No es de extrañar que los indicadores clave de rendimiento de los SMS (entrega de mensajes, tasas de cancelación de suscripción y de error) muestren muy buenos resultados y sean coherentes con los diversos estudios realizados sobre el tema. Con más del 95% de los mensajes recibidos por los destinatarios, y una tasa de error muy baja, el atractivo del marketing por SMS se explica en parte por una capacidad de entrega inigualable por otros canales de comunicación. Este es quizás el indicador más importante y la explicación de su longevidad.
Las interacciones medidas con los datos de nuestro estudio corresponden al número de SMS enviados por los destinatarios finales en respuesta a los SMS enviados con un número corto. Esta tasa de compromiso del 9,35% ya es honorable si se tiene en cuenta que no se tienen en cuenta los clics en los enlaces que puedan aparecer en estos mensajes, ni ningún otro retorno a la tienda física o virtual (drive to store).
Cabe señalar que las nuevas oportunidades en materia de SMS (en particular, Rich SMS y la función de previsualización) harán que los SMS sean mucho más visuales, interactivos y, por lo tanto, atractivos. Sin duda, el rendimiento del canal SMS evolucionará por lo tanto en 2020. Para continuar...