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focus sur
le SMS dans la relation client
Le SMS de relation client est une pratique marketing davantage informationnelle que publicitaire qui vise à la fidélisation des clients en délivrant une très bonne expérience client pour transformer ses clients en ambassadeurs. Cette stratégie vise essentiellement à envoyer « le bon message au bon moment » souvent de manière automatique dans une logique de trigger marketing.
Les nouvelles technologies de l’information ont fait émerger auprès des consommateurs un besoin d’immédiateté dans leur relation à la marque ou au service client.
Faire une réclamation, demander l’avis sur le produit ou le service, échanger avec le Service Après-Vente, recevoir une confirmation de commande, un avis de livraison ou un message de bienvenue, etc. ; autant de points d’interaction et messages d’information qui peuvent faire la différence, améliorer l’expérience client et, in fine, favoriser le ré-achat.
Le SMS peut être une pièce maîtresse pour les services de relation clientèle en apportant une valeur ajoutée directement liée aux préoccupations du consommateur. smsmode© a même élaboré une liste exhaustive de SMS à intégrer dans vos communications de relation client.
LE SMS DANS LA RELATION CLIENT EN DÉTAIL
C’est le délai moyen
d’ouverture d’un SMS !
Cette instantanéité avérée fait du SMS un média de l’immédiateté et de proximité, particulièrement adapté aux communications en temps réel. Entretenez ainsi avec vos clients une relation directe et ultra-personnelle grâce au média SMS.
C’est le taux de lecture
d’une campagne SMS !
Le SMS bénéficie d’un taux de lecture d’environ 95% et de nombreux avantages face à l’email ou la relance téléphonique traditionnelle. Avec le SMS, vous avez ainsi la certitude que votre message sera reçu, lu et pris en compte par la majorité de vos destinataires !
C’est la hausse de la satisfaction constatée
suite à un SMS de relation client
Support pour une communication facile, rapide, efficace et simple d’utilisation, le SMS reste un canal optimal pour les services clients. Le seul objectif est l’optimisation de la relation client et la hausse de la satisfaction à la clé.
Quels sont les avantages du SMS dans la relation client ?
Le SMS représente un outil complémentaire, et souvent sous-exploité, aux moyens de communication traditionnels des services clientèles (Services après-vente, hotlines, services commerciaux, etc.). Intégré à l’ensemble des supports déjà utilisés, il bénéficie de nombreux atouts et se révèle être un allié parfait pour :
- notifier au client le statut du service en cours (réparation, traitement de la réclamation, demande d’informations, etc.) : en envoyant ces notifications à vos clients, la perception de qualité des services après-vente et service clients s’en trouve grandie et le service rendu indéniablement meilleur.
- permettre aux personnels du service clientèle de bénéficier d’un moyen d’informer le client ou le prospect directement, en améliorant leur réactivité tout en gagnant un temps considérable : le SMS a cet avantage, non négligeable, d’être la technologie offrant le plus court chemin entre une entreprise et son client ! En privilégiant le SMS comme moyen de communication, vous développez une stratégie innovante et une relation de proximité entre vos services et prestations et votre clientèle.
- réaliser des enquêtes de satisfaction client par SMS sur votre produit/service, sur la prestation du technicien, sur la navigation de votre site, sur votre événement/salon, etc. : en mesurant le taux de satisfaction clients, nous pourrez détecté plus rapidement les clients mécontents, tout comme répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
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Mettre en place l’envoi de SMS dans la relation client avec sMsmode
Afin d’intégrer le SMS des communications de relation clientèle, sMsmode met à votre disposition des outils et solutions :
- une plateforme en ligne d’envoi de SMS dotée de toutes les fonctionnalités professionnelles pour la réalisation en toute autonomie des envois de SMS immédiats ou en différé. Vous avez la possibilité de choisir parmi notre gamme de SMS (SMS Pro, SMS Voix et SMS Unicode) la solution la plus adaptée à votre besoin tout comme de bénéficier des avantages d’un outil de gestion complet : import/export de fichier de contacts, gestion de groupes, interface intuitive de création de message, suivi des statistiques et des comptes-rendus de réception, etc.
VOIR TOUS LES PRODUITS SMS DISPONIBLES
- l’API HTTP : grâce à l’API HTTP, vous avez la possibilité d’intégrer la fonctionnalité d’envoi SMS automatisé directement dans votre application externe (CRM, site e-commerce, base de données, application mobile, etc.). L’envoi et la réception de SMS sera ainsi intégré directement dans votre application et pourra être ainsi déclenché directement en fonction du ou des moment(s) défini(s) dans le scénario établi.
EN SAVOIR + SUR NOTRE API
- l’option réponse SMS : option gratuite et sans surcoût comprise dans l’offre SMS Pro, les destinataires de vos messages SMS ont la possibilité de répondre à vos communications. Idéal pour réaliser des micro-sondages ou enquêtes de satisfaction sur votre produit/service, sur la prestation du technicien, détection d’un problème, etc. ; et de recevoir directement les réponses par SMS.
EN SAVOIR PLUS SUR LA RÉPONSE SMS
CAS CLIENT
Le Trigger marketing SMS par SoCloz
Société française spécialisée dans la digitalisation des points de vente, SoCloz a implémenté l’envoi de SMS dans le parcours client afin d’informer les clients à toutes les étapes de leur processus d’achat et ainsi d’améliorer leur expérience shopping.
UTILISEZ NOS SERVICES D’ENVOI DE SMS
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Notre équipe vous conseille…
Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur le SMS dans la relation client et pour bénéficier des conseils de mise en place de notre solution clé-en-main d’envois de SMS ! N’hésitez pas à contacter un de nos collaborateurs, notre objectif est la réussite de votre projet !