Condiciones generales de venta y uso
A partir del 25 de marzo de 2025
Ofrecemos traducciones al inglés, español y alemán de las condiciones generales de uso a título meramente informativo.
La versión francesa de las condiciones generales prevalecerá en todos los procedimientos legales.
CALADE TECHNOLOGIES ofrece a sus clientes profesionales servicios de comunicación por mensajería móvil a través de la plataformasmsmode".©" en las condiciones que se exponen a continuación.
USTED RECONOCE QUE ESTAS CONDICIONES SON VINCULANTES Y QUE LAS ACEPTA. DE LO CONTRARIO, NO ESTÁ AUTORIZADO A UTILIZAR LOS SERVICIOS DE SMSMODE©.
1. definiciones
- Cliente: cualquier persona física o jurídica que solicite el derecho a utilizar los Servicios con fines comerciales y se comprometa a cumplir las presentes Condiciones Generales, incluidos los usuarios personas físicas que utilicen los Servicios en nombre y por cuenta del Cliente.
- Cómo hacer el pedido: cualquier pedido de derecho de uso de los Servicios por parte del Cliente, aceptado por smsmode©, que figure en un formulario de pedido o en el espacio personal del Cliente en la Plataforma. El pedido puede realizarse en línea en la Plataforma o directamente con smsmode.© por correo electrónico, papel o herramienta de firma electrónica, según proceda.
- Condiciones Generales o Contrato: las presentes condiciones generales de venta y utilización de los Servicios y cualquier documento adjunto o al que se haga referencia en las presentes Condiciones Generales, en particular el Pedido y las Condiciones Particulares aplicables.
- Condiciones Particulares: las condiciones particulares aplicables a los Servicios solicitados y que se adjuntan a las presentes Condiciones Generales.
- Destinatarios: personas a las que el Cliente envía un Mensaje al utilizar los Servicios.
- Datos: datos o información utilizados o creados por el Cliente al utilizar los Servicios, incluidos los Datos Personales.
- Datos personales: datos personales que identifican directa o indirectamente a una persona física en el sentido de la normativa vigente.
- Mensajes : mensajes o comunicaciones electrónicas, incluyendo SMS, que puedan ser enviados por el Cliente a través de los Servicios prestados por smsmode©como se describe en las Condiciones Particulares aplicables.
- Plataforma: plataforma accesible a través desmsmode
- Servicios : servicios de puesta a disposición de la Plataforma y servicios de envío de Mensajes prestados por smsmode© al Cliente, tal y como se describe en las presentes Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares aplicables.
- smsmode©: Calade Technologies, sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio social en 4 Rue DUVERGER, 13002 Marsella, inscrita en el Registro Mercantil de Marsella con el número 478 715 766 representada por Ludovic POGNON.
2. finalidad y aplicación de las condiciones generales
Salvo condiciones especiales expresamente aceptadas por escrito por smsmode©Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir los términos y condiciones de utilización de los Servicios por parte del Cliente.
El uso de los Servicios está sujeto a la aceptación y el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales (incluidas las Condiciones Particulares aplicables).
La aceptación del Pedido y de las Condiciones Generales (incluidas las Condiciones Particulares aplicables) por uno de sus agentes o empleados se considerará realizada en nombre y por cuenta del Cliente por una persona debidamente autorizada.
3. Descripción de los servicios
Los Servicios permiten al Cliente enviar MensajesSMS) al teléfono móvil del corresponsal de su elección, el/los Destinatario(s), inmediatamente o en una fecha posterior, como mensaje único o en bloque.
Envío de mensajes y funciones de la plataforma
En función del tipo de SMS utilizado y de los deseos del Cliente, se puede personalizar el remitente en función de los destinos y obtener un informe de recepción de los SMS enviados.
La Plataforma también proporciona un sistema de libreta de direcciones para la gestión de listas de contactos (Destinatarios), que pueden utilizarse a la hora de programar envíos, una lista roja para almacenar los números de Destinatarios que no desean recibir Mensajes del Cliente y un sistema de gestión de subcuentas de la cuenta principal del Cliente.
La Plataforma incluye una herramienta de gestión de listas de exclusión. Si el Cliente opta por gestionar él mismo estas listas, asume toda la responsabilidad de su gestión y conservación, así como del cumplimiento de la normativa vigente. El Cliente deberá informar a smsmode© de esta decisión por escrito.
Los números duplicados pueden tratarse a partir de la libreta de direcciones. Además, los posibles duplicados se identifican sistemáticamente cuando se envía un mensaje, de modo que se envía un único mensaje para cada destinatario.
Los mensajes se considerarán enviados al móvil del Destinatario cuando se transmitan al operador de telefonía móvil. smsmode© no garantiza la entrega por parte del operador de telefonía móvil.
Cada Mensaje enviado para su entrega es válido durante 24 horas a partir de la fecha de envío. Transcurrido este plazo, si el Mensaje no se ha considerado recibido, se considerará imposible de entregar y no se realizarán más intentos de entrega.
La descripción de los Servicios suscritos por el Cliente figura en las Condiciones Particulares aplicables a los Servicios utilizados como complemento de las presentes disposiciones.
Requisitos previos
Para poder utilizar los servicios, el cliente debe:
- Acceso a Internet (se recomienda banda ancha);
- Haber solicitado los Servicios correspondientes;
- Cumplir cualquier otro requisito previo especificado en las Condiciones Especiales o comunicado por smsmode.©.
En términos generales, todos los medios técnicos, así como los gastos de telecomunicaciones que permiten el acceso y la utilización de los Servicios, son a cargo exclusivo y bajo la responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente debe tener el equipo y los medios de telecomunicación necesarios para su uso. Salvo que se disponga lo contrario por escrito, los Servicios no incluyen la instalación, la configuración, la adaptación, la personalización, ni la adaptación de los Servicios a las necesidades específicas del Cliente, ni los servicios de capacitación.
Crear una cuenta y datos de acceso
El acceso del Cliente a los Servicios a través de la Plataforma se realiza mediante la creación de una cuenta a la que se asocian identificadores únicos. El Cliente se compromete a no divulgar estos identificadores, que son estrictamente personales.
El Cliente es el único responsable del uso de estos identificadores por parte de terceros, y en este sentido garantiza a smsmode© contra cualquier solicitud y/o acción basada en el uso, fraudulento o no, de estos identificadores. Para evitar el uso fraudulento de los identificadores, el Cliente se compromete a elegir una contraseña que ofrezca un alto nivel de seguridad de acuerdo con las normas y recomendaciones actualmente en vigor.
El Cliente se compromete a facilitar toda la información solicitada al crear una cuenta. Esta información debe ser exacta y estar actualizada. Se compromete a modificar los datos de su cuenta en caso de que se produzcan cambios.
smsmode © se reserva el derecho de solicitar al Cliente documentos justificativos y de suspender la creación o el acceso a la cuenta si el Cliente no responde a dicha solicitud.
Ayuda
Para los Clientes no abonados, los Servicios incluyen el acceso a la asistencia por correo electrónico smsmode©Sujeto a solicitudes razonables y a un límite de 5 entradas al mes.
Para los Clientes de Suscripción, los Servicios incluyen acceso a asistencia por correo electrónico y por teléfono durante las horas de apertura de smsmode© (de lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 h. y de 14.00 a 17.00 h., salvo festivos), previa solicitud razonable y con un límite de 30 entradas al mes.
Evolución
smsmode © se reserva el derecho de desarrollar los Servicios, en particular poniendo a disposición nuevas funcionalidades, o modificando o suprimiendo determinadas funcionalidades o modificando las tarifas aplicables tras informar al Cliente. smsmode© proporcionará al Cliente una descripción resumida de los principales cambios en el plazo de un mes.
Cualquier otro servicio que se pueda proporcionar al cliente estará sujeto a un acuerdo escrito específico.
El uso de los Servicios no está sujeto a ninguna otra garantía de ningún tipo que no sea la expresamente concedida en el presente documento.
4. condiciones financieras
Para poder utilizar los Servicios, los Clientes deben haber acreditado su cuenta mediante la compra anticipada de créditos, en el caso de los Clientes no abonados, o haber contratado una suscripción, en el caso de los Clientes abonados.
Suscripción
El Cliente contrata una suscripción en las condiciones definidas en el Pedido, que define en particular el precio de la suscripción y la tarifa aplicable al envío de Mensajes.
La cuota de abono es pagadera independientemente de que el Cliente haya utilizado o no los Servicios durante el mes en cuestión.
En caso de suscripción, el Cliente se compromete a pagar el importe adeudado a smsmode© en relación con la suscripción y los Mensajes consumidos durante el último periodo, tal y como se menciona en la factura emitida por smsmode©.
Compra y uso de crédito (clientes no abonados)
El Cliente debe adquirir de smsmode© créditos previos a la utilización de los Servicios, que dan derecho a acceder a los Servicios y a enviar un número determinado de MensajesSMS), en adelante los "Créditos").
Los detalles de las tarifas actuales están disponibles en el Sitio Web. El Cliente se compromete a pagar el importe adeudado a smsmode© en el momento del pedido de los Créditos, mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque o domiciliación bancaria.
Los créditos son válidos y utilizables sólo después de que smsmode haya recibido el pago real.©.
Todas las compras de Créditos son definitivas y el Cliente no podrá en ningún caso solicitar un reembolso parcial o total.
Los Créditos son válidos durante 12 meses a partir de la fecha del Pedido. Si no se utilizan en este plazo, se perderán y el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso por los Créditos no utilizados.
Los Créditos dan derecho a un número determinado de Mensajes en función del precio actual de los Mensajes. Una variación del precio de los envíos o de los Mensajes puede repercutir en el número de Mensajes asociados al número de Créditos adquiridos, en caso de subida o bajada del precio de los Mensajes durante el periodo de validez de los Créditos.
Precios y consumo de mensajes
smsmode © ofrece por defecto tarifas únicas por destino.
Sin embargo, si el Cliente envía un volumen desproporcionado de tráfico a un único operador en un país determinado, es decir, cuando los Destinatarios de una transmisión agrupada no representan la distribución habitual de números entre los operadores locales, smsmode© se reserva el derecho de suspender el envío de Mensajes y/o de reajustar las tarifas para dicho destino.
Todos los Mensajes enviados a la Plataforma para su entrega se consideran consumidos y facturados, incluidos los enviados a números de teléfono no válidos o los detectados como erróneos o no válidos tras su envío. Los Mensajes se consideran enviados desde el momento en que se transmiten en la Plataforma para su envío, independientemente del estado final del Mensaje (entregado, no entregado, número erróneo).
Facturación y pago
Los servicios se facturan en el momento de la compra de los créditos (pago al contado en el momento de la facturación) o mensualmente en el caso de las suscripciones. El periodo de pago para las suscripciones se indica en el Pedido o en el contrato. Salvo que se especifique lo contrario, el pago debe efectuarse al contado en el momento de la facturación.
Cualquier posible impugnación de una factura debe hacerse por escrito y justificarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la factura. En caso contrario, la factura se considerará aceptada por el Cliente.
Cualquier retraso en el pago respecto a la fecha de vencimiento acordada dará lugar a la aplicación de penalizaciones equivalentes a un tipo anual del 15% y a una indemnización por gastos de cobro de un importe fijo mínimo de 40 euros, sin necesidad de requerimiento previo, y sin que esta cláusula excluya cualquier acción de cobro de la deuda. Todos los gastos ocasionados por este incumplimiento serán o seguirán siendo a cargo del deudor moroso.
Además, en caso de retraso en el pago, smsmode© podrá suspender inmediatamente los Servicios o rescindir el Contrato.
5. duración y terminación del contrato
El Contrato se perfecciona con la creación de la cuenta, por tiempo indefinido.
Si contrata un abono
La suscripción es válida durante un año a partir de la fecha de compra. Al final de este periodo, la suscripción se renovará tácitamente por un periodo igual al de la suscripción inicial, a menos que se cancele.
Cualquiera de las partes podrá rescindir unilateralmente el abono, sin necesidad de justificación alguna, mediante carta con acuse de recibo al menos un mes antes de que finalice el periodo en curso. La rescisión surtirá efecto en la fecha de expiración de la suscripción.
El Cliente podrá, en cualquier momento durante la vigencia de la suscripción, solicitar la modificación del tipo de suscripción, en particular para acceder a otros Servicios puestos a disposición por smsmode.©. Los cambios de suscripción deben hacerse por carta certificada con acuse de recibo enviada a smsmode© al menos un mes antes de la fecha efectiva del cambio y previo acuerdo de smsmode©.
Si se rescinde la suscripción, el Contrato continuará de acuerdo con las disposiciones aplicables a los Clientes no suscriptores, a menos que se contrate una nueva suscripción.
Clientes no abonados
Cada una de las dos partes podrá rescindir unilateralmente el Contrato, sin necesidad de justificación alguna, mediante carta con acuse de recibo, con un preaviso de un mes.
Rescisión anticipada
En caso de incumplimiento por una de las partes de las disposiciones de las Condiciones Generales y/o de las Condiciones Particulares, la parte reclamante podrá resolver el contrato, automáticamente, de pleno derecho y sin ninguna formalidad, 30 (treinta) días después de que la notificación formal por carta certificada con acuse de recibo haya quedado sin efecto o, en su caso, inmediatamente si el incumplimiento invocado no es susceptible de ser subsanado.
Inactividad
En caso de inactividad durante un periodo de 24 meses consecutivos, la cuenta podrá ser eliminada (y el Contrato rescindido) previo aviso al Cliente con 15 días de antelación.
Suspensión
smsmode © se reserva el derecho de suspender, ipso iure, el derecho de acceso del Cliente a los Servicios, sin previo aviso ni indemnización, en los siguientes casos:
- El incumplimiento por parte del Cliente (o de uno de los usuarios) de las presentes Condiciones Generales ;
- Cualquier acto ilícito o intento de acto ilícito causado u originado por la cuenta del Cliente;
- La información relativa al Cliente comunicada en el momento de su inscripción no corresponde a la realidad o el Cliente se niega a comunicar los justificantes razonablemente solicitados por smsmode.© ;
- El impago total o parcial de las sumas adeudadas por el Cliente a smsmode© después de la fecha de vencimiento ;
- En aplicación de un requerimiento o disposición legal o reglamentaria aplicable a smsmode© o uno de sus proveedores;
- Cuando sea necesario por motivos de mantenimiento o seguridad (incluidos smsmode© intentará, si es posible, avisar al Cliente y limitar la duración);
- En caso de suspensión de la prestación de los Servicios por parte del/de los proveedor/es de smsmode©no se debe a smsmode©.
En general, el Contrato podrá suspenderse o rescindirse (por cualquier motivo) en su totalidad o sólo respecto a un tipo de Servicio, a elección de la parte que lo rescinda.
La rescisión del Contrato, por cualquier motivo, ya sea anticipada o al final de su vigencia, conllevará la extinción del derecho de uso de los Servicios afectados por la rescisión y, en caso de rescisión para todos los Servicios, la extinción del derecho de acceso del Cliente a los Servicios y la eliminación de su cuenta. Sin perjuicio de lo dispuesto en el Apéndice relativo al tratamiento de los Datos Personales, el Cliente será personalmente responsable de la recuperación de los Datos, especificándose que la supresión de los mismos tendrá lugar automáticamente 3 meses después de la rescisión del Contrato, salvo que la ley disponga lo contrario.
6. obligaciones del cliente
Conformidad con el uso de los Servicios
Al utilizar los Servicios, el Cliente se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos nacionales e internacionales aplicables, y en particular (sin limitación) a no utilizarlos para mostrar, enviar o transmitir cualquier contenido:
- De carácter violento o que puedan atentar contra el respeto y la dignidad de la persona humana, la igualdad entre hombres y mujeres, la protección de los niños y los adolescentes, en particular mediante la producción, el transporte y la difusión de mensajes de carácter violento o pornográfico o que puedan atentar contra la dignidad humana ;
- que alienta a la Comisión a cometer delitos y delitos;
- Que fomenta el consumo de sustancias prohibidas;
- Eso provoca o puede provocar la discriminación, el odio, la violencia debido a la raza, la etnia o la nación;
- Esto es ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, abusivo, vulgar, obsceno, amenazante con la intimidad de otros o susceptible de ofender la sensibilidad de ciertas personas;
- Engañar por usurpar el nombre o los nombres de otra persona;
- Que infrinte los derechos de terceros como, sin que esta lista sea exhaustiva, a cualquier secreto de fabricación, secreto profesional, información confidencial, marca comercial, patente y, en general, cualquier derecho de propiedad industrial o La propiedad intelectual o cualquier otro derecho relacionado con la información o el contenido protegidos;
- Incluyendo, pero no limitándose a, virus informáticos o cualquier otro código o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software informático o equipo de telecomunicaciones o constituir spam.
En general, el Cliente se compromete a cumplir los Términos y Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Especiales aplicables, así como las obligaciones específicas comunicadas por smsmode.© en la plataforma, no infringir en modo alguno los derechos de terceros, no utilizar ni distribuir ningún contenido prohibido por la ley y no obstaculizar ni interrumpir el funcionamiento de los Servicios.
El Cliente reconoce y acepta que es responsable de los Datos y contenidos creados, almacenados o difundidos como parte del uso de los Servicios, con exclusión de cualquier responsabilidad por parte de smsmode© o sus proveedores.
El Cliente también se compromete a respetar las recomendaciones de la Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP) relativas a las normas que rigen las campañas publicitarias. En particular, el Cliente deberá (sin que esta lista sea exhaustiva) proporcionar información clara, inequívoca, legible y/o audible que permita identificar la publicidad y al anunciante.
El Cliente queda informado de que los operadores de telecomunicaciones podrán bloquear los envíos que no se ajusten a las normas definidas por la ARPP y/o cuando se detecten Mensajes fraudulentos (usurpación de identidad, phishing, smishing y otros). smsmode© no se hace responsable de dicho bloqueo, que pueden aplicar los operadores telefónicos sin consultar previamente con smsmode© o el Cliente.
El Cliente se compromete asimismo a respetar las recomendaciones aplicables en materia de Datos Personales de la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) y del Comité Europeo de Protección de Datos (SEPD). En particular, el Cliente se compromete a utilizar los Servicios únicamente con respecto a los Datos Personales relativos a los Destinatarios que esté autorizado a tratar, de conformidad con la normativa vigente, en particular en materia de Datos Personales, recopilación de números de teléfono y prospección o envío de Mensajes y, en su caso, con el consentimiento del Destinatario.
El Cliente también se compromete a utilizar obligatoriamente dispositivos que permitan al Destinatario oponerse a la recepción de Mensajes de prospección o, en su caso, al tratamiento de sus Datos personales. En particular, se informa al Cliente de que el STOP SMS o un enlace corto en determinados países es una herramienta que permite a los Destinatarios de Mensajes de prospección enviados por el Cliente darse de baja de la lista de distribución. Su uso es obligatorio para cualquier prospección, campaña comercial o campaña promocional de conformidad con el Código de Consumo francés y el Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas francés. El Cliente deberá eliminar a los Destinatarios de la lista de distribución si se oponen a recibir Mensajes o al tratamiento de sus datos.
En algunos países, es obligatorio enviar un mensaje de confirmación de baja para los envíos de tipo "marketing". Se envía automáticamente desde la cuenta que envió el mensaje de marketing, a cargo del Cliente.
El Cliente se compromete a respetar las obligaciones relativas al emisor denominado OADC o SenderID y, de manera más general, la carta aplicable a los servicios de Mensajería Comercial de la Comisión de Deontología de la AF2M dedicada a los servicios de Mensajería Comercial (BM).
En particular, en Francia, el SenderID está limitado a 11 caracteres alfanuméricos sin caracteres especiales o dígitos solos (excluyendo números cortos) y los Mensajes pueden ser bloqueados si el SenderID no cumple.
Una lista evolutiva elaborada por AF2M puede prohibir o restringir ciertos SenderIDs llamados:
- ISA (Interdit Sauf Autorisation) (requiere la autorización firmada de la marca),
- SI (Estrictamente prohibido).
El envío de un mensaje con un senderID no conforme puede dar lugar a una multa por parte de los operadores, que se repercutirá íntegramente al Cliente.
Algunos países exigen un registro previo, prohíben la modificación de shortcodes o sólo permiten números largos.
smsmode © se reserva el derecho de sobrescribir o adaptar el Sender ID de acuerdo con los requisitos legales de cada país, sin que se le pueda considerar responsable del uso de un SenderID no conforme para el Cliente.
Si el Cliente tiene conocimiento de un incumplimiento probable o probado del presente artículo o de las Condiciones Particulares aplicables, el Cliente se compromete a informar de ello smsmode.© por escrito. Del mismo modo, el Cliente se compromete a informar smsmode© por escrito de cualquier solicitud o comunicación de las autoridades competentes relacionada directa o indirectamente con la prestación o el uso de los Servicios mediante el envío de una copia de dicha solicitud o comunicación y/o de toda la información relativa a la misma.
Lucha contra el fraude: smishing
Uso de los Servicios y restricciones
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios exclusivamente para sus propias necesidades y, en particular, a no revender la totalidad o parte de los Servicios, solos o con otros servicios, a terceros, salvo acuerdo expreso de smsmode©.
Garantía
El Cliente se compromete a garantizar smsmode© y sus proveedores de cualquier daño directo o indirecto, pérdida, condena o pago resultante de cualquier reclamación o acción que le fuera interpuesta, o cualquier queja que le fuera presentada, por un tercero, como consecuencia de la utilización por el Cliente, o bajo el control de su identificador, de los Servicios en condiciones no conformes con las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares aplicables o la normativa aplicable. Esta garantía cubre cualquier suma que smsmode© (o sus proveedores) tuviera que pagar por cualquier motivo, incluidos los honorarios de abogados y las costas judiciales.
En particular, cualquier multa o sanción impuesta por un operador o una autoridad como consecuencia del incumplimiento de las normas relativas al smishing o, de forma más general, de una disposición legal o reglamentaria, se repercutirá íntegramente al Cliente, sin perjuicio de los daños y perjuicios que smsmode© puede reclamar.
7. Obligaciones de smsmode©
- Cumplir con las obligaciones legales del secreto de las correspondencias emitidas por vía de telecomunicación y cuya violación esté sancionada por las disposiciones de los artículos L. 226-15 y 432-9 del Código Penal, sujeto en particular a las disposiciones de la ley n ° 91-646 de 10 de julio de 1991;
- Garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los Mensajes y de los Datos Personales relativos a los Destinatarios comunicados por el Cliente en las condiciones detalladas en el Anexo "Datos Personales" y, en su caso, en las Condiciones Particulares;
- Proporcionar los Servicios y hacerlos accesibles 24 horas al día, 7 días a la semana, a menos que se interrumpa, se programe o no, por razones de seguridad, mantenimiento o fuerza mayor.
8. datos personales
Las disposiciones aplicables al tratamiento de los Datos Personales de los Destinatarios por el Cliente (responsable del tratamiento) y por smsmode© (subcontratista) figuran en el Anexo "Datos personales" al final de las presentes Condiciones Generales.
Las disposiciones aplicables al tratamiento de los Datos Personales facilitados por el Cliente por parte de smsmode© (responsable del tratamiento) para la ejecución de las presentes Condiciones Generales se establecen en la política de privacidad de smsmode© disponible en el sitio web.
9. Confidencialidad y propiedad intelectual
Además de las disposiciones aplicables a los Datos Personales, las partes se comprometen a mantener confidencial y a no utilizar en su propio beneficio cualquier información de carácter confidencial, incluyendo, pero no limitándose a, cualquier secreto comercial, información de propiedad, detalles comerciales y financieros y cualquier otra información de valor comercial (en adelante, "Información Confidencial").
El presente artículo no se aplicará a la información confidencial que la parte receptora pueda demostrar que es de dominio público o que ya era de dominio público en el momento de su divulgación, que posteriormente pasa a ser de dominio público por cualquier otro medio que no sea el incumplimiento de la presente cláusula, o que esté legalmente en posesión de la parte receptora de un tercero.
Si una autoridad o un tribunal solicita información confidencial, las partes se pondrán en contacto y cooperarán para reducir al mínimo los posibles efectos negativos de esa divulgación.
El Cliente reconoce que, si una autoridad o un tribunal solicita smsmode© o a uno de sus proveedores a revelar información relativa al Cliente o al uso del Servicio, smsmode© o el proveedor estará obligado a cumplir y facilitar esta información.
La parte receptora devolverá a la parte reveladora toda la Información Confidencial que la parte receptora posea en cualquier forma al terminar o expirar el Acuerdo.
Los términos de esta cláusula sobrevivirán a la expiración o a la terminación anticipada del Contrato, siempre que la Información Confidencial no haya caído en el dominio público.
10. Derechos de propiedad intelectual
En general, los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier software, información, tecnología o datos suministrados por cualquiera de las partes en virtud del Contrato seguirán siendo propiedad de dicha parte.
El Cliente reconoce que los derechos de autor y otros derechos relativos en particular a la propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas, secretos comerciales, know-how, ideas, conceptos e invenciones, cualquier interés, cubierto o no por la legislación aplicable, en relación con la Solución, incluyendo pero no limitado a todas las modificaciones, traducciones, adaptaciones, mejoras, correcciones, actualizaciones o nuevas versiones, obras derivadas, compilaciones, know-how técnico, son y seguirán siendo reservados en todo momento a smsmode©. smsmode© concede al Cliente un derecho de acceso y uso de la Plataforma en su forma ejecutable durante la vigencia del Contrato. Este derecho de uso es personal, limitado, temporal, intransferible y no exclusivo del Cliente y no podrá ser cedido ni prestado a ninguna otra persona. Los derechos otorgados en el presente Contrato no tienen el efecto de transferir al Cliente o a los usuarios otros derechos que los expresamente otorgados en el presente.
Se prohíbe cualquier uso no previsto en el presente documento y, en particular pero sin limitación, el Cliente (incluidos los usuarios) se compromete a no (ni autoriza a terceros a) (i) utilizar la Plataforma para fines distintos de los previstos en el Contrato, (ii) realizar cualquier copia, reproducir, alterar, adaptar, modificar de cualquier forma, (ii) copiar, reproducir, alterar, adaptar, modificar en modo alguno, traducir en modo alguno, integrar en otro producto, todo o parte de la Solución, crear obras derivadas de la Plataforma, desensamblar o realizar ingeniería inversa en modo alguno, o intentar descubrir los códigos fuente (considerados estrictamente confidenciales), incluso para corregir errores, smsmode© (iii) infringir en modo alguno los derechos de smsmode© o a las medidas de seguridad y protección de la Plataforma, (iv) distribuir, sublicenciar, emitir, ceder, alquilar, prestar, arrendar o transferir de cualquier otra forma con fines comerciales, incluso gratuitamente, la totalidad o parte de los derechos aquí otorgados, por cualquier medio, a cualquier persona, salvo previo consentimiento expreso de smsmode.©.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L122-6-1 IV del Código de Propiedad Intelectual francés, el Cliente no está autorizado a realizar actos de descompilación para hacer la Plataforma interoperable con hardware u otro software antes de informar a smsmode© directamente y de antemano por escrito, y siempre que se disponga de la información necesaria para la interoperabilidad o siempre que smsmode© se esforzará razonablemente por proporcionarlos.
El presente Acuerdo constituye un derecho de acceso a la Plataforma para el uso de los Servicios y el Cliente no tiene derecho a realizar una sola copia de seguridad de los mismos.
En caso de prohibición definitiva de explotación de la Plataforma, las Partes podrán resolver el Contrato sin más indemnización.
11. Responsabilidades
Responsabilidades del cliente
El Cliente utiliza los Servicios bajo su entera y exclusiva responsabilidad. En particular, el Cliente es el único responsable del uso que haga de los Servicios y de los Datos que utilice o comunique a través de los Servicios.
Responsabilidades de smsmode©
Las partes reconocen que, debido a la naturaleza compleja de las redes de telecomunicaciones y de los Servicios, éstos pueden presentar disfunciones no detectadas o no identificadas. El Contrato se celebra entre las partes con pleno conocimiento de la posible existencia de tales disfunciones. smsmode© sólo está sujeta a una obligación de medios y, por tanto, sólo podrá ser considerada responsable si se aporta la prueba de que no ha puesto a disposición del Cliente todos sus medios con el fin de poner a disposición y prestar los Servicios de conformidad con las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares aplicables. Estando sujeta a una obligación de medios, smsmode© no se hará responsable de ningún daño derivado de la indisponibilidad de los Servicios que no se deba a un fallo probado por parte de smsmode©.
Bajo ninguna circunstancia, smsmode© no será responsable ante el Cliente de ningún daño indirecto, incluyendo, entre otros, cualquier pérdida de beneficios, pérdidas de explotación, lucro cesante, datos, grabaciones o contenidos, cualquier interrupción de la actividad o la imposibilidad de acceder a la misma, salvo en los casos previstos en las Condiciones Generales y Condiciones Particulares aplicables.
El importe de los daños por los que smsmode© puede ser considerado responsable, en las condiciones expuestas anteriormente, se limitará a la suma que el Cliente haya pagado efectivamente por la prestación de los Servicios de que se trate durante el periodo de doce (12) meses anterior al hecho causante del daño.
Toda reclamación relativa a la ejecución, no ejecución o ejecución incorrecta de un Servicio deberá ser notificada por escrito por el Cliente a smsmode© en el plazo máximo de un año desde la prestación de dicho Servicio o desde la fecha del hecho causante del daño.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato si dicho incumplimiento se deriva de un acto, hecho o acontecimiento que escape a su control razonable, en particular como consecuencia de fuerza mayor, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, los acontecimientos reconocidos como tales por la jurisprudencia, y, a título meramente enunciativo y no limitativo : huelgas, guerras, embargos de importación o exportación, cierres patronales, accidentes, incendios, bloqueos, catástrofes naturales, pandemias, perturbaciones, interrupciones y anomalías que afecten a las transmisiones a través de las redes de telecomunicaciones, retrasos, suspensiones o interrupciones del servicio por parte de los operadores de telefonía móvil, órdenes de la Autorité de Régulation des Télécommunications que impongan la suspensión total o parcial de la radiotelefonía pública GSM, cortes de electricidad o cualquier otra dificultad técnica o mal funcionamiento de la red Internet.
Compensación
En general, cada una de las partes indemnizará a la otra por todas las reclamaciones presentadas por terceros en relación con la prestación o el uso de los Servicios en virtud del presente Acuerdo, siempre que la parte que solicite la indemnización (i) notifique inmediatamente a la otra parte dicha reclamación de terceros, (ii) conceda a la otra parte el control de la defensa de dicha reclamación, (iii) no inicie ninguna negociación o acuerdo sin el consentimiento de la otra parte y (iv) coopere en todos los aspectos con la otra parte en la defensa de la reclamación.
12. Derecho, litigios y jurisdicción
La ley aplicable a la formación, ejecución, resolución y validez del presente Contrato es la ley francesa. En las relaciones con el Cliente, sólo se considerará auténtica la versión francesa del Contrato.
En caso de cualquier dificultad entre las partes relativa a la formación, interpretación, aplicación o resolución del Contrato, éstas intentarán resolver su litigio de forma amistosa (salvo en caso de procedimiento sumario o de urgencia).
A falta de solución amistosa en el plazo de un mes a partir de la notificación del litigio por una de las partes a la otra, el litigio se someterá al Tribunal de Comercio (o Tribunal des Activités Economiques) de Marsella, al que se atribuye expresamente la competencia, incluso en caso de pluralidad de demandados o de tercería, de procedimiento de urgencia o de procedimiento cautelar, en el plazo de un año a partir de la fecha en que la parte que inició la acción tuvo o debería haber tenido conocimiento de los hechos que la motivaron.
13. Varios
Si alguna de las cláusulas del Contrato resultara ser nula o inaplicable en virtud de una ley o reglamento o a raíz de una decisión ejecutiva de un tribunal o autoridad competente, las partes acuerdan expresamente que el Contrato no se verá afectado por la nulidad de la cláusula mencionada.
El hecho de que una de las partes no exija en ningún momento el cumplimiento estricto por la otra parte de cualquier disposición o condición de las presentes Condiciones no se considerará una renuncia definitiva a dicha disposición o condición. En consecuencia, cada una de las partes podrá exigir en cualquier momento el cumplimiento estricto y completo del contrato por la otra parte.
El cliente concede a smsmode©el derecho a utilizar y reproducir el nombre del Cliente, el nombre de la empresa y el logotipo, únicamente con fines de referencia, para cualquier distribución o uso en el Sitio Web o en cualquier medio comercial smsmode©.
Condiciones especiales de venta y uso de los servicios de envío SMS / TTS / Time2chat / RCS
A partir del 25 de marzo de 2025
Ofrecemos traducciones al inglés, español y alemán de las condiciones especiales de venta y uso únicamente con fines informativos.
La versión francesa de las condiciones particulares de venta y utilización prevalecerá en todos los procedimientos legales.
Estos Términos y Condiciones Especiales se aplican al uso del servicioSMS además de los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso smsmode.©.
1. Objeto y aplicación de las Condiciones Particulares
El propósito de estos Términos y Condiciones Especiales es definir, además de los Términos y Condiciones Generales, los términos y condiciones para el uso de Servicios de Mensajes tales como Servicio de Mensajes CortosSMS), Texto a Voz (TTS), Time2Chat (T2C) y Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) proporcionados por smsmode.© al Cliente.
2. Condiciones especiales aplicables a Time2Chat (T2C)
Asignar un número 09
Para el correcto funcionamiento del servicio Time2Chat y para permitir el reenvío de todas las respuestas (MO), se asigna al Cliente al menos un número 09 durante la vigencia de los Servicios (y puede asignarse a un tercero tras la finalización). Este número servirá como punto de recogida de todos los mensajes entrantes (MO). Se declarará al operador, que necesitará conocer la siguiente información:
- Nombre del cliente
- Siret
- Utilización
- Datos de la persona responsable (apellidos, nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico)
Sesión y facturación
Time2chat es un servicio que sólo funciona en los 4 ORM franceses (Free, Orange, SFR y Bouygues telecom). El primer mensaje enviado (MT) se cobra al precio de un MT T2C.
El envío de un MT T2C largo (más de 160 caracteres) no activa una sesión. Se cobrará según la tarifa MT, en función del número de caracteres SMS que represente la MT T2C larga.
Una sesión de Time2Chat se factura a partir de :
- la primera respuesta (MO) del Destinatario ;
- tras la recepción de un MO iniciado por el Destinatario.
Los mensajes T2C MT enviados como parte de una sesión abierta (después de una MO) no se facturan.
Mientras no haya MO, no se abre sesión y los mensajes MT se cobran a la tarifa de la primera MT.
Cada mensaje MO recibido desencadena una sesión Time2Chat, por la que se cobra una tarifa.
Una sesión de Time2Chat termina a medianoche del día de la primera MO que abre la sesión.
3. Condiciones especiales aplicables a los servicios de comunicación sofisticados (RCS)
Los Servicios permiten al Cliente utilizar el canal "RCS" (Rich Communication Services), que posibilita intercambios enriquecidos (conversaciones interactivas con botones clicables, imágenes, etc.) a través de sesiones de comunicación de 24 horas, abiertas por una interacción inicial.
En este contexto, el Cliente se compromete a proporcionar a smsmode© toda la información necesaria para crear contenidos enriquecidos (en los formatos y tamaños solicitados por smsmode)© con respecto a las restricciones impuestas por sus proveedores, que smsmode© podrá modificar en caso necesario) y sigue siendo responsable de validarlos y enviarlos a los Destinatarios.
El Cliente se compromete a no dejar sin respuesta los mensajes enviados por los Destinatarios durante más de 72 horas.
Disponibilidad
Los Servicios permiten al Cliente utilizar el canal "RCS" (Rich Communication Services), según el protocolo de comunicación desarrollado por los operadores a través de la GSMA y que ofrecen una experiencia de mensajería enriquecida y mejorada. Los mensajes RCS son enrutados por los operadores que ofrecen servicios RCS.
RCS está disponible en dispositivos Android e IOS. RCS solo se activa cuando todos los participantes en la conversación tienen RCS activado en su smartphone.
El envío de RCS sólo podrá realizarse una vez que el agente haya sido validado por los operadores (incluso en caso de cambio de agente validado). Para ello, el Cliente deberá facilitar sus datos de contacto y la confirmación de que autoriza a los operadores a enviar tráfico en su nombre (a petición de smsmode©El Cliente se compromete a firmar un mandato en debida forma a tal efecto). El Cliente reconoce y acepta que los operadores pueden modificar en cualquier momento los procedimientos de validación de los agentes.
smsmode © podrá desactivar o eliminar al agente si no se ha enviado ninguna campaña en los últimos seis (6) meses.
El Cliente acepta que smsmode© podrá rescindir los SCR con un preaviso de 15 días en caso de rescisión del contrato con sus proveedores o que el proveedor podrá, a su entera discreción, bloquear temporal o permanentemente el envío de SCR que considere contrarios a las condiciones aplicables o suspender a un agente de TCS.
Facturación
Todos los Mensajes (RCS MT) enviados en una sesión, entregados o no, se facturan según las tarifas vigentes.
Todos los Mensajes que generan una interacción (clic en el RCS) se facturan al precio de la sesión.
ANEXO
Tratamiento de datos personales
por smsmode© como subcontratista
Ofrecemos traducciones al inglés, español y alemán del Anexo a título meramente informativo.
La versión francesa del anexo prevalecerá en todos los procedimientos judiciales.
El objetivo de este apéndice es definir las condiciones en las que smsmode© se compromete a procesar los Datos Personales de los Destinatarios en nombre del Cliente como parte de la prestación de los Servicios.
En el marco de sus relaciones contractuales, las partes se comprometen a cumplir las normas aplicables al tratamiento de datos personales y, en particular, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, aplicable a partir del 25 de mayo de 2018 (en lo sucesivo, "el PGRD").
smsmode © se esfuerza por tener en cuenta los principios de protección de datos desde el diseño y de protección de datos por defecto al desarrollar la Plataforma.
El presente apéndice se aplica de forma complementaria y sin perjuicio de las Condiciones Generales y Condiciones Particulares aplicables. Las palabras en mayúsculas se definen en las Condiciones Generales y Condiciones Particulares aplicables.
1. Descripción del tratamiento
De conformidad con el artículo 28,3 del RGPD, a continuación se describe el tratamiento de datos personales en relación con el uso de los servicios por parte del cliente.
El uso de los Servicios requiere el tratamiento de Datos Personales relativos a los Destinatarios de los Mensajes, de los que el Cliente es el responsable del tratamiento y smsmode© es el subcontratista.
Tipos de datos personales
Datos personales de los destinatarios tratados por smsmode© en nombre del Cliente son las siguientes:
- Como mínimo, el número de teléfono móvil del Destinatario y el Mensaje a enviar son obligatorios,
- En su caso, presencia en una lista roja o en una lista facilitada por el Cliente,
- Opcionalmente, a elección del Cliente: nombre, empresa, número de teléfono, dirección de correo electrónico del Destinatario, dirección, localidad, país,
- Categorías de interesados: Destinatarios de los Mensajes (clientes, clientes potenciales o usuarios del Cliente).
Naturaleza y finalidad del tratamiento
Recogida y gestión de los datos de contacto de los Destinatarios y de los Mensajes determinados por el Cliente para posibilitar el envío de dichos Mensajes a los Destinatarios.
Duración del tratamiento
Duración del contrato celebrado entre smsmode© y el Cliente.
En cuanto al periodo de conservación de los historiales de mensajes, los datos permanecerán en la base de datos activa durante 6 meses. Una vez transcurrido este periodo, los datos se archivarán durante 12 meses y, a continuación, se eliminarán definitivamente. Los demás datos se tratarán mientras dure el Contrato.
2. obligaciones del cliente (gestor de procesamiento)
El Cliente se compromete a cumplir las obligaciones que le impone la normativa aplicable (en particular, en materia de protección de Datos Personales, recopilación de números de teléfono y prospección y envío de Mensajes) con respecto a los Destinatarios.
El cliente se compromete a garantizar la confidencialidad de los identificadores que permitan el acceso a los servicios y a poner las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para el uso de los servicios en el hardware, software y elementos Responsabilidad.
De manera más general, las obligaciones del cliente bajo el uso de los servicios están previstas en las condiciones generales aplicables.
El Cliente se compromete a comunicar a smsmode© el nombre y los datos de contacto de su Responsable de Protección de Datos (RPD) o, en su defecto, una persona de contacto para cuestiones relacionadas con los Datos Personales.
3. Obligaciones de smsmode©
smsmode © es un subcontratista en el sentido de la normativa aplicable. smsmode© ha nombrado a un responsable de la protección de datos (RPD) cuya dirección essmsmode
De conformidad con el artículo 28.3 a) del RGPD, smsmode© sólo procesa Datos Personales sobre la base de instrucciones documentadas del Cliente, para los fines establecidos en el presente Anexo. El presente Anexo y las acciones del Cliente al utilizar los Servicios constituyen las instrucciones del Cliente.
Si smsmode© esté obligado a transferir datos a un tercer país o a una organización internacional en virtud de la legislación de la Unión Europea o de Francia, smsmode© informará al Cliente, a menos que esté prohibido por razones importantes de interés público.
De conformidad con el artículo 28.3 b) del RGPD, smsmode© garantiza que las personas autorizadas a tratar los Datos Personales de los Destinatarios se comprometen a respetar la confidencialidad de estos Datos Personales y son conscientes de la necesidad de proteger los Datos Personales.
De conformidad con el artículo 28.3 c) del RGPD, smsmode© hace todo lo posible por adoptar todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al tratamiento de los Datos Personales de los Destinatarios. smsmode proporciona una descripción de las medidas de seguridad© previa solicitud (véase el artículo 4).
De conformidad con el artículo 28.3 e) del RGPD, smsmode© se compromete a colaborar en la medida de lo posible con el Cliente para responder a cualquier solicitud de un Destinatario cuyos Datos Personales se utilicen en el marco de los Servicios formulados de conformidad con la normativa vigente. A este respecto, se informa al Cliente de que él mismo podrá rectificar o suprimir los Datos Personales de los Destinatarios en su cuenta de la Plataforma. smsmode© transmitirá al Cliente cualquier solicitud de un Destinatario que le sea enviada directamente.
De conformidad con los artículos 28.3 f) y h) del RGPD, el Cliente podrá solicitar que smsmode© información razonable o informes de auditoría disponibles que le ayuden a garantizar el cumplimiento por parte de smsmode© de sus obligaciones. La documentación técnica disponible es accesible en la Plataforma y previa solicitud.
smsmode © hará todo lo posible por informar al Cliente, en la medida de lo posible, si smsmode© tiene conocimiento de una instrucción que, en su opinión, constituye una infracción de las disposiciones aplicables.
smsmode © hará todo lo posible por informar al cliente de cualquier violación de los datos personales de un destinatario tan pronto como tenga conocimiento de ella.
Sujeto al cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad estipuladas en los Términos y Condiciones Generales, el Cliente podrá solicitar una auditoría in situ de las medidas de seguridad relativas a la protección de los Datos Personales del Cliente, que será llevada a cabo por el Cliente o por un auditor externo independiente designado por el Cliente (la designación podrá ser objeto de una denegación motivada por parte de smsmode.©). El Cliente deberá informar smsmode© del nombre del tercero auditor al mismo tiempo que la notificación de la auditoría y, en cualquier caso, con al menos 15 días de antelación. A continuación, el Cliente deberá ponerse en contacto con smsmode© con el fin de acordar los términos y condiciones de esta auditoría, es decir, el alcance, el calendario y la duración de la misma. El Cliente correrá con todos los gastos asociados a esta auditoría. Las Partes acuerdan un máximo de una (1) auditoría al año, limitada a una duración máxima de dos (2) días laborables.
De conformidad con el artículo 28.3 g), smsmode© podrá devolver y eliminar los Datos Personales de los Destinatarios alojados como parte del uso de los Servicios, al finalizar la relación contractual, en un plazo máximo de 3 meses desde la eliminación de la cuenta.
En aplicación de los artículos 28.2, 28.3 d) y 28.4, el Cliente autoriza a smsmode© a utilizar subcontratistas para prestar los Servicios, para lo cual smsmode© se compromete a exigirles el cumplimiento de las obligaciones aplicables a los Datos Personales. smsmode© sigue siendo responsable ante el Cliente de la ejecución del contrato. La lista de subcontratistas está disponible a petición del Cliente.
smsmode © informará al Cliente con antelación de cualquier cambio previsto relativo a la incorporación o sustitución de otros subcontratistas, y el Cliente tendrá la oportunidad de oponerse a estos cambios en un plazo de 15 días, indicando los motivos de dichas objeciones. En este caso, el Cliente podrá rescindir el contrato.
4. Compromiso con la seguridad
smsmode © cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 27701, que acreditan su compromiso con la seguridad de la información y la protección de datos. Como tal, smsmode© dispone de un Sistema de Gestión de la Seguridad Informática (SMSN), disponible previa petición.