Apple renderà l'iPhone compatibile con RCS

L'annuncio di Apple su RCS

"Nel corso del prossimo anno (2024), aggiungeremo il supporto per il profilo universale RCS, lo standard attualmente pubblicato dalla GSM Association", ha dichiarato Jacqueline Roy, portavoce di Apple.

"Riteniamo che il profilo universale RCS offra una migliore interoperabilità rispetto a SMS o MMS. Funzionerà insieme a iMessage, che rimarrà l'esperienza di messaggistica... per gli utenti Apple".

Questo annuncio ha avuto l'effetto di una bomba nel mondo della telefonia mobile. Il supporto RCS per l'iPhone sarà lanciato tramite un aggiornamento software all'inizio del 2024 e porterà un'ampia gamma di funzioni agli scambi di messaggi tra utenti iPhone e Android.

La decisione arriva dopo lunghe trattative e mentre RCS continua a svilupparsi come piattaforma sempre più matura.

Cosa significa questo per gli utenti?

L'adozione di RCS da parte dell'iPhone potrebbe consentire il supporto della crittografia, delle immagini, dei video ad alta risoluzione, delle ricevute di lettura, degli indicatori di pressione dei tasti e altro ancora. In breve, Apple permetterà agli utenti di condividere un'esperienza di messaggistica simile tra i due sistemi, con l'eccezione delle bolle dei messaggi RCS, che rimarranno verdi, come lo sono attualmente i messaggi SMS su iPhone.

Cosa significa il supporto di Apple a RCS per la messaggistica aziendale

L'annuncio di Apple è una notizia più che promettente per il futuro della messaggistica ricca nel marketing. Per il momento si tratta solo dell'esperienza da persona a persona (P2P)e Apple non ha annunciato le sue intenzioni per il lato commerciale dell'adozione di RCS. Tuttavia, è molto probabile che questa adozione comporti anche un importante sviluppo per il mercato delle applicazioni a persona (A2P): la fusione, o almeno la compatibilità, di RBM (RCS Business Messaging: il canale A2P di RCS) con AMB (Apple Messages for Business: il canale A2P di iMessage).

Come gli SMS e la loro versione professionale, le versioni A2P e P2P di RCS e iMessage sono tecnologie diverse. Anche se MBR e AMB condividono già caratteristiche come il supporto per i profili dei marchi, le conferme di ricezione e altre funzioni di messaggistica avanzata ... questi due protocolli non possono essere uniti con uno schiocco di dita.

Separatamente, RBM e AMB non hanno ancora la portata degli SMS o di altri canali di messaggistica over-the-top (OTT) come WhatsApp. Insieme, però, hanno il potenziale per raggiungere praticamente tutti gli utenti di smartphone.

L'innovazione nella messaggistica aziendale tende a seguire l'innovazione nella messaggistica consumer. Il potenziale di adozione della messaggistica ricca nel mondo A2P è quindi enorme. Il GSMA stima che entro il 2030 ci saranno 6,3 miliardi di abbonati alla telefonia mobile, che rappresentano miliardi di opportunità commerciali per i marchi. Le aziende potrebbero creare esperienze coinvolgenti con un solo clic, senza che i consumatori cambino app.

Promemoria: cos'è l'RCS?

RCS (Rich Communication Services) è un protocollo di messaggistica che mira a sostituire SMS e MMS con un'esperienza più ricca e interattiva. RCS consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi di testo, immagini, video, file, emoji, adesivi, messaggi vocali, videochiamate, messaggi di gruppo e molto altro. RCS funziona tramite rete mobile o wifi e offre agli utenti funzioni quali ricevute di consegna, indicatori di input e crittografia end-to-end.

Promemoria: cos'è l'RBM?

RBM (RCS Business Messaging) è l'RCS al servizio di marchi e aziende. Offre alle aziende la possibilità di comunicare con i propri clienti in modo più personalizzato, coinvolgente ed efficiente.

Con RBM, potete creare campagne più creative, più interattive e più misurabili. In particolare, le campagne RBM consentono di integrare elementi interattivi nei messaggi RCS, come pulsanti, caroselli, sondaggi, moduli e così via. In questo modo, potete facilitare l'azione, stimolare la reazione e incoraggiare la fedeltà.

L'altro grande vantaggio di RBM è la possibilità di aggiungere un chatbot alle vostre sessioni. In questo modo si ottiene un potente strumento di "commercio conversazionale". Un servizio più innovativo e utile per i vostri clienti, che vi consente di offrire una nuova esperienza di marketing con un enorme potenziale di conversione.

L'RBM è una nuova soluzione per gli operatori di marketing mobile e un'opportunità per personalizzare i messaggi in base al profilo, al comportamento e alle preferenze dei destinatari. Ciò significa che possono adattare il contenuto, il tono e la tempistica dei loro messaggi per aumentare il tasso di apertura, il tasso di clic e il tasso di conversione.

I motivi della scelta di Apple

Apple ha a lungo resistito all'adozione di RCS, preferendo concentrarsi sul suo servizio proprietario iMessage, che offre un'esperienza di messaggistica simile. Tuttavia, di fronte alle pressioni dei concorrenti, di alcuni clienti e delle autorità di regolamentazione, Apple ha finalmente cambiato strategia.

Le ragioni di questa svolta sono molteplici. In primo luogo, l'RCS è diventato uno standard sempre più diffuso e popolare nel mondo della telefonia mobile, grazie soprattutto al supporto di Google, Samsung e altri importanti operatori. Secondo la GSMA, l'RCS avrà più di 600 milioni di utenti attivi mensili in tutto il mondo entro il 2022 e si prevede che raggiungerà il miliardo entro il 2024. Non supportando l'RCS, Apple rischiava di tagliarsi fuori da una parte significativa del mercato e di frustrare i suoi clienti che volevano comunicare più facilmente con i loro contatti Android.

In secondo luogo, l'RCS rappresenta un'opportunità per Apple di conformarsi ai requisiti dell'Unione Europea, che nel 2022 ha adottato il Digital Markets Act, una legge volta a regolamentare le pratiche dei giganti digitali e a promuovere la concorrenza e l'innovazione. Tra gli obblighi imposti da questa legge c'è quello di garantire l'interoperabilità dei servizi di messaggistica tra le diverse piattaforme. Aggiungendo il supporto RCS all'iPhone, Apple potrebbe evitare potenziali sanzioni da parte dell'UE.

Infine, la decisione di Apple di rendere l'iPhone compatibile con RCS porterà molti vantaggi agli utenti di iPhone, che ora potranno godere della loro ricca esperienza di messaggistica con gli utenti Android e passare facilmente da un servizio all'altro, senza perdere le conversazioni.

Apple sarà coinvolta nell'RBM?

Questa è la domanda che potremmo porci. Per il momento, l'annuncio di Apple riguarda solo l'RCS. Per quanto riguarda l'RBM, siamo ancora in attesa di ulteriori dettagli da parte di Apple. Restate sintonizzati...

Come si prepara la strategia universale di RBM?

Le aziende devono adattare la loro strategia di marketing all'RCS, tenendo conto delle caratteristiche e delle opportunità specifiche di questo protocollo.

Definite quindi gli obiettivi, il target, il messaggio, il budget, il calendario, ecc. E soprattutto, testate e ottimizzate le vostre campagne utilizzando i dati e i feedback forniti dall'RCS.

Parlare con un esperto

Per una campagna RCS, la prima cosa da fare è segmentare gli elenchi di contatti in base alla loro compatibilità con il protocollo. Per garantire la piena compatibilità, è necessario sapere quali utenti hanno uno smartphone e un operatore compatibili. In questo modo sarà possibile inviare messaggi RCS a loro e messaggi SMS agli altri utenti.

L'RCS consente di offrire un'esperienza di messaggistica più personalizzata, più ricca e più interattiva. Avrete quindi due potenti leve da attivare:

Conversione :

Rendendo possibile proporre offerte più attraenti, più pertinenti e più adatte ai clienti, l'RCS consente alle aziende di aumentare le conversioni. Rendere più facile l'azione integrando pulsanti, link, codici QR, ecc.

La misura :

Grazie ai dati precisi e dettagliati su deliverability, aperture, clic e conversioni forniti dal protocollo RCS, potete misurare meglio l'efficacia delle vostre campagne con RCS. Ottimizzate le vostre strategie, i vostri budget e il ritorno sugli investimenti con questi dati preziosi.

Conclusione: il futuro del marketing mobile con RCS su iPhone

L'RCS è una tecnologia che ha il potenziale di trasformare il marketing mobile, offrendo un'esperienza di messaggistica più ricca, universale e sicura. Si tratta inoltre di una tecnologia in continua evoluzione, che in futuro potrebbe incorporare nuove funzionalità, come la realtà aumentata o i pagamenti mobili, il che rappresenterebbe un ulteriore passo verso un nuovo mondo per il marketing mobile.