SMS ¿Cómo se calcula la tasa de conversión de una campaña?
Romain Didelot
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Introducción
La tasa de conversión de su campaña SMSes quizás el más importante de los KPI de SMS. Le permite calcular el retorno de la inversión de sus campañas, el coste de su campaña por compra/cliente, y también determinar si su marketing está en línea con sus objetivos. En resumen, la tasa de conversión le permite mejorar su comunicación, campaña tras campaña, y tener una visión clara de los resultados de sus esfuerzos de marketing.
¿Cuál es la tasa de conversión?
A veces llamada tasa de transformación, la tasa de conversión SMS corresponde al número de acciones/objetivos conseguidos, dividido por el número de contactos que recibieron un mensaje durante su campaña. Por tanto, se expresa en porcentaje (multiplicando el resultado por 100).
Por lo general, el objetivo es realizar una venta, pero descargar un PDF también puede ser una venta, al igual que rellenar un formulario de contacto.
Pongamos un ejemplo concreto: ha realizado una campaña de marketing SMS para animar a su base de contactos a comprar un producto utilizando un código promocional. Ha enviado 1.000 SMS y 100 de sus contactos han comprado el producto utilizando este código promocional: la tasa de conversión de su campaña es del 10%. (100/1000 = 0,10, luego 0,10×100 = 10)
¿Cuál es la tasa media de conversión de los SMS ?
En general, la tasa de conversión de una campaña SMS es del 12%, es decir, de 2 a 3 veces superior a la de una campaña por correo electrónico. En cuanto a la tasa de RCSSMS 2.0), ¡bate todos los récords (18% de media)!
Por supuesto, hay tantas tasas de conversión como tipos de objetivo a alcanzar.
Si su objetivo es descargar un documento, suscribirse a un boletín o crear una cuenta, su tasa de conversión será inevitablemente más alta que la asociada a un objetivo de ventas.
En el mundo del correo, el 4% se considera una buena media. Para la descarga de un libro blanco, puede esperar una tasa de conversión de dos dígitos. Si su objetivo es vender un producto con un precio elevado, una tasa de alrededor del 1% puede ser bastante satisfactoria.
¿Por qué calcular el índice de conversión?
Se trata de un elemento esencial para optimizar el coste de su comunicación. Es más, cuando se combina con otros indicadores clave de rendimiento (KPI) como porcentaje de clicsy la tasa de conversión pueden ayudarle a mejorar sus comunicaciones, afinar sus ganchos, perfeccionar la forma de segmentar su base de contactos y, en última instancia, impulsar sus ventas.
SMS ¿Cómo sé si mi campaña ha generado conversiones?
Como Plataforma SaaS para el envío de SMS, smsmode©proporciona una gran cantidad de datos (tasa de recepción, tasa de clics en enlaces cortos smsmode, etc.).©Esto significa que puede hacer un seguimiento del número de mensajes enviados, errores de envío, respuestas, bajas, etc.). Pero a diferencia de un sitio web, SMS en sí mismo no permite realizar un seguimiento de sus clientes potenciales desde el momento en que reciben el mensaje hasta el momento en que realizan una compra. Por lo tanto, calcular la tasa de conversión de una campaña de SMS puede parecer complicado.
Sin embargo, hay una serie de técnicas que puedes utilizar para averiguar si tu campaña SMS ha tenido éxito, y no hay necesidad de seguir todos los movimientos de tus clientes. A continuación te mostramos algunos escenarios que puedes utilizar para averiguar la tasa de conversión de una campaña:
Evaluación de la tasa de conversión de una campaña de SMS : para un sitio de comercio electrónico
- Utilizar un código promocional: incluya un código en su mensaje de marketing. Si está dedicado a su campaña de SMS, obtendrá información instantánea sobre la conversión atribuida a su acción: cada compra realizada con el código es una conversión desencadenada por su campaña.
- Integración de un enlace a una página dedicada o a una URL de seguimiento: el enlace puede llevar a una página de aterrizaje creada a tal efecto o contener opciones de seguimiento (origen, soporte, etc.). Desde este punto de entrada, puede seguir el comportamiento de sus clientes de la forma tradicional, hasta una posible conversión.
- Utilice RCS, el nuevo canal que acelera la conversión : este nuevo tipo de mensaje ofrece dos ventajas. En primer lugar, la incorporación de carruseles, botones e imágenes/enlaces en los que se puede hacer clic hace que su oferta sea más atractiva, tanto en términos estéticos como de experiencia del cliente, y estas características también le dan la opción de seguir el recorrido del cliente como una URL de seguimiento.
Para una tienda física
- Códigos promocionales : este método funciona igual de bien para el comercio electrónico y los minoristas fuera de línea. Los códigos presentados en la caja por los clientes permiten contabilizar el número de conversiones logradas por la campaña.
- Mensajes de texto de incentivo : utilizando el mismo principio que el código promocional, anime a sus clientes a presentar un SMS en la caja para beneficiarse de un descuento. A continuación, puede comparar el número de SMS enviados con el número de descuentos concedidos por este motivo.
- La solución de la página de aterrizaje Esta solución propuesta por smsmode© le permite beneficiarse de los atributos de un sitio web sin tener que crear uno. Con la solución de página de aterrizaje, puede integrar reservas electrónicas, así como mapas, botones y formularios de contacto. Elija los objetivos que desea alcanzar y podrá calcular fácilmente su tasa de conversión al final de la campaña.
SMS : el canal de conversión nº 1
Marketing Charts ha realizado un estudio comparativo de las tasas de conversión de los diferentes canales de adquisición (tenga en cuenta que hacer clic en un enlace también puede ser un objetivo, y éste es seguramente uno de los más alcanzables, con una media del 30%).
SMS En este estudio, la tasa media de conversión del marketing vía esdel 29%.
SMS Si se compara con objetivos similares, la tasa de conversión es mucho mayor que la de otros canales de marketing digital:
- 3,26% para marketing por correo electrónico
- 3,17% para los anuncios de Google
- 9,21% para anuncios en Facebook
Cómo mejorar la tasa de conversión de sus campañas SMS
Personalización
Probablemente sepa que la personalización es importante. El estudio Marketing Charts reveló que los visitantes que veían tres páginas de contenido personalizado tenían una tasa de conversión dos veces mayor (3,4 %) que los que veían dos páginas (1,7 %).
SMS Mientras que personalizar el contenido web y las páginas de destino puede ser complicado, enviar un correo personalizado es un juego de niños. Puede dirigirse a sus clientes por su nombre de pila, o por su cargo si opera en B2B. Con smsmode© y la opción del correo directoTodo se puede personalizar.
Incluir una llamada a la acción (CTA) clara
Los SMS tradicionales sólo ofrecen 160 caracteres, por lo que debe comunicarse claramente con sus clientes potenciales. La llamada a la acción debe ser inmediatamente visible para el destinatario. Recuerde que sólo las primeras palabras de un mensaje de texto son visibles antes de que se abra el SMS. Así que es esencial comunicar el asunto del texto desde la primera frase. De lo contrario, corres el riesgo de que el mensaje se borre sin ser leído.
Utilice las pruebas A/B para SMS
Se trata de una técnica muy conocida en las páginas de ventas para determinar qué anuncio o texto ha generado más respuestas.
Puede repetir esta técnica en sus campañas de SMS : pruebe con diferentes eslóganes, diferentes productos, diferentes destinatarios...
A continuación, puede quedarse con lo que funciona mejor, o incluso crear escenarios de automatización de marketing o un túnel de conversión, donde la consecución de un objetivo lleve a otro objetivo, con el fin último de realizar una compra. También puedes realizar una prueba en un pequeño grupo/segmento para detectar cualquier problema.
Conclusión:
Los días en que la publicidad se limitaba a vallas publicitarias, anuncios en prensa y anuncios en televisión han quedado atrás. El marketing se ha convertido en una partida presupuestaria importante para la mayoría de las empresas, y es natural querer saber exactamente cuánto ha ganado su campaña de marketing. Calcular la tasa de conversión de sus campañas SMS le permitirá conocer su retorno de la inversiónpero también darte cuenta de que SMS es uno de los mejores canales para convertir.
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