SMS VS notifiche push :

SMS e notifiche push: qual è la differenza?

Anche se a prima vista possono sembrare simili, ci sono importanti differenze tra questi due canali che possono avere un impatto sull'efficacia della vostra strategia di messaggistica.

Gli SMS (Short Message Service) consentono di inviare ai clienti messaggi di testo fino a 160 caratteri (è possibile inviare messaggi più lunghi, ma verranno detratti diversi crediti). Vengono visualizzati nell'applicazione di messaggistica nativa del dispositivo dell'utente. A differenza delle notifiche push, che per loro natura richiedono l'installazione di un'applicazione, le notifiche SMS possono essere inviate a qualsiasi telefono cellulare.

Le notifiche push sono brevi avvisi attivati da un'applicazione che il cliente ha già scaricato. Il telefono dell'utente deve quindi essere uno smartphone. Non è necessariamente necessario che l'applicazione sia aperta perché l'avviso appaia, sotto forma di banner, avvisi o pop-up.

Vantaggi comparativi: SMS vs. notifica push

Opt-in :

Su entrambi i canali, è necessario che gli utenti abbiano scelto di ricevere i messaggi. Fino a poco tempo fa era ancora possibile iniziare a inviare notifiche push senza che i destinatari dovessero fornire un esplicito consenso scritto, ma su iOS e a partire da Android 13 il consenso è ora obbligatorio.

Nel caso delle notifiche via SMS, l'esplicito consenso del cliente avviene generalmente fornendo il proprio numero di telefono o iscrivendosi a una mailing list.

Tuttavia, in termini di tassi di sottoscrizione, SMS e notifiche push non sono uguali! Il tasso di sottoscrizione delle notifiche push varia dallo 0,5% al 15%, a seconda del dispositivo e del settore (fonte: Mobile Services), mentre quello degli SMS si avvicina al 70%.

 

Visibilità e impegno :

In una configurazione tradizionale, l'SMS è visibile su una schermata bloccata e attiva una suoneria o una vibrazione quando viene ricevuto. È quindi il più visibile possibile. Quando si riceve un SMS, gli utenti possono leggerlo, cliccare su un link o rispondere.

È più facile perdere una notifica push, che spesso è visibile solo per pochi secondi. Le notifiche push possono apparire sotto forma di banner, sullo schermo bloccato o allo sblocco. Possono apparire in un elenco, singolarmente o sovrapposte ad altre notifiche. La loro visualizzazione dipende dalle preferenze degli utenti. Il controllo sulla visibilità è quindi molto limitato.

In termini di coinvolgimento, le notifiche push hanno i loro vantaggi. Possono includere pulsanti di azione, link profondi e consentono agli utenti di eseguire azioni direttamente all'interno dell'applicazione. Il tutto senza cambiare ambiente, per un'esperienza senza soluzione di continuità.

 

Memoria :

Le notifiche push possono essere facilmente ignorate o cancellate senza essere lette, mentre gli SMS vengono spesso aperti e letti subito dopo la loro ricezione (il 90% di essi viene letto entro 4 minuti). Per i messaggi importanti o urgenti, gli SMS sono quindi preferibili.

 

Esperienza utente :

Gli SMS sono una forma di comunicazione consolidata e familiare per la maggior parte degli utenti di telefonia mobile. Sono integrati nell'applicazione di messaggistica standard di ogni telefono. D'altra parte, i destinatari hanno meno controllo sulle loro preferenze riguardo alle vostre comunicazioni e in genere hanno solo la possibilità di iscriversi o di annullare l'iscrizione.

Con le notifiche push, l'utente è il re. Ha un grande controllo sul tipo di notifica che riceve, sul modo in cui la riceve e su come i messaggi appaiono sul suo dispositivo.

 

Personalizzazione :

In entrambi i casi, le aziende possono utilizzare la segmentazione della base utenti per inviare messaggi mirati e personalizzati in base alle preferenze, al comportamento o ai dati demografici degli utenti. Ciò consente di inviare messaggi più personalizzati, pertinenti e su misura, migliorando il coinvolgimento.

Per quanto riguarda la personalizzazione dei messaggi stessi, i messaggi SMS possono includere variabili come $nome, $nome, $mail, $prodotto, ecc. Il testo e gli eventuali link del messaggio possono quindi essere personalizzati in base a queste variabili. anche il mittente del messaggio SMS può essere personalizzato .

Le notifiche push offrono un modo più visivo e interattivo di coinvolgere gli utenti. Possono includere rich media, come immagini o video, e possono essere personalizzate con elementi del marchio per creare un'esperienza più coinvolgente.

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Ambito e accessibilità

Le notifiche via SMS hanno una portata più ampia rispetto alle notifiche push, perché possono essere ricevute da qualsiasi telefono cellulare. Se volete rivolgervi a un pubblico ampio o a clienti che non hanno necessariamente installato la vostra applicazione, gli SMS sono il canale ideale.

Le notifiche push, invece, sono limitate agli utenti che hanno installato l'applicazione e hanno scelto di ricevere le notifiche. Sebbene le notifiche push offrano un approccio più mirato, potrebbero non raggiungere un numero di utenti pari a quello delle notifiche via SMS.

Vale anche la pena di notare che i messaggi SMS non richiedono una connessione a Internet per essere ricevuti, a differenza delle notifiche push, che dipendono da una connessione Internet attiva. Ciò significa che gli SMS possono essere utilizzati anche in caso di connettività Internet limitata o non disponibile, il che li rende un'opzione più affidabile per raggiungere i destinatari in tutte le situazioni.

 

Compatibilità :

Gli SMS sono compatibili con tutti i telefoni cellulari, dagli smartphone ai telefoni di base. A differenza delle notifiche push, che spesso richiedono applicazioni o sistemi operativi specifici, gli SMS possono raggiungere un pubblico più ampio e garantire che tutti i destinatari possano riceverli.