RELATION CLIENT
Le SMS pour booster votre relation client
Fidélisez vos clients en délivrant une expérience capable de transformer les consommateurs en ambassadeurs. Envoyez le bon message au bon moment.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Le trigger marketing au service de l’expérience client
Développez automatiquement la relation entre client et marque
Message de bienvenue, réclamations, demande d’avis, confirmation de commande ou service après-vente : autant de points d’interaction et de messages d’information qui peuvent faire la différence, améliorer l’expérience client et favoriser le réachat. Combler le besoin d’informations et d’immédiateté dans la relation à la marque avec des SMS automatisables simplement.
Découvrez les exemples de SMS à intégrer dans votre relation clientèle et essayez dès maintenant.
À TÉLÉCHARGER
10 tips pour améliorer sa relation client par SMS
Pourquoi faire du SMS en relation client ? Quels sont les points de contact où le SMS améliore l’expérience client ?
Retrouvez nos conseils dans ce guide avec, en bonus, des exemples de message SMS.
Les avantages du SMS dans la relation client
Découvrez les nombreux usages de ce canal intégrable à tous les supports. (Services après-vente, hotlines, services commerciaux, etc.).
Notifiez au client le statut du service en cours
Réparation, traitement de la réclamation, demande d’informations, etc.) : en envoyant ces notifications à vos clients, la perception de qualité des services après-vente et service clients s’en trouve grandie et le service rendu indéniablement meilleur.
Fluidifiez votre service client
Améliorez la réactivité de votre personnel et gagnez un temps considérable. Le SMS est le plus court chemin entre une entreprise et son client. Développez une stratégie innovante basée sur l’automatisation et une relation de proximité entre vos services et votre clientèle.
Réalisez des enquêtes de satisfaction client
Obtenez des retours par SMS sur votre produit/service. Mesurez le taux de satisfaction clients sur vos prestations, la navigation de votre site, sur votre événement/salon, etc. Détectez plus rapidement les clients mécontents et répondez aux attentes des consommateurs.
Mettre en place l’envoi de SMS de relation client
smsmode© met à votre disposition des outils et solutions pour intégrer le SMS dans tous le parcours client
Option réponse SMS
Ce service gratuit et sans surcoût permet aux destinataires de vos messages SMS de répondre à vos communications. Idéal pour réaliser des micro-sondages ou enquêtes de satisfaction sur votre produit/service. Recevez directement les réponses aux SMS dans votre interface pour obtenir directement le résultat.
Plateforme d’envoi en ligne
Bénéficiez de toutes les fonctionnalités professionnelles pour réaliser vos envois en toute autonomie. Vous avez la possibilité de choisir parmi notre gamme (SMS Pro, Rich SMS, message vocaux et SMS Unicode) la solution la plus adaptée à votre besoin, contenant tous les avantages d’un outil de gestion complet : envoi programmé, import/export de fichier de contacts, gestion de groupes, interface de création de messages, suivi des statistiques et des comptes-rendus de réception, etc.
API SMS
Intégrez la fonctionnalité d’envoi SMS automatisé directement dans votre application (CRM, site e-commerce, base de données, application mobile, etc.). Avec notre API REST ou HTTP, l’envoi et la réception de SMS deviendront une fonction supplémentaire de votre application et pourront être déclenchés directement à des moment(s) défini(s) dans le scénario établi.
Le SMS en quelques chiffres
95%
de taux de lecture d’une campagne SMS
C’est l’un des nombreux avantages du SMS face à l’email ou la relance téléphonique traditionnelle. Avec lui, vous avez ainsi la certitude que votre message sera reçu, lu et pris en compte par la majorité de vos destinataires !
4min
de délai moyen d’ouverture d’un SMS
Le SMS est le média de l’immédiateté et de proximité. Il est donc particulièrement adapté aux communications en temps réel. Entretenez une relation directe et ultra-personnelle avec vos clients.
20%
de hausse de satisfaction constatée
Support pour une communication facile, rapide, efficace et simple d’utilisation, le SMS reste un canal optimal pour les services clients. Il permet d’optimiser la relation client et de maximiser la satisfaction.
POUR ALLER PLUS LOIN
Tendances du SMS de relation client
Cette étude complète basée sur l’envoi de 745 millions de SMS, décrypte les grandes tendances et l’évolution de la notification par SMS.
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