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Einführung
Die Messung der Marketingleistung ist von grundlegender Bedeutung, um die Wirksamkeit Ihrer Aktionen zu verstehen und Ihren ROI zu maximieren. In diesem Bereich Kampagnen SMS keine Ausnahme und beinhalten spezifische "Key Performance Indicators" (KPIs) wie die Zustellrate, die Öffnungsrate und die Klickrate (CTR), die bekannt sein und analysiert werden müssen. Sie ermöglichen nicht nur die Messung der Effektivität Ihrer Kommunikation, sondern auch die Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaften das Zielpublikum erreichen und das gewünschte Engagement hervorrufen.
Definition eines KPI
Ein KPI, für Key Performance Indicator, ist ein Zahlenwert, der den Grad der Zielerreichung widerspiegelt. Diese KPIs können unterschiedlich sein, je nachdem, was Sie messen möchten: das Wachstum Ihrer Kontaktliste, der durch Ihre Kampagnen generierte Umsatz, das Engagement Ihrer Kunden usw. Die KPIs sollten SMART sein, d. h. spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitlich begrenzt. Ein SMARTer KPI könnte zum Beispiel lauten: Erhöhe die Konversionsrate meiner Kampagnen SMS in 6 Monaten um 10%.
Die Bedeutung von KPIs in Kampagnen SMS
Das SMS Marketing ist ein sehr effektiver Hebel für Unternehmen. Es ist ein kurzes (160 Zeichen), sofortiges (durchschnittliche Lesezeit von 90 Sekunden) und persönliches Medium (wird als private Nachricht wahrgenommen). Die SMS hat eine Öffnungsrate von 98%, eine Antwortrate von 45% und eine Umwandlungsrate von durchschnittlich 29%. Diese Zahlen liegen weit über denen anderer Kanäle wie der E-Mail, die eine durchschnittliche Öffnungsrate von 20%, eine Antwortrate von 6% und eine Konversionsrate von 3% aufweist.
Diese Besonderheiten bedingen eine Auswahl von Indikatoren, die die Art der SMS und ihre Auswirkungen auf den Kunden berücksichtigen. Die richtige Bestimmung der zu verfolgenden Indikatoren ermöglicht es Ihnen, die Leistung einer Kampagne zu bewerten und die nächsten Kampagnen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zu optimieren. Sie ermöglichen es Ihnen auch, den wichtigsten KPI zu verbessern: den Return on Investment (ROI), indem Sie die Kosten für den Versand von SMS mit dem durch die Kampagne generierten Umsatz vergleichen.
Welchen Indikator wählen Sie für SMS Marketing?
Um die zu verfolgenden Indikatoren richtig zu bestimmen, müssen Sie zunächst Ihre Marketingziele festlegen. Was ist das Ziel Ihrer Kampagne? Sollen Sie Ihre Kunden binden, sie zum Kauf anregen, sie informieren, sie an einem Gewinnspiel teilnehmen lassen usw.? Anschließend sollten Sie die Indikatoren festlegen, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategie messen können. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, Ihre Kunden zu binden, können Sie die Retentionsrate, die Reaktivitätsrate oder die Abbestellungsrate verwenden.
Die 6 wichtigsten KPIs des SMS
Was sind die wichtigsten KPIs, die Sie bei Ihren Kampagnen verfolgen sollten SMS ? Wie werden sie berechnet und interpretiert? Welche Faktoren beeinflussen diese Kennzahlen?
Entdecken Sie die 6 wichtigsten KPIs von SMS.
Die Lieferrate: 1. Leistungsindikator
Die Zustellungsrate ist der erste Indikator, den Sie berücksichtigen sollten. Sie entspricht der Anzahl der erhaltenen SMS im Verhältnis zur Anzahl der gesendeten SMS . Sie wird wie folgt berechnet:
Zustellungsrate (%) = (Anzahl der gelieferten SMS / Anzahl der gesendeten SMS ) x 100
Die Zustellungsrate ist entscheidend, da sie die Qualität Ihrer Kontaktbasis, die Routingfähigkeit Ihrer Plattform SMS und die Verfügbarkeit des Netzwerks widerspiegelt. Wenn Ihre Zustellbarkeit niedrig ist, bedeutet dies, dass Sie einen Teil Ihrer Zielgruppe verlieren und Ressourcen verschwenden. Eine gute Zustellrate liegt bei über 98%.
- Bereinigen Sie Ihre Datenbank regelmäßig, indem Sie falsche, inaktive oder abbestellte Nummern löschen.
- Wählen Sie eine zuverlässige Plattform, die Qualitäts- und Sicherheitsstandards erfüllt und über direkte Routen zu den Betreibern verfügt.
- Passen Sie den Inhalt Ihrer SMS so an, dass er nicht als potenzieller SPAM erscheint, indem Sie den Missbrauch von Großbuchstaben, Sonderzeichen oder zu langen Links vermeiden.
Die Öffnungsrate: das Maß für das anfängliche Engagement
Die Öffnungsrate ist der Prozentsatz der von den Empfängern geöffneten SMS im Verhältnis zur Anzahl der ausgelieferten SMS :
Öffnungsrate (%) = (Anzahl der geöffneten SMS / Anzahl der ausgelieferten SMS ) x 100
Die Öffnungsrate ist ein Maß für das anfängliche Engagement Ihrer Kontakte. Sie gibt an, ob Ihre Nachricht Interesse und Neugier geweckt hat. Sie wird von der Relevanz Ihrer Nachricht, der Uhrzeit und dem Tag des Versands oder dem Namen des Absenders beeinflusst. Eine gute Öffnungsrate liegt bei über 95%.
Um sie zu verbessern, können Sie :
- Segmentieren Sie Ihr Publikum, indem Sie personalisierte Nachrichten versenden, die auf die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
- den richtigen Zeitpunktunter Berücksichtigung des Kontexts, der Saisonalität und des Kaufzyklus wählen.
- Verwenden Sie einen Absendernamen, der Vertrauen erweckt, indem er klar und erkennbar ist.
Die Klickrate (CTR): Die Effektivität von Call-to-Actions bewerten
Die Klickrate (CTR) gibt den Anteil der Nachrichten, die einen Klick auf einen Link erzeugt haben, im Verhältnis zur Anzahl der geöffneten SMS an:
Klickrate (%) = (Anzahl der Klicks / Anzahl der geöffneten SMS ) x 100
Die Klickrate ist eine Bewertung der Effektivität Ihrer Call-to-Action (CTA). Sie gibt an, ob Ihre angereicherte Nachricht die Empfänger dazu gebracht hat, zu einer Handlung zu schreiten, indem sie auf Ihre Website, Anwendung, Produktkarte, Formular usw. weitergeleitet wurden. Sie hängt von der Qualität Ihres Angebots, der Klarheit Ihrer Handlungsaufforderung und dem Vertrauen ab, das in Ihre Nachricht und Ihre URL gesetzt wird. Eine gute Klickrate liegt bei über 10%.
Es gibt mehrere Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen, um diese Quote zu verbessern:
- Ein attraktives Angebot machen, das einen Mehrwert bietet und ein Gefühl der Dringlichkeit oder Exklusivität erzeugt.
- Verfassen Sie einen klaren und prägnanten Call-to-Action , der deutlich macht, was Sie von Ihrem Kunden erwarten, und ihn dazu bringt, schnell zu handeln.
- Verwenden Sie einen kurzen, personalisierten Link, der für das Format SMS geeignet ist, leicht zu lesen ist und Vertrauen erweckt.
Die Konversionsrate: das Ergebnis der Marketingbemühungen
Die Konversionsrate misst den Prozentsatz der SMS , die zum Erreichen des gewünschten Ziels geführt haben, z. B. zu einem Kauf, einer Registrierung, einem Download etc. Sie ist das Ergebnis Ihrer Marketingstrategie. Sie zeigt an, ob Ihre Kampagne SMS ihre Ziele erreicht hat und ob sie Ihrem Unternehmen Umsatz gebracht hat.
Seine Berechnung lautet wie folgt:
Konversionsrate (%) = (Anzahl der Konvertierungen / Anzahl der ausgelieferten SMS ) x 100
Sie wird von vielen Faktoren beeinflusst, wie z. B. dem Mehrwert Ihres Angebots, der Einfachheit des Kaufprozesses oder dem Vertrauen des Empfängers in Ihre Marke. Eine gute Konversionsrate liegt bei über 5%. Mit SMS kann sie sehr hoch steigen.
Einige Tipps, wie Sie sie verbessern können :
- Richten Sie Ihren Vorschlag mit einem passenden Angebot an den Bedürfnissen und Erwartungen des Kunden aus.
- Vereinfachung des Konvertierungsprozesses, indem die Anzahl der Schritte verringert, die Navigation optimiert und sichere und vielfältige Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden.
- Das Vertrauen Ihrer Adressaten stärken , indem Sie ihnen klare und transparente Informationen liefern.
Die Abmelderate: Verständnis für Zuschauerverluste
Die Abmelderate ist die Anzahl der SMS , die eine Abmeldeanfrage ausgelöst haben, im Verhältnis zur Anzahl der ausgelieferten SMS :
Abbestellungsrate (%) = (Anzahl der Abbestellungen / Anzahl der zugestellten SMS ) x 100
Er ist ein Indikator für die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Marketing. Wenn Ihre Aussendungen als nützlich und interessant empfunden werden, wird er nahe Null bleiben. Werden Ihre Mitteilungen hingegen als aufdringlich, unpassend oder unerwünscht empfunden, könnte sie in die Höhe schnellen. Eine gute Abmeldequote liegt unter 1%.
Einige bewährte Methoden, um Ihre Abmelderate zu senken :
- Respektieren Sie die Zustimmung und die Vorlieben Ihrer Kontakte, indem Sie sie um ihre ausdrückliche Zustimmung zum Versand von SMS bitten.
- Achten Sie auf die richtige Frequenz und/oder erlauben Sie den Abonnenten, diese selbst zu wählen.
- Geben Sie deutlich an, wie Sie den Newsletter abbestellen können, und gestalten Sie das Verfahren einfach und schnell.
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kommunikation einen Vorteil bietet, indem Sie Treue belohnen und um Kundenmeinungen oder -beteiligung bitten.
Der R.O.I.: Der König der KPIs
Der ROI (für Return On Investment) oder Return on Investment ermöglicht es, die Rentabilität einer Investition zu bewerten, indem das in eine Kampagne investierte Geld und das durch die Kampagne verdiente Geld berücksichtigt werden. Er ist der interessanteste KPI für einen Unternehmer, da er zeigt, ob sich eine Maßnahme lohnt, was eine Grundlage für den geschäftlichen Erfolg ist.
Die Formel des R.O.I. :
R.O.I. = (Einnahmen - Kosten) / Kosten x 100.
Der ROI von SMS wird von vielen Parametern beeinflusst, wie z. B. der Stellung von SMS in Ihrer Strategie, der Qualität Ihrer Mailingliste, der Botschaft, des Angebots oder Ihrer Nutzererfahrung. Der durchschnittliche ROI von SMS liegt bei über 3000%.
Um den ROI Ihrer Kampagnen zu optimieren SMS :
- Ermitteln Sie alle Kosten, die mit Ihrer Kommunikation verbunden sind SMS.
- Analysieren Sie alle KPIs des SMS
- Optimieren Sie Ihre Strategie mithilfe der gesammelten Erkenntnisse
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Analysieren und optimieren Sie Ihre Kampagnen mithilfe der KPIs des SMS
- Sammeln Sie die Daten, indem Sie die entsprechenden Tools verwenden, z. B. Ihre Plattform SMS, ein CRM oder ein Webanalyse-Tool.
- Verarbeiten Sie die Daten, indem Sie sie bereinigen, strukturieren und aggregieren, um sie nutzbar zu machen.
- Analysieren Sie Ihre Ergebnisse, um relevante Informationen zu extrahieren.
- Daten zu aktivieren, indem Sie sie in Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer Kampagnen umwandeln.
Dieser Prozess muss regelmäßig wiederholt werden, um eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer Kampagnen zu gewährleisten und sich an Marktveränderungen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen.
Analysieren und optimieren Sie Ihre Kampagnen mithilfe der KPIs des SMS
Fallstricke, die man beim Dolmetschen vermeiden sollte
Die Interpretation von KPIs ist keine exakte Wissenschaft und kann anfällig für Fehler, Verzerrungen oder Missverständnisse sein. Um diese Fallen zu vermeiden, gehen Sie kritisch und objektiv vor und beachten Sie dabei einige Grundprinzipien:
- Konzentrieren Sie sich nicht auf einen einzigen KPI: Berücksichtigen Sie alle Indikatoren, um einen umfassenden und kohärenten Überblick zu erhalten.
- Vergleichen Sie vergleichbare Daten: Achten Sie darauf, dass Sie dieselben Kriterien, Methoden und Quellen verwenden, um Verzerrungen und Inkonsistenzen zu vermeiden (A/B-Testing).
- Verwechseln Sie nicht Korrelation mit Kausalität : Prüfen Sie, ob die beobachteten Zusammenhänge zwischen den Variablen tatsächlich signifikant sind.
- Vermeiden Sie voreilige Schlüsse: Stützen Sie sich auf ausreichende, zuverlässige und repräsentative Daten, um Verallgemeinerungen und Annäherungen zu vermeiden.
- Berücksichtigen Sie den Kontext: wie Saisonalität, Konkurrenz oder Ereignisse, die die Ergebnisse Ihrer Kampagnen beeinflussen können.
Wenn Sie sich an diese Grundsätze halten, können Sie Ihre Ergebnisse aussagekräftiger interpretieren und Analysefehler vermeiden, die Ihre Leistung beeinträchtigen könnten.
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Schlussfolgerung
Die KPIs von SMS sind wichtig für Ihren Erfolg, denn sie ermöglichen es Ihnen, die Stärken und Schwächen Ihrer Kampagne zu identifizieren SMS. Sie ermöglichen es Ihnen, Hypothesen durch datengesteuerte Experimente zu testen und zu validieren, aber auch den Weg, das Profil und das Verhalten Ihrer Kunden zu kennen. Mit ihnen haben Sie alle Schlüssel, um eine effektive und relevante Kommunikation zu verabschieden. Jetzt müssen Sie nur noch ihre Erkenntnisse für Ihre zukünftigen Kampagnen nutzen SMS.
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