Accord de niveau de service smsmode©
La performance est au cœur de préoccupations. C’est pourquoi, smsmode© propose un accord de niveau de service — SLA — pour notre plateforme et notamment nos APIs. Notre accord de niveau de service nous permet de vous garantir la continuité du service, une disponibilité opérationnelle maximale et des services de haute qualité pour le routage de SMS. Il indique également de manière transparente les contreparties dans le cas où ce niveau de service ne serait pas atteint.
Notre engagement de service
Disponibilité mensuelle de la plateforme
soit interruption de 43 minutes par mois
Comment est mesuré la disponibilité de notre plateforme ?
La disponibilité de la plateforme de smsmode© est mesurée par un service de surveillance de performance tiers : Pingdom. Les rapports de disponibilité sont disponibles sur notre page StatusPage.
Temps d’intervention et de rétablissement de nos services
Délai de prise en compte d'un incident
15 minutes pendant les heures ouvrées*
1 heure pendant les heures non-ouvrées*
GARANTIE DE TEMPS D'INTERVENTION (GTI)
30 minutes pendant les heures ouvrées*
4 heures pendant les heures non-ouvrées*
GARANTIE DE TEMPS DE RÉTABLISSEMENT (GTR)
1 heure pendant les heures ouvrées*
8 heures pendant les heures non-ouvrées*
*les heures ouvrées sont définies de 9h à 18h, du lundi au vendredi, hors jour férié.
À noter : smsmode© se réserve le droit de modifier les termes de cet accord de niveau de service.
Temps d’intervention et de rétablissement de nos services
Des indemnités sont applicables en cas de non atteinte de l’objectif de garantie mentionné ci-dessus. Elles prennent la forme d’une réduction du montant de l’abonnement du mois suivant pour les clients smsmode© ayant souscrits un abonnement Classique, Medium, ou Premium.
Aucune action n’est nécessaire de votre part : les “remises d’abonnement” sont appliquées automatiquement sur la facture concernée.
En fonction du niveau de non atteinte du SLA, votre droit de remboursement s’élèvera à :
TEMPS DE DISPONIBILITÉ (en % et mensuel)
ÉQUIVALENT EN TEMPS D'INDISPONIBILITÉ MENSUEL
REMISE SUR LE PRIX DE L'ABONNEMENT DU MOIS SUIVANT
+ de 99,91%
moins de 43 min
0%
de 99,51% à 99,90%
entre 44 min et 3h 35min
15%
de 99,01% à 99,50%
entre 3h 36min et 7h 11min
50%
de 98,01% à 99,00%
entre 7h 12min et 14h 23min
100%
moins de 98,00%
plus de 14h 24min
200%
À noter : aucun remboursement en valeur monétaire ne sera donné. Les remises d’abonnement ne peuvent pas être transférées ou appliquées à un autre compte smsmode©.
Cependant, notre responsabilité ne pourra pas être engagée, et aucune pénalité ne sera exigible lorsque l’interruption ou le non-respect des engagements de niveaux services résultera :
- De facteurs indépendants de la volonté de smsmode© : tout événement de force majeure, tout problème lié au fournisseur de télécommunications ou d’accès à Internet, ou tout problème connexe se produisant au-delà du point du réseau où smsmode© conserve l’accès et le contrôle sur les services smsmode©
- De travaux de maintenance programmés et pour lesquelles un préavis de 24 heures minimum a été donné par notre société,
- D’actes ou d’inactions de la part de l’utilisateur des services ou de tiers (autres que les agents et sous-traitants de smsmode©),
- Du fait d’une application cliente, un équipement, un logiciel, une autre technologie et/ou un équipement, un logiciel ou une autre technologie tiers de votre société.
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