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SMS SMS Gracias a nuestros libros blancos y estudios, descubra consejos de expertos sobre cómo controlar el envío y optimizar el uso de en sus comunicaciones.
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Barómetro 2021.
SMS Descargar un análisis completo de los resultados del A2P
¿Cuáles son las tendencias en 2021 respecto al uso, los hábitos de envío y el contenido de la mensajería móvil A2P? ¿Cómo evolucionará esto con respecto a 2020? ¿Qué impacto ha tenido la crisis de Covid-19 en el marketing móvil?
SMS El envío A2P (Application to Person) es una práctica muy popular entre las marcas. Muy eficaz, les permite establecer un vínculo directo e inmediato con sus contactos.
SMS Aunque nuevos canales de mensajería (RCS, WhatsApp Business, etc.) están llegando al mercado de la mensajería móvil A2P, mantiene su supremacía como el medio de comunicación móvil preferido por las marcas para comunicarse con sus clientes y contactos, directamente en su móvil.
SMS Este es el segundo gran estudio sobre A2P, smsmode© SMS analizó más de 170 millones enviados por unas 1917 marcas y empresas francesas entre el 1er septiembre de 2020 y el 31 de enero de 2021.
SMS ESTUDIO A2P 2021
COMERCIALIZACIÓN O NOTIFICACIÓN?
SMS SMS Se enviaron más notificaciones (58,34%) que publicidad (41,65%). SMS SMS SMS 2020 es, por tanto, el primer año en el que la notificación por se ha convertido en el principal uso del A2P y ha destronado a la publicidad, el uso histórico de este canal de comunicación por parte de las empresas.
SMS A pesar de la situación sanitaria vinculada a COVID-19, el volumen de envíos A2P se mantuvo estable (un 0,16% más que el año anterior). También hay que señalar que COVID-19 tuvo escasa repercusión en los mailings de notificación. En cambio, los envíos de marketing dependieron de las medidas de contención (-21% en el periodo del 1 al 20 de noviembre de 2020 con respecto al año anterior).
SMS Las operaciones de marketing vinculadas a grandes eventos promocionales(el Black Friday 2020 y las rebajas de invierno de 2021), ambos aplazados debido a la situación sanitaria, se han visto mucho menos afectadas, con un descenso del volumen de envíos de "sólo" un -7%.
¿CUÁNDO SE HACEN LOS ENVÍOS?
SMS En cuanto a los hábitos de envío, no ha habido grandes cambios con respecto a nuestro estudio anterior en cuanto a las variaciones en el tráfico de notificaciones a lo largo de la semana: las notificaciones se envían en un decrescendo de lunes a viernes, y se envían más a principios de semana.
SMSPor el lado de la publicidad, sin embargo, en 2020 los profesionales del marketing prefirieron los martes y los viernes (y en menor medida los lunes) para realizar sus campañas promocionales a través de , lo que supone un verdadero cambio con respecto al año pasado, cuando el jueves era el día preferido por los profesionales del marketing para realizar sus campañas.
SMS SMS En cuanto a los horarios de envío preferidos por las empresas, las operaciones (marketing y notificación combinados) siguen realizándose principalmente - y esta tendencia aumenta año tras año -en la amplia franja horaria de 8h a 20h (lo que representa el 91,15% de los envíos).
destacan 2 tendencias
SMS- un desplazamiento de las preferencias de envío hacia la mañana, y más concretamente entre las 9h y las 12h (+4,1 puntos en 1 año), franja horaria en la que se envían las notificaciones de entrega, un sector en auge que utiliza cada vez más el canal,
- un aumento del número de mensajes enviados al final del día, entre las 18.00 y las 20.00 horas (+2,3 puntos con respecto al año anterior), lo que refleja el auge de los servicios Click and Collect y de reparto de comida, que tradicionalmente utilizan esta franja horaria para enviar sus mensajes de notificación.
¿A QUÉ OPERADORES?
Tampoco ha variado mucho el desglose por redes móviles francesas. SMS Así pues, la clasificación de los operadores que reciben campañas A2P es la siguiente:Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) y Free (17,89%), en línea con sus respectivas cuotas de mercado.
SMS ¿QUÉ CONTENIDOS PARA A2P?
SMS SMS El contenido de las campañas en 2020 fue de160 caracteres o menos -o 1 por mensaje-en la gran mayoría de los casos (73%).
SMS En comparación con el año anterior, se observa una tendencia hacia mensajes cada vez más cortos (+1 punto de aumento para los mensajes de entre 80 y 120 caracteres), yun aumento de los mensajes largos y detallados (+2,6 puntos para los mensajes de más de 160 caracteres en 1 año).
Al mismo tiempo, se ha producido un descenso en el uso de las llamadas personalizadas (2,3 puntos menos en 1 año). Esta tendencia subyacente corresponde al desarrollo de los ShortCodes (o números cortos) dedicados a una marca. SMS Para contrarrestar el creciente uso de remitentes personalizados fraudulentos, cada vez más anunciantes utilizan un código corto dedicado como protección contra el smishing (phishing mediante ).
¿QUÉ ACTUACIÓN?
SMS En términos de indicadores de rendimiento, confirma estudio tras estudio que es un canal de comunicación altamente eficaz. SMS Con una tasa de entregabilidad de casi el 95% y una tasa de baja (Opt-out o STOP ) del 0,11%, es una poderosa palanca para las estrategias de marketing, y su rendimiento lo convierte en un canal esencial para las comunicaciones móviles.
SMSEl año 2021 verá el auge de la notificación vía . Reflejo de una tendencia latente que venimos observando desde hace varios años, el auge de los mensajes informativos se explica en parte porla transformación y digitalización de la economía, de la que la crisis de Covid-19 no habrá sido en última instancia más que un acelerador.
La llegada muy gradual de nuevos canales de mensajería móvil (WhatsApp Business o RCS) no debería interrumpir este crecimiento en los próximos meses. Reservado para las notificaciones -y además de los mensajes de comercio conversacional para RCS-, estos nuevos canales están construyendo estrategias que sitúan en el centro las comunicaciones One-to-One altamente dirigidas e interactivas. En definitiva, estas prácticas prefiguran el marketing móvil del futuro.