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Grâce à nos livres blancs et études, découvrez des conseils d’expert pour maîtriser l’envoi de SMS et optimiser l’utilisation du SMS dans votre communication.

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BAROMÈTRE 2021

Comment les entreprises utilisent-elles le SMS en 2021 ?

Quelles tendances 2021 concernant l’utilisation, les habitudes d’envoi, les contenus de la messagerie mobile A2P ? Quelles évolutions par rapport à l’année 2020 ? Quels impacts a eu la crise de la Covid-19 sur le marketing mobile ?

L’envoi de SMS A2P (Application to Person) est une pratique plébiscitée par les marques. Très performant, il leur permet d’établir un lien direct et immédiat avec leurs contacts.
Alors que de nouveaux canaux de messagerie (RCS, WhatsApp Business, etc.) arrivent sur le marché du mobile messaging A2P, le SMS garde sa suprématie en tant que support de communication mobile privilégié par les marques pour communiquer avec leurs clients et contacts, directement sur leur mobile.

Pour établir cette seconde grande enquête consacrée au SMS A2P, smsmode© a analysé plus de 170 millions de SMS envoyés par quelques 1917 marques et entreprises françaises entre 1er septembre 2020 et le 31 janvier 2021.

baromètre SMS A2P 2021

ÉTUDE SMS A2P 2021

MARKETING OU NOTIFICATION ?

Le nombre de SMS notification envoyés a été plus important (58,34%) que celui de SMS publicitaires (41,65%). 2020 est ainsi la première année où la notification par SMS est devenu l’usage principal du SMS A2P et a détrôné le SMS publicitaire, utilisation historique de ce canal de communication par les entreprises.

Malgré la situation sanitaire liée à la COVID-19, les volumes d’envoi de SMS A2P se sont maintenus (+ 0,16% par rapport à l’année précédente). On notera également que la COVID-19 a peu influencé les envois de notification. En revanche, les envois en marketing ont été dépendants des mesures de confinement (-21% sur la période du 1er au 20 novembre 2020 par rapport à l’année précédente).
Les opérations marketing par SMS liées aux grands temps forts promotionnels (le Black Friday 2020 ou les soldes d’hiver 2021), tout deux décalés en raison de la situation sanitaire, ont été largement moins impactées et ont subi une baisse du volume d’envoi de “seulement” -7%.

répartition des SMS par jour et par usage
Répartition des SMS Marketing / Notification

QUAND SONT RÉALISÉS LES ENVOIS ?

En matière d’habitudes d’envoi, on ne remarque pas de grandes évolutions par rapport à notre précédente étude quant aux variations au fil de la semaine du trafic de notification : les envois de SMS notification se font de manière decrescendo du lundi au vendredi avec un renforcement des envois en début de semaine.
En revanche, côté publicitaire, les marketeurs ont privilégié en 2020 le mardi et le vendredi (et en moindre mesure le lundi) pour effectuer leurs campagnes promotionnelles par SMS, véritable changement par rapport à l’année dernière où le jeudi était le jour privilégié par les marketeurs pour effectuer leurs campagnes.

répartition des envois en fonction des jours de la semaine

Quant aux heures d’envoi privilégiées par les entreprises, les opérations SMS (marketing & notification confondues) restent toujours principalement — et cette tendance s’accentue d’année en année — réalisées tout au long de la large plage horaire de 8h à 20h (représentant 91,15% des SMS envoyés).
On remarquera 2 tendances :
• un glissement des préférences d’envoi pour le matin, et plus spécialement entre 9h et 12h (+ 4,1 points sur 1 an), créneau horaire où sont envoyées les notifications de livraison, secteur en plein essor qui utilise de plus en plus le canal SMS,
• un renforcement des envois en toute fin de journée, de 18h à 20h (+ 2,3 points par rapport à l’année précédente) qui révèle la montée en puissance du Click and Collect et des services de livraison de repas utilisant traditionnellement cet horaire pour envoyer leurs messages de notification.

répartition des SMS par heure d'envoi

VERS QUELS OPÉRATEURS ?

répartition des SMS A2P par opérateur

Peu d’évolution également du côté de la répartition par réseau mobile français. Le classement des opérateurs destinataires des campagnes SMS A2P est donc composé de : Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) et Free (17,89%) et est cohérent avec leurs parts de marché respectives.

QUEL CONTENU POUR LES SMS A2P ?

Le contenu des campagnes SMS menées en 2020 comprend 160 caractères ou moins — soit 1 SMS par message — dans une très grande majorité des cas (73%).
Côté évolution par rapport à l’année précédente, on notera à la fois une tendance aux messages de plus en plus courts (augmentation de +1 point pour les SMS ayant entre 80 et 120 caractères), et, à la fois, un essor des messages longs et détaillés (+2,6 points pour les messages de plus de 160 caractères sur 1 an).

nombre de caractères des SMS A2P

SMS A2P et Sender ID

Parallèlement, on observe une baisse du recours à l’émetteur personnalisé (- 2,3 points en 1 an). Cette tendance de fond correspond au développement des ShortCodes (ou numéros courts) dédiés à une marque. En effet, pour faire face à l’utilisation grandissante des émetteurs personnalisés frauduleux, de plus en plus d’annonceurs ont ainsi recours à un numéro court dédié comme protection contre le smishing (hameçonnage par SMS).

QUELLES PERFORMANCES ?

Code retour des SMS A2P

Côté indicateurs de performance, le SMS confirme étude après étude qu’il est un canal de communication très efficace. Avec un taux de délivrabilité de près de 95% et un taux de désinscription (Opt-out ou STOP SMS) de 0,11%, il constitue un levier puissant des stratégies marketing, et s’impose grâce à ses performances comme un canal indispensable pour ses communications mobiles.

Cette année 2021 voit la montée en puissance de la notification par SMS. Reflet d’une tendance latente que nous observions depuis plusieurs années, l’envolée des messages informatifs s’explique en partie par la mutation et la digitalisation de l’économie, dont la crise liée à la Covid-19 n’aura finalement été qu’un accélérateur.

L’arrivée très progressive des nouveaux canaux de mobile messaging (WhatsApp Business ou le RCS) ne devrait pas bouleverser cette progression dans les prochains mois. Réservés à la notification — et en sus aux messages de commerce conversationnel pour le RCS —, ces nouveaux canaux érigent les stratégies plaçant au centre les communications One To One, ultra-ciblées et interactives. Des pratiques somme toute qui préfigurent le marketing mobile du futur.

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Téléchargeable gratuitement, notre livre blanc vous fera découvrir les nouveaux canaux de mobile messaging et les nouvelles opportunités offertes pour votre communication.

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WHATSAPP BUSINESS, RCS ET LES AUTRES.
De nouveaux canaux de messaging mobile A2P
pour votre entreprise

Le SMS est bien installé dans le paysage de la messagerie mobile A2P (Application to Person) depuis maintenant 15 à 20 ans. Et voilà que de nouveaux formats viennent brusquement rabattre les cartes. Entre ceux qui sont déjà implantés dans le panel des outils de communication (notification push et WhatsApp Business API) et ceux qui arrivent sur le marché (RCS et Verified SMS).

Dans un contexte où l’utilisation par les particuliers des messageries instantanées ne fait qu’exploser, ce nouveau marché qui s’ouvre pour les entreprises, est synonyme de nouvelles opportunités d’entrer en contact avec ses clients. Et les entreprises l’ont bien compris.

En effet, conscientes de l’enjeu et du potentiel offerts par ces nouveaux canaux, les attentes des entreprises sont fortes. Les premières entreprises françaises commencent d’ailleurs aujourd’hui à s’emparer de ces nouveaux canaux dans leurs stratégies omnicanales et à avoir de premiers retours.

À travers ce nouveau livre blanc smsmode©, nous avons dresser un panorama complet de ses nouveaux canaux… pour vous permettre ensuite d’opter pour le.s meilleur.s support.s.

livre blanc mobile messaging : RCS, WhatsApp Business et les autres

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Notre livre blanc “WhatsApp Business, RCS et les autres. De nouveaux canaux de messaging mobile A2P pour votre entreprise” est téléchargeable en remplissant ce formulaire :

Les données personnelles vous concernant recueillies par CALADE TECHNOLOGIES font l’objet d’un traitement informatique destiné à répondre à vos demandes. Ce traitement est basé sur votre consentement. Les destinataires des données sont uniquement le personnel de CALADE TECHNOLOGIES et le DPO de CALADE TECHNOLOGIES. Ces données seront conservées pendant une durée de 3 ans à compter de notre dernier contact et archivées pendant une durée de 5 ans maximum. Conformément à la règlementation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données personnelles, du droit de définir des directives relatives au sort de ses données personnelles après votre mort, et du droit de formuler un recours devant une autorité de contrôle. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

A travers les 28 pages de ce livre blanc, découvrez les fonctionnalités offertes par chacun de ces nouveaux canaux, leurs fonctionnalités, leurs compatibilités et de leurs potentiels.

TABLE DES MATIÈRES

TENDANCE

3 piliers : le multimédia, la conversation et la sécurité

FICHE PRODUIT

WhatsApp Business

FICHE PRODUIT

RCS — Rich Communications Services

FICHE PRODUIT

Verified SMS

FICHE PRODUIT

Push notification

COMPARATIF DES CANAUX MOBILES A2P

Récapitulatif des fonctionnalités disponibles

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ÉTUDE 2020

Comment les entreprises utilisent-elles le SMS en 2020 ?

Notre étude SMS A2P 2020 fait émerger, identifie et permet de comprendre les tendances 2020 relatives à l’utilisation, aux habitudes d’envoi, aux contenus et à d’autres enjeux significatifs de la messagerie mobile A2P.

Le SMS A2P (aussi appelé SMS professionnel) reste un canal d’interaction mobile essentiel et incontournable entre les entreprises et leurs clients.
À l’aube de ses 30 ans, le SMS reste un canal de communication mobile incontournable. Alors que le nombre de SMS P2P (entre 2 personnes) échangés est en perte de vitesse, le SMS A2P continue quant à lui de croître… et donc d’être un support puissant dans le paysage de la communication mobile.

Pour établir cette étude, smsmode© a collecté un vaste ensemble de données. Plus de 83 millions de SMS envoyés par quelques 1299 marques et entreprises du 15 octobre 2019 au 14 janvier 2020, ont été analysées.

étude SMS A2P 2020

ÉTUDE SMS A2P 2020

MARKETING OU NOTIFICATION ?

Avec près de 65 000 SMS envoyés par mois et par annonceur, l’utilisation du SMS A2P est une pratique très ancrée dans les pratiques des professionnels du marketing.
Presque autant de SMS notification (48,73%) que de SMS publicitaires (51,27%) ont été envoyés par les entreprises. Usage plus récent dans la communication SMS, la notification par SMS est donc en passe de détrôner le SMS publicitaire et de devenir l’utilisation principale du SMS A2P.


Cependant, ces deux utilisation du SMS méritent d’être différenciées tant leurs utilisations sont éloignées l’une de l’autre. Communication informative one-to-one, les volumes de notifications par SMS varient peu au fil des semaines. En revanche et sans surprise pourrait-on dire, la publicité par SMS est fortement rythmée par les périodes d’animations commerciales (soldes, Black Friday, période avant Noël, etc.) durant lesquelles on décompte une pression publicitaire 3 fois plus élevée que lors d’une période sans activité commerciale notable.

QUAND SONT RÉALISÉS LES ENVOIS ?

En matière d’habitudes d’envoi, le début de semaine (lundi et mardi) est plus propice à l’envoi de notification par SMS. On observe néanmoins que le trafic notification reste assez soutenu jusqu’au vendredi et assez important le week-end (notamment le dimanche durant lequel les rappels de rendez-vous du lundi sont envoyés).

En revanche, côté publicitaire, les marketeurs privilégient clairement le jeudi pour effectuer leurs campagnes promotionnelles par SMS (+52,20% de trafic observé sur le canal marketing comparativement à ceux des lundi, mardi, mercredi ou même vendredi).

Concernant maintenant la question de l’heure d’envoi. Les moments de la journée choisis par les entreprises pour réaliser leurs opérations SMS — marketing & notification confondues — sont assez étendues et couvrent la large plage horaire de 8h à 20h : 93,76% des SMS sont d’ailleurs envoyés durant cette période.

On remarquera une légère préférence pour la fin de matinée et le début d’après-midi — 51,91% des SMS étant envoyés durant cette période — avec un petit pic en début d’après-midi (entre 13h et 15h) et une activité soutenue en fin de matinée entre 10h et 13h.

VERS QUELS OPÉRATEURS ?

répartition des SMS A2P par opérateur

La répartition par opérateur de réseau mobile en France métropolitaine des campagnes SMS A2P est cohérente avec leurs parts de marché respectives.

Le Top 4 des opérateurs est donc composé de : Orange (32,91%), SFR (26,32%), Bouygues Télécom (19,37%) et Free (18,12%).

QUEL CONTENU POUR LES SMS A2P ?

Notre analyse montre que les contraintes et possibilités techniques du SMS — ainsi que leurs optimisations — sont assez bien utilisées par les professionnels de la communication.
La personnalisation du Sender ID ou émetteur personnalisé est bien connue et bien utilisée par les professionnels. Plus de 9 SMS sur 10 sont d’ailleurs envoyés avec cette fonctionnalité.

nombre de caractères des SMS A2P

SMS A2P et Sender ID

Dans le même temps, le contenu de 3 SMS sur 4 contient 160 caractères ou moins. Autrement dit sont des messages optimisés et prennent en compte la limite de caractères du SMS. Parmi les messages dits longs, on remarquera que 20% des SMS dépassent de quelques caractères cette limite des 160 caractères (jusqu’à 40 caractères de plus) et que l’on pourrait juger comme non souhaité.

QUELLES PERFORMANCES ?

Code retour des SMS A2P

désinscription & interaction en SMS A2P

Sans surprise, les indicateurs-clés de performance du SMS (taux de messages délivrés, de désinscription ou d’erreurs) enregistrent de très bons résultats et sont en cohérence avec les différentes études réalisées sur le sujet. Avec plus de 95% de messages reçus par les destinataires, et un taux d’erreur très faible, l’attrait du marketing par SMS s’explique en partie par une délivrabilité inégalée par d’autres canaux de communication. C’est peut-être là l’indicateur le plus important et l’explication de sa longévité.

Les interactions mesurées avec les datas de notre étude, correspondent aux nombre de SMS envoyés par les destinataires finaux en réponse aux SMS envoyés avec un numéro court. Ce taux d’engagement de 9,35% est déjà honorable sachant qu’il ne comptabilise ni les clics sur les liens qui pourraient apparaître dans ces messages, ni tout autre retour en magasin physique ou virtuel (drive to store).

Il est à noter que les nouvelles opportunités en termes de SMS (notamment le Rich SMS et la fonctionnalité de preview) vont rendre le SMS beaucoup plus visuel, interactif et donc attractif. Sans aucun doute, les performances du canal SMS vont de ce fait évoluer en 2020. À suivre…

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Téléchargeable gratuitement, notre livre blanc vous fera découvrir les 9 cas d’application du SMS informatif à intégrer dans votre communication.

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9 fiches-actions marketing
autour du SMS d’information

Le canal mobile a le net avantage de pouvoir permettre de diffuser une information pertinente, de façon individualisée, personnalisée et personnelle, le tout en temps réel… ce qui positionne très certainement le mobile comme le canal n°1 de la relation client ! Suivi clientèle, sécurisation, diffusion d’alertes ou d’informations, etc. ; il y a autant d’utilisations possibles de la communication relationnelle que de besoins en termes de marketing direct.

Mais dans quels cas utiliser le SMS informatif ?
Quels sont les outils et fonctionnalités disponibles ? Et quel sont les points forts et précautions à respecter plan de communication ?

A travers ce livre blanc regroupant 9 fiches-actions simples, claires et facilement applicables, nous avons souhaité vous offrir un panorama complet et exhaustif des potentialités du SMS utilisé à des fins informationnels. Les pistes de réflexion et les conseils que nous partageons sont le fruit d’expériences éprouvées et elles pourront s’intégrer facilement et efficacement dans vos démarches d’amélioration de la relation client.

livre blanc SMS informatif

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Notre livre blanc « Comment développer et mettre en place une communication par SMS ? Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions » de 44 pages de conseils sur le marketing mobile, est téléchargeable en remplissant ce formulaire :

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A travers de 9 fiches-actions autour du SMS informatif regroupant chacune de nombreux conseils pratiques et astuces, explorez toute les possibilités offertes par le SMS pour l’envoi d’informations et de notifications sur mobile.

table des matières

fiche-action n°1

Informer à chaque étape du parcours client

fiche-action n°2

Rappeller
les rendez-vous

fiche-action n°3

Confirmer les
réservations

fiche-action n°4

Mettre en place des
alertes automatiques

fiche-action n°5

Améliorer
la sécurité

fiche-action n°6

Communiquer en
temps de crise

fiche-action n°7

Rester en contact
avec ses clients

fiche-action n°8

Communiquer
en interne

fiche-action n°9

Permettre de s’inscrire
à une liste de diffusion

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Téléchargeable gratuitement, notre livre blanc vous fera découvrir les 4 cas d’application du SMS publicitaire à intégrer dans votre communication.

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4 fiches-actions marketing
autour du SMS publicitaire….

Le mobile est aujourd’hui un maillon incontournable dans la publicité digitale et un des principaux canaux d’interaction d’une marque ou d’une entreprise avec ses clients. Même s’il doit être sollicité avec précaution, le mobile n’en reste pas moins un outil promotionnel redoutablement efficace. Et, dans cette optique, le SMS occupe une place de choix ; intégré dans des stratégies multicanal et cross canal, il offre l’avantage de campagnes à très fort potentiel.

Mais quelles sont les possibilités offertes par le SMS publicitaire ?
À quelles fins ? Et comment l’intégrer dans votre plan de communication ?

A travers ce livre blanc regroupant 4 fiches-actions simples, claires et facilement applicables, nous vous donnerons toutes les clés et astuces pour chaque cas d’application du SMS marketing. Autant de possibilités de publicités par SMS que vous pourrez ensuite adopter et adapter à votre communication et à votre secteur d’activité pour, in fine, améliorer la performance de vos communications sur mobile.

livre blanc SMS publicitaire

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Notre livre blanc « Comment développer et mettre en place une communication par SMS ? Le SMS publicitaire à travers 4 fiches-actions » de 24 pages de conseils sur le marketing mobile, est téléchargeable en remplissant ce formulaire :

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A travers de 4 fiches-actions autour du SMS publicitaire regroupant chacune de nombreux conseils pratiques et astuces, explorez toute les possibilités offertes par le SMS dans la réalisation d’actions commerciales et diffusions de promotions sur mobile.

table des matières

fiche-action n°1

Diffuser des offres
promotionnelles

fiche-action n°2

Envoyer des messages
d’anniversaire

fiche-action n°3

Mettre en place un
programme de fidélité

fiche-action n°4

Créer et animer
des événements

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Téléchargeable gratuitement, notre livre blanc vous fera découvrir les 10 bonnes pratiques essentielles pour réaliser vos campagnes marketing par SMS.

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10 bonnes pratiques du SMS pour réaliser une campagne SMS… et la réussir !

Le SMS a su s’imposer dans notre quotidien : court et accessible, il s’avère être également pratique et rapide, au point d’avoir trouvé toute sa place dans le marketing mobile. Aujourd’hui, les entreprises et marques sont toujours plus nombreuses à recourir à ce média mobile. L’acceptation et l’efficacité dont il fait preuve (taux de lecture supérieur à 90%, temps d’ouverture rapide, etc.) lui confèrent une légitimité et de réels atouts dans une stratégie marketing et de relation client, face à l’emailing ou aux médias publicitaires traditionnels.

Mais comment réussir sa communication mobile par SMS ?
Quels sont les principes de base à respecter et à mettre en œuvre pour améliorer ses campagnes SMS ?

A travers ce livre blanc regroupant 10 fiches pratiques sur les bonnes pratiques du SMS et de nombreux méthodes et conseils concrets illustrés d’exemples, vous aurez toutes les clés pour tirer pleinement profit du potentiel que représente le SMS dans la communication mobile. Il permettra ainsi au néophyte comme au professionnel du marketing de déployer ou améliorer ses campagnes SMS.

Bonnes pratiques du SMS

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Notre livre blanc « 10 bonnes pratiques pour réaliser une campagne SMS », au travers de ses 16 pages de conseils de marketing mobile, est téléchargeable en remplissant ce formulaire :

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A travers de 10 bonnes pratiques du SMS qui regroupent chacune de nombreux conseils pratiques, améliorez vos campagnes SMS

1- Constituez sa base de données clients

2- Identifiez-vous de façon claire et précise

3- Trouvez la bonne accroche

4- Le fond… et la forme

5- Proposez un moyen d’interaction

6- Personnalisez vos campagnes

7- Trouvez le moment approprié

8- Testez vos campagnes

9- Respectez vos obligations légales

10- Quantifiez l’impact de vos campagnes