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Wie SMS zum Erfolg von Doctolib beiträgt

Die Erfolgsgeschichte von Doctolib ist ein Fall für die Schule. Aber wie hat es die E-Health-Plattform geschafft, die uns allen bekannte Performance zu erreichen? Zum Teil, indem sie von Anfang an auf die SMS und ihre Vorteile setzte. Entdecken wir gemeinsam die drei Beiträge dieses Kanals zum Erfolg des ersten französischen Einhorns.

80 Millionen

VON PATIENTEN IN EUROPA

500 Millionen

VON TERMINEN PRO JAHR

25 Millionen

VERSENDETE SMS PRO MONAT

À PROPOS

Das 2013 gegründete französische Startup und Einhorn Doctolib feiert dieses Jahr sein 10-jähriges Bestehen. Die Plattform zur Verwaltung und Vereinbarung von Arztterminen hat das Gesundheitswesen revolutioniert. Ihr Ziel ist es, den Alltag von Gesundheitsexperten zu verbessern und den Zugang zur Gesundheitsversorgung zu erleichtern.

TÄTIGKEITSBEREICH

Gesundheit

UNTERNEHMENSGRÖSSE

2.800 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2013

ORT

Frankreich
Deutschland
Italien
Niederlande

KANÄLE

- SMS

- SMS PSP

- TTS

INTEGRATION - API

ANWENDUNGSFALL

- Terminerinnerung
- Authentifizierung

Ich schätze besonders die Beziehung, die ich mit smsmode© und ein verwöhnter Kunde zu sein.

smsmode© entwickelt sein Produkt weiter und reagiert auf Störungen oder Gesetzesänderungen. Wir tauschen uns ständig über die Überwachung und die eingeleiteten Entwicklungen aus.
Dies ist ein wichtiger Punkt. Denn über die Kriterien für die Auswahl eines Providers hinaus ist es wichtig wichtig, sich langfristig zu binden, und das ist bei smsmode©.
Thomas Grobost, Produktmanager Doctolib

Die Routing-Leistung

97,5%

DER ZUGESTELLTEN SMS

2,4 s.

DER DURCHSCHNITTLICHEN ZEIT, IN DER EINE SMS EMPFANGEN WIRD

98%

DER SMS, DIE IN WENIGER ALS 5 SEKUNDEN EMPFANGEN WERDEN

Die Erfolgsgeschichte von Doctolib herunterladen

Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Einspruch erheben. Wenn Sie von diesen Rechten Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com.

innovation und exzellenter service an erster stelle

Sichere Anwendung und Zugänglichkeit von Informationen durch SMS

Doctolib hat den Gesundheitssektor zweifellos disruptiert. Was könnte heutzutage normaler sein, als einen Arzttermin online, 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag zu vereinbaren und einige Stunden vorher eine Terminerinnerung zu erhalten?
Seit seiner Gründung hat Doctolib die SMS als einen der Vektoren zur Erreichung seiner Ziele, den Zugang zu Gesundheitsfachleuten zu verbessern, eingesetzt. Die SMS wird an den Reibungspunkten der One-to-One-Interaktionen aktiviert und macht den Service immer effizienter. Sie verleiht der Doctolib-Erfahrung das gewisse Extra, das sie so einzigartig macht: Unmittelbarkeit und Erreichbarkeit.

In erster Linie betrifft dies die Erinnerung an TermineDies ist die bemerkenswerteste Nutzung von Doctolib. Doctolib sendet bis zu vier Erinnerungen pro Termin, entweder per E-Mail oder per Push-Benachrichtigung. Einige dieser Erinnerungen können durch SMS ersetzt werden, wenn der Nutzer kein Doctolib-Konto oder keine mobile App hat oder die Push-Benachrichtigungen nicht aktiviert sind (und das ist bei fast jedem zweiten Termin der Fall). Diese SMS ermöglichen also ein sicheres Lesen der Informationen und tragen letztendlich dazu bei, die Zahl der auf Doctolib vereinbarten und nicht eingehaltenen Termine um bis zu 60 % zu reduzieren.

Der zweite Beitrag von SMS betrifft die Authentifizierung. Bei jeder Kontoerstellung auf der Plattform wird systematisch ein OTP per SMS versendet. Dies gilt sowohl für Patienten- als auch für Geschäftskonten, wobei dieser erste Schritt durch weitere Überprüfungsprozesse ergänzt wird.
Dieser Authentifizierungsprozess ist gut erprobt, da er seit seinen Anfängen vor einigen Jahren nicht verändert wurde. Er bietet auch die KYC - Know Your Customer - für neue Nutzer, die für jede Plattform zur Kontaktaufnahme unerlässlich ist.
Voice Messaging (mit TTS) ist das "Zugänglichkeits" -Mittel des Doctolib-Dienstes. Seine Verwendung ist eine Antwort auf die Problematik der Zustellbarkeit dieser Nachrichten auf Festnetztelefonen und der Zugänglichkeit für Sehbehinderte. Das Ziel? Ihr Produkt so vielen Menschen wie möglich zugänglich zu machen.

Von Doctolib gesendete SMS Von Doctolib gesendete SMS SMS-Mensajes enviados por Doctolib Von Doctolib gesendete SMS SMS-Nachrichten inviati da Doctolib

Wir haben und werden immer SMS mit Terminerinnerungen für Leute brauchen, die die App nicht haben, OTP-SMS für neue Nutzer...

datenschutz, sicherheit und leistung, das dreigestirn

Das Aushängeschild für eHealth

Eine weitere große Herausforderung (und Aufgabe), der sich Doctolib stellen muss, ist die Bereitstellung eines leistungsstarken, sicheren und datenschutzfreundlichen Dienstes. Der Einsatz von SMS soll einerseits den hohen Anforderungen des Gesundheitswesens gerecht werden, andererseits aber auch dabei helfen, diese zu erreichen!

Erinnern wir uns daran, die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten stehen im Mittelpunkt der Strategie von Doctolib. Die Bedeutung ihres Schutzes und ihrer Verarbeitung ist ein Grundpfeiler der Pflicht zur Integrität (und der mit seinen Nutzern aufgebauten Vertrauensbeziehung). Parallel zu den internen Maßnahmen (Verschlüsselung, HDS, Audits, ISO/IEC 27001-Label, ...) sind die Partner von Doctolib Teil der Anforderungen im Bereich eHealth als Unterauftragnehmer in Anspruch nehmen. Sie müssen Folgendes vorweisen ein hohes Maß an Sicherheitsgarantien und -zertifizierungen : Unterbringung der Daten ausschließlich auf Servern in Europa, RGDP Compliant,... Und smsmode© antwortet darauf.

Seit Jahren arbeiten wir täglich mit den Doctolib-Teams zusammen, um bei den gesetzlichen Sicherheitsanforderungen immer Vorreiter zu sein.

Diese Datenanforderung wäre nichts ohne den Routing-Monitoring mobile Nachrichten und seiner Leistung. Das Doctolib-Produktteam überwacht die Zustellbarkeitsrate, die Versandgeschwindigkeit und die Verfügbarkeit des Routing-Service in Echtzeit. Diese KPIs sind entscheidend, um jederzeit sicher zu gehen, die Zuverlässigkeit des Routings und die optimale Verwaltung von Volumen der versendeten mobilen Nachrichten, Land für Land. Und das ist ein Leistungsindikator, der für OTP-SMS umso entscheidender ist, als der Dienst auf Unmittelbarkeit beruht. Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Team smsmode© hat gut API-Aufrufe für Routen, Kanäle und entsprechende Priorisierungen intern verwalten.

Platz für die Zukunft...

Unterstützung der Einführung und der Innovationen von Doctolib

smsmode© begleitet Doctolib seit seinen Anfängen. Wir haben sein Hyperwachstum miterlebt: Von einer Handvoll SMS im Jahr 2013 sind es heute 25 Millionen SMS, die jeden Monat versendet werden.

Doctolib ist zweifellos gewachsen mit smsmode©und smsmode© ist mit Doctolib aufgewachsen.

Abgesehen von diesen Zahlen begleitet der SMS-Kanal Doctolib bei seiner Expansion. Und zwar in erster Linie seine internationale Expansion . Auch wenn die Herangehensweise an das Thema Gesundheit in jedem Land anders ist, spielt der SMS-Kanal in Deutschland, Italien und Frankreich die gleiche Schlüsselrolle, indem er Patienten, die einen Termin vereinbart haben, Einfachheit und Bequemlichkeit bietet. Sie ist auch ein wichtiger Kommunikationskanal bei der Einführung neuer Märkte, um den Patienten die neuen Funktionen der App vorzustellen...
... oder um Innovationen zu schaffen und die Gesundheit von morgen vor wegzunehmen. Denn die SMS wird nun als Kommunikationsmittel eingesetzt, das den Angehörigen der Gesundheitsberufe zur Verfügung steht, um direkt über ihre Doctolib-Schnittstelle mit ihren Patienten zu kommunizieren. Dieser neue SMS- (und E-Mail-) Versandservice, der deutschen, italienischen und bald auch französischen Ärzten angeboten wird, eröffnet ihnen die Möglichkeit, alle Patienten über Aktuelles (Praxisschließungen, Urlaub, ...) zu informieren oder Präventions- und Impfnachrichten an bestimmte Patientengruppen (je nach Alter, Krankheit, ...) zu versenden.

Diese neuen Kommunikationsfunktionen gehen weit über den Aufbau einer privilegierten Arzt-Patienten-Beziehung hinaus und zeigen, wie Doctolib in Zukunft aussehen wird: als "Health Partner".
Der Schlüssel dazu ist, unsere Gesundheit ein Leben lang zu verfolgen, ein Eckpfeiler der Prävention zu werden und... unsere Gesundheit immer in Reichweite (auf unserem Smartphone) zu haben!

DER BLOG SMSMODE©

Bereiten Sie Ihre SMS-Kampagnen für den Valentinstag vor

Am 23. Januar 2024

Der Valentinstag ist ein Fest der Liebe, das von 70% der Paare in Europa gefeiert wird. Das haben auch die Marketingfachleute erkannt. Die Zeit des Valentinstag ist für viele Einzelhändler günstig und bietet die Gelegenheit, eine Kampagne zur Steigerung der Verkaufszahlen zu starten. Nach der Ausverkauf Winter, die Valentinstag ist die Marketingperiode, die man in diesem Februar nicht vernachlässigen sollte. Die SMS ist das Kommunikationskanal ideal, um Ihre Marketingkampagnen am Fest der Liebe perfekt zu verbreiten.

Continue reading "Bereiten Sie Ihre SMS-Kampagnen für den Valentinstag vor".

INHALT

Der Marketingkalender 2024

PERFEKT, UM DAS GANZE JAHR ÜBER NICHTS ZU VERPASSEN!

Finden Sie entscheidende Daten, unumgängliche Gelegenheiten und vor allem direkte Links zu ausführlichen Artikeln, die Sie Schritt für Schritt anleiten, um Ihre Marketingbemühungen zu maximieren.

Laden Sie unseren Kalender kostenlos herunter :

DER BLOG SMSMODE©

Die SMS-Zustellungsrate

Am 12. Januar 2024

Die SMS-Zustellungsrate ist ein wichtiger Leistungsindikator, der den Prozentsatz der versendeten SMS misst, der tatsächlich bei den Empfängern ankommt. Sie ist ein wesentliches Kriterium für die Beurteilung der Wirksamkeit einer SMS-Kampagne, da sie die Qualität Ihrer Datenbank und des SMS-Routings widerspiegelt. Die Bedeutung der Zustellungsrate ist unbestreitbar: Die SMS wird wegen ihrer Schnelligkeit und Zustellbarkeit bevorzugt, aber um davon zu profitieren, müssen Sie sicherstellen, dass die versendeten SMS ihre Zielgruppe erreichen. Erfahren Sie, welche Faktoren die SMS-Zustellrate beeinflussen, welche Zustellrate Sie erwarten können und welche bewährten Verfahren es gibt, um sie zu verbessern.

Continue reading "SMS-Zustellrate: Wie viel erwarten? Wie kann man sie optimieren?"

WEIßBUCH

60 Beispiele für SMS-Benachrichtigungen

PERFEKT, UM IHRE KUNDENBEZIEHUNGEN ZU VERFLÜSSIGEN

SMS-Benachrichtigungen sind die Gewinnstrategie jeder guten Kundenbeziehung.

Anhand dieser 7 Anwendungsfälle und 60 Beispielnachrichten können Sie die manchmal unbekannten Möglichkeiten dieses unumgänglichen Kundenkanals erkunden.

VERFÜGBAR IN ENGLISCH, FRANZÖSISCH UND SPANISCH

Kostenlos herunterladen Sie unser Weißbuch:

In diesem E-Book finden Sie SMS-Beispiele :

DER BLOG SMSMODE©

Gute Vorbereitung auf den Schlussverkauf 2024 mit einer SMS-Marketingkampagne

Am 4. Januar 2024

Die SMS ist ein gefürchtetes Werbemittel. Und wenn es darum geht, eine Marketingstrategie zur Ankündigung des Ausverkaufsist sie einfach nicht mehr wegzudenken. Die SMS ist ein Nachrichtentyp, der eine hohe Öffnungsrate und einen hohen Bekanntheitsgrad hat. konkurrenzlose InvestitionsrenditeEs hat bereits viele Marken, Shops und E-Commerce-Websites begeistert. Erfahren auch Sie, wie Sie Ihre Verkäufe für den Winterschlussverkauf 2024 ankurbelnDank des unbegrenzten Potenzials von SMS

Continue reading "Wie man sich mit einer SMS-Marketingkampagne auf den Schlussverkauf 2024 vorbereiten kann"".

DER BLOG SMSMODE©

Apple wird das iPhone RCS-fähig machen

Am 27. November 2023

Nach einer Kampagne, in der die europäischen Regulierungsbehörden und Konkurrenten wie Google und Samsung Druck ausgeübt hatten, gab Apple schließlich nach. Im Jahr 2024 wird das iPhone Folgendes unterstützen die RCS-Mailbox, dem von der GSMA geschaffenen Standard, der von den meisten Android-Telefonen verwendet wird. Was bedeutet diese brisante Ankündigung für das mobile Marketing? Werden RCS-Kampagnen auf allen Smartphones durchführbar sein? smsmode© erzählt Ihnen alles.

"RCS-fähiges Apple: Wandel für mobiles Marketing?" weiterlesen

DER BLOG SMSMODE©

smsmode© von der UGAP für den Versand von SMS ausgewählt

Am 7. November 2023

Auch öffentliche Verwaltungen haben einen Kommunikationsbedarf. Dank der UGAP, der wichtigsten zentralen Beschaffungsstelle für den öffentlichen Sektor, können die Behörden eine SMS-Lösung ohne Ausschreibung. Die SMS ist ein universeller Kanal mit einer Öffnungsrate von 97%, der sich ideal für die Information von Bürgern, die Kommunikation mit Patienten, die Benachrichtigung von Behördenmitarbeitern oder die Benachrichtigung von Mitarbeitern eignet. Entdecken Sie, wie Sie die Kraft der SMS mit smsmode©, der bei der UGAP gelisteten Plattform für professionelle Nachrichtenübermittlung, nutzen können.

Continue reading "Rüsten Sie die Verwaltungen mit SMS aus mit UGAP und smsmode©".

WEIßBUCH

60 Beispiele für SMS-Marketing

PERFEKT, UM SEINEN UMSATZ ANZUKURBELN!

Lassen Sie sich für Ihre nächsten SMS-Kampagnen inspirieren...und gehen Sie neue Wege!

Anhand dieser 60 Beispiele für SMS-Marketing eröffnen sich Ihnen erfolgreiche Marketingstrategien !

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DER BLOG SMSMODE©

Mit einer SMS-Marketingkampagne zum Black Friday den Umsatz steigern

Am 24. Oktober 2023

Echte Institution in den USA das Schwarzer Freitag ist auch in Europa zu einem festen Termin geworden. In diesem Jahr findet er am 24. November statt. Diese Zeit der Sonderangebote ist eine enorme Verkaufschance für alle Händler.. Letzter Freitag im November ist übrigens die Gelegenheit mit den Weihnachtseinkäufen beginnen für viele Kunden. Angesichts all dieser Angebote und Promos müssen Shops und E-Commerce-Websites die Nase vorn haben, um die Kunden zu begeistern.

Continue reading "Warum eine SMS-Kampagne für den Black Friday organisieren?"

Vereinfachung der HR-Planung mit SMS

Die wichtigste Aufgabe von Skello? HR-Teams dabei zu unterstützen, den Alltag der Teams mithilfe digitaler Tools zu bewältigen. Der Versand von SMS ist mittlerweile unverzichtbar, um den Austausch zwischen Manager und Mitarbeiter zu erleichtern.

+10 000

SKELLO-KUNDEN NUTZEN SMS IM ALLTAG

96%

DER NACHRICHTEN WERDEN INNERHALB VON 4 MINUTEN GELESEN

À PROPOS

Skello, ein französisches Scale-up-Unternehmen mit sehr starkem Wachstum und Mitglied des FT120, ist eine SaaS-Lösung für die Steuerung von HR-Prozessen.
Sie unterstützen Unternehmen mit komplexen Dienstplänen (Gastronomie, Hotellerie, Einzelhandel, Gesundheitswesen, lokale Geschäfte, Krankenhaussektor usw.) bei der Personalverwaltung und den administrativen HR-Prozessen (Generierung von Verträgen, Übermittlung variabler Elemente der Gehaltsabrechnung, Urlaubsvalidierung usw.).

TÄTIGKEITSBEREICH Menschliche Ressourcen

UNTERNEHMENSGRÖSSE

300 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM 2016

ORT

Frankreich
Belgien
Schweiz

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION - API

ANWENDUNGSFALL

- Informationsnachricht
- Abwesenheitswarnungen
- Authentifizierung

Laden Sie den Skello Nachfolger herunter

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direkte Kommunikation in Echtzeit

SMS - ein effizientes und flüssiges Instrument für die Kommunikation von HR-Teams

Seit seiner Gründung im Jahr 2016 hat Skello den SMS-Kanal in seinen Service integriert, um seinen Kunden einen direkten Informationskanal zur Verfügung zu stellen. Es gibt ihn in allen Ländern, in denen die Lösung eingesetzt wird: Frankreich, Belgien, Schweiz, Deutschland, Spanien, Portugal usw.

Versendet an die Mitarbeiter ihrer Kunden, ermöglichen diese SMS-Benachrichtigungen :

  • Wochenpläne mit einem Klick an jeden Mitarbeitersenden,
  • die Verwaltung von Abwesenheiten in Echtzeit erleichtern, indem eine Nachricht an den Manager gesendet wird, wenn ein Mitarbeiter zu spät kommt,
  • (anfänglich oder bei einem Reset) den einmaligen, vertraulichen und persönlichen OTP-Code auf die mobile Anwendung und die Skello Stempeluhr übertragen

Eine Digitalisierung des HR-Austauschs , die sowohl den Mitarbeitern als auch den Managern das Leben erleichtert, indem sie die sich wiederholenden und zeitraubenden Aufgaben der Verwaltung und Optimierung von komplexen Dienstplänen vereinfacht.

SMS für das Kundenerlebnis SMS für das Kundenerlebnis SMS para la experiencia del cliente SMS für das Kundenerlebnis SMS per l'esperienza del cliente (SMS zur Kundenzufriedenheit)

die Verwaltung von Terminplänen neu erfinden und vereinfachen

Ein sofortiger Austausch zwischen Arbeitnehmer und Manager

Die Digitalisierung, in die diese SMS-Kommunikation eingebettet ist, hat auch den großen Vorteil, dass sie zur hohen Verfügbarkeit von Informationen beiträgt: Wenn der Arbeitnehmer beispielsweise seinen Dienstplan direkt per SMS erhalten hat - als Ergänzung zur mobilen App oder auch nicht -, hat er ihn immer bei sich, in Reichweite, auch wenn er mobil oder unterwegs ist!

Vor allem aber liegt die Herausforderung, der sich die SMS-Kommunikation stellt, in der Unmittelbarkeit und Reaktionsfähigkeit.

Der Zeitfaktor ist in vielen Bereichen ausschlaggebend. SMS-Benachrichtigungen erfüllen dieses Zeitziel und ermöglichen eine Kommunikation in Echtzeit.

Für alle Branchen, in denen Skello seinen Service anbietet (Catering im Fokus), sind Reaktionsschnelligkeit und Proaktivität die Schlüsselwörter. Und diese Echtzeitkommunikation hat aucheine sehr hohe Zustellbarkeitsrate: ein echter Vorteil, der die Arbeit des Managers erleichtert.

Innerhalb des Panels der zur Verfügung stehenden Kanäle erwies sich die SMS aus denselben Gründen als der relevanteste, insbesondere im Vergleich zu Push-Benachrichtigungen, die zwar in Betracht gezogen, aber aufgrund von Problemen bei der Deaktivierung und damit einer viel geringeren Zustellbarkeit nicht in Betracht gezogen wurden.

auf Wachstumsherausforderungen reagieren

Eine technische Architektur im Dienste der Produktinnovation

Auf der technischen Seite besteht der Skello-Stack, der vom internen Tech-Team entwickelt wurde, aus einer mobilen App und einer Tablet-App auf der Vorderseite und einerAnwendungssoftware auf der Rückseite, diemit verschiedenen Mikrodiensten verbunden ist. Einer dieser Mikrodienste ist für die Kommunikation zuständig: SMS, E-Mail und Push-Benachrichtigungen.

Die Architektur mit zwei Eingangs warteschlangen (Nachrichten mit und ohne Priorität) wurde so konzipiert, dass sie den Anforderungen an die Funktionen des Mobile Messaging, die Priorisierung von Kanälen und verschiedenen Nachrichtentypen, die Verwaltung von Failovern (auf Seiten der Kanäle und Anbieter) und ... die Skalierbarkeit der wachsenden Plattform am besten gerecht wird.

Die Nutzung der SMS, die man damit macht, ist an sich recht einfach. Die Nutzung einer SMS-API erfüllt alle Bedürfnisse und Herausforderungen einer Struktur wie der unseren.

Auch wenn Skello heute keine MOs (SMS-Antworten) oder DLRs hochlädt, würden diese Features es dennoch ermöglichen, Aktionen direkt auf ihrer Plattform auszulösen und z. B. mehr Konversation hinzuzufügen (Austausch per Handy-Messaging zwischen einem Angestellten und seinem Manager usw.).

Eine Innovation, die direkt an die Tech- und Produktherausforderungen des Tech-Teams anknüpft, das die Skello-Plattform in Richtung mehr Intelligenz entwickelt, die auf der Digitalisierung und Automatisierung von HR-Prozessen basiert - und auf Daten.

Kundendienstanfragen durch SMS um 83% senken

Plug'Heur ist ein White-Label-Angebot für die Ausleihe von tragbaren Smartphone-Akkus.
Bei ihren Partnern, großen Einzelhandelsketten, Einkaufszentren oder Sporthallen, werden Terminals zur Verfügung gestellt; der Ausleihweg wird durch die SMS erleichtert.

+1,5M

VERWENDUNGEN IN 2 JAHREN

-83%

VON ANFRAGEN SAV

À PROPOS

Das 2021 gegründete französische Startup Plug'Heur bietet seinen 150 BtoB-Kunden White-Label-Ladestationen für Smartphones an. Ihre Lösung ist in den größten Einzelhandelsketten in Frankreich und Spanien installiert.

TÄTIGKEITSBEREICH Dienstleistungen für Unternehmen

UNTERNEHMENSGRÖSSE

11 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2019

ORT

Frankreich
Spanien

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION

- API

ANWENDUNGSFALL

- Informationsmeldungen
- Warnungen

Download der Plug'Heur-Erfolgsgeschichte

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ein nahtloses Kundenerlebnis bieten

Von E-Mail- auf SMS-Kommunikation umschalten

Plug'Heur hat das gesamte Ausleihverfahren für seine Batterien digital gestaltet. Nach dem Scannen des qrcodes, der auf eine Webseite mit dem Logo der Partnermarke weiterleitet, und dem Entsperren der Batterie über ein OTP wird der Nutzer über jeden Schritt des Ausleihprozesses per SMS informiert und rückversichert.

Eine Kombination aus informativen SMS die als Warnmeldung bei Leihfristende (4 Stunden vorher, 1 Stunde vorher, zum Zeitpunkt T und 12 Stunden nach Ablauf der Leihfrist), aber auch und vor allem bei Leihfristende gesendet werden. Dieser ganze Prozess wird auf automatisierte Weise auf der Grundlage von Szenarien, die in ihrem Backoffice implementiert und per API mit dem Routing-Service verbunden sind smsmode©.

Die Personen mussten insbesondere beim Ablegen der Batterie rückversichert werden. Die SMS erwies sich als das effektivste Mittel, um diese Informationen zu vermitteln.

Die Kommunikation per SMS wurde bei der Einführung des Plug'Heur-Angebots nicht übernommen. Beim ursprünglichen Produkt wurden diese Informationen per E-Mail verschickt. Da E-Mails jedoch kaum gelesen werden, überdachte das Plug'Heur-Team seine Benachrichtigungsstrategie und wechselte den Kanal. Diese Überlegungen sind Teil eines umfassenderen Rahmens, um alle Hemmnisse der Nutzererfahrung zu beseitigen. Neben der Abschaffung der mobilen App und der Bankbürgschaft bot die Ersetzung der E-Mail durch eine SMS ein einfaches und viel stärker beachtetes Mittel, um alle Reibungspunkte zu beseitigen und die Kreditvergabe flüssiger zu gestalten.

SMS zur Nachverfolgung von Bestellungen SMS-Order-Tracking Seguimiento de pedidos por SMS (Bestellungen per SMS) Tracciabilità dell'ordine via SMS` SMS zur Nachverfolgung von Bestellungen
SMS-STÄRKE
  • mehr gelesen von einer E-Mail
SMS-GRENZE
  • schwaches Netz innerhalb einiger Einkaufszentren

die Verweildauer in physischen Verkaufsstellen verlängern

Das Handy leistet viele Dienste...

Einerseits ist die SMS ein wichtiges Mittel zur Rückversicherung, insbesondere im entscheidenden Moment der Batterierückgabe. Plug'Heur erhielt viele Benutzeranfragen per Chat "Hat die Rückgabe gut geklappt?". Seit der Einführung der SMS wurden die Anfragen an den Kundensupport schlichtweg um 83 % reduziert.

SMS und Mobiltelefone ermöglichen es, das Digitale in die physische Reise zu bringen und es dazu zu bringen, sie zu begleiten.

Andererseits ist die SMS Teil der Bereicherung des Serviceerlebnisses, das die Plug'Heur-Stationen den Einzelhändlern bieten (mit dem letztendlichen Ziel, den Umsatz zu steigern). Laut mehreren Studien verlassen 18% der Franzosen, denen der Handy-Akku ausgeht, das Geschäft, ohne ihren Einkauf zu beenden, während Kunden, die einen Auflade-Service nutzen, 29% länger bleiben und 40% mehr ausgeben können als diejenigen, die ihn nicht nutzen. Dies ist eine echte Antwort auf die Herausforderungen der Kundenbindung, der Loyalität, des Wachstums und der Post-Covid-Herausforderung, die In-Store-Erfahrung (Einkaufszentren an erster Stelle) neu zu verzaubern.

Der Beweis dafür, dass die Nutzung von Mobiltelefonen und Mobile Messaging im Zeitalter des Phygitals einen herausragenden Platz in der Customer Journey einnimmt. Sie stellen sogar ein Wachstumspotenzial für Einzelhändler dar, das Plug'Heur durch seine Lösung und neue Projekte nutzen möchte. Fortsetzung folgt...

DER BLOG SMSMODE©

Die Verwendung von SMS in der Fintech-Branche

Am 5. September 2023

Fintech, die Verschmelzung von Finanzwesen und Technologie, revolutioniert den Finanzsektor durch technologische Innovationen. Unter den von dieser Branche genutzten Funktionen sticht der strategische Einsatz von SMS als leistungsstarkes Instrument zur Verbesserung der Sicherheit, Kommunikation und Kundenerfahrung hervor. Erfahren Sie, wie Fintech-Unternehmen SMS integrieren, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

Continue reading "Die Auswirkungen der SMS-Nutzung in der Fintech-Branche"

DER BLOG SMSMODE©

SMS VS Push-Benachrichtigungen :

Am 8. August 2023

Da etwa 89 % der Weltbevölkerung ein Smartphone benutzen (6,8 Milliarden Menschen) und ein ständig steigender Durchschnitt von 3,6 Stunden pro Tag mobile Anwendungen nutzt, können Unternehmen nicht ohne die beiden mobilen Kanäle der Wahl auskommen: SMS und Push-Benachrichtigungen. Aber welche Art von Nachricht ist für Ihr Unternehmen am besten geeignet? Nutzen Sie diesen Leitfaden, um Push-Benachrichtigungen und SMS zu vergleichen und zu verstehen, was den Herausforderungen Ihres Unternehmens und den Bedürfnissen Ihrer Kunden am besten gerecht wird.

Continue reading "SMS vs. Push Notifications: Welcher Kanal ist der richtige für Ihr Unternehmen?"

Verbesserung des Liefererlebnisses durch SMS

FoodChéri und Seazon bieten qualitativ hochwertige Mahlzeiten an, die an Unternehmen (in Paris, Lyon, Bordeaux usw.) oder nach Hause in ganz Frankreich geliefert werden.
Es ist auch eine Herausforderung, den Food-Sektor durch ein neu erfundenes Kunden- und Liefererlebnis zu innovieren. Und Mobile Messaging hilft ihnen dabei, diese Herausforderung anzunehmen.

60 000

GELIEFERTE MAHLZEITEN
PRO WOCHE

20 min

MAXIMALE ZEIT ZWISCHEN BESTELLUNG UND LIEFERUNG

À PROPOS

FoodChéri hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein tugendhafter und engagierter Akteur im Bereich Food Delivery zu sein, indem er eine Ernährung anbietet, die besser für die Gesundheit und den Planeten ist.
Eine Mission, die durch 2 Marken verwirklicht wird:

  • Foodchéri, der in Paris & Île-de-France, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes, Straßburg und Toulouse frisch gekochtes und hausgemachtes Mittagessen liefert,
  • Seazon, die überall in Frankreich Boxen mit Fertiggerichten anbietet, die mit frischen Produkten und gesunden Zutaten selbst gekocht werden, im wöchentlichen Abonnement.

TÄTIGKEITSBEREICH

Food delivery

UNTERNEHMENSGRÖSSE

230 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2015

ORT

Frankreich

KANÄLE

- SMS
- Sprach-SMS

INTEGRATION

- API

ANWENDUNGSFALL

- Auftragsverfolgung
- Lieferbenachrichtigung
- Onboarding

Download der Erfolgsgeschichte Foodchéri & Seazon

Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Einspruch erheben. Wenn Sie von diesen Rechten Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com.

sofort über die Aufnahme und Verfolgung von Bestellungen benachrichtigen

SMS - ein unverzichtbarer Kanal zur Verbesserung der Kundenbeziehung

Gleich nach dem Start des Liefergeschäfts wurde die SMS eingeführt, um Bestellungen zu bestätigen, vor bevorstehenden Lieferungen zu warnen und Kundenserviceinformationen zu übermitteln.

So wird das Versenden von SMS betätigt, um :

  • über das Eintreffen einer Bestellung informieren (wenn sie am selben Tag aufgegeben wurde),
  • eine Sendungsverfolgung mit einem Link zur Website durchführen,
  • eine Anomalie mitteilen (z. B. wenn ein Produkt nicht verfügbar ist oder eine Zahlung fehlgeschlagen ist),
  • proaktive Maßnahmen des Kundenservice durchführen (um z. B. sicherzustellen, dass eine per E-Mail versandte Information berücksichtigt wurde),
  • Optin-Kunden mit Werbe- und Bekanntheitsangeboten reaktivieren.

Es ist ein eher sehr effektiver Kanal, der von Menschen aller Generationen natürlich angenommen wird.

Die Hauptherausforderung für FoodChéri und Seazon bleibt vor allem, jeden Schritt der Bestellungen in Echtzeit per SMS zu informieren.

Das Ziel der beiden Marken? Die logistische Herausforderung bei der Bestellung von Mittagessen und Mahlzeiten zu bewältigen: Die ordnungsgemäße Lieferung dieser frischen Produkte - nach Hause oder ins Büro - zu einem vorher mit dem Endkunden vereinbarten Termin und Zeitfenster zu gewährleisten und zu sichern.

SMS zur Nachverfolgung von Bestellungen SMS-Order-Tracking Seguimiento de pedidos por SMS (Bestellungen per SMS) Tracciabilità dell'ordine via SMS` SMS zur Nachverfolgung von Bestellungen

STÄRKEN DER SMS

  • die Wahrnehmung von SMS (als nicht aufdringlich und "lebenserleichternd" beurteilt)
  • die Aufmerksamkeit, die der Kunde der SMS schenkt
  • die sehr gute Zustellbarkeitsrate

SMS-GRENZE

  • Beschränkungen hinsichtlich der Größe (in Bezug auf die Anzahl der Zeichen) und des Formats von Inhalten, die durch die Verwendung des SKR umgangen werden können

sich für SMS entscheiden, eine friktionsfreie Lösung für Expresslieferungen

Eine Optimierung der digitalen Wege der Nahrungsmittellieferung durch SMS

Für FoodChéri wurde der Einsatz von SMS bereits 2015/2016 notwendig, als die digitale Reise noch in den Kinderschuhen steckte - insbesondere bei der Lieferung, einem Schlüsselmoment und wichtigen Reibungspunkt in dieser Reise. Der Bedarf an Lieferverfolgung und Benachrichtigung, wenn der Kurier unten im Haus ankommt, war zu dieser Zeit ziemlich neu und innovativ; und es gab keine anderen Benachrichtigungskanäle!

Die SMS hat den Vorteil, dass sie direkter ist als eine E-Mail, insbesondere für Personen, die während des Mittagessens im Büro sind. Es war also ziemlich natürlich, sich für die SMS zu entscheiden.

Die Zukunft hat bestätigt, dass die SMS ein wertvoller und unverzichtbarer Verbündeter für die Akteure der Zustellung auf der letzten Meile ist. Das Ergebnis ist, dass der Kunde in Echtzeit einen Überblick über den Verlauf seiner Expresslieferung und das zugewiesene Zeitfenster erhält, seine Anwesenheit am Lieferort voraussieht und ... die Kundenzufriedenheit steigert.

Diese Integration des SMS-Kanals wurde auch auf andere Kontaktpunkte ausgedehnt: Kundenservice und Marketing. Integriert in die Anwendungen FoodChéri und Seazon ermöglicht er ein einheitliches und attraktives digitales Kundenerlebnis.
Technisch gesehen geschieht dies durch eine Integration in die Anwendungsschicht über API; eine Back-End-Integration, die einfach und schnell zu realisieren war. Gekoppelt mit der Verwaltung von differenzierten Kanälen "Marketing", "Notification Automation" & "Customer Service Notification", ermöglicht es ihnen, die volle Kraft und Effizienz des SMS-Kanals für ihre Prozesse zu nutzen.

sich von der Masse abheben, indem sie das Onboarding-Erlebnis interaktiv und einprägsam gestalten

Wenn die SMS zum Mittagessen einlädt

Die Verwendung von SMS ist Teil eines Mixes von Kanälen, der E-Mail, Call, Chat, Onsite oder Push-Benachrichtigungen umfasst. Kanäle, die je nach Art des Kontaktpunkts und der Kommunikation, der Effektivität des Kanals usw. aktiviert werden. Im Fokus steht dabei, immer den perfekten Kanal für jede Kommunikationssituation zu wählen und die beste Customer Journey zu schaffen, um FoodChéri und Seazon zu einfachen und innovativen digitalen Restaurantdiensten zu machen.

Eine weitere innovative und originelle Mobile-Messaging-Initiative, die FoodChéri und Seazon umsetzten, war der Versand einer gesprochenen Willkommensnachricht. Diese Begrüßungsnachricht für die neuen Kunden der Woche, die direkt auf deren Voicemail hinterlegt wurde, ersetzt einen One-to-One-Call, der von den Teams von FoodChéri und Seazon durchgeführt wurde. Ein personalisiertes Onboarding, das von Marken sehr selten genutzt wird und eine sehr hohe Zufriedenheit zeigt.

Konversations- und Sprachformate sind Teil eines Megatrends, bei dem Marken ganz einfach in der Lage sein wollen, eine Diskussion mit ihren Kunden zu beginnen.

Über die Originalität und Leistung hinaus zielt dieser Einsatz der Stimme in der Interaktion zwischen Marke und Kunden darauf ab, die Marke menschlicher zu machen und ein personalisiertes, freundliches und unvergessliches digitales Erlebnis zu schaffen. Die Nutzung von Voice Marketing ermöglicht es FoodChéri und Seazon, engagierte Communities aufzubauen und das Zeitalter der Konversation zu nutzen.

smsmode©-Dokumentation

Dokumentation
smsmode©

Eine Reihe von Produkt- und Übersichtsblättern, die Ihnen umfassende Informationen über die Palette der Produkte und Dienstleistungen bieten, die von smsmode©.

Bericht Digitale SicherheitDigitale SicherheitDigitale Seguridad Sicurezza digitaleDigitale Sicherheit

PDF VERFÜGBAR IN ENGLISCH, FRANZÖSISCH UND SPANISCH

Zusammenfassung der digitalen Sicherheit 2023

smsmode© hat seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2014 die Sicherheit in den Mittelpunkt seiner Bemühungen gestellt. Seit 2016 setzen wir uns voll und ganz für den Schutz von Daten und Privatsphäre und für die Einhaltung der DSGVO ein. Hinzu kommt die Formalisierung des Ansatzes zur kontinuierlichen Verbesserung der Informationssicherheit nach anerkannten Standards, der unerlässlich geworden ist, um das von unseren Kunden erwartete Anspruchsniveau zu erreichen.

In diesem Bericht finden Sie eine Zusammenfassung unserer Politik zur digitalen Sicherheit, deren Anwendungsbereich die Plattform umfasst. smsmode©Die Daten werden in der Regel für die Zwecke der Unterstützung ihrer Kunden und als Auftragsverarbeiter für die Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten verwendet.

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smsmode© benötigt die Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Sie können sich jederzeit von diesen Mitteilungen abmelden. Lesen Sie dazu unsere Datenschutzrichtlinie um mehr darüber zu erfahren, wie Sie den Newsletter abbestellen können, sowie über unsere Datenschutzrichtlinien und unsere Verpflichtung zum Schutz und zur Wahrung der Privatsphäre. Sie haben außerdem das Recht, aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Einspruch zu erheben. Wenn Sie von diesen Rechten Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com.

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Return on Investment : SMS ist ROI

Am 30. Mai 2023

Es gibt zwei wesentliche Fragen für ein Unternehmen: Wie viel bringt es ein? Wie viel kostet es? Die ROIDer Return On Investment (ROI) ist der Indikator, mit dem sich diese beiden Fragen präzise beantworten lassen. Er ist also der KPI als Referenz in allen Branchen. Die SMS ist da keine Ausnahme. Besser noch, in Bezug auf R.O.I, die SMS zieht den Kürzeren. Folgen Sie dem Leitfaden.

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Für die Mietverwaltung, effizient und reaktiv kommunizieren dank SMS

Über das ERP Prem'Habitat von Aareon haben die Société Immobilière Grand Hainaut und Habitat de la Vienne die SMS-Kommunikation für die verschiedenen Interaktionen mit ihren Mietern eingeführt. Eine erfolgreiche Strategie, die sie täglich nutzen, um zu benachrichtigen, zu warnen oder zu mahnen.

Aareon in Partnerschaft mit Aareon & ERP Prem'Habitat
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