WhatsApp Business API: finestra di assistenza clienti / modelli

WhatsApp Business: come usare

WhatsApp Business è uno strumento accessibile che può aiutarti a costruire scenari ottimizzati per il customer journey, permettendoti di offrire ai tuoi clienti un'esperienza fluida e naturale . Ci sono due modi per comunicare con i tuoi clienti tramite WhatsApp Business.

Il primo metodo coinvolge la finestra di assistenza clienti. La particolarità di quest'ultimo è che è disponibile 24 ore su 24 non appena il cliente inizia una conversazione con voi.

Il secondo metodo è il Template avviato dall'azienda. Nota che questa opzione è disponibile solo per i clienti op-in (quelli che hanno già optato per ricevere i tuoi contenuti).

	Vista dell'assistenza clienti	Modello
Iniziativa	Il vostro cliente	Voi
Contenuto	- messaggi di sessione - Modelli	Modelli
Opt-in	No, visto che e' stato il suo cliente stesso ad iniziare lo scambio...	Sì, visto che sarai tu ad essere in contatto con il tuo cliente

La finestra del servizio clienti

Come suggerisce il nome, la Customer Care Window è una finestra tra voi e il vostro cliente per 24 ore. Durante questo periodo, puoi prenderti cura del tuo cliente e migliorare la sua esperienza!

Perché il contenuto che puoi inviare loro è un contenuto ricco e in tempo reale. Questi messaggi sono chiamati messaggi di sessione. Oltre a questi cosiddetti messaggi di sessione, puoi anche inviare messaggi in modelli (sempre entro 24 ore).

 

Cosa succede quando il limite di tempo di 24 ore è scaduto?

24 ore dopo l'ultimo messaggio del vostro cliente, la finestra di dialogo si chiude automaticamente. Sarà quindi possibile inviare solo messaggi sotto forma di modelli, che vengono inviati su iniziativa dell'azienda.

Tuttavia, tieni presente che devi avere il consenso esplicito del tuo destinatario per questo tipo di invio. Questi modelli sono pre-validati da WhatsApp© e smsmode©. Puoi creare questi modelli da solo e presentarli per laconvalida o usare i modelli che forniamo.

È particolarmente utile quando i vostri servizi hanno bisogno di più di 24 ore per risolvere un problema. A seguito di un messaggio Template, è possibile riaprire una finestra del Servizio Clienti, semplicemente chiedendogli di rispondere per continuare il processo. Se il cliente risponde, la finestra si riapre automaticamente!

Sei convinto dell'API di WhatsApp Business come strumento per migliorare il tuo servizio clienti? Non esitate a inviarci le vostre richieste.

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