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StatusPage:
Tool zur Verfolgung von Statistiken

Durch die StatusPage smsmode^©Sie haben die Möglichkeit, sich über Verlangsamungen und Störungen unserer Dienste informieren zu lassen. Dieser völlig kostenlose Service auf smsmode^© informiert Sie in Echtzeit über mögliche Verlangsamungen, Fehler, Ausfallzeiten und Wiederherstellungen unserer Plattform.

Ein einheitliches Bedienfeld

Ihnen steht ein Panel zur Verfügung, über das Sie in Echtzeit und kontinuierlich den allgemeinen Verkehrsstatus, den API-Status und den Status jedes einzelnen spezifischen Produkts genau kontrollieren können: SMS Pro, SMS Voice-TTS, SMS Unicode, SMS OTP, Mail2SMS, SMS Google Calendar, Mobile Virtual Number - SMS.

Wie Sie auf die StatusPage smsmode zugreifen können^© ?

Um auf die Routing-Performance unserer Plattform zugreifen zu können, ist keine Registrierung erforderlich. Sie haben freien Zugang zu allen unseren Mailingstatistiken nach den verschiedenen Diensten. Sie können dann navigieren und haben die Geschichte von Störungen.

Wie man StatusPage-Benachrichtigungen smsmode erhält^© ?

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26. August 2025 - 3 min read

Kann mein Handy RCS-Nachrichten empfangen?

Elsa Paparone

Einführung

Seit mehreren Jahren als Nachfolger der SMS angekündigt, wird das RCS (Rich Communication Services) ist nun im Jahr 2025 Realität. Sie wurde nach und nach von den Netzbetreibern eingeführt, von Google und dann von Apple mit iOS 18 übernommen und ist heute mit den meisten neueren Android-Smartphones und iPhones kompatibel.

Laut GSMA nutzen bereits mehr als 1,5 Milliarden aktive Nutzer weltweit RCS, davon mehrere zehn Millionen in Deutschland.
Aber eine Frage taucht immer wieder auf: Kann mein Handy RCS empfangen?

In der folgenden Infografik erklären wir Ihnen , wie Sie den RCS-Messenger auf Ihrem Android-Telefon oder iPhone überprüfen und aktivieren können.

RCS, der in Ihr Handy integrierte Rich Messaging Service

RCS ist als direkte Weiterentwicklung von SMS und MMSSie ist nativ in E-Mail-Anwendungen integriert. In der Praxis bedeutet dies, dass Sie :

📸 F otos und Videos in hoher Auflösung
👥 Angereicherte Gruppengespräche
✅ Lesebestätigungen und Erfassungsindikatoren
🔗 Interaktive Buttons, Karussells, anklickbare Links
📍 Gemeinsame Nutzung von Dateien, Karten, Geolokalisierung, QR-Codes und Zahlungen

Mit anderen Worten: Ihre native Messaging-App(Google Messages auf Android oder Messages auf iOS) kommt nun den Erfahrungen, die WhatsApp, Messenger oder iMessage bieten, sehr nahe - allerdings ohne zusätzliche Installation.

UM WEITER ZU GEHEN

Alle Funktionen des RCS

Wie kann ich feststellen, ob mein Handy RCS empfängt?

Im Jahr 2020 konnten nur bestimmte Android-Modelle RCS über Google Messages aktivieren, und die Unterstützung hing stark von den Netzbetreibern ab. Die Situation hat sich geändert :

Auf Android :

Öffne die App Google Nachrichten → Einstellungen → RCS-Chats → Aktivieren.
Die meisten neueren Android-Smartphones (Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Oppo usw.) haben diese Option inzwischen eingebaut.

Auf dem iPhone :

Seit iOS 18 hat Apple die Nachrichten-App um RCS-Kompatibilität erweitert.
Sie müssen nur auf Einstellungen → Apps → Nachrichten → RCS Messaging gehen und die Option aktivieren.

Notwendige Voraussetzungen :

So kann im Jahr 2025 die Mehrheit der Android- und iOS-Nutzer CSRs senden und empfangen, ohne eine Drittanbieter-App zu installieren.

smsmode^©ein Pionier des RCS in Frankreich

Ab 2020 smsmode^© nahm an der RCS-Pilotphase in Frankreich in Zusammenarbeit mit den Betreibern und Google. Seitdem haben wir eine Vollständige RCS-API die es Unternehmen ermöglicht, angereicherte Nachrichten (Basic, Rich und Session) an ihre Kunden zu senden.

Heute smsmode^© begleitet zahlreiche Marken bei der Einführung dieses innovativen Kanals:

🚀 Interaktive Marketingkampagnen mit Karussells und CTA-Buttons
🔔 Angereicherte Transaktionsbenachrichtigungen (Auftragsbestätigung, Lieferverfolgung, Terminerinnerungen)
🔐 Sichere Kommunikation (OTP, Zahlungen über Link, zertifizierte gemeinsame Nutzung von Dokumenten)

Mit der Verbreitung der Unterstützung für iOS und Android wird RCS endlich zu einem universellen Kanal und einer modernen Alternative zur SMS für Unternehmen und Verbraucher.

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Funktionen

Detaillierte Empfangsstatistiken

Ihre Kampagne wurde versendet. Es wurde automatisch ein Kampagnenbericht erstellt, der Ihnen detaillierte und genaue Empfangsstatistiken zu jeder Ihrer Sendungen liefert und es Ihnen ermöglicht, die Auswirkungen und die Effektivität Ihrer SMS.

Wie kann ich auf Statistiken über Ihren Kundenraum zugreifen?

Sie können jederzeit in Ihrem Kundenbereich in Echtzeit das Reporting jeder Ihrer Kampagnen und den Zustellungsstatus jeder Ihrer Nachrichten einsehen und verfolgen. Dieser statistische Bericht ermöglicht es Ihnen, Ihre Kampagnen zu analysieren, die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten sicherzustellen und Ihre Kontaktdatenbanken zu bereinigen, um sie sauber und gesund zu halten.

Was sind die wichtigsten Indikatoren (Statuten) und welche Maßnahmen sind zu tun?

- Empfangsrate:
Rate, die die Status "Empfangen", "Gesendet" und "Vom Betreiber zugestellt" zusammenfasst.
Status, der vom Betreiber als auf dem Endgerät (Telefon) des Empfängers eingegangen bestätigt wurde.

- Rate der wartenden Nachrichten :
Rate, die den Status "In der Warteschleife" zusammenfasst.
Vorübergehender Status bis zum Erhalt der Bestätigung des Betreibers oder bis die Nachricht in den Fehlerzustand zurückkehrt. Diese Nummer darf nicht aus dem Adressbuch entfernt werden.

- Temporäre Fehlerrate:
Rate, die die Status "Temporärer Bedienerfehler", "Anderer Fehler" und "Temporärer Abwesenheitsfehler" zusammenfasst.
Nachricht nicht zugestellt aufgrund einer Nummer, die vom Bediener innerhalb von 24 Stunden nach dem Senden nicht erreicht werden konnte. Diese Nummer muss als gültig betrachtet werden und darf nicht aus dem Adressbuch entfernt werden.

- Rate der permanenten Fehler :
Rate, die die Status "Dauerfehler. Abwesenheit" und "Routingfehler" zusammenfasst.
Nachricht, die aufgrund einer von den Betreibern nicht erkannten Nummer nicht zugestellt wurde.
Diese Nummer kann als falsch angesehen werden und wurde automatisch aus dem Adressbuch entfernt.

- Abmelderate:
Rate, die den Status "Empfänger auf der Blacklist" zusammenfasst.
Nachricht, deren Empfänger darum gebeten hat, keine weiteren SMS von Ihnen zu erhalten.
Diese Nummer wurde automatisch aus dem Adressbuch entfernt und kann in der Rubrik "Die Blacklist" auf der Seite "Mein Adressbuch" eingesehen werden.

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03. Juli 2025 - 5 min read

Zusammenfassen mit :

ChatGPT Perplexity Gemini

Welche Arten von RCS-Meldungen für Ihr Unternehmen?

Romain Didelot

Einführung

Mit der schrittweisen Einführung des RCS auf dem iPhone (iOS 18 und dann iOS 18.1 für RCS Business) haben Marken endlich einen nativen, erweiterten und sicheren Kanal, um mit ihren Kunden zu interagieren. RCS, der Nachfolger der SMS verwandelt das mobile Messaging in ein interaktives, einnehmendes und zu 100 % integriertes Erlebnis - ganz ohne App von Drittanbietern.

Aber wo soll man anfangen? Welches Format soll ich verwenden?
Es gibt drei Formate für RCS-Business-Nachrichten, die jeweils für bestimmte Anwendungsfälle geeignet sind.

1. RCS basic

2. Single Rich Message

3. RCS Chat

1. RCS Basic

Inhalt: Text bis zu 160 Zeichen + Linkvorschau
Fallback SMS möglich : wenn das Terminal nicht kompatibel ist

Vorteile :

Gut zu wissen:

Es ist das perfekte Format, um RCS mit wenig Aufwand zu testen, bevor man zu reichhaltigeren Botschaften übergeht.

Typische Anwendungsfälle :

2. Single Rich Message

Contenu : image, texte long (<1000 caractères), carrousels, CTA (boutons cliquables)
Objectif : créer un message visuel, interactif et orienté conversion

Vorteile :

Ideal für einmalige Marketingkampagnen und saisonale Werbeaktionen.
Panda Tea konnte seine Konversionsrate während einer Kampagne für die Weihnachtsfeiertageverdoppeln.

Anwendungsfälle :

Panda Tea verdreifacht seine Konversionsrate zu Weihnachten mit einer RCS Single Kampagne

3. Konversationelle Nachrichten (RCS Chat)

Inhalt: In die Nachrichten-App integrierte bidirektionale Konversation mit allen angereicherten Elementen des RCS (Video, PDF, Links, Karussells, Formulare)

Zwei Modi:

Vorteile

Zu koppeln mit KI oder einem CRM für einen hochrelevanten Austausch

Anwendungsfälle :

GEHEN SIE WEITER

Finden Sie alle verschiedenen Arten von Inhalten und Schaltflächen, die das RCS anbietet und die in das native Messaging Ihrer Kunden integriert sind

Wie wählt man das richtige RCS-Format?

Ziel	RCS Basic	Single Rich	RCS Katze
Einfache Benachrichtigung	✔️
Zu einer Handlung anregen		✔️	✔️
Chatbot oder Berater einbinden			✔️
Konversion oder vollständiger Tunnel		✔️	✔️

Was man bei der Wahl seines RCS-Nachrichtentyps beachten sollte :

Kosten :

RCS Basic und Single Rich Message sind deutlich teurer als eine SMS Der RCS Chat hingegen kostet im Durchschnitt das Doppelte einer Single Rich Message. Und es ist zu beachten, dass eine Antwort auf Ihre Nachricht eine Sitzung auslöst (RCS Chat).

Ein RCS basic ist nicht dazu gedacht, ein Gespräch auszulösen, daher können Sie sich auf den Preis verlassen.

Eine Rich Message kann zu einem RCS Chat werden, wenn der Empfänger mit Text antwortet (frei oder per Schnellantwort), ein Klick auf eine Schaltfläche gilt nicht als Antwort.

Chat-RCS werden pro Sitzung (24 Stunden gleitend) abgerechnet und sind daher bei längeren Gesprächen/ Conversational Commerce oft kosteneffizienter.

Je nach Anwendungsfall und der Art und Weise, wie Sie Ihre Botschaft formulieren, können Sie sicherstellen, dass Sie in einer bestimmten Art von Botschaft sind (und bleiben).

Typ	Klassisches Abonnement	Medium-Abonnement	Premium-Mitgliedschaft
RCS MT Basic	0,0518 €	0,0486 €	0,0468 €
RCS MT Single	0,0552 €	0,0518 €	0,0499 €
RCS Katze	0,1104 €	0,1037 €	0,0998 €
Set-up / Agent	1 angeboten, darüber hinaus 100 €/Agent	2 angeboten, darüber hinaus 100 €/Agent	4 angeboten, darüber hinaus 100 €/Agent

Technologie :

Das Basic-Format kann per API versendet werden, auf eine Weise, die der Versendung per API SMS. Sie müssen also keine aufwändige Entwicklung betreiben oder Ihren Versandprozess drastisch ändern.

Zielpublikum :

Erwarten Ihre Kunden eine schnelle Info, eine Werbeaktion oder ein komplettes Konversationserlebnis? Für jeden Anwendungsfall gibt es einen dedizierten Nachrichtentyp.

Sensible Inhalte :

Bestimmte Sektoren (Politik, Gesundheit, Alkohol...) können Einschränkungen unterliegen (ebenso wie SMS). Paradoxerweise sind dies auch die Bereiche, für die ein verifiziertes Profil am vorteilhaftesten sein kann.

Brauchen Sie Hilfe beim Starten Ihrer ersten RCS-Nachricht?

Wir begleiten Sie bei jedem Schritt: Wahl des Formats, Erstellung von Nachrichten, API-Integration, Registrierung des RCS-Agenten.

Wo soll ich anfangen?

Mit dem RCS Basic zu beginnen, ist oft der beste Einstiegspunkt: einfach, schnell, effektiv. Lassen Sie sich dann von Ihren KPIs und dem Feedback Ihrer Kunden leiten und entwickeln Sie sich zu verbindlicheren Formaten weiter.

Was auch immer Ihre Strategie ist, mit RCS können Sie Ihre mobile Kommunikation neu erfinden mit :

Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um loszulegen!

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Generieren und teilen Sie kurze Links für Ihre mobilen Nachrichten

Ein in Ihren Kundenbereich integrierter Shortlink-Generator, mit dem Sie einen Link in eine Short-URL mit nur 12 Zeichen umwandeln können. Es sind keine Manipulationen oder externen Tools erforderlich. Dieser Kurzlink kann in SMS, RCS- oder WhatsApp-Business-Nachrichten verwendet werden. Erhalten Sie einen Kurzlink für Landingpages, die über die ^{smsmode©-Funktionalität} erstellt wurden, oder für jede andere URL (Landingpage, Website, mobile Anwendung, soziale Netzwerke usw.).

Diese URL-Verkürzungsfunktion ist nur in den Abonnements Klassisch, Medium und Premium enthalten.

Warum kürzen Sie meinen Link via smsmode^© ?

Zeichensparsamkeit besonders geeignet für die Einschränkungen von SMS
Bessere Lesbarkeit des Links in seiner Mitteilung
Kurzlinks, die dank ihrer Top-Level-Domain auf allen Geräten und Betriebssystemen (iOS, android usw.) anklickbar sind.
Einfügen in den SMS von SMS, RCS- und WhatsApp-Business-Nachrichten
Verwendung innerhalb all unserer Lösungen (SaaS-Plattform, APIs, Plugins & Konnektoren usw.).
Inklusive Klickstatistiken, um die CTR der Kampagnen zu erhalten.

Wie man eine URL kürzt und einen Kurzlink auf der Plattform einfügt smsmode^© ?

Wenn Sie einen Kurzlink in Ihre Nachricht einbauen, brauchen Sie nur 12 Zeichen zu zählen (die Länge eines Kurzlinks, smsmode^©) anstelle des ursprünglichen Links. Wenn Sie Ihren Kurzlink nicht anpassen möchten, können Sie direkt mit Schritt 2: Verwendung und Nachverfolgung von Kurzlinks fortfahren.

smsmode^© hat eine automatische Reduzierung all Ihrer Links eingeführt, unabhängig von der verwendeten Lösung (Online-Plattform, API, Mail2SMS...) sowie eine Option zum Hinzufügen von "https". Sie können diese Optionen von Ihrem Kundenbetreuer aktivieren lassen.

SCHRITT 1

Erstellen eines Kurzlinks

Gehen Sie auf die Registerkarte "Rich Messaging ", die sich links im Menü "Dienste" des Kundenbereichs befindet.
Klicken Sie auf 'Kurzlink erstellen' , um Ihren ersten Kurzlink zu erstellen.
Füllen Sie die URL aus, die Sie kürzen möchten, und benennen Sie Ihren Link (optional) so, dass Sie ihn später wiederfinden können.
Wählen Sie das Ablaufdatum für Ihren Kurzlink. Standardmäßig läuft dieser nach einem Monat ab.
Bestätigen Sie die Erstellung des Kurzlinks, indem Sie auf 'Hinzufügen' klicken.

Eine URL, die bereits gekürzt wurde, bleibt derselbe Kurzlink (es sei denn, sie wurde gelöscht).

SCHRITT 2

Nutzung und Verfolgung von Shortlinks

Kopieren Sie Ihren generierten Kurzlink in Ihre Nachricht ein. Dieser 12 Zeichen lange Kurzlink kann unabhängig von der von Ihnen verwendeten Lösung verwendet werden ( SMS Ihrer E-Mail oder andere).
Verfolgen Sie die Anzahl der Klicks auf Ihren Link. Achtung: Die Anzahl der Klicks wird in Echtzeit aktualisiert, aber nur, wenn Sie die Seite aktualisieren.
Finden Sie einen Kurzlink in der Liste, indem Sie eine Stichwortsuche durchführen.
Löschen Sie jederzeit einen generierten Shortlink, indem Sie die entsprechenden URLs markieren und dann auf 'Löschen' klicken.

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27. Juni 2025 - 8 min read

Zusammenfassen mit :

ChatGPT Perplexity Gemini

WhatsApp Business API: 24H-Window und Message Templates

Elsa Paparone

Einführung

Die WhatsApp Business API ist heute ein unumgänglicher Kanal für Kundenbeziehungen und Transaktionskommunikation.
Aber ihre Nutzung beruht auf einem strengen, von Meta festgelegten Rahmen: dem 24-Stunden-Messagingfenster (24-hour messaging window) und den Nachrichtenvorlagen (message templates).

In diesem Artikel erklären wir Ihnen :

WhatsApp Business: Wie man es benutzt

WhatsApp Business ist ein zugängliches Tool, das Ihnen dabei helfen kann, optimierte Szenarien für die Customer Journey zu erstellen, damit Sie Ihren Kunden eine reibungslose und natürliche Erfahrung bieten können. Es gibt zwei Möglichkeiten, mit Ihren Kunden über WhatsApp Business zu kommunizieren.

Die erste Methode führt Sie über das 24-hour customer service window. Das Besondere an diesem ist, dass es rund um die Uhr verfügbar ist, sobald der Kunde ein Gespräch mit Ihnen beginnt.

Die zweite Methode ist die Nachrichtenvorlage (Template) oder HSM - Highly Structured Messages, die von der Gesellschaft initiiert wurde.

Dieses Angebot ist nur für Op-in-Kunden verfügbar (die bereits optiert haben, d. h. zugestimmt haben, Ihre Inhalte zu erhalten).

Customer Window

Vorlage

Initiative

Ihr Kunde

Sie

Inhalt

- Sitzungsnachrichten
- Vorlagen

Vorlagen

Opt-in

Nein, da es Ihr Klient war, der den Austausch selbst initiiert hat...

Ja, da Sie derjenige sind, der mit Ihrem Kunden in Kontakt treten wird

Die Regel des 24-Stunden-Fensters ("24-hour messaging window")

Wenn ein Nutzer eine Nachricht an ein Unternehmen sendet, öffnet sich automatisch ein 24-Stunden-Fenster. Während dieser Zeit kann das Unternehmen frei antworten, ohne Einschränkungen hinsichtlich des Inhalts oder des Formats der Nachricht (Text, Bild, Video, Dokument).

Jede neue Nachricht des Klienten setzt das 24-Stunden-Fenster zurück.

👉 Offizielle Dokumentation: Meta Business Docs - Konversation windows

Was passiert, wenn die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist?

24 Stunden nach der letzten Nachricht Ihres Kunden wird das Dialogfenster automatisch geschlossen. Es ist Ihnen dann nur noch möglich, Nachrichten in Form von Templates zu versenden, diese werden auf Initiative des Unternehmens versendet.

Aber Vorsicht: Sie müssen die ausdrückliche Zustimmung des Empfängers für diese Art des Versands eingeholt haben. Diese Vorlagen werden von WhatsApp© vorab freigegeben. Sie können sie selbst erstellen und dann einreichen oder die Vorlagen verwenden, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.

Dies ist besonders nützlich, wenn Ihre Abteilungen mehr als 24 Stunden benötigen, um ein Problem zu lösen. Nach einer Template-Nachricht ist es durchaus möglich, ein Customer Messaging Window erneut zu öffnen, indem Sie einfach darum bitten, Ihnen zu antworten, um den Prozess fortzusetzen. Wenn dieser Ihnen antwortet, wird das Fenster automatisch wieder geöffnet!

UM WEITER ZU GEHEN

Präsentationsunterlagen für WhatsApp Business

Die Message Templates: Das Senden außerhalb des Fensters

Sobald das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, kann das Unternehmen den Benutzer nur noch mithilfe von Nachrichtenvorlagen anschreiben, die von Meta vorab genehmigt wurden. Diese Vorlagen sind unerlässlich für :

Offizielle Meta-Template-Kategorien

👉 Dokumentation: Message templates - Cloud API

UM WEITER ZU GEHEN

Alle Funktionen von WhatsApp Business

Preisgestaltung und Entwicklungen 2024-2025

Seit 2023 berechnet Meta WhatsApp-Konversationen nach Kategorien und nicht nach Nachrichten.

Die Neuheiten 2025

👉 Dokumentation: Pricing & conversation categories

Bewährte Praktiken & Compliance

Obligatorisches Opt-in

Bevor eine Template-Nachricht gesendet wird, muss das Unternehmen ein ausdrückliches Opt-in des Nutzers einholen.
Beispiele für Sammelstellen: Website, Formulare, QR-Code in Geschäften, SMS.

Erlaubte Inhalte

Erlaubt: Nützliche Informationen, Bestätigungen, Kundenservice, Werbeaktionen mit Zustimmung.
Verboten sind: Spam, irreführende Inhalte, sensible Daten (Gesundheit, Finanzen), unerbetene Umfragen.

Verwaltung der Abmeldung

Sehen Sie immer eine klare Möglichkeit zur Abmeldung vor ("Reply STOP to Unsubscribe"), die mit der DSGVO im Einklang steht.

Praktische Beispiele für WhatsApp-Nachrichten

Beispiel für ein JSON-Template (Utility - Bestellbestätigung)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Typischer Workflow einer Konversation


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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Sie möchten WhatsApp Business API in Ihre Customer Journeys integrieren?

profitieren Sie von einer fachkundigen Begleitung bei der Konfiguration Ihrer Templates

13. Juni 2025 - 5 min read

Messaging CPaaS: Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in 3 Klicks

Elsa Paparone

Einführung

Ihr Unternehmen muss in der Lage sein, sofortige und personalisierte Nachrichten zu versenden, unabhängig vom Kanal: SMS, Sprachnachrichten, WhatsApp, OTP (One Time Password)...Hier kommt die Messaging CPaaS (Communication Platform as a Service) ins Spiel: eine flexible A2P (Application to Person) -Kommunikationsplattform, die es Ihnen ermöglicht, diese Kanäle direkt online zu nutzen oder über einfache und leistungsstarke APIs problemlos in Ihre Anwendungen, Websites oder CRM-Tools zu integrieren.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie ein CPaaS für mobile Nachrichten Ihnen ermöglicht, :

Was ist CPaaS?

Eine CPaaS (Communication Platform as a Service) ist eine Cloud-Plattform, mit der Sie Kommunikationsfunktionen (Versenden von Nachrichten, Sprachanrufe, Push-Benachrichtigungen usw.) direkt in Ihre Umgebung integrieren können. Dies erfordert keine Hardware oder Infrastruktur und lässt sich perfekt an Ihre Bedürfnisse anpassen. Alle diese Lösungen werden im Internet gehostet, über die Netzwerkkonnektivität gesichert und in Form von Anwendungsprogrammschnittstellen (APIs für Application Program Interface) und Softwareentwicklungskits (SDKs) für eine einfache und sofortige Integration zusammengefasst.

Dank der Benutzeroberfläche, den APIs, Plugins und SDKs die von einem CPaaS wie smsmode bereitgestellt werden^©Die Unternehmen können

Sie wählen den Kanal, der zu Ihnen passt!

Warum sollte man CPaaS für mobile E-Mails verwenden?

Der CPaaS-Dienst bietet einen einfachen, schnellen und kostengünstigen Zugang zu Kommunikationsfunktionen. Mobile Messaging, allen voran der Versand von SMS, steht im Mittelpunkt des Austauschs zwischen Unternehmen und ihren Kunden :

Mit einem CPaaS können Sie das volle Potenzial dieser Kanäle nicht mehr über jeden einzelnen, ihm zugeordneten Kanal, sondern über eine einzige Lösung ausschöpfen. Sei es, um den Versand über mehrere Kanäle entsprechend den Vorlieben Ihrer Nutzer zu orchestrieren oder um die Time-to-Market ohne komplexe Entwicklungen zu verkürzen. Eine Plattform für Messaging und/oder SMS ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Kosten durch eine nutzungsabhängige Abrechnung zu kontrollieren und maximale Zuverlässigkeit und eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Skalierbarkeit zu gewährleisten.

Vergleich CPaaS vs. andere Versandlösungen

Lösung	Vorteile	Limits
CPaaS-Plattform (wie smsmode^©)	- Omnichannel-KommunikationSMS, TTS, WhatsApp, RCS) - Schnelle Integration über API/SDK - Skalierbarkeit, Flexibilität, zentrale Überwachung	- Kann anfängliche technische Unterstützung erfordern. - Benötigt eine Geschäftslogik, um die Wege intelligent zu automatisieren
Einfacher SMS	- Einfache Einrichtung - Geringe Kosten - Schnittstelle manchmal ausreichend für kleine Mengen	- Nur SMS - Keine oder nur wenig Automatisierung - Keine API oder einheitliche Multi-Channel-Schnittstelle
Hausentwicklung	- Volle Kontrolle über die Funktionalität - Maßgeschneiderte Architektur	- Hohe Kosten für Entwicklung und Wartung - Lange Vorlaufzeit für die Implementierung - Komplexität der Verwaltung mehrerer Kanäle

Konkrete Anwendungsfälle eines CPaaS für mobile E-Mails

Ein SMS bietet eine agile und leistungsstarke Antwort auf die Kommunikationsbedürfnisse von Unternehmen aller Branchen. Hier sind einige konkrete Beispiele für die Nutzung eines CPaaS mit smsmode^© :

Gesundheit & Wohlbefinden

💬 Reales Beispiel:

"Ein Unternehmen wie Doctolib hat unsere Lösungen integriert, um mit Patienten und Ärzten bedarfsgerecht zu kommunizieren. Der Schlüssel zum Erfolg ist die Terminerinnerung per SMS oder TTS, die es ermöglicht, Telefonnummern zu validieren und damit die No-Shows der Patienten um fast 40% zu reduzieren.".

Fabien Andraud, Head of Sales smsmode^©

E-Commerce & Einzelhandel

Bankwesen & Versicherung

Logistik & Transport

Kundenbeziehung & Support

Bildung & Verwaltung

Das Plus von CPaaS :

Alle diese Anwendungsfälle können von einer einzigen Schnittstelle aus orchestriert oder über APIs in Ihr Informationssystem (CRM, ERP, Business-Tools) integriert werden, mit einheitlichem Kanalmanagement, automatisierten Abläufen und zentraler Berichterstattung.

Warum ist es wichtig, den richtigen Partner zu wählen?

CPaaS-Anbieter ermöglichen Unternehmen jeder Größe die einfache Entwicklung und Integration von Kommunikationsfunktionen. Ein Unternehmen, das seine Dienste weltweit anbietet, garantiert Ihnen eine Zukunft auf Ihrer Entwicklung.

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten

Wir bemühen uns, Ihnen die sicherste CPaaS-Lösung für Ihre Daten anzubieten. Um den geltenden Gesetzen zuvorzukommen, werden vorbeugende Maßnahmen ergriffen. Sie haben zum Ziel, die IT-Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten.

Wir werden täglich von unserem DPO aus der Kanzlei PINT AVOCATS begleitet und haben die Zertifizierungen ISO 27001 und 27701 erhalten.

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Die smsmode^©

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Wie kann man seine Verkäufe mit SMS steigern?

Meilleurtaux Santé, die auf Krankenversicherungen auf Gegenseitigkeit und Zusatzversicherungen spezialisierte Tochtergesellschaft der Gruppe, steigert die Effizienz ihrer Verkaufsteams mithilfe von SMS Ein wertvoller Kommunikationskanal, der täglich von den Sales genutzt wird und es ihnen ermöglicht, schneller zu reagieren und die Verkaufszeiten zu verkürzen.

Laden Sie den Kundenfall herunter

Die Einführung des SMS ging mit folgenden Ergebnissen einher:

Eine Umwandlung von Leads in weniger als 30 Tagen

Sales verfügen mit SMS über effiziente und reaktionsschnelle Geräte. Die Reaktionsfähigkeit und Leistungsfähigkeit, die er unter Beweis stellt, ist für die Akquise im Maklergeschäft unerlässlich.

Die Verbindung von Nähe und Effizienz

Die SMS eröffnet den One-to-One-Austausch und personalisierte, individuelle Ansätze. Sie übernimmt die Rolle der Unterstützung, der Deblockierung und der Reaktivierung der kommerziellen Werbung.

Eine Bibliothek mit vorformulierten Nachrichten auf Knopfdruck

Die von Meilleurstaux Santé erstellte Bibliothek umfasst eine große Auswahl an Nachrichtenvorlagen, die den Verkaufsteams zur Verfügung stehen. Diese gebrauchsfertigen Templates können individuell angepasst werden, um mit dem Kontakt "maßgeschneidert" zu kommunizieren.

Erfahren Sie im Detail, wie die SMS es Meilleurstaux Santé ermöglicht hat, ihre Verkaufszahlen durch direktere, personalisierte und effizientere Interaktionen zu steigern.

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Text Messaging Tarife Land nach Land

Preis für SMS

Im Rahmen eines Abonnements.

Das Versenden von SMS im Ausland

Mit Betreibern weltweit verbinden

Einfache internationale Sendungen

Senden Sie SMS an jedes beliebige Ziel in Selbstbedienung und ohne Begrenzung. Die Kosten für Credits werden automatisch anhand des spezifischen Tarifs für das gewählte Ziel berechnet.

Einschränkungen

ASSURTECH

Wie kann man die Zugänglichkeit der Authentifizierung mit dem Sprach-OTP verstärken?

CNP Assurances Protection Sociale, Experte für Gesundheits- und Vorsorgelösungen, benötigte eine Sprachlösung, um die Kontoerstellung und das Einloggen in Websites wie Extranet, Kundenwebsite oder Kundenbereiche zu sichern, die für Benutzer mit einem eher hohen Durchschnittsalter bestimmt sind und den Anforderungen an die Barrierefreiheit entsprechen.

Für diesen Bedarf an sprachbasierter MFA suchte das Front-End-Team nach einer Lösung für eine in Sprache umgewandelte Textnachricht, die einen variablen Teil enthalten konnte, der dem OTP-Code entsprach, der in die Webschnittstellen eingegeben werden sollte.

Fallbeispiel herunterladen Kunde

Mit der SMS TTS-Lösung konnten sie folgende Ergebnisse erzielen:

Universelle Verbreitung

Der Sprachkanal ermöglicht es, den temporären Code sowohl über ein Mobiltelefon/Smartphone UND über eine Festnetztelefonleitung zu adressieren.

Optimale Zugänglichkeit

Der Sprach-PSP erfüllt die Ziele der Einbeziehung der Nutzergruppe, die kein Mobiltelefon besitzt oder Textnachrichten nicht oder nur schlecht lesen kann.

Eine nachgewiesene Verwendung

Mit einem Anteil von rund 6 % der versandten PSPs ist die Nutzung von Sprach-PSPs höher als ursprünglich geschätzt.

Verstärkte Sicherung

Durch die Aktivierung der Multi-Faktor-Authentifizierung wird die allgemeine Sicherheit der Dienste erhöht.

Erfahren Sie im Detail, wie der Sprach-PSP smsmode^© hat CNP Assurance ermöglicht, Authentifizierungen für direktere, personalisierte und effizientere Interaktionen anzubieten.

Fallbeispiel herunterladen Kunde

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FINTECH

Wie kann man Bankgeschäfte mit SMS sichern?

Fallbeispiel herunterladen Kunde

Leetchi, der französische Pionier für Online-Pools seit 2009, begleitet Geburtstage, Abschiedspartys, Hochzeiten oder solidarische Anliegen.

Die Replatforming ihrer Dienstleistungen im Jahr 2023 erforderte eine verstärkte Identifikationsmethode, sowohl bei der Kontoerstellung als auch bei Banküberweisungen.
Dieses neue KYC -Know Your Customer- beruht insbesondere auf der Verifizierung der Mobilnummer durch den Versand eines OTP per SMS

Leetchi hat SMS über API in seine Identitätsprüfungspfade integriert.
Diese doppelte Authentifizierung hat :

Ein hohes Maß an Sicherheit

Die doppelte Authentifizierung ist eine Maßnahme Schlüssel zur Einhaltung des Sicherheitsniveaus, das in der regulierten Branche der Vermittler von Beteiligungsfinanzierungen gefordert wird.

Verifizierte Identitätspfade

Diese Prozesse der Identitätssammlung und -prüfung - einschließlich u. a. E-Mail und SMS - haben zu einem Anstieg der überprüften Profile geführt.

Maximale Zugänglichkeit

Mit ihrer Öffnungsrate und Reichweite bleibt die SMS der universellste und direkteste Kanal (insbesondere für die Nutzer, die die Leetchi-App nicht haben).

Erfahren Sie im Detail, wie Leetchi sichere Transaktionen mit direkteren, persönlicheren und effizienteren Interaktionen anbietet.

Fallbeispiel herunterladen Kunde

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Empfangs- und Lieferbestätigungen von Kampagnen SMS

Ihre SMS wurde gesendet. Aber hat sie ihr Ziel erreicht?
Um die Auswirkungen Ihrer Sendungen von SMSSie können den Status jeder SMS von Ihrem smsmode aus^© und sichern Sie sich so die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten.

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Status SMS , die den Status der Nachricht beschreiben.

Liste und Beschreibung der Hauptstatus der gesendeten SMS

Allgemeine Satzung

Gesendet
Sent

Nicht anwendbar
Nicht anwendbar.

In Progress
In Progress

SMS wird verarbeitet
An Operator geliefert.

Ausgestellt Operator
Received

Vorläufiger Status. Die Nummer des Empfängers wurde vom Operator erkannt, aber die Nachricht wurde noch nicht zugestellt.
Es handelt sich um einen temporären Status. Die Nummer des Empfängers wurde vom Betreiber erkannt, aber die Nachricht wurde noch nicht zugestellt.
.

Erhalten
Received

Vom Betreiber als auf dem Terminal (Telefon) des Empfängers eingegangen bestätigt.
Confirmed by the operator as received on the terminal (telephone) of the recipient.
.

Teilweise erhalten
Teilweise empfangen

Für eine Sammelsendung wurde die Sendung durchgeführt und enthält mehrere Arten von Berichten (z. B. "Empfangen" und "Ständiger Abwesenheitsfehler").
For a bulk shipment, the shipment was made and contains several types of reports (eg "Received" and "Permanent absence error").
.

Nicht gesendet - Unzureichende Gutschrift
Not sent - Insufficient credit

Sendung wird aufgrund eines unzureichenden Guthabens nicht durchgeführt.
SMS wird aufgrund eines unzureichenden Guthabens nicht gesendet.

Undefiniert
Undefined

Der Status konnte nicht durch smsmode gesetzt werden^©.
SMS konnte nicht von smsmode angegeben werden^©.

Temporäre Fehler

Temporärer Fehler Operator
Temporärer Fehler Operator

Nachricht nicht zugestellt, weil der Betreiber innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand nicht erreichbar war. Diese Nummer ist als gültig anzusehen und darf nicht aus dem Adressbuch entfernt werden.
SMS wird aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Betreibers innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand nicht zugestellt. Diese Nummer muss als gültig angesehen werden und darf nicht aus dem Adressbuch entfernt werden.

Temporärer Fehler Abwesenheit
Temporary error Absence

Nachricht nicht zugestellt aufgrund einer Nummer, die vom Betreiber innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand nicht erreicht werden konnte. Diese Nummer muss als gültig betrachtet werden und darf nicht aus dem Adressbuch entfernt werden.
SMS wird aufgrund einer Nummer, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand nicht vom Betreiber erreicht werden kann, nicht zugestellt. Diese Nummer muss als gültig angesehen werden und darf nicht aus dem Adressbuch entfernt werden.

Temporärer Fehler Telefon
Temporärer Fehler Telefon

Nachricht, die vom Betreiber als auf dem Endgerät (Telefon) des Empfängers eingegangen bestätigt wurde. Nummer gültig, aber nicht erreichbar.
SMS wird aufgrund eines nicht erreichbaren Endgeräts (Telefons) innerhalb von 24 Stunden nach Versand nicht zugestellt. Diese Nummer muss als gültig angesehen werden und darf nicht aus dem Adressbuch entfernt werden.

Temporärer Fehler Portabilität
Temporary error portability

Nummer wird gerade portiert. Sollte innerhalb der nächsten 24 Stunden funktionieren.
Number being ported. Should work within 24 hours.

Dauerhafte Fehler

Permanenter Fehler Abwesenheit
Permanent error absence

Nachricht nicht zugestellt aufgrund einer Nummer, die von den Betreibern nicht erkannt wird. Diese Nummer kann als ungültig betrachtet und aus dem Adressbuch entfernt werden.
Nachricht nicht ausgegeben wegen einer von den Operatoren nicht erkannten Nummer. Diese Nummer kann als falsch angesehen und aus dem Adressbuch entfernt werden.

Permanenter Fehler Telefon
Permanent error phone

Nachricht aufgrund einer nicht zugewiesenen Nummer nicht zugestellt. Diese Nummer kann als ungültig betrachtet und aus dem Adressbuch entfernt werden.
Nachricht aufgrund einer nicht zugeteilten Nummer nicht zugestellt. Diese Nummer kann als falsch angesehen und aus dem Adressbuch entfernt werden.

Dauerhafter Fehler Portabilität
Permanent error portability

Nummer, die zu einem unbekannten Betreiber portiert wurde.
Nummer, die zu einem unbekannten Betreiber portiert wurde.

Andere Fehler

Interner Fehler
Interner Fehler

Problem beim Senden, das mit einer Fehlfunktion der Plattform smsmode zusammenhängt.
Versandproblem im Zusammenhang mit einer Fehlfunktion der Plattform smsmode.

Routing error
Not routable error

Empfängernummer in nicht erkanntem Format oder nicht verwaltetes Ziel.
Recipient number in unrecognized format or unmanaged destination.

Fehler beim Empfang
Reception error

Nachricht aus unbestimmter Ursache nicht zugestellt. Diese Nummer kann nicht als falsch angesehen werden und darf nicht aus dem Adressbuch entfernt werden.
Nachricht aus unbestimmter Ursache nicht ausgegeben. Diese Nummer kann nicht als falsch angesehen werden und sollte nicht aus dem Adressbuch entfernt werden.

Error other
Error other

Undefiniertes Sendeproblem, das mit einer Fehlfunktion auf Bedienerebene zusammenhängt.
Undefiniertes Versandproblem im Zusammenhang mit einer Fehlfunktion des Operators.

Blacklisting-Nummer
Black-listed number

Die SMS wurde nicht gesendet, da sie auf der Blacklist steht (der Empfänger möchte keine SMS mehr von Ihnen erhalten).
SMS wird nicht gesendet, weil der Empfänger keine SMS mehr von Ihnen erhalten möchte.

Benötigen Sie weitere Informationen?

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

09. Januar 2025 - 3 min read

Lieferanwendungen und das SMS

Elsa Paparone

Einführung

Essenslieferungs-Apps wie Uber Eats oder Deliveroo haben die Art und Weise, wie wir bestellen und konsumieren, revolutioniert. Zu den Kommunikationsmitteln, die diese Plattformen einsetzen, gehören u. a, der SMS pro spielt eine strategische Rolle. Diese Botschaft wird in ihrer Wirkung auf die Nutzererfahrung oft unterschätzt, aber indem sie Kunden über den Status ihrer Bestellung informiert, Lieferzeiten bestätigt oder personalisierte Werbeaktionen teilt, ist SMS ein wesentlicher Träger der Kundenzufriedenheit. Die digitale Revolution in diesem Sektor wird durch die Nutzung von Smartphones vorangetrieben, aber es ist der gute alte SMS , der den Job macht.

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie diese kurzen, einfachen, aber eindringlichen Botschaften dazu beitragen, den Lieferprozess reibungsloser zu gestalten und die Nutzer-/Kundenbindung zu stärken.

Der Aufschwung der "Food Delivery"-Akteure

Zwischen 2019 und 2023 wurde der E-Commerce mit Lebensmitteln von einem Wachstum von fast 89 % getragen (NielsenIQ). Diese neue Art des Konsums hat sich regelrecht in unsere Essgewohnheiten eingeschrieben. Ob allein zu Hause, mit Freunden am Abend oder zwischen Mittag und Abend im Büro - die Schnelligkeit und Qualität dieses Services hat nicht lange gebraucht, um seine Kunden zu begeistern.

Zu den Akteuren der Branche gehören zunächst die Aggregatoren, die vor fast 20 Jahren entstanden sind und die Online-Bestellungen entgegennehmen, an Partnerrestaurants weiterleiten und ausliefern (JustEat, UberEats, deliveroo...). Die Pureplayer (Frichti, Foodchéri ...), also diejenigen, die ihre Gerichte selbst zubereiten und an den Kunden ausliefern, dann die großen Ketten, die ihre Produkte selbst ausliefern (Sushi-Shop, Domino's Pizza ...).

Alle Akteure auf dem Liefermarkt haben zwei Dinge gemeinsam: natürlich das Essen, aber auch das Versenden von SMS. Lassen Sie uns herausfinden, wie all diese Anbieter diese Nachrichten nutzen.

Welche Kommunikationsstrategien für die Lieferung?

Die SMS/Push-Benachrichtigung

Die Benachrichtigung per SMSoder Push-Benachrichtigung können Sie informieren, warnen und erinnern. Es handelt sich um ein sehr effektives Organisations- und Kundenbindungsinstrument, das Sie über unsere API SMS oder eines unserer SMS CRM-Plugins schnell programmieren können.

Die Authentifizierung durch SMS

Die Validierung der Identität eines Nutzers durch SMS OTP ist eine weit verbreitete Praxis im E-Commerce und insbesondere bei den Akteuren der "Food Delivery". Diese Nachricht stellt die Gültigkeit der Nummer sicher, ordnet die Nummer einer identifizierten natürlichen Person zu und verlängert die Benutzererfahrung auf dem Smartphone, das für die Bestellung verwendet wird.

DELIVEROO

Außerhalb der Anwendung oder als Ergänzung zu Push-Benachrichtigungen wird der Kunde per SMS über den Fortschritt seiner Bestellung und den Zusteller informiert:

Eine mehr als zufriedenstellende Kundenerfahrung. Die Kunden werden per Nachrichtenversand über jeden Schritt ihrer Lieferung auf dem Laufenden gehalten, was eine stressfreie Nutzung ermöglicht.

JUST EAT

Jede Bestellung wird von SMS bestätigt, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten. Zwischen dieser Bestellung und ihrer Ankunft beim Kunden gilt jedoch "no news, good news" - mit anderen Worten: Es werden keine SMS gesendet.

Eine minimalistische Multichannel-Kundenerfahrung, in der die SMS aber dennoch präsent ist.

UBER EATS

Da Uber seine Taxiflotte bereits gut verwaltet, scheint es nur natürlich, dass Uber eats seinen Kunden ein mehr als zufriedenstellendes Food-Delivery-Erlebnis bietet.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die 10 Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller und profitabler Kampagnen SMS

Das SMS marketing

Das SMS Marketing ist langfristig angelegt und soll die Aufmerksamkeit der Kunden wecken, sie zu Bestellungen anregen und ihre Bindung an die App durch verschiedene Benachrichtigungen "Highlights", "Sonderangebote" verstärken. Im Gegensatz zu Benachrichtigungen und SMS OTP kann SMS marketing ohne besondere technische Kenntnisse oder Automatisierung in Ihre Kommunikation integriert werden.

Beispiele:

Zeitlich begrenzte Promotion

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Lust auf ein Festmahl heute Abend? 🍔 Erhalten Sie -20% auf Ihre Bestellung mit dem Code SAVORY20. Das Angebot ist bis Mitternacht gültig!

Reaktivierung von Nutzern

[SenderID]

Wir haben uns schon eine Weile nicht mehr gesehen!
Komm wieder und profitiere von 10€ Rabatt auf deine nächste Bestellung mit dem Code WELCOME10. Wir warten auf dich!

Einführung eines neuen Restaurants

[SenderID]

Neuheit, die es zu entdecken gilt! 🍣 Das Restaurant [Name des Restaurants] ist jetzt bei UberEats. Bestelle noch heute und erhalte 5€ Rabatt mit dem Code NEWFLAVOR.

Ermutigung, für eine Sportveranstaltung zu bestellen

[SenderID]

Das Spiel beginnt bald! 🏀 Bestellen Sie jetzt und erhalten Sie 2 Gratisgetränke zu Ihrem Essen. Verwenden Sie an der Kasse den Code GAMETIME.

Anreize für Sammelbestellungen

[SenderID]

Versammeln Sie Ihre Freunde zu einem Pizzaabend! 🍕 Profitieren Sie von -25% auf Bestellungen über 50€. Verwenden Sie den Code PIZZANIGHT.

Treue

[SenderID]

Vielen Dank für Ihre Treue! 🎁 Als Dankeschön gibt es hier 10% Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Verwenden Sie den Code THANKYOU10.

Diese SMS sind so gestaltet, dass sie die Aufmerksamkeit der Nutzer auf sich ziehen, sie zu einer Bestellung verleiten und ihre Bindung an Ihre Anwendung verstärken.

BRAUCHEN SIE MEHR BEISPIELE?

Alle unsere Beispiele für Werbebotschaften, Ausverkauf, Privatverkauf, Willkommen,...

Warum wählen smsmode^© für Ihre Strategie zum Versenden von SMS ?

Der Großteil unserer Kunden stammt aus der Start-up-Sphäre. Diese Geschäftsausrichtung spiegelt unsere Vision wider: Wir wollen unsere Kunden von Anfang an dabei unterstützen, agile, skalierbare und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Mobile Messaging-Lösungen zu nutzen.

Unsere Teams setzen ihr Fachwissen für Ihren Erfolg ein und unterstützen Sie bestmöglich bei der Erstellung Ihrer mobilen Strategien für Ihre SMS Marketingkampagnen und für Ihre Mitteilungen zur Benachrichtigung/Erinnerung an Termine, Auftragsbestätigungen etc,

smsmode^© begleitet seit vielen Jahren der Akteure des FoodTech-Sektors die jeden Tag aufs Neue unsere Expertise und unser Know-how prägen. Dank dieser engen Beziehungen kennen wir die für jeden Bedarf geeigneten Lösungen (Online-Plattform, Plugin SMS, APIs) und die Schlüssel für eine wirksame Strategie.

Erfahren Sie, wie wir Ihr Wachstum unterstützen können.

Schlussfolgerung

Die Integration von SMS durch Food-Delivery-Apps ist eine Strategie, die in zweierlei Hinsicht von Vorteil ist. Wie wir oben anhand der Customer Journey von Deliveroo und Uber Eats gezeigt haben, verbessern Push-Benachrichtigungen von SMS die Nutzererfahrung, indem sie sofortige und universelle Aktualisierungen liefern, die das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden stärken. SMS Marketing wiederum ermöglicht es, eine direkte Verbindung zu den Nutzern aufzubauen, indem gezielte Werbeaktionen, Sonderangebote und Erinnerungen angeboten werden, die das Engagement fördern und die Kundenbindung anregen können.

Damit diese Instrumente wirksam bleiben, ist es wichtig, sie ausgewogen und strategisch einzusetzen. Eine Überflutung mit Nachrichten kann dazu führen, dass die Nutzer müde werden und sich nicht mehr engagieren. Eine genaue Segmentierung und Personalisierung der Sendungen ist daher unerlässlich, um die Wirkung zu maximieren und gleichzeitig die Nutzererfahrung zu respektieren. Wenn sie sinnvoll kombiniert werden, werden SMS Push-Benachrichtigungen und SMS Marketing zu mächtigen Hebeln für diese Art von Anwendungen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Geschäftswachstum fördern.

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Bericht zur gesellschaftlichen und ökologischen Verantwortung 2025

In diesem Bericht finden Sie unsere CSR-Aktionen im Dienste unserer Mitarbeiter, unserer Partner, unserer Kunden und der Umwelt.

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Ein Ansatz zur verantwortungsvollen Entwicklung, der unser Engagement bekräftigt

smsmode^© hat sich in einen Prozess der verantwortungsvollen Entwicklung eingeschrieben, der das starke Engagement gegenüber unserem Planeten, aber auch gegenüber unseren Mitarbeitern, Partnern und Kunden bekräftigt. Ein Engagement, für das wir Ende 2022 von der AFNOR die Gütesiegel "Engagé RSE" und "Responsibility Europe" erhalten haben.

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07. November 2024 - 5 min read

Personalisierung von SMS Marketingkampagnen

Elsa Paparone

Einführung

Mit einer unschlagbar hohen Öffnungsrate ist SMS ein schneller und einfacher Weg, um Ihre Zielgruppen zu erobern. In einem Alltag, der von zahlreichen Anfragen geprägt ist, müssen Unternehmen jedoch schnell Aufmerksamkeit erregen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit der Personalisierung Ihrer Kampagnen von SMSbieten Sie Ihrer Botschaft die Chance, im Gedächtnis zu bleiben. Lassen Sie uns anhand von bewährten Anwendungsbeispielen herausfinden, wie Mobile Messaging Ihnen dabei helfen kann, Ihre Empfänger zu binden.

Dank der mobilen Nachrichtenübermittlung erreichen Sie Ihre Empfänger überall und jederzeit. Die SMS, ein unverzichtbares Werkzeug für Ihre Kommunikationsstrategien in Notfällen. Wir erklären Ihnen, warum!

Die Notwendigkeit der Personalisierung von SMS Marketingkampagnen

Die Anpassung des Inhalts Ihrer Sendungen ist die Voraussetzung dafür, Ihre Zielgruppe zu engagieren. Wenn Sie den Inhalt an die Bedürfnisse, Vorlieben und das Verhalten jedes einzelnen Kunden anpassen, können Sie ein relevanteres und einnehmenderes Erlebnis schaffen. Die Anpassung ist der Schlüssel, um nicht nur die Öffnungs- und Klickraten zu erhöhen, sondern auch das Vertrauen, das Sie in Ihr Unternehmen aufgebaut haben, zu stärken, indem Sie ein einzigartiges Erlebnis schaffen. Eine personalisierte Kampagne von SMS erscheint als strategischer Hebel, um seine Geschäftsziele zu erreichen und gleichzeitig seine Kommunikation zu optimieren.

UM WEITER ZU GEHEN

Erfolgreiches Marketing.
10 Tipps zur Maximierung der Wirkung von Kampagnen SMS

Identifizieren Sie in diesem Leitfaden die Kontaktpunkte, an denen SMS Ihre Werbekampagnen optimiert.

Die Vorteile der Anpassung von SMS

Zehnfaches Engagement

Durch das Versenden von Botschaften, die auf die Erwartungen, das Verhalten und die Gewohnheiten jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind, schaffen Unternehmen echte Interaktionen. Eine personalisierte SMS zieht die Aufmerksamkeit des Empfängers stärker auf sich, diese "Anstrengung" der Zielgruppenansprache verstärkt die emotionale Bindung zwischen dem Verbraucher und der Marke, da sich der Verbraucher anerkannt fühlt. Durch die genaue Ansprache der Verbraucher können Sie die Kundenbindung stärken, Informationen liefern, die als nützlicher empfunden werden, und letztendlich die Konversion verbessern.

Stärkung der Kundenbeziehung

Durch maßgeschneiderte Kommunikation zeigen Marken ihren Nutzern, dass sie ihre Bedürfnisse verstehen, und stärken so Vertrauen und Loyalität. Ein personalisierter Versand maximiert zwar das unmittelbare Engagement, baut aber auch tiefere und dauerhaftere Bindungen zu Ihren Kunden auf und trägt so zur Kundenbindung bei. Der Königsweg zur Schaffung von Botschaftern!

Wie kann man seine SMS individuell gestalten?

Das variable Feld (Direktmailing)

Dies ist die Grundlage für eine personalisierte Nachricht. Integrieren Sie in Ihre SMS Variablen ($Variablen bei smsmode^©), die beim Versenden durch den Namen des Empfängers ersetzt werden. Die Verwendung des Vornamens des Empfängers in der Nachricht schafft einen intimeren und verbindlicheren Ansatz.

Segmentierung der Datenbank

Segmentieren Sie Ihre Kontaktdatenbank nach Kriterien wie Kaufgewohnheiten, geografischem Standort oder spezifischen Vorlieben. So können Sie gezielte Angebote versenden, die genau auf die individuellen Bedürfnisse eingehen und Ihren ROI ankurbeln.

Die personalisierte Sender ID

Personalisieren Sie den Absender Ihrer Nachricht. Mit dieser Technik können Sie z. B. Ihren Markennamen als Absender der Nachricht anzeigen lassen, damit man Sie direkt identifizieren kann. Der Empfänger erhält also einen Text, in dem der gewählte Name (Firmenname, Marke usw.) angezeigt wird, anstatt einer herkömmlichen Handynummer oder einer Kurzwahlnummer.

Dynamische Informationen

Nutzen Sie Informationen oder Ereignisse, die mit Ihrem Kunden in Verbindung stehen, um Nachrichten auszulösen. Das können Produktempfehlungen auf der Grundlage früherer Verkäufe sein, personalisierte Erinnerungen an besondere Ereignisse (Geburtstage, begrenzte Werbeaktionen usw.) oder auch Wiederholungsnachrichten nach einem abgebrochenen Warenkorb..

UM WEITER ZU GEHEN

Vermeiden Sie die Fehler.
Die 17 Punkte, die Sie vor dem Versand Ihrer Kampagne überprüfen sollten SMS.

Beispiele für SMS personalisiert

Eine Sprache, die dem Tonfall und dem Stil der jeweiligen Kundengruppe angepasst ist, verstärkt die Wirksamkeit der personalisierten SMS noch weiter. Diese inhaltlichen Beispiele haben sich in verschiedenen Verkaufsstrategien unserer Partnerunternehmen bewährt. Es liegt an Ihnen, sie anzupassen und sie in Ihrer Kommunikation zu stärken.

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Schlussfolgerung

In einem immer stärker umkämpften Markt ist eine Strategie, die auf gesammelten Informationen beruht, unerlässlich, um eine Kundenerfahrung zu bieten, die Sie von anderen abhebt. Die Anpassung des Inhalts von Nachrichten an Ihre Zielgruppe ist ein mächtiger Hebel, sowohl im Marketing als auch in der Kundenbeziehung. Durch die Personalisierung von Botschaften gewinnen Sie Aufmerksamkeit. Ob durch die Verwendung von Variablen, die Segmentierung von Zielgruppen oder die Personalisierung Ihres Senders, Sie haben eine größere Chance, Ihre Konversionsrate zu erhöhen, aber auch Ihre Kunden langfristig zu binden. Jetzt sind Sie dran!

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+30% Mietinteressenten dank einer effektiven Strategie SMS

Durch die Nutzung von SMS vereinfacht, verbessert und erhöht diese auf die Immobilienvermietung spezialisierte Software die Reaktionsfähigkeit beim Austausch mit den Mietinteressenten.

Ein Vorteil, der umso wichtiger ist, als die angespannte Lage auf dem Mietmarkt eine große Flut von Mietanfragen mit sich bringt, die von Immobilienfachleuten bearbeitet werden müssen.

+70 000

SMS SENDUNGEN PRO JAHR

+30%

VON MIETBEWERBERN

DURCH VERMIETUNG GEWONNEN

ÜBER

nockee ist ein innovatives französisches Start-up-Unternehmen, das den Vermietungsprozess für Immobilienprofis verändert, indem es drei Dienstleistungen anbietet: eine digitale Bestandsaufnahme auf dem Smartphone, eine vereinfachte Bewerberauswahl und einen gemeinsamen Besichtigungsterminkalender.

TÄTIGKEITSBEREICH Immobilien

UNTERNEHMENSGRÖSSE

2 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2022

ORT Frankreich

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION - API

ANWENDUNGSFALL

- Benachrichtigung
- Terminerinnerung

Download der nockee-Erfolgsgeschichte

Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Einspruch erheben. Wenn Sie von diesen Rechten Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com.

Schneller die richtigen Mieter auswählen

Problematik

nockee suchte nach einem Kommunikationskanal mit Mietinteressenten, um die Innovation und Effizienz seiner Lösung für Immobilienmakler zu unterstützen. Die Herausforderungen waren vielfältig: den Bewerbern effizient und persönlich zu antworten , die Frustration der Bewerber zu reduzieren, die oft erst Tage nach ihrer Bewerbung eine Antwort erhalten, den Prozess für alle beteiligten Parteien zu vereinfachen, mit einem Klick einen Besichtigungstermin anzubieten oder wertvolle Zeit für die Berater freizusetzen.

Lösung

nockee entschied sich für den Versand von SMS, der dank der API sehr einfach und schnell innerhalb der Anwendung implementiert werden konnte. smsmode^©. Die SMS wird automatisch an verschiedenen Punkten des Mietverlaufs gesendet: am Anfang, um die Mieterkandidaten einladen die Informationen auszufüllen und ihre Bewerbungsunterlagen zu vervollständigen. an Besuche erinnern am Vortag und 2 Stunden vor dem Termin.

Nutzen

Nach der Aktivierung des Versands von SMS, werden nun 70% der Dossiers auf Smartphones erstellt und bieten somit einen einheitlichen mobilen Pfad für die Wohnungssuche. Die Immobilienagenturen, die die Lösung nutzen, verzeichneten einen Anstieg von 30 % bei den Mietinteressenten, die ihr Dossier fertiggestellt haben, und eine drastische Reduzierung der verpassten Termine.
Neben den Vorteilen für die Vermietungsprofis bietet SMS auch eine bessere Erfahrung für die Wohnungssuchenden. Da SMS einen reaktionsschnelleren, transparenteren und qualitativ hochwertigeren Weg anbietet, ist es alles in allem eine gewinnbringende Strategie.

SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Vermietung

SMS para comunicaciones relacionadas con el alquiler

SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Miete

SMS per comunicazioni relative al noleggio

Wir sind sehr zufrieden mit der Begleitung durch smsmode^© bei unserem Wachstum, insbesondere die Anpassung an unsere Besonderheiten als Startup.
Wenn man sich für eine Lösung zum Versenden von SMS entscheidet, schaut man zuerst auf den Preis. Mit smsmode^©Wir haben nicht nur den richtigen Preis, sondern auch die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit des Teams.

Thibault Lengyel, Mitbegründer von nockee

Mit Kampagnen den lokalen Handel ankurbeln SMS

Moneder arbeitet mit lokalen Verwaltungen in Spanien für die Nachhaltigkeit der Unternehmen in ihrem Gebiet zusammen und bietet innovative digitale Lösungen an, um dem Online-Handel und den großen Handelsmarken entgegenzutreten.

Eine Initiative, die sich der Stärkung und Unterstützung des lokalen Handels im mobilen Zeitalter widmet.

3 227

GESCHÄFTE IN DER NÄHE

309 037

KUNDEN

1 800 000

GETÄTIGTE VERKÄUFE

ÜBER

Moneder ist eine katalanische Plattform, die verschiedene Lösungen für das Web und Anwendungen anbietet: MarketPlace, Ecommerce, Zahlung, Integration, Support, Reservierung, Information, Ticketing, etc. Da Moneder hauptsächlich mit lokalen Behörden zusammenarbeitet, bietet es lokalen Geschäften eine innovative digitale Lösung, um mit Online-Shops und großen Marken zu konkurrieren.

TÄTIGKEITSBEREICH

Software-Herausgeber

UNTERNEHMENSGRÖSSE

5 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2018

ORT Spanien

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION - API

ANWENDUNGSFALL - Benachrichtigungen (Erneuerung des Passworts, verbrauchtes Guthaben, durchgeführte Bewegungen usw.)
- Treuekampagnen

Download der Moneder-Erfolgsgeschichte

Kontaktieren Sie Ihre Kunden per SMS

Problematik

Moneder suchte nach einer einfachen, umfassenden und intuitiven Lösung für das Routing von SMS , um den Versand von SMS Benachrichtigungen in seine mobile Anwendung zu integrieren.

Sie wollten SMS kleinen angeschlossenen Händlern zur Verfügung stellen, um Treuekampagnen durchzuführen und ihre Kunden bei Schlüsselaktionen auf der Moneder-Plattform zu benachrichtigen, wie z. B. Kaufbestätigungen, regelmäßige Aktualisierungen des Kontostandes, Warnungen bei Punkteverfall oder sichere Passwortregenerierung. Dieser neue Kanal stellte eine vorrangige Herausforderung als alternatives Kommunikationsmedium zur E-Mail dar, bei der das Lesen der Informationen nicht ausreichend ist.

Lösung

Das Moneder-Team hat das Senden von SMS über die Implementierung von API-Funktionen integriert smsmode^©. Der Hauptvorteil dieser API war ihre Einfachheit der Integration. In der Tat schätzten die Moneder-Teams besonders die Qualitätsdokumentation und detailliert die verschiedenen Anfragen. Sie hat dafür gesorgt, dass die Integration in der kürzestmöglichen Zeit und unter den besten Bedingungen.

Nutzen

Seit der Hinzufügung dieses Kanals ist die Zustellung und Lesbarkeit von Informationen dank der hohen Leserate von SMS besser gewährleistet. Diese neue, schlüsselfertige Funktion für lokale Geschäfte ermöglicht es ihnen, an Sichtbarkeit, Nähe und Vertrauen zu gewinnen. Dies sind alles Vorteile, die die physischen Verkaufsstellen stärken und sie auf den Wettbewerb mit großen Marken, Einkaufszentren und dem E-Commerce vorbereiten, dessen digitale Kanäle gut ausgebaut sind.

Ich danke dem Team smsmode^© für ihre Begleitung.
Unser Ansprechpartner konnte in jeder Phase des Projekts auf unsere Fragen, Probleme und Bedürfnisse eingehen. Seine Verfügbarkeit und Reaktionsfähigkeit waren entscheidend für die erfolgreiche Implementierung von SMS.

Jan Bover, Geschäftsführer Moneder

Vereinfachung der Personalverwaltung mit durchdachten SMS

Die wichtigste Aufgabe von Skello? HR-Teams dabei zu unterstützen, den Alltag ihrer Teams mithilfe digitaler Tools zu bewältigen. Das Versenden von SMS ist unerlässlich geworden, um den Austausch zwischen Manager und Mitarbeiter zu erleichtern.

+10 000

SKELLO-KUNDEN NUTZEN SMS IM ALLTAG

96%

DER NACHRICHTEN WERDEN INNERHALB VON 4 MINUTEN GELESEN

ÜBER

Skello, ein französisches Scale-up-Unternehmen mit sehr starkem Wachstum und Mitglied des FT120, ist eine SaaS-Lösung für die Steuerung von HR-Prozessen.
Sie unterstützen Unternehmen mit komplexen Dienstplänen (Gastronomie, Hotellerie, Einzelhandel, Gesundheitswesen, lokale Geschäfte, Krankenhaussektor usw.) bei der Personalverwaltung und den administrativen HR-Prozessen (Generierung von Verträgen, Übermittlung variabler Elemente der Gehaltsabrechnung, Urlaubsvalidierung usw.).

TÄTIGKEITSBEREICH Menschliche Ressourcen

UNTERNEHMENSGRÖSSE

300 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM 2016

ORT

Frankreich
Belgien
Schweiz

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION - API

ANWENDUNGSFALL

- Informationsnachricht
- Abwesenheitswarnungen
- Authentifizierung

Laden Sie den Skello Nachfolger herunter

direkte Kommunikation in Echtzeit

Die SMS, ein effizientes und reibungsloses Instrument für die Kommunikation von HR-Teams

Seit seiner Gründung im Jahr 2016 hat Skello den Kanal SMS in seinen Service integriert, um seinen Kunden einen direkten Informationskanal zur Verfügung zu stellen. Er ist in allen Ländern vertreten, in denen die Lösung eingesetzt wird: Frankreich, Belgien, Schweiz, Deutschland, Spanien, Portugal usw.

Versendet an die Mitarbeiter ihrer Kunden, ermöglichen diese Benachrichtigungen SMS :

Wochenpläne mit einem Klick an jeden Mitarbeitersenden,
die Verwaltung von Abwesenheiten in Echtzeit erleichtern, indem eine Nachricht an den Manager gesendet wird, wenn ein Mitarbeiter zu spät kommt,
(anfänglich oder bei einem Reset) den einmaligen, vertraulichen und persönlichen OTP-Code auf die mobile Anwendung und die Skello Stempeluhr übertragen.

Eine Digitalisierung des HR-Austauschs , die sowohl den Mitarbeitern als auch den Managern das Leben erleichtert, indem sie die sich wiederholenden und zeitraubenden Aufgaben der Verwaltung und Optimierung von komplexen Dienstplänen vereinfacht.

die Verwaltung von Terminplänen neu erfinden und vereinfachen

Ein sofortiger Austausch zwischen Arbeitnehmer und Manager

Die Digitalisierung, in die diese Kommunikation über SMS eingebettet ist, hat auch den sehr großen Vorteil, dass sie zu einer hohen Verfügbarkeit von Informationen beiträgt: Wenn der Arbeitnehmer beispielsweise seinen Dienstplan direkt über SMS erhalten hat - als Ergänzung oder nicht zur mobilen App -, hat er ihn immer bei sich, in Reichweite, auch wenn er mobil oder unterwegs ist!

Vor allem aber liegt die Herausforderung, der sich die Kommunikation über SMS stellt, in der Unmittelbarkeit und Reaktionsfähigkeit.

Der Zeitfaktor ist in vielen Bereichen ausschlaggebend. Benachrichtigungen über SMS erfüllen dieses Zeitziel und ermöglichen eine Kommunikation in Echtzeit.

Fabien Andraud, Leiter der Verkaufsabteilung smsmode^©

Für alle Branchen, in denen Skello seinen Service anbietet (Catering im Fokus), sind Reaktionsschnelligkeit und Proaktivität die Schlüsselwörter. Und diese Echtzeitkommunikation hat aucheine sehr hohe Zustellbarkeitsrate: ein echter Vorteil, der die Arbeit des Managers erleichtert.

Innerhalb des Panels der zur Verfügung stehenden Kanäle erwies sich SMS aus denselben Gründen als der relevanteste, insbesondere im Vergleich zu Push-Benachrichtigungen, die zwar in Betracht gezogen, aber aufgrund von Deaktivierungsproblemen und damit einer viel geringeren Zustellbarkeit nicht in Betracht gezogen wurden.

auf Wachstumsherausforderungen reagieren

Eine technische Architektur im Dienste der Produktinnovation

Auf der technischen Seite besteht der Skello-Stack, der vom internen Tech-Team entwickelt wurde, aus einer mobilen App und einer Tablet-App auf der Vorderseite und einerAnwendung auf der Rückseite,die mit verschiedenen Mikrodiensten verbunden ist. Einer dieser Mikrodienste ist für die Kommunikation zuständig: SMS, Mail und Push-Benachrichtigungen.

Die Architektur mit zwei Eingangs warteschlangen (Nachrichten mit und ohne Priorität) wurde so konzipiert, dass sie den Anforderungen an die Funktionen des Mobile Messaging, die Priorisierung von Kanälen und verschiedenen Nachrichtentypen, die Verwaltung von Failovern (auf Seiten der Kanäle und Anbieter) und ... die Skalierbarkeit der wachsenden Plattform am besten gerecht wird.

Die Nutzung der SMS , die man daraus macht, ist an sich recht einfach. Der Rückgriff auf eine API SMS erfüllt alle Bedürfnisse und Herausforderungen einer Struktur wie der unsrigen.

Olivier Cauvin, CTO bei Skello

Auch wenn Skello heute keine MOs (Antworten per SMS) oder DLRs hochlädt, würden diese Funktionen es dennoch ermöglichen, Aktionen direkt auf ihrer Plattform auszulösen und z. B. mehr Konversation hinzuzufügen (Austausch per Mobile Messaging zwischen einem Angestellten und seinem Manager usw.).

Eine Innovation, die direkt an die Tech- und Produktherausforderungen des Tech-Teams anknüpft, das die Skello-Plattform in Richtung mehr Intelligenz entwickelt, die auf der Digitalisierung und Automatisierung von HR-Prozessen basiert - und auf Daten.

83% weniger Kundendienstanfragen mit Unterstützung SMS

Plug'Heur ist ein White-Label-Angebot für den Verleih von tragbaren Smartphone-Akkus.
Die Terminals werden bei ihren Partnern in großen Einzelhandelsgeschäften, Einkaufszentren oder Sporthallen zur Verfügung gestellt; der Verleihweg wird durch SMS erleichtert.

+1,5M

VERWENDUNGEN IN 2 JAHREN

-83%

VON ANFRAGEN SAV

ÜBER

Das 2021 gegründete französische Startup Plug'Heur bietet seinen 150 BtoB-Kunden White-Label-Ladestationen für Smartphones an. Ihre Lösung ist in den größten Einzelhandelsketten in Frankreich und Spanien installiert.

TÄTIGKEITSBEREICH Dienstleistungen für Unternehmen

UNTERNEHMENSGRÖSSE

11 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2019

ORT

Frankreich
Spanien

KANÄLE

- SMS

INTEGRATION

- API

ANWENDUNGSFALL

- Informationsmeldungen
- Warnungen

Download der Plug'Heur-Erfolgsgeschichte

ein nahtloses Kundenerlebnis bieten

Wechseln von E-Mail-Kommunikation zu SMS

Plug'Heur hat das gesamte Ausleihverfahren für seine Batterien digital gestaltet. Nach dem Scannen des Qrcodes, der auf eine Webseite mit dem Logo der Partnermarke weiterleitet, und dem Entsperren der Batterie über ein OTP wird der Nutzer über SMS über jeden Schritt des Ausleihvorgangs informiert und rückversichert.

Eine Kombination aus informativen SMS die als Warnmeldung bei Leihfristende (4 Stunden vorher, 1 Stunde vorher, zum Zeitpunkt T und 12 Stunden nach Ablauf der Leihfrist), aber auch und vor allem bei Leihfristende gesendet werden. Dieser ganze Prozess wird auf automatisierte Weise auf der Grundlage von Szenarien, die in ihrem Backoffice implementiert und per API mit dem Routing-Service verbunden sind smsmode^©.

Die Menschen mussten insbesondere beim Ablegen der Batterie rückversichert werden. Die SMS erwies sich als das effektivste Mittel, um diese Informationen zu vermitteln.

Benjamin Berteau, Marketing- und Kommunikationsmanager bei Plug'Heur

Die Kommunikation über SMS wurde bei der Einführung des Plug'Heur-Angebots nicht angenommen. Beim ursprünglichen Produkt wurden diese Informationen per E-Mail verschickt. Da E-Mails jedoch kaum gelesen werden, hat das Plug'Heur-Team seine Benachrichtigungsstrategie überdacht und den Kanal gewechselt. Diese Überlegungen sind Teil eines umfassenderen Rahmens, um alle Hemmnisse der Nutzererfahrung zu beseitigen. Neben der Abschaffung der mobilen App und der Bankbürgschaft bot die Ersetzung der E-Mail durch SMS einen einfachen und viel stärker beachteten Weg, um alle Reibungspunkte zu beseitigen und die Kreditvergabe zu vereinfachen.

SCHWERPUNKT DES SMS

mehr gelesen von einer E-Mail

GRENZE DES SMS

schwaches Netz innerhalb einiger Einkaufszentren

die Verweildauer in physischen Verkaufsstellen verlängern

Das Handy leistet viele Dienste...

Zum einen ist SMS ein wichtiges Mittel zur Rückversicherung, vor allem im entscheidenden Moment der Rückgabe des Akkus. Plug'Heur erhielt viele Benutzeranfragen per Chat "Hat die Rücksendung gut geklappt?". Seit der Einführung von SMS, wurden die Kundensupportanfragen schlichtweg um 83 % reduziert.

SMS und Mobile ermöglichen es, das Digitale in die physische Reise zu bringen und es dazu zu bringen, sie zu begleiten.

Émile Granveau, Gründungspartner von Plug'Heur

Andererseits ist SMS Teil der Bereicherung des Serviceerlebnisses, das die Plug'Heur-Stationen den Einzelhändlern bieten (mit dem Ziel, letztendlich den Umsatz zu steigern). Laut mehreren Studien verlassen 18% der Franzosen, denen der Handy-Akku ausgeht, das Geschäft, ohne ihren Einkauf zu beenden, während Kunden, die einen Auflade-Service nutzen, 29% länger bleiben und 40% mehr ausgeben können als diejenigen, die ihn nicht nutzen. Dies ist eine echte Antwort auf die Herausforderungen der Kundenbindung, der Loyalität, des Wachstums und der Post-Covid-Herausforderung, die In-Store-Erfahrung (Einkaufszentren an erster Stelle) neu zu verzaubern.

Der Beweis dafür, dass die Nutzung von Mobiltelefonen und Mobile Messaging im Zeitalter des Phygitals einen herausragenden Platz in der Customer Journey einnimmt. Sie stellen sogar ein Wachstumspotenzial für Einzelhändler dar, das Plug'Heur durch seine Lösung und neue Projekte nutzen möchte. Fortsetzung folgt...

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