Eine erfolgreiche europäische mobile Strategie

Marionnaud revolutioniert die Kundenbeziehung mit einer leistungsstarken mobilen Strategie, die dank smsmode in 7 Ländern gesteuert wird.^©. Erfahren Sie, wie diese historische Zusammenarbeit Marketingkampagnen verändert und Kunden in jeder Phase einbindet.

Wer ist Marionnaud?

Marionnaud ist eine emblematische Marke im Bereich Parfümerie und Pflegeprodukte. Sie bietet eine breite Palette an selektiven Schönheitsprodukten über ein Netz von Hunderten von Geschäften und einen E-Commerce-Service, der in mehreren europäischen Ländern aktiv ist.

Eine historische Zusammenarbeit

Marionnaud und smsmode^© arbeiten seit fast 10 Jahren zusammen, um eine zentralisierte und skalierbare mobile Strategie zu implementieren. Diese Partnerschaft ermöglichte es Marionnaud, seine Marketingkampagnen zu verstärken und gleichzeitig eine reibungslose und effiziente Verwaltung seiner Kommunikation über das SMS.

Internationaler Einsatz

Die Partnerschaft mit smsmode^© ermöglichte es Marionnaud, seine Kampagnen in mehreren Business Units in ganz Europa zu steuern, darunter :

Technische Integration SMPP, das Adobe Campaign-Plugin

Die direkte Verbindung zwischen Adobe Campaign und ^smsmode© über das SMPP-Protokoll ermöglichte eine Optimierung der SMS. Diese werden in die Marketing-Workflows integriert, um eine reibungslose Ausführung mit einem hohen, durch SLA garantierten Durchsatz zu gewährleisten. Darüber hinaus werden alle Daten in Frankreich in einem Rechenzentrum der Stufe 4 gehostet, um die Einhaltung der DSGVO und optimale Sicherheit zu gewährleisten.

Erweiterung zu WhatsApp Business

smsmode^© bietet auch den Zugang zur WhatsApp Business APIMarionnaud hat die Möglichkeit, seine Kommunikationskanäle zu diversifizieren. Medienformate und Konversationsinteraktionen bereichern neue Kundenwege, die den aktuellen Erwartungen der Verbraucher entsprechen. Marionnaud konnte seinen sehr effektiven "Beauty Chat" auf WhatsApp einrichten. Eine Konversation zwischen Kunden und Geschäft, um von Expertenratschlägen zu profitieren.

GEHEN SIE WEITER

WhatsApp API-Dokumentation

In unserer Dokumentation erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten und Besonderheiten dieses Kanals.

Eine mobile Strategie, die auf Engagement und Loyalität ausgerichtet ist

Das Hauptziel dieser Zusammenarbeit ist das Engagement und die Bindung der Kunden. Durch die Industrialisierung des Versands in sieben Ländern und die Integration der Kampagnen in das Adobe Campaign-Ökosystem stärkte Marionnaud seine Fähigkeit, personalisierte und relevante Kommunikation anzubieten und gleichzeitig die Standards für die Einhaltung der DSGVO zu erfüllen.

Marionnaud X smsmode^© : Schlüsselgewinne

Sie sind in mehreren Ländern vertreten?
Nutzen Sie Adobe Campaign?

Finden Sie heraus, wie smsmode^© kann Ihre mobile Strategie begleiten, um Ihre Marketingkampagnen zu optimieren und das Engagement Ihrer Kunden zu stärken.

27. Juni 2025 - 8 min read

Zusammenfassen mit :

ChatGPT Perplexity Gemini

WhatsApp Business API: 24H-Window und Message Templates

Elsa Paparone

Einführung

Die WhatsApp Business API ist heute ein unumgänglicher Kanal für Kundenbeziehungen und Transaktionskommunikation.
Aber ihre Nutzung beruht auf einem strengen, von Meta festgelegten Rahmen: dem 24-Stunden-Messagingfenster (24-hour messaging window) und den Nachrichtenvorlagen (message templates).

In diesem Artikel erklären wir Ihnen :

WhatsApp Business: Wie man es benutzt

WhatsApp Business ist ein zugängliches Tool, das Ihnen dabei helfen kann, optimierte Szenarien für die Customer Journey zu erstellen, damit Sie Ihren Kunden eine reibungslose und natürliche Erfahrung bieten können. Es gibt zwei Möglichkeiten, mit Ihren Kunden über WhatsApp Business zu kommunizieren.

Die erste Methode führt Sie über das 24-hour customer service window. Das Besondere an diesem ist, dass es rund um die Uhr verfügbar ist, sobald der Kunde ein Gespräch mit Ihnen beginnt.

Die zweite Methode ist die Nachrichtenvorlage (Template) oder HSM - Highly Structured Messages, die von der Gesellschaft initiiert wurde.

Dieses Angebot ist nur für Op-in-Kunden verfügbar (die bereits optiert haben, d. h. zugestimmt haben, Ihre Inhalte zu erhalten).

Customer Window

Vorlage

Initiative

Ihr Kunde

Sie

Inhalt

- Sitzungsnachrichten
- Vorlagen

Vorlagen

Opt-in

Nein, da es Ihr Klient war, der den Austausch selbst initiiert hat...

Ja, da Sie derjenige sind, der mit Ihrem Kunden in Kontakt treten wird

Die Regel des 24-Stunden-Fensters ("24-hour messaging window")

Wenn ein Nutzer eine Nachricht an ein Unternehmen sendet, öffnet sich automatisch ein 24-Stunden-Fenster. Während dieser Zeit kann das Unternehmen frei antworten, ohne Einschränkungen hinsichtlich des Inhalts oder des Formats der Nachricht (Text, Bild, Video, Dokument).

Jede neue Nachricht des Klienten setzt das 24-Stunden-Fenster zurück.

👉 Offizielle Dokumentation: Meta Business Docs - Konversation windows

Was passiert, wenn die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist?

24 Stunden nach der letzten Nachricht Ihres Kunden wird das Dialogfenster automatisch geschlossen. Es ist Ihnen dann nur noch möglich, Nachrichten in Form von Templates zu versenden, diese werden auf Initiative des Unternehmens versendet.

Aber Vorsicht: Sie müssen die ausdrückliche Zustimmung des Empfängers für diese Art des Versands eingeholt haben. Diese Vorlagen werden von WhatsApp© vorab freigegeben. Sie können sie selbst erstellen und dann einreichen oder die Vorlagen verwenden, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.

Dies ist besonders nützlich, wenn Ihre Abteilungen mehr als 24 Stunden benötigen, um ein Problem zu lösen. Nach einer Template-Nachricht ist es durchaus möglich, ein Customer Messaging Window erneut zu öffnen, indem Sie einfach darum bitten, Ihnen zu antworten, um den Prozess fortzusetzen. Wenn dieser Ihnen antwortet, wird das Fenster automatisch wieder geöffnet!

UM WEITER ZU GEHEN

Präsentationsunterlagen für WhatsApp Business

Die Message Templates: Das Senden außerhalb des Fensters

Sobald das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, kann das Unternehmen den Benutzer nur noch mithilfe von Nachrichtenvorlagen anschreiben, die von Meta vorab genehmigt wurden. Diese Vorlagen sind unerlässlich für :

Offizielle Meta-Template-Kategorien

👉 Dokumentation: Message templates - Cloud API

UM WEITER ZU GEHEN

Alle Funktionen von WhatsApp Business

Preisgestaltung und Entwicklungen 2024-2025

Seit 2023 berechnet Meta WhatsApp-Konversationen nach Kategorien und nicht nach Nachrichten.

Die Neuheiten 2025

👉 Dokumentation: Pricing & conversation categories

Bewährte Praktiken & Compliance

Obligatorisches Opt-in

Bevor eine Template-Nachricht gesendet wird, muss das Unternehmen ein ausdrückliches Opt-in des Nutzers einholen.
Beispiele für Sammelstellen: Website, Formulare, QR-Code in Geschäften, SMS.

Erlaubte Inhalte

Erlaubt: Nützliche Informationen, Bestätigungen, Kundenservice, Werbeaktionen mit Zustimmung.
Verboten sind: Spam, irreführende Inhalte, sensible Daten (Gesundheit, Finanzen), unerbetene Umfragen.

Verwaltung der Abmeldung

Sehen Sie immer eine klare Möglichkeit zur Abmeldung vor ("Reply STOP to Unsubscribe"), die mit der DSGVO im Einklang steht.

Praktische Beispiele für WhatsApp-Nachrichten

Beispiel für ein JSON-Template (Utility - Bestellbestätigung)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Typischer Workflow einer Konversation


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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Sie möchten WhatsApp Business API in Ihre Customer Journeys integrieren?

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29. Mai 2025 - 5 min read

Die neuen Kanäle für mobile Nachrichten: die Infografik

Romain Didelot

Einführung

Das Mobile Messaging befindet sich in einem ständigen Wandel. In letzter Zeit sind viele neue Kanäle entstanden : RCSTTS, WhatsApp Business, VMS, Push Notifications... Diese Vielzahl an Möglichkeiten, Kunden zu erreichen, ist natürlich eine Chance, aber jeder Kanal hat seine eigenen Merkmale und Vorteile. Es ist daher ratsam, diese Kanäle zu kennen, um ihr Potenzial bestmöglich zu nutzen.

Computergrafik

smsmode^©️ wollte mehr darüber erfahren, wie Marketingfachleute diese neuen Kanäle sehen, aber auch wie gut sie sie kennen. Unsere Plattform führte daher im Zeitraum vom 9. Juli bis zum 7. September 2021 eine Umfrage unter ihren Kunden durch.

Neue Kanäle für mobile Nachrichten

Unter all den Neulingen sticht der Kanal WhatsApp Business (73% der Befragten bekannt) hervor. Seine Beliebtheit wird natürlich dadurch unterstützt, dass er der "Customer Care"-Ableger von WhatsApp ist, der mit 2 Milliarden monatlichen Nutzern beliebtesten Instant-Messaging-Anwendung der Welt.

Hinter dem "Star" unserer Umfrage vergrößert sich der Abstand, TTS mit 34% und Push-Benachrichtigungen (31%) schließen das Podium ab.

Während die relative Anonymität des VMS (voice messaging system) keine große Überraschung ist (27% der Befragten gaben an, es zu kennen), ist die Tatsache, dass das RCS nur 12% der Teilnehmer bekannt ist, erstaunlicher, da dieses Protokoll als Nachfolger von SMS bezeichnet wird , wobei in Frankreich bereits 16 Millionen Handys kompatibel sind und bis 2023 30 Millionen erreicht werden sollen.

Wenig bekannte Kanäle, aber sehr positiv gesehen

Die Neuheit, die diese neuen Kanäle darstellen, tut der Bereitschaft der Fachleute, sie in ihre Marketingstrategie zu integrieren, keinen Abbruch. Fast die Hälfte der Befragten ist der Meinung, dass die neuen Kanäle zu einer besseren Kundenbindung führen. Ebenso viele sind der Meinung, dass die neuen Kanäle in den nächsten zwei Jahren mit SMS gleichziehen werden und dass die Entwicklung einer Omnikanalstrategie von entscheidender Bedeutung ist.

Auch wenn das RCS unter Fachleuten kaum bekannt ist, wird es von denjenigen, die es kennen oder erhalten haben, sehr geschätzt, da es eine echte Alternative zum MMS 90% der Personen, die RCS erhalten haben, sind mit der Erfahrung zufrieden oder sogar äußerst zufrieden.

Im Wesentlichen haben die neuen mobilen Nachrichtenkanäle zwar insgesamt einen mäßigen Bekanntheitsgrad, werden aber von denjenigen, die sie kennen, sehr geschätzt.

Sicherlich hat ihr Erscheinen mitten in einer Pandemie nicht dazu beigetragen, sie bekannt zu machen, aber das Bedürfnis nach Interaktivität in der Kundenbeziehung sowie die Demokratisierung der Chatbots dürften dazu führen, dass diese neuen Kanäle, allen voran RCS und WhatsApp Business, in den kommenden Jahren unumgänglich werden.

Neue Kanäle entdecken

Möchten Sie alles über neue Kanäle für mobile Nachrichten erfahren?

Laden Sie unser dediziertes Weißbuch herunter.

Möchten Sie mehr über RCS erfahren und diesen revolutionären Kanal kennenlernen?

Hier geht es zu unserer Präsentations-PDF.

Sie wollen ein meisterhaftes Customer Care Tool haben?

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09. Januar 2025 - 3 min read

Optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung mit WhatsApp

Elsa Paparone

Einführung

Seit der Eröffnung von die WhatsApp Business APIDie französische Plattform smsmode^© stellt Ihnen seine entsprechende API zur Verfügung. Mithilfe der API können Sie ganz einfach automatisierte WhatsApp-Nachrichten direkt über Ihre Anwendungen versenden.

Das Versenden dieser Art von Nachrichten bereichert den Austausch mit Ihren Kunden (Teilen von Bildern, Videos, Orten und vielem mehr) und ist dabei universell und unmittelbar.Eine Neuheit, die die Erfahrung Ihrer Kunden mit mobilen Sendungen revolutionieren könnte!

Welche Art von Nachricht kann gesendet werden?

Ursprünglich war das Versenden von WhastApp-Businness-Nachrichten nur für die Benachrichtigung und Konversation mit einem Kunden vorgesehen. Doch seit 2024 hat Meta die Fesseln für Marketinginhalte gelockert. Mit seiner Benutzerfreundlichkeit und seinen Möglichkeiten bietet der WhatsApp-Kanal die Möglichkeit, auf Ihre Nachrichten zu antworten oder den Austausch zu initiieren . Ein echtes Tor zum Conversational Commerce.

Dieser Kanal ermöglicht es Ihnen, die Kundenerfahrung Ihrer Nutzer aufgrund der Bereitstellung verschiedener Materialien zu bereichern.

WhatsApp ermöglicht die Erstellung eines typischen Szenarios. Sie entwerfen den Rahmen von A bis Z entsprechend Ihrem Tätigkeitsbereich und leiten Ihren Nutzer bis zur gewünschten Finalität (z. B.: Antworten Sie mit A für Ja und mit B für Nein). Es wird ein präzises Szenario entwickelt, das zu außergewöhnlichem Feedback führen wird.

Durch die Schaffung solcher Kommunikationsökosysteme können Sie Ihre Kosten (Kundendienst oder Support) senken, Zeit sparen und beim Nutzer einen positiven Eindruck hinterlassen (wie z. B. die schnelle Suche nach einem Zugticket über die WhatsApp-Nummer der SNCF, an die wir Danke sagen!)

Sie können mit Ihren Kunden kommunizieren durch:

Diese Austausche finden statt :

Wie richten Sie sie ein?

Um die WhatsApp-Dienste nutzen zu können, müssen Sie eine Facebook-ID besitzen. Vielleicht fragen Sie sich, wie Sie diese ID generieren können. In diesem Fall folgen Sie den Anweisungen über diesen Link.

Das Erhalten eines Kontos WhatsApp (WABA für WhatsApp Business Account), geht über dieses ID die Sie uns mitteilen, sowie ein verfügbare Telefonnummer (Sender von WhatsApp). Es ist dann smsmode^© der die Aufgabe übernimmt, die Verbindung zwischen Facebook und dir herzustellen, um dein Konto einzurichten.

Sobald Sie Ihre WABA haben, können Sie entscheiden, ob Sie das Gespräch beginnen oder Ihre Kunden dazu auffordern wollen (z. B. durch Angabe Ihrer WhatsApp-Nummer auf Ihrer Website).

UM WEITER ZU GEHEN

Präsentationsunterlagen für WhatsApp Business

Wie WhatsApp Business Ihnen helfen kann (unabhängig von Ihrer Branche)

Dieses neue Kommunikationsmedium ist wie die SMS an viele Situationen in verschiedenen Bereichen anpassbar.

Ein Ziel: die Verbesserung der Kundenbetreuung. So können Sie z. B. eine Umfrage durchführen, fragen, ob der Kunde eine zusätzliche Dienstleistung benötigt, einen Termin verschieben, ein Gespräch absagen, eine Rechnung verschicken oder ein Zugticket kaufen... Die Möglichkeiten sind so vielfältig wie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer.

WhatsApp Business ist für alle Branchen geeignet:

UM WEITER ZU GEHEN

Alle Funktionen von WhatsApp Business

Weitere Informationen, smsmode^© wird in Kürze seine spezifische Dokumentation online stellen. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich auf diese spezielle Seite.

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VERGLEICH
Time2Chat vs. SMS, RCS, WhatsApp. Welchen wählen?

- PDF VERFÜGBAR AUF FRANZÖSISCH UND ENGLISCH -

Sehen Sie sich unseren umfassenden Vergleich der Funktionen von Time2Chat, SMS, RCS und WhatsApp an. Vergleichen Sie auf einen Blick die Stärken der einzelnen Handykanäle, um denjenigen zu finden, der perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

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22. September 2024 - 5 min read

Conversational Commerce: Lassen Sie sich auf ein Gespräch ein

Elsa Paparone

Einführung

Conversational Commerce verändert und verbessert die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden interagieren, indem es dauerhaftere Austauschbeziehungen aufbaut.

Dieser neue, konversationelle Ansatz der Kundenbetreuung Kundenbeziehung ermöglicht es Ihnen, eine Konversation mit Ihren Nutzern zu beginnen, egal wo sie sich befinden. Nachrichten direkt auf ihr Handy sind über verschiedene Kanäle möglich (RCS, SMS, WhatsApp).

Verschiedene Tools (Online-Plattform, Chatbot, Produktkarussell...) stehen den Fachleuten zur Verfügung, um Inhalte reicher und dynamischer als je zuvor anzubieten. Diese Entwicklung bietet nicht nur eine neue Dimension des Kundenerlebnisses, sondern mischt auch die Karten für Ihre Verkaufsstrategie neu.

Heute nehmen wir Sie mit auf eine Entdeckungsreise durch den Conversational Commerce.

Was ist Conversational Commerce?

Conversational Commerce zeichnet sich dadurch aus, dass Unternehmen neue Kommunikationstechnologien wie Chatbots, die in Messaging-Anwendungen integriert sind, die SMS bidirektionale und anderen Sprachassistenten.

Es ermöglicht Geschäftsleuten, personalisierte Interaktionen mit ihren Kunden zu gewährleisten. Vor allem aber können Sie den Austausch mit Ihren Kunden führen und sie während einer Sitzung/eines Gesprächs durch den gesamten Verkaufsablauf begleiten.

Diese Konversationen lassen sich leicht automatisieren, was dem Unternehmen Effizienz und Schnelligkeit sichert. Darüber hinaus führt die Nutzung dieser verschiedenen Kanäle, manchmal auch gemeinsam, zu einer allgemeinen Verbesserung des Kundenerlebnisses und ermöglicht es den Mitarbeitern, die gesammelten Daten zu analysieren. Die Integration einer Multichannel-Strategie im Handel führt dann schnell zu einer Beschleunigung des Verkaufsprozesses.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Prinzip des Conversational Commerce darin besteht, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre gesamten Kaufhandlungen in einem einzigen Kanal durchzuführen, ohne diesen verlassen zu müssen, um auf Ihrer Website oder einer Online-Zahlungsplattform zu landen. Daher ist es im Vorfeld wichtig, herauszufinden, welchen Conversational Messaging-Dienst Ihre Zielgruppe bevorzugt, um den Kauf Ihrer Produkte sicherzustellen.

Welche verschiedenen mobilen Kanäle werden für Conversational Commerce genutzt?

VERGLEICHENDE

WhatsApp, SMS, RCS und Time2Chat. Welchen Konversationskanal wählen?

SMS - Über eine spezielle Nummer (Time2Chat)

In den letzten Jahren ist die Kommunikation von Unternehmen über SMS explosionsartig angestiegen. Heute wollen die Kunden nicht mehr nur über SMS informiert werden , sie wollen sich über diese beliebten Nachrichten auch mit den Unternehmen austauschen. Die neue Gesetzgebung, die Unternehmen zwingt, 09er-Nummern zu verwenden, hat übrigens eine neue Einrichtung namens Time2Chat entstehen lassen.

Die Time2ChatSMS ist eine mobile Lösung, die speziell für den Austausch zwischen Marken und ihren Kunden entwickelt wurde. Das Produkt ist eine Mischung aus SMS und Sprache. Es profitiert von der nativen Präsenz von SMS, die auf allen Telefonen auch ohne Internetverbindung verfügbar ist, und vereint zahlreiche Vorteile für verschiedene Verwendungszwecke (Terminbestätigung, Paketzustellung usw.). Tauschen Sie sich mit Ihren Nutzern über einen bekannten und von der breiten Öffentlichkeit bevorzugten Messenger aus. Der Time2Chat bietet eine nicht überteuerte Nummer, die mit Ihrem Unternehmen verknüpft ist. Ihre Kunden können also direkt auf die Ihnen zugewiesene Nummer (09) antworten. Es ist auch möglich einen Chatbot pluggen (wie der von smsmode^© und dydu, gepusht durch künstliche Intelligenz 😉)

RCS - Chatsitzungen innerhalb der nativen Nachrichtenanwendung

RCS (Rich Communication Service) oder SMS 2.0, ist ein von Google vorangetriebenes Nachrichtenprotokoll, mit dem Sie Ihren Kunden Nachrichten mit angereichertem Medieninhalt (Bilder, Videos, GIFs, Karussells, Maps, Buttons usw.) mitteilen können. Genau wie bei seinem Vorgänger braucht man keine zusätzliche App, um diese Nachrichten zu empfangen, sie werden direkt in den nativenNachrichten-Apps der Smartphones(sowohl Android als auch Apple) empfangen. Die professionelle Nutzung (RBM für Riche Business Messaging genannt) ermöglicht es Ihnen, Gespräche mit Ihren Kunden von einem Google-bestätigten Markenprofil aus zu führen - eine Zertifizierung, die von Ihren Nutzern identifiziert und anerkannt werden kann.

WhatsApp Business - WhatsApp für Profis

Mit 100 Milliarden Nachrichten pro Tag ist WhatsApp ein Kanal, der bei den Nutzern hoch im Kurs steht. WhatsApp Business ist die Version für Unternehmen. Über diesen Kanal können Sie Ihre Kunden über die beliebteste Instant-Messaging-Anwendung der Welt auf ihrem Handy erreichen. Nach der Bestätigung Ihres Profils durch Meta (Facebook) können Sie sich mit anderen Nutzern unterhalten. Beachten Sie, dass WhatsApp Business eher für den Kundenservice oder "Pull-Marketing" (durch den Online-Nutzer initiiert) geeignet ist. Es ist üblich, seiner Nutzung einen Chatbot beizufügen, um die wiederkehrenden Fragen Ihrer Nutzer zu beantworten.

Einige Zahlen zum Conversational Commerce

Jüngste Studien zeigen, dass Conversational Commerce von den Nutzern gut angenommen wird, indem es in ihren täglichen Gebrauch einfließt. Diese bevorzugen es zum Beispiel, über die wichtigsten Aktualisierungen ihres Lieblingsdienstes per SMS informiert zu werden , die sie viel eher öffnen als eine herkömmliche E-Mail. Die Engagementrate und die Verkaufszahlen scheinen stetig zu steigen. Das Angebot eines Austauschkanals und eines "upgegradeten" Kundenerlebnisses in greifbarer Nähe ist attraktiv. Seine Nutzung scheint sich gut in den Gewohnheiten der Kunden einzunisten.

75% der Verbraucher haben im letzten Jahr auf eine Nachricht SMS von einem Unternehmen geantwortet (Quelle: SimpleTexting, 2023).
Dienste, die Conversational Commerce nutzen, beobachteten eine 30%ige Steigerung der Verkaufskonversionen. (Quelle: Business Insider, 2023)
45% der Marken haben im Jahr 2023 Conversational-Commerce-Lösungen in ihre Marketingstrategie integriert. (Quelle: Forrester, 2023)
80% der Unternehmen werden bis 2025 Chatbots für den Kundenservice einsetzen. (Quelle: Gartner, 2023)
Die Nachrichten SMS haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98%, verglichen mit etwa 20% bei E-Mails. (Quelle: Mobile Marketing Watch, 2023)
Kampagnen unter SMS erzielen eine durchschnittliche Bindungsquote von 45%, während Marketing-E-Mails nur 20% erreichen (Quelle: SMS Global, 2023).
90% der Verbraucher ziehen es vor, über SMS statt per E-Mail über wichtige Aktualisierungen benachrichtigt zu werden. (Quelle: Twilio, 2023)

STUDIE

Die Trends von SMS marketing und seine Schlüsselleistungen unter die Lupe genommen

Entdecken Sie unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.

Schlussfolgerung

Die technologischen Fortschritte im Conversational Commerce werden den Unternehmen zugutekommen, die sie am besten in ihre Verkaufsstrategie integrieren können. Chatbots, SMS Konversation, all diese Werkzeuge werden es Marken ermöglichen, ein flüssigeres, personalisierteres und reaktionsschnelleres Kundenerlebnis und Kaufverfahren zu bieten. Die jüngsten Zahlen belegen im Übrigen die Begeisterung für diese neuen Instant Messenger.

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04. Juli 2024 - 3 min read

Wie kann man einen Chatbot in WhatsApp business integrieren?

Romain Didelot

Einführung

Wenn Sie sich für die Integration eines Chatbots in den WhatsApp Business Messenger entscheiden, wählen Sie den Kundenberater Nr. 1 in einer Anwendung, die für die Konversation 2.0 gemacht ist. WhatsApp verbindet Milliarden von Nutzern. Mit WhatsApp Business haben Unternehmen jetzt einen Kanal mit vielen Funktionen, um ihre Kunden zu binden. Durch die Nutzung von Chatbots innerhalb von WhatsApp können Sie sich schnell und in großem Umfang von der Masse abheben. Dieses Tool kann allein schon Ihr Markenimage verändern. Ein Chatbot unterstützt Ihr Supportteam, bindet Ihre Kunden ein und bietet Ihnen eine Omnipräsenz, die Ihre Verkaufsprozesse ankurbeln kann. Folgen Sie dem Leitfaden für die Implementierung eines WhatsApp Business Chatbot erfolgreich.

Wie funktioniert WhatsApp Business?

WhatsApp hat WhatsApp Business, eine kostenlos herunterladbare mobile App für kleine Unternehmen, auf den Markt gebracht. Die App bringt Schwung in Ihre mobile Kommunikation und hebt sie auf die nächste Stufe, indem sie Ihnen dabei hilft, sich per Nachricht mit Ihren Kunden zu verbinden, Gespräche mit ihnen zu führen, Ihre Produkte hervorzuheben und die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Mit WhatsApp Business können Sie einen Katalog erstellen, um Ihre Produkte zu präsentieren, und spezielle Funktionen nutzen, um Nachrichten zu automatisieren, zu sortieren und zu beantworten. Durch die Verwendung der API von WhatsApp Businesskönnen Sie auch einen Chatbot mit Ihren Unternehmenskonten verbinden.

Achtung

Das Marketing ist in WhatsApp Business stark eingeschränkt. Um ein hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist Push-Marketing nicht möglich. Sie können Ihre Produkte über WhatsApp verkaufen (ein Bezahlsystem ist übrigens integriert), aber der Austausch muss vom Verbraucher initiiert werden. Lediglich die Template-Nachrichten werden von der Marke initiiert, aber sie werden vorab von Meta geprüft, bevor sie an die Kunden gesendet werden können.

Die Abrechnung erfolgt pro Konversation, wobei die Kosten niedriger sind, wenn die Konversation vom Nutzer initiiert wird. Sobald eine Konversation begonnen hat, kann jeder 24 Stunden lang interagieren. Innerhalb dieses Zeitfensters sind sowohl die Nachrichten, die der Nutzer an die Marke sendet, als auch die Nachrichten, die die Marke anschließend an den Nutzer sendet, kostenlos.

Das Modell, das WhatsApp für seine Business-App gewählt hat, ist sehr nutzerfreundlich, was es sowohl zu einer idealen Dienstleistung als auch zu einem idealen Kanal für die Kundenbeziehung macht. Die Integration eines Chatbots ist daher mehr als sinnvoll.

VERGLEICHENDE

WhatsApp, SMS, RCS und Time2Chat. Welchen wählen Sie?

Was ist ein WhatsApp Chatbot?

Definition eines Chatbots :

Ein Chatbot ist ein Programm, das über einen Messenger, eine Webplattform oder eine mobile Anwendung mit Menschen interagieren kann.

Dieser Konversationsroboter, der in einigen fortgeschrittenen Fällen als KI gilt, "ersetzt" für die Nutzer den Kundenberater, meist beim ersten Kontakt. Chatbots sind ideal, um einfache Probleme zu lösen, häufig gestellte Fragen zu beantworten oder den Kundenbedarf klar zu definieren, bevor ein menschlicher Mitarbeiter eingreift .

Alles in allem sind Chatbots Expertenwerkzeuge, mit denen Sie auf einfache Weise Ihre Kundenerfahrung per Nachricht verbessern können.

Der Einsatz von Chatbots in WhatsApp Business

Während der Einsatz von Chatbots bei webbasierten Lösungen oder Facebook Messenger weit verbreitet ist, ist er bei WhatsApp Business noch nicht extrem präsent. Auf der Nutzerseite funktioniert er wie alle Konversations-Chatbots: Die Leute kommunizieren mit ihm auf WhatsApp über die Nachrichtenschnittstelle, als ob sie mit einer echten Person sprechen würden. In den meisten Fällen besteht der Chatbot lediglich aus einer Reihe automatisierter, in einer Baumstruktur organisierter Antworten, die ein menschliches Gespräch simulieren.

Um jedoch ein wirklich überzeugendes Ergebnis und eine bessere Kundenerfahrung zu erzielen, sollten Sie sich für einen durch KI erweiterten Chatbot entscheiden. Dies ist der Fall bei dem Chatbot, den wir in Zusammenarbeit mit unserem Partner Dydu anbieten. Dieses Startup ist Experte für Conversational AI und bietet einen Chatbot, der auf dem Verständnis natürlicher Sprache, künstlicher Intelligenz und generativer KI basiert und so ein "nahtloses" Kundenerlebnis ermöglicht.

Auch wenn es "möglich" ist, einen Antwortbaum in WhatsApp Business selbst aufzubauen, hat der Dienst viele Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich an eine Entwicklung machen, die nicht alle Vorteile eines echten Chatbots bietet. Den Bot selbst aufzubauen kann heikel und zeitaufwendig sein, weshalb Sie echte Unterstützung benötigen.

Warum einen WhatsApp-Chatbot erstellen?

Mit einem Chatbot gewinnen Sie auf allen Ebenen:

Sie bieten Ihrem Unternehmen ein Kundenpotenzial von 2 Milliarden Nutzern und eine einfache Möglichkeit, einen Dialog aufzubauen.
Sie können Ihre Kundenzufriedenheit um 60% steigern (Forrester consulting)
Sie garantieren eine minimale Antwortzeit und verkürzen die Bearbeitungszeit von Anfragen.
Sie bieten Ihren Beratern mehr Ruhe und mehr Konzentration auf komplexe Themen.
Sie können Ihren Beratern erlauben, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, und auch große Kampagnen starten, um an Informationen zu gelangen, für die Sie sonst nicht die Ressourcen gehabt hätten.
Sie können nicht nur einen Teil des Supports automatisieren, sondern auch Ihren Verkauf!

Die Kundenbeziehung hat einen hohen Anteil an Wiederholungen, und es ist ein großer Vorteil, diese Aufgaben einem virtuellen Agenten übertragen zu können. Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, werden nie müde, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, und sind unempfindlich gegenüber der Verärgerung, die manchmal bei einem unzufriedenen Kunden aufkommen kann.

Außerdem wird der Austausch über WhatsApp Business pro Gespräch abgerechnet. Das bedeutet, dass es bei diesem Messenger mehr als bei jedem anderen Geld spart, wenn eine Kundenanfrage innerhalb von 24 Stunden gelöst wird. Die Verwendung eines gut eingestellten Chatbots, der die ganze Zeit auf Nachrichten antworten kann, ist in dieser Hinsicht ebenfalls vorteilhaft.

WhatsApp schränkt die Geschäftsansätze ein, es verbietet Outbound-Marketing. Die Nutzung des Messengers für Unternehmen ist daher eher auf die Kundenbeziehung beschränkt. Aber nicht jeder Kunde hat ein Problem. Einige werden auf der Suche nach einem Produkt mit Ihnen in Kontakt treten. Um zur richtigen Zeit und schnell zur Stelle zu sein, ist dieses Instrument ideal.

Chatbots für alle Themen

Alle Unternehmen können diese Tools nutzen, da alle Funktionen innerhalb des Unternehmens betroffen sind. Ob es darum geht, einen Bestellschein, ein vergessenes Passwort oder eine Kundenadresse wiederherzustellen ... Alle unterstützenden Abteilungen, von der Buchhaltung über die IT bis hin zu den allgemeinen Diensten und der Logistik, sind mit wiederkehrenden Fragen konfrontiert, die eine KI effizient bearbeiten kann.

Der Chatbot kann auch ein echter digitaler Mitarbeiter sein, der das Wohlbefinden und die Effizienz Ihrer Mitarbeiter beeinflusst . Die Möglichkeiten sind unzählig und die Daten, die auf Ihren Bot übertragen werden können, nahezu unendlich.

Management, HRHRIS, Stressmanagement ...

Diese vielfältigen Fragen in einem großen Unternehmen können von derkünstlichen Intelligenz des Roboters leicht bewältigt werden. Diese "Business to Employee" -Anwendungen (B2E) sind auf mehreren Kanälen verfügbar, darunter auch der WhatsApp-Kanal, und können Mitarbeiterinnen in kleinen, mittleren und größeren Unternehmen begleiten.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die Funktionen von WhatsApp Business

Es gibt viele Plattformen, die Ihnen beim Aufbau eines WhatsApp-Bots helfen können, aber nicht alle werden Ihnen dabei helfen, die Validierung Ihres Kontos für den Zugriff auf die API dieses Dienstes zu erhalten. Und ohne die Validierung von WhatsApp werden Sie nicht in der Lage sein, Ihren Chatbot zu starten.

Es ist zwar möglich, ein Unternehmensprofil allein zu erstellen oder sogar einen grundlegenden Chatbot ohne API einzurichten, aber ohne Begleitung vorzugehen, ist sehr zeitaufwendig und die Bearbeitung einer großen Anzahl von Anfragen kann sich als unmöglich erweisen.

Einen Chatbot selbst zu erstellen bedeutet, alle Antworten in einer Baumstruktur zu verfassen. immens und wählen (auf einem Smartphone) alle auslösenden Schlüsselwörter aus.

Um Zugriff auf die WhatsApp Business API zu erhalten und große Mengen an Nachrichten zu versenden, sollten Sie am besten einen von Facebook anerkannten Anbieter nutzen. WhatsApp ist eine App, die Vertrauen schaffen will. Sie nimmt sich die Überprüfung aller Unternehmensprofile zu Herzen, um ihren Nutzern ein hochwertiges Erlebnis zu garantieren und SPAM und Phishing um jeden Preis zu vermeiden. Die Validierung eines Profils kann daher mühsam sein und die Genehmigung zur Nutzung der API noch schwieriger.

Sich für uns zu entscheiden bedeutet auch, den Prozess der Erstellung von Geschäftskonten und damit Ihres WhatsApp-Chatbots zu erleichtern.

Wenn Sie über unsere WhatsApp-Chatbot-Lösung gehen, kann die Entwicklung des Bots direkt beginnen, während Sie auf die Genehmigung von WhatsApp warten. Das bedeutet, dass Sie Zeit sparen und einen funktionierenden Bot haben, sobald Sie Ihren API-Schlüssel erhalten haben.

Wie alle Bots bietet Ihnen auch unsere Lösung die Möglichkeit, Gesprächsabläufe zu erstellen, aber sie tut dies mithilfe von künstlicher Intelligenz. Die KI basiert auf Large Language Models (LLM), ähnlich wie OpenAI mit Chat GPT. Das heißt, es handelt sich um eine fortschrittliche Technologie zur Erkennung menschlicher Sprache und zur Unterstützung durch Dialoge.

Ein engagiertes und erfahrenes Team unterstützt Sie bei jedem Schritt, sei es bei der Einrichtung eines hochleistungsfähigen und einfach zu bedienenden Antwortbaums oder beim Start eines Machine-Learning-Prozesses, der speziell auf Ihr Geschäft zugeschnitten ist. Wir helfen Ihnen dabei, schnell den effizientesten Gesprächsfluss zu erstellen, der +90% der Anfragen beantworten kann.

Durch die Wahl smsmode^©, erhalten Sie schnell ein freigegebenes Unternehmensprofil und nutzen Sie alle Vorteile eines WhatsApp-Chatbots :

Eine Verständnisrate von 95% gleich nach der Einführung.
Eine Lösung, die unempfindlich gegenüber Rechtschreibfehlern ist.
Künstliche Intelligenz , die sich ständig verbessert.
Schnelle Antworten, um das Gespräch bestmöglich zu lenken.
Ein tiefes Konversationsmuster, das durch die Analyse Ihres Chatverlaufs perfektioniert werden kann.
Ein Ton, der zu Ihrer Marke passt.
Eine 100%ige französische Lösung, die ein garantiertes Sicherheitsniveau bietet, das den Anforderungen der RGPD entspricht.
Eine Möglichkeit, Ihren Bot in Ihre Kundenservice- oder CRM-Software zu integrieren.

UM WEITER ZU GEHEN

Entdecken Sie die WhatsApp Business API

Wie kann ich meinen Chatbot integrieren? Die Schritte

Der erste Schritt für echte Chatbots: eine Verbindung mit der WhatsApp Business API haben. Anschließend müssen Sie einige Voraussetzungen erfüllen. Der Zweck des Chatbots ist in den Augen von WhatsApp wichtig. Es ist verboten, einen WhatsApp Chatbot für Marketingnachrichten zu verwenden, WhatsApp Chatbots sind dem Kundenservice vorbehalten. Außerdem muss jederzeit ein Umschalten auf einen menschlichen Agenten möglich sein.

Die Schritte der Erstellung :

Schlussfolgerung

WhatsApp Business dürfte sich bei den Nutzern zu einem bevorzugten Kanal für den Kundenservice entwickeln. Seine intuitive Nutzung ermöglicht es, schnell und jederzeit Antworten zu erhalten. Auf der Seite der Marke ist WhatsApp Business ein außergewöhnliches Mittel zur Kundenbindung. Es ermöglicht eine persönliche Kommunikation und hält den Kontakt aufrecht. Mit einem Chatbot ist Ihre Präsenz auf WhatsApp Business konstant. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu entlasten und dem Verbraucher gleichzeitig einen 360°-Support zu bieten. So können Sie Ihre Kunden voll und ganz zufriedenstellen und so Ihre Verkäufe ankurbeln.

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Eine erfolgreiche europäische mobile Strategie

Zusammenfassung

Wer ist Marionnaud?

Eine historische Zusammenarbeit

Internationaler Einsatz

Technische Integration SMPP, das Adobe Campaign-Plugin

Erweiterung zu WhatsApp Business

WhatsApp API-Dokumentation

Eine mobile Strategie, die auf Engagement und Loyalität ausgerichtet ist

Marionnaud X smsmode© : Schlüsselgewinne

WhatsApp Business API: 24H-Window und Message Templates

Einführung

WhatsApp Business: Wie man es benutzt

Initiative

Inhalt

Opt-in

Die Regel des 24-Stunden-Fensters ("24-hour messaging window")

Was passiert, wenn die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist?

Die Message Templates: Das Senden außerhalb des Fensters

Offizielle Meta-Template-Kategorien

Preisgestaltung und Entwicklungen 2024-2025

Bewährte Praktiken & Compliance

Obligatorisches Opt-in

Erlaubte Inhalte

Verwaltung der Abmeldung

Praktische Beispiele für WhatsApp-Nachrichten

Beispiel für ein JSON-Template (Utility - Bestellbestätigung)

Typischer Workflow einer Konversation

Die neuen Kanäle für mobile Nachrichten: die Infografik

Einführung

Computergrafik

Neue Kanäle für mobile Nachrichten

Wenig bekannte Kanäle, aber sehr positiv gesehen

Neue Kanäle entdecken

Möchten Sie alles über neue Kanäle für mobile Nachrichten erfahren?

Möchten Sie mehr über RCS erfahren und diesen revolutionären Kanal kennenlernen?

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Optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung mit WhatsApp

Einführung

Welche Art von Nachricht kann gesendet werden?

Wie richten Sie sie ein?

Wie WhatsApp Business Ihnen helfen kann (unabhängig von Ihrer Branche)

VERGLEICH Time2Chat vs. SMS, RCS, WhatsApp. Welchen wählen?

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Conversational Commerce: Lassen Sie sich auf ein Gespräch ein

Einführung

Was ist Conversational Commerce?

Welche verschiedenen mobilen Kanäle werden für Conversational Commerce genutzt?

SMS - Über eine spezielle Nummer (Time2Chat)

RCS - Chatsitzungen innerhalb der nativen Nachrichtenanwendung

WhatsApp Business - WhatsApp für Profis

Einige Zahlen zum Conversational Commerce

Schlussfolgerung

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04. Juli 2024 - 3 min read

Wie kann man einen Chatbot in WhatsApp business integrieren?

Einführung

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Was ist ein WhatsApp Chatbot?

Definition eines Chatbots :

Der Einsatz von Chatbots in WhatsApp Business

Warum einen WhatsApp-Chatbot erstellen?

Chatbots für alle Themen

Chatbot auswählen smsmode© für WhatsApp business

Am meisten smsmode© : eine einfache Verbindung zur WhatsApp API

Wie kann ich meinen Chatbot integrieren? Die Schritte

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Marionnaud X smsmode^© : Schlüsselgewinne

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