STUDY CASE

ESSENSLIEFERUNG

SMS Kundenservice revolutioniert die Lieferung und den Kundendienst

Poiscaille bietet im Abonnement an, Kisten mit Meeresfrüchten, die vom Tagesfang abhängen, nach Hause oder an eine Abholstelle liefern zu lassen. Dieses schnell wachsende Start-up hat SMS zentralen Bestandteil gemacht, um eine hochwertige Kundenbeziehung und ein erstklassiges Kundenerlebnis aufzubauen und zu fördern.

+20 000

aktiver Abonnenten

+6 000

Pro Monat SMS

Über

Poiscaille wurde 2015 von Charles Guirriec gegründet und ist die maritime Variante des Gemüsekorbs: Körbe mit Fisch, Muscheln und Krustentieren – frisch, nachhaltig, ethisch und über kurze Lieferketten überall in Frankreich geliefert.

Das Versprechen: 48 bis 72 Stunden zwischen dem Fang an Bord des Bootes und der Lieferung an den Kunden, überall in Frankreich.

TÄTIGKEITSBEREICH

Food delivery

UNTERNEHMENSGRÖSSE

80 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2015

ORT

Frankreich

KANÄLE

SMS

INTEGRATION

Zapier-Plugin

ANWENDUNGSFALL

Laden Sie den Fallbericht „Poiscaille“ kostenlos herunter

Themen

Bei der Eröffnung seines ersten Franchise-Geschäfts musste Emma Store mehrere Herausforderungen bewältigen, um Kunden für seine neuen stationären Verkaufsstellen zu gewinnen.

Mobile und digitale Technologien nutzen, um die Kundenfrequenz im Laden zu steigern

auf der Grundlage einer segmentierten Datenbank.

Einen optimalen ROI der Eröffnungsaktionen sicherstellen

Die unmittelbare Rentabilität der Marketingmaßnahmen musste klar messbar sein.

Gewinne & Ergebnisse

Dank seiner „Drive-to-Store“-Strategie per SMS ist es Emma Store gelungen, die Kundenfrequenz in den Filialen zu steigern und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken.

• Schneller und messbarer ROI

• Verbesserung des Kundenerlebnisses

• Steigerung der Kundenfrequenz im Geschäft

• Stärkung der lokalen Bekanntheit

In der Customer Journey eignet sich SMS sehr gut für Vertrags- und Dringlichkeitskommunikation und gleichzeitig für eher marketingorientierte Kommunikation zur Kundenbindung und -gewinnung.

Tom Guibourdenche

Leiter des Kundendienstes bei Poiscaille

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Virtuelle Mobilfunknummer & Empfang von SMS

um den SMS in einer bidirektionalen Kommunikation zu positionieren

Integrieren Sie die bidirektionale Kommunikation über SMS in Ihre Kundenbeziehungen oder Ihre Internetkommunikation. Mit dem Empfangsdienst SMS können Sie SMS (Informations- und Auskunftsanfragen, Reservierungen, Erstellung einer Datenbank für den Versand von SMS, usw.) von Ihren Kunden, Nutzern, Mitarbeitern usw. empfangen und so die Anforderungen einer Vielzahl von Anwendungsfällen erfüllen.

Verfügbar in Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch.

smsmode^© benötigt die Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Sie können sich jederzeit von diesen Mitteilungen abmelden. Sehen Sie sich unsere Datenschutz um mehr darüber zu erfahren. Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einlegen. Richten Sie eine E-Mail an dpo(atsmsmode.com, um diese Rechte auszuüben.

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27. Juni 2025 - 8 min read

Zusammenfassen mit :

ChatGPT Perplexity Gemini

WhatsApp Business API: 24H-Window und Message Templates

Elsa Paparone

Einführung

Die WhatsApp Business API ist heute ein unumgänglicher Kanal für Kundenbeziehungen und Transaktionskommunikation.
Aber ihre Nutzung beruht auf einem strengen, von Meta festgelegten Rahmen: dem 24-Stunden-Messagingfenster (24-hour messaging window) und den Nachrichtenvorlagen (message templates).

In diesem Artikel erklären wir Ihnen :

WhatsApp Business: Wie man es benutzt

WhatsApp Business ist ein zugängliches Tool, das Ihnen dabei helfen kann, optimierte Szenarien für die Customer Journey zu erstellen, damit Sie Ihren Kunden eine reibungslose und natürliche Erfahrung bieten können. Es gibt zwei Möglichkeiten, mit Ihren Kunden über WhatsApp Business zu kommunizieren.

Die erste Methode führt Sie über das 24-hour customer service window. Das Besondere an diesem ist, dass es rund um die Uhr verfügbar ist, sobald der Kunde ein Gespräch mit Ihnen beginnt.

Die zweite Methode ist die Nachrichtenvorlage (Template) oder HSM - Highly Structured Messages, die von der Gesellschaft initiiert wurde.

Dieses Angebot ist nur für Op-in-Kunden verfügbar (die bereits optiert haben, d. h. zugestimmt haben, Ihre Inhalte zu erhalten).

Customer Window

Vorlage

Initiative

Ihr Kunde

Sie

Inhalt

- Sitzungsnachrichten
- Vorlagen

Vorlagen

Opt-in

Nein, da es Ihr Klient war, der den Austausch selbst initiiert hat...

Ja, da Sie derjenige sind, der mit Ihrem Kunden in Kontakt treten wird

Die Regel des 24-Stunden-Fensters ("24-hour messaging window")

Wenn ein Nutzer eine Nachricht an ein Unternehmen sendet, öffnet sich automatisch ein 24-Stunden-Fenster. Während dieser Zeit kann das Unternehmen frei antworten, ohne Einschränkungen hinsichtlich des Inhalts oder des Formats der Nachricht (Text, Bild, Video, Dokument).

Jede neue Nachricht des Klienten setzt das 24-Stunden-Fenster zurück.

👉 Offizielle Dokumentation: Meta Business Docs - Konversation windows

Was passiert, wenn die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist?

24 Stunden nach der letzten Nachricht Ihres Kunden wird das Dialogfenster automatisch geschlossen. Es ist Ihnen dann nur noch möglich, Nachrichten in Form von Templates zu versenden, diese werden auf Initiative des Unternehmens versendet.

Aber Vorsicht: Sie müssen die ausdrückliche Zustimmung des Empfängers für diese Art des Versands eingeholt haben. Diese Vorlagen werden von WhatsApp© vorab freigegeben. Sie können sie selbst erstellen und dann einreichen oder die Vorlagen verwenden, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.

Dies ist besonders nützlich, wenn Ihre Abteilungen mehr als 24 Stunden benötigen, um ein Problem zu lösen. Nach einer Template-Nachricht ist es durchaus möglich, ein Customer Messaging Window erneut zu öffnen, indem Sie einfach darum bitten, Ihnen zu antworten, um den Prozess fortzusetzen. Wenn dieser Ihnen antwortet, wird das Fenster automatisch wieder geöffnet!

UM WEITER ZU GEHEN

Präsentationsunterlagen für WhatsApp Business

Die Message Templates: Das Senden außerhalb des Fensters

Sobald das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, kann das Unternehmen den Benutzer nur noch mithilfe von Nachrichtenvorlagen anschreiben, die von Meta vorab genehmigt wurden. Diese Vorlagen sind unerlässlich für :

Offizielle Meta-Template-Kategorien

👉 Dokumentation: Message templates - Cloud API

UM WEITER ZU GEHEN

Alle Funktionen von WhatsApp Business

Preisgestaltung und Entwicklungen 2024-2025

Seit 2023 berechnet Meta WhatsApp-Konversationen nach Kategorien und nicht nach Nachrichten.

Die Neuheiten 2025

👉 Dokumentation: Pricing & conversation categories

Bewährte Praktiken & Compliance

Obligatorisches Opt-in

Bevor eine Template-Nachricht gesendet wird, muss das Unternehmen ein ausdrückliches Opt-in des Nutzers einholen.
Beispiele für Sammelstellen: Website, Formulare, QR-Code in Geschäften, SMS.

Erlaubte Inhalte

Erlaubt: Nützliche Informationen, Bestätigungen, Kundenservice, Werbeaktionen mit Zustimmung.
Verboten sind: Spam, irreführende Inhalte, sensible Daten (Gesundheit, Finanzen), unerbetene Umfragen.

Verwaltung der Abmeldung

Sehen Sie immer eine klare Möglichkeit zur Abmeldung vor ("Reply STOP to Unsubscribe"), die mit der DSGVO im Einklang steht.

Praktische Beispiele für WhatsApp-Nachrichten

Beispiel für ein JSON-Template (Utility - Bestellbestätigung)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Typischer Workflow einer Konversation


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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15. April 2025 - 3 min read

SMS : Verbesserung der Kundenbeziehung

Christelle Arnaud

Christelle ARNAUD

Einführung

Es ist nicht mehr nötig, es zu beweisen: Ein gutes Management der Kundenbeziehung ist für jedes Unternehmen, das nachhaltig wachsen will, von entscheidender Bedeutung. Dennoch bleibt dieses Thema für Marketingteams oft komplex. Wo soll man anfangen? Welche Tools sollte man verwenden? Und vor allem: Wie kann man effektiv sein?

Unter den zahlreichen verfügbaren Kanälen setzt sichdie professionelle SMS als einfacher, direkter und leistungsfähiger Hebel durch. smsmode© gibt Ihnen hier einige Tipps, wie Sie Ihre Kundenbeziehung durch die AutomatisierteSMS Dabei stützen Sie sich auf die aktuellen Praktiken und die verfügbaren Automatisierungstools.

Warum sollte man eine SMS für die Kundenbeziehung wählen?

Kundenbindung, Zufriedenheit, Markenimage... Die SMS erfüllt alle Kriterien. Dank ihrer Einfachheit und Effizienz ermöglicht sie Ihnen :

Schnell kommunizieren: Die SMS wird in über 95 % der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach Erhalt gelesen.
Erstellen Sie einen personalisierten Link: Indem Sie den Vor- oder Nachnamen des Empfängers integrieren, machen Sie jede Nachricht menschlicher und verbindlicher.
Optimierung Ihrer Customer Journey: Eine SMS , die in der User Journey gut platziert ist(Warenkorbabbruch, Bestellbestätigung, Nachverfolgung, Dankeschön...), verbessert das Gesamterlebnis.
Steigern Sie Ihren Bekanntheitsgrad: ein universeller, praktischer und beliebter Kanal.

Und das in allen Branchen: Handel, Gesundheitswesen, Veranstaltungswesen, Immobilien, persönliche Dienstleistungen usw.

Gut zu wissen:

Eine gut durchdachte SMS kann die Kundenzufriedenheit um 20 % steigern und eine durchschnittliche Rendite von 50 € pro investiertem Euro erwirtschaften.

Vielfältige Nutzungsmöglichkeiten entlang der gesamten Kundenreise

SMS ist nicht auf den SMS beschränkt. Mit einer Plattform für den SMSDie SMS wird in jede Etappe der Reise integriert:

Dieses mobile Medium ist somit für alle Tätigkeitsbereiche geeignet, ob es nun mit der Bestätigung von Terminen, der Bestätigung von Bestellungen, der Danksagung für einen Kauf oder der Kommunikation über gute Angebote verbunden ist... Und die SMS bleibt vor allem ein ziemlich benutzerfreundliches Medium mit einer schnellen Einrichtung.

Diese Botschaften sind zwar kurz, schaffen aber Nähe und stärken das Vertrauen.

Eine SMS einrichten: einfach und schnell

Die Umsetzung einer Kampagne SMS erfordert weder hohe technische Kompetenz noch komplexe Werkzeuge. Mit einer Lösung wie smsmode^©Wenn Sie ein Kind haben, müssen Sie nur ein paar Schritte befolgen:

1. Ein Konto erstellen

2. Importieren Sie Ihre Datenbank

3. Verfassen Sie Ihre Nachricht

4. Planen Sie das Datum des Versands

5. Senden und wählen Sie eine Bestätigung

6. Studieren Sie die Statistiken

Und schon ist die Sache erledigt.

UM WEITER ZU GEHEN

Vorstellung der verschiedenen Produkte smsmode^©

SMS automatisieren: eine echte Zeitersparnis

Eine persönliche Nachricht zum richtigen Zeitpunkt versenden, ohne manuelle Maßnahmen? Mit smsmode ist das möglich^©. Sie können dies auf 2 Arten tun, entweder über dieAPI SMSoder durch einen unserer SMS für CRM.

Mit diesen Schnittstellen können Sie den Versand von SMS anhand von Auslösern automatisieren, die in Ihrem CRM-Tool, Ihrer Website oder Ihrer Anwendung definiert sind. Ergebnis :

Sie können z. B. eine SMS mit der Bestätigung eines Termins versenden, sobald ein Kunde auf Ihrer Website ein Zeitfenster bucht, oder sich bei einem Käufer direkt nach einer Online-Zahlung bedanken.

Sie wissen nicht, was Sie schreiben sollen? Lassen Sie sich von den verfügbaren Vorlagen inspirieren

Eine gute SMS schreiben, kann schwierig erscheinen, vor allem, wenn einem die Inspiration fehlt. Um Ihnen zu helfen, smsmode^© bietet über 50 Beispiele für professionelle SMS je nach Ziel (Kundenbindung, praktische Infos, Promo, Kundenzufriedenheit...).

Einige Ideen:

Warum wählen smsmode^© für Ihre SMS zur Kundenbeziehung

Die SMS ist heute eine tragende Säule der Kundenbeziehung: Sie ist schnell, direkt, kostengünstig und einfach einzurichten. Wenn Sie sie intelligent in Ihre Marketing- und CRM-Strategie integrieren, können Sie die Kundenbindung verbessern, No-Shows reduzieren, mehr Kundenmeinungen erhalten und Ihren Umsatz steigern.

Und dank Tools wie smsmode^©Mit Automatisierung, Personalisierung und statistischer Überwachung können Sie noch einen Schritt weiter gehen.

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09. Januar 2025 - 3 min read

Optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung mit WhatsApp

Elsa Paparone

Einführung

Seit der Eröffnung von die WhatsApp Business APIDie französische Plattform smsmode^© stellt Ihnen seine entsprechende API zur Verfügung. Mithilfe der API können Sie ganz einfach automatisierte WhatsApp-Nachrichten direkt über Ihre Anwendungen versenden.

Das Versenden dieser Art von Nachrichten bereichert den Austausch mit Ihren Kunden (Teilen von Bildern, Videos, Orten und vielem mehr) und ist dabei universell und unmittelbar.Eine Neuheit, die die Erfahrung Ihrer Kunden mit mobilen Sendungen revolutionieren könnte!

Welche Art von Nachricht kann gesendet werden?

Ursprünglich war das Versenden von WhastApp-Businness-Nachrichten nur für die Benachrichtigung und Konversation mit einem Kunden vorgesehen. Doch seit 2024 hat Meta die Fesseln für Marketinginhalte gelockert. Mit seiner Benutzerfreundlichkeit und seinen Möglichkeiten bietet der WhatsApp-Kanal die Möglichkeit, auf Ihre Nachrichten zu antworten oder den Austausch zu initiieren . Ein echtes Tor zum Conversational Commerce.

Dieser Kanal ermöglicht es Ihnen, die Kundenerfahrung Ihrer Nutzer aufgrund der Bereitstellung verschiedener Materialien zu bereichern.

WhatsApp ermöglicht die Erstellung eines typischen Szenarios. Sie entwerfen den Rahmen von A bis Z entsprechend Ihrem Tätigkeitsbereich und leiten Ihren Nutzer bis zur gewünschten Finalität (z. B.: Antworten Sie mit A für Ja und mit B für Nein). Es wird ein präzises Szenario entwickelt, das zu außergewöhnlichem Feedback führen wird.

Durch die Schaffung solcher Kommunikationsökosysteme können Sie Ihre Kosten (Kundendienst oder Support) senken, Zeit sparen und beim Nutzer einen positiven Eindruck hinterlassen (wie z. B. die schnelle Suche nach einem Zugticket über die WhatsApp-Nummer der SNCF, an die wir Danke sagen!)

Sie können mit Ihren Kunden kommunizieren durch:

Diese Austausche finden statt :

Wie richten Sie sie ein?

Um die WhatsApp-Dienste nutzen zu können, müssen Sie eine Facebook-ID besitzen. Vielleicht fragen Sie sich, wie Sie diese ID generieren können. In diesem Fall folgen Sie den Anweisungen über diesen Link.

Das Erhalten eines Kontos WhatsApp (WABA für WhatsApp Business Account), geht über dieses ID die Sie uns mitteilen, sowie ein verfügbare Telefonnummer (Sender von WhatsApp). Es ist dann smsmode^© der die Aufgabe übernimmt, die Verbindung zwischen Facebook und dir herzustellen, um dein Konto einzurichten.

Sobald Sie Ihre WABA haben, können Sie entscheiden, ob Sie das Gespräch beginnen oder Ihre Kunden dazu auffordern wollen (z. B. durch Angabe Ihrer WhatsApp-Nummer auf Ihrer Website).

UM WEITER ZU GEHEN

Präsentationsunterlagen für WhatsApp Business

Wie WhatsApp Business Ihnen helfen kann (unabhängig von Ihrer Branche)

Dieses neue Kommunikationsmedium ist wie die SMS an viele Situationen in verschiedenen Bereichen anpassbar.

Ein Ziel: die Verbesserung der Kundenbetreuung. So können Sie z. B. eine Umfrage durchführen, fragen, ob der Kunde eine zusätzliche Dienstleistung benötigt, einen Termin verschieben, ein Gespräch absagen, eine Rechnung verschicken oder ein Zugticket kaufen... Die Möglichkeiten sind so vielfältig wie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer.

WhatsApp Business ist für alle Branchen geeignet:

UM WEITER ZU GEHEN

Alle Funktionen von WhatsApp Business

Weitere Informationen, smsmode^© wird in Kürze seine spezifische Dokumentation online stellen. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich auf diese spezielle Seite.

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04. Juli 2024 - 3 min read

Wie kann man einen Chatbot in WhatsApp business integrieren?

Romain Didelot

Einführung

Wenn Sie sich für die Integration eines Chatbots in den WhatsApp Business Messenger entscheiden, wählen Sie den Kundenberater Nr. 1 in einer Anwendung, die für die Konversation 2.0 gemacht ist. WhatsApp verbindet Milliarden von Nutzern. Mit WhatsApp Business haben Unternehmen jetzt einen Kanal mit vielen Funktionen, um ihre Kunden zu binden. Durch die Nutzung von Chatbots innerhalb von WhatsApp können Sie sich schnell und in großem Umfang von der Masse abheben. Dieses Tool kann allein schon Ihr Markenimage verändern. Ein Chatbot unterstützt Ihr Supportteam, bindet Ihre Kunden ein und bietet Ihnen eine Omnipräsenz, die Ihre Verkaufsprozesse ankurbeln kann. Folgen Sie dem Leitfaden für die Implementierung eines WhatsApp Business Chatbot erfolgreich.

Wie funktioniert WhatsApp Business?

WhatsApp hat WhatsApp Business, eine kostenlos herunterladbare mobile App für kleine Unternehmen, auf den Markt gebracht. Die App bringt Schwung in Ihre mobile Kommunikation und hebt sie auf die nächste Stufe, indem sie Ihnen dabei hilft, sich per Nachricht mit Ihren Kunden zu verbinden, Gespräche mit ihnen zu führen, Ihre Produkte hervorzuheben und die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Mit WhatsApp Business können Sie einen Katalog erstellen, um Ihre Produkte zu präsentieren, und spezielle Funktionen nutzen, um Nachrichten zu automatisieren, zu sortieren und zu beantworten. Durch die Verwendung der API von WhatsApp Businesskönnen Sie auch einen Chatbot mit Ihren Unternehmenskonten verbinden.

Achtung

Das Marketing ist in WhatsApp Business stark eingeschränkt. Um ein hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist Push-Marketing nicht möglich. Sie können Ihre Produkte über WhatsApp verkaufen (ein Bezahlsystem ist übrigens integriert), aber der Austausch muss vom Verbraucher initiiert werden. Lediglich die Template-Nachrichten werden von der Marke initiiert, aber sie werden vorab von Meta geprüft, bevor sie an die Kunden gesendet werden können.

Die Abrechnung erfolgt pro Konversation, wobei die Kosten niedriger sind, wenn die Konversation vom Nutzer initiiert wird. Sobald eine Konversation begonnen hat, kann jeder 24 Stunden lang interagieren. Innerhalb dieses Zeitfensters sind sowohl die Nachrichten, die der Nutzer an die Marke sendet, als auch die Nachrichten, die die Marke anschließend an den Nutzer sendet, kostenlos.

Das Modell, das WhatsApp für seine Business-App gewählt hat, ist sehr nutzerfreundlich, was es sowohl zu einer idealen Dienstleistung als auch zu einem idealen Kanal für die Kundenbeziehung macht. Die Integration eines Chatbots ist daher mehr als sinnvoll.

VERGLEICHENDE

WhatsApp, SMS, RCS und Time2Chat. Welchen wählen Sie?

Was ist ein WhatsApp Chatbot?

Definition eines Chatbots :

Ein Chatbot ist ein Programm, das über einen Messenger, eine Webplattform oder eine mobile Anwendung mit Menschen interagieren kann.

Dieser Konversationsroboter, der in einigen fortgeschrittenen Fällen als KI gilt, "ersetzt" für die Nutzer den Kundenberater, meist beim ersten Kontakt. Chatbots sind ideal, um einfache Probleme zu lösen, häufig gestellte Fragen zu beantworten oder den Kundenbedarf klar zu definieren, bevor ein menschlicher Mitarbeiter eingreift .

Alles in allem sind Chatbots Expertenwerkzeuge, mit denen Sie auf einfache Weise Ihre Kundenerfahrung per Nachricht verbessern können.

Der Einsatz von Chatbots in WhatsApp Business

Während der Einsatz von Chatbots bei webbasierten Lösungen oder Facebook Messenger weit verbreitet ist, ist er bei WhatsApp Business noch nicht extrem präsent. Auf der Nutzerseite funktioniert er wie alle Konversations-Chatbots: Die Leute kommunizieren mit ihm auf WhatsApp über die Nachrichtenschnittstelle, als ob sie mit einer echten Person sprechen würden. In den meisten Fällen besteht der Chatbot lediglich aus einer Reihe automatisierter, in einer Baumstruktur organisierter Antworten, die ein menschliches Gespräch simulieren.

Um jedoch ein wirklich überzeugendes Ergebnis und eine bessere Kundenerfahrung zu erzielen, sollten Sie sich für einen durch KI erweiterten Chatbot entscheiden. Dies ist der Fall bei dem Chatbot, den wir in Zusammenarbeit mit unserem Partner Dydu anbieten. Dieses Startup ist Experte für Conversational AI und bietet einen Chatbot, der auf dem Verständnis natürlicher Sprache, künstlicher Intelligenz und generativer KI basiert und so ein "nahtloses" Kundenerlebnis ermöglicht.

Auch wenn es "möglich" ist, einen Antwortbaum in WhatsApp Business selbst aufzubauen, hat der Dienst viele Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich an eine Entwicklung machen, die nicht alle Vorteile eines echten Chatbots bietet. Den Bot selbst aufzubauen kann heikel und zeitaufwendig sein, weshalb Sie echte Unterstützung benötigen.

Warum einen WhatsApp-Chatbot erstellen?

Mit einem Chatbot gewinnen Sie auf allen Ebenen:

Sie bieten Ihrem Unternehmen ein Kundenpotenzial von 2 Milliarden Nutzern und eine einfache Möglichkeit, einen Dialog aufzubauen.
Sie können Ihre Kundenzufriedenheit um 60% steigern (Forrester consulting)
Sie garantieren eine minimale Antwortzeit und verkürzen die Bearbeitungszeit von Anfragen.
Sie bieten Ihren Beratern mehr Ruhe und mehr Konzentration auf komplexe Themen.
Sie können Ihren Beratern erlauben, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, und auch große Kampagnen starten, um an Informationen zu gelangen, für die Sie sonst nicht die Ressourcen gehabt hätten.
Sie können nicht nur einen Teil des Supports automatisieren, sondern auch Ihren Verkauf!

Die Kundenbeziehung hat einen hohen Anteil an Wiederholungen, und es ist ein großer Vorteil, diese Aufgaben einem virtuellen Agenten übertragen zu können. Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, werden nie müde, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, und sind unempfindlich gegenüber der Verärgerung, die manchmal bei einem unzufriedenen Kunden aufkommen kann.

Außerdem wird der Austausch über WhatsApp Business pro Gespräch abgerechnet. Das bedeutet, dass es bei diesem Messenger mehr als bei jedem anderen Geld spart, wenn eine Kundenanfrage innerhalb von 24 Stunden gelöst wird. Die Verwendung eines gut eingestellten Chatbots, der die ganze Zeit auf Nachrichten antworten kann, ist in dieser Hinsicht ebenfalls vorteilhaft.

WhatsApp schränkt die Geschäftsansätze ein, es verbietet Outbound-Marketing. Die Nutzung des Messengers für Unternehmen ist daher eher auf die Kundenbeziehung beschränkt. Aber nicht jeder Kunde hat ein Problem. Einige werden auf der Suche nach einem Produkt mit Ihnen in Kontakt treten. Um zur richtigen Zeit und schnell zur Stelle zu sein, ist dieses Instrument ideal.

Chatbots für alle Themen

Alle Unternehmen können diese Tools nutzen, da alle Funktionen innerhalb des Unternehmens betroffen sind. Ob es darum geht, einen Bestellschein, ein vergessenes Passwort oder eine Kundenadresse wiederherzustellen ... Alle unterstützenden Abteilungen, von der Buchhaltung über die IT bis hin zu den allgemeinen Diensten und der Logistik, sind mit wiederkehrenden Fragen konfrontiert, die eine KI effizient bearbeiten kann.

Der Chatbot kann auch ein echter digitaler Mitarbeiter sein, der das Wohlbefinden und die Effizienz Ihrer Mitarbeiter beeinflusst . Die Möglichkeiten sind unzählig und die Daten, die auf Ihren Bot übertragen werden können, nahezu unendlich.

Management, HRHRIS, Stressmanagement ...

Diese vielfältigen Fragen in einem großen Unternehmen können von derkünstlichen Intelligenz des Roboters leicht bewältigt werden. Diese "Business to Employee" -Anwendungen (B2E) sind auf mehreren Kanälen verfügbar, darunter auch der WhatsApp-Kanal, und können Mitarbeiterinnen in kleinen, mittleren und größeren Unternehmen begleiten.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die Funktionen von WhatsApp Business

Es gibt viele Plattformen, die Ihnen beim Aufbau eines WhatsApp-Bots helfen können, aber nicht alle werden Ihnen dabei helfen, die Validierung Ihres Kontos für den Zugriff auf die API dieses Dienstes zu erhalten. Und ohne die Validierung von WhatsApp werden Sie nicht in der Lage sein, Ihren Chatbot zu starten.

Es ist zwar möglich, ein Unternehmensprofil allein zu erstellen oder sogar einen grundlegenden Chatbot ohne API einzurichten, aber ohne Begleitung vorzugehen, ist sehr zeitaufwendig und die Bearbeitung einer großen Anzahl von Anfragen kann sich als unmöglich erweisen.

Einen Chatbot selbst zu erstellen bedeutet, alle Antworten in einer Baumstruktur zu verfassen. immens und wählen (auf einem Smartphone) alle auslösenden Schlüsselwörter aus.

Um Zugriff auf die WhatsApp Business API zu erhalten und große Mengen an Nachrichten zu versenden, sollten Sie am besten einen von Facebook anerkannten Anbieter nutzen. WhatsApp ist eine App, die Vertrauen schaffen will. Sie nimmt sich die Überprüfung aller Unternehmensprofile zu Herzen, um ihren Nutzern ein hochwertiges Erlebnis zu garantieren und SPAM und Phishing um jeden Preis zu vermeiden. Die Validierung eines Profils kann daher mühsam sein und die Genehmigung zur Nutzung der API noch schwieriger.

Sich für uns zu entscheiden bedeutet auch, den Prozess der Erstellung von Geschäftskonten und damit Ihres WhatsApp-Chatbots zu erleichtern.

Wenn Sie über unsere WhatsApp-Chatbot-Lösung gehen, kann die Entwicklung des Bots direkt beginnen, während Sie auf die Genehmigung von WhatsApp warten. Das bedeutet, dass Sie Zeit sparen und einen funktionierenden Bot haben, sobald Sie Ihren API-Schlüssel erhalten haben.

Wie alle Bots bietet Ihnen auch unsere Lösung die Möglichkeit, Gesprächsabläufe zu erstellen, aber sie tut dies mithilfe von künstlicher Intelligenz. Die KI basiert auf Large Language Models (LLM), ähnlich wie OpenAI mit Chat GPT. Das heißt, es handelt sich um eine fortschrittliche Technologie zur Erkennung menschlicher Sprache und zur Unterstützung durch Dialoge.

Ein engagiertes und erfahrenes Team unterstützt Sie bei jedem Schritt, sei es bei der Einrichtung eines hochleistungsfähigen und einfach zu bedienenden Antwortbaums oder beim Start eines Machine-Learning-Prozesses, der speziell auf Ihr Geschäft zugeschnitten ist. Wir helfen Ihnen dabei, schnell den effizientesten Gesprächsfluss zu erstellen, der +90% der Anfragen beantworten kann.

Durch die Wahl smsmode^©, erhalten Sie schnell ein freigegebenes Unternehmensprofil und nutzen Sie alle Vorteile eines WhatsApp-Chatbots :

Eine Verständnisrate von 95% gleich nach der Einführung.
Eine Lösung, die unempfindlich gegenüber Rechtschreibfehlern ist.
Künstliche Intelligenz , die sich ständig verbessert.
Schnelle Antworten, um das Gespräch bestmöglich zu lenken.
Ein tiefes Konversationsmuster, das durch die Analyse Ihres Chatverlaufs perfektioniert werden kann.
Ein Ton, der zu Ihrer Marke passt.
Eine 100%ige französische Lösung, die ein garantiertes Sicherheitsniveau bietet, das den Anforderungen der RGPD entspricht.
Eine Möglichkeit, Ihren Bot in Ihre Kundenservice- oder CRM-Software zu integrieren.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die WhatsApp Business API

Wie kann ich meinen Chatbot integrieren? Die Schritte

Der erste Schritt für echte Chatbots: eine Verbindung mit der WhatsApp Business API haben. Anschließend müssen Sie einige Voraussetzungen erfüllen. Der Zweck des Chatbots ist in den Augen von WhatsApp wichtig. Es ist verboten, einen WhatsApp Chatbot für Marketingnachrichten zu verwenden, WhatsApp Chatbots sind dem Kundenservice vorbehalten. Außerdem muss jederzeit ein Umschalten auf einen menschlichen Agenten möglich sein.

Die Schritte der Erstellung :

Schlussfolgerung

WhatsApp Business dürfte sich bei den Nutzern zu einem bevorzugten Kanal für den Kundenservice entwickeln. Seine intuitive Nutzung ermöglicht es, schnell und jederzeit Antworten zu erhalten. Auf der Seite der Marke ist WhatsApp Business ein außergewöhnliches Mittel zur Kundenbindung. Es ermöglicht eine persönliche Kommunikation und hält den Kontakt aufrecht. Mit einem Chatbot ist Ihre Präsenz auf WhatsApp Business konstant. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu entlasten und dem Verbraucher gleichzeitig einen 360°-Support zu bieten. So können Sie Ihre Kunden voll und ganz zufriedenstellen und so Ihre Verkäufe ankurbeln.

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22. Juni 2024 - 5 min read

SMS & Tourismus: eine erfolgreiche Strategie

Elsa Paparone

Einführung

Im Jahr 2022 wurden etwa 70% der reisebezogenen Anfragen über Smartphones gestellt, ein Trend, der sich 2023 mit einer Zahl von 72% fortsetzen wird.

Die Gründe für diese Begeisterung? Der praktische Aspekt und die ständige Verbesserung der mobilen Plattformen. Viele Unternehmen haben diese Herausforderung erkannt. Daher ergänzen sie ihre Strategie durch Versenden von SMS an ihre Kunden und nutzen die Reichweite und die KPIs dieses mobilen Kanals für Marketing und Benachrichtigungen.

Warum sollte ich SMS in meine Marketingstrategie einbeziehen?

77 % der Franzosen geben an, dass das Smartphone der beste Verbündete in ihrem Urlaub ist. Eine Unterkunft oder einen Flug buchen, nach Informationen, Produkten und Dienstleistungen in der Nähe suchen, Routen abrufen usw. Das Handy scheint genauso unentbehrlich zu sein wie Sonnencreme, denn 87 % der Urlauber geben an, damit in den Urlaub zu fahren.

Die Tourismusbranche ist ein Sektor, in dem die praktische Seite und die Unmittelbarkeit des Telefons den Unterschied ausmachen und den Kunden einen erheblichen Mehrwert in Bezug auf den Nutzungskomfort bieten. Das SMS erweist sich als ein Medium, das sich perfekt für die Kommunikation eines Tourismusfachmanns eignet, der dank ihm von einem relevanten Medium profitiert, um die Erwartungen der E-Touristen in den verschiedenen Kontexten und Etappen der Kundenreise zu erfüllen.

Kein Zweifel - wenn es überhaupt noch einen gäbe -: Ein Branchenexperte kann durch den Einsatz von Kurznachrichten die Beziehung zum Verbraucher verbessern und gleichzeitig in einem sich ständig verändernden Markt wettbewerbsfähig bleiben.

Dotieren Sie das touristische Erlebnis, das Sie anbieten, mit SMS !

UM WEITER ZU GEHEN

Erfolgreiches Marketing.
10 Tipps zur Maximierung der Wirkung von Kampagnen SMS

Identifizieren Sie in diesem Leitfaden die Kontaktpunkte, an denen SMS Ihre Werbekampagnen optimiert.

Anwendungsfälle

Buchungen bestätigen, um ein optimiertes Reiseerlebnis zu bieten

Durch das Versenden von SMS von Benachrichtigungen und unabhängig von der angebotenen Dienstleistung (Hotels, Camping, Vermietung von Wohnungen und Häusern, Autos, Fluggesellschaften, Transportunternehmen, Reisebüros, Stadtverwaltungen, Reiseveranstalter usw.) ermöglichen Sie Ihren Kunden, Bestätigungen für ihre Aktionen direkt auf ihr Handy zu erhalten.

Per Nachricht versendet, wird diese Zusammenfassung des Aufenthalts oder der Leistung zu einer echten Gedächtnisstütze, indem sie alle praktischen Informationen und Details zusammenfasst (Datum, Bestellnummer sowie die Telefonnummer der Einrichtung usw.).

Die Textnachricht, die auch ohne Internetverbindung abgerufen werden kann, stellt einen echten Mehrwert für die Erfahrung des E-Touristen und eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit dar...

[SenderID]

Vielen Dank [Vorname]!
Ihre Reservierung für den Fahrradverleih in [Name der Stadt] wurde für das [Datum] bestätigt.
Ihr Fahrrad wird in [Adresse] auf Sie warten.
Genießen Sie Ihre Fahrt!"

[SenderID]

Hallo [Vorname],
Ihre Buchung im Hotel [Hotelname] vom [Datum] bis [Datum] ist bestätigt.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Alle Details zu Ihrer Buchung finden Sie unter [URL ].
Bis bald!

Veranstaltungen per Benachrichtigung ankündigen, um Ihr Reiseziel aufzuwerten

Informieren Sie über verschiedene Veranstaltungen in Ihrer Region, aktuelle Nachrichten, Ideen für Ausflüge, Freizeitaktivitäten, kulturelle Aktivitäten usw., die während des Aufenthalts der Touristen stattfinden werden. Der Versand von SMS ist ein wirksamer Hebel, um Ihre Informationen im Herzen der Touristensaison zu verbreiten und zu bewerben. Und indem sie die Karte der Einfachheit spielen (ein einfacher Versand von SMS ), liefern die Tourismusstrukturen eine relevante und gemessene Antwort auf die Erwartungen der Nutzer. Mit einem Wort: die richtige Information zur richtigen Zeit, so direkt wie möglich!

[SenderID]

Hallo [Vorname],
Hier ist das Amt [Name der Stadt].
Heute Abend um [Uhrzeit] nehmen Sie an unserer speziellen Nachtführung teil.
Eine einmalige Gelegenheit, [Name der Sehenswürdigkeit] aus einem anderen Blickwinkel zu entdecken.
Buchen Sie schnell!

[36037]

Das sollten Sie nicht verpassen!
Am [Datum] treffen Sie sich mit uns zum großen Fest von[Name der Veranstaltung] in [Ort].
Auf dem Programm stehen Shows, Unterhaltung für die ganze Familie und ein abschließendes Feuerwerk.
Kommen Sie zahlreich!

Führen Sie eine Werbekampagne durch, um ihre Angebote zu fördern

Wie steht es mit der Werbung durch SMS für den Tourismussektor ? Die Integration von SMS in eine Werbestrategie ermöglicht es Unternehmen und dem lokalen Amt, ihre Zielgruppen zu Werbe- und Kundenbindungszwecken zu erreichen und erneut anzusprechen. Außerdem ermöglicht sie eine agile digitale Kommunikation, indem sie die Mobilnachricht als Tor zu Ihrem Kunden nutzt, um ihn (wieder) auf Ihre Website zu locken. Die Chancen auf diesem effizienten und innovativen Kanal sind sehr real, insbesondere im Hinblick auf "Käufe" in letzter Minute.

UM WEITER ZU GEHEN

Fördern Sie Ihre Kampagnen SMS mit einer mobilen Seite

Übernehmen Sie die angereicherte SMS : eine Textnachricht, die mit einem Link zu einer mobilen Landing-Page gekoppelt ist.

Die Herausforderung, den Verkauf eines Reiseziels oder einer Dienstleistung durch exklusive Sonderangebote oder gezielte Gelegenheiten anzukurbeln, muss, um das Potenzial der Werbebotschaft voll auszuschöpfen, mit einer Personalisierung und einer starken Originalität des Angebots als Schlüsselfaktor der Differenzierung gekoppelt werden.

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Beispiele für Nachrichten aus der Krisenkommunikation

Egal, ob Ihr Unternehmen/Ihre Einrichtung von einer kleinen Störung oder einem kompletten Ausfall von Dienstleistungen (sowohl intern als auch extern) betroffen ist, ein wirksamer Kommunikationsplan muss im Vorfeld erstellt werden, damit Sie sofort auf diese Bedrohungen reagieren und eine zweite Krise vermeiden können. Passen Sie Ihre Inhalte an Ihre Bedürfnisse und Ihre Organisation an, um Ihre Adressaten und Kunden zu warnen. Hier sind einige Beispiele für SMS , die Sie in Ihren Kommunikationsplan für Stakeholder in Krisenfällen aufnehmen sollten:

Schlussfolgerung

Textnachrichten haben sich in der Tourismusbranche als unumgängliches Kommunikationsmittel etabliert. Die Fähigkeit, Reisende in Echtzeit und direkt in ihrer Tasche zu erreichen, ermöglicht es den Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, z. B. durch personalisierte Angebote, und so die Kundenbindung zu stärken. Die einfache Handhabung in Kombination mit einer nahezu sofortigen Öffnungsrate macht ihn besonders effektiv für dringende Benachrichtigungen (Buchungserinnerungen, Aktualisierungen von Fahrplänen usw.). Während sich die Digitalisierung der touristischen Dienstleistungen beschleunigt, nimmt die Integration von SMS als strategischer Kanal weiter zu und erfüllt die Bedürfnisse der ultravernetzten Reisenden nach Unmittelbarkeit und Nähe.

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Über das ERP Prem'Habitat von Aareon haben die Société Immobilière Grand Hainaut und Habitat de la Vienne die Kommunikation über SMS für den vielfältigen Austausch mit ihren Mietern genutzt. Eine erfolgreiche Strategie, die sie täglich nutzen, um zu benachrichtigen, zu warnen oder zu mahnen.

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WhatsApp Business API: 24H-Window und Message Templates

Einführung

WhatsApp Business: Wie man es benutzt

Initiative

Inhalt

Opt-in

Die Regel des 24-Stunden-Fensters ("24-hour messaging window")

Was passiert, wenn die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist?

Die Message Templates: Das Senden außerhalb des Fensters

Offizielle Meta-Template-Kategorien

Preisgestaltung und Entwicklungen 2024-2025

Bewährte Praktiken & Compliance

Obligatorisches Opt-in

Erlaubte Inhalte

Verwaltung der Abmeldung

Praktische Beispiele für WhatsApp-Nachrichten

Beispiel für ein JSON-Template (Utility - Bestellbestätigung)

Typischer Workflow einer Konversation

SMS : Verbesserung der Kundenbeziehung

Einführung

Warum sollte man eine SMS für die Kundenbeziehung wählen?

Vielfältige Nutzungsmöglichkeiten entlang der gesamten Kundenreise

Eine SMS einrichten: einfach und schnell

SMS automatisieren: eine echte Zeitersparnis

Sie wissen nicht, was Sie schreiben sollen? Lassen Sie sich von den verfügbaren Vorlagen inspirieren

Warum wählen smsmode© für Ihre SMS zur Kundenbeziehung

Optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung mit WhatsApp

Einführung

Welche Art von Nachricht kann gesendet werden?

Wie richten Sie sie ein?

Wie WhatsApp Business Ihnen helfen kann (unabhängig von Ihrer Branche)

04. Juli 2024 - 3 min read

Wie kann man einen Chatbot in WhatsApp business integrieren?

Einführung

Wie funktioniert WhatsApp Business?

Was ist ein WhatsApp Chatbot?

Definition eines Chatbots :

Der Einsatz von Chatbots in WhatsApp Business

Warum einen WhatsApp-Chatbot erstellen?

Chatbots für alle Themen

Chatbot auswählen smsmode© für WhatsApp business

Am meisten smsmode© : eine einfache Verbindung zur WhatsApp API

Wie kann ich meinen Chatbot integrieren? Die Schritte

Schlussfolgerung

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SMS & Tourismus: eine erfolgreiche Strategie

Einführung

Warum sollte ich SMS in meine Marketingstrategie einbeziehen?

Anwendungsfälle

Buchungen bestätigen, um ein optimiertes Reiseerlebnis zu bieten

Veranstaltungen per Benachrichtigung ankündigen, um Ihr Reiseziel aufzuwerten

Führen Sie eine Werbekampagne durch, um ihre Angebote zu fördern

Beispiele für Nachrichten aus der Krisenkommunikation

Schlussfolgerung

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Warum wählen smsmode^© für Ihre SMS zur Kundenbeziehung

Chatbot auswählen smsmode^© für WhatsApp business

Am meisten smsmode^© : eine einfache Verbindung zur WhatsApp API