Das RCS ist jetzt per API mit smsmode© verfügbar. Sehen Sie sich die Dok. Unsere Geschäftsbedingungen ändern sich. Weitere Informationen Nuestras condiciones generales pueden cambiar. Más información I nostri termini e condizioni generali stanno per cambiare. Weitere Informationen Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern sich. Weitere Informationen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Unsere Tutorials

In den verschiedenen Tutorial-Formaten (PDf oder YouTube-Videos) finden Sie die gesamte Hilfe und die Schritt-für-Schritt-Beschreibung für den Umgang mit unserer Plattform zum Versenden von SMS. Die Vorstellung des Kundenbereichs, das Erstellen einer Kampagne, das Importieren von Kontakten usw. werden bald kein Geheimnis mehr für Sie sein.

PDFs Tutorials

Leitfaden

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Wissensdatenbank

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Wie sendet man eine SMS ?

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Wie importiere ich Kontakte?

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Wie richte ich das Google Kalender SMS ein?

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Überblick über die Plattform

Häufig gestellte Fragen

Wir haben auch die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen aufgelistet. Zögern Sie nicht, diese FAQ zu konsultieren, die Antworten, die Sie suchen, könnten dort zu finden sein! Für alle weiteren Fragen steht Ihnen unser Team unter 04 91 05 64 63 gerne zur Verfügung.

Ein SMS erstellen

Wie man ein SMS im Kundenbereich von smsmode eröffnet© ?

Auf der Startseite der smsmode©klicken Sie auf 'Kundenbereich', füllen Sie die Pflichtfelder aus und bestätigen Sie. Ihr Konto wird erstellt und eine Begrüßungs-E-Mail wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, in der Sie aufgefordert werden, die Erstellung Ihres Kontos abzuschließen, indem Sie auf den Link im Textkörper der E-Mail klicken.

Bei jeder neuen Verbindung zu Ihrem Kundenbereich erscheint ein Popup, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre Daten zu vervollständigen, bis diese bestätigt werden. Wenn Sie eine Handynummer bestätigen, können Sie 20 Credits erhalten. Dazu müssen Sie Ihre Handynummer in das entsprechende Feld eingeben und dann die Zertifizierung beantragen, indem Sie auf die Schaltfläche unter diesem Feld klicken. Sie erhalten eine SMS mit einem Code, den Sie in das dafür vorgesehene Feld eintragen müssen. Die 20 Credits werden dann Ihrem Konto kostenlos hinzugefügt. Gehen Sie auf "Neue SMS", um sie zu nutzen.

Wenn Sie uns keine Handynummer schicken können oder wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer + 33 (0) 4 91 05 64 61.

Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Passwort vergessen', geben Sie Ihren Benutzernamen ein und bestätigen Sie. Eine E-Mail mit Ihrem Passwort wird an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie bei der Registrierung auf der Website angegeben haben.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf das Menü 'Passwort'. Geben Sie das alte Passwort ein, dann das neue Passwort und dessen Bestätigung. Bestätigen Sie es. Das neue Passwort ist gespeichert und muss bei Ihrem nächsten Besuch aufsmsmode verwendet werden. Das alte Passwort ist nicht mehr gültig.

Im Menü "Persönliche Informationen" können Sie Ihre persönlichen Daten ändern, z. B. Ihre E-Mail-Adresse ändern oder eine Rechnungsadresse hinzufügen. Diese wird für die Erstellung der Online-Rechnung beim Kauf von Krediten per Karte oder Überweisung verwendet.

NB : Die Kennung Ihres Kontos kann nicht geändert werden.

Es ist möglich, einen Alarm einzustellen, der Sie über Ihren verbleibenden Kreditsaldo informiert. Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein, klicken Sie unter "Mein Konto" auf " Kreditwarnung " und legen Sie einen Grenzwert für Ihre Kredite fest. Wenn Ihr Guthaben diese Grenze erreicht, wird automatisch eine E-Mail verschickt, um Sie zu warnen. Um diese Warnung zu löschen, geben Sie bei dem Schwellenwert eine Null ein und bestätigen Sie.

Eine SMS senden

Wie kann man eine SMS online versenden?

Bevor Sieeine SMS online versenden können, müssen Sie auf der Website angemeldet sein und über Guthaben verfügen (siehe Kategorien Konto eröffnen und SMS kaufen). Wenn Sie eingeloggt sind, gehen Sie auf Neue SMS und geben Sie im Feld Telefon die Nummer des Empfängerhandys ein. Klicken Sie auf Empfänger hinzufügen, die Nummer erscheint im Feld Empfänger. Schreiben Sie den Text Ihrer Nachricht in das Textfeld und klicken Sie dann auf Senden. Die SMS wird sofort online gesendet.

Für mehrere Empfänger und insbesondere eine SMS geben Sie die Nummern nacheinander, durch ein Komma getrennt, in das Feld Telefon ein und klicken Sie auf Empfänger hinzufügen, die Nummern erscheinen im Feld Empfänger. Schreiben Sie den Text Ihrer Nachricht und klicken Sie auf Senden. Die SMS wird sofort online an jeden Empfänger gesendet.

Wenn Sie uns keine Handynummer schicken können oder wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer + 33 (0) 4 91 05 64 61.

Es ist möglich,eine SMS online zu versenden, wenn Sie zuvor Kontakte in das Adressbuch eingegeben haben (siehe Kategorie Adressbuch). Gehen Sie auf Neue SMS und klicken Sie dann auf Kontakt auswählen: Die Liste Ihrer im Adressbuch gespeicherten Kontakte erscheint in einem Fenster. Wählen Sie die Empfängernummer(n) aus, klicken Sie auf Bestätigen, die ausgewählten Nummern erscheinen im Feld Empfänger. Schreiben Sie den Text Ihrer Nachricht und klicken Sie auf Senden.
Auch wenn Sie zuvor Kontaktgruppen im Adressbuch erstellt haben, können Sie diese auswählen, indem Sie auf Gruppe auswählen klicken.

Es ist möglich, SMS online in die ganze Welt zusenden. Eine Liste der Länder, die wir abdecken, finden Sie auf der Seite Internationale Preise. Das Format der zu verwendenden Telefonnummer ist wie folgt: 00+Landesvorwahl+Nummer (ohne die führende 0), oder Landesvorwahl+Nummer (ohne die führende 0).

Beispiel: Für England (Ländercode 44) 004477000401xx oder 4477000401xx.

Gehen Sie zu Meine SMS > Gesendete SMS oder Geplante SMS , wählen Sie die zu löschende SMS aus und klicken Sie dann auf Löschen. Eine geplante SMS wird gelöscht und daher nicht gesendet; eine bereits gesendete SMS wird aus der Liste der gesendeten SMS entfernt. Man kann das Senden einer bereits abgehenden SMS nicht löschen.

Gehen Sie auf Geplante SMS , klicken Sie auf die SMS, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie dann auf Bearbeiten: Die Seite Neue SMS wird mit dem Text und den Empfängern Ihrer SMS angezeigt. Sie können diese sowie das Sendedatum ändern. Klicken Sie auf Senden, um die Änderungen zu speichern, die geplante SMS wird bearbeitet.

Gehen Sie auf Geplante SMS , klicken Sie auf eine SMS und dann auf Kopieren: Die Seite Neue SMS wird mit dem Text und den Empfängern Ihrer SMS angezeigt. Sie können diese sowie das Sendedatum ändern. Klicken Sie auf Senden, eine neue SMS wird erstellt (und gesendet, wenn das Sendedatum/die Sendezeit kleiner als das aktuelle Datum/die aktuelle Zeit ist), die ursprüngliche SMS bleibt unverändert.

Gehen Sie zu SMS gesendet, klicken Sie auf einen SMS und dann auf Weiterleiten: Die Seite Neuer SMS wird mit dem Text und den Empfängern Ihres SMS angezeigt. Sie können diese sowie das Versanddatum ändern. Klicken Sie auf Senden, um diese neue SMS online zu versenden.

Um eine Nachrichtenvorlage zu haben, die immer wieder verwendet wird, damit Sie den Text nicht jedes Mal neu abtippen müssen, gehen Sie in den Bereich 'Meine Vorlagen' und verwalten Sie selbstständig Ihre Vorlagen (Anzahl nicht begrenzt).

Wenn die Empfangsprotokolle im Typ des gesendeten SMS enthalten sind, können Sie auf die Details dieses SMS klicken und die Empfangsprotokolle werden angezeigt. Sie wählen dann die zu löschende Nummer aus, klicken auf Kontakte löschen und die Nummer wird direkt aus dem Adressbuch entfernt. Nützlich, wenn Sie ungültige Nummern in Empfangsfehler haben.

Wenn der Empfänger auf eine SMS Pro mit alphanumerischem personalisiertem Absender antwortet, wird er einen Fehler erhalten, da der Absender keine Telefonnummer ist. Es ist also möglich,eine SMS online mit der Möglichkeit zu antworten nur dann zuversenden, wenn Sie sich für SMS Pro entscheiden, ohne einen personalisierten Absender zu setzen. Die Antworten der Empfänger können dann auf dem Konto eingesehen werden, indem Sie auf Erhaltene Antworten klicken.

Der Empfänger kann auf alle SMS Pro ohne personalisierten Absender STOP antworten. Bei anderen Arten von SMS, müssen Sie eine Kontaktnummer oder eine URL im Text angeben, damit er die Möglichkeit hat, sich von Ihren Mailinglisten abzumelden.

Die Portabilität (Wechsel des Anbieters ohne Änderung der Nummer), die zwischen den französischen Anbietern gut geregelt ist, wird nicht von allen Netzen unterstützt, insbesondere außerhalb der Europäischen Union. Die SMS können in diesem Fall unter Umständen nicht an ihrem Ziel ankommen.

Ein Bericht über den Empfang von SMS ist in der SMS Pro und der SMS Voice enthalten. In diesem Fall gehen Sie nach dem Versand Ihrer SMS in das Menü Meine SMS , oder Gesendete SMS , klicken Sie auf die SMS und der detaillierte Bericht erscheint mit dem Status (Operator zugestellt, Empfangen, Fehler...).

Das System eliminiert Duplikate automatisch, so dass die SMS online nur einmal an diesen Empfänger gesendet wird und Sie nur mit dem Preis für eine einzige SMS belastet werden. Eine ideale Funktion für eine SMS, bei der Duplikate an der Tagesordnung sind.

Die SMS wird sofort online verschickt.

Auf den Seiten Neu SMS zur Erstellung einer neuen Versandkampagne von SMS können Sie ein beliebiges Datum und eine beliebige Uhrzeit für den Versand auswählen, indem Sie das Feld Versanddatum bearbeiten. Das Format muss in der Form TT/MM/JJJJ hh:mm sein. Klicken Sie auf Senden und Ihre Kampagne ist in der Liste der geplanten SMS sichtbar. Sie wird versendet, sobald das gewählte Datum/die gewählte Uhrzeit erreicht ist. Das Guthaben wird erst dann belastet, wenn die SMS tatsächlich an ihre Empfänger gesendet werden.

Die Kreditkosten für einen SMS , der online an ein Handy im Ausland gesendet wird, das sich in Frankreich befindet, sind dieselben, als wenn sich das französische Handy in Frankreich befinden würde. Dabei wird die Nationalität des empfangenden Anbieters berücksichtigt, nicht sein geografischer Standort. Bitte beachten Sie, dass der Empfang von SMS in manchen Ländern mit unterschiedlicher Netzqualität zufallsbedingt sein kann.

Die Nachrichten sind mit den folgenden Daten anpassbar, die auf dem Kontakt gespeichert sind: Nachname, Vorname, E-Mail, Firma. Dazu fügen Sie einfach: $nom, $prenom, $email, $societe (Achtung nicht Akzent) in Ihren Text ein, und das System ersetzt diese Felder automatisch durch die entsprechenden Daten des Empfängers (oder der Empfänger).

Wenn Sie auf SMS gesendet klicken, erscheint eine Liste aller online gesendetenSMS , und es besteht die Möglichkeit, diese Liste als Datei zu exportieren, indem Sie auf den Link Export klicken.

SPAM ist in Frankreich verboten; die Empfänger müssen vorher zugestimmt haben, SMS von Ihnen zu erhalten. Für weitere Informationen können Sie sich an die CNIL wenden.

Das Symbol "€" entspricht 2 Zeichen auf dem Display eines Telefons. Wenn also eine SMS die 160 Zeichen verwendet und ein "€" im Text steht, kann die SMS fehlerhaft sein oder der Empfänger kann zwei SMS erhalten, je nachdem, was zutrifft. Um diesem Problem entgegenzuwirken, ersetzt das System "€" durch "E", wenn es eine Nachricht erkennt, die sich als zu lang erweist.

Adressbuch einer SMS

Wie kann ich Kontakte wechseln?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Klicken Sie auf 'Adressbuch', die Liste Ihrer Kontakte erscheint. Klicken Sie auf den Kontakt, den Sie bearbeiten möchten, ändern Sie die erforderlichen Felder und bestätigen Sie. Klicken Sie auf 'Zurück', und der geänderte Kontakt erscheint in der Liste. Um einen Kontakt zu löschen, wählen Sie ihn in der Liste aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Löschen ".

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Klicken Sie auf 'Nummern importieren'. Ihre zu importierende Datei muss im Excel- (.xls) oder CSV-Format vorliegen. Wählen Sie das gewünschte Format aus. Für das CSV-Format muss ein Spaltentrennzeichen definiert werden ( , oder / oder ; etc.) entsprechend Ihrer Datei. Sie haben die Möglichkeit, automatisch eine Gruppe mit diesen importierten Kontakten zu erstellen, füllen Sie dazu das Feld 'Gruppenname' aus. Wählen Sie Ihre Datei aus und bestätigen Sie. Bei einem Excel- oder CSV-Format müssen Sie zuerst die zu ladenden Spalten definieren, hauptsächlich Name und Laptop. Bestätigen Sie und die Kontakte werden in das Adressbuch Ihres Kontos importiert.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Klicken Sie auf 'Neuer Kontakt'. Füllen Sie die Pflichtfelder aus (insbesondere die Handynummer) und bestätigen Sie. Ihr Kontakt wird im Adressbuch gespeichert. Klicken Sie auf 'Zurück' und der Kontakt erscheint in der Liste.

Sie können aus den einzeln gespeicherten Kontakten eine Gruppe von Kontakten erstellen. Dies wird Ihnen für den Gruppenversand von SMS für Ihre SMS dienen. Loggen Sie sich dazu in Ihr Konto ein, klicken Sie auf 'Neue Gruppe', geben Sie einen Gruppennamen in das entsprechende Feld ein, wählen Sie aus der Liste Ihrer Kontakte diejenigen aus, die Teil der Gruppe sein sollen, und bestätigen Sie. Wenn Sie eine neue Kampagne erstellen, können Sie diese Gruppe von Kontakten direkt auswählen.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, klicken Sie auf 'Adressbuch', die Liste Ihrer Kontakte erscheint. Sie können einen Kontakt aus dieser Liste gruppieren, indem Sie den Kontakt auswählen und nach der Auswahl der Gruppe unten in der Liste auf 'Gruppieren' klicken. Sie können auch auf den Kontakt klicken: In den Details des Kontakts erscheint in einem Kästchen die Liste der bestehenden Gruppen. Klicken Sie auf die Gruppe, der Sie den Kontakt zuordnen möchten. Wenn Sie mehrere Gruppen auswählen möchten, verwenden Sie die Tastenkombination STRG+ALT und wählen Sie die Gruppen aus, dann klicken Sie auf 'Bestätigen'. Für einen neuen Kontakt machen Sie dasselbe, klicken Sie auf "Neuer Kontakt" und dann auf die Gruppe(n) im Feld "Gruppen".

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf 'Nummern importieren'. Ihre zu importierende Datei muss im Excel- oder CSV-Format vorliegen. Wählen Sie das gewünschte Format aus. Aktivieren Sie das Feld 'Blacklist'. Bestätigen Sie und die Kontakte werden in die Blacklist Ihres Kontos importiert. Diese "Blacklist" umfasst alle Kontakte, die keine SMS von Ihnen erhalten möchten (nützlich im Falle einer SMS, wenn Sie jedes Mal aktualisierte Dateien neu importieren).

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf 'Duplikate'. Es erscheint eine Liste der doppelten oder dreifachen Nummern im Adressbuch. Sie können diese löschen. Diese Funktion ist sehr nützlich, um Ihr Adressbuch aufzuräumen.

Kauf von SMS

Was ist ein Kredit?

Der Kauf von SMS erfolgt über Credits; in Ihrem Kundenbereich haben Sie die Möglichkeit, Credits in Packungen zu 50, 100, 1000, 10 000... zu kaufen, mit denen Sie unterschiedslos alle Arten von SMS versenden können, die auf unserer Plattform verfügbar sind. Das Guthaben wird nach und nach mit dem Versand der SMS belastet; je nach Art der versendeten SMS und ihres Ziels sind der Preis pro SMS und damit die Belastung durch das Guthaben also unterschiedlich. Die Preise für SMS sind unter der Rubrik Preise zu finden.

Beispiele:

Der Preis unterscheidet sich nach :

Die Preise für SMS je nach Kaufvolumen finden Sie unter Preise.

Um Ihren Bedarf und die Anzahl der benötigten Credits bestmöglich einzuschätzen, verwenden Sie unseren Kampagnen-Simulator.

Für große Kreditmengen wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Nach dem Kauf von Guthaben steht Ihnen online eine Rechnung für jede abgeschlossene Transaktion zur Verfügung, die per Karte, Scheck oder Überweisung akzeptiert wurde. Wenn Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, klicken Sie auf Transaktionen und dann auf das Symbol Rechnung gegenüber der Transaktion. Die Daten Firma und Rechnungsadresse sind auf der Seite Persönliche Informationen auszufüllen.

Die von Ihnen erworbenen Kredite haben keine Gültigkeit oder ein Verfallsdatum.

Es ist möglich, Guthaben von Ihrem Konto auf ein anderes Konto zu übertragen. Gehen Sie auf Transaktionen/Guthaben übertragen und geben Sie die Kennung des Empfängerkontos, eine Referenz (nicht zwingend erforderlich, erscheint aber in der Liste Ihrer Transaktionen) und die Anzahl der Guthaben, die Sie übertragen möchten, ein. Bestätigen Sie, die Credits werden sofort von Ihrem Konto abgebucht und dem Empfängerkonto gutgeschrieben. Diese Überweisung ist im Menü Transaktionen für die beiden betroffenen Konten sichtbar.

Um online SMS an eine Handynummer in den französischen Überseegebieten zu senden, müssen Sie unbedingt den internationalen Code vor die Nummer setzen. Den Preis für eine SMS finden Sie in der Rubrik Internationale Tarife.

Beispiel: Für Martinique 00596696xxxxxx oder 596696xxxxxx und die Kosten betragen 0,0715 SMS.

Um einen Kreditkauf zu tätigen, müssen Sie auf der Website registriert sein (siehe Rubrik Ein Konto eröffnen). Gehen Sie in Ihrem Kundenbereich auf das Menü Transaktionen/Kreditkauf und wählen Sie dann eine Zahlungsmethode :

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GEBÄUDE

Gewährleistung einer optimalen Kundenaktivierung und -betreuung mit Time2Chat

Time2Chat

Als Plattform für Inspiration, Beratung und Kontaktaufnahme mit Baufachleuten wollte das Haus Saint-Gobain von einer besseren "transaktionsbezogenen" Identifizierung der versendeten SMS profitieren, um das zuvor mit einer langen Nummer erzielte hohe Antwortniveau zu erreichen.

Fallbeispiel herunterladen Kunde

Mit der Time2Chat-Lösung und einer dedizierten langen Nummer in 09 konnten sie :

Eine Antwortquote von 15% bis 18%.

Mit der langen 09er-Nummer stieg die Antwortrate auf gesendete SMS wieder auf das Niveau, das mit einer 06er-Mobilfunknummer festgestellt wurde.

Eine Verkürzung der Reaktionszeit

Die Reaktionszeit auf SMS ist auf unter 1 Tag gesunken (während sie bei einem Shortcode durchschnittlich 2 bis 4 Tage betrug).

Ein genehmigter Kanal für Mahnungen

Der asynchrone Charakter der SMS eignet sich, um Personen, die abwesend sind oder nicht oft ans Telefon gehen, erneut anzurufen.

Einfache und flexible Vernetzung

Integriert mit der smsmode API©Die SMS werden direkt in ihrer internen Anwendung verwaltet, und die Benachrichtigungen werden in das CRM-System von Saleforce hochgeladen.

Erfahren Sie im Detail, wie der Time2Chat es La Maison Saint-Gobain ermöglicht hat, seine Kunden mit direkteren, persönlicheren und effektiveren Interaktionen zu aktivieren und zu betreuen.

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use case SMS x MeilleursTaux
logo-meilleurs-big

Wie kann man seine Verkäufe mit SMS steigern?

Meilleurtaux Santé, die auf Krankenversicherungen auf Gegenseitigkeit und Zusatzversicherungen spezialisierte Tochtergesellschaft der Gruppe, steigert die Effizienz ihrer Verkaufsteams mithilfe von SMS Ein wertvoller Kommunikationskanal, der täglich von den Sales genutzt wird und es ihnen ermöglicht, schneller zu reagieren und die Verkaufszeiten zu verkürzen.

Laden Sie den Kundenfall herunter

Die Einführung des SMS ging mit folgenden Ergebnissen einher:

Eine Umwandlung von Leads in weniger als 30 Tagen

Sales verfügen mit SMS über effiziente und reaktionsschnelle Geräte. Die Reaktionsfähigkeit und Leistungsfähigkeit, die er unter Beweis stellt, ist für die Akquise im Maklergeschäft unerlässlich.

Die Verbindung von Nähe und Effizienz

Die SMS eröffnet den One-to-One-Austausch und personalisierte, individuelle Ansätze. Sie übernimmt die Rolle der Unterstützung, der Deblockierung und der Reaktivierung der kommerziellen Werbung.

Eine Bibliothek mit vorformulierten Nachrichten auf Knopfdruck

Die von Meilleurstaux Santé erstellte Bibliothek umfasst eine große Auswahl an Nachrichtenvorlagen, die den Verkaufsteams zur Verfügung stehen. Diese gebrauchsfertigen Templates können individuell angepasst werden, um mit dem Kontakt "maßgeschneidert" zu kommunizieren.

Erfahren Sie im Detail, wie die SMS es Meilleurstaux Santé ermöglicht hat, ihre Verkaufszahlen durch direktere, personalisierte und effizientere Interaktionen zu steigern.

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23. April 2025 - 7 min read

Die SMS : ein wichtiges Kommunikationsmittel

Autor/in des Bildes

Romain Didelot

SMS

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Einführung

Die SMS (Short Message Service) ist eine der ältesten und beliebtesten Kommunikationsmethoden auf Mobiltelefonen. Seit ihrer Einführung in den 1990er Jahren bleibt sie ein wichtiges Instrument, selbst angesichts moderner Technologien wie z. B. dem Rich Communication Service (RCS) oder Instant Messaging wie WhatsApp.

Die SMS ermöglicht den Versand von kurzen Textnachrichten zwischen Telefonnummern. Sie ist nicht nur einfach, sondern bietet auch erweiterte Funktionen, wie z. B. den Versand von Multimedia-Inhalten über MMS (Multimedia Messaging Service).

Für Unternehmen ist die SMS eine Schlüsselressource für Marketingstrategien, Customer Relationship Management, aber auch für die Sicherheit (mit der SMS ). Ob für Werbeaktionen oder um mit Ihren Lieben in Kontakt zu bleiben, die SMS bleibt aufgrund ihrer Flexibilität und Zugänglichkeit unumgänglich.

Was ist eine SMS ?

Definition von SMS

Eine SMS, oder Short Message Service, ist ein Textnachrichtendienst, der den Austausch kurzer Textnachrichten zwischen mobilen Geräten (meist einem Telefon) ermöglicht. Eine Nachricht kann bis zu 160 Zeichen enthalten. Der Dienst basiert auf standardisierten Kommunikationsprotokollen, die es Mobiltelefonen ermöglichen, SMS über Mobilfunknetze zu übertragen.

Geschichte und Entwicklung

Der Ursprung der SMS geht auf die ersten GSM-Standards (Global System for Mobile Communications) in den 1990er Jahren zurück. Die allererste SMS wurde 1992 von Neil Papworth verschickt (sie lautete "Merry Christmas" und wurde von einem Computer an ein Vodafone-Telefon gesendet). Ursprünglich sollte dieser Dienst den Mobilfunkbetreibern ermöglichen, ihren Kunden Warnmeldungen zu senden.

Die SMS basiert auf dem SS7-Signalisierungsprotokoll und wurde als textbasiertes Kommunikationsmittel zwischen Mobiltelefonbenutzern schnell populär.

Im Laufe der Zeit hat sich die SMS an die technologischen Fortschritte der Netzwerke angepasst, insbesondere an die heutigen 5G-Netze. Die Entwicklung von SMS (SMSC) hat auch die Übertragung von Nachrichten über das Internet ermöglicht und so die Kommunikation mit Computern, Festnetzanschlüssen und sogar Satelliten vereinfacht.

2002 wurde MMS (Multimedia Messaging Service) als Erweiterung von SMS eingeführt, um das Versenden von Nachrichten mit Bildern und anderen multimedialen Inhalten zu ermöglichen.

Wozu dient die SMS heute?

Typische Anwendungsfälle

SMS sind in den folgenden Situationen besonders nützlich:

Schlüsselvorteile für Unternehmen

Wie ein SMS funktioniert

Wenn Sie eine SMS versenden, läuft der Prozess folgendermaßen ab:

Dieser extrem schnelle Prozess macht SMS zu einer fast sofortigen Form der Kommunikation.

Was ist ein SMS ?

Ein SMS ist ein Unternehmen, das technische Lösungen anbietet, die den Versand und Empfang von SMS in großem Umfang ermöglichen, häufig über Webschnittstellen oder APIs. Diese Dienste sind für Unternehmen, die SMS in ihre Kommunikationsstrategien integrieren möchten, von entscheidender Bedeutung, sei es für Marketingkampagnen, Transaktionsbenachrichtigungen, Warnungen oder Sicherheit.

Zum Beispiel smsmode© bietet eine umfassende Plattform, die es ermöglicht :

Erfahren Sie, wie wir Ihr Wachstum unterstützen können. 

Die Funktionen von SMS

Die ProfessionelleSMS bieten eine breite Palette an Funktionen, um den spezifischen Bedürfnissen von Unternehmen gerecht zu werden :

Automatisierung, Anpassung, Integration

Die Automatisierung von Sendungen und die Personalisierung von Nachrichten sind wertvolle Funktionen für Unternehmen, die die Wirksamkeit von Kampagnen erhöhen.

UM WEITER ZU GEHEN
Entdecken Sie die vollständige Liste der von smsmode angebotenen Funktionen©
api SMS

Vergleich mit anderen Kommunikationskanälen

SMS vs. E-Mail

SMS haben eine Öffnungsrate von 96% im Vergleich zu etwa 20% bei E-Mails. Sie werden weniger wahrscheinlich ignoriert oder als Spam versendet.

SMS vs. Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen erfordern eine installierte Anwendung und unterliegen den Einstellungen des Nutzers. Die SMS hingegen ist universell einsetzbar.

SMS vs. Neue Kanäle

Dienste wie WhatsApp oder RCS erfordern eine Internetverbindung und sind auf bestimmte Arten von Endgeräten beschränkt. SMS funktioniert immer und überall.

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18. März 2025 - 8 min read

SMS vs. Push-Benachrichtigungen

Autor/in des Bildes

Romain Didelot

SMS vs. Push-Benachrichtigung

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Einführung

82,8 % der Menschen unter 60 Jahren haben ein Smartphone (Insee) und wir verbringen durchschnittlich 3,6 Stunden pro Tag mit mobilen Anwendungen. Wenn Sie also Ihre Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreichen wollen, kommen Sie nicht ohne die beiden wichtigsten mobilen Informationskanäle aus: SMS und Push-Benachrichtigungen.

Aber welche Art von Nachrichten ist für Ihr Unternehmen am besten geeignet? Welchen Messenger sollten Sie für die verschiedenen Zwecke verwenden? Auf welche Daten sollten Sie sich bei Ihrer Entscheidung stützen?

Der folgende Leitfaden soll Ihnen dabei helfen, Push-Benachrichtigungen mit SMS zu vergleichen und zu verstehen, was den Herausforderungen Ihres Unternehmens und den Bedürfnissen Ihrer Kunden am besten gerecht wird. Ob es darum geht, eine Nachricht schnell zu übermitteln, das Engagement zu steigern, den Verkauf anzukurbeln oder die Kundentreue zu erhöhen: Erforschen Sie die Unterschiede zwischen SMS und Push-Benachrichtigungen, ihre jeweiligen Stärken, KPIs und Anwendungsfälle, um den richtigen Kommunikationskanal für Ihr Unternehmen zu wählen.

SMS und Push-Benachrichtigungen. Welche Unterschiede gibt es?

Es gibt wichtige Unterscheidungen zwischen diesen beiden Kanälen, und sie können sich auf die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Strategie auswirken.

Mit SMS (Short Messages Service) können Sie Ihren Kunden Textnachrichten mit einer maximalen Länge von 160 Zeichen senden (es ist möglich, längere Nachrichten zu versenden, allerdings werden dann mehrere SMS abgerechnet). Sie erscheinen in der nativen Nachrichtenanwendung des Geräts, im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen, die naturgemäß die Installation einer Anwendung erfordern. Außerdem können SMS an jedes beliebige Mobiltelefon gesendet werden.

Push-Benachrichtigungen hingegen sind kurze Warnungen, die durch eine Anwendung ausgelöst werden, die der Kunde bereits heruntergeladen hat. Voraussetzung ist also, dass es sich bei dem Telefon des Nutzers um ein Smartphone handelt. Die Anwendung muss nicht unbedingt aktiv sein, damit die Benachrichtigung in Form von Bannern, Warnungen oder Pop-up-Fenstern erscheint.

Vorteile im Vergleich: SMS vs. Push-Benachrichtigung

Opt-in

Auf beiden Kanälen ist es notwendig, dass die Nutzer sich dafür entschieden haben, die Nachrichten zu erhalten. Bis vor kurzem war es noch möglich, mit dem Versand von Push-Benachrichtigungen zu beginnen, ohne dass die Empfänger eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung geben mussten, aber auf IOS und Android ab Android 13 ist die Zustimmung nun obligatorisch.

Bei SMS bedeutet die ausdrückliche Zustimmung in der Regel, dass die Kunden ihre Zustimmung geben, indem sie ihre Telefonnummer angeben oder sich in eine Mailingliste eintragen.

In Bezug auf die Abonnementrate sind SMS und Push-Benachrichtigungen jedoch nicht gleichwertig! Die Abonnementrate für Push-Benachrichtigungen schwankt je nach Gerät und Branche zwischen 0,5 % und 15 %, während die Abonnementrate für SMS bei fast 70 % liegt. (Quelle: Mobile Dienste)

Sichtbarkeit & Engagement

Bei einer klassischen Konfiguration ist die SMS auf einem gesperrten Bildschirm sichtbar und löst beim Empfang einen Klingelton oder eine Vibration aus. Ihre Sichtbarkeit ist also maximal. Beim Empfang einer SMS können die Nutzer sie lesen, auf einen Link klicken oder antworten.

Push-Benachrichtigungen können in Form eines Banners auf dem gesperrten Bildschirm oder beim Entsperren erscheinen. Sie können in einer Liste, einzeln oder gestapelt mit anderen Benachrichtigungen angezeigt werden. Wie sie angezeigt werden, hängt von den Einstellungen Ihrer Nutzer ab. Sie haben also nur wenig Kontrolle über die Sichtbarkeit und es ist leicht, eine Push-Benachrichtigung zu übersehen , die nur für ein paar Sekunden sichtbar ist.

In Bezug auf das Engagement hat die Push-Benachrichtigung gegenüber der SMS dennoch einiges zu bieten. Sie kann Aktionsschaltflächen und Deep Links enthalten und ermöglicht es den Nutzern, Aktionen direkt in der Anwendung auszuführen. Und das alles, ohne die Umgebung zu wechseln, für ein nahtloses Erlebnis.

Speicher

Push-Benachrichtigungen können leicht ignoriert oder ungelesen gelöscht werden, während SMS oft sofort nach Erhalt geöffnet und gelesen wird (90% davon werden innerhalb von 4 Minuten gelesen). Für die Übermittlung wichtiger oder dringender Nachrichten ist SMS daher vorzuziehen.

User Experience

SMS sind den meisten Nutzern von Mobiltelefonen bekannt und vertraut. Sie sind in die Standard-Nachrichtenanwendung jedes Telefons integriert. Andererseits haben die Empfänger weniger Kontrolle über ihre Präferenzen in Bezug auf Ihre Mitteilungen und haben in der Regel nur die Möglichkeit, sich anzumelden oder abzumelden.

Bei Push-Benachrichtigungen ist der Nutzer König. Er hat große Kontrolle darüber, welche Art von Benachrichtigung er erhält, wie er sie erhält und wie die Nachrichten auf seinem Gerät erscheinen.

Individuelle Gestaltung

In beiden Fällen können Unternehmen die Nutzerbasis segmentieren, um gezielte und personalisierte Nachrichten zu versenden, die auf den Vorlieben, Verhaltensweisen oder demografischen Daten der Nutzer basieren. Auf diese Weise können relevante und passende Nachrichten geliefert werden, was wiederum die Bindung verbessert.

Was die Personalisierung der Nachrichten an sich betrifft, so können SMS Variablen wie $Name, $Vorname, $E-Mail, $Produkt... enthalten. Der Text und die potenziellen Links in der Nachricht können also entsprechend dieser Variablen personalisiert werden. auch der Absender von SMS kann personalisiert werden .

Push-Benachrichtigungen hingegen bieten eine visuellere und interaktivere Möglichkeit, mit den Nutzern in Dialog zu treten. Sie können Rich Media wie Bilder oder Videos enthalten und mit Markenelementen personalisiert werden, um ein immersives Erlebnis zu schaffen.

Umfang und Zugänglichkeit

Benachrichtigungen über SMS haben de facto eine größere Reichweite als Push-Benachrichtigungen, da sie auf jedem Mobiltelefon empfangen werden können. Wenn Sie ein breites Publikum oder Kunden ansprechen wollen, die Ihre App nicht unbedingt installiert haben, ist SMS der ideale Kanal.

Push-Benachrichtigungen hingegen sind auf Nutzer beschränkt, die die Anwendung installiert haben und sich für den Erhalt von Benachrichtigungen entschieden haben. Obwohl Push-Benachrichtigungen einen gezielteren Ansatz bieten, werden sie möglicherweise nicht so viele Nutzer erreichen wie Benachrichtigungen über SMS.

Zu beachten ist auch, dass SMS keine Internetverbindung benötigen, um empfangen zu werden, im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen, die darauf angewiesen sind. Das bedeutet, dass SMS auch bei eingeschränkter oder nicht verfügbarer Internetverbindung verwendet werden können, was sie zu einer zuverlässigeren Option macht, um die Empfänger in jeder Situation zu erreichen.

Kompatibilität

SMS sind mit allen Mobiltelefonen kompatibel, egal ob es sich um Smartphones oder einfache Handys handelt. Im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen, für die oft spezielle Anwendungen oder Betriebssysteme erforderlich sind, können SMS ein größeres Publikum erreichen und sicherstellen, dass alle Empfänger sie erhalten können.

IN SUMMARY
Push-Benachrichtigung oder SMS ? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl
Vergleich SMS vs. Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigung vs. SMS : Das Match der KPIs

Öffnungsrate

SMS

98%

Push-Benachrichtigung

7,8%

Bei diesem Indikator sprechen die Zahlen für sich selbst. Und da 90% der SMS innerhalb der ersten drei Minuten nach dem Versand gelesen werden, sind Sie ziemlich sicher, dass Sie auf diese Weise die Aufmerksamkeit der Kunden auf Ihre Botschaft lenken.

Aber Vorsicht: Es ist möglich, eine Push-Benachrichtigung zu sehen und/oder zu lesen, ohne sie zu öffnen, was sich zwangsläufig auf die Rate auswirkt. Übrigens öffnet das Öffnen der Benachrichtigung die Anwendung auch dann, wenn die Aktion vom Nutzer nicht gewünscht wurde, was einen Grund dafür liefern kann, die Benachrichtigung nicht öffnen zu wollen.

Klickrate

SMS

6,16% à 36%

Push-Benachrichtigung

7,8%

(4,9% auf iOS und 10,7% auf Android)

Wie Sie vielleicht schon vermutet haben, sind Klickrate und Öffnungsrate für die Benachrichtigung ein und dieselbe Größe, da der Klick zur Öffnung führt. Die Klickrate ist jedoch wie die Konversionsrate (29%) ein KPI, bei dem SMS am besten abschneidet.

→ Lesen Sie unseren Artikel, der sich der Klickrate von SMS widmet.

Frist für die Lieferung

SMS

< 4 secondes

Push-Benachrichtigung

Momentaufnahme

Die Lieferzeit von SMS hängt vom verwendeten Kanal, dem Datenverkehr zum Zeitpunkt des Versands und auch vom Anbieter Ihres Empfängers ab.

Da die Push-Benachrichtigung über den Internet-Datenstrom läuft, muss ihre Verzögerung in Millisekunden gemessen werden. Seien Sie dennoch vorsichtig, denn Apples Push-Benachrichtigungsdienst (APNS) gibt keine Auskunft darüber, ob Ihre Benachrichtigung zugestellt wurde. Im Gegensatz zu Ihrem Anbieter SMS , der Ihnen genau sagen kann, welche Nachrichten zugestellt wurden.

Anwendungsfälle für diese beiden Kanäle

Sie ist der Entscheidungsfaktor Nr. 1 für Unternehmen. Benachrichtigungen, Push- oder SMS sind nicht unbedingt gegensätzlich, es kommt auf die Art der Nachricht und den Zweck, das Profil und die Vorlieben der Zielgruppe und nicht zuletzt auf das Budget und die verfügbaren Ressourcen an.

Push-Benachrichtigungen

Die SMS

* One Time Password (Einmaliges Passwort). Aus Sicherheitsgründen wird SMS für Verbindungen, Transaktionen oder sensible Informationen bevorzugt. Tatsächlich gewährleistet SMS eine Zustellbarkeitsrate von über 95 %. Der Versand von Einmalpasswörtern ist über SMS sicherer als über Push-Benachrichtigungen.

Best Practices für die Nutzung der einzelnen Kanäle

Push-Benachrichtigungen

  1. Vermeiden Sie Spam und übermäßiges Senden von Nachrichten (ein Kunde, der durch Benachrichtigungen gestört wird, deinstalliert möglicherweise Ihre Anwendung).
  2. In jeder Benachrichtigung einen Mehrwert bieten
  3. Segmentierung der Nutzer für eine optimale Personalisierung

SMS

  1. Halten Sie sich an die entsprechenden Sendezeiten
  2. Botschaften kurz und klar halten
  3. Klare Anweisungen für Handlungsaufforderungen einbeziehen
UM WEITER ZU GEHEN
Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS
10 Best Practices für die Durchführung einer SMS-Kampagne

Schlussfolgerung

Sowohl SMS als auch Push-Benachrichtigungen sind wertvolle Instrumente, mit denen Unternehmen ihre Kunden auf mobilen Geräten erreichen können. Während SMS eine größere Reichweite und sofortiges Engagement bieten, ermöglichen Push-Benachrichtigungen interaktivere und personalisierte Erlebnisse innerhalb einer Anwendung.

Wenn Sie die Unterschiede zwischen diesen Kommunikationskanälen verstehen und die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens berücksichtigen, können Sie nun den richtigen Kanal wählen, um Ihre Kunden effektiv zu binden und Ihr Unternehmen voranzubringen.

Ob Sie sich für SMS, Push-Benachrichtigungen oder eine Kombination aus beidem entscheiden, die Aufrechterhaltung eines kundenorientierten Ansatzes und die Verbreitung relevanter Nachrichten werden der Schlüssel zum Erfolg auf Mobilgeräten sein. Jetzt liegt es an Ihnen! 😉.

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15. März 2025 - 3 min read

smsmode© ist Mitglied der GSMA

Bild von Elsa Paparone
Elsa Paparone

Elsa Paparone

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Einführung

Seit 2019 istsmsmode Mitglied der GSMA: dem führenden Verband in der Mobilfunkbranche.

Die assoziierte Mitgliedschaft steht Unternehmen offen, die dem mobilen Ökosystem angehören . Dazu gehören Hersteller von Mobilgeräten, Software-, Internet- und andere Gerätehersteller, aber auch Organisationen aus anderen Sektoren wie Finanzwesen, Medizin, Medien, Transport und Dienstleistungen.

Die GSMA und smsmode©

Die GSMA oder GSM Association vertritt fast 800 Mobilfunkbetreiber und -hersteller in über 220 Ländern der Welt.

Teil dieser großen Organisation zu sein, ermöglicht es uns, an Projekten zu arbeiten, die die Zukunft des Mobile Messaging und der SMS prägen, und uns ein wenig mehr als französischer Marktführer im Bereich der A2P-Kommunikation.

Die Mitgliedschaft in der GSMA bietet Ihnen auch die Möglichkeit, starke Geschäftsbeziehungen mit einem Panel von über 750 Branchenmitgliedern aufzubauen, seien es Betreiber, Verkäufer oder das gesamte Ökosystem des digitalen Mobilfunks.

Wir sind sehr stolz darauf, Teil dieses neuen Abenteuers in einer solchen Struktur zu sein, zusammen mit repräsentativen Akteuren in diesem Bereich wie Orange, Huawei oder auch Samsung!

Das smsmode ansehen©

WEIßBUCH
Vorstellung der verschiedenen Produkte smsmode©
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03. März 2025 - 3 min read

smsmode© Kampf gegen Smishing

Autor/in des Bildes

Romain Didelot

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Einführung

Angesichts der immer größer werdenden Zahl von Smishing-Fällen haben die Behörden, Telefonanbieter und Aggregatoren beschlossen, zu handeln. Es sind neue Regeln entstanden, um Telefonabonnenten vor diesen teuren Betrügereien durch SMS zu schützen. Die wichtigste: die strenge Kontrolle der Sender IDs (personalisierte Sender). smsmode© hat beschlossen, bei der Prävention noch einen Schritt weiter zu gehen, und filtert den gemeinsamen Punkt von 95% aller Phishing-Versuche über SMS : Die URL, die in der SMS enthalten ist. Erfahren Sie, warum smsmode© verpflichtet und was sich dadurch für Sie als Nutzer unserer Dienste ändert.

Was ist Smishing?

Smshing, Smishing oder SMS phishing ist eine Phishing-Technik von SMS. Es ist eine Betrugsmasche, die wie E-Mail-Phishing funktioniert, aber von einer Telefonnummer aus. Ein Cyberkrimineller versucht, dem Empfänger einer SMSpersönliche Informationen, Bankdaten oder direkt Geld zu entlocken, indem er sich die Identität einer Marke oder eines staatlichen Dienstes (Bank, Paketzustellung, CPAM, Ameli oder eine andere Marke mit hohem Bekanntheitsgrad) ausleiht.

In 95% der Fälle enthält diese betrügerische SMS eine URL, mit der die Opfer auf eine Website weitergeleitet werden, die der Website der Organisation, die angeblich der Absender ist, möglichst ähnlich ist, um Vertrauen zu erwecken. Anschließend wird man aufgefordert, seine Bankdaten einzugeben, um einen- manchmal wiederkehrenden - Geldbetrag abzubuchen.

Bei anderen SMS besteht der Betrug darin, dass angeboten wird, ein "Update" einer Anwendung herunterzuladen, das in Wirklichkeit eine Kopie einer vertrauenswürdigen Anwendung ist, die auf dem Telefon als Spyware-Malware fungiert.

In einigen selteneren, aber immer häufigeren Fällen fordern Betrüger Sie auf, eine Nummer anzurufen, damit ein Komplize am anderen Ende der Leitung Ihre Informationen erhält.

Betrüger verdoppeln ihre Anstrengungen, um das Opfer zum Handeln zu bewegen. Der vermeintliche Absender des Betrugs ist immer ein sehr seriöses Unternehmen oder ein Dienst von kritischer Bedeutung, und indem sie beim Opfer ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen.

Beispiel für Smishing

35780

KRANKENVERSICHERUNG: Ihre neue Karte ist verfügbar.

Füllen Sie dieses Formular aus, um abgedeckt zu bleiben: http:gros.spam.c

35780

Pole Emploi: Ihr CPF-Guthaben ist verfügbar.

Bewahren Sie es vor dem XX auf, sonst ist es verloren: http:encoreduspam.c

Phishing über SMS nimmt an Fahrt auf

Seit Anfang des Jahres sind die französischen Mobilfunkabonnenten sehr vielen Smishing-Angriffen ausgesetzt. Die Betreiber und die AF2M (Association française pour le développement des usages Multimédia Multi-opérateurs) stellen eine Explosion der Betrugsfälle fest. An der Spitze stehen: CPF-Betrug, Sozialbetrug unter dem Namen Ameli oder CPAM, Banken, Amazon- oder Chronospost-Lieferungen, die angeblich ein Porto benötigen...

Der Trend hat sich in den letzten Monaten wirklich verstärkt, so dass die französischen Betreiber und Aggregatoren in Absprache mit der AF2M beschlossen haben, neue Regeln für den Versand von SMS Push (A2P) einzuführen.

Die neuen Regeln, die von den Betreibern eingeführt wurden

Alle Beteiligten (französische Betreiber, AF2M, A2C*, Aggregatoren...) haben sich darauf geeinigt, die Regeln für den Versand von SMS zu ändern, um die Identität "sensibler" Marken, die verwendet werden könnten, zu schützen und den Mobiltelefonbenutzern mehr Sicherheit zu garantieren.

Die wichtigste Maßnahme dieses Ausschusses ist die Einschränkung der Verwendung von OADCs (Sender IDs), die auch als personalisierte Sender bezeichnet werden. Alle Sender von sogenannten sensiblen Marken oder solche, die einer sensiblen Marke ähneln, sind von vornherein verboten.

Ebenso sind zu allgemeine Sender IDs wie " SMS Info" verboten.

Um die Umsetzung dieser Maßnahmen zu gewährleisten, werden die Aggregatoren SMS, smsmode© allen voran, haben eine Reihe von Filtern sowie ein System künstlicher Intelligenz implementiert, um OADCs zu whitelisten oder zu blacklisten.

*Association of Independent CPaaS and CCaaS Actors (Verband unabhängiger CPaaS- und CCaaS-Akteure)

Wie sieht es mit Sender Ids für echte "sensible" Marken aus?

Es ist klar, dass "sensible" Marken das Recht behalten, ihren Namen und seine Deklinationen als personalisierte Sender zu verwenden. Um dies sicher zu gewährleisten, wird von jedem Aggregator verlangt, dass er den Betreibern eine Liste der erlaubten Sender zur Verfügung stellt, da diese zu den von ihnen vertretenen Marken gehören. Diese Genehmigung erfolgt in Form eines Briefes/Formulars, der an die Betreiber gerichtet und von beiden Seiten unterschrieben ist und dem Subunternehmer die Erlaubnis erteilt, die Sender ID(s) der betreffenden Marke zu verwenden.

Sobald die Freigabe erfolgt ist, kann die ausgelagerte Plattform der Marke die Nachrichten weiterleiten, ohne dass die SMS von den Anti-Missbrauchsfiltern gestoppt werden.

Um den Nutzern maximale Sicherheit zu bieten und proaktiv auf das echte Problem des Phishing durch SMS einzugehen, smsmode© beschloss, noch einen Schritt weiter zu gehen.

Unsere Erkenntnis: Die überwältigende Mehrheit der Phishing-Versuche per SMS nutzt eine URL, um potenzielle Opfer auf eine betrügerische Website umzuleiten, um Informationen abzugreifen.

smsmodeDaher hat© zusätzliche Filter speziell für URLs eingerichtet, um den Kunden seiner Kunden eine sichere SMS Erfahrung garantieren zu können.

Was sich für Sie, unsere Kunden, ändert

Änderungen im Zusammenhang mit der Sender ID :

Keine Sorge, der personalisierte Sender ist immer noch Teil der von smsmode© angebotenen Funktionen.

Um Ihre Sender ID weiterhin nutzen zu können, ist der erste Schritt, Ihr Konto/Ihre Organisation von uns bestätigen zu lassen. Danach können Sie uns eine Liste der Sender IDs zur Verfügung stellen, die Sie für folgende Zwecke verwenden möchten Ihre SMS.

Wenn Sie eine Organisation (ein übergeordnetes Konto mit mehreren Unterkonten) besitzen und den Validierungsprozess erfolgreich abschließen, werden alle Ihre Unterkonten automatisch validiert.

Sobald Ihr Konto bestätigt wurde, können Sie die Sender IDs aus Ihrer Liste verwenden. Wenn Sie jedoch eine Nachricht mit einem unbekannten Sender senden, der nicht in Ihrer vordefinierten Senderliste enthalten ist, wird die Nachricht nicht gesendet und als Fehler angezeigt (sichtbar in Ihrem Bereich).

Wenn Ihr Konto nicht bestätigt wurde, können Sie Ihre Sender ID nicht mehr anpassen. Wenn Sie dies versuchen, wird Ihr Sender überschrieben und durch den Standard-OADC (in den meisten Fällen ein Shortcode) ersetzt.

Dieser neue Mechanismus wurde zu allen unseren Diensten hinzugefügt.

FÜR EINE UMFASSENDE BEGLEITUNG
Unsere Abonnements
Abonnementformular

Änderungen in Bezug auf URLs :

Um weiterhin URLs in Ihre SMS zu integrierenWenn Sie die URLs, die Sie in Frankreich versenden möchten, nicht mehr verwenden möchten, können Sie uns Ihre Liste an smsmode schicken.

Alle Nachrichten, die nicht verifizierte URLs enthalten, werden von unserer Plattform blockiert.

Werden diese neuen Regeln ausreichen, um dem Smishing ein Ende zu setzen?

Diese Schutzmaßnahmen sind nützlich, um den A2P-Markt zu schützen, denn sie sind in der Lage sicherstellen, dass kein Betrug oder Schwindel über einen seriösen Aggregator läuft als smsmode©.

Dagegen läuft der meiste SMS-Verkehr über graue oder Low-Cost-Routen (über herkömmliche SIM-Karten), bei denen die SMS von einer 06- oder 07-Nummer ohne Sender ID versendet wird. Diese Art der Filterung ist daher nicht möglich.

Laut AF2M kommen 98% der Smishing-Versuche, die bei 33 700 gemeldet werden, von illegalen Routen (graue Route oder SIM-Farm).

In dieser Frage liegt der Ball bei den Betreibern, die gegen diese illegalen Routen, die den Markt bedienen, vorgehen müssen. Selbstverständlich nutzt smsmode© keine grauen Straßen.

Eine Lösung für dieses Problem wurde von den Betreibern jedoch bereits gefunden. Der Dialog zwischen Marken und Kunden wird in Zukunft nur noch über Nummern geführt, die mit 09 beginnen. Eine radikale Lösung, die einen endgültigen Schlussstrich unter das Smishing ziehen dürfte.

Schlussfolgerung

Diese Maßnahmen mögen einschränkend erscheinen, sind aber wirklich notwendig, um ein Klima des Vertrauens innerhalb des SMS (wieder) aufzubauen. Die Wahl eines Partners, der sich gegen Betrug engagiert, direkt mit den Betreibern verbunden ist und keine grauen Straßen benutzt, wird immer wichtiger. Der SMS wird auch immer mehr Kontrollen über die verwendeten URLs durchführen, um den Erfolg dieser betrügerischen Marketingkampagnen zu begrenzen.

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SMS PUSH-BENACHRICHTIGUNG

VERGLEICH
SMS oder Push-Benachrichtigung? Der Vergleich für die richtige Wahl

- PDF VERFÜGBAR AUF FRANZÖSISCH UND ENGLISCH -

Push-Benachrichtigungen oder SMS : Welchen Instant Messenger sollten Sie bevorzugen? Welche Leistung sollte er erbringen? Welche spezifischen Funktionen bieten sie jeweils?

Entdecken Sie durch diesen Leitfaden den ultimativen Vergleich "SMS versus Push-Notifications"?

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SMS MAIL

VERGLEICH
SMS oder E-Mail? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl

- PDF VERFÜGBAR AUF FRANZÖSISCH UND ENGLISCH -

Kampagne SMS oder E-Mail? Mit diesen beiden Direktmarketingkanälen können Sie auf Neukundenfang gehen oder eine bestehende Kontaktbasis neu beleben. Aber welcher Kanal ist am effektivsten? Welcher bietet Ihnen das beste Engagement Ihrer Zielgruppe?

smsmode© verrät Ihnen die Geheimnisse dieser beiden Werkzeuge und den Vergleich zwischen SMS und E-Mail.

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Eine Marketingstrategie beinhaltet immer das Versenden von Nachrichten. Unabhängig davon, ob Sie nur E-Mail, SMS oder bereits beide Kanäle nutzen, sollten Sie sich folgende Fragen stellen: Welche Kampagnen sind für meine Kommunikation am besten geeignet? Wird ein Wechsel zu SMS das Engagement verbessern? Erzielen meine E-Mail-Kampagnen die Öffnungsraten, die sie verdienen? Wie machen es andere Unternehmen in meiner Branche? Und so weiter, und so fort. 🤪. 

All diese Fragen beschäftigen die Marketingverantwortlichen in allen Unternehmen. Jeder möchte seinen Kunden den richtigen Inhalt, den richtigen Text, zur richtigen Zeit und mit der richtigen Art von Nachrichten senden. Auch wenn es kein magisches Rezept gibt, ist es dennoch sicher, dass die KPIs der Nachrichten SMS und E-Mails eine große Hilfe sind, um die Marketingstrategie zu verfeinern und zu bestimmen, welche Kommunikation wir annehmen, welche Kampagnen wir versenden oder welche E-Mails für unsere Kunden geeignet sind. Unser Vergleich SMS vs. E-Mail ist also genau dafür da 🙂. Finden Sie anhand der Trends, die Unternehmen bei der Versendung von Marketingbotschaften beobachten, heraus, wer für Ihre Kommunikation ideal ist: E-Mail oder SMS .

Öffnungsrate

95% für SMS versus 20% für E-Mail

SMS ist der Kanal für Engagement. Mit einer Öffnungsrate von 95% übertrifft er bei weitem das E-Mailing (das zudem nur eine Leserate von etwa 15% hat). E-Mails bleiben oft unbemerkt und gehen in der Masse der E-Mails (durchschnittlich 144 E-Mails pro Mitarbeiter), die Ihre Kunden täglich erhalten, unter. 60% der Bevölkerung geben an, täglich mindestens 2 Stunden am Telefon zu verbringen: SMS profitiert von dieser mobilen Präsenz der Öffentlichkeit.

Fristen für das Lesen

4 Minuten für SMS versus 90 Minuten für E-Mail

90 % der SMS werden innerhalb von 4 Minuten nach dem Versand gelesen, während die E-Mail eine Antwortzeit von 90 Minuten hat (wenn eine Antwort erfolgt). Nur die SMS garantiert Ihnen also eine sofortige Kommunikation und eine sofortige Reaktion des Empfängers. Im Gegensatz zur E-Mail garantiert Ihnen SMS , dass Ihre Kunden und Kontakte Ihre Nachricht sehr schnell zur Kenntnis genommen haben.

Mobilität

91% für SMS versus 72% für E-Mail

91% der Menschen haben ihr Handy immer in Reichweite, egal wo sie sich befinden und zu welcher Tageszeit. Die Chance, dass SMS empfangen wird, ist daher größer. Bei E-Mailings ist die Erfahrung eine andere. Die Mailbox wird häufiger von einem Computer aus aufgerufen. 35% der E-Mails werden zuerst auf einem Computer und 59% auf Smartphones geöffnet (Quelle: mindbaz - 2020). SMS ist der mobile Kanal mit der größten Reichweite auf dem Telefon, da er weder eine Internetverbindung noch Tools oder das Herunterladen einer Anwendung erfordert. Die Benachrichtigung ist wichtig, wenn der Empfang einer E-Mail nur selten mehr als ein Banner auf einem gesperrten Bildschirm auslöst. Für einen kritischen Dienst oder eine unübersehbare Marketingkommunikation ist SMS daher besser geeignet als E-Mails.

SPAM

0% für SMS versus 80% für E-Mail

8 von 10 E-Mails landen direkt im "Spam"- oder "Junk"-Ordner der elektronischen Post. Dies ist bei SMS nicht der Fall, wo diese Option bis 2017 schlichtweg nicht existierte. Seitdem liegt die Rate der als SPAM eingestuften SMS stabil bei 10% (Quelle: findstack). Die Einfachheit der SMS Technologie (eine einfache Textnachricht ohne Formatierung und auf 160 Zeichen beschränkt) macht auch ihre Stärke gegenüber E-Mails aus: eine eindringliche, lesbare und leicht zu merkende Nachricht, in der es weniger offensichtlich ist, "spammige" Inhalte anzubieten.

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SERVICIEL

Garantieren Sie die Kommunikation Kritiken dank smsmode©

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Webel wurde 2018 gegründet und ist eine innovative Plattform, die das Buchen von Dienstleistungen im Haushalt erleichtert - vom Putzen bis zur Nachhilfe.

Das schnell wachsende Unternehmen Webel stand vor der großen Herausforderung, eine sichere und sofortige Kommunikation für die kritischen Benachrichtigungen seiner Anwendung zu gewährleisten. Dies umfasst die Validierung von Telefonnummern und das Versenden von Buchungsbenachrichtigungen.

Nach einer Analyse der Lösungen auf dem Markt entschied sich Webel für die API SMS von smsmode©. Diese Implementierung ging mit mehreren konkreten Vorteilen einher :

Erhebliche Einsparungen

Ein wettbewerbsfähiges Preisschema führte zu einer Senkung der Rechnung von SMS um ein Drittel und zu einer sparsameren Nutzung der Ressourcen.

Verbesserung der Sicherheit

Eine effektive Validierung von Nummern ist die Grundlage für die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Plattform, die zu einem erhöhtes Vertrauen in den Dienst.

Optimale Skalierbarkeit

Die API und die Plattform smsmode© passen sich an die steigenden Volumina an, die durch Wachstum und Internationalisierung angepasst werden, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.

Erfahren Sie im Detail, wie Webel kritische Benachrichtigungen für direktere, personalisierte und effektivere Interaktionen bereitstellt.

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Die verschiedenen Angebote und Produkte smsmode©

smsmode© hat im Laufe der Jahre ein umfassendes Angebot an Produkten, Angeboten, Werkzeugen oder E-Mail-PluginsDie meisten von ihnen sind in der Lage, eine Vielzahl von Kundenanforderungen und -problemen bei der Durchführung von Mobile Messaging zu erfüllen:

smsmode© benötigt die Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Sie können sich jederzeit von diesen Mitteilungen abmelden. Sehen Sie sich unsere Datenschutz um mehr darüber zu erfahren. Sie haben außerdem das Recht, aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen. Richten Sie eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com, um diese Rechte auszuüben.

Verfügbare Informationen

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Installationsanleitung: Hubspot SMS

Integrieren Sie die Funktionen von SMS direkt in Ihrem HubSpot CRMsmsmode für Multichannel-Kommunikation©.

smsmode© benötigt Ihre Kontaktdaten, um sich mit Ihnen über unsere Produkte und Dienstleistungen in Verbindung zu setzen. Sie können sich jederzeit von diesen Mitteilungen abmelden. Sehen Sie sich unser Datenschutz um mehr darüber zu erfahren. Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einlegen. Richten Sie eine E-Mail an dpo(atsmsmode.com, um diese Rechte auszuüben.

Boosten Sie Ihre Hubspot-Workflows mit SMS

Lesen Sie unseren Leitfaden für eine erfolgreiche SMS auf HubSpot.

Erfahren Sie, wie Sie die SMS Schritt für Schritt integrieren können. smsmode© in HubSpotdem führenden CRM für Inbound Marketing. Dieser praktische Leitfaden begleitet Sie bei jedem Schritt, um Ihr smsmode effektiv zu verbinden.© und die SMS innerhalb Ihrer Workflows voll ausschöpfen. Diversifizieren Sie Ihre Kommunikationskanäle, versenden Sie personalisierte SMS - in Massen oder einzeln - und optimieren Sie Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicestrategien mit einem zu 100 % in HubSpot integrierten Plugin.

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Ein personalisierter Sender um sich einfach zu identifizieren

Zeigen Sie den Namen Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens als Absender Ihrer Nachrichten an. Durch die Personalisierung des Absenders Ihrer SMS können Sie von Ihren Kunden direkt identifiziert werden.

Seien Sie eindeutig identifiziert mit der Funktion
"Personalisierter Sender".

Personalisierter Sender

Einfache Interaktion zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Der Empfänger erhält also eine SMS , in der der gewählte Name (Firmenname, Marke usw.) anstelle einer herkömmlichen Nummer oder einer Kurzwahlnummer angezeigt wird.

NÄMLICH:

Wie verwalte ich personalisierte Sender? in Ihrem Kundenbereich?

Die vollständige und eigenständige Verwaltung Ihrer personalisierten Sender ist jederzeit und mit nur wenigen Klicks über Ihren Kundenbereich zugänglich.

1. Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Sender

Gehen Sie in das Menü Einstellungen und klicken Sie dann auf Sender (1).

In diesem Bereich zur Verwaltung von Emittentennamen klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Hinzufügen (2).

Ein Popup wird angezeigt. Geben Sie in das Textfeld den gewünschten neuen Sendernamen ein und bestätigen Sie mit Erstellen (3).

 

2. Einen oder mehrere benutzerdefinierte Sender löschen

Klicken Sie auf das Kästchen vor dem Namen des/der zu löschenden Sender(s) (4).

Bestätigen Sie, indem Sie oben rechts in der Liste auf die Schaltfläche Löschen (5) klicken.

3. Einen Sendernamen als Standardsender verwenden

Klicken Sie auf den Stern (6) vor dem Namen des Senders, der auf Standard gesetzt werden soll.

Ein Popup wird angezeigt. Bestätigen Sie die Verwendung dieses Senders als Standardsender, indem Sie auf die Schaltfläche Standard verwenden (7) klicken.

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Versenden Sie Ihre geplanten Mahnungen per SMS

Auto Sécurité nutzt SMS für seine Mahnkampagnen zur technischen Kontrolle. Die Informationen werden sofort auf das Handy des Kunden übertragen, der an die Frist und die Adresse des nächstgelegenen Auto Sécurité-Zentrums erinnert wird. Diese SMS Benachrichtigungssystem erweist sich als wirksames Mittel in dieser Strategie der Kundenbindung, Franchiseunternehmen beleben die Besucherzahlen in ihren Filialen und steigern ihren Umsatz.

Zusammenfassung

AutoSicherheit, was ist das?

Auto-Sicherheit ist ein Franchiseunternehmen für Werkstätten, das sich auf die technische Kontrolle von Fahrzeugen spezialisiert hat und dessen Geschäftsmodell auf Reaktionsfähigkeit und Kundennähe ausgerichtet ist.

Sie wurde in den 1990er Jahren gegründet und ist eines der größten Netzwerke für technische Kontrollen in Frankreich. Als Teil der SGS-Gruppe (Société Générale de Surveillance), die ein führendes Unternehmen für Inspektion, Verifizierung, Analyse und Zertifizierung ist, verfügt AutoSécurité über einen soliden Ruf und eine breite nationale Abdeckung mit mehreren hundert Zentren in ganz Frankreich.

Welche Art von SMS wird von AutoSicherheit gesendet?

Die Zustellung per SMS

Mit dem informativen SMS kann Auto Sécurité seine Kunden erreichen und kommunizieren: Erinnerungen oder Bestätigungen von Terminen, Benachrichtigung über das Ende einer Kontrolle (erfolgreich oder zu wiederholen) oder auch Sonderangebote oder Rabatte.

Wenn Sie Ihre Kunden mithilfe von SMS informieren, können Sie die Kundenbeziehung verbessern, indem Sie automatisch über die Nachverfolgung von Bestellungen informieren, Erinnerungen an Termineusw.

Erinnerung an die Erneuerung der technischen Kontrolle :

36037

Hallo [Vorname], die technische Kontrolle Ihres Fahrzeugs ist am [Datum] fällig.
Denken Sie daran, einen Termin unter [ Nummer] oder direkt auf unserer Website [ Link] zu vereinbaren.
Fahren Sie in aller Ruhe!

Terminerinnerung :

36037

Hallo [Vorname], wir erinnern Sie an Ihren Termin für die technische Kontrolle am [Datum] um [Uhrzeit]. Bitte bringen Sie Ihren Fahrzeugschein mit. Im Falle einer Verhinderung informieren Sie uns bitte unter [Nummer]. Bis bald!

Terminbestätigung :

36037

Hallo [Vorname], Ihr Termin für die technische Kontrolle ist für [Datum] um [Uhrzeit] bestätigt. Bitte planen Sie, 10 Minuten früher anzukommen. Bis bald!

Benachrichtigung über den erfolgreichen Abschluss der technischen Prüfung :

36037

Hallo [Vorname], die technische Kontrolle Ihres Fahrzeugs ist abgeschlossen und es entspricht den Anforderungen. Sie können es jederzeit abholen. Für weitere Einzelheiten können Sie uns gerne unter [Nummer] kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Benachrichtigung über das Ende der technischen Prüfung mit notwendiger Gegenkontrolle :

36037

Hallo [Vorname], die technische Kontrolle Ihres Fahrzeugs ist abgeschlossen. Einige Reparaturen sind notwendig, um die Konformität zu erreichen.
Sie können uns gerne unter [Nummer] kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Erinnerung an Gegenbesuch :

36037

Hallo [Vorname], Sie haben noch [Anzahl der Tage] Zeit, um die Gegenkontrolle Ihres Fahrzeugs nach der technischen Kontrolle vom [Datum] durchzuführen.
Kontaktieren Sie uns unter [Nummer], um einen Termin zu vereinbaren. Vielen Dank!

WEIßBUCH

Die informative SMS durch 9 Aktionsblätter

Unser kostenloses Whitepaper zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kontakte auf ihrem Handy benachrichtigen und informieren können.

NOTIFIKATION

SMS Benachrichtigung und Leistung

- PDF AUF FRANZÖSISCH VERFÜGBAR -

Entdecken Sie durch diese umfassende Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert, die großen Trends und die Entwicklung von SMS OTP in den Strategien französischer und europäischer Marken.

Trends der SMS Meldung im Jahr 2024

Studie herunterladen

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24. September 2024 - 6 min read

Die SMS, das umweltfreundlichste Kommunikationsmittel

Autor/in des Bildes

Romain Didelot

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Einführung

Lust auf Interaktionen ohne Umweltverschmutzung? Nicht nur mit dem Inhalt einer Botschaft kann man sein ökologisches Engagement zeigen, auch die Wahl des Kanals kann den Unterschied machen! Finden Sie heraus, warum SMS das umweltfreundliche Medium schlechthin ist und wie gut es im Vergleich zu E-Mails, sozialen Netzwerken oder Papierprospekten abschneidet.

Marketing-Fußabdruck: Eine Herausforderung für alle

Die Frage nach unserem Einfluss auf den Planeten wird immer wichtiger. Während es leicht ist, sich die Verschmutzung durch unsere Reisen oder unseren Abfall vorzustellen, ist es weniger offensichtlich, den CO2 Emissionen, die durch unsere digitalen Gewohnheiten verursacht werden. Dennoch die Digitalisierung für 3,6% der weltweitenCO2-Emissionen verantwortlich war im Jahr 2023 und könnte laut ADEME bis 2040 auf 6,7% steigen(1) und Arcep(2). Zum Vergleich: Das ist doppelt so viel wie die durch die Luftfahrt erzeugten Streams. Angesichts dieser Zahlen kann jede unserer Handlungen hinterfragt werden, und der Energieverbrauch des digitalen Marketings ist da keine Ausnahme.

Das bedeutet, dass Sie bei der Planung einer MarketingkampagneDie Frage "Ist meine Kampagne umweltschädlich?

"Wie hoch sind die Energiekosten für SMS, E-Mails, WhatsApp, die ich versende?"

"Welche Medien sollten wir bevorzugen, um unsere CO2-Bilanz zu reduzieren?"

Viele Menschen haben sich mit diesen Fragen beschäftigt, und die Antworten sind einstimmig: Von allen existierenden Medien produziert SMS am wenigstenCO2!

Warum emittiert der digitale Datenaustausch CO2?

Digitale Umweltverschmutzung entsteht vor allem durch die Nutzung des Datenstroms des Internetnetzwerks. Der Austausch von Informationen, die auf Servern in Rechenzentren gespeichert sind und dann von Smartphones, PCs oder Tablets abgerufen werden. Bei jedem Schritt dieses Prozesses wird Energie verbraucht,CO2 ausgestoßen und die Bilanz wird immer schlechter.

Bei SMS, gibt es weniger Vermittler und weniger Daten. Man nutzt die Frequenzen und das Netz der klassischen Telefonie, so dass der Weg vom Sender zum Empfänger direkter ist. Die Nutzung reduziert sich daher fast auf den Strom, der für die Versorgung der Geräte benötigt wird. Ein weiterer Umweltvorteil ist der Empfang der Kurznachricht auf einem Mobiltelefon statt auf einem Computer, was sich auf die zur Versorgung des Geräts benötigte Ressource und die Energiekosten des Vorgangs auswirkt.

SMSDer Vergleich derCO2-Emissionen nach Medien: E-Mail, Instant Messaging, Anruf, Video, Flyer...

Die meisten Berechnungen zum CO2-Fußabdruck von Mobilfunkbenachrichtigungen stammen von Mike Berners-Lee, Forscher an der Universität Lancaster und Autor des Buches "How bad are bananas? The carbon footprint of everything" (er ist auch der Bruder eines der Erfinder des Internets: Tim Berners-Lee).

Nach den Informationen, die er gesammelt hat, ist E-Mail das Medium mit der größten Umweltverschmutzung.

Die Gasemissionen einer E-Mail variieren je nach ihrem Inhalt: von 0,3 gCO2 bei Spam bis zu 4 gCO2 bei einer normalen E-Mail und bis zu 50 gCO2, wenn sie ein Foto oder einen großen Anhang enthält. Außerdem wurden diese Zahlen bereits vor zehn Jahren von Berners-Lee berechnet. Charlotte Freitag, eine der Expertinnen des von Berners-Lee gegründeten Unternehmens (Small World Consulting), meint, dass die Auswirkungen des E-Mail-Versands seitdem sicherlich zugenommen haben, da sich der Inhalt der E-Mails stark verändert hat. Auch ihre Zahl ist explodiert: Jeden Tag werden weltweit 347,3 Milliarden elektronische Benachrichtigungen verschickt und ... 80 % davon werden nie geöffnet.

Es wird geschätzt , dass ein Tweet einen Fußabdruck von 0,2 gCO2 hat ( Twitter hat diese Zahl nie bestätigt oder dementiert), während das Versenden einer Benachrichtigung über eine Messaging-Anwendung wie WhatsApp oder Facebook Messenger schätzungsweise kaum weniger umweltschädlich ist als das Versenden einer E-Mail. Auch hier kommt es auf den Inhalt an, der versendet wird: GIFs, Emojis und Bilder haben einen größeren Fußabdruck als reiner Text.

Das Versenden einer SMS ist bei weitem die umweltfreundlichste Alternative, da jeder Versand nur 0,014 gCO2 verursacht. Andere, wie Frédéric Bordage von GreenIt.fr, gehen sogar davon aus, dass eine SMS 0,00215 gCO2 emittiert (Berechnung auf der Grundlage der von Vodafone bereitgestellten Informationen). Selbst wenn man die Berechnung der CO2-Bilanz der Textnachricht auf Scope 3 ausdehnt (diese bezeichnen den größten Perimeter, innerhalb dessen die Freisetzung von Treibhausgasen untersucht wird. Emissionen des Unternehmens, das den Versanddienst anbietet, des Arbeitslebens seiner Angestellten, der Herstellung der Telefone usw.) bleibt SMS der Marketingkanal mit dem geringsten Fußabdruck (0,19 gCO2 -Emissionen).

UM WEITER ZU GEHEN
SMS oder E-Mail?
Der ultimative Vergleich ihrer Funktionen (um die richtige Wahl zu treffen )
Vergleich SMS vs. Mail

Die Freisetzung von Gasen bei einem einminütigen Telefonat mit einem Mobiltelefon ist etwas höher als beim Versenden einer SMS, aber die Freisetzung von Gasen bei Videotelefonaten über das Internet ist astronomisch. Eine Studie der University of New South Wales (Sydney) aus dem Jahr 2012 schätzte , dass ein fünfstündiges Treffen, das per Videokonferenz zwischen Teilnehmern aus verschiedenen Ländern abgehalten wird , zwischen 4 kg und 215 kgCO2 produziert.

Und wie sieht es mit Werbedrucksachen aus?

Mike Berners-Lee schätzt, dass eine per Post verschickte Werbung sechzigmal mehrCO2-Emissionen verursacht als eine E-Mail, d. h. 240 g pro Empfänger. Diese Rechnung macht zwar auf die Einheit bezogen sicherlich Sinn, aber viele Parameter werden nicht berücksichtigt, z. B. ob das Papier recycelt werden kann (was bei Papier, das für Direktwerbung verwendet wird, in über 60 % der Fälle der Fall ist).

Andererseits gleichen die durch das Recycling von Papier eingesparten Bäume einen Teil des Ausstoßes aus, indem sie Kohlendioxid absorbieren.

Einige andere Zahlen

2 Suchanfragen bei Google geben 14 GrammCO2 in die Atmosphäre ab, das ist so viel wie beim Aufwärmen einer Tasse Tee (Berechnung des Physikers Alex Wissner-Gross (Harvard), der die Umweltzerstörung und die von den Servern verbrauchte Energie nicht berücksichtigt).

65 E-Mails emittieren so viel wie ein Kilometer mit dem Auto.

DerCO2-Ausstoß von Spam in einem Jahr entspricht dem von 3 Millionen Autos, die 7,5 Milliarden Liter Benzin verbrennen (McAfee-Bericht "Der CO2-Fußabdruck von Spam").

17 Millionen TonnenCO2 werden jedes Jahr für den Versand und die Filterung von Spam (80% der zirkulierenden E-Mails) freigesetzt .

Wie berechnet man seine CO2-Belastung?

Nur was man misst, kann man auch verbessern. So, smsmode© hat sich dafür entschieden, sich von einem Branchenexperten bei der Messung seiner CO2-Bilanz begleiten zu lassen.

Zunächst muss man seine Scopes definieren, d. h. den Umfang der erfassten Aktivitäten abgrenzen.

Diese Scopes werden dann in 22 Unterkategorien zerlegt.

Woher stammen die analysierten Informationen?

Die Daten für diese Berechnung stammen u. a. aus der Buchhaltung, einem Mitarbeiterfragebogen, um mehr über die Art und Weise zu erfahren, wie die Mitarbeiter zur Arbeit fahren, was sie dort essen etc.

Anschließend wird ein kategorialer Benchmark durchgeführt, bei dem jeder Ausschussposten des Unternehmens mit den Unternehmen in seiner Branche verglichen wird. Ziel ist es, Ihr Unternehmen im Vergleich zu den bereits eingestuften Unternehmen zu klassifizieren.

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smsmode© hat die von AFNOR vergebenen Labels "Engagé RSE" und "Responsibility Europe" erhalten

Machen Sie SMS zu einem "öko-verantwortlichen" Trumpf für Ihr Unternehmen

Die Auswirkungen ihrer Kommunikationsmaßnahmen können zum Anlass genommen werden, sich ihrer bewusst zu werden. Glücklicherweise können Sie sich für umweltfreundliche Lösungen entscheiden, die Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugutekommen. Wenn Sie einen grüneren Austausch initiieren möchten, finden Sie hier 7 gute Gründe, warum Sie Kurznachrichten bevorzugen sollten!

Ein von der ADEME dringend empfohlener Kanal

Die Umweltagentur empfiehlt SMS , um die Logik des "All-Paper"-Prinzips zu überwinden und Werbeangebote umweltfreundlicher zu verbreiten.

Eine tugendhafte "Quick Win"-Aktion

Beginnen Sie am Anfang und mit konkreten Maßnahmen, die sich schnell einleiten lassen. Das SMS Marketing ist genauso einfach oder sogar noch einfacher einzurichten als die meisten anderen Austauschkanäle.

Ein (erster) ökofreundlicher Schritt mit weitreichenden Auswirkungen

Indem Sie sich für Sendungen von SMS, wird Ihr Engagement für den Planeten real. Alle 100.000 versendeten SMS können Sie Ihren CO2-Ausstoß um fast 5 Tonnen reduzieren. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie von einer E-Mail-Kampagne auf eine SMS -Kampagne umsteigen, sparen Sie das Äquivalent von 26.000 Autokilometern ein!

Keine Kompromisse bei Effizienz und Leistung

SMS, das ist eine Öffnungsrate von 95% innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt, eine sehr persönliche Art, Ihre Kunden zu erreichen und ein perfektes Werkzeug, um die Informationen, die Sie Ihren Kunden mitteilen möchten, weiterzuleiten.

Eine Verbesserung ihres Markenimages durch ihre umweltbewusste Vorgehensweise

Angesichts der Tatsache, dass Kunden und Interessenten immer anspruchsvoller werden, was das Engagement für eine nachhaltige Entwicklung angeht, sollten Sie Ihre digitale Anti-Pollution-Strategie starten! Durch die Aufwertung der von Ihnen ergriffenen Umweltschutzmaßnahmen können Sie besser mit den aktuellen globalen Herausforderungen Schritt halten und sich von Ihren Konkurrenten abheben.

Ein verantwortungsbewusstes Medium, das nicht unbedingt mehr kostet

Sicherlich ist eine E-Mail-Kampagne beim Versand billiger. Aber wenn man die Kosten pro tatsächlich geöffneter Benachrichtigung und pro erreichter Person vergleicht, verringert sich der Abstand erheblich. Denn wenn nur 20% der versendeten Nachrichten geöffnet werden (gegenüber 95% bei SMS), steigen die Kosten für ein E-Mailing um fast das Fünffache! Darüber hinaus ist der ROI des SMS ist unschlagbar.

Kommunikation als Kernstück des CSR-Ansatzes (Corporate Social Responsibility)

Ökodesign und die Auswahl von Informationsträgern im Hinblick auf die Begrenzung der Umweltauswirkungen gehören zu den drei von der ADEME definierten Säulen des CSR-Ansatzes für Marketingberufe.

Entkarbonisieren Sie Ihre Sendungen mit smsmode©

Dank smsmode© und sein Partner ecotreeDie CO2-Bilanz Ihres Marketings ist grün! Für jedes abgeschlossene Abonnement, smsmode© pflanzt zwischen 1 und 50 Bäume im Forêt de Berné (ein Baum absorbiert zwischen 10 und 40 kg CO2 pro Jahr).

Damit können Sie weit mehr als Ihren Verbrauch an Mobilnachrichten ausgleichen 😉.

UM WEITER ZU GEHEN
smsmode© hilft Ihnen, Ihre CSR-Ziele zu erreichen

In unserem CSR-Bericht werden 9 Leitaktionen zur nachhaltigen Entwicklung beschrieben, die auf unserer Plattform umgesetzt wurden.

CSR-Bericht smsmode©

Schlussfolgerung

Bei smsmode©Wir sind davon überzeugt, dass der Austausch von morgen über die Wahl umweltfreundlicher Werkzeuge erfolgen wird. Es handelt sich hierbei um einen grundlegenden Trend, der für Unternehmen in den kommenden Jahren unumgänglich ist. Mit seinen 160 Zeichen ist das mobile Messaging die sicherste Möglichkeit, den digitalen Fußabdruck Ihres Unternehmens zu verringern, Ihr ökologisches Engagement zu zeigen und... die digitale Interaktion mit der Ökologie in Einklang zu bringen!

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25. Juli 2024 - 5 min read

Wie wird SMS A2P (Application to Person) verwendet?

Autor/in des Bildes

Romain Didelot

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Einführung

Angesichts mobiler Nutzer müssen die Kundenbeziehungen von Unternehmen digital sein. In diesem Zusammenhang sind Messaging-Lösungen ideal, um diese Verbindung zwischen Ihrer Anwendung und Ihren Kunden herzustellen. Die SMS A2P (Application to Person) ist eine sehr leistungsfähige Praxis, die diesem Bedarf gerecht wird und im beruflichen Umfeld sowohl im BtoC (Business to Consumer) als auch im BtoB (Business to Business) eingesetzt werden kann.

Was ist SMS A2P?

Der SMS A2P (Application-to-Person) ist ein Nachrichtendienst SMS , der von einer Plattform (wie z. B. smsmode©), mit dem über einen Webservice Nachrichten SMS an einen Mobiltelefonbenutzer gesendet werden können.

Im Gegensatz zu SMS P2P (Person-to-Person), die von einer Person an eine andere gesendet werden, werden SMS A2P von verschiedenen Unternehmen oder Abteilungen verwendet, um Benachrichtigungen, Warnungen, Erinnerungen, Verifizierungscodes, Marketingnachrichten usw. zu versenden.

Was ist der Unterschied zwischen SMS P2P und A2P?

Die SMS P2P (Person to person) ist eine Nachricht, die direkt von einer Person an eine andere Person gesendet wird, ohne dass es einen Vermittler gibt. Sie wird in der Regel für zwischenmenschliche Kommunikation verwendet. Diese Art von SMS wird im beruflichen Bereich nur sehr selten verwendet. Es ist sogar verboten, dass ein Unternehmen sie in seinem eigenen Namen verwendet, da dies einen Verstoß gegen die Gesetze für Marketingkampagnen darstellen würde. Ein Angestellter darf hingegen senden SMS an einen Kunden im beruflichen Umfeld schicken, solange sie nicht im Namen seines Unternehmens spricht. Dasselbe gilt für mobile Nachrichtendienste wie Snapchat, Messenger, WhatsApp, iMessage etc.

Die SMS A2P wird seinerseits von einer Anwendung gesendet, so dass smsmode©Sie sind für eine oder mehrere Personen bestimmt. Es handelt sich also umvon Unternehmen genutzte Anwendungen, die auch als Aggregatoren bezeichnet werden, um Nachrichten direkt an mobile Nutzer zu adressieren. Die SMS A2P eine spezielle Art des Nachrichtenversands. Mit professionellen Dienstleistungen für Nachrichten, die in sehr großen Mengen oder als Einheit versendet werden, die auf ein Ereignis, eine Aktion, ein vorher festgelegtes Szenario, als Teil einer Marketingautomatisierungsstrategie, einen Einmalcode usw. zugeschnitten sind.

STUDIE
Die Trends von SMS A2P und seine Schlüsselleistungen unter die Lupe genommen

Entdecken Sie unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

Trends von SMS im Jahr 2024

Welche Vorteile bietet die Verwendung von SMS A2P?

Durch die Verwendung des SMS professionellenkönnen Sie eine echte Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke herstellen, und zwar über die Art von Nachrichten, die die größte Reichweite hat.

Mit einer kurzen, aussagekräftigen Botschaft kann SMS die Aufmerksamkeit der Empfänger auf sich ziehen und die Kommunikation Ihres Unternehmens stärken. Und die KPIs des professionellen SMS sind beeindruckend :

(Quelle: INSEE)

Die SMS ist Ihr Trumpf Nr. 1, wenn es darum geht, wichtige Informationen sehr schnell und sicher an Ihre Nutzer zu übermitteln. 

In welchen Situationen sollte SMS A2P verwendet werden?

Die SMS A2P findet ihre Anwendung in der Verbreitung verschiedener Informationen:

Es kann in allen Geschäftsbereichen eingesetzt werden (E-Commerce, Mediziner, Start-ups, kleine und mittelständische Unternehmen, Selbstständige, Händler sowie Franchise-Unternehmen oder nationale und internationale Konzerne).

UM WEITER ZU GEHEN
Treue und Dringlichkeit unter Kontrolle. 9 Aktionen, um die Vorteile von SMS informativ zu nutzen

Entdecken Sie alle Kommunikationsmöglichkeiten, die sich durch das Versenden von Benachrichtigungen per SMS

Weißbuch Die Klagen in SMS Meldung

Wie kann man SMS A2P für sein Unternehmen einführen?

Unser A2P-Webservice ist auf 3 verschiedene Arten kostenlos verfügbar.
Auf unserer Online-Plattform, auf der Sie alle Funktionen im SaaS-Modus nutzen können (Programmierung, Anpassung des Senders und der Variablen, Segmentierung der Kontakte...).

Über unsere API Dank der einfachen und schnellen Integration ihrer Abfragen kann der Versand Ihrer SMS von Ihrem Informationssystem, Ihrer Anwendung, Ihrem ERP, Ihrer Website... aus vollständig automatisiert werden.

Per CRM- oder CMS-Plugin, das den Versand von SMS von Ihrer Website oder Ihren Anwendungen aus ermöglicht.

smsmode© Garantie :

Unsere technische Abteilung und unsere Entwickler, die in Frankreich ansässig sind, stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Einrichtung unserer APIs und Webservices für SMS A2P zu helfen.

Wir begleiten sie bei der Entwicklung von SMS A2P

smsmode© begleitet Doctolib seit 2013. Das französische Startup Nr. 1 für Online-Terminvereinbarungen bei Ärzten und Zahnärzten nutzt die Funktionen von SMS A2P in vollem Umfang, damit Sie schnell einen Spezialisten in Ihrer Nähe finden können.

SUCCESS STORY
Erfahren Sie, wie SMS zum Erfolg von Doctolib beiträgt.

Sobald Sie mit wenigen Klicks einen kostenlosen Termin vereinbart haben, sendet Ihnen ihre Website oder App, die mit unserer Lösung gekoppelt ist, eine SMS zur Bestätigung des Termins.

Um die Kontinuität zu gewährleisten, kümmert sich Doctolib dann darum, Ihnen 24 Stunden vorher eine SMS mit einer Terminerinnerung zu schicken. Eine sehr nützliche Lösung, wenn man bedenkt, dass der Versand von SMS die Zahl der vergessenen oder versäumten Termine um das Vierfache reduziert.

Doctolib verwendet auch SMS , um die Anmeldung von Patienten auf ihrer Plattform zu validieren. Es ist mit einem SMS OTP (One Time Password), mit dem das Unternehmen die Kontaktdaten ihrer Nutzer validiert. Dies ermöglicht eine gültige und verifizierte Datenbank, um eine gute Zustellbarkeit der Informationen zu gewährleisten. Darüber hinaus ermöglicht das SMS OTP die Sicherung von Kundenkonten und sensiblen medizinischen Daten mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung.

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+30% Mietinteressenten dank einer effektiven Strategie SMS

Durch die Nutzung von SMS vereinfacht, verbessert und erhöht diese auf die Immobilienvermietung spezialisierte Software die Reaktionsfähigkeit beim Austausch mit den Mietinteressenten.

Ein Vorteil, der umso wichtiger ist, als die angespannte Lage auf dem Mietmarkt eine große Flut von Mietanfragen mit sich bringt, die von Immobilienfachleuten bearbeitet werden müssen.

+70 000

SMS SENDUNGEN PRO JAHR

+30%

VON MIETBEWERBERN

5h

DURCH VERMIETUNG GEWONNEN

ÜBER

nockee ist ein innovatives französisches Start-up-Unternehmen, das den Vermietungsprozess für Immobilienprofis verändert, indem es drei Dienstleistungen anbietet: eine digitale Bestandsaufnahme auf dem Smartphone, eine vereinfachte Bewerberauswahl und einen gemeinsamen Besichtigungsterminkalender.

TÄTIGKEITSBEREICH Immobilien

UNTERNEHMENSGRÖSSE

2 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2022

ORT Frankreich

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION - API

ANWENDUNGSFALL

- Benachrichtigung
- Terminerinnerung

Download der nockee-Erfolgsgeschichte

Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Einspruch erheben. Wenn Sie von diesen Rechten Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com.

Schneller die richtigen Mieter auswählen

Problematik

nockee suchte nach einem Kommunikationskanal mit Mietinteressenten, um die Innovation und Effizienz seiner Lösung für Immobilienmakler zu unterstützen. Die Herausforderungen waren vielfältig: den Bewerbern effizient und persönlich zu antworten , die Frustration der Bewerber zu reduzieren, die oft erst Tage nach ihrer Bewerbung eine Antwort erhalten, den Prozess für alle beteiligten Parteien zu vereinfachen, mit einem Klick einen Besichtigungstermin anzubieten oder wertvolle Zeit für die Berater freizusetzen.

Lösung

nockee entschied sich für den Versand von SMS, der dank der API sehr einfach und schnell innerhalb der Anwendung implementiert werden konnte. smsmode©. Die SMS wird automatisch an verschiedenen Punkten des Mietverlaufs gesendet: am Anfang, um die Mieterkandidaten einladen die Informationen auszufüllen und ihre Bewerbungsunterlagen zu vervollständigen. an Besuche erinnern am Vortag und 2 Stunden vor dem Termin.

Nutzen

Nach der Aktivierung des Versands von SMS, werden nun 70% der Dossiers auf Smartphones erstellt und bieten somit einen einheitlichen mobilen Pfad für die Wohnungssuche. Die Immobilienagenturen, die die Lösung nutzen, verzeichneten einen Anstieg von 30 % bei den Mietinteressenten, die ihr Dossier fertiggestellt haben, und eine drastische Reduzierung der verpassten Termine.
Neben den Vorteilen für die Vermietungsprofis bietet SMS auch eine bessere Erfahrung für die Wohnungssuchenden. Da SMS einen reaktionsschnelleren, transparenteren und qualitativ hochwertigeren Weg anbietet, ist es alles in allem eine gewinnbringende Strategie.

SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Vermietung SMS für rental-related communication SMS para comunicaciones relacionadas con el alquiler SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Miete SMS per comunicazioni relative al noleggio

Wir sind sehr zufrieden mit der Begleitung durch smsmode© bei unserem Wachstum, insbesondere die Anpassung an unsere Besonderheiten als Startup.
Wenn man sich für eine Lösung zum Versenden von SMS entscheidet, schaut man zuerst auf den Preis. Mit smsmode©Wir haben nicht nur den richtigen Preis, sondern auch die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit des Teams.

DER BLOG SMSMODE©

smsmode© ausgewählt von der UGAP für den Versand von SMS

Am 7. November 2023

Auch öffentliche Verwaltungen haben einen Kommunikationsbedarf. Dank der UGAP, der wichtigsten zentralen Beschaffungsstelle für den öffentlichen Sektor, können die Behörden eine Lösung SMS ohne Ausschreibung. SMS ist ein universeller Kanal mit einer Öffnungsrate von 97%, der sich ideal für die Information von Bürgern, die Kommunikation mit Patienten, die Warnung von Behörden oder die Benachrichtigung von Mitarbeitern eignet. Entdecken Sie, wie Sie die Macht von SMS mit smsmode©, der bei der UGAP gelisteten Plattform für professionelle Nachrichten, nutzen können.

Continue reading " Ausstattung der Verwaltungen mit SMS mit UGAP und smsmode© "

Optimierung des Liefererlebnisses durch Benachrichtigungen SMS

FoodChéri und Seazon bieten qualitativ hochwertige Mahlzeiten an, die an Unternehmen (in Paris, Lyon, Bordeaux usw.) oder nach Hause in ganz Frankreich geliefert werden.
Es ist auch eine Herausforderung, den Food-Sektor durch ein neu erfundenes Kunden- und Liefererlebnis zu innovieren. Und Mobile Messaging hilft ihnen dabei, diese Herausforderung anzunehmen.

60 000

GELIEFERTE MAHLZEITEN
PRO WOCHE

20 min

MAXIMALE ZEIT ZWISCHEN BESTELLUNG UND LIEFERUNG

ÜBER

FoodChéri hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein tugendhafter und engagierter Akteur im Bereich Food Delivery zu sein, indem er eine Ernährung anbietet, die besser für die Gesundheit und den Planeten ist.
Eine Mission, die durch 2 Marken verwirklicht wird:

  • Foodchéri, der in Paris & Île-de-France, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes, Straßburg und Toulouse frisch gekochtes und hausgemachtes Mittagessen liefert,
  • Seazon, die überall in Frankreich Boxen mit Fertiggerichten anbietet, die mit frischen Produkten und gesunden Zutaten selbst gekocht werden, im wöchentlichen Abonnement.

TÄTIGKEITSBEREICH

Food delivery

UNTERNEHMENSGRÖSSE

230 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2015

ORT

Frankreich

KANÄLE

- SMS
- SMS stimmlich

INTEGRATION

- API

ANWENDUNGSFALL

- Auftragsverfolgung
- Lieferbenachrichtigung
- Onboarding

Download der Erfolgsgeschichte Foodchéri & Seazon

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sofort über die Aufnahme und Verfolgung von Bestellungen benachrichtigen

SMS, ein unverzichtbarer Kanal zur Verbesserung der Kundenbeziehung

Gleich nach dem Start des Liefergeschäfts wurde SMS eingerichtet, um Bestellungen zu bestätigen, vor bevorstehenden Lieferungen zu warnen und Kundenserviceinformationen zu übermitteln.

So wird das Senden von SMS betätigt, um :

  • über das Eintreffen einer Bestellung informieren (wenn sie am selben Tag aufgegeben wurde),
  • eine Sendungsverfolgung mit einem Link zur Website durchführen,
  • eine Anomalie mitteilen (z. B. wenn ein Produkt nicht verfügbar ist oder eine Zahlung fehlgeschlagen ist),
  • proaktive Maßnahmen des Kundenservice durchführen (um z. B. sicherzustellen, dass eine per E-Mail versandte Information berücksichtigt wurde),
  • Optin-Kunden mit Werbe- und Bekanntheitsangeboten reaktivieren.

Es ist ein eher sehr effektiver Kanal, der von Menschen aller Generationen natürlich angenommen wird.

Die Hauptherausforderung für FoodChéri und Seazon bleibt vor allem, in Echtzeit über SMS, jeden Schritt der Bestellungen zu informieren.

Das Ziel der beiden Marken? Die logistische Herausforderung bei der Bestellung von Mittagessen und Mahlzeiten zu bewältigen: Die ordnungsgemäße Lieferung dieser frischen Produkte - nach Hause oder ins Büro - zu einem vorher mit dem Endkunden vereinbarten Termin und Zeitfenster zu gewährleisten und zu sichern.

SMS zur Verfolgung von Bestellungen SMS Order Tracking Seguimiento de pedidos por SMS Tracciabilità dell'ordine via SMS` SMS zur Nachverfolgung von Bestellungen

STÄRKEN DES SMS

  • die Wahrnehmung von SMS (als nicht aufdringlich und "lebenserleichternd" beurteilt)
  • die Aufmerksamkeit des Kunden auf den SMS
  • die sehr gute Zustellbarkeitsrate

GRENZE DES SMS

  • Beschränkungen hinsichtlich der Größe (in Bezug auf die Anzahl der Zeichen) und des Formats von Inhalten, die durch die Verwendung des SKR umgangen werden können

entscheiden Sie sich für SMS, eine reibungsfreie Lösung für Expresslieferungen

Eine Optimierung der digitalen Wege der Nahrungsmittellieferung durch die SMS

Für FoodChéri wurde die Nutzung von SMS bereits 2015/2016 notwendig, als die digitale Reise noch in den Kinderschuhen steckte - vor allem bei der Lieferung, einem Schlüsselmoment und wichtigen Reibungspunkt in dieser Reise. Der Bedarf an Lieferverfolgung und Benachrichtigung, wenn der Kurier unten im Gebäude ankommt, war damals ziemlich neu und innovativ; und es gab keine anderen Benachrichtigungskanäle!

SMS hat den Vorteil, dass es direkter ist als eine E-Mail, insbesondere für Personen, die während des Mittagessens im Büro sind. Es war also ziemlich natürlich, SMS zu wählen.

Die Zukunft hat bestätigt, dass SMS ein wertvoller und unverzichtbarer Verbündeter für die Akteure der Zustellung auf der letzten Meile ist. Das Ergebnis ist, dass der Kunde in Echtzeit einen Überblick über den Verlauf seiner Expresslieferung und das ihm zugewiesene Zeitfenster erhält, dass er am Lieferort anwesend sein muss und dass die Kundenzufriedenheit steigt.

Diese Integration des Kanals SMS wurde auch auf andere Kontaktpunkte ausgedehnt: Kundenservice und Marketing. Durch die Integration in die Anwendungen FoodChéri und Seazon wird ein einheitliches und attraktives digitales Kundenerlebnisgeschaffen.
Technisch gesehen geschieht dies durch eine Integration in die Anwendungsschicht über API; eine Back-End-Integration, die einfach und schnell zu realisieren war. Gekoppelt mit der Verwaltung der differenzierten Kanäle "Marketing", "Notification Automation" & "Customer Service Notification", können sie die
volle Leistung und Effizienz des Kanals SMS für ihre Prozesse nutzen.

sich von der Masse abheben, indem sie das Onboarding-Erlebnis interaktiv und einprägsam gestalten

Wenn die SMS zum Mittagessen einlädt

Die Nutzung von SMS erfolgt in einem Mix von Kanälen, der E-Mail, Call, Chat, Onsite oder Push-Benachrichtigungen umfasst. Kanäle, die je nach Art des Kontaktpunkts und der Kommunikation, der Effektivität des Kanals usw. aktiviert werden. Im Fokus steht dabei, immer den perfekten Kanal für jede Kommunikationssituation zu wählen und die beste Customer Journey zu schaffen, um FoodChéri und Seazon zu einfachen und innovativen digitalen Restaurantdiensten zu machen.

Eine weitere innovative und originelle Mobile-Messaging-Initiative, die FoodChéri und Seazon umsetzten, war der Versand einer gesprochenen Willkommensnachricht. Diese Begrüßungsnachricht für die neuen Kunden der Woche, die direkt auf deren Voicemail hinterlegt wurde, ersetzt einen One-to-One-Call, der von den Teams von FoodChéri und Seazon durchgeführt wurde. Ein personalisiertes Onboarding, das von Marken sehr selten genutzt wird und eine sehr hohe Zufriedenheit zeigt.

Konversations- und Sprachformate sind Teil eines Megatrends, bei dem Marken ganz einfach in der Lage sein wollen, eine Diskussion mit ihren Kunden zu beginnen.

Über die Originalität und Leistung hinaus zielt dieser Einsatz der Stimme in der Interaktion zwischen Marke und Kunden darauf ab, die Marke menschlicher zu machen und ein personalisiertes, freundliches und unvergessliches digitales Erlebnis zu schaffen. Die Nutzung von Voice Marketing ermöglicht es FoodChéri und Seazon, engagierte Communities aufzubauen und das Zeitalter der Konversation zu nutzen.