Die SMS für papierlose Kassenbons
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Einführung
Das AGEC-Gesetz setzt dem automatischen Druck von Kassenbons ein Ende. Diese wichtige Änderung der Nutzung für Einzelhändler ist dennoch eine gute Nachricht für alle, da sie positive ökologische Auswirkungen und eine neue digitalisierte Kommunikation zwischen Einzelhändlern und Kunden miteinander verbindet.
Das papierlose Ticket bedeutet eine bessere Erfahrung und die Bereitstellung eines universellen Tools zur Zentralisierung seiner Rechnungen. Und für Unternehmen ist es eine hervorragende Möglichkeit, ihre Kundendaten zu erweitern und ihre Marketing- bzw. Loyalitätsstrategie zu diversifizieren. Wir erklären Ihnen alles in diesem Artikel.
Ende des systematischen Ausdrucks von Kassenbons: Was sich geändert hat
Seit dem 1.er August 2023 hat das Gesetz über den Kampf gegen Verschwendung und Kreislaufwirtschaft (AGEC-Gesetz) den automatischen Druck von Kassen- und Kreditkartenbelegen sowie von Gutscheinen beendet. Diese Maßnahme zielt darauf ab, die Papierverschwendung zu verringern und die Exposition gegenüber chemischen Stoffen auf den gedruckten Bons zu begrenzen.
Die meisten Tickets sind betroffen :
- Kassenbons, die in den Verkaufsflächen hergestellt werden
- Tickets, die von Automaten ausgegeben werden ;
- Kreditkartenbelege ;
- Gutscheine und Werbetickets, Ermäßigung.
Einzelhändler müssen die Kunden nun über ihr Recht auf einen Bon auf Verlangen informieren, indem sie einen sichtbaren Aushang an der Kasse anbringen. Sie können auch papierlose Alternativen anbieten, wie z. B. den Versand per SMS, E-Mail, Banking-App oder QR-Code.
Einige Ausnahmen bleiben bestehen:
- Kauf von Produkten, die einen Nachweis erfordern (z. B. Geräte mit Garantie).
- Abgebrochene oder nicht zustande gekommene Transaktionen.
- Kreditgeschäfte.
- Bestimmte Tickets, die von Automaten ausgestellt werden (Maut, Parkhaus...)
Warum braucht man eine Lösung für papierlose Tickets?
Das Ende des Papiertickets hat zwar viele Vorteile (ökologisch, finanziell, Datensicherheit...), aber es hat auch 2 große Nachteile:
- das Ende eines systematischen Kaufnachweises,
- das Ende eines direkten Kommunikationsmittels für Händler.
Um diese verloren gegangene Verbindung zum Kunden wieder herzustellen oder sogar zu verstärken, gibt es nur eine Alternative: das papierlose Ticket.
Die Vorteile des papierlosen Kassenbons :
Diese Änderung des Kaufverhaltens hat viele Vorteile.
Vorteile für den Klienten
- Schutz der Umwelt : Die Entmaterialisierung von Kassenbons verringert die Umweltbelastung, da weniger Papier und Tinte verbraucht wird.
- Vereinfachung der Transaktionsverwaltung: Indem die Suche und das Abrufen von Kassenbons erleichtert wird.
- Benutzerfreundlichkeit: Ein Kassenbon direkt auf ihrem Mobiltelefon ist bequemer und leichter aufzubewahren als eine Papierversion.
- Datensicherheit: Indem Sie die Menge an sensiblen Daten, die auf Papiermedien gespeichert sind, begrenzen.
Vorteile für Marken
Das Ende des Druckens von Quittungen ist auch eine gute Nachricht für Unternehmen. Es werden unter anderem Kosten für Papier, Tinte, Wartung und Drucker eingespart, aber die größte Chance liegt im Marketing für Einzelhändler.
Die Einführung des papierlosen Tickets ermöglicht es Ihnen, Ihren umweltbewussten Kommunikationsansatz zu demonstrieren und das AGEC-Gesetz einzuhalten, aber es ist auch und vor allem: eine Gelegenheit, Kundendaten zu erfassen und Ihre Kunden zu binden.
Umweltauswirkungen: eine nuancierte Analyse
Die Digitalisierung von Kassenbons zielt darauf ab, die mit dem Druck von Papier verbundenen Umweltauswirkungen zu verringern. Die digitale Speicherung und Übertragung kann jedoch auch ökologische Kosten verursachen (Energieverbrauch, Ressourcen). Daher ist es entscheidend, einen ausgewogenen Ansatz zu verfolgen: Entmaterialisierung bei gleichzeitiger Prozessoptimierung, um den ökologischen Fußabdruck insgesamt zu minimieren. mehr ▶︎
Über das Ticket hinaus: eine Chance für die Kundenbeziehung
Sobald die Zustimmung (Opt-in) des Kunden vorliegt, kann der Händler dem Kunden mehr als nur eine Quittung mitteilen und gleichzeitig seine Kundendatenbank erweitern. SMS Die SMS ist eine Form der kommerziellen Kommunikation, bei der Veranstaltungen im Geschäft, Ausverkäufe, Tage der offenen Tür, Vorverkaufsaktionen usw. angekündigt werden. Die SMS ist das perfekte Werkzeug für Drive-to-Store. und es versteht sich von selbst, dass die Nummer des Empfängers das entscheidende Element für die Kommunikation via SMS ist!
Sie können auch mit der Kommunikation beginnen, ohne Ihren papierlosen Kassenbon zu verlassen ! Ihr E-Ticket kann durchaus die Codes seiner früheren physischen Version übernehmen. Schieben Sie Ihre Angebote und Promotionen unter die Kaufinformationen und versuchen Sie so, sofort eine neue Kaufabsicht zu wecken.
Im Übrigen ist es Ihnen sogar möglich,diese papierlose Lösung ohne klare und positive Zustimmung zunutzen. Zur kommerziellen Werbung sagt die CNIL: "Wenn die geworbene Person bereits Kunde ist und die Werbung ähnliche Produkte oder Dienstleistungen betrifft, die von demselben Unternehmen angeboten werden, ist eine vorherige Zustimmung nicht erforderlich. In diesem Fall ist die CNIL der Ansicht, dass das berechtigte Interesse eine gültige Rechtsgrundlage darstellen kann".
Der papierlose Kassenbon kann daher zu einem Einstiegspunkt in eine angereicherte Kundenbeziehung werden. Dieser Ansatz verwandelt den Kassenbon in ein Instrument zur Kundenbindung, verstärkt das Engagement des Kunden und optimiert das Einkaufserlebnis.
Trends und Verbraucherakzeptanz
Laut einer OpinionWay-Perifem-Studie vom Mai 2024 :
- 75 % der Franzosen bevorzugen einen papierlosen Kassenzettel.
- 54 % bevorzugen den Empfang per E-Mail oder SMS
- 58 % äußern weniger Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes.
Diese Zahlen zeugen von einer zunehmenden Akzeptanz papierloser Lösungen und einem wachsenden Vertrauen der Verbraucher.
Wie generiert man papierlose Kassenbons?
Einige Kassensoftware bietet bereits Funktionen, um papierlose Kassenbons zu erstellen. Alle Informationen über die Transaktion werden von der Software verarbeitet. Mit einer zusätzlichen Option können Sie festlegen, ob Sie den Bon ausdrucken, per SMS oder E-Mail an den Kunden senden möchten.
Die Dienste Nachrichten-API von smsmode© ermöglichen die Verbindung Ihrer Kassensoftware mit unserer Plattform, um durch eine automatisierte Abfrage den Kassenbon per SMS versenden an die entsprechende Telefonnummer.
Warum ist die SMS der beste Kanal für papierlose Tickets?
Wie bei vielen anderen Verwendungszwecken (PSP, Informationen, Marketing ...) hebt sich SMS von anderen Kommunikationskanälen durch seine direkte, einfache und persönliche Art ab.
- Rekordöffnungsrate: Die Öffnungsrate von SMS liegt bei 98%, verglichen mit etwa 20% bei E-Mails. Das bedeutet, dass Kunden eher ihren Kassenbon sehen, wenn sie ihn per SMS erhalten.
- Schnelligkeit der Lieferung : Die SMS werden in Echtzeit zugestellt, umso schneller dank der direkten Verbindungen smsmode Operatoren©. Die Kunden erhalten ihr Ticket also sofort nach dem Kauf, wenn eine E-Mail möglicherweise verzögert wird, gefiltert wird oder in einer Spam-Box landet.
- Erreichbarkeit: Alle Mobiltelefone sind so ausgestattet, dass sie SMS empfangen und lesen können. Es ist der universelle Kanal, auch für das Abrufen von Kassenbons.
- Interaktivität: SMS bieten die Möglichkeit, anklickbare Links oder Aktionen, die direkt in der Nachricht ausgeführt werden können, einzufügen. So können Kunden dem Link zu ihrem Kassenbon folgen, aber auch an einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilnehmen oder auf Ihre sozialen Netzwerke zugreifen, um Ihnen zu folgen!
- Einfachheit: SMS sind kurz und prägnant, sodass sie leichter zu lesen und zu verstehen sind als eine E-Mail, die möglicherweise zusätzliche Informationen enthält, die als irrelevant angesehen werden. Ihr Kunde kann Ihre E-Mail schnell wieder löschen, wenn sie nicht sofort auf diese Erwartungen zu reagieren scheint.
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Schlussfolgerung
Jede Veränderung erfordert eine Anpassung und provoziert gleichzeitig eine Chance. Die Entmaterialisierung der Kassenbons ist keine Ausnahme von dieser Regel. Wenn Sie sich mit dem Thema beschäftigen, können Sie diese Chance nutzen. Die SMS für papierlose Kassenbons macht die Einhaltung der Vorschriften einfach und bietet Ihnen die Chance, Ihre Kundenbasis zu erweitern und Ihre Marketingstrategie zu diversifizieren.
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