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15. April 2025 - 3 min read

SMS : Verbesserung der Kundenbeziehung

Bild von Christelle Arnaud
Christelle Arnaud

Christelle ARNAUD

sms Kundenreise

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Einführung

Es ist nicht mehr nötig, es zu beweisen: Ein gutes Management der Kundenbeziehung ist für jedes Unternehmen, das nachhaltig wachsen will, von entscheidender Bedeutung. Dennoch bleibt dieses Thema für Marketingteams oft komplex. Wo soll man anfangen? Welche Tools sollte man verwenden? Und vor allem: Wie kann man effektiv sein?

Unter den zahlreichen verfügbaren Kanälen setzt sichdie professionelle SMS als einfacher, direkter und leistungsfähiger Hebel durch. smsmode© gibt Ihnen hier einige Tipps, wie Sie Ihre Kundenbeziehung durch die AutomatisierteSMS Dabei stützen Sie sich auf die aktuellen Praktiken und die verfügbaren Automatisierungstools.

Warum sollte man eine SMS für die Kundenbeziehung wählen?

Kundenbindung, Zufriedenheit, Markenimage... Die SMS erfüllt alle Kriterien. Dank ihrer Einfachheit und Effizienz ermöglicht sie Ihnen :

Und das in allen Branchen: Handel, Gesundheitswesen, Veranstaltungswesen, Immobilien, persönliche Dienstleistungen usw.

Gut zu wissen:

Eine gut durchdachte SMS kann die Kundenzufriedenheit um 20 % steigern und eine durchschnittliche Rendite von 50 € pro investiertem Euro erwirtschaften.

Vielfältige Nutzungsmöglichkeiten entlang der gesamten Kundenreise

SMS ist nicht auf den SMS beschränkt. Mit einer Plattform für den SMSDie SMS wird in jede Etappe der Reise integriert:

Dieses mobile Medium ist somit für alle Tätigkeitsbereiche geeignet, ob es nun mit der Bestätigung von Terminen, der Bestätigung von Bestellungen, der Danksagung für einen Kauf oder der Kommunikation über gute Angebote verbunden ist... Und die SMS bleibt vor allem ein ziemlich benutzerfreundliches Medium mit einer schnellen Einrichtung.

Diese Botschaften sind zwar kurz, schaffen aber Nähe und stärken das Vertrauen.

Eine SMS einrichten: einfach und schnell

Die Umsetzung einer Kampagne SMS erfordert weder hohe technische Kompetenz noch komplexe Werkzeuge. Mit einer Lösung wie smsmode©Wenn Sie ein Kind haben, müssen Sie nur ein paar Schritte befolgen:

1. Ein Konto erstellen

2. Importieren Sie Ihre Datenbank

3. Verfassen Sie Ihre Nachricht

4. Planen Sie das Datum des Versands

5. Senden und wählen Sie eine Bestätigung

6. Studieren Sie die Statistiken

Und schon ist die Sache erledigt.

UM WEITER ZU GEHEN
Vorstellung der verschiedenen Produkte smsmode©

SMS automatisieren: eine echte Zeitersparnis

Eine persönliche Nachricht zum richtigen Zeitpunkt versenden, ohne manuelle Maßnahmen? Mit smsmode ist das möglich©. Sie können dies auf 2 Arten tun, entweder über dieAPI SMSoder durch einen unserer SMS für CRM.

Mit diesen Schnittstellen können Sie den Versand von SMS anhand von Auslösern automatisieren, die in Ihrem CRM-Tool, Ihrer Website oder Ihrer Anwendung definiert sind. Ergebnis :

Sie können z. B. eine SMS mit der Bestätigung eines Termins versenden, sobald ein Kunde auf Ihrer Website ein Zeitfenster bucht, oder sich bei einem Käufer direkt nach einer Online-Zahlung bedanken.

Sie wissen nicht, was Sie schreiben sollen? Lassen Sie sich von den verfügbaren Vorlagen inspirieren

Eine gute SMS schreiben, kann schwierig erscheinen, vor allem, wenn einem die Inspiration fehlt. Um Ihnen zu helfen, smsmode© bietet über 50 Beispiele für professionelle SMS je nach Ziel (Kundenbindung, praktische Infos, Promo, Kundenzufriedenheit...).

Einige Ideen:

Warum wählen smsmode© für Ihre SMS zur Kundenbeziehung

Die SMS ist heute eine tragende Säule der Kundenbeziehung: Sie ist schnell, direkt, kostengünstig und einfach einzurichten. Wenn Sie sie intelligent in Ihre Marketing- und CRM-Strategie integrieren, können Sie die Kundenbindung verbessern, No-Shows reduzieren, mehr Kundenmeinungen erhalten und Ihren Umsatz steigern.

Und dank Tools wie smsmode©Mit Automatisierung, Personalisierung und statistischer Überwachung können Sie noch einen Schritt weiter gehen.

Brauchen Sie Starthilfe??

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10. Januar 2025 - 6 min read

Umfragen versenden per SMS

Autor/in des Bildes

Romain Didelot

Umfragen durch SMS

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Einführung

Umfragen durch SMS sind ein leistungsstarkes Instrument, um Umfragen durchzuführen und das Votum oder Feedback Ihrer Kunden oder Mitarbeiter mit beispielloser Effizienz und Geschwindigkeit zu sammeln. Mit einer Öffnungsrate von über 95% und einer Antwortrate von bis zu 40% übertreffen diese Nachrichten die herkömmlichen Methoden und ermöglichen sofortiges und vertrauliches Feedback für Umfragen oder die Bewertung der Kundenzufriedenheit. Im Gegensatz zu E-Mails, die oft ignoriert oder in den Spam-Ordner verschoben werden, garantieren SMS ein einfaches Lesen und sofortige Interaktion, sei es ein Link, der per Nachricht auf ein Mobiltelefon übertragen wird, oder die Verwendung von Textnachrichten, um Fragen an die Befragten zu senden.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile, Optionen, Einstellungen, Erstellung und Nachverfolgung von Umfragen durch SMS , um die Teilnahmequote und die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Vorteile von Umfragen per SMS

Schneller und einfacher Zugang

Die Nachrichten SMS werden in 95% der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach ihrem Eingang auf dem Telefon des Kunden gelesen. Dieser Instant-Aspekt ermöglicht eine Informationssammlung in Echtzeit, die für ein Unternehmen, das eine schnell aktualisierte Datenbank sondieren muss, von entscheidender Bedeutung ist. SMS Die Einfachheit, mit der die Teilnehmer auf die Abstimmung zugreifen und die Umfragen ausfüllen können, indem sie auf einen Link klicken oder direkt auf die Nachricht antworten, erhöht die Teilnahmequote und die Qualität des Kundenerlebnisses.

Hohe Antwortrate

Das ist der größte Trumpf der Umfragen von SMS : die hohe Öffnungsrate der SMS (98%), die eine fast garantierte Sichtbarkeit gewährleistet. Diese hohe Öffnungsrate führt zu einer sehr signifikanten Antwortquote der Kunden (oft um die 45%), die weit über der von E-Mails oder anderen traditionelleren Umfragemethoden liegt. Diese Effizienz begünstigt die Akquise einer großen Anzahl qualitativ hochwertiger Antworten. Die Einzigartigkeit der Telefonnummer erhöht die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten und des Ergebnisses.

Zugänglichkeit auf verschiedenen mobilen Geräten

Die hohe Zugänglichkeit von Umfragen über SMS, die ohne App verfügbar und mit allen Mobiltelefonmodellen kompatibel sind, beseitigt technologische Hindernisse und ermöglicht es, ein breites Publikum zu erreichen. Egal, ob Ihre Zielgruppe Studenten, Berufstätige oder Senioren sind, SMS stellt eine effektive Möglichkeit dar, alle Meinungen, Informationen und Rückmeldungen zu sammeln.

UM WEITER ZU GEHEN
SMS oder E-Mail? Der ultimative Vergleich für die richtige Wahl
Vergleich SMS vs. Mail

Wie erstellen Sie Ihre Umfrage über SMS ?

1- Definieren Sie das Ziel der Umfrage

Der erste wichtige Schritt, bevor Sie Ihre Umfrage über SMS starten, ist die klare Festlegung des Zwecks. Egal, ob Sie die Kundenzufriedenheit messen, Meinungen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung sammeln oder eine Analyse der Erwartungen und Vorlieben Ihres Publikums durchführen wollen, eine genaue Definition dieses Ziels wird Ihnen helfen, angemessene Fragen zu formulieren und die Antworten effektiv zu interpretieren.

Die Identifizierung dieses Ziels hilft auch bei der Auswahl der Zielgruppe und der Anpassung der Botschaft, um die Teilnahmequote, die Analyse und die Kundenerfahrung zu optimieren.

2- Entwerfen Sie effektive Fragen

Es gibt keine Umfrage ohne Fragen. Damit diese zur Abstimmung anregen, müssen sie einfach, kurz und direkt formuliert sein, um Unklarheiten zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Befragten sie verstehen. Entscheiden Sie sich für geschlossene Fragen (Ja/Nein, Multiple Choice) für eine vereinfachte Datenanalyse oder für offene Fragen, um ein tiefergehendes Feedback zu erhalten.

Beschränken Sie die Anzahl der Fragen so weit wie möglich, um das Interesse der Teilnehmer zu erhalten und der Ermüdung vorzubeugen, die ein zu langer Fragebogen bei den Kunden auslösen kann.

3- Die richtige Plattform für die Verwaltung von SMS wählen

Der Erfolg Ihrer Umfrage über SMS hängt auch von der Wahl der Methode, der Tools und der Plattform für den Versand von SMS ab. Entscheidend ist, dass Sie ein Tool wählen, das auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Funktionen bietet, wie z. B. den Import von Kontakten, die Personalisierung, den Massenversand von SMS, die Möglichkeit, dass die Befragten auf die Nachrichten antworten, und die Analyse der Antworten.

smsmode© ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Ihre Umfragen zu entwerfen und zu verbreiten und von Automatisierungsfunktionen zu profitieren, die das Versenden und Nachverfolgen erleichtern. Unsere Plattform lässt sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren durch API Ja Plugins SMSSie können die Software mit Ihrem CRM- oder ERP-Tool zu einer Einheit verschmelzen lassen, um eine einfache und vollständige Datenverwaltung zu ermöglichen.

smsmode©

4- Einrichten der SMS

Hier beginnt der technische Teil.

Bereiten Sie die Kontaktlistevor
Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung der Empfänger haben, ihnen
SMS zu senden. Importieren Sie Ihre Kontaktdatenbank im XLS- oder CSV-Format auf unsere SMS. Je nach Ihren Zielen können Sie alle Ihre Kontakte umfassen oder auf ein bestimmtes Segment abzielen.

Die Kontaktliste überprüfen
Überprüfen Sie, ob die Telefonnummern gültig sind, und eliminieren Sie Duplikate in Ihrer Datenbank, um Mehrfachsendungen zu verhindern und die Wirksamkeit Ihrer Kampagne zu maximieren. Mit smsmode©wird dies automatisch erledigt.

Planen Sie Ihren Versand
Die Planung des Versands Ihrer SMS ist ebenfalls von grundlegender Bedeutung. Sie haben die Freiheit, die Nachrichten sofort zu versenden oder ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit zu planen, um eine optimale Wirkung zu erzielen, die sich an den Gewohnheiten Ihrer Empfänger orientiert.

5- Senden der Umfrage und Verwaltung der Antworten

Es gibt verschiedene, mehr oder weniger integrierte Techniken, um eine Umfrage über SMS durchzuführen. Die Wahl hängt von Ihren Vorlieben und Ihrer technischen Umgebung ab. 

Externe Methode

Das ist die Technik, die einem als Erstes einfällt. Sobald Ihre Kampagne fertig ist, verbreiten Sie Ihre SMS mit dem Link zur Umfrage darin. Dies ist ein sogenannter Rich SMS. Auf mehreren Plattformen - kostenlos, Freemium oder kostenpflichtig - können Sie eine Umfrage bearbeiten. Achten Sie darauf, dass die (Web-)Seite der Umfrage responsive ist, damit die Befragten die Umfrage problemlos ausfüllen können.   

Einige Tools für Online-Umfragen :

SMS Antwort

Das Erleichtern der Beantwortung erhöht die Teilnahmequote, warum also nicht die gesamte Umfrage über SMS durchführen? smsmode© ermöglicht es den Empfängern, direkt per SMS zu antworten, was eine einfachere Sammlung von Meinungen und eine höhere Teilnahmequote zur Folge hat. 

Durch die Verwendung von Schlüsselwörtern oder Kurzcodes für Ihre SMS können Sie den Prozess für die Nutzer intuitiv und schnell gestalten, wodurch die Reibung verringert und die Wahrscheinlichkeit der Teilnahme erhöht wird. Die Analyse der Antworten ist einfach über unsere Plattform möglich, oder Sie können die empfangenen Nachrichten exportieren, um einen klaren und intuitiven Überblick über die Ergebnisse zu erhalten. Sie können auch einen API-Aufruf einrichten, um die Stimmen aus dem Ziel Ihrer Callback-URL zu filtern.

Time2chat-Methode (Virtuelle Nummer)

Die Verwendung einer virtuellen Sende- und Empfangsnummer (Time2chat) funktioniert auf ähnliche Weise wie SMS Antwort. Die Nummer ermöglicht es Ihnen, Antworten in Echtzeit zu empfangen und die Reaktionen systematisch zu segmentieren, um die Antworten zu zentralisieren, was die Interaktion mit Ihrem Publikum und die Organisation der Daten vereinfacht.

Außerdem können Sie mit einer virtuellen Nummer die automatischen Antworten personalisieren und persönliche Bestätigungen oder Danksagungen versenden, was das Engagement und die Zufriedenheit der Teilnehmer steigern kann. 

Für die Einrichtung benötigen Sie einen Zugang zu einer Plattform für die Verwaltung virtueller Nummern (wie smsmode© 😉) und eine stabile API-Verbindung, um den Dienst in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren und die Antworten auf Ihre Umfrage zu aggregieren. Sie müssen Ihren API-Aufruf mit einer differenzierenden ID parametrisieren, um die vom URL-Callback hochgezogenen Beantwortungen aggregieren zu können. 

UM MEHR ZU ERFAHREN
Lernen Sie den Time2Chat im Detail kennen

Angebotene Funktionen, Vorteile, Nutzung und Preisgestaltung.

Time2Chat Produktdatenblatt

6- Analysieren Sie die Ergebnisse

Sobald Sie die Nachricht über die gewählte Methode an Ihre Kontaktliste gesendet haben, ist es an der Zeit, die Antworten zu sammeln und zu analysieren. Die Beantwortungen sollten automatisch von der Plattform gesammelt werden. Sie müssen die Beantwortungen nur noch analysieren, um Ihre Umfrage abzuschließen und Schlussfolgerungen daraus zu ziehen.

7- Folgen und danken

Senden Sie eine Dankesnachricht an die Teilnehmer. Teilen Sie eventuell die Ergebnisse oder geplante Maßnahmen mit, die auf den Antworten basieren.

Einige zusätzliche Tipps

Eine klare Einladungsbotschaft verfassen

Fügen Sie den Zweck der Umfrage, Anweisungen zur Beantwortung und eine Schätzung der benötigten Zeit hinzu.

Beispiel:

36037

Hallo, nehmen Sie an unserer Kurzumfrage teil, indem Sie folgende Frage beantworten: Sind Sie mit unserem Service zufrieden? Beantworten Sie die Frage mit JA oder NEIN.

Optimieren Sie das Timing

Senden Sie die SMS zu einem Zeitpunkt, an dem die Empfänger sie wahrscheinlich lesen werden. Stützen Sie sich dabei auf Ihre Erfahrungen oder auf bewährte Verfahren in Ihrer Branche.

Testen Sie vor dem Versenden

Testen Sie die Umfrage mit einer kleinen Gruppe, um mögliche Probleme zu erkennen.

Geben Sie die persönlichen Daten der Teilnehmer nicht ohne deren Zustimmung weiter und stellen Sie sicher, dass die Umfrage und jeder Partner die DSGVO einhalten.

UM WEITER ZU GEHEN
Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS
10 Best Practices für die Durchführung einer SMS-Kampagne

Schlussfolgerung

Wie wir gesehen haben, ist die Durchführung einer Umfrage per SMS ein effektiver Weg, um schnell Meinungen zu sammeln. Mit einer beeindruckenden Öffnungs- und Antwortrate ist die SMS bei der Datenerfassung besonders erfolgreich. Der einfache und schnelle Zugang zu SMS und die Kompatibilität dieses Kanals machen ihn perfekt geeignet, um ein großes Publikum zu erreichen. 

Jetzt müssen Sie sich nur noch für eine vertrauenswürdige SMS entscheiden und Ihre Umfragen erstellen, um von einer neuen, schnellen und effektiven Möglichkeit zu profitieren, Meinungen zu sammeln und wertvolle Einblicke zu erhalten. Jetzt sind Sie dran!

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Vereinfachen Sie die Anmietung mit einer 100% geführten Tour durch SMS

Mit einem innovativen Auto-Opt'in-Verfahren, das den physischen Schlüssel (und den Mietschalter) abschafft, bietet Virtuo einen 100% mobilen und kontaktlosen Mietservice. Das Handy wird zum digitalen Schlüssel und die damit verbundene "mobile only"-Strategie setzt auf Benachrichtigungen SMS.

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ÜBER
Virtuo bietet ein neu gestaltetes Erlebnis der Premium-Autovermietung, die es in 6 europäischen Ländern (Frankreich, Spanien, Großbritannien, Deutschland, Italien und Portugal) anbietet. Eine 100% digitale und 100% mobile (über eine App) Kundenerfahrung, die es ermöglicht, alle Schritte der Vermietung von einem Smartphone aus zu verwalten, von der Einrichtung des Kundenkontos über die Bestandsaufnahme bis hin zum Öffnen/Schließen des Fahrzeugs aus der Ferne.

TÄTIGKEITSBEREICH

Mobilität

UNTERNEHMENSGRÖSSE

180 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2016

ORT

Frankreich Spanien & Portugal Vereinigtes Königreich Deutschland Italien

KANÄLE

- SMS

- SMS PSP

INTEGRATION

- API

ANWENDUNGSFALL

- Authentifizierung
- Benachrichtigung

Laden Sie die Erfolgsgeschichte von Virtuo herunter

Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Einspruch erheben. Wenn Sie von diesen Rechten Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com.

ein neues Mieterlebnis schaffen

Ein Schlüsselkanal entlang der gesamten Kundenreise

Die von Virtuo erstellten transaktionalen SMS werden vielfältig eingesetzt: Nachricht zur Einrichtung eines Kontos mit einem OTP-Code - One Time Password - zur Überprüfung der Gültigkeit der Handynummer,Informationen zum Beginn einer Reservierung oder im Zusammenhang mit der Übergabe eines Autos am Flughafenterminal, Anweisungen zur Rückgabe des Autos, Prozess zur Überprüfung der Sicherheit eines Kontos, etc. Die gesamte Nutzerreise ist mit diesen wertvollen Benachrichtigungen gespickt.

SMS In der Regel sind sie recht lang und enthalten alle Informationen, die für den reibungslosen Ablauf der Vermietung wichtig sind. Zum Beispiel werden zu Beginn der Buchung der Standort des Parkplatzes, eventuell das Türschloss, der genaue Standort des Fahrzeugs, das Kennzeichen des Autos usw. angegeben.

Eine der größten internen Herausforderungen war die Abwägung zwischen dem Wunsch der Virtuo-Berater, möglichst viele Informationen zu geben (und Bulletpoints und andere Formatierungszeichen zu verwenden), und den daraus resultierenden Auswirkungen, insbesondere auf die Preise...

Nachricht SMS in einer Mobile Only-Strategie SMS message in a mobile-only strategy Mensaje SMS en una estrategia sólo para móviles SMS message in a mobile-only strategy SMS message in a mobile-only strategy

auf die Herausforderungen der Zustellbarkeit von Nachrichten und der Sicherheit zu reagieren

Mobile Messaging bedeutet Vertrauen

Virtuo stützt sich auf eine Multi-Channel-Strategie, die es dem Unternehmen ermöglicht, seine Nutzer kontinuierlich zu kontaktieren und mit ihnen in Kontakt zu bleiben. E-Mails, In-App-Chat, Sprachanrufe, Push-Benachrichtigungen und SMS. Diese Vielzahl von Kanälen ist in die Architektur der mobilen Anwendung integriert. Sie werden gemeinsam oder einzeln während der Nutzerreise aktiviert, je nach den Stärken und Besonderheiten des jeweiligen Kanals. In dieser Multi-Channel-Strategie spielt SMS eine wesentliche Rolle und wird bevorzugt - insbesondere bei Push-Benachrichtigungen - eingesetzt, um die Reibung an kritischen Punkten zu verringern.

Push-Benachrichtigungen und SMS : Wir machen beides. Nachrichten, die man für etwas weniger wichtig hält, werden als Push-Nachrichten verschickt. Die kritischsten in SMS.

Im Match "Push Notification vs. SMS" (wenn es überhaupt einen gibt!) zeichnen sich Push-Nachrichten durch ihre günstigen Preise und ihre Multimedia-Möglichkeiten (Bilder, Links, Töne usw.) aus, während sich SMS durch die Leistung bei der Berücksichtigung kritischer Nachrichten auszeichnet. Ein unbestreitbarer Vorteil vor allem in einem Kontext, in dem Mobiltelefonnutzer, die manchmal von Push-Benachrichtigungen überflutet werden, es vorziehen, diese Funktion einfach zu deaktivieren.

Ein weiterer Punkt, in dem sich SMS als unersetzlich erweist, ist die OTP-Authentifizierung bei der Einrichtung eines Kontos. Auf diese Weise stellt Virtuo gleichzeitig die Identität des Kunden sicher... und dass er tatsächlich ein Handy besitzt, die Voraussetzung für die Nutzung ihres ausschließlich anwendungsbezogenen Dienstes!

einen bewährten Projektansatz haben

Die technischen Herausforderungen hinter dieser Strategie des Mobile Messaging

Erster technischer Punkt: die Anpassungsfähigkeit an den Markt, an den man sich wendet. Bei Virtuo sind 95% des Produkts (und der Benachrichtigungen durch SMS) für alle Länder identisch. Nur bestimmte Nachrichten und Funktionen werden angepasst, um die Besonderheiten - vor allem die regulatorischen - jeder Implementierung zu berücksichtigen: z. B. die Vervollständigung der DLVA in Großbritannien, die Fernübertragung von Rechnungen in bestimmten Ländern usw. Die meisten dieser Funktionen sind in den meisten Ländern nicht verfügbar.

Ebenso ist die technologische Ebene für ein Geschäft, das auf einer neu erfundenen und zu 100 % anwendungsorientierten Erfahrung beruht, von entscheidender Bedeutung. Seine Zugkraft auf das Produkt konkretisiert sich auf der Messaging-Seite durch die Automatisierung von Benachrichtigungsszenarien. Dazu schaltet sich die technologische Infrastruktur von Virtuo über die Implementierung von APIs, die von einem internen Entwicklerteam schnell und einfach realisiert werden, in das Routing von SMS ein.
Die Schwierigkeit für Virtuo war nicht so sehr die Vernetzung, sondern vielmehr die anfängliche Konzeption einer technischen Architektur, die für den Betrieb mit mehreren Providern vorgesehen werden musste. Ein gelungenes Beispiel für Agilität, Skalierbarkeit, Robustheit... und die Implementierung von Backup-Lösungen!

Ein Multi-Provider-Ansatz garantiert einem Unternehmen Agilität, um auf die digitalen Herausforderungen und Entwicklungen zu reagieren und sie zu bewältigen.

Ein technologischer Ansatz, der im Dienste einer innovativen Nutzererfahrung steht und bei dem der Kanal SMS eine zentrale Rolle für die Benachrichtigung spielt.