SMS : Verbesserung der Kundenbeziehung
Christelle ARNAUD
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Einführung
Es ist nicht mehr nötig, es zu beweisen: Ein gutes Management der Kundenbeziehung ist für jedes Unternehmen, das nachhaltig wachsen will, von entscheidender Bedeutung. Dennoch bleibt dieses Thema für Marketingteams oft komplex. Wo soll man anfangen? Welche Tools sollte man verwenden? Und vor allem: Wie kann man effektiv sein?
Unter den zahlreichen verfügbaren Kanälen setzt sichdie professionelle SMS als einfacher, direkter und leistungsfähiger Hebel durch. smsmode© gibt Ihnen hier einige Tipps, wie Sie Ihre Kundenbeziehung durch die AutomatisierteSMS Dabei stützen Sie sich auf die aktuellen Praktiken und die verfügbaren Automatisierungstools.
Warum sollte man eine SMS für die Kundenbeziehung wählen?
Kundenbindung, Zufriedenheit, Markenimage... Die SMS erfüllt alle Kriterien. Dank ihrer Einfachheit und Effizienz ermöglicht sie Ihnen :
- Schnell kommunizieren: Die SMS wird in über 95 % der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach Erhalt gelesen.
- Erstellen Sie einen personalisierten Link: Indem Sie den Vor- oder Nachnamen des Empfängers integrieren, machen Sie jede Nachricht menschlicher und verbindlicher.
- Optimierung Ihrer Customer Journey: Eine SMS , die in der User Journey gut platziert ist(Warenkorbabbruch, Bestellbestätigung, Nachverfolgung, Dankeschön...), verbessert das Gesamterlebnis.
- Steigern Sie Ihren Bekanntheitsgrad: ein universeller, praktischer und beliebter Kanal.
Und das in allen Branchen: Handel, Gesundheitswesen, Veranstaltungswesen, Immobilien, persönliche Dienstleistungen usw.
Eine gut durchdachte SMS kann die Kundenzufriedenheit um 20 % steigern und eine durchschnittliche Rendite von 50 € pro investiertem Euro erwirtschaften.
Vielfältige Nutzungsmöglichkeiten entlang der gesamten Kundenreise
SMS ist nicht auf den SMS beschränkt. Mit einer Plattform für den SMSDie SMS wird in jede Etappe der Reise integriert:
Dieses mobile Medium ist somit für alle Tätigkeitsbereiche geeignet, ob es nun mit der Bestätigung von Terminen, der Bestätigung von Bestellungen, der Danksagung für einen Kauf oder der Kommunikation über gute Angebote verbunden ist... Und die SMS bleibt vor allem ein ziemlich benutzerfreundliches Medium mit einer schnellen Einrichtung.
- Vor dem Kauf: personalisierte Werbeaktionen, Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe, Teasing.
- Während des Kaufs: Erinnerung an Termine, Bestätigung der Bestellung, Bestätigung der Zahlung.
- Nach dem Kauf: Nachverfolgung der Lieferung, Einholung von Meinungen, Danksagung, Einladung zum Wiederkommen.
Diese Botschaften sind zwar kurz, schaffen aber Nähe und stärken das Vertrauen.
Eine SMS einrichten: einfach und schnell
Die Umsetzung einer Kampagne SMS erfordert weder hohe technische Kompetenz noch komplexe Werkzeuge. Mit einer Lösung wie smsmode©Wenn Sie ein Kind haben, müssen Sie nur ein paar Schritte befolgen:
1. Ein Konto erstellen
2. Importieren Sie Ihre Datenbank
3. Verfassen Sie Ihre Nachricht
4. Planen Sie das Datum des Versands
5. Senden und wählen Sie eine Bestätigung
6. Studieren Sie die Statistiken
Und schon ist die Sache erledigt.
SMS automatisieren: eine echte Zeitersparnis
Eine persönliche Nachricht zum richtigen Zeitpunkt versenden, ohne manuelle Maßnahmen? Mit smsmode ist das möglich©. Sie können dies auf 2 Arten tun, entweder über dieAPI SMSoder durch einen unserer SMS für CRM.
Mit diesen Schnittstellen können Sie den Versand von SMS anhand von Auslösern automatisieren, die in Ihrem CRM-Tool, Ihrer Website oder Ihrer Anwendung definiert sind. Ergebnis :
- Sie sparen Zeit.
- Ihre Nachrichten werden in Echtzeit versendet.
- Sie bleiben in Ihrer Kundenbeziehung konsequent.
Sie können z. B. eine SMS mit der Bestätigung eines Termins versenden, sobald ein Kunde auf Ihrer Website ein Zeitfenster bucht, oder sich bei einem Käufer direkt nach einer Online-Zahlung bedanken.
Sie wissen nicht, was Sie schreiben sollen? Lassen Sie sich von den verfügbaren Vorlagen inspirieren
Eine gute SMS schreiben, kann schwierig erscheinen, vor allem, wenn einem die Inspiration fehlt. Um Ihnen zu helfen, smsmode© bietet über 50 Beispiele für professionelle SMS je nach Ziel (Kundenbindung, praktische Infos, Promo, Kundenzufriedenheit...).
Einige Ideen:
- "Hallo [Vorname], Ihre Bestellung #1234 wurde erfolgreich versendet. Hier nachverfolgt: Link".
- "Vielen Dank für Ihren Besuch! Profitieren Sie von -15 % auf Ihre nächste Bestellung mit dem Code MERCI15 (7 Tage gültig)."
- "Ihr Termin am 22.05. um 15 Uhr ist bestätigt. Denken Sie daran, mit Ihren vollständigen Unterlagen zu kommen".
Warum wählen smsmode© für Ihre SMS zur Kundenbeziehung
Die SMS ist heute eine tragende Säule der Kundenbeziehung: Sie ist schnell, direkt, kostengünstig und einfach einzurichten. Wenn Sie sie intelligent in Ihre Marketing- und CRM-Strategie integrieren, können Sie die Kundenbindung verbessern, No-Shows reduzieren, mehr Kundenmeinungen erhalten und Ihren Umsatz steigern.
Und dank Tools wie smsmode©Mit Automatisierung, Personalisierung und statistischer Überwachung können Sie noch einen Schritt weiter gehen.
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