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MARKETING

Les avantages du
SMS marketing pour vos ventes

Le SMS marketing, c’est le moyen le plus rapide et le plus simple d’atteindre vos clients. Rendez vos campagnes immanquables et leur gestion facile grâce à notre plateforme intuitive.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Qu’est ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing, c’est tout simplement une campagne de marketing menée par SMS. Le marketing par SMS se différencie du marketing social ou du marketing en ligne par son aspect direct. À l’image des campagnes de mailing, le SMS marketing est une forme de marketing opt-in, qui consiste à envoyer un message promotionnel à une base de contact ayant préalablement donné son accord pour recevoir une offre publicitaire.

Le marketing par SMS peut être un complément efficace au marketing en ligne, en vous permettant d’atteindre les clients et prospects de manière plus directe et instantanée, avec des messages ciblés et efficaces. Grâce à une plateforme SMS comme la nôtre, vous pouvez envoyer vos messages SMS simultanément à un nombre illimité de consommateurs. Votre campagne SMS sera routée directement par notre solution, depuis votre compte ou votre application, jusqu’à la messagerie de vos clients.

Découvrez une multitude d’exemples de SMS marketing pour trouver l’inspiration.

Le SMS, un canal marketing efficace

Les campagnes de SMS marketing s’intègrent parfaitement dans une stratégie de vente multicanale. Avec le SMS marketing, vous êtes dans la poche de vos clients : un moyen de les atteindre de la manière la plus personnelle qui soit.
Compatible avec 100% du parc mobile
Taux d’ouverture de campagne de 97%
Messages ouverts dans les 3 minutes suivant la réception (95%)
Taux de mémorisation de 60%

Taux de clics entre 6% et 36%

Taux de conversion 3 fois supérieur à une campagne email
ROI augmenté (1€ investi en SMS rapporte 50€ en moyenne)
Intégration simple dans les CRM
Délivrabilité maximale, fidélisation et engagement total
STUDY CASE

Poiscaille utilise le SMS sous toutes ses facettes, et délivre une relation client optimale

La startup appuie sa croissance à deux chiffres sur le SMS, de la notification au marketing.

Créez votre campagne SMS simplement.

La plateforme smsmode© vous permet une prise en main simple, depuis un ordinateur ou un téléphone. Importez vos contacts en un clic, créez vos premiers modèles de messages et envoyez vos premières campagnes en quelques minutes.

Le visionnage de cette vidéo sur Youtube peut entraîner la collecte de vos données de navigation

 

SMS marketing : les cas d’usage

SMS d'information client

C’est la première étape vers un marketing efficace. Améliorez la relation client et boostez la fidélisation en informant automatiquement vos clients des suivis de commande, livraisons, rappels de rdv, etc.

SMS commercial

Créez du trafic en point de vente en réalisant des campagnes promotionnelles (promotions, ventes privées, liquidation de stocks, etc.) via des SMS marketing.

Le SMS marketing est particulièrement adapté aux évènements comme le Black Friday, durant lesquels les promotions sont limitées dans le temps. La délivrabilité du SMS permet de s’assurer que vos clients ont bien reçu votre communication. De plus, les clients sont plus sensibles à ce canal instantané, personnel et personnalisable. L’utilisation de variables (nom, prénom, historique d’achat…) permet de rendre encore plus personnelle l’expérience client.

Tout le monde s’attend à recevoir un e-mail de bienvenue, mais l’envoi immédiat d’un SMS à la place peut être la bonne surprise.

Si vous proposez une incitation à l’inscription, vous pouvez faire parvenir le code de réduction ou le lien par SMS. Faites ensuite suivre ce SMS par un email, pour maximiser vos chances de provoquer un achat.

Le SMS est idéal si vous avez une offre spéciale (nouvelles collections, liquidation…) et que vous voulez mettre toutes les chances de votre côté afin que votre client y participe. Pour vos meilleures ventes et promotions, intégrez un peu d’urgence dans le langage. Il est même possible de ne pas proposer de rabais et de jouer uniquement sur le sentiment d’urgence.

 

Le SMS est aussi un excellent moyen de générer du trafic qualifié en magasin. Vous pouvez envoyer des campagnes de SMS contenant un code promo. Une fois en boutique, ce code permet à vos clients de bénéficier d’avantages et vous n’avez plus qu’à compter le nombre de fois que le code a été utilisé pour calculer le taux de conversion de vos campagnes !

Ex : « Utilisez le code XXXX à la caisse avant 18 heures aujourd’hui pour une livraison gratuite. »

Pour contrer la limite de 160 caractères par SMS, donnez accès à plus de contenu via l’insertion d’un lien dans vos messages. Cette technique qui porte le nom de Rich SMS fait partie des outils marketing les plus efficaces. Elle vous permet de combiner l’engagement du SMS avec la puissance d’une page web.

Introduisez toujours le lien avec un appel à l’action clair pour inciter le destinataire à passer à l’étape suivante, ainsi qu’un lien contenant des informations plus détaillées. Et utilisez un lien court pour gagner quelques caractères dans votre message.

Quelques exemples :

“Découvrez notre nouvelle collection via ce lien :mysite et profitez de nos avantages avant tout le monde.”

“Répondez à notre enquête pour avoir une chance de gagner des prix !”

“Visitez :mysite avant minuit pour saisir les articles en liquidation avant qu’ils ne disparaissent.”

Plus d’exemples de SMS avec liens

Montrez à vos clients qu’ils comptent. Rappelez-vous des occasions importantes comme leur anniversaire ou celui du jour où ils sont devenus membres de votre programme de fidélité. C’est à la fois un beau geste vis-à-vis de vos clients, mais c’est aussi une occasion pour vous d’inciter à l’achat avec une offre qui dure seulement quelques jours autour de cette date.

Vous pouvez placer l’offre directement dans votre message, utiliser le SMS comme une incitation à consulter leur email pour découvrir un cadeau spécial, ou bien même intégrer un lien dans vos messages SMS pour déclencher des visites qualifiées sur votre site web ou dans votre magasin.

Les SMS sont particulièrement efficaces pour les mises à jour de confirmation de commande et d’expédition.

Votre client n’a pas besoin de vérifier ses mails pour s’assurer que la commande a bien été passée. Et si l’email tarde à arriver, le SMS remplit le rôle de réassurance.

Votre canal de SMS marketing peut être mis à disposition de votre service client, les SMS ne doivent pas nécessairement concerner la vente. Ils peuvent être utilisés pour traiter de manière proactive des questions avant qu’elles ne deviennent des problèmes.

Le SMS peut être utile pour rassurer les personnes qui subissent des retards d’expédition. C’est un canal plus intime pour expliquer les retards et montrer un visage humain, ce qui renforce votre branding.

Les gens veulent qu’il y ait une conversation. Le SMS est une opportunité de construire cette relation plus profondément.

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Le SMS publicitaire

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Assorti à de nombreux services : envoi immédiat ou programmé de SMS, réception de SMS, développements spécifiques, gestion des contacts, support technique, etc.

Tester, en quelques clics, la performance et l’impact réels d’une campagne de marketing SMS… et adopter le SMS dans votre communication !

Avantages smsmode©

SMS marketing : les bonnes pratiques

Choisissez le bon moment
(en direct ou différé)
Choisir le meilleur moment est important pour tout message marketing. Pour les SMS, le timing est encore plus important. Si 97% des SMS sont lus aussi rapidement, c’est bien parce que les clients consultent leur téléphone très souvent et que le SMS ne passe jamais inaperçu.

Si votre but est par exemple de mener à l’achat par l’envoi d’un code promo, le lundi à 8h30 n’est surement pas le moment idéal pour programmer votre campagne. Si votre activité implique une rencontre, une autre option consiste à envoyer des SMS juste après un rendez-vous. Vous êtes déjà dans l’esprit du client et vous le savez disponible.
Choisissez le bon émetteur pour la bonne communication
Le nom de votre marque doit absolument être présent pour donner confiance à vos clients.

Personnalisez l'émetteur du message pour une communication claire. Vous ne pouvez pas supposer que vos clients vous ont dans leurs contacts : cela signifie que votre message apparaîtra à partir d’un numéro qu’ils ne reconnaîtront pas, et sans aucune information d’identification. Si vous voulez qu’ils aillent au bout de votre texte, vous devez vous identifier immédiatement. Avec smsmode©, vous pouvez personnaliser votre Sender ID et donc être identifié avant même l’ouverture du SMS.
Optimisez votre message
Les SMS ont un maximum de 160 caractères.
Ce n’est pas beaucoup pour délivrer un message impactant, surtout quand vous devez vous identifier et ajouter le STOP SMS.
Vous pouvez bien sûr envoyer un message plus long, mais il vous coutera plusieurs crédits.

Vous devez donc savoir exactement ce que vous voulez dire et ne pas gaspiller de caractères. Allez rapidement à l’essentiel et utilisez des liens (et des raccourcisseur de liens) pour compléter les détails de votre message.
Les règles à respecter pour le SMS marketing
Le SMS marketing est régi par des règles fixées par les opérateurs afin que les droits des consommateurs soient respectés.
La première des règles est évidemment l’opt-in, chacun de vos contacts doit avoir donné son accord explicite avant un envoi de SMS de votre entreprise.
L’heure d’envoi est également encadrée, les campagnes de SMS promotionnels doivent être envoyées entre 8h et 20h, ils peuvent l’être tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés.

La mention STOP est également obligatoire pour tous vos messages publicitaires.
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