Le RCS est désormais disponible par API avec smsmode© Consulter la doc Our terms and conditions change. More information Nuestras condiciones generales pueden cambiar. Más información I nostri termini e condizioni generali stanno per cambiare. Ulteriori informazioni Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern sich. Mehr Informationen

Accord de niveau de service smsmode©

La performance est au cœur de préoccupations. C’est pourquoi, smsmode© propose un accord de niveau de service — SLA — pour notre plateforme et notamment nos APIs. Notre accord de niveau de service nous permet de vous garantir la continuité du service, une disponibilité opérationnelle maximale et des services de haute qualité pour le routage de SMS. Il indique également de manière transparente les contreparties dans le cas où ce niveau de service ne serait pas atteint.

Notre engagement de service

Disponibilité mensuelle de la plateforme

99,9%

soit interruption de 43 minutes par mois

Comment est mesuré la disponibilité de notre plateforme ?

La disponibilité de la plateforme de smsmode© est mesurée par un service de surveillance de performance tiers : Pingdom. Les rapports de disponibilité sont disponibles sur notre page StatusPage.

Temps d’intervention et de rétablissement de nos services

Délai de prise en compte d'un incident

15 minutes pendant les heures ouvrées*

1 heure pendant les heures non-ouvrées*

GARANTIE DE TEMPS D'INTERVENTION (GTI)

30 minutes pendant les heures ouvrées*

4 heures pendant les heures non-ouvrées*

GARANTIE DE TEMPS DE RÉTABLISSEMENT (GTR)

1 heure pendant les heures ouvrées*

8 heures pendant les heures non-ouvrées*

*les heures ouvrées sont définies de 9h à 18h, du lundi au vendredi, hors jour férié.

À noter : smsmode© se réserve le droit de modifier les termes de cet accord de niveau de service.

Temps d’intervention et de rétablissement de nos services

Des indemnités sont applicables en cas de non atteinte de l’objectif de garantie mentionné ci-dessus. Elles prennent la forme d’une réduction du montant de l’abonnement du mois suivant pour les clients smsmode© ayant souscrits un abonnement Classique, Medium, ou Premium.

Aucune action n’est nécessaire de votre part : les “remises d’abonnement” sont appliquées automatiquement sur la facture concernée.
En fonction du niveau de non atteinte du SLA, votre droit de remboursement s’élèvera à :

TEMPS DE DISPONIBILITÉ (en % et mensuel)

ÉQUIVALENT EN TEMPS D'INDISPONIBILITÉ MENSUEL

REMISE SUR LE PRIX DE L'ABONNEMENT DU MOIS SUIVANT

+ de 99,91%

moins de 43 min

0%

de 99,51% à 99,90%

entre 44 min et 3h 35min

15%

de 99,01% à 99,50%

entre 3h 36min et 7h 11min

50%

de 98,01% à 99,00%

entre 7h 12min et 14h 23min

100%

moins de 98,00%

plus de 14h 24min

200%

À noter : aucun remboursement en valeur monétaire ne sera donné. Les remises d’abonnement ne peuvent pas être transférées ou appliquées à un autre compte smsmode©.

Cependant, notre responsabilité ne pourra pas être engagée, et aucune pénalité ne sera exigible lorsque l’interruption ou le non-respect des engagements de niveaux services résultera :

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