GEBÄUDE
Gewährleistung einer optimalen Kundenaktivierung und -betreuung mit Time2Chat
Als Plattform für Inspiration, Beratung und Kontaktaufnahme mit Baufachleuten wollte das Haus Saint-Gobain von einer besseren "transaktionsbezogenen" Identifizierung der versendeten SMS profitieren, um das zuvor mit einer langen Nummer erzielte hohe Antwortniveau zu erreichen.
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Mit der Time2Chat-Lösung und einer dedizierten langen Nummer in 09 konnten sie :
Eine Antwortquote von 15% bis 18%.
Mit der langen 09er-Nummer stieg die Antwortrate auf gesendete SMS wieder auf das Niveau, das mit einer 06er-Mobilfunknummer festgestellt wurde.
Eine Verkürzung der Reaktionszeit
Die Reaktionszeit auf SMS ist auf unter 1 Tag gesunken (während sie bei einem Shortcode durchschnittlich 2 bis 4 Tage betrug).
Ein genehmigter Kanal für Mahnungen
Der asynchrone Charakter der SMS eignet sich, um Personen, die abwesend sind oder nicht oft ans Telefon gehen, erneut anzurufen.
Einfache und flexible Vernetzung
Integriert mit der smsmode API©Die SMS werden direkt in ihrer internen Anwendung verwaltet, und die Benachrichtigungen werden in das CRM-System von Saleforce hochgeladen.
Erfahren Sie im Detail, wie der Time2Chat es La Maison Saint-Gobain ermöglicht hat, seine Kunden mit direkteren, persönlicheren und effektiveren Interaktionen zu aktivieren und zu betreuen.
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