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BARÓMETRO 2021

¿Cómo utilizarán las empresas los SMS en 2021?

¿Cuáles son las tendencias en 2021 respecto al uso, los hábitos de envío y el contenido de la mensajería móvil A2P? ¿Cómo evolucionará esto con respecto a 2020? ¿Qué impacto ha tenido la crisis de Covid-19 en el marketing móvil?

El envío de mensajes SMS A2P (Aplicación a Persona) es una práctica popular para las marcas. Muy eficaz, les permite establecer un vínculo directo e inmediato con sus contactos.
Mientras llegan nuevos canales de mensajería (RCS, WhatsApp Business, etc.) al mercado de la mensajería móvil A2P, el SMS mantiene su supremacía como medio de comunicación móvil preferido por las marcas para comunicarse con sus clientes y contactos, directamente en su móvil.

Para elaborar este segundo gran estudio dedicado a los SMS A2P, smsmode© ha analizado más de 170 millones de SMS enviados por unas 1917 marcas y empresas francesas entreel 1 de septiembre de 2020 y el 31 de enero de 2021.

SMS barómetro A2P 2021

ESTUDIO SMS A2P 2021

COMERCIALIZACIÓN O NOTIFICACIÓN?

El número de notificaciones por SMS enviadas fue mayor (58,34%) que el número de SMS publicitarios (41,65%). 2020 es, por tanto, el primer año en el que la notificación por SMS se ha convertido en el principal uso de los SMS A2P y ha destronado a los SMS publicitarios, el uso histórico de este canal de comunicación por parte de las empresas.

A pesar de la situación sanitaria relacionada con el COVID-19, los volúmenes de SMS A2P enviados se mantuvieron estables (+0,16% respecto al año anterior). También hay que señalar que el COVID-19 tuvo poca influencia en los envíos de notificaciones. Por otro lado, los envíos de marketing dependieron de las medidas de contención (-21% en el periodo del 1 al 20 de noviembre de 2020 en comparación con el año anterior).
Lasoperaciones de marketing por SMS vinculadas a grandes eventos promocionales (el Black Friday 2020 o las rebajas de invierno 2021), ambos aplazados por la situación sanitaria, se vieron en gran medida menos afectadas y sufrieron un descenso del volumen de envíos de "sólo" un -7%.

desglose de SMS por día y por uso
Distribución de SMS Marketing / Notificación

¿CUÁNDO SE HACEN LOS ENVÍOS?

En cuanto a los hábitos de envío, no hay grandes cambios en comparación con nuestro estudio anterior en lo que respecta a las variaciones del tráfico de notificaciones a lo largo de la semana: los envíos de notificaciones por SMS van en decrescendo de lunes a viernes, con un aumento de los envíos al principio de la semana.
Por otro lado, en el aspecto publicitario, en 2020, los comercializadores prefirieron los martes y los viernes (y en menor medida los lunes) para realizar sus campañas promocionales por SMS, un verdadero cambio respecto al año pasado, cuando el jueves era el día preferido por los comercializadores para realizar sus campañas.

distribución de los envíos según los días de la semana

En cuanto a las horas de envío preferidas por las empresas, las operaciones de SMS (marketing y notificaciones combinadas) siguen realizándose principalmente -y esta tendencia va en aumento año tras año- en la amplia franja horaria de 8 a 20 horas (que representa el 91,15% de los SMS enviados).
Se observan dos tendencias:
- un desplazamiento de las preferencias de envío hacia la mañana, y más concretamente entre las 9 y las 12 horas (+4,1 puntos en 1 año), franja horaria en la que se envían las notificaciones de entrega, un sector en auge que utiliza cada vez más el canal SMS,
- un aumento del número de mensajes enviados al final del día, de las 18:00 a las 20:00 horas (+2,3 puntos en comparación con el año anterior), lo que revela el aumento de los servicios de Click and Collect y de reparto de comida que tradicionalmente utilizan esta hora para enviar sus mensajes de notificación.

distribución de los SMS por hora de envío

¿A QUÉ OPERADORES?

distribución de los SMS de A2P por operador

También hubo pocos cambios en la distribución por red móvil francesa. El ranking de operadores que reciben campañas de SMS A2P se compone, por tanto, de : Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) y Free (17,89%) y es coherente con sus respectivas cuotas de mercado.

¿QUÉ CONTENIDO PARA LOS SMS A2P?

El contenido de las campañas de SMS realizadas en 2020 es de 160 caracteres o menos -es decir, 1 SMS por mensaje- en la gran mayoría de los casos (73%).
En cuanto a la evolución con respecto al año anterior, se observa tanto una tendencia a los mensajes más cortos y escuetos (aumento de +1 punto para los SMS de entre 80 y 120 caracteres), como, al mismo tiempo, un aumento de los mensajes largos y detallados (+2,6 puntos para los mensajes de más de 160 caracteres en un año).

número de caracteres en los mensajes SMS A2P

SMS A2P e ID del remitente

Al mismo tiempo, se ha producido un descenso en el uso de llamadores personalizados (- 2,3 puntos en 1 año). Esta tendencia subyacente se corresponde con el desarrollo de códigos cortos (o números cortos) dedicados a una marca. De hecho, para hacer frente al creciente uso de remitentes personalizados fraudulentos, cada vez más anunciantes utilizan un código corto dedicado como protección contra el smishing (suplantación de identidad por SMS).

¿QUÉ ACTUACIÓN?

SMS A2P código de retorno

En términos de indicadores de rendimiento, el SMS confirma estudio tras estudio que es un canal de comunicación muy eficaz. Con una tasa de entregabilidad de casi el 95% y una tasa de cancelación de la suscripción (Opt-out o STOP SMS) del 0,11%, es una poderosa palanca para las estrategias de marketing y, gracias a su rendimiento, es un canal indispensable para las comunicaciones móviles.

Este año, 2021, ve el aumento de las notificaciones por SMS. Reflejando una tendencia latente que venimos observando desde hace varios años, el auge de los mensajes informativos se explica en parte por la transformación y digitalización de la economía, de la que la crisis ligada a Covid-19 no habrá sido en última instancia más que un acelerador.

La llegada muy gradual de nuevos canales de mensajería móvil (WhatsApp Business o RCS) no debería interrumpir este crecimiento en los próximos meses. Reservado para las notificaciones -y además de los mensajes de comercio conversacional para RCS-, estos nuevos canales están construyendo estrategias que sitúan en el centro las comunicaciones One-to-One altamente dirigidas e interactivas. En definitiva, estas prácticas prefiguran el marketing móvil del futuro.

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WHATSAPP BUSINESS, RCS Y OTROS.
Nuevos canales de mensajería móvil A2P
para su negocio

El SMS ha sido una parte consolidada del panorama de la mensajería móvil A2P (aplicación a persona) desde hace 15 o 20 años. Y ahora, de repente, aparecen nuevos formatos. Entre las que ya están asentadas en el panel de herramientas de comunicación(notificaciones push y WhatsApp Business API) y las quellegan al mercado(RCS y Verified SMS).

En un contexto en el que el uso de la mensajería instantánea por parte de los particulares se está disparando, este nuevo mercado que se abre para las empresas es sinónimo de nuevas oportunidades para entrar en contacto con sus clientes. Y las empresas lo han entendido.

De hecho,conscientes de lo que está en juego y del potencial que ofrecen estos nuevos canales, las expectativas de las empresas son altas. Las primeras empresas francesas están empezando a utilizar estos nuevos canales en sus estrategias omnichannel y están empezando a ver los primeros resultados.

A través de este nuevo libro blanco de smsmode©, hemos trazado un panorama completo de estos nuevos canales... para que luego pueda optar por el mejor soporte.

Libro blanco de mensajería móvil: RCS, WhatsApp Business y otros

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A través de las 28 páginas de este libro blanco, descubra las funcionalidades que ofrece cada uno de estos nuevos canales, sus características, sus compatibilidades y su potencial.

PÁGINA DE CONTENIDO

TENDENCIA

3 pilares: multimedia, conversación y seguridad

FICHA DEL PRODUCTO

WhatsApp Business

FICHA DEL PRODUCTO

RCS - Servicios de Comunicaciones Enriquecidas

FICHA DEL PRODUCTO

SMS verificado

FICHA DEL PRODUCTO

Notificación push

COMPARACIÓN DE CANALES MÓVILES A2P

Resumen de las funciones disponibles

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ESTUDIO 2020

¿Cómo utilizarán las empresas los SMS en 2020?

Nuestro estudio sobre SMS A2P 2020 destaca, identifica y ofrece una visión de las tendencias de uso, patrones de envío, contenidos y otros aspectos importantes de la mensajería móvil A2P en 2020.

Los SMS A2P (también conocidos como Business SMS) siguen siendo un canal de interacción móvil esencial e inevitable entre las empresas y sus clientes.
En vísperas de su 30º aniversario, el SMS sigue siendo un canal de comunicación móvil esencial. Mientras que el número de SMS P2P (entre dos personas) que se intercambian está disminuyendo, los SMS A2P siguen creciendo... y, por lo tanto, son un medio poderoso en el panorama de la comunicación móvil.

Para elaborar este estudio, smsmode© ha recogido un amplio conjunto de datos. Se han analizado más de 83 millones de SMS enviados por unas 1299 marcas y empresas entre el 15 de octubre de 2019 y el 14 de enero de 2020.

Estudio SMS A2P 2020

ESTUDIO SMS A2P 2020

COMERCIALIZACIÓN O NOTIFICACIÓN?

Con casi 65.000 SMS enviados al mes y por anunciante, el uso de los SMS A2P es una práctica muy consolidada entre los profesionales del marketing.
Las empresas enviaron casi tantos SMS de notificación (48,73%) como de publicidad (51,27%). La notificación por SMS, un uso más reciente en la comunicación por SMS, está por tanto en camino de destronar a la publicidad por SMS y convertirse en el principal uso de los SMS A2P.


Sin embargo, estos dos usos de los SMS merecen ser diferenciados ya que sus usos están muy alejados. Al tratarse de una comunicación informativa individual, los volúmenes de notificaciones por SMS varían poco a lo largo de las semanas. Por otra parte, y sin sorpresa se podría decir, la publicidad por SMS está fuertemente marcada por los periodos de animación comercial (rebajas, Black Friday, periodo previo a la Navidad, etc.) durante los cuales se contabiliza una presión publicitaria 3 veces superior a la de un periodo sin actividad comercial notable.

¿CUÁNDO SE HACEN LOS ENVÍOS?

En cuanto a los hábitos de envío, el principio de la semana (lunes y martes) es más propicio para enviar notificaciones por SMS. No obstante, podemos observar que el tráfico de notificaciones se mantiene bastante estable hasta el viernes y bastante elevado durante el fin de semana (especialmente el domingo, cuando se envían los recordatorios de las citas del lunes).

Por otro lado, en lo que respecta a la publicidad, los profesionales del marketing prefieren claramente los jueves para realizar sus campañas promocionales por SMS (+52,20% de tráfico observado en el canal de marketing en comparación con los lunes, martes, miércoles o incluso viernes).

Con respecto a la cuestión del tiempo de envío. Los momentos del día elegidos por las empresas para realizar sus operaciones de SMS -marketing y notificación combinados- son bastante amplios y cubren la amplia franja horaria que va de las 8 a las 20 horas: el 93,76% de los SMS se envían en este periodo.

Hay una ligera preferencia por las últimas horas de la mañana y las primeras de la tarde -el 51,91% de los SMS se envían en este periodo-, con un pequeño pico a primera hora de la tarde(entre las 13 y las 15 horas) y una actividad sostenida a última hora de la mañana , entre las 10 y las 13 horas.

¿A QUÉ OPERADORES?

distribución de los SMS de A2P por operador

El desglose por operador de red móvil en Francia continental de las campañas de SMS A2P es coherente con sus respectivas cuotas de mercado .

Por lo tanto, los 4 primeros operadores están compuestos por : Orange (32,91%), SFR (26,32%), Bouygues Télécom (19,37%) y Free (18,12%).

¿QUÉ CONTENIDO PARA LOS SMS A2P?

Nuestro análisis muestra que las limitaciones y posibilidades técnicas del SMS -así como sus optimizaciones- son bastante bien aprovechadas por los profesionales de la comunicación.
La personalización del Sender ID o remitente personalizado es bien conocida y utilizada por los profesionales. Más de 9 de cada 10 SMS se envían con esta funcionalidad.

número de caracteres en los mensajes SMS A2P

SMS A2P e ID del remitente

Al mismo tiempo, el contenido de 3 de cada 4 mensajes SMS contiene 160 caracteres o menos. En otras palabras, son mensajes optimizados y tienen en cuenta el límite de caracteres del SMS. Entre los llamados mensajes largos, observamos que El 20% de los mensajes SMS superan el límite de 160 caracteres por unos pocos caracteres (hasta 40 caracteres más), lo que podría considerarse indeseable.

¿QUÉ ACTUACIÓN?

SMS A2P código de retorno

Desinscripción e interacción en SMS A2P

No es de extrañar que los indicadores clave de rendimiento de los SMS (entrega de mensajes, tasas de cancelación de suscripción y de error) muestren muy buenos resultados y sean coherentes con los diversos estudios realizados sobre el tema. Con más del 95% de los mensajes recibidos por los destinatarios, y una tasa de error muy baja, el atractivo del marketing por SMS se explica en parte por una capacidad de entrega inigualable por otros canales de comunicación. Este es quizás el indicador más importante y la explicación de su longevidad.

Las interacciones medidas con los datos de nuestro estudio corresponden al número de SMS enviados por los destinatarios finales en respuesta a los SMS enviados con un número corto. Esta tasa de compromiso del 9,35% ya es honorable si se tiene en cuenta que no se tienen en cuenta los clics en los enlaces que puedan aparecer en estos mensajes, ni ningún otro retorno a la tienda física o virtual (drive to store).

Cabe señalar que las nuevas oportunidades en materia de SMS (en particular, Rich SMS y la función de previsualización) harán que los SMS sean mucho más visuales, interactivos y, por lo tanto, atractivos. Sin duda, el rendimiento del canal SMS evolucionará por lo tanto en 2020. Para continuar...

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Descargable gratis, nuestro white paper le permitirá descubrir los 9 casos de aplicación del SMS informativo para integrarse en su comunicación.

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9 hojas de acción comercial
en torno al SMS informativo

El canal móvil tiene la clara ventaja de poder difundir información relevante de forma individualizada, personalizada y personal, todo ello en tiemporeal... ¡lo que sin duda posiciona al móvil como el canal número uno de relación con el cliente! Seguimiento de clientes, seguridad, distribución de alertas o información, etc.; hay tantos usos posibles de la comunicación relacional como necesidades en términos de marketing directo.

Pero, ¿en qué casos hay que utilizar los SMS informativos?
¿Qué herramientas y funcionalidades están disponibles? ¿Y cuáles son los puntos fuertes y las precauciones que hay que respetar en el plan de comunicación?

A través de este libro blanco, que incluye 9 fichas de acción sencillas, claras y fácilmente aplicables, hemos querido ofrecerle una visión completa y exhaustiva del potencial del SMS utilizado con fines informativos. Las ideas y consejos que compartimos son el resultado de una experiencia probada y pueden integrarse fácil y eficazmente en su proceso demejora de las relaciones con los clientes.

Informe informativo de SMS

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Nuestro libro blanco "¿Cómo desarrollar e implementar una comunicación por SMS? El SMS informativo a través de 9 hojas de acción" de 44 páginas de consejos sobre marketing móvil, puede descargarse rellenando este formulario:

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A través de 9 tarjetas de acción en torno a los SMS informativos, cada uno con muchos consejos prácticos y trucos, explorar todas las posibilidades ofrecidas por el SMS para el envío de información y notificaciones en el móvil.

tabla de contenido

hoja de acción n° 1

Informar a cada paso del recorrido del cliente

hoja de acción n° 2

Recuerde
citas

hoja de acción n° 3

Confirmando
reservas

hoja de acción n° 4

Configurar el sistema automático
alertas automáticas

hoja de acción n° 5

Mejorar
seguridad

hoja de acción n° 6

Comunicar en
tiempos de crisis

hoja de acción n° 7

Mantener el contacto
con sus clientes

hoja de acción n° 8

Comunicar
internamente

hoja de acción n° 9

Habilitar la suscripción a
a una lista de correo

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4 hojas de acción comercial
en la publicidad por SMS....

El teléfono móvil es hoy un eslabón esencial de la publicidad digital y uno de los principales canales de interacción entre una marca o una empresa y sus clientes. Aunque hay que utilizarlo con cuidado, el teléfono móvil sigue siendo una herramienta de promoción muy eficaz. Y en este sentido, el SMS ocupa una posición privilegiada; integrado en las estrategias multicanal y transcanal, ofrece la ventaja de unas campañas de muy alto potencial.

Pero, ¿qué posibilidades ofrece la publicidad por SMS?
¿Con qué fin? ¿Y cómo puede integrarlo en su plan de comunicación?

Este libro blanco contiene 4 hojas de acción sencillas, claras y fácilmente aplicables, que le dan todas las claves y consejos para cada aplicación del marketing por SMS. Son muchas las posibilidades de la publicidad por SMS que usted puede adoptar y adaptar a su comunicación y a su sector de actividad para, en definitiva, mejorar el rendimiento de sus comunicaciones móviles.

SMS publicidad de White Paper

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A través de 4 hojas de acción sobre publicidad por SMS, cada una de ellas con muchos consejos y trucos prácticos, se exploran todas las posibilidades que ofrece el SMS en la realización de acciones comerciales y promociones en los teléfonos móviles.

tabla de contenido

hoja de acción n° 1

Difundir la promoción
ofertas promocionales

hoja de acción n° 2

Envíe el cumpleaños
mensajes de cumpleaños

hoja de acción n° 3

Establezca un
programa de fidelidad

hoja de acción n° 4

Crear y ejecutar
eventos

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Descarga gratuita, nuestro libro blanco le permitirá descubrir las 10 mejores prácticas esenciales para llevar a cabo sus campañas de marketing a través de SMS.

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10 buenas prácticas de SMS para llevar a cabo una campaña de SMS con éxito

Los SMS se han convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana: cortos y accesibles, también son prácticos y rápidos, hasta el punto de que han encontrado su lugar en el marketing móvil. Hoy en día, cada vez más empresas y marcas utilizan este medio móvil. La aceptación y la eficacia que ha demostrado (tasa de lectura superior al 90%, tiempo de apertura rápido, etc.) le confieren legitimidad y ventajas reales en una estrategia de marketing y relación con el cliente, en comparación con el emailing o los medios publicitarios tradicionales.

Pero, ¿cómo tener éxito en la comunicación móvil por SMS?
¿Cuáles son los principios básicos que hay que respetar y aplicar para mejorar sus campañas de SMS?

A través de este libro blanco, que incluye 10 fichas prácticas sobre buenas prácticas de SMS y numerosos métodos y consejos concretos ilustrados con ejemplos, tendrá todas las claves para aprovechar al máximo el potencial del SMS en la comunicación móvil. Permitirá tanto al principiante como al profesional del marketing desplegar o mejorar sus campañas de SMS.

Buenas prácticas de SMS

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A través de 10 buenas prácticas de SMS que reúnen muchos consejos prácticos, mejorar sus campañas de SMS

1- Construya su base de datos de clientes

2- Identifíquese de una manera clara y precisa

3- Encuentra el gancho adecuado

4- El fondo... y forma

5- Sugerir una forma de interactuar

6- Personaliza tus campañas

7- Encuentre el tiempo apropiado

8- Prueba tus campañas

9- Cumpla con sus obligaciones legales

10- Cuantifique el impacto de sus campañas