MARKETING
SMS marketing
Un mensaje. Una acción. Un resultado. Con unas tasas de apertura fuera de serie, el marketing SMS es el canal ideal para ir directo al grano. Llega a tus usuarios en tiempo real, en un medio que consultan continuamente. Cada uno de tus mensajes es una oportunidad de activación, conversión o retención. Minimalista por naturaleza, de máximo impacto.
CONFÍAN EN NOSOTROS
¿Qué es el SMS Marketing?
El marketing por SMS es una poderosa palanca de comunicación directa. Este estilo de campaña de marketing SMS se diferencia del marketing social o del marketing online por su agilidad, alcance y universalidad. Al igual que las campañas de mailing, el SMS marketing es una estrategia de marketing opt-in: los mensajes se envían a una base de contactos que ha dado su consentimiento previo.
El marketing SMS es eficaz tanto por sí solo como complemento de una estrategia de marketing multicanal. Estos mensajes específicos y eficaces le permiten llegar a sus clientes actuales y potenciales de forma directa e instantánea. Con una plataforma SMS (como la nuestra), puedes enviar tus mensajes simultáneamente a un número ilimitado de consumidores sin comprometer la personalización. Su campaña de SMS se dirige directamente desde su cuenta o aplicación en línea a las bandejas de entrada de sus clientes.
El SMS: Un canal de marketing altamente efectivo
En marketing SMS encajan perfectamente en una estrategia de ventas multicanal. Con el marketing por SMS , simplemente estará en el bolsillo de sus clientes.
Porcentaje de clics en los mensajes 6% > 36
¿Por qué utilizar el marketing SMS ? ¿Qué información y datos necesitas para optimizar el compromiso con las campañas de publicidad SMS ? Siga leyendo para conocer nuestros consejos y sugerencias, además de algunos ejemplos de mensajes SMS.
Cree su campaña SMS de forma sencilla
La plataforma smsmode© te ofrece todas las herramientas que necesitas para empezar, desde tu ordenador o teléfono. Importa tus contactos con un solo clic, crea tus primeras plantillas de mensajes y envía tus primeras campañas en sólo unos minutos.
La visualización de este vídeo en Youtube puede dar lugar a la recopilación de tus datos de navegación.
SMS marketing: casos prácticos
SMS de información al cliente:
Es el primer paso hacia un marketing eficaz (y una forma excelente de conseguir opt-in). Mejore sus relaciones con los clientes y fidelice a sus clientes manteniéndolos informados. Mensajes de seguimiento de pedidos, entregas, recordatorios, etc.
- La imagen de una marca accesible a sus clientes en todo momento
- Un vínculo sólido con sus contactos que refuerza su satisfacción
- Mejor seguimiento de las reservas, compras o pedidos y más datos de los clientes
SMS comercial
Genere tráfico en el punto de venta o en línea mediante campañas promocionales (promociones, ventas privadas, liquidación de existencias, etc.) a través del marketing SMS .
- Transmite tus ofertas promocionales al móvil.
- Aumenta tu volumen de negocios y eficiencia operativa.
- Permita que su empresa se beneficie de las ventajas de SMS (conversión, ROI, clics, etc.)
Promociones Flash, Rebajas, Ventas Privadas, Black Friday...
El marketing SMS es especialmente adecuado para eventos como el Black Friday, cuando las promociones tienen una duración limitada. La entregabilidad de SMS garantiza que sus clientes han recibido su mensaje. Además, los clientes son más receptivos a este canal instantáneo, personal y personalizable. El uso de variables (apellido, nombre, historial de compras, etc.) hace que la experiencia del cliente sea aún más personal.
Reactivar cestas de la compra abandonadas
SMS es un canal muy eficaz para recuperar las ventas perdidas. Cuando un cliente añade uno o varios artículos a su cesta sin completar su pedido, puedes automatizar el envío de un SMS personalizado para animarle a volver (en lugar o además de un correo electrónico). El carácter inmediato y directo del mensaje aumentará significativamente su tasa de conversión.
Envíe un mensaje atractivo, un breve enlace a la cesta guardada y, si es posible, una ventaja limitada en el tiempo (entrega gratuita, descuento exclusivo, etc.) para crear una sensación de urgencia.
Algunos ejemplos:
"Tu cesta sigue esperándote 😉 Finaliza tu pedido ahora y consigue un 10% de descuento con el código PANIER10".
"¡Hemos mantenido tus objetos calientes! Recójalos antes de medianoche aquí: mysite"
"¿Olvidó? Sólo unos clics para recibir su selección: mysite".
Drive-to-Store
SMS son también una excelente forma de generar tráfico cualificado en las tiendas. Puede enviar campañas de SMS que contengan un código promocional. Una vez en la tienda, este código permite a sus clientes beneficiarse de ventajas y ¡sólo tiene que contar el número de veces que se ha utilizado el código para calcular la tasa de conversión de sus campañas!
Ejemplo: "Utilice el código XXXX antes de las 18:00 horas de hoy para una entrega gratuita".
Ej: "Utiliza el código XXXX en la caja antes de las 18:00 horas de hoy para obtener una entrega gratuita".
Marketing Drive-to-Web con Rich SMS
Da acceso a más contenido insertando un enlace corto en tus mensajes y rompe el límite de 160 caracteres por SMS. Esta técnica, conocida como Rich SMS , es una de las herramientas de marketing más eficaces que existen. Te permite combinar el engagement de SMS con la potencia de una página web.
Incluya siempre una llamada a la acción clara para animar al destinatario a dar el siguiente paso, así como un enlace con información más detallada. Y utilice un enlace corto para ahorrar unos cuantos caracteres en su mensaje.
Algunos ejemplos:
"Descubra nuestra nueva colección a través de este enlace :mysite y benefíciese de nuestras ventajas antes que nadie."
"¡Responda a nuestra encuesta para tener la oportunidad de ganar premios!"
"Visite :mysite antes de medianoche para hacerse con artículos en liquidación antes de que se agoten."
Cumpleaños
Demuestre a sus clientes que cuentan. Recuerde ocasiones importantes como su cumpleaños o el día en que se hicieron miembros de su programa de fidelización. Es a la vez un bonito gesto hacia sus clientes y una oportunidad para animarles a comprar, con una oferta que dura sólo unos días en torno a esa fecha.
Puede incluir la oferta directamente en el mensaje, utilizar el SMS como incentivo para que consulten su bandeja de entrada y se enteren de un regalo especial, o incluso incluir un enlace en sus mensajes SMS para provocar visitas cualificadas a su sitio web o tienda.
Ofertas de bienvenida
Todo el mundo espera recibir un correo electrónico de bienvenida, pero un SMS inmediato puede ser una agradable sorpresa.
Si ofrece un incentivo para registrarse, puede enviar el código de descuento o el enlace por SMS o hacer un seguimiento con ellos. Haz malabarismos entre SMS y correo electrónico, haz pruebas en un panel para determinar la estrategia adecuada y maximizar tus posibilidades de incitar a la compra.
Ofertas Especiales por Tiempo Limitado
SMS son ideales cuando tiene una oferta especial (nuevas colecciones, liquidación, etc.) y quiere dar a sus clientes todas las posibilidades de participar. Para estas ventas y promociones, añada un poco de urgencia al lenguaje. Incluso puedes lanzarlos sin descuentos y jugar sólo con el sentido de urgencia.
El servicio de atención al cliente como caballo de Troya del marketing
Como ya hemos dicho, los SMS son especialmente eficaces para transmitir información. El cliente no necesita comprobar su correo electrónico para asegurarse de que el pedido se ha realizado, y si el correo de seguimiento tarda en llegar, el SMS cumple la función de tranquilizar.
Y su canal SMS atención al cliente puede ser un pie en la puerta para su departamento de marketing. SMS no tienen por qué servir para vender. Se pueden utilizar para responder proactivamente a las consultas antes de que se conviertan en problemas y para tranquilizar a las personas que sufren retrasos en los envíos.
Es un canal más íntimo para explicar los retrasos y mostrar un rostro humano que refuerce su imagen de marca. SMS transaccionales están autorizados sin opt-in, y pueden permitirte obtener marketing opt-in en el futuro. La gente quiere una conversación. SMS son una oportunidad para construir esa relación profunda.
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Buenas Prácticas para el Éxito en Marketing por SMS
El momento justo, en directo o grabado
El momento oportuno es importante para cualquier mensaje de marketing. En el caso SMS, aún más. Si el 97% de los SMS se leen tan rápidamente, es porque los clientes consultan sus teléfonos muy a menudo y SMS nunca pasan desapercibidos.
Si, por ejemplo, tu objetivo es provocar una compra mediante el envío de un código promocional, probablemente el lunes a las 8.30 de la mañana no sea el momento ideal para programar tu campaña. Si tu negocio implica una reunión, otra opción es enviar mensajes SMS justo después de una cita. Ya estás en la mente del cliente y sabes que está disponible.
El transmisor adecuado, para la comunicación adecuada
La presencia clara de tu marca es esencial para inspirar confianza en tus clientes.
Personalice el remitente del mensaje para una comunicación clara. No puedes dar por sentado que tus clientes te tienen en sus contactos: esto significa que tu mensaje aparecerá desde un número que no reconocerán, y sin ningún dato identificativo. Si quieres que te sigan hasta el final del texto, tienes que identificarte inmediatamente. Con smsmode© puedes personalizar tu ID de remitente y, por tanto, puedes ser identificado incluso antes de abrir el SMS.
Optimiza tu mensaje
SMS tienen una longitud máxima de 160 caracteres.
Es demasiado poco para transmitir un mensaje impactante, sobre todo cuando tienes que identificarte y añadir el STOP SMS. Por supuesto, puedes enviar un mensaje más largo, pero te costará varios mensajes.
Así que tienes que saber exactamente lo que quieres decir y no desperdiciar ningún carácter. Ve al grano y utiliza enlaces (y acortadores de enlaces) para completar los detalles de tu mensaje.
SMS Normas de comercialización
El marketing SMS se rige por normas establecidas por los operadores para garantizar el respeto de los derechos de los consumidores.
La primera norma es, obviamente, el opt-in: cada uno de sus contactos debe haber dado su consentimiento explícito antes de que su empresa envíe un SMS .
La hora de envío también está regulada: las campañas de SMS promocionales deben enviarse entre las 8.00 y las 20.00 horas, y pueden enviarse todos los días excepto domingos y festivos.
La palabra STOP también es obligatoria en todos sus mensajes publicitarios.
La lista definitiva de cosas que hay que comprobar antes de enviar una campaña de SMS
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Base de contactos, mensaje, tiempo de envío, prueba, obligaciones legales, estadísticas. Todo está ahí.
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- Estadísticas de recepción, DLR, porcentaje de clics para SMS + enlace
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