ESTUDIO SMS A2P 2022

COMERCIALIZACIÓN O NOTIFICACIÓN?

¿CUÁNDO SE HACEN LOS ENVÍOS?

Al igual que en 2020, las notificaciones por SMS en 2021 siguen estando repartidas uniformemente a lo largo de la semana. La única diferencia en 2021 es que el lunes es ligeramente menos popular y todos los demás días de la semana son más populares. El pico de envíos es ahora el martes y se produce un descenso en el número de envíos hasta el domingo.
Desde el punto de vista del marketing, los viernes siguen siendo el día preferido por los vendedores para realizar sus campañas promocionales a través de SMS. Pero es el lunes el que pasa a ocupar el segundo lugar, sustituyendo al martes, que disminuye claramente en comparación con años anteriores. La cuota de los sábados también aumenta año tras año.

Si la amplia franja horaria de 8 a 20 horas se ha ido imponiendo año tras año como la que representa la gran mayoría de los envíos (marketing y notificaciones combinados), 2021 es el año en que esta franja horaria alcanza una especie de meseta (91,12% de los SMS enviados, frente al 91,15% de 2020).
En general, en 2021 se ve que la mañana es cada vez más popular entre las empresas (33,69% de los envíos).
Lafranja horaria de 10:00 a 11:00 sigue siendo la preferida para el envío (+3,29 puntos respecto al año anterior), y la franja de 11:00 a 12:00 también gana terreno (+1,76 puntos). Sólo la franja horaria de 9 a 10 de la mañana pierde 2,64 puntos.
Losenvíos descienden a partir de las 16:00 horas en comparación con el año pasado (-1,84 puntos), probablemente debido a la desaceleración de los servicios de entrega y Click and Collect.

¿A QUÉ OPERADORES?

La distribución de los SMS enviados por los operadores es muy estable de un año a otro, en consonancia con sus cuotas de mercado:
Orange (30%), SFR (25%), Bouygues Telecom (20%) y Free (15%). El único cambio ligero es que NRJ Mobile (5%) gana 1,39 puntos en 2021.

El aumento de las notificaciones por SMS anunciado en 2020 se ha producido efectivamente en 2021. Aunque el marketing por SMS no ha vuelto a su nivel prepandémico, la digitalización de los intercambios se ha confirmado y la notificación ha impulsado el crecimiento de los SMS A2P en su conjunto.

Evidentemente, la campaña de vacunación no es ajena a este fuerte aumento del tráfico. Las plataformas de reserva de citas médicas en línea han experimentado una explosión de tráfico, con un aumento del número de recordatorios por SMS y de confirmaciones de citas.

El SMS OTP (contraseña de un solo uso) también ha desempeñado un papel importante en este crecimiento. Se había visto afectado por el cese de su uso para las transacciones bancarias, pero está encontrando un segundo aire en la multiplicación de las cuentas que requieren una autenticación fuerte. La conexión a carteras de criptomonedas, las plataformas empresariales accesibles a distancia (con el desarrollo del teletrabajo) o las cuentas que alojan datos sensibles son nuevos usos que implican una fuerte necesidad de seguridad, a la que el SMSda respuesta.

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BARÓMETRO 2021

¿Cómo utilizarán las empresas los SMS en 2021?

¿Cuáles son las tendencias en 2021 respecto al uso, los hábitos de envío y el contenido de la mensajería móvil A2P? ¿Cómo evolucionará esto con respecto a 2020? ¿Qué impacto ha tenido la crisis de Covid-19 en el marketing móvil?

El envío de mensajes SMS A2P (Aplicación a Persona) es una práctica popular para las marcas. Muy eficaz, les permite establecer un vínculo directo e inmediato con sus contactos.
Mientras llegan nuevos canales de mensajería (RCS, WhatsApp Business, etc.) al mercado de la mensajería móvil A2P, el SMS mantiene su supremacía como medio de comunicación móvil preferido por las marcas para comunicarse con sus clientes y contactos, directamente en su móvil.

Para elaborar este segundo gran estudio dedicado a los SMS A2P, smsmode© ha analizado más de 170 millones de SMS enviados por unas 1917 marcas y empresas francesas entre^{el 1} de septiembre de 2020 y el 31 de enero de 2021.

ESTUDIO SMS A2P 2021

COMERCIALIZACIÓN O NOTIFICACIÓN?

El número de notificaciones por SMS enviadas fue mayor (58,34%) que el número de SMS publicitarios (41,65%). 2020 es, por tanto, el primer año en el que la notificación por SMS se ha convertido en el principal uso de los SMS A2P y ha destronado a los SMS publicitarios, el uso histórico de este canal de comunicación por parte de las empresas.

A pesar de la situación sanitaria relacionada con el COVID-19, los volúmenes de SMS A2P enviados se mantuvieron estables (+0,16% respecto al año anterior). También hay que señalar que el COVID-19 tuvo poca repercusión en los envíos de notificaciones. Por otro lado, los envíos de marketing dependieron de las medidas de contención (-21% en el periodo del 1 al 20 de noviembre de 2020 en comparación con el año anterior).
Lasoperaciones de marketing por SMS vinculadas a grandes eventos promocionales(el Black Friday 2020 o las rebajas de invierno 2021), ambos aplazados por la situación sanitaria, se vieron en gran medida menos afectadas y sufrieron un descenso del volumen de envíos de "sólo" un -7%.

¿CUÁNDO SE HACEN LOS ENVÍOS?

En cuanto a los hábitos de envío, no hay grandes cambios en comparación con nuestro estudio anterior en lo que respecta a las variaciones del tráfico de notificaciones a lo largo de la semana: los envíos de notificaciones por SMS van en decrescendo de lunes a viernes, con un aumento de los envíos al principio de la semana.
Por otro lado, en el aspecto publicitario, en 2020, los comercializadores prefirieron los martes y los viernes (y en menor medida los lunes) para realizar sus campañas promocionales por SMS, un verdadero cambio respecto al año pasado, cuando el jueves era el día preferido por los comercializadores para realizar sus campañas.

En cuanto a las horas de envío preferidas por las empresas, las operaciones de SMS (marketing y notificaciones combinadas) siguen realizándose principalmente -y esta tendencia va en aumento año tras año- en la amplia franja horaria de 8 a 20 horas (que representa el 91,15% de los SMS enviados).
Se observan dos tendencias:
- un desplazamiento de las preferencias de envío hacia la mañana, y más concretamente entre las 9 y las 12 horas (+4,1 puntos en 1 año), franja horaria en la que se envían las notificaciones de entrega, un sector en auge que utiliza cada vez más el canal SMS,
- un aumento del número de mensajes enviados al final del día, de las 18:00 a las 20:00 horas (+2,3 puntos en comparación con el año anterior), lo que revela el aumento de los servicios de Click and Collect y de reparto de comida que tradicionalmente utilizan esta hora para enviar sus mensajes de notificación.

¿A QUÉ OPERADORES?

También hubo pocos cambios en la distribución por red móvil francesa. El ranking de operadores que reciben campañas de SMS A2P se compone, por tanto, de : Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) y Free (17,89%) y es coherente con sus respectivas cuotas de mercado.

¿QUÉ CONTENIDO PARA LOS SMS A2P?

El contenido de las campañas de SMS realizadas en 2020 es de 160 caracteres o menos -es decir, 1 SMS por mensaje- en la gran mayoría de los casos (73%).
En cuanto a la evolución con respecto al año anterior, se observa tanto una tendencia a los mensajes más cortos y escuetos (aumento de +1 punto para los SMS de entre 80 y 120 caracteres), como, al mismo tiempo, un aumento de los mensajes largos y detallados (+2,6 puntos para los mensajes de más de 160 caracteres en un año).

¿QUÉ ACTUACIÓN?

Este año, 2021, ve el aumento de las notificaciones por SMS. Reflejando una tendencia latente que venimos observando desde hace varios años, el auge de los mensajes informativos se explica en parte por la transformación y digitalización de la economía, de la que la crisis ligada a Covid-19 no habrá sido en última instancia más que un acelerador.

La llegada muy gradual de nuevos canales de mensajería móvil (WhatsApp Business o RCS) no debería interrumpir este crecimiento en los próximos meses. Reservado para las notificaciones -y además de los mensajes de comercio conversacional para RCS-, estos nuevos canales están construyendo estrategias que sitúan en el centro las comunicaciones One-to-One altamente dirigidas e interactivas. En definitiva, estas prácticas prefiguran el marketing móvil del futuro.

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WHATSAPP BUSINESS, RCS Y OTROS.
Nuevos canales de mensajería móvil A2P
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El SMS ha sido una parte consolidada del panorama de la mensajería móvil A2P (aplicación a persona) desde hace 15 o 20 años. Y ahora, de repente, aparecen nuevos formatos. Entre las que ya están asentadas en el panel de herramientas de comunicación(notificaciones push y WhatsApp Business API) y las quellegan al mercado(RCS y Verified SMS).

En un contexto en el que el uso de la mensajería instantánea por parte de los particulares se está disparando, este nuevo mercado que se abre para las empresas es sinónimo de nuevas oportunidades para entrar en contacto con sus clientes. Y las empresas lo han entendido.

De hecho,conscientes de lo que está en juego y del potencial que ofrecen estos nuevos canales, las expectativas de las empresas son altas. Las primeras empresas francesas están empezando a utilizar estos nuevos canales en sus estrategias omnichannel y están empezando a ver los primeros resultados.

A través de este nuevo libro blanco de smsmode©, hemos trazado un panorama completo de estos nuevos canales... para que luego pueda optar por el mejor soporte.

A través de las 28 páginas de este libro blanco, descubra las funcionalidades que ofrece cada uno de estos nuevos canales, sus características, sus compatibilidades y su potencial.

TENDENCIA

3 pilares: multimedia, conversación y seguridad

FICHA DEL PRODUCTO

WhatsApp Business

FICHA DEL PRODUCTO

RCS - Servicios de Comunicaciones Enriquecidas

FICHA DEL PRODUCTO

SMS verificado

FICHA DEL PRODUCTO

Notificación push

COMPARACIÓN DE CANALES MÓVILES A2P

Resumen de las funciones disponibles

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ESTUDIO 2020

¿Cómo utilizarán las empresas los SMS en 2020?

Nuestro estudio sobre SMS A2P 2020 destaca, identifica y ofrece una visión de las tendencias de uso, patrones de envío, contenidos y otros aspectos importantes de la mensajería móvil A2P en 2020.

El SMS A2P (también conocido como Business SMS) sigue siendo un canal de interacción móvil esencial e inevitable entre las empresas y sus clientes.
En vísperas de su 30 aniversario, el SMS sigue siendo un canal de comunicación móvil esencial. Mientras que el número de SMS P2P (entre 2 personas) intercambiados está disminuyendo, los SMS A2P siguen creciendo... y, por tanto, siguen siendo un poderoso medio en el panorama de la comunicación móvil.

Para elaborar este estudio, smsmode© ha recogido un amplio conjunto de datos. Se han analizado más de 83 millones de SMS enviados por unas 1299 marcas y empresas entre el 15 de octubre de 2019 y el 14 de enero de 2020.

ESTUDIO SMS A2P 2020

COMERCIALIZACIÓN O NOTIFICACIÓN?

Con casi 65.000 SMS enviados al mes y por anunciante, el uso de los SMS A2P es una práctica muy arraigada entre los profesionales del marketing.
Las empresas envían casi tantos SMS de notificación (48,73%) como de publicidad (51,27%). Uso más reciente en la comunicación por SMS, la notificación por SMS va, pues, camino de destronar a la publicidad por SMS y convertirse en el principal uso de los SMS A2P.

Sin embargo, estos dos usos de los SMS merecen ser diferenciados ya que sus usos están muy alejados. Al tratarse de una comunicación informativa individual, los volúmenes de notificaciones por SMS varían poco a lo largo de las semanas. Por otra parte y sin sorpresa se podría decir que la publicidad por SMS está fuertemente marcada por los periodos de animación comercial (rebajas, Black Friday, periodo previo a la Navidad, etc.) durante los cuales se cuenta con una presión publicitaria 3 veces superior a la de un periodo sin actividad comercial notable.

¿CUÁNDO SE HACEN LOS ENVÍOS?

En cuanto a los hábitos de envío, el principio de la semana (lunes y martes) es más propicio para enviar notificaciones por SMS. No obstante, podemos observar que el tráfico de notificaciones se mantiene bastante estable hasta el viernes y bastante elevado durante el fin de semana (especialmente el domingo, cuando se envían los recordatorios de las citas del lunes).

Por otro lado, en lo que respecta a la publicidad, los profesionales del marketing prefieren claramente los jueves para realizar sus campañas promocionales por SMS (+52,20% de tráfico observado en el canal de marketing en comparación con los lunes, martes, miércoles o incluso viernes).

Con respecto a la cuestión del tiempo de envío. Los momentos del día elegidos por las empresas para realizar sus operaciones de SMS -marketing y notificación combinados- son bastante amplios y cubren la amplia franja horaria que va de las 8 a las 20 horas: el 93,76% de los SMS se envían en este periodo.

Hay una ligera preferencia por las últimas horas de la mañana y las primeras de la tarde -el 51,91% de los SMS se envían en este periodo-, con un pequeño pico a primera hora de la tarde(entre las 13 y las 15 horas) y una actividad sostenida a última hora de la mañana , entre las 10 y las 13 horas.

¿A QUÉ OPERADORES?

El desglose por operador de red móvil en Francia continental de las campañas de SMS A2P es coherente con sus respectivas cuotas de mercado .

Por lo tanto, los 4 primeros operadores están compuestos por : Orange (32,91%), SFR (26,32%), Bouygues Télécom (19,37%) y Free (18,12%).

¿QUÉ CONTENIDO PARA LOS SMS A2P?

Nuestro análisis muestra que las limitaciones y posibilidades técnicas del SMS -así como sus optimizaciones- son bastante bien aprovechadas por los profesionales de la comunicación.
La personalización del Sender ID o remitente personalizado es bien conocida y utilizada por los profesionales. Más de 9 de cada 10 SMS se envían con esta funcionalidad.

¿QUÉ ACTUACIÓN?

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Descargable gratis, nuestro white paper le permitirá descubrir los 9 casos de aplicación del SMS informativo para integrarse en su comunicación.

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9 hojas de acción comercial
en torno al SMS informativo

El canal móvil tiene la clara ventaja de poder difundir información relevante de forma individualizada, personalizada y personal, todo ello en tiemporeal... ¡lo que sin duda posiciona al móvil como el canal número uno de relación con el cliente! Seguimiento de clientes, seguridad, distribución de alertas o información, etc.; hay tantos usos posibles de la comunicación relacional como necesidades en términos de marketing directo.

Pero, ¿en qué casos hay que utilizar los SMS informativos?
¿Qué herramientas y funcionalidades están disponibles? ¿Y cuáles son los puntos fuertes y las precauciones que hay que respetar en el plan de comunicación?

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El teléfono móvil es hoy un eslabón esencial de la publicidad digital y uno de los principales canales de interacción entre una marca o una empresa y sus clientes. Aunque hay que utilizarlo con cuidado, el teléfono móvil sigue siendo una herramienta de promoción muy eficaz. Y en este sentido, el SMS ocupa una posición privilegiada; integrado en las estrategias multicanal y transcanal, ofrece la ventaja de unas campañas de muy alto potencial.

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