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BARÓMETRO 2021

¿Cómo utilizarán las empresas los SMS en 2021?

¿Cuáles son las tendencias en 2021 respecto al uso, los hábitos de envío y el contenido de la mensajería móvil A2P? ¿Cómo evolucionará esto con respecto a 2020? ¿Qué impacto ha tenido la crisis de Covid-19 en el marketing móvil?

El envío de mensajes SMS A2P (Aplicación a Persona) es una práctica popular para las marcas. Muy eficaz, les permite establecer un vínculo directo e inmediato con sus contactos.
Mientras llegan nuevos canales de mensajería (RCS, WhatsApp Business, etc.) al mercado de la mensajería móvil A2P, el SMS mantiene su supremacía como medio de comunicación móvil preferido por las marcas para comunicarse con sus clientes y contactos, directamente en su móvil.

Para elaborar este segundo gran estudio dedicado a los SMS A2P, smsmode© ha analizado más de 170 millones de SMS enviados por unas 1917 marcas y empresas francesas entreel 1 de septiembre de 2020 y el 31 de enero de 2021.

SMS barómetro A2P 2021

ESTUDIO SMS A2P 2021

COMERCIALIZACIÓN O NOTIFICACIÓN?

El número de notificaciones por SMS enviadas fue mayor (58,34%) que el número de SMS publicitarios (41,65%). 2020 es, por tanto, el primer año en el que la notificación por SMS se ha convertido en el principal uso de los SMS A2P y ha destronado a los SMS publicitarios, el uso histórico de este canal de comunicación por parte de las empresas.

A pesar de la situación sanitaria relacionada con el COVID-19, los volúmenes de SMS A2P enviados se mantuvieron estables (+0,16% respecto al año anterior). También hay que señalar que el COVID-19 tuvo poca influencia en los envíos de notificaciones. Por otro lado, los envíos de marketing dependieron de las medidas de contención (-21% en el periodo del 1 al 20 de noviembre de 2020 en comparación con el año anterior).
Lasoperaciones de marketing por SMS vinculadas a grandes eventos promocionales (el Black Friday 2020 o las rebajas de invierno 2021), ambos aplazados por la situación sanitaria, se vieron en gran medida menos afectadas y sufrieron un descenso del volumen de envíos de "sólo" un -7%.

desglose de SMS por día y por uso
Distribución de SMS Marketing / Notificación

¿CUÁNDO SE HACEN LOS ENVÍOS?

En cuanto a los hábitos de envío, no hay grandes cambios en comparación con nuestro estudio anterior en lo que respecta a las variaciones del tráfico de notificaciones a lo largo de la semana: los envíos de notificaciones por SMS van en decrescendo de lunes a viernes, con un aumento de los envíos al principio de la semana.
Por otro lado, en el aspecto publicitario, en 2020, los comercializadores prefirieron los martes y los viernes (y en menor medida los lunes) para realizar sus campañas promocionales por SMS, un verdadero cambio respecto al año pasado, cuando el jueves era el día preferido por los comercializadores para realizar sus campañas.

distribución de los envíos según los días de la semana

En cuanto a las horas de envío preferidas por las empresas, las operaciones de SMS (marketing y notificaciones combinadas) siguen realizándose principalmente -y esta tendencia va en aumento año tras año- en la amplia franja horaria de 8 a 20 horas (que representa el 91,15% de los SMS enviados).
Se observan dos tendencias:
- un desplazamiento de las preferencias de envío hacia la mañana, y más concretamente entre las 9 y las 12 horas (+4,1 puntos en 1 año), franja horaria en la que se envían las notificaciones de entrega, un sector en auge que utiliza cada vez más el canal SMS,
- un aumento del número de mensajes enviados al final del día, de las 18:00 a las 20:00 horas (+2,3 puntos en comparación con el año anterior), lo que revela el aumento de los servicios de Click and Collect y de reparto de comida que tradicionalmente utilizan esta hora para enviar sus mensajes de notificación.

distribución de los SMS por hora de envío

¿A QUÉ OPERADORES?

distribución de los SMS de A2P por operador

También hubo pocos cambios en la distribución por red móvil francesa. El ranking de operadores que reciben campañas de SMS A2P se compone, por tanto, de : Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) y Free (17,89%) y es coherente con sus respectivas cuotas de mercado.

¿QUÉ CONTENIDO PARA LOS SMS A2P?

El contenido de las campañas de SMS realizadas en 2020 es de 160 caracteres o menos -es decir, 1 SMS por mensaje- en la gran mayoría de los casos (73%).
En cuanto a la evolución con respecto al año anterior, se observa tanto una tendencia a los mensajes más cortos y escuetos (aumento de +1 punto para los SMS de entre 80 y 120 caracteres), como, al mismo tiempo, un aumento de los mensajes largos y detallados (+2,6 puntos para los mensajes de más de 160 caracteres en un año).

número de caracteres en los mensajes SMS A2P

SMS A2P e ID del remitente

Al mismo tiempo, se ha producido un descenso en el uso de llamadores personalizados (- 2,3 puntos en 1 año). Esta tendencia subyacente se corresponde con el desarrollo de códigos cortos (o números cortos) dedicados a una marca. De hecho, para hacer frente al creciente uso de remitentes personalizados fraudulentos, cada vez más anunciantes utilizan un código corto dedicado como protección contra el smishing (suplantación de identidad por SMS).

¿QUÉ ACTUACIÓN?

SMS A2P código de retorno

En términos de indicadores de rendimiento, el SMS confirma estudio tras estudio que es un canal de comunicación muy eficaz. Con una tasa de entregabilidad de casi el 95% y una tasa de cancelación de la suscripción (Opt-out o STOP SMS) del 0,11%, es una poderosa palanca para las estrategias de marketing y, gracias a su rendimiento, es un canal indispensable para las comunicaciones móviles.

Este año, 2021, ve el aumento de las notificaciones por SMS. Reflejando una tendencia latente que venimos observando desde hace varios años, el auge de los mensajes informativos se explica en parte por la transformación y digitalización de la economía, de la que la crisis ligada a Covid-19 no habrá sido en última instancia más que un acelerador.

La llegada muy gradual de nuevos canales de mensajería móvil (WhatsApp Business o RCS) no debería interrumpir este crecimiento en los próximos meses. Reservado para las notificaciones -y además de los mensajes de comercio conversacional para RCS-, estos nuevos canales están construyendo estrategias que sitúan en el centro las comunicaciones One-to-One altamente dirigidas e interactivas. En definitiva, estas prácticas prefiguran el marketing móvil del futuro.