¿Qué tipos de mensajes RCS para su empresa?
Romain Didelot
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Introducción
Con la llegada gradual del RCS en iPhone (iOS 18 e iOS 18.1 para RCS Business), las marcas disponen por fin de un canal nativo, mejorado y seguro para interactuar con sus clientes. RCS, el sucesor de SMS, transforma la mensajería móvil en una experiencia interactiva, atractiva y 100% integrada... sin necesidad de una app de terceros.
¿Por dónde empezar? Existen tres formatos de mensajes RCS Business, cada uno adaptado a casos de uso específicos.
Contenido: texto de hasta 160 caracteres + vista previa del enlace
Posibilidad de SMS fallback : si el terminal no es compatible
Ventajas :
- Aplicación rápida mediante una API RCS simplificada
- Mensaje facturado sólo si se entrega
- Formato ideal para notificaciones sencillas, OTP o alertas
- Enviado desde un perfil verificado, con el nombre y el logotipo de la empresa
- Sin grandes cambios en los procesos o la infraestructura técnica
Es el formato perfecto para probar RCS con menos esfuerzo antes de pasar a mensajes más ricos.
Casos de uso típicos :
- Códigos de verificación y autenticación (por ejemplo, bancos, compañías de seguros, plataformas seguras)
- Alertas de servicio (por ejemplo, técnico en ruta)
- Recordatorios de citas médicas, salones de belleza y garajes
- Confirmación de pedido o entrega
- Actualizaciones de estado (por ejemplo, entrega de paquetes)
2. Mensaje enriquecido único
Contenu : image, texte long (<1000 caractères), carrousels, CTA (boutons cliquables)
Objectif : créer un message visuel, interactif et orienté conversion
Ventajas :
- Medios ricos
- Una experiencia de usuario mucho más atractiva que un SMS tradicional
- El porcentaje de clics se duplica
- Enviado desde un perfil verificado, con el nombre, logotipo y marca de la empresa
Ideal para campañas de marketing puntuales y promociones de temporada.
Panda Tea consiguió duplicar su tasa de conversión durante una campaña navideña.
Caso práctico :
- Ofertas promocionales: rebajas, Black Friday, códigos de descuento (por ejemplo, Emma Store, Panda Tea)
- Lanzamiento de productos con promoción visual
- Invitaciones a actos (jornadas de puertas abiertas, ferias comerciales)
- Concertación de citas (por ejemplo, inspección técnica, reserva de mesa)
- Recordatorio de cesta abandonada con visual de producto(s)
- Reclutamiento o encuesta NPS posterior a la compra
3. Mensajes de chat (RCS Chat)
Contenido: conversación bidireccional integrada en la aplicación de mensajería, con todos los elementos enriquecidos de RCS (vídeo, PDF, enlaces, carruseles, formularios).
Dos modos:
- A2P (Application to People): la empresa inicia la conversación (ventana de intercambio de 24 horas)
- P2A (People to Application): el cliente inicia la conversación a través de un enlace, un código QR o un botón.
Ventajas
- Interacción en tiempo real y personalización a gran escala
- Integración con agentes conversacionales (chatbot, estructura de árbol o asesores humanos)
- Recorrido del cliente sin fisuras, 100% en el sistema de mensajería
Acoplarse a la IA o a un CRM para intercambios muy pertinentes
Caso práctico :
- Túnel de compra completo: selección de productos, añadir a la cesta, pago
- Atención al cliente mejorada: preguntas frecuentes visuales, asistencia en directo
- Recomendaciones personalizadas: sugerencias basadas en el historial del cliente (por ejemplo, Picard)
- Programación dinámica de citas con elección de franja horaria
- Servicio posventa (devoluciones de productos, seguimiento)
- Recuperación de formularios o presupuestos en línea abandonados
¿Cómo elegir el formato RCS adecuado?
Factores a tener en cuenta al elegir el tipo de mensaje RCS :
Coste :
RCS Basic y Single Rich Message son significativamente más caros que un SMS. RCS Chat, en cambio, cuesta de media el doble que un Single Rich Message. Y hay que tener en cuenta que una respuesta a tu mensaje desencadena una sesión (RCS Chat).
Un RCS básico no pretende desencadenar una conversación, por lo que puedes estar seguro de su precio.
Un mensaje enriquecido puede convertirse en un chat RCS si el destinatario responde con texto (texto libre o mediante una respuesta rápida), mientras que un clic en un botón no se considera una respuesta.
Los RCS de chat se facturan por sesión (escala móvil de 24 horas), por lo que suelen ser más rentables para intercambios largos/comercio conversacional.
Dependiendo de su caso de uso y de la forma en que formule su mensaje, puede asegurarse de que está (y permanece) en un tipo específico de mensaje.
Tecnología :
El formato Basic puede enviarse por API, de forma muy similar al envío por SMS API. Así que no tendrás que hacer ningún desarrollo pesado ni realizar cambios drásticos en tu proceso de envío.
Destinatarios :
¿Sus clientes buscan información rápida, una oferta especial o una experiencia conversacional completa? Cada caso de uso tiene su propio tipo de mensaje.
Contenido sensible :
Determinados sectores (política, sanidad, alcohol, etc.) pueden estar sujetos a restricciones (del mismo modo que SMS). Paradójicamente, estos son también los sectores en los que un perfil verificado puede ser más beneficioso.
Estaremos contigo en cada paso del camino: elección del formato, creación de mensajes, integración de la API, registro del agente RCS.
¿Por dónde empezar?
Empezar con RCS Basic suele ser el mejor punto de partida: sencillo, rápido y eficaz. A continuación, deja que tus KPI y los comentarios de los clientes te guíen a medida que avanzas hacia formatos más atractivos.
Sea cual sea su estrategia, RCS le permite reinventar sus comunicaciones móviles con :
- Más valor percibido
- Una experiencia fluida
- Y niveles récord de compromiso
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