Livraison SMS : Quel taux espérer ? Comment l'optimiser. lire l'article SMS delivery: What rate should you expect? How to optimize it.more information Entrega de SMS: ¿Qué tasa debe esperar? Cómo optimizarlo. más información Consegna degli SMS: quale tasso di consegna si deve prevedere? Come ottimizzarlo.per saperne di più SMS-Zustellung: Welche Rate ist zu erwarten? Wie man sie optimiert.mehr erfahren

RELATION CLIENT

Le SMS pour booster votre relation client

Fidélisez vos clients en délivrant une expérience capable de transformer les consommateurs en ambassadeurs. Envoyez le bon message au bon moment.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Le trigger marketing au service de l’expérience client

Développez automatiquement la relation entre client et marque

Message de bienvenue, réclamations, demande d’avis, confirmation de commande ou service après-vente : autant de points d’interaction et de messages d’information qui peuvent faire la différence, améliorer l’expérience client et favoriser le réachat. Combler le besoin d’informations et d’immédiateté dans la relation à la marque avec des SMS automatisables simplement.

Découvrez les exemples de SMS à intégrer dans votre relation clientèle et essayez dès maintenant.

Les avantages du SMS dans la relation client

Découvrez les nombreux usages de ce canal intégrable à tous les supports. (Services après-vente, hotlines, services commerciaux, etc.).

Notifiez au client le statut du service en cours

Réparation, traitement de la réclamation, demande d’informations, etc.) : en envoyant ces notifications à vos clients, la perception de qualité des services après-vente et service clients s’en trouve grandie et le service rendu indéniablement meilleur.

Fluidifiez votre service client

Améliorez la réactivité de votre personnel et gagnez un temps considérable. Le SMS est le plus court chemin entre une entreprise et son client. Développez une stratégie innovante basée sur l’automatisation et une relation de proximité entre vos services et votre clientèle.

Réalisez des enquêtes de satisfaction client

Obtenez des retours par SMS sur votre produit/service. Mesurez le taux de satisfaction clients sur vos prestations, la navigation de votre site, sur votre événement/salon, etc. Détectez plus rapidement les clients mécontents et répondez aux attentes des consommateurs.

LIVRE BLANC

WhatsApp Business, RCS...

de nouveaux canaux de mobile massaging A2P pour votre entreprise

Découvrez les nouveaux canaux de mobile messaging et les nouvelles opportunités offertes pour la relation client.

Mettre en place l’envoi de SMS de relation client

smsmode© met à votre disposition des outils et solutions pour intégrer le SMS dans tous le parcours client

STUDY CASE

Poiscaille : le SMS tout au long de la relation client

La startup en pleine croissance Poiscaille a fait du canal SMS un maillon fondamental pour soutenir, développer et dynamiser une expérience client de haute qualité.

Le SMS en quelques chiffres

95%

de taux de lecture d’une campagne SMS

C’est l’un des nombreux avantages du SMS face à l’email ou la relance téléphonique traditionnelle. Avec lui, vous avez ainsi la certitude que votre message sera reçu, lu et pris en compte par la majorité de vos destinataires !

4min

de délai moyen d’ouverture d’un SMS

Le SMS est le média de l’immédiateté et de proximité. Il est donc particulièrement adapté aux communications en temps réel. Entretenez une relation directe et ultra-personnelle avec vos clients.

20%

de hausse de satisfaction constatée

Support pour une communication facile, rapide, efficace et simple d’utilisation, le SMS reste un canal optimal pour les services clients. Il permet d’optimiser la relation client et de maximiser la satisfaction.

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