drive-to-store: die Marketingstrategie für Geschäfte
Romain Didelot
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Drive-to-Store per SMS ist eine effektive Strategie, um dank der Leistungsfähigkeit von SMS mehr Besucher in die Verkaufsstellen zu bringen: 95% Leserate, einfache Personalisierung und schnelle Umsetzung.
Durch die Kombination von geolokalisiertem Targeting, Anreizangeboten (Promos, Coupons, Gewinnspiele) und Nachverfolgung der Auswirkungen schaffen Marken eine direkte Verbindung zwischen digitalen und physischen Geschäften. Einfach, messbar, erfolgreich.
Einführung
Das Internet ist zu einem bevorzugten Kontaktpunkt zwischen Einzelhändlern und ihren potenziellen Kunden geworden. Aber der Verkauf im Geschäft ist noch nicht tot. Er entwickelt sich weiter und profitiert vom Digitalen, vor allem für sein Marketing und genauer gesagt, um die Internetnutzer in ein physisches Geschäft zu bringen. Diese Praxis nennt sich Drive-to-Store. Erfahren Sie, wie Sie mit SMS qualifizierten Traffic in Ihr Geschäft bringen und wie diese Technik Ihren Umsatz ankurbeln kann.
Was ist Drive-to-Store?
Drive-to-Store ist die Gesamtheit aller Marketingmaßnahmen , die eingesetzt werden, um Verkehr in den Geschäften zu erzeugen. Es umfasst verschiedene Kommunikationsstrategien, die alle auf das gleiche Ziel hinarbeiten: die geografischen Daten von Interessenten/Kunden zu nutzen, um sie in ein physisches Geschäft in ihrer Nähe zu bringen.
Und Drive-to-Store ist nicht nur eine Akquisetechnik, sondern auch (und vor allem) eine Technik zur Gewinnung von Stammkunden, über die Sie bereits über nützliche Informationen verfügen, um eine gezielte Kampagne in einem bestimmten geografischen Gebiet durchzuführen. Außerdem kennen Sie bereits ihr Interesse an Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten.
Warum sollten Sie Drive-to-Store-Aktionen durchführen?
Die Erfahrung, die der Verbraucher bei seinem Besuch im Geschäft macht, die physische Interaktion mit dem Produkt oder auch die Expertenmeinung, die der Verkäufer anbieten kann, sind alles Punkte, die dafür sorgen, dass der Verkauf im Geschäft immer noch einen klaren Vorteil gegenüber dem digitalen Handel hat. Doch auch in anderen Bereichen ist der digitale Handel König: bei der Akquise, der Zielgruppenansprache und der Interaktivität. Drive-to-Store ermöglicht es, die Stärken beider Geschäfte zu verschmelzen, um Ihren Umsatz anzukurbeln.
Diejenigen Einzelhändler, die in der sich ständig verändernden digitalen Landschaft erfolgreich sind, sind diejenigen, die Marketingtrends voraussehen und sich an sie anpassen. Drive-to-Store wird so zu einer wesentlichen Investition. Drive-to-Store macht 66 % der Werbebudgets im französischen Einzelhandel aus, das sind fast 74 Milliarden Euro pro Jahr (Quelle: hub institute).
Viele Verbraucher befinden sich in einem ROBO-Prozess (Research Online Buy Offline) und Drive-to-Store ermöglicht es Ihnen, das Geschäft zu sein, in dem die Kunden schließlich zum Kauf kommen.
Die Vorteile von SMS für Drive-to-Store
Der erste Vorteil liegt in der Kontrolle. Die SMS ermöglicht eine Kostenkontrolle, eine hohe Agilität und eine völlige Unabhängigkeit bei der Verwaltung Ihrer Kampagne. Tatsächlich ist es möglich, SMS unabhängig von der Größe Ihrer Kontaktbasis und Ihrer Aktivität einzurichten. SMS ermöglicht auch mehrere Verwendungszwecke wie Click-and-Collect, E-Reservierungen, Couponing, Gewinnspiele, die Verbreitung von Werbecodes oder Treueprämien...
Ein weiterer wichtiger Wettbewerbsvorteil ist, dass sich die SMS durch zahlreiche KPIs von anderen Werbekanälen unterscheidet:
- Eine Öffnungsrate von 95% und eine Nachricht, die in der Regel innerhalb von 3 Minuten gelesen wird.
- Eine Erinnerungsquote von 60%.
- Große Kundennähe durch die Nutzung eines persönlichen Kommunikationsmittels.
- Eine dreimal so hohe Konversionsrate wie bei E-Mails.
- Einfache Einrichtung mit der Erstellung eines Kontos mit wenigen Klicks.
- Eine Nachricht, die mithilfe von Seriendruckvariablen individuell gestaltet werden kann.
Erfahren Sie mehr über unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.
Wie man eine erfolgreiche Drive-to-Store-Kampagne per SMS durchführt
Ein gutes Targeting
Der erste Schritt ist die Qualifizierung Ihrer Datenbank. Um Ihre Erfolgschancen zu maximieren, sollten Sie Ihre Kontakte nach ihrem geografischen Standort segmentieren (Stadt, Bundesland, Postleitzahl Ihrer Kunden/Interessenten). Sie können auch eine weitere Segmentierung Ihrer Datenbank vornehmen, indem Sie die Verbraucher nach Kaufgewohnheiten, Inaktivitätszeit, Treuepunkten usw. auswählen.
Ein auf Ihr Ziel zugeschnittenes Angebot
Wählen Sie Ihre Strategie entsprechend Ihrer Branche, der Größe Ihres Einzelhandelsunternehmens und den Zielen, die Sie erreichen möchten:
- Heben Sie einen außergewöhnlichen Preisnachlass hervor, der dazu verleitet, zu einem Ausverkauf oder Privatverkauf zu fahren.
- Senden Sie eine Enriched SMS mit einem Geolocation-Link, um die (Wieder-)Eröffnung eines Geschäfts anzukündigen.
- Nutzen Sie das Kaufverhalten und die Option Direktmailing (variable Nachrichten), um für ein bestimmtes Produkt zu werben, das gerade (wieder) in Ihre Regale gekommen ist.
- Senden Sie eine SMS mit einem Link zu einem Gewinnspiel oder einem exklusiven Gutscheincode, der Zugang zu Rabatten bietet, um Ihre Besucherzahlen zu steigern.
- Kommunizieren Sie ein Sonderangebot für treue Kunden, um sie zu verwöhnen.
- Leiten Sie Ihre Zielgruppen auf eine mobile Landingpage um, die Click-and-Collect oder E-Reservierungen ermöglicht, um zusätzliche Besuche und Verkäufe im Geschäft zu provozieren.
- Bauen Sie einen Countdown in Ihre Landing Page ein, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.
Verlängern Sie das mobile Erlebnis mit Rich SMS für interaktiven und multimedialen Austausch.
Die verschiedenen Drive-to-Store-Strategien
Auch wenn das Ziel das gleiche ist, gibt es verschiedene Ansätze für Drive-to-Store (und verschiedene Ergebnisse 😉). Einige Methoden sind forschungsorientiert wie :
- Lokale Suchmaschinenoptimierung: insbesondere Google My Business, mit dem Sie zu einem lokalisierten Begriff präsent sein können (z. B. Schuhe Marseille).
- Google Ads: mit Standorterweiterungen in Ihren Anzeigen.
- Der Store Locator: soll dem potenziellen Kunden das nächstgelegene Geschäft anzeigen
- Der product locator: wurde entwickelt, um die Verfügbarkeit eines Produkts in einem lokalen Geschäft und Produktbewertungen anzuzeigen.
- Click and Collect und E-Reservierung.
Weitere Techniken auf der Anzeige :
- Standortbezogene Werbung in mobilen oder Desktop-Displays.
- Anzeige in einer GPS-Anwendung wie Waze.
- Facebook Ads oder andere soziale Netzwerke mit der Funktion "Traffic am Verkaufsort".
- Anzeige durch Geofencing wie Beacon, ein Bluetooth-Sender, mit dem über eine App Push-Benachrichtigungen an Kunden gesendet werden können, die einen bestimmten Bereich um die Verkaufsstelle betreten.
Leider haben die meisten dieser Techniken Nachteile. Zunächst einmal der Mangel an Informationen über die Zielgruppe. Bei den meisten dieser Maßnahmen wissen wir nichts über den Verbraucher, seine Absicht, seine Beziehung zur Marke usw.
Zweitens: die Kosten. Ob es sich um ein Produkt handelt, das auf Ihrer Website installiert werden muss (wie der Product Locator), um den Ausbau Ihrer Präsenz in den Suchergebnissen oder um groß angelegte Werbekampagnen, es wird viel Zeit und/oder Geld investiert, wobei die Konversion nicht immer gelingt.
Um diese Probleme zu lösen, müssen Sie in der Lage sein, Daten über Ihre potenziellen Kunden (Postleitzahl, Ort, Telefonnummer, E-Mail) zu aggregieren und über einen Kanal zu gehen, in dem Ihre Werbung unübersehbar ist, ohne dass der Preis dafür unerschwinglich ist.
Um Informationen zu sammeln, können Sie auf verschiedene Weise vorgehen: Surf Tracking, Formulare, Einrichtung von Kundenkonten online oder in Geschäften...
Der effektivste Kanal für die Verbreitung Ihrer Werbung ist SMS !
Wie ich die Wirkung meiner Drive-to-Store-Kampagne messen kann
Das Ziel ist natürlich, Besucher in die Geschäfte zu bringen, aber Sie müssen auch in der Lage sein, die Auswirkungen Ihrer Kampagne zu messen. Bei der Leistungsanalyse müssen notwendigerweise Online- und Offline-Informationen kombiniert werden. Dies erreichen Sie am besten, indem Sie ein spezielles Element in Ihr Werbeangebot integrieren. Dieses kann die Form eines Barcodes, eines QR-Codes oder auch eines bestimmten Bildmaterials annehmen. Wenn Ihr Kunde in den Laden geht, wird er diesen Code vorzeigen, um in den Genuss einer Werbeaktion zu kommen. Sie können Ihrerseits die relevanten Daten sammeln, um die Wirkung Ihrer Kampagne zu messen und mehr über das Kaufverhalten zu erfahren: Durch die Kampagne generierter Umsatz, Einkaufszeiten, Konversionsrate, Produkttyp, Anzahl der Einheiten pro Bon...
All diese Daten können Ihnen zeigen, ob Ihre Kampagne erfolgreich war, aber auch, welche Art von Kunden für Drive-to-Store empfänglich sind, welche Artikel am attraktivsten sind oder welche Art von Botschaft am besten geeignet ist.
Der inkrementelle Besuch
Der inkrementelle Besuch ist ein zunehmend verbreiteter Analysetyp, um die Wirkung einer Drive-to-Store-Strategie zu berechnen. Sie vergleicht das Verhalten von zwei Gruppen von Nutzern, die nach ihrer Exposition gegenüber der Werbekampagne segmentiert sind (Kontrollgruppe oder NICHT exponierte Gruppe VS exponierte Gruppe). Die in einem bestimmten Zeitintervall durchgeführte Analyse dient der Bestimmung desUplifts, d. h. der Veränderung der Anzahl der Besuche, die der Drive-to-Store-Kampagne zugeschrieben werden.
Drive-to-Store: eine Erfolgsgeschichte in Zahlen
- 3 von 4 Verbrauchern geben an, ihre Bestellungen im Geschäft abzuschließen. (Samsung smart Retail Studie)
- 8 von 10 Franzosen haben den "digitalen Reflex", ihre Einkäufe online vorzubereiten, bevor sie eine Verkaufsstelle aufsuchen. (arcep)
- 76% der Smartphone-Nutzer, die eine Mitteilung von SMS erhalten haben, haben nach dieser Mitteilung bereits eine Verkaufsstelle aufgesucht. (MMAF)
- Drive-to-Store macht 58% der gesamten Werbeausgaben des Einzelhandelssektors aus (The State of Drive-to-Store Advertising 2019″ durchgeführt von IHS Markit).
Wie sieht es mit Drive-to-Web aus?
Während Drive-to-store verschiedene Kanäle nutzt, um Besuche im Geschäft zu generieren, funktioniert Drive-to-web nach demselben Prinzip mit dem Ziel, Traffic auf Ihrer Website zu erzeugen.
Auch wenn sich einige Techniken unterscheiden, bleibt die Werbung durch SMS für Drive-to-Web sehr effektiv. Es ist z. B. möglich, den Verbraucher auf Ihre Produkte zu lenken, indem Sie eine Rich SMS mit einem Link zu Ihrer Website versenden.
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