SMS : venda y fidelice a sus clientes mediante SMS
Un mensaje. Una herramienta. Un resultado. El SMS es, por definición, el canal ideal para una empresa que desea llegar a sus clientes en tiempo real, a través de un medio que consultan continuamente. Con una tasa de apertura del 98 % y herramientas de envío sencillas, los SMS que cada uno de sus mensajes sea una oportunidad de información, conversión o retención. Minimalista por naturaleza, máximo en impacto.
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¿Qué es el SMS ? (Definición)
SMS es una herramienta de comunicación móvil. Este tipo de campañas de marketing, realizadas a través de SMS,se diferencia del marketing social o delmarketing online por su carácter directo.
Al igual que las campañas por correo electrónico, el SMS es una estrategia de marketing saliente (de las empresas a los clientes) y «opt-in»: los mensajes se envían a una base de contactos que ha dado previamente su consentimiento. El marketing por SMS funcionar de forma independiente o como parte de una estrategia de marketing multicanal. Con una plataforma SMS, puede enviar sus mensajes a un panel de clientes y prospectos, sin comprometer la personalización o la adición de enlaces cortos. Su campaña de SMS se envía directamente desde su cuenta en línea o aplicación al buzón de mensajes de sus clientes.
El SMS: Un canal de marketing altamente efectivo
Las campañas de SMS encajan perfectamente en una estrategia de ventas multicanal. Con el SMS , estará siempre al alcance de la mano de sus clientes.
Compatible con el 100% de los dispositivos móviles
60 % de tasa de retención de clientes
ROI aumentado (1 € invertido en SMS una media de 50 €)
Tasa de apertura de la campaña del 97 %.
6 % > 36 % de tasa de clics de los mensajes
Fácil integración en un software CRM
Mensajes abiertos en 3 minutos (95 % de los casos)
Tasa de conversión 3 veces superior a una campaña por correo electrónico
Máxima entregabilidad (+98%)
10 consejos para mejorar sus campañas SMS
¿Por qué hacer SMS por SMS ? SMS Qué información y datos hay que tener para optimizar el compromiso de las campañas publicitarias SMS Encuentre: definición, consejos y datos con, como bonus, ejemplos de mensajes SMS.
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SMS marketing: casos prácticos
SMS al cliente
Este es elprimer paso hacia un marketing eficaz (y una excelente manera de que su empresa obtenga el consentimiento). Mejore la relación con el cliente y fomente la fidelización informando a sus clientes. Mensajes de seguimiento de pedidos, entregas, recordatorios, etc.
- La imagen de una marca accesible para sus clientes en todo momento.
- Un vínculo sólido entre comercios y clientes que refuerza la satisfacción
- Mejor seguimiento, más datos y un mayor número de clientes que se han suscrito voluntariamente.
SMS comercial
Es el SMS por definición: una campaña promocional (ofertas, ventas privadas, liquidación de existencias, etc.) que genera tráfico en el punto de venta o en línea, a través SMS .
- Difunda sus ofertas de marketing en dispositivos móviles
- Aumenta tu volumen de negocios y eficiencia operativa.
- Aproveche las ventajas de SMS enlaces cortos, clics, conversión, ROI, etc.) para su negocio.
Ofertas flash, rebajas, ventas privadas, Black Friday...
El SMS es especialmente adecuado para eventos como el Black Friday. La capacidad de entrega de SMS que sus clientes reciban su comunicación de marketing durante las promocionesde duración limitada. Además, los clientes aprecian este canal instantáneo y personalizable. El uso de variables de personalización (nombre, apellidos, empresa, historial de compras, etc.) permite, por definición, hacer que la experiencia del cliente sea aún más personal.
Reactivar cestas de la compra abandonadas
Los SMS tremendamente eficaces para recuperar ventas perdidas en el comercio minorista. Cuando un cliente añade uno o varios artículos a su cesta sin finalizar el pedido, puede automatizar el envío de un SMS, en lugar de un correo electrónico o como complemento de este, para animarle a volver. El carácter inmediato y directo de los mensajes permite aumentar significativamente la tasa de conversión de sus campañas.
Envíe un mensaje atractivo, un breve enlace a la cesta guardada y, si es posible, una ventaja limitada en el tiempo (entrega gratuita, descuento exclusivo, etc.) para crear una sensación de urgencia.
Algunos ejemplos:
"Tu cesta sigue esperándote 😉 Finaliza tu pedido ahora y consigue un 10% de descuento con el código PANIER10".
«¡Hemos guardado tus artículos! Recógelos antes de medianoche al precio del BLACK FRIDAY: enlace».
«¿Se le ha olvidado algo? Solo le quedan unos clics para recibir su selección: enlace».
«¿Aún tienes dudas? Aprovecha un 10 % de descuento y el pago en 3 plazos en tu pedido haciendo clic aquí: enlace
Drive-to-Store
Los SMS también SMS una excelente forma de generar tráfico cualificado en la tienda. Puede enviar campañas SMS un código promocional. Una vez en la tienda, este código permite a sus clientes beneficiarse de ventajas y usted solo tiene que anotar en un documento el número de veces que se ha utilizado el código para calcular la tasa de conversión de sus campañas.
Ejemplo: «Utilice el código XXXX en la tienda antes de las 18:00 horas de hoy para obtener envío gratuito. »
Ejemplo: «Utilice el código XXXX en la caja de nuestras tiendas asociadas y benefíciese de un 20 % de descuento en su cesta».
Ejemplo: «Presente el código QR BLACK FRIDAY en la caja y benefíciese de un 20 % ADICIONAL en su compra. Código QR disponible aquí: enlace
Todo lo que hay que saber sobre el SMS en drive to store: definición, guía y ejemplos
Marketing Drive-to-web con Rich SMS
Ofrezca acceso a más contenido y supere el límite de 160 caracteres por SMS un enlace corto en sus mensajes. Esta técnica, conocida comoSMS o «Rich SMS , es una de las herramientas de marketing más eficaces. Le permite combinar el compromiso del SMS el poder de una página web.
Incluya siempre una llamada a la acción clara antes del enlace corto para animar al destinatario a dar el siguiente paso y obtener información más detallada. El enlace corto también le permite ahorrar algunos caracteres en su mensaje.
Algunos ejemplos:
«Descubra nuestra nueva colección a través de este enlace: mysite y disfrute de nuestras ventajas antes que nadie».
«¡Responda a nuestra encuesta y tendrá la oportunidad de ganar un premio! Más de 10 premios por panel. Rellene su documento aquí mismo: enlace».
«Visite: enlace antes de medianoche para aprovechar los artículos en liquidación antes de que desaparezcan».
Cumpleaños
Demuéstre a sus clientes que son importantes para usted. Recuerde ocasiones importantes, como su cumpleaños o el día en que se hicieron miembros de su programa de fidelización. Se trata tanto de un detalle hacia sus clientes comode una oportunidad para incentivar la compra, con una oferta que solo dura unos días alrededor de la fecha para el segmento/panel en cuestión.
Puede incluir la oferta directamente en el mensaje, utilizar el SMS como incentivo para que consulten su bandeja de entrada y se enteren de un regalo especial, o incluso incluir un enlace en sus mensajes SMS para provocar visitas cualificadas a su sitio web o tienda.
Ofertas de bienvenida
Todo el mundo espera recibir un correo electrónico de bienvenida, peroenviar inmediatamente un SMS su lugar puede ser una agradable sorpresa y una oportunidad de venta, dependiendo de su actividad.
Si ofrece un incentivo por registrarse, puede enviar el código de descuento o el enlace por SMS volver a contactar con él. Combine SMS correo electrónico, haga una prueba con un grupo de clientes para determinar la estrategia adecuada y maximizar sus posibilidades de provocar una compra.
Ofertas Especiales por Tiempo Limitado
Los SMS ideales cuando tienes una oferta especial (nuevas colecciones, liquidación...) y quieres poner todas las posibilidades de tu lado para que tu cliente participe. Son aún más eficaces que en eventos como el Black Friday, ya que la presión comercial es menor. Para estas ventas minoristas y promociones, incorpora la urgencia en el lenguaje. Incluso puedes promocionar un artículo sin descuento y jugar únicamente con la sensación de urgencia.
El servicio al cliente como «caballo de Troya» del marketing
Como se ha mencionado anteriormente, los SMS especialmente eficaces para transmitir información. Su cliente no necesita comprobar su correo electrónico para asegurarse de que el pedido se ha realizado correctamente y, si el documento de seguimiento tarda en llegar, el SMS la función de tranquilidad.
Sobre todo, los SMS atención al cliente pueden suponer una oportunidad para su departamento de marketing. Los SMS tienen por qué estar relacionados necesariamentecon la venta. Pueden utilizarse para tratar de forma proactiva las cuestiones antes de que se conviertan en problemas y para tranquilizar a las personas que sufren retrasos en los envíos.
Se trata de una herramienta más íntima que refuerza su marca y sus datos. En el mercado francés, los SMS están permitidos sin necesidad de opt-in y pueden permitirle obtener el opt-in para un envío de marketing en el futuro. La gente quiere conversar. Los SMS una oportunidad para construir esa relación profunda.
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Buenas Prácticas para el Éxito en Marketing por SMS
El momento adecuado, en directo o en diferido
El momento oportuno es, por definición, importante para cualquier mensaje de marketing. Y lo es aún más para los SMS. Si el 97 % de SMS leen tan rápidamente es porque los clientes consultan su teléfono con mucha frecuencia y los SMS pasan desapercibidos.
Si, por ejemplo, tu objetivo es provocar una compra mediante el envío de un código promocional, probablemente el lunes a las 8.30 de la mañana no sea el momento ideal para programar tu campaña. Si tu negocio implica una reunión, otra opción es enviar mensajes SMS justo después de una cita. Ya estás en la mente del cliente y sabes que está disponible.
El emisor adecuado, para una comunicación eficaz
La presencia clara de tu marca es esencial para inspirar confianza en tus clientes.
Personalice el remitente del mensaje para una comunicación clara. Sus clientes no le tienen en sus contactos: esto significa que su mensaje aparecerá desde un número que no reconocerán y sin ninguna información de identificación. Si quiere que lean todo el texto, debe identificarse inmediatamente. Con smsmode© puedes personalizar tu ID de remitente y, por tanto, puedes ser identificado incluso antes de abrir el SMS.
Optimiza tu mensaje
Los SMS un máximo de 160 caracteres.
Es poco para transmitir un mensaje impactante, sobre todo cuando hay que identificarse y añadir el STOP SMS. Por supuesto, se puede enviar un mensaje más largo, pero costará varios mensajes.
Por lo tanto, debes saber exactamente lo que quieres decir y no malgastar caracteres. Ve al grano y utiliza enlaces (y acortadores de enlaces) para completar los detalles de tu mensaje.
Las normas que hay que respetar en el SMS
El SMS (francés) se rige por las normas establecidas por la CNIL y los operadores para garantizar el respeto de los derechos de los consumidores.
La primera de las normas es, evidentemente, el opt-in: cada uno de sus contactos debe haber dado su consentimiento explícito antes de que su empresa SMS envíe un SMS .
La hora de envío también está regulada: las campañas de SMS deben enviarse entre las 8:00 y las 20:00 horas, todos los días excepto los domingos y festivos.
La mención STOP también es obligatoria en todos sus mensajes publicitarios. Herramientas como smsmode© automatizan todas estas reglas para que usted no tenga que preocuparse por ellas.
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