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whatsapp business api

Choisir l’outil adapté à vos besoins

Après avoir conquis plus de 2 milliards d’utilisateurs, le géant WhatsApp continue sa course effrénée. Le nombre d’usagers de ce canal à la fois simple et efficace ne cesse d’augmenter. Depuis 2018, l’opportunité est étendue aux entreprises. Ont été lancées deux versions à destination des professionnels. Deux modules pour un même leitmotiv : Soyez là où sont vos clients !

Un critère de taille : celle de votre activité

Le choix de l’une ou l’autre version se fera en fonction de « l’envergure » de l’activité de votre entreprise. Ainsi, une petite entreprise de quartier qui a besoin de communiquer diverses informations sur son activité se tournera plus facilement vers l’application WhatsApp Business. Cette application professionnelle se rapproche pour beaucoup de l’application WhatsApp « personnelle » que vous utilisez déjà peut-être pour communiquer avec vos proches.

Une plus grande entreprise générant un plus grand nombre de flux/interactions se tournera en revanche vers l’API WhatsApp Business Solution. Cette API permet d’automatiser des envois de messages via un scénario prédéfini.

La plus-value de l’outil prend tout son sens lorsque ce dernier est couplé à un chatbot automatisé

La principale force du chatbot est d’offrir un service 24/7. En rendant automatique une partie des réponses l’interlocuteur peut obtenir les informations qui lui sont nécessaires au moment où il le souhaite, sans intervention d’un humain.

 

WhatsApp App WhatsApp Business API WhatsApp Business
Pour qui ? Utilisation personnelle Entreprise à impact local, petite volumétrie, conversation gérée par une personne (artisans, boutique de quartier…) Entreprise qui génère du flux /trafic où les clients on besoins de réponses rapide. Services clients tout secteurs (hôtellerie, conciergerie, tourisme, évènementiel, grande consommation)
Comment ? Utilisé directement par l’utilisateur depuis l’application Utilisé directement par l’utilisateur depuis l’application Outil de monitoring de l’API
Création du compte Création d’un compte de façon autonome depuis l’application Création d’un compte de façon autonome depuis l’application Processus de création du compte géré par smsmode
Tarification Gratuite Gratuite Facturation en fonction des messages envoyés (Template ou chat)
Appels vocaux/vidéo Oui Oui Non
Envois de masse 256 contacts maximum 256 contacts maximum Aucune limitation
Messages automatiques Aucune automatisation de message Automatisation de message :
– Accueil,
– Absence
Automatisation via API. La mise en place du chatbot smsmode x Faibrik est une réelle plus-value dans l’automatisation conversationnelle.
Opt-in client Non Obligatoire Obligatoire

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