar di [Azienda] inizia tra 10 minuti. Speriamo di vedervi lì! Il link per la registrazione è contenuto nella vostra e-mail.
STOP 36123
"127 caratteri
Il vostro negozio [Brand] festeggia la sua riapertura il XX/XX!
Venite a scoprire i nostri nuovi prodotti in anteprima presso [Indirizzo].
STOP 36123
"115 caratteri
Unitevi a noi per un webinar in diretta il XX/XX alle ore X.
In programma: tutto quello che c'è da sapere su X e come farlo diventare il vostro vantaggio numero uno!
[URL]
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"137 caratteri
L'SMS di benvenuto.
Uno dei primi contatti tra un'azienda e i suoi clienti/prospect è il messaggio di benvenuto. Questo SMS serve a dare il benvenuto ai nuovi abbonati alle vostre notizie. È importante includere il tipo di contenuti che gli abbonati possono aspettarsi e le modalità di cancellazione. È possibile utilizzare questo messaggio anche per effettuare un doppio opt-in, come nell'esempio seguente.
Esempi:
Grazie per aver registrato [Nome]!
Riceverete molte informazioni e buone offerte! Confermate la vostra scelta di ricevere questi messaggi rispondendo "Sì".
STOP 36123
"150 caratteri
[Benvenuti a bordo! Vi invieremo qui gli ultimi aggiornamenti e annunci. Inviare STOP a XXXX per annullare l'iscrizione.
STOP 36123
"126 caratteri
Benvenuti a [Brand]! L'avventura inizia con un regalo!
Usa il codice [CODE] per ottenere uno sconto del [%] su qualsiasi ordine!
STOP 36123
"125 caratteri
SMS per un sondaggio sulla soddisfazione
Gli SMS sono un ottimo strumento per generare risposte ai sondaggi in modo semplice e veloce. Con SMS Response o utilizzando un numero di cellulare virtuale, è possibile ordinare e reindirizzare le risposte per visualizzare i risultati.
Esempi:
Grazie per aver acquistato la giacca [Prodotto].
Potreste valutarci per il nostro servizio?
Si prega di dare un voto da 1 a 10 in risposta a questo messaggio
STOP 36123
"124 caratteri
Salve [nome], com'è andato il servizio oggi?
Inviate GOOD, OK o BAD per esprimere la vostra opinione.
Grazie! - Azienda] [URL
STOP 36123
"124 caratteri
Salve,
Ci auguriamo che la sua esperienza con [Azienda] sia stata piacevole. Per aiutarci a migliorare i nostri servizi, vi invitiamo a compilare il nostro sondaggio sulla soddisfazione. Ci vorranno solo pochi minuti del vostro tempo.
Per rispondere, cliccare qui: [URL].
Grazie in anticipo e a presto.
STOP 36123
"275 caratteri
Esempi di notifiche SMS :
Codici di sicurezza.
Uno dei modi più comuni per le aziende di fornire un'esperienza di navigazione sicura è l'autenticazione a due fattori. Il modo più comune per implementare questa autenticazione è un codice di sicurezza OTP inviato via SMS.
In un'epoca in cui la sicurezza online è una priorità assoluta, i clienti apprezzano la comodità e le precauzioni di sicurezza offerte dagli SMS OTP.
Esempi:
123456 è il codice di verifica. Scade tra 15 minuti.
[Codice di verifica: 123456
Promemoria per gli appuntamenti.
Gli SMS sono il modo più conveniente per i fornitori di servizi e le aziende di rimanere in contatto. Per tutte le professioni che ricevono appuntamenti (medicina, estetica, automobilistica, parrucchieri...) i promemoria via SMS sono una scelta ovvia, in quanto sono facili da configurare e risolvono un gran numero di problemi come mancate presentazioni, arrivi in ritardo, dimenticanze...
Esempi:
L'appuntamento del 17/03/2020 alle ore 15:00 con il medico [Nome] è confermato.
Salve [Nome]. Il suo massaggio è previsto per il 27/04/22 alle 12.00. La preghiamo di arrivare con 15 minuti di anticipo. Rispondere "Sì" per confermare.
Il suo appuntamento con [nome del medico] è stato rinviato a [data] a [ora]. Per qualsiasi domanda, inviateci un messaggio o chiamateci.
SMS di conferma e/o modifica della prenotazione
Come i promemoria per gli appuntamenti, le modifiche o le conferme delle prenotazioni sono messaggi SMS informativi che godono di grande simpatia da parte dei consumatori. Mantengono le persone informate ed evitano delusioni o fraintendimenti. Le cassette della posta sono spesso piene e raramente vengono consultate quando si viaggia. I messaggi possono perdersi nei filtri antispam o diventare invisibili in un mare di messaggi non letti. Invece di inviare una conferma di prenotazione via e-mail, le aziende possono inviare conferme via SMS e ottenere visibilità.
Esempi:
Salve [nome],
Confermiamo il vostro pre-ordine di [Prodotto].
Vi invieremo un SMS non appena sarà disponibile e pronto per essere spedito.
Caro [nome]. Il volo 349033 subirà un ritardo di 2 ore. Per ulteriori informazioni, contattare [Nome della società]. Ci scusiamo per gli eventuali disagi.
La vostra camera [Hotel] è pronta! Ci vediamo il 17 marzo 2020 alle 15:00.
Il vostro [Prodotto] è in arrivo! Consegna prevista per il XX/XX a XhXX
SMS per la firma elettronica dei documenti
La firma elettronica rende gli scambi più fluidi e permette di verificare l'identità in tutta sicurezza. Grazie all'SMS OTP e al suo pieno valore probatorio, è pienamente conforme alla legislazione dell'Unione Europea.
Esempi:
[Nome], il codice di convalida della firma è: 123456
Il documento X è pronto per essere firmato. Convalidare la firma con il seguente codice:
12346
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L'SMS informativo attraverso 9 carte azione
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Comunicazioni aziendali interne.
Gli SMS consentono alle aziende di avere una comunicazione istantanea, leggera e conveniente con i propri clienti, ma sono anche un ottimo modo per comunicare internamente alle aziende. La creazione di una lista interna di abbonati agli SMS per aggiornamenti immediati, urgenti e tempestivi può rivoluzionare i processi, soprattutto in settori come la logistica.
Esempi:
Salve team, oggi abbiamo un evento di manutenzione dei sistemi.
La consegna X arriva a XhX in [Luogo], Personale richiesto: 4 persone
Salve [Nome], l'azienda X la sta aspettando per l'inventario il giorno XX/XX a partire da XXhXX.
SMS per gli aggiornamenti di stato
Gli SMS vengono letti istantaneamente e sono il modo più efficace per inviare messaggi critici. Per questo motivo gli SMS sono il canale preferito per l'invio di messaggi che devono essere letti, come gli aggiornamenti di stato.
Esempi:
Gentile cliente, abbiamo aggiornato le nostre politiche.
Per saperne di più, leggete qui: [URL]
Gentili clienti, le nostre Condizioni Generali sono cambiate.
Guardateli qui: [URL]
Promemoria per la fatturazione.
Sempre più aziende si adattano alle preferenze dei loro clienti inviando loro promemoria di fatturazione via SMS.
Gli aggiornamenti via SMS hanno meno probabilità di essere trascurati rispetto alle e-mail (inviate a caselle di posta elettronica aziendali spesso sovraccariche) e sono altrettanto facili da automatizzare per le aziende.
Esempi:
Il saldo di 100 euro sarà accreditato sul [Conto] il XX/XX/XXXX.
Salve [Nome], la sua fattura N°XXXXX è in attesa di pagamento.
Andate nell'area clienti per pagare
SMS per la prospezione commerciale
Sì, l'invio di SMS ai vostri potenziali clienti funziona. Come per il marketing o le notifiche, gli SMS brillano nella prospezione delle vendite grazie alla loro imbattibile portata e al tasso di apertura.
Tuttavia, è necessario avere tatto. Gli SMS e le e-mail (o LinkedIn InMail 😉 ) sono due canali molto diversi. Ciò che funziona per uno non sempre funziona per l'altro.
Ecco le 7 migliori pratiche di prospezione commerciale via SMS:
- Raccogliere correttamente i numeri di telefono
- Gestire l'opt-out in modo consapevole
- Presentarsi
- Evitare le abbreviazioni
- Non utilizzare mai parole complete in maiuscolo
- Rimanete cordiali e non troppo invadenti
- È sufficiente un punto esclamativo
Raccolta di numeri
Non acquistate un elenco di numeri di telefono. È inefficiente e inutile. Ci sono modi più semplici per raccogliere i numeri dei vostri potenziali clienti.
Ad esempio, potete aggiungere un pulsante "click-to-text" al vostro sito web. Potreste anche pensare di aggiungere una raccolta di numeri di telefono ai moduli web del vostro sito. Chiedete alle persone di lasciare il loro numero di telefono per ricevere un preventivo, un caso di studio, un white paper o altri contenuti utili.
La presentazione
Trovate il momento e il motivo giusto per inviare un SMS. Parlate come una persona reale e preferite iniziare il vostro SMS con informazioni sul vostro potenziale cliente che giustifichino il fatto che vi siete messi in contatto con lui.
Modelli di SMS per la prospezione commerciale
Salve [Nome], grazie per aver scaricato il nostro e-book. Sono [Nome] di [Azienda].
Vorrei conoscere meglio le vostre esigenze. Avete tempo oggi per discutere?
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"155 caratteri
Salve [Nome], sono [Il tuo nome]. Ci siamo incontrati a [Nome dell'evento]. Qual è la vostra disponibilità questa settimana per discutere delle vostre esigenze?
STOP 36123
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Salve [Nome], sono [Il tuo nome] di [Azienda]. Hai sottoscritto una prova qualche giorno fa, come sta andando? Mi piacerebbe avere sue notizie.
STOP 36123
"143 caratteri
Salve [Nome del cliente], sono [Il vostro nome] di [Società]. È ancora disponibile per la nostra telefonata di oggi a [ora]?
STOP 36123
"121 caratteri
Ciao [Nome]! Sono [Nome] di [Azienda]. Sono lieto di fornirle la consulenza che ha richiesto.
Scegliete qui l'orario che più vi aggrada: [URL].
Non vediamo l'ora di parlare con voi!
STOP 36123
"194 caratteri
Conclusione
Se avete intenzione di fare marketing, notifiche o prospezioni commerciali, ora avete tutte le chiavi per avere successo con le vostre campagne SMS professionali. Come avrete capito, gli SMS sono un canale che privilegia l'immediatezza e la personalizzazione. Inoltre, consente di raggiungere tutti in modo quasi certo. È quindi necessario gestire gli SMS con tatto per non essere troppo invadenti e rischiare un alto tasso di disiscrizione.
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