Le SMS marketing

Le SMS marketing, c’est le moyen le plus rapide et le plus simple d’atteindre vos clients. Un message 4X plus ouvert et lu que l’email, un contenu courts pertinents et 100% personnalisable, le tout livré à une base de contacts clients Opt-in ultra réactive.  Rendez vos campagnes immanquables et leur gestion facile grâce à notre plateforme intuitive.

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sms marketing

Qu’est-ce que le SMS Marketing ?

Le SMS marketing, c’est une campagne de marketing menée par SMS, tout simplement. Le marketing par SMS se différencie du marketing social, où une entreprise publie du contenu public que les gens peuvent choisir d’aimer ou de suivre. À l’image des campagnes de mailing, le SMS marketing est une forme de marketing opt-in, qui consiste à envoyer un message promotionnel ou transactionnel à une base de contact ayant préalablement donner son accord pour recevoir une offre publicitaire.

Le marketing par SMS peut être un complément efficace au marketing social, en vous permettant d’atteindre les clients et prospect d’une manière directe, en temps réel, avec des messages ciblés et efficaces.

Grâce à une plateforme comme la nôtre, vous pouvez envoyer vos messages SMS simultanément à un nombre illimité de consommateurs. Ces SMS seront routés directement par notre solution, depuis votre compte ou votre application jusqu’à la messagerie de vos clients.

zoom sur les usage du SMS en marketing

Les types de marketing par SMS

  • Les promotions personnalisées
  • Les offres ou remises
  • Le remarketing
  • Les enquêtes

Pourquoi le SMS est le canal marketing le plus efficace : les avantages

Les campagnes de SMS marketing s’intègrent parfaitement dans une stratégie omnicanale. Avec le SMS marketing, vous êtes dans la poche de vos clients, c’est un moyen de les atteindre de la manière la plus personnelle qui soit.

les avantages du SMS marketing

Le SMS est un outil terriblement efficace, aux performances jalousées par tous les autres canaux marketing :

  • Un canal efficace compatible avec 100% du parc mobile
  • Un taux d’ouverture de 97%
  • Un message ouvert dans les 3 minutes suivant la réception dans 95% des cas.
  • 55 millions de Français dotés d’un téléphone portable.
  • Un taux de mémorisation de 60%
  • Un taux de conversion 3 fois supérieur à une campagne email, généralement compris entre 8% et 29%.
  • Une possibilité de personnalisation totale
  • Idéal pour développer une relation avec vos clients et maximiser la fidélisation
  • Un canal qui s’intègre parfaitement dans les CRM
  • Une Délivrabilité maximale et un engagement total
  • Un levier facile à activer

Comment créer sa campagne de SMS marketing

La plateforme smsmode© vous permet une prise en main simple, depuis un ordinateur ou bien un téléphone. Importez vos contacts en un clic, créez vos premiers modèles de messages et envoyez vos premières campagnes en un clin d’œil !

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Les cas d’usage du SMS Marketing

le SMS informatif ou transactionnel

SMS INFORMATIF

Améliorer la relation client en informant de façon automatique vos clients pour les suivis de commande, rappels de rendez-vous, etc.

  • Rendez votre marque accessible à vos clients à tout instant
  • Créez un lien régulier avec vos interlocuteurs et renforcer leur satisfaction
  • Assurez un meilleur suivi des réservations, achats ou commandes

le SMS commercial ou publicitaire

SMS COMMERCIAL

Créer du trafic en point de vente en réalisant des campagnes promotionnelles (promotions, ventes privées, liquidation de stocks, etc.) via des SMS marketing.

  • Relayer vos offres promotionnelles sur mobile
  • Augmentez votre chiffre d’affaires et votre efficacité opérationnelle
  • Bénéficiez de l’image innovante du mobile

Le SMS marketing est particulièrement adapté aux évènements durant lesquels les promotions sont limitées dans le temps. La proximité du SMS permet de s’assurer que vos clients ont bien reçu l’information que vous souhaitiez communiquer. De plus, les clients sont plus sensibles à ce canal de communication très personnel. L’utilisation de variable (nom, prénom, historique d’achat…) permet de rendre encore plus personnelle l’expérience client.

Tout le monde s’attend à recevoir un e-mail de bienvenue, mais l’envoi immédiat d’un SMS peut être la bonne surprise.

Si vous proposez une incitation à l’inscription, vous pouvez faire parvenir le code de réduction ou le lien par SMS. Faites ensuite suivre ce SMS par un email, pour maximiser vos chances de provoquer un achat.

Le SMS est idéal si vous avez une offre spéciale (nouvelles collections, liquidation…) et que vous voulez mettre toutes les chances de votre côté afin que votre client y participe. Pour vos meilleures ventes et promotions, intégrez un peu d’urgence dans le langage. Il est même possible de ne pas proposer de rabais et de jouer uniquement sur le sentiment d’urgence.

Le SMS est aussi un excellent moyen de générer du trafic qualifié en magasin. Vous pouvez envoyer des campagnes de SMS contenant un code, la présentation de ce code en boutique permet à vos clients de bénéficier d’avantages, mais elle vous permet aussi de calculer le taux de conversion de vos campagnes !

Ex : « Utilisez le code XXXX à la caisse avant 18 heures aujourd’hui pour une livraison gratuite. »

Pour contrer la limite de 160 caractères par SMS, donnez accès à plus de contenu via l’insertion d’un lien dans vos messages. Cette technique qui porte le nom de Rich SMS fait partie des outils marketing les plus efficaces. Elle vous permet de combiner l’engagement du SMS avec la puissance d’une page web.

Incluez toujours un appel à l’action clair pour inciter le destinataire à passer à l’étape suivante, ainsi qu’un lien contenant des informations plus détaillées. Et utilisez un lien court pour gagner quelques caractères dans votre message.

Quelques exemples :

« Découvrez notre nouvelle collection via ce lien <> et profitez de nos avantages avant tout le monde. »

« Répondez à notre enquête pour avoir une chance de gagner des prix ! »

« Visitez <lien> avant minuit pour saisir les articles en liquidation avant qu’ils ne disparaissent. »

Montrez à vos clients qu’ils comptent. Rappelez-vous des occasions importantes comme leur anniversaire ou celui du jour où ils sont devenus membres de votre programme de fidélité. C’est à la fois un beau geste vis-à-vis de vos clients, mais c’est aussi une occasion pour vous d’inciter à l’achat avec une offre qui dure seulement quelques jours autour de cette date.

Vous pouvez placer l’offre directement dans votre message SMS, utiliser le SMS comme une incitation à consulter leur email pour découvrir un cadeau spécial, ou bien même intégrer un lien dans votre SMS pour déclencher des visites qualifiées sur votre site web.

Les SMS sont particulièrement efficaces pour les mises à jour de confirmation de commande et d’expédition.

Votre client n’a pas besoin de vérifier ses mails pour s’assurer que la commande a bien été passée. Et si l’email tarde à arriver, le SMS remplit le rôle de réassurance.

Votre canal de SMS marketing peut être mis à disposition de votre service client, les SMS ne doivent pas nécessairement concerner la vente. Ils peuvent être utilisés pour traiter de manière proactive des questions avant qu’elles ne deviennent des problèmes.

Le SMS peut être utile pour rassurer les personnes qui subissent des retards d’expédition. C’est un canal plus intime pour expliquer les retards et montrer un visage humain, ce qui renforce votre branding.

Les gens veulent qu’il y ait une conversation. Le SMS est une opportunité de construire cette relation plus profondément.

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Le marketing mobile par SMS avec smsmode©

Les avantages smsmode©

  • Une solution experte, compatible avec votre CRM ou votre application via API, connectable via Zapier ou utilisable en mode SaaS depuis votre compte client
  • Gestion des désabonnements automatique
  • Statistiques de réception, DLR, taux de clics des Rich SMS…
  • Une campagne de SMS marketing en quelques clics
  • Des routes directes opérateur pour un débit maximal, une rapidité d’envoi exceptionnelle et un prix défiant toute concurrence.

 

 

Une large gamme de produits

En tant qu’acteur historique du secteur, les services proposés par smsmode© permettent d’envoyer indifféremment plusieurs gammes de SMS. Efficace et accessible via un compte personnel, cet outil innovant est assorti de nombreux services : envoi immédiat ou programmé de SMS, réception de SMS, développements spécifiques, gestion des contacts, support technique, etc.

Tester, en quelques clics, la performance et l’impact réels d’une campagne de marketing SMS… et adopter le SMS dans votre communication !

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Les bonnes pratiques du SMS marketing

Bonne pratique n°1

Choisissez le bon moment (en direct ou différé)

Choisir le meilleur moment est important pour tout message marketing. Mais pour les SMS, le timing est encore plus important. Si 97% des SMS sont lus aussi rapidement, c’est bien parce que les clients consultent leur téléphone très souvent et que le SMS ne passe jamais inaperçu.

Si votre but est par exemple de mener à l’achat par l’envoi d’un code promo, le lundi à 8h30 n’est surement pas le moment idéal pour programmer votre campagne.

Si votre activité implique une rencontre, une autre option intéressante consiste à envoyer des SMS juste après un rendez-vous. Vous êtes déjà dans l’esprit du client et vous le savez disponible.

Bonne pratique n°2

Choisir le bon émetteur pour la bonne communication

Le nom de votre marque doit absolument être présent pour donner confiance à vos clients. Personnalisez votre émetteur pour une communication claire.

Vous ne pouvez pas supposer que vos clients vous ont dans leurs contacts. Cela signifie que votre message apparaîtra à partir d’un numéro qu’ils ne reconnaîtront pas, sans aucune information d’identification. Si vous voulez qu’ils aillent au bout de votre texte, vous devez vous identifier immédiatement.

Avec smsmode©, vous pouvez personnaliser votre Sender ID et donc être identifié avant même l’ouverture du SMS.

Bonne pratique n°3

Optimisez votre message

Les SMS ont un maximum de 160 caractères. Ce n’est pas beaucoup pour délivrer un message impactant, surtout quand vous devez vous identifier et ajouter le STOP SMS. Vous pouvez bien sûr envoyer un message plus long, mais il vous coutera plusieurs crédits. Vous devez donc savoir exactement ce que vous voulez dire et ne pas gaspiller de caractères.

Allez rapidement à l’essentiel et utilisez des liens (et des raccourcisseur de liens) pour compléter les détails de votre message.

Bonne pratique n°4

Les règles à respecter pour le SMS marketing

Le SMS marketing est régi par des règles fixées par les opérateurs afin que les droits des consommateurs soient respectés.

La première des règles est évidemment l’opt-in, chacun de vos contacts doit avoir donné son accord explicite avant de recevoir une offre par SMS de votre entreprise.

L’heure d’envoi est également encadrée, les campagnes de SMS promotionnels doivent être envoyées entre 8h et 20h, ils peuvent l’être tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés.

La mention STOP est également obligatoire pour tous vos messages publicitaires.