MARKETING

Le SMS marketing

Un message. Une action. Un résultat. Avec des taux d’ouverture qui explosent les standards, le SMS marketing est le canal idéal pour aller droit au but. Touchez vos utilisateurs en temps réel, sur un support qu’ils consultent en continu. Chacun de vos messages est une opportunité d’activation, de conversion ou de rétention. Minimaliste par nature, maximal en impact.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Qu’est ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing est un levier puissant de communication directe. Ce style de campagnes marketing menées par SMS se différencie du marketing social ou du marketing en ligne par son agilité, sa portée et son universalité. À l’image des campagnes de mailing, le SMS marketing est une stratégie marketing « opt-in » : les messages sont envoyés à une base de contact qui a préalablement donné son accord.

Le marketing par SMS est efficace seul, tout comme en complément d’une stratégie marketing multicanal. Ces messages ciblés et efficaces vous permettent d’atteindre les clients et prospects de manière directe et instantanée. Avec une plateforme SMS (comme la nôtre), vous pouvez envoyer vos messages simultanément à un nombre illimité de consommateurs sans compromis sur la personnalisation. Votre campagne SMS est routée directement de votre compte en ligne ou application, jusqu’à la messagerie de vos clients.

Le SMS, un canal marketing efficace

Les campagnes de SMS marketing s’intègrent parfaitement dans une stratégie de vente multicanale. Avec le SMS marketing, vous êtes tous simplement dans la poche de vos clients.

Compatible avec 100% du parc mobile

Taux d’ouverture de campagne de 97%

Messages ouverts dans les 3 minutes suivant la réception (95%)

Taux de mémorisation clients de 60%

Taux de clics des messages 6% > 36%

Taux de conversion 3 fois supérieur à une campagne email

ROI augmenté (1€ investi en SMS rapporte 50€ en moyenne)

Intégration simple dans un logiciel CRM

Délivrabilité maximale (+98%)

TÉLÉCHARGEMENT

10 tips pour améliorer vos campagnes SMS Marketing

Pourquoi faire du SMS marketing ? Quelles sont les informations et données à avoir pour optimiser l’engagement des campagnes publicitaires SMS ? Retrouvez nos conseils avec, en bonus, des exemples de message SMS.

Créez votre campagne SMS simplement

La plateforme smsmode^© vous offre tous les outils et une prise en main simple, depuis un ordinateur ou un téléphone. Importez vos contacts en un clic, créez vos premiers modèles de messages et envoyez vos premières campagnes en quelques minutes.

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SMS marketing : les cas d’usage

SMS d'information client

C’est la première étape vers un marketing efficace (et un excellent moyen d’obtenir l’opt-in). Améliorez la relation client et boostez la fidélisation en informant vos clients. Messages de suivis de commande, livraisons, rappels, etc.

SMS commercial

Créez du trafic en point de vente on en ligne en réalisant des campagnes promotionnelles (promotions, ventes privées, liquidation de stocks, etc.) via SMS marketing.

Promotions flash, soldes, ventes privées, Black Friday…

Le SMS marketing est particulièrement adapté aux évènements comme le Black Friday, durant lesquels les promotions sont limitées dans le temps. La délivrabilité du SMS permet de s’assurer que vos clients ont bien reçu votre communication. De plus, les clients sont plus sensibles à ce canal instantané, personnel et personnalisable. L’utilisation de variables (nom, prénom, historique d’achat…) permet de rendre encore plus personnelle l’expérience client.

Relance de paniers abandonnés

Le SMS est un canal redoutablement efficace pour récupérer des ventes perdues. Lorsqu’un client ajoute un ou plusieurs articles à son panier sans finaliser sa commande, vous pouvez automatiser l’envoi d’un SMS personnalisé pour l’inciter à revenir (à la place ou en complément d’un email). Son caractère immédiat et direct permet de booster significativement votre taux de conversion.

Transmettez un message engageant, un « short link » vers le panier sauvegardé, et si possible, un avantage limité dans le temps (livraison offerte, réduction exclusive…) pour créer un sentiment d’urgence.

Quelques exemples :

“Votre panier vous attend encore 😉 Finalisez votre commande maintenant et bénéficiez de -10 % avec le code PANIER10.”

“On a gardé vos articles au chaud ! Récupérez-les avant minuit ici : mysite”

“Un oubli ? Il ne vous reste que quelques clics pour recevoir votre sélection : mysite”

Drive-to-store

Le SMS est aussi un excellent moyen de générer du trafic qualifié en magasin. Vous pouvez envoyer des campagnes SMS contenant un code promo. Une fois en boutique, ce code permet à vos clients de bénéficier d’avantages et vous n’avez plus qu’à compter le nombre de fois que le code a été utilisé pour calculer le taux de conversion de vos campagnes !
Ex : « Utilisez le code XXXX avant 18 heures aujourd’hui pour une livraison gratuite. »

Ex : « Utilisez le code XXXX à la caisse avant 18 heures aujourd’hui pour une livraison gratuite. »

Marketing drive-to-web avec le Rich SMS

Donnez accès à plus de contenu via l’insertion d’un short link dans vos messages et contrez la limite de 160 caractères par SMS. Cette technique qui porte le nom de SMS enrichi ou « Rich SMS » fait partie des outils marketing les plus efficaces. Elle vous permet de combiner l’engagement du SMS avec la puissance d’une page web.

Introduisez toujours un appel à l’action clair pour inciter le destinataire à passer à l’étape suivante, ainsi qu’un lien contenant des informations plus détaillées. Et utilisez un lien court pour gagner quelques caractères dans votre message.

Quelques exemples :
“Découvrez notre nouvelle collection via ce lien :mysite et profitez de nos avantages avant tout le monde.”
“Répondez à notre enquête pour avoir une chance de gagner des prix !”
“Visitez :mysite avant minuit pour saisir les articles en liquidation avant qu’ils ne disparaissent.”

Anniversaires

Montrez à vos clients qu’ils comptent. Rappelez-vous des occasions importantes comme leur anniversaire ou celui du jour où ils sont devenus membres de votre programme de fidélité. C’est à la fois un beau geste vis-à-vis de vos clients et une occasion pour vous d’inciter à l’achat, avec une offre qui dure seulement quelques jours autour de cette date.

Vous pouvez placer l’offre directement dans votre message, utiliser le SMS comme une incitation à consulter sa boite mail pour découvrir un cadeau spécial, ou bien même intégrer un lien dans vos messages SMS pour déclencher des visites qualifiées sur votre site web ou dans votre magasin.

Offres de bienvenue

Tout le monde s’attend à recevoir un e-mail de bienvenue, mais l’envoi immédiat d’un SMS à la place peut être la bonne surprise.

Si vous proposez une incitation à l’inscription, vous pouvez faire parvenir le code de réduction ou le lien par SMS ou relancez avec lui. Jonglez entre SMS et email, faites un test sur un panel pour déterminer la bonne stratégie et maximiser vos chances de provoquer un achat.

Offres spéciales à durée limitée

Le SMS est idéal lorsque vous avez une offre spéciale (nouvelles collections, liquidation…) et que vous voulez mettre toutes les chances de votre côté afin que votre client y participe. Pour ces ventes et promotions, intégrez un peu d’urgence dans le langage. Vous pouvez même les pousser sans rabais et jouer uniquement sur le sentiment d’urgence.

Le service client en "cheval de Troie" marketing

Comme dit plus haut, les SMS sont particulièrement efficaces pour la transmission d’info. Votre client n’a pas besoin de vérifier ses mails pour s’assurer que la commande a bien été passée et si l’email de suivi tarde à arriver, le SMS remplit le rôle de réassurance.
Et votre canal SMS de votre service client peut représenter un pied dans la porte pour votre service marketing. Les SMS ne doivent pas nécessairement concerner la vente. Ils peuvent être utilisés pour traiter de manière proactive des questions avant qu’elles ne deviennent des problèmes et rassurer les personnes qui subissent des retards d’expédition.
C’est un canal plus intime pour expliquer les retards et montrer un visage humain qui renforce votre branding. Les SMS transactionnels sont autorisés sans opt in, et peuvent vous permettre d’obtenir l’opt-in marketing dans le futur. Les gens souhaitent une conversation. Le SMS est une opportunité de construire cette relation profonde.

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SMS marketing : les bonnes pratiques

Le bon moment, en direct ou en différé

Le timing est important pour tout message marketing. Il l’est encore plus pour le SMS. Si 97% des SMS sont lus aussi rapidement, c’est bien parce que les clients consultent leur téléphone très souvent et que le SMS ne passe jamais inaperçu.

Si votre but est par exemple de mener à l’achat par l’envoi d’un code promo, le lundi à 8h30 n’est surement pas le moment idéal pour programmer votre campagne. Si votre activité implique une rencontre, une autre option consiste à envoyer des SMS juste après un rendez-vous. Vous êtes déjà dans l’esprit du client et vous le savez disponible.

Le bon emetteur, pour la bonne communication

Le nom de votre marque doit absolument être présent pour donner confiance à vos clients.

Personnalisez l’émetteur du message pour une communication claire. Vous ne pouvez pas supposer que vos clients vous ont dans leurs contacts : cela signifie que votre message apparaîtra à partir d’un numéro qu’ils ne reconnaîtront pas, et sans aucune information d’identification. Si vous voulez qu’ils aillent au bout de votre texte, vous devez vous identifier immédiatement. Avec smsmode^©, vous pouvez personnaliser votre Sender ID et donc être identifié avant même l’ouverture du SMS.

Optimisez votre message

Les SMS ont un maximum de 160 caractères.
C’est court pour délivrer un message impactant, surtout quand vous devez vous identifier et ajouter le STOP SMS. Vous pouvez bien sûr envoyer un message plus long, mais il vous coutera plusieurs messages.

Vous devez donc savoir exactement ce que vous voulez dire et ne pas gaspiller de caractères. Allez à l’essentiel et utilisez des liens (et des raccourcisseur de liens) pour compléter les détails de votre message.

Les règles à respecter pour le SMS marketing

Le SMS marketing est régi par des règles fixées par les opérateurs afin que les droits des consommateurs soient respectés.
La première des règles est évidemment l’opt-in, chacun de vos contacts doit avoir donné son accord explicite avant un envoi de SMS de votre entreprise.
L’heure d’envoi est également encadrée, les campagnes de SMS promotionnels doivent être envoyées entre 8h et 20h, ils peuvent l’être tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés.

La mention STOP est également obligatoire pour tous vos messages publicitaires.

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