Condividi :
Introduzione
L'82,8% delle persone sotto i 60 anni possiede uno smartphone (INSEE) e trascorriamo in media 3,6 ore al giorno utilizzando applicazioni mobili. Quindi, per raggiungere i vostri clienti al momento giusto e nel posto giusto, non potete fare a meno dei due canali di informazione mobile più importanti: gli SMS e le notifiche push.
Ma quale tipo di messaggio è più adatto alla vostra attività ? Quale messaggistica dovreste usare per scopi diversi? Su quali dati dovreste basare la vostra decisione?
La seguente guida vi aiuta a confrontare le notifiche push con gli SMS e a capire quale sia la soluzione migliore per le sfide della vostra azienda e le esigenze dei vostri clienti. Che si tratti di trasmettere rapidamente un messaggio, aumentare il coinvolgimento, le vendite o la fedeltà , esplorate le distinzioni tra SMS e notifiche push, i rispettivi punti di forza, i KPI e i casi d'uso per scegliere il canale di comunicazione più adatto alla vostra azienda.
Notifiche SMS e Push. Quali sono le differenze?
Esistono importanti distinzioni tra questi due canali, che possono avere un impatto sull'efficacia della vostra strategia di messaggistica.
SMS (Short Message Service) consentono di inviare ai clienti messaggi di testo di massimo 160 caratteri (è possibile inviare messaggi più lunghi, ma in tal caso vengono conteggiati più SMS ). Vengono visualizzati nell'applicazione di messaggistica nativa del dispositivo, a differenza delle notifiche push, che per loro natura richiedono l'installazione di un'applicazione. Inoltre, le notifiche SMS possono essere inviate a qualsiasi telefono cellulare.
Le notifiche push sono brevi avvisi attivati da un'applicazione che il cliente ha già scaricato. Il telefono dell'utente deve quindi essere uno smartphone. Non è necessariamente necessario che l'applicazione sia attiva perché l'avviso appaia, sotto forma di banner, avvisi o pop-up.
Confronto dei vantaggi: SMS vs. notifica push
Opt-in
Su entrambi i canali, è necessario che gli utenti abbiano scelto di ricevere i messaggi. Fino a poco tempo fa era ancora possibile iniziare a inviare notifiche push senza che i destinatari dovessero fornire un esplicito consenso scritto, ma su IOS e Android a partire da Android 13 il consenso è ora obbligatorio.
Nel caso delle notifiche SMS, il consenso esplicito è generalmente dato dai clienti che forniscono il loro numero di telefono o si iscrivono a una mailing list.
Tuttavia, in termini di tassi di sottoscrizione, SMS e notifiche push non sono la stessa cosa! Il tasso di abbonamento per le notifiche push varia dallo 0,5% al 15%, a seconda del dispositivo e del settore, mentre quello per gli SMS si avvicina al 70%. (fonte: Mobile Services)
Visibilità e impegno
In una configurazione convenzionale, l'SMS è visibile su uno schermo bloccato e attiva una suoneria o una vibrazione quando viene ricevuto. È quindi il più visibile possibile. Quando si riceve un SMS, l'utente può leggerlo, cliccare su un link o rispondere.
Le notifiche push possono apparire sotto forma di banner, sullo schermo bloccato o allo sblocco. Possono apparire in un elenco, singolarmente o sovrapposte ad altre notifiche. La loro visualizzazione dipende dalle preferenze degli utenti. Il controllo sulla visibilità è quindi molto limitato ed è facile perdere una notifica push visibile solo per pochi secondi.
In termini di coinvolgimento, le notifiche push presentano ancora alcuni vantaggi rispetto agli SMS. Possono includere pulsanti di azione, link profondi e consentono agli utenti di eseguire azioni direttamente all'interno dell'applicazione. Il tutto senza cambiare ambiente, per un'esperienza senza soluzione di continuità .
Memorizzazione della memoria
SMS Le notifiche push possono essere facilmente ignorate o cancellate senza essere lette, mentre i messaggi vengono spesso aperti e letti immediatamente dopo la ricezione (il 90% viene letto entro 4 minuti). SMS Per i messaggi importanti o urgenti, è quindi preferibile.
Esperienza dell'utente
I SMS sono familiari alla maggior parte degli utenti di telefonia mobile. Sono integrati nell'applicazione di messaggistica standard di ogni telefono. D'altra parte, i destinatari hanno meno controllo sulle loro preferenze in merito alle vostre comunicazioni e in genere hanno solo la possibilità di iscriversi o annullare l'iscrizione.
Con le notifiche push, l'utente è il re. Ha un grande controllo sul tipo di notifica che riceve, sul modo in cui la riceve e su come i messaggi appaiono sul suo dispositivo.
Personalizzazione
In entrambi i casi, le aziende possono segmentare la base di utenti per inviare messaggi mirati e personalizzati in base alle preferenze, al comportamento o ai dati demografici degli utenti. In questo modo è possibile inviare messaggi pertinenti e personalizzati, migliorando il coinvolgimento.
SMS SMS Per quanto riguarda la personalizzazione dei messaggi stessi, si possono includere variabili come $nome, $nome, $mail, $prodotto, ecc. Il testo e gli eventuali link del messaggio possono quindi essere personalizzati in base a queste variabili. Anche il mittente del messaggio può essere personalizzato.
Le notifiche push offrono un modo più visivo e interattivo di coinvolgere gli utenti. Possono includere rich media, come immagini o video, e possono essere personalizzate con elementi del marchio per creare un'esperienza coinvolgente.
Ambito e accessibilitÃ
SMS Le notifiche via hanno una portata più ampia delle notifiche push, perché possono essere ricevute da qualsiasi telefono cellulare. SMS Se volete rivolgervi a un pubblico ampio o a clienti che non hanno necessariamente installato la vostra applicazione, è il canale ideale.
Le notifiche push, invece, sono limitate agli utenti che hanno installato l'applicazione e hanno scelto di ricevere le notifiche. SMS Sebbene le notifiche push offrano un approccio più mirato, potrebbero non raggiungere lo stesso numero di utenti delle notifiche via .
Vale la pena di notare che gli SMS non richiedono una connessione a Internet per essere ricevuti, a differenza delle notifiche push, che invece la richiedono. Ciò significa che SMS possono essere utilizzati anche in presenza di una connettività Internet limitata o non disponibile, il che li rende un'opzione più affidabile per raggiungere i destinatari in tutte le situazioni.
CompatibilitÃ
Gli SMS sono compatibili con tutti i telefoni cellulari, dagli smartphone ai computer portatili di base. A differenza delle notifiche push, che spesso richiedono applicazioni o sistemi operativi specifici, gli SMS possono raggiungere un pubblico più ampio e garantire che tutti i destinatari possano riceverli.
Notifiche push vs. SMS : la sfida dei KPI
Tasso di apertura
SMS
98%
Notifica push
7,8%
Le cifre parlano da sole quando si parla di questo indicatore. E poiché il 90% dei SMS viene letto entro i primi tre minuti dall'invio, è quasi certo che in questo modo attirerete l'attenzione dei clienti sul vostro messaggio.
Tuttavia, è possibile vedere e/o leggere una notifica push senza aprirla, il che ha inevitabilmente un impatto sul tasso. Inoltre, l'apertura della notifica apre l'applicazione, anche se l'azione non è stata richiesta dall'utente, il che può motivare la volontà di non aprire la notifica.
Tasso di penetrazione dei clic
SMS
Notifica push
7,8%
(4,9% su iOS e 10,7% su Android)
Come avrete intuito, ai fini della notifica, il tasso di clic e il tasso di apertura sono la stessa cosa, poiché il clic porta all'apertura. SMS Tuttavia, il tasso di clic, come il tasso di conversione (29%), è un KPI in cui si ottiene il massimo.
→ Leggete il nostro articolo sulle percentuali di clic degli SMS
Tempi di consegna
SMS
< 4 secondes
Notifica push
istantaneo
SMS Il tempo di consegna dipende dal canale utilizzato, dal traffico al momento dell'invio e dall'operatore del destinatario.
Poiché la notifica push passa attraverso il flusso di dati Internet, il suo ritardo dovrebbe essere contato in millisecondi. Attenzione, però, perché il servizio di notifica push di Apple (APNS) non fornisce informazioni sulla consegna della notifica. SMS A differenza del vostro fornitore di servizi, che può dirvi esattamente quali messaggi sono stati consegnati.
Casi d'uso per questi due canali
Questo è il fattore decisionale numero uno per le aziende. Le notifiche push e quelle SMS non si escludono necessariamente a vicenda; tutto dipende dal tipo di messaggio e dal suo obiettivo, dal profilo e dalle preferenze del pubblico target e anche dal budget e dalle risorse disponibili.
Notifiche push
- Promozione di vendite flash e offerte speciali in-app
- Abbandono del carrello
- Messaggi basati sul comportamento dell'utente
- Notifiche basate sulla geolocalizzazione
- Aggiornamenti sui prodotti
- Nuove funzioni
- Richieste di commenti
- Mantenere gli utenti sulla vostra applicazione
- Notizie, risultati sportivi, ecc.
Il SMS
- Notifiche urgenti e importanti (incasso, fatturazione, ecc.)
- Promemoria per l'abbandono del carrello (rilancio)
- Conferme e promemoria di appuntamenti (appuntamenti medici, appuntamenti amministrativi, professioni di accoglienza)
- Codici di verifica e di autenticazione (OTP)* (in francese)
- Avvisi di viaggio (modifiche di voli, cancellazioni, documenti, ecc.)
- Aggiornamenti sulla consegna
- Messaggi di conferma (acquisto, consegna)
- Avvisi di frode
- Messaggi di marketing
- Conferme di prenotazione
* Una sola password. SMS Per motivi di sicurezza, è da preferire per connessioni, transazioni e informazioni sensibili. SMS Infatti, garantisce un tasso di consegna superiore al 95%. SMS L'invio di password una tantum è più sicuro che tramite notifica push.
Le migliori pratiche per l'utilizzo di ciascun canale
Notifiche push
- Evitate lo spam e l'invio di messaggi eccessivi (i clienti infastiditi dalle notifiche probabilmente disinstalleranno la vostra applicazione).
- Offrire valore aggiunto ad ogni notifica
- Segmentare gli utenti per una personalizzazione ottimale
SMS
- Rispettare i tempi di spedizione appropriati
- Mantenere messaggi brevi e chiari
- Includere istruzioni chiare per le chiamate all'azione
Conclusione
Le notifiche SMS e le notifiche push sono entrambi strumenti preziosi per le aziende che desiderano raggiungere i propri clienti sui dispositivi mobili. Mentre le notifiche SMS offrono una portata più ampia e un coinvolgimento immediato, le notifiche push offrono esperienze più interattive e personalizzate all'interno di un'applicazione.
Comprendendo le differenze tra questi canali di comunicazione e tenendo conto delle esigenze specifiche della vostra azienda, potrete scegliere il canale giusto per coinvolgere efficacemente i vostri clienti e far progredire la vostra attività .
Che optiate per le notifiche SMS, le notifiche push o una combinazione di entrambe, mantenere un approccio incentrato sul cliente e fornire messaggi pertinenti sarà la chiave del successo su mobile. Dipende da voi 😉
SMS Provate la nostra piattaforma e ottenete 20 crediti di prova gratuiti, senza alcun obbligo.