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Alors, pourquoi faisons-nous moins attention à la sécurité de nos smartphones qu’à celle de nos ordinateurs ? Dans cet article nous vous expliquons comment smsmode© s’engage dans la lutte contre la cyber criminalité sur nos mobiles.
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L’infographie
Présenté comme le SMS 2.0, le RCS (Rich Communication Services) fait une entrée remarquée sur le marché des télécommunications en cette année 2021. D’ailleurs, la Mobile Marketing Association prévoit déjà une compatibilité de plus de 30 millions de mobiles dans l’Hexagone qui pourront recevoir des RCS d’ici la fin de l’année.
Dans l’infographie ci-dessous nous vous expliquons pas à pas comment activer dès à présent la messagerie RCS sur votre propre téléphone mobile !
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Les documentations
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Un ensemble de fiches produits et fiches de présentation pour vous fournir une information complète sur la palette de produits et services proposés par smsmode©.
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Une démarche qualité est au cœur de l’ADN smsmode©. À ce titre, différents outils sont mis à la disposition de nos clients afin d’apporter ce service support de qualité : outil de ticketing, page StatusPage pour être informé en temps réel des ralentissements et perturbations, service d’astreinte 24/7/365. Découvrez ainsi tous les outils et les bénéfices de notre offre de support.
smsmode© a besoin des coordonnées que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur nos modalités de désabonnement, ainsi que sur nos politiques de confidentialité et sur notre engagement vis-à-vis de la protection et de la vie privée. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.
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On vous explique comment le SMS s’est hissé au cœur de la lutte anti-COVID et pourquoi il est un allié de taille à qui est en quête de sécurité et de performance.
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À travers ce guide, retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RCS. Ces fonctionnalités nouvelles et puissantes permettent de créer des expériences conversationnelles engageantes et interactives.
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Livres blancs
& études gratuits
Grâce à nos livres blancs et études, découvrez des conseils d’expert pour maîtriser l’envoi de SMS et optimiser l’utilisation du SMS dans votre communication.
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Quelles tendances 2021 concernant l’utilisation, les habitudes d’envoi, les contenus de la messagerie mobile A2P ? Quelles évolutions par rapport à l’année 2020 ? Quels impacts a eu la crise de la Covid-19 sur le marketing mobile ?
L’envoi de SMS A2P (Application to Person) est une pratique plébiscitée par les marques. Très performant, il leur permet d’établir un lien direct et immédiat avec leurs contacts.
Alors que de nouveaux canaux de messagerie (RCS, WhatsApp Business, etc.) arrivent sur le marché du mobile messaging A2P, le SMS garde sa suprématie en tant que support de communication mobile privilégié par les marques pour communiquer avec leurs clients et contacts, directement sur leur mobile.
Pour établir cette seconde grande enquête consacrée au SMS A2P, smsmode© a analysé plus de 170 millions de SMS envoyés par quelques 1917 marques et entreprises françaises entre 1er septembre 2020 et le 31 janvier 2021.
Le nombre de SMS notification envoyés a été plus important (58,34%) que celui de SMS publicitaires (41,65%). 2020 est ainsi la première année où la notification par SMS est devenu l’usage principal du SMS A2P et a détrôné le SMS publicitaire, utilisation historique de ce canal de communication par les entreprises.
Malgré la situation sanitaire liée à la COVID-19, les volumes d’envoi de SMS A2P se sont maintenus (+ 0,16% par rapport à l’année précédente). On notera également que la COVID-19 a peu influencé les envois de notification. En revanche, les envois en marketing ont été dépendants des mesures de confinement (-21% sur la période du 1er au 20 novembre 2020 par rapport à l’année précédente).
Les opérations marketing par SMS liées aux grands temps forts promotionnels (le Black Friday 2020 ou les soldes d’hiver 2021), tout deux décalés en raison de la situation sanitaire, ont été largement moins impactées et ont subi une baisse du volume d’envoi de “seulement” -7%.
En matière d’habitudes d’envoi, on ne remarque pas de grandes évolutions par rapport à notre précédente étude quant aux variations au fil de la semaine du trafic de notification : les envois de SMS notification se font de manière decrescendo du lundi au vendredi avec un renforcement des envois en début de semaine.
En revanche, côté publicitaire, les marketeurs ont privilégié en 2020 le mardi et le vendredi (et en moindre mesure le lundi) pour effectuer leurs campagnes promotionnelles par SMS, véritable changement par rapport à l’année dernière où le jeudi était le jour privilégié par les marketeurs pour effectuer leurs campagnes.
Quant aux heures d’envoi privilégiées par les entreprises, les opérations SMS (marketing & notification confondues) restent toujours principalement — et cette tendance s’accentue d’année en année — réalisées tout au long de la large plage horaire de 8h à 20h (représentant 91,15% des SMS envoyés).
On remarquera 2 tendances :
• un glissement des préférences d’envoi pour le matin, et plus spécialement entre 9h et 12h (+ 4,1 points sur 1 an), créneau horaire où sont envoyées les notifications de livraison, secteur en plein essor qui utilise de plus en plus le canal SMS,
• un renforcement des envois en toute fin de journée, de 18h à 20h (+ 2,3 points par rapport à l’année précédente) qui révèle la montée en puissance du Click and Collect et des services de livraison de repas utilisant traditionnellement cet horaire pour envoyer leurs messages de notification.
Peu d’évolution également du côté de la répartition par réseau mobile français. Le classement des opérateurs destinataires des campagnes SMS A2P est donc composé de : Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) et Free (17,89%) et est cohérent avec leurs parts de marché respectives.
Le contenu des campagnes SMS menées en 2020 comprend 160 caractères ou moins — soit 1 SMS par message — dans une très grande majorité des cas (73%).
Côté évolution par rapport à l’année précédente, on notera à la fois une tendance aux messages de plus en plus courts (augmentation de +1 point pour les SMS ayant entre 80 et 120 caractères), et, à la fois, un essor des messages longs et détaillés (+2,6 points pour les messages de plus de 160 caractères sur 1 an).
Parallèlement, on observe une baisse du recours à l’émetteur personnalisé (- 2,3 points en 1 an). Cette tendance de fond correspond au développement des ShortCodes (ou numéros courts) dédiés à une marque. En effet, pour faire face à l’utilisation grandissante des émetteurs personnalisés frauduleux, de plus en plus d’annonceurs ont ainsi recours à un numéro court dédié comme protection contre le smishing (hameçonnage par SMS).
Côté indicateurs de performance, le SMS confirme étude après étude qu’il est un canal de communication très efficace. Avec un taux de délivrabilité de près de 95% et un taux de désinscription (Opt-out ou STOP SMS) de 0,11%, il constitue un levier puissant des stratégies marketing, et s’impose grâce à ses performances comme un canal indispensable pour ses communications mobiles.
Cette année 2021 voit la montée en puissance de la notification par SMS. Reflet d’une tendance latente que nous observions depuis plusieurs années, l’envolée des messages informatifs s’explique en partie par la mutation et la digitalisation de l’économie, dont la crise liée à la Covid-19 n’aura finalement été qu’un accélérateur.
L’arrivée très progressive des nouveaux canaux de mobile messaging (WhatsApp Business ou le RCS) ne devrait pas bouleverser cette progression dans les prochains mois. Réservés à la notification — et en sus aux messages de commerce conversationnel pour le RCS —, ces nouveaux canaux érigent les stratégies plaçant au centre les communications One To One, ultra-ciblées et interactives. Des pratiques somme toute qui préfigurent le marketing mobile du futur.
18 495
RCS ENVOYÉS
10%
DES CONTACTS SMS COMPATIBLES RCS
16,26%
DE LA BASE À ACHETER
À PROPOS
SECTEUR D’ACTIVITÉ
E-commerce
TAILLE DE L’ENTREPRISE
10 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2017
LIEU
France
Téléchargez la success story Panda Tea
Fervent partisan du marketing mobile, Panda Tea réalise très régulièrement des campagnes publicitaires lors des temps forts marketing de l’année tels que les soldes, le Black Friday, Noël, etc.
Panda Tea a souhaité lancer, en partenariat avec smsmode©, une campagne RCS. L’objectif était d’explorer les possibilités du RCS et d’apporter une nouvelle dynamique à la communication mobile de la marque.
La campagne portait sur la mise en avant des produits de fin d’année (thés, coffrets, infusions, etc.), sous forme de boutons et d’un caroussel (image et descriptif de produits associés à un lien).
Notre objectif principal est de générer du trafic vers notre site web et le RCS est un canal prometteur et tout indiqué qui nous a permis d’utiliser dans notre campagne, images, boutons et carrousels, ce que le SMS ne permet pas.
`
LES RÉSULTATS DE LA CAMPAGNE RCS PANDA TEA
92,78%
DE TAUX DE LECTURE
7,23%
DE TAUX DE CLIC
16,26%
DE TAUX DE CONVERSION
1,2%
DE TAUX DE DÉSINSCRIPTION
La campagne a été envoyée aux numéros de téléphones mobiles compatibles RCS de la base de contacts conséquente utilisée pour les campagnes publicitaires par SMS. Ce sont ainsi plus de 18 000 clients de Panda Tea qui ont bénéficié d’une interaction dynamique, simple et directe à travers cette nouvelle expérience mobile enrichie.
Les fonctionnalités de statistiques et de tracking des liens ont permis de suivre et d’analyser les résultats du RCS en temps réel. Et les résultats sont remarquables !
92,78% des RCS ont été lus dont 75% dans l’heure qui a suivie l’envoi, rivalisant ainsi avec les performances déjà exceptionnelles du SMS.
Et les autres performances ne sont pas en reste : avec un taux de clic de 7,23%, un taux de conversion de 16,26% — 3 fois supérieur aux campagnes SMS réalisées habituellement par la marque — et un taux de désinscription de 1,2%, le RCS prouve par là son efficacité.
Les résultats de cette campagne corroborent nos prévisions : ce nouveau canal de messagerie mobile se positionne clairement pour le e-commerce comme un outil de “drive to Web” qui de plus a un impact direct sur les ventes réalisées.
Panda Tea fait partie des premières marques françaises à mettre en place une communication par RCS.
Les premiers enseignements pour l’utilisation de cette toute nouvelle technologie dans le secteur du e-commerce émergent :
Le RCS s’avère être adapté à notre secteur d’activité, le e-commerce. Cette première campagne a révélé un impact direct sur le drive-to-web. Nous souhaitons maintenant lancer une campagne RCS basée sur un scénario de commerce conversationnel : ce serait un support parfait pour présenter un nouveau produit ou une nouvelle gamme de produit.
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Grâce à nos livres blancs et études, découvrez des conseils d’expert pour maîtriser l’envoi de SMS et optimiser l’utilisation du SMS dans votre communication.
Téléchargeable gratuitement, notre livre blanc vous fera découvrir les nouveaux canaux de mobile messaging et les nouvelles opportunités offertes pour votre communication.
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Le SMS est bien installé dans le paysage de la messagerie mobile A2P (Application to Person) depuis maintenant 15 à 20 ans. Et voilà que de nouveaux formats viennent brusquement rabattre les cartes. Entre ceux qui sont déjà implantés dans le panel des outils de communication (notification push et WhatsApp Business API) et ceux qui arrivent sur le marché (RCS et Verified SMS).
Dans un contexte où l’utilisation par les particuliers des messageries instantanées ne fait qu’exploser, ce nouveau marché qui s’ouvre pour les entreprises, est synonyme de nouvelles opportunités d’entrer en contact avec ses clients. Et les entreprises l’ont bien compris.
En effet, conscientes de l’enjeu et du potentiel offerts par ces nouveaux canaux, les attentes des entreprises sont fortes. Les premières entreprises françaises commencent d’ailleurs aujourd’hui à s’emparer de ces nouveaux canaux dans leurs stratégies omnicanales et à avoir de premiers retours.
À travers ce nouveau livre blanc smsmode©, nous avons dresser un panorama complet de ses nouveaux canaux… pour vous permettre ensuite d’opter pour le.s meilleur.s support.s.
Notre livre blanc “WhatsApp Business, RCS et les autres. De nouveaux canaux de messaging mobile A2P pour votre entreprise” est téléchargeable en remplissant ce formulaire :
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TENDANCE
FICHE PRODUIT
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FICHE PRODUIT
COMPARATIF DES CANAUX MOBILES A2P
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Le RCS — Rich Communications Services —, la nouvelle génération de SMS et de messagerie mobile, est actuellement en train d’être déployée dans le monde et en France. Les avantages du RCS sont nombreux pour les marques : un contenu média enrichi et interactif, avec à la clé des résultats bien supérieurs à ceux constatés avec les campagnes SMS.
Découvrez avec notre infographie ce nouveau canal de messagerie mobile qui va révolutionner votre futur… et la communication mobile des entreprises ! Continue reading “Infographie “Le RCS maintenant disponible pour les entreprises””
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Quelle place occupe le Black Friday dans les événements marketing de l’année ? Quelle importance lui accorde les marques ? Quelle dynamique perçoivent-elles ? Et surtout quel a été l’impact de la COVID-19 sur les stratégies marketing envisagées ?
Retour en image avec cette infographie qui illustre les réponses de cette enquête sur un événement devenu au fil des années incontournable et qui revêt cette année une saveur particulière pour les marques — commerçants et e-commerçants — que nous avons souhaité interrogé fin octobre / début novembre. Continue reading “Infographie “Le SMS & le Black Friday””
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Après Paris, c’est en Espagne que nous avons décidé de poser nos valises. L’idée est née de la volonté d’intensifier notre développement européen et ainsi répondre aux besoins de nos clients et partenaires.
Entreprise dynamique de la FrenchTech, il était important pour nous de mettre “un pied” dans le marché espagnol et ainsi renforcer le rayonnement de notre pays à l’étranger. Nous espérons que cette implantation à Barcelone est la première de toute une série en Europe !
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Continue reading “Tenez-vous prêts, les French Days arrivent !”
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Nous vous informons du changement d’adresse IP du domaine api.smsmode.com au 01/09/2020. Ce changement peut potentiellement avoir un impact sur vos envois, nous vous conseillons de ce fait de faire suivre à votre service informatique la procédure ci-dessous.
Continue reading “Information : changement adresse IP api.smsmode.com”
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Continue reading “Chatbot B2E : WhatsApp révolutionne les échanges avec vos employés”
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Continue reading “WhatsApp Business ou WhatsApp Business API : Choisir l’outil adapté à vos besoins”
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L’idée ? Automatiser vos conversations client via un bot conversationnel pour un gain de temps, de personnel et d’argent considérable !
Continue reading “smsmode© x fAIbrik : Plugger un chatbot à votre WhatsApp Business”
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Ils nous font confiance
Exemples et case study d’utilisation de l’envoi de SMS réalisés par quelques-uns de nos 10 000 clients qu’il s’agisse de start-up ou de groupes internationaux.
En 2016, Proprioo est né avec un but : révolutionner l’expérience de vente immobilière. Dans l’ère où le digital prime, Proprioo s’impose comme une agence immobilière 3.0 avec un business model des plus innovants basé sur un taux de commission sur le prix de vente largement réduit. Les annonces sont diffusées en avant-première à leur base acheteurs et sur plus de 20 plateformes ! L’offre proposée inclut la mise en relation avec votre consultant dédié jusqu’à la signature de votre futur bien.
Pour en savoir plus sur Proprioo : www.proprioo.fr
À chaque nouvelle prise de rendez-vous avec un consultant, Proprioo vous envoie une confirmation par SMS avec la date, l’heure, le lieu et les coordonnées de celui-ci. Une façon d’assurer le suivi et de créer un lien avec leurs utilisateurs.
Le SENDER ID ou émetteur du SMS, est l’entête qui s’affiche à la réception d’un message. Il peut être un numéro court (ex : 36034) mais le meilleur reste de le personnaliser au nom de votre entreprise. PROPRIOO n’a d’ailleurs pas hésité à l’utiliser. Cela permet de simplifier l’identification de la nature de SMS en plus de rassurer les clients.
Installez notre plugin Google Agenda en quelques clics et envoyez des SMS de confirmation automatiquement depuis votre agenda Google.
POUR ALLER PLUS LOIN…
Documentation du module Google Agenda
À TÉLÉCHARGER
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Exemples et case study d’utilisation de l’envoi de SMS réalisés par quelques-uns de nos 10 000 clients qu’il s’agisse de start-up ou de groupes internationaux.
Depuis 1995, Filovent permet de mettre en relation des clients souhaitant naviguer avec des loueurs de navires désireux de remplir leur planning de réservations. L’entreprise dispose aujourd’hui du plus large catalogue en Europe avec 18 000 bateaux référencés au départ de nombreuses destinations (France, Croatie, Grèce, Antilles, etc.). Voilier, Yatch, Catamaran et plein d’autres bateaux, sont à réserver en quelques clics !
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Depuis 2006, Filovent est monté à bord de notre navire et envoie chaque jour leurs confirmations de réservation à leurs nombreux utilisateurs mais aussi les dernières pépites à ne pas manquer sur leur site, c’est ce que l’on appelle le Rich SMS ! Dernier bateau ajouté : l’envoi d’offres promotionnelles personnalisées.
POUR ALLER PLUS LOIN…
Documentation sur le Rich SMS
À TÉLÉCHARGER
Le SMS promotionnel est largement utilisé par nos clients, toute l’année. Il permet de pouvoir personnaliser ses offres selon l’ancienneté d’un client, pour le remercie de sa fidélité, lui fêter son anniversaire ou même de diffuser en masse une promotion exceptionnelle ! Ce canal est très efficace par son côté direct et spontané.
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Basé sur un algorithme puissant de recherche intuitive et d’un système de géolocalisation, la plateforme AbracadaRoom est un moteur de recherche qui sélectionne des hébergements insolites partout en France (Lov’Nid, igloos, tipis, tanières de Hobbit, etc.). Ça change des applications de réservation de vacances traditionnels, c’est français et l’aventure est au rendez-vous !
Pour en savoir plus sur AbracadaRoom : www.abracadaroom.com
Après réservation, la plateforme envoie toutes les informations que l’utilisateur a besoin pour son séjour : confirmation de la réservation avec la date et l’heure, nom et prénom du futur hôte ainsi que ses coordonnées mobiles pour pouvoir le joindre et un lien direct vers la réservation sur la plateforme. En un SMS, le client est rassuré et prêt pour le départ…
Les Français apprécient le SMS pour son côté pratique et direct mais saviez-vous qu’il permettait aussi de pouvoir en dire beaucoup plus ? Abracadaroom l’a bien compris !
En recevant un SMS de confirmation, les utilisateurs peuvent directement cliquer sur un lien intégré qui les guide jusqu’à la plateforme de réservation. Ainsi, les informations essentielles figurent dans le SMS mais si l’utilisateur veut retourner voir le total de sa réservation, Abracadabra! il y a accès en 3 secondes et l’a toujours sur lui. Cet usage s’appelle le Rich SMS !
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Documentation sur le Rich SMS
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