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WhatsApp Business API : Kundenbetreuung Fenster / Vorlagen
Die Einführung der WhatsApp Business-App für Unternehmen markiert zweifellos die Entstehung neuer Möglichkeiten für Ihr Geschäft. Wenn Sie sich bei unserer CPaaS-Plattform smsmode© anmelden, haben Sie nicht nur Zugang zu WhatsApp Business, sondern auch zu all unseren anderen Kommunikationskanälen.
WhatsApp Business: Wie man es benutzt
WhatsApp Business ist ein zugängliches Tool, das Ihnen dabei helfen kann, optimierte Szenarien für die Customer Journey zu erstellen, damit Sie Ihren Kunden ein reibungsloses und natürliches Erlebnis bieten können. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie über WhatsApp Businessmit Ihren Kunden kommunizieren können.
Die erste Methode führt Sie über das Customer Care Window. Das Besondere an diesem ist, dass es rund um die Uhr verfügbar ist, sobald der Kunde ein Gespräch mit Ihnen beginnt.
Die zweite Methode ist die vom Unternehmen initiierte Nachrichtenvorlage (Template). Beachten Sie, dass diese nur für Op-in-Kunden verfügbar ist (die bereits optiert haben, d. h. zugestimmt haben, Ihre Inhalte zu erhalten).
| Ansicht Kundenbetreuung | Vorlage | |
|---|---|---|
| Initiative | Ihr Kunde | Sie |
| Inhalt |
- Sitzungsnachrichten - Vorlagen |
Vorlagen |
| Opt-in | Nein, da es Ihr Klient war, der den Austausch selbst initiiert hat... | Ja, da Sie derjenige sind, der mit Ihrem Kunden in Kontakt treten wird |
Das Kundenbetreuungsfenster
Wie der Name schon sagt, ist das Customer Care Window ein offenes Fenster zwischen Ihnen und Ihrem Kunden für einen Zeitraum von 24 Stunden. Während dieser Zeit können Sie sich um ihn kümmern und so seine Erfahrung verbessern!
Denn die Inhalte, die Sie ihm zusenden können, sind angereicherte Inhalte in Echtzeit. Diese Nachrichten werden als Sitzungsnachrichten bezeichnet. Zusätzlich zu diesen sogenannten Sitzungsnachrichten können Sie auch Template-Nachrichten versenden (immer innerhalb von 24 Stunden).
Was passiert, wenn die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist?
24 Stunden nach der letzten Nachricht Ihres Kunden wird das Dialogfenster automatisch geschlossen. Es ist Ihnen dann nur noch möglich, Nachrichten in Form von Templates zu versenden, diese werden auf Initiative des Unternehmensversendet.
Aber Vorsicht: Sie müssen die ausdrückliche Zustimmung des Empfängers für diese Art des Versands eingeholt haben. Diese Vorlagen werden von WhatsApp© und smsmode© vorab freigegeben. Sie können diese Templates selbst erstellen und dann zurValidierung einreichenoder die Vorlagen verwenden, die wir Ihnen zurVerfügung stellen.
Dies ist besonders nützlich, wenn Ihre Abteilungen mehr als 24 Stunden benötigen, um ein Problem zu lösen. Nach einer Template-Nachricht ist es durchaus möglich, ein Customer Care Window erneut zu öffnen, indem Sie den Kunden einfach bitten, Ihnen zu antworten, um den Prozess fortzusetzen. Wenn er Ihnen antwortet, wird das Fenster automatisch wieder geöffnet!
Sind Sie von der whatsApp Business API als Instrument zur Verbesserung Ihres Kundenservice überzeugt? Zögern Sie nicht, uns Ihre Anfrage zu formulieren.
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