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Comment créer une campagne SMS ?

• la diffusion de publicités et promotions : en utilisant le canal SMS et l’envoi de SMS en nombre, vous ciblez personnellement votre base de contacts avec des promotions, ventes privées, journée événements, etc., afin d’augmenter le trafic en point de vente et fidéliser vos clients.

• l’envoi de messages automatiques personnels : avec des messages de bienvenue, d’anniversaire, des demandes d’avis, enquêtes de satisfaction, etc., animez automatiquement votre relation client !

• les campagnes transactionnelles par SMS : restez en contact avec vos clients à chaque étape du parcours client en leur envoyant des confirmations de commande ou de réservation, avis de livraison ou de mise à disposition du produit en point de retrait, etc.

• l’envoi d’alerte et de rappel de rendez-vous : l’information en urgence et en temps réel d’alerte ou de rappel de rendez-vous est une offre et fonctionnalité maintenant largement adoptées par les différents acteurs du marché et est d’une efficacité avérée !

Tout d’abord, sachez qu’une campagne SMS ne nécessite que quelques clics pour être réalisée et ce quelque soit le nombre de contacts ! C’est donc une stratégie de communication extrêmement rapide à mettre en place et très facile à utiliser tout en restant extrêmement efficace pour communiquer avec ses clients et prospects. Voici en 4 points les étapes nécessaire à la réalisation de votre première opération de SMS marketing via un outil ou une plateforme SMS.

• Définir la base de contacts : que ce soient les données clients et prospects issus de vos outil et logiciel internes ou une location de base de données (fichier de coordonnées et numéros de téléphone de contacts one shot), la première étape de votre campagne SMS est de récolter ces données de contacts indispensables pour réaliser votre première communication mobile, notamment dans le cas d’un envoi de SMS groupés ou de SMS en masse.

• Rédiger le message : vous avez 160 caractères (ou 150 et pas un de plus si on déduit la mention STOP SMS obligatoire) pour composer un message et présenter l’offre la plus attractive et la plus efficace possible. Mais sachez, que le fait d’être obligé de rédiger un message court, concis et de facto percutant est la principale force du SMS qui bénéficie d’un taux de mémorisation de l’information de 60% !

• Choisir la méthode d’envoi : vous avez en réalité 2 possibilités à cette étape : envoyer votre campagne SMS depuis l’outil en ligne et en libre service sMsmode (au fonctionnement assez similaire aux outils de campagnes d’email) ou intégrer l’API dans votre application externe pour réaliser des campagnes SMS automatisées.
  Quelle que soit la solution SMS professionnelle choisie, de nombreux services pour envoyer des SMS par Internet et en qualité pro, sont présents pour vous aider à bien gérer vos campagne SMS : une gestion poussée des contacts et des groupes, des comptes-rendus de réception et de statistiques, la possibilité de gérer les réponses aux SMS envoyés, la réception des réponses, un historique des envois, une gamme de SMS disponible comprenant le SMS Pro, SMS vocal, SMS international, etc.

• Définir le timing et réaliser l’envoi : un dernier paramètres est à définir : trouver le meilleur moment pour envoyer votre campagne SMS. Une fois cela fait, testez votre campagne sur votre mobile par exemple, puis envoyez votre mailing SMS. Une fois votre envoi réalisé, vous disposez sur votre espace client de toutes les données statistiques pour analyser les performances de votre première campagne SMS…