Eine optimale Kundenansprache und -betreuung gewährleisten mit Time2chat
Als Plattform für Inspiration, Beratung und Kontaktaufnahme mit Fachleuten aus der Baubranche wünschte sich Maison Saint-Gobain eine bessere „transaktionsbezogene“ Identifizierung seiner Web SMS , um wieder das hohe Antwortrateniveau zu erreichen, das zuvor mit einer langen Telefonnummer erzielt worden war.
3 Mio. €
Umsatz im Jahr 2023
2 500
Partnerhandwerker
Über
Das Unternehmen Saint-Gobain hat den Versand von „ SMS “ auf seiner Plattform in seinen Kunden-Onboarding-Prozess integriert. Diese werden eingesetzt, um Kunden nach einem erfolglosen Anruf erneut zu kontaktieren oder sie zu bitten, eine Aktion auf der Plattform durchzuführen (z. B. die Unterzeichnung eines Angebots). Sie werden außerdem zur Baustellenbetreuung genutzt, sowohl auf der Unternehmens- als auch auf der Kundenseite.
TÄTIGKEITSBEREICH
Gebäude
UNTERNEHMENSGRÖSSE
200 Mitarbeiter
ERSTELLUNGSDATUM
2015
ORT
Frankreich
KANÄLE
Time2chat
INTEGRATION
API • Salesforce-CRM
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Themen
Seit der ARCEP-Verordnung (06-07/2024), die die Umstellung auf Short-Numbers (5 Ziffern) vorschreibt, ist die Rücklaufquote bei den „ SMS “ um 50 % gesunken .
Von einer besseren „transaktionsbezogenen“ Identifizierung der versendeten „ SMS “ profitieren
Ein hohes Reaktionsniveau erreichen
Gewinne & Ergebnisse
Dank Time2chat konnte La Maison Saint-Gobain eine Leistung erzielen, die der der 06er-Nummer entspricht (oder diese sogar übertrifft):
Antwortquote: von -50 % bis 15–18 %
Antwortzeit: von 2–4 Tagen auf weniger als 1 Tag
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