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KPI de SMS

08 de marzo de 2024

Medir el rendimiento del marketing es fundamental para comprender la eficacia de sus acciones y maximizar su ROI. Las campañas de SMS no son una excepción, con Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) específicos como la tasa de entrega, la tasa de apertura y la tasa de clics (CTR) que deben conocerse y analizarse. No sólo puede medir la eficacia de sus comunicaciones, sino que también puede identificar oportunidades de optimización para garantizar que sus mensajes lleguen a su público objetivo y generen el compromiso deseado.

tasa de conversión de sms

Definición de un KPI

Un KPI, o indicador clave de rendimiento, es una cifra cuantificada que refleja el grado de consecución de un objetivo. Estos KPI pueden variar en función de lo que quiera medir: el crecimiento de su lista de contactos, el volumen de negocio generado por sus campañas, el compromiso de sus clientes, etc. Los KPI deben ser SMART, es decir, Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Limitados en el tiempo. Por ejemplo, un KPI SMART podría ser: aumentar la tasa de conversión de mis campañas de SMS en un 10% en 6 meses.

La importancia de los KPI en las campañas de SMS

El marketing por SMS es una palanca muy eficaz para las empresas. Es corto (160 caracteres), instantáneo (tiempo medio de lectura 90 segundos) y personal (se percibe como un mensaje privado). Los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, una tasa de respuesta del 45% y una tasa de conversión media del 29%. Estas cifras son muy superiores a las de otros canales como el correo electrónico, que tiene una tasa media de apertura del 20%, una tasa de respuesta del 6% y una tasa de conversión del 3%.

Estas especificidades hacen que la elección del indicador deba tener en cuenta la naturaleza del SMS y su impacto en el cliente. Determinar los indicadores de seguimiento permite evaluar el rendimiento de una campaña y optimizar las futuras en función de las reacciones de los clientes. También le permiten mejorar el KPI de referencia: el retorno de la inversión (ROI), comparando el coste del envío de mensajes SMS con las ventas generadas por la campaña.

¿Qué indicador elegir para el marketing por SMS?

Para determinar qué indicadores debe seguir, primero tiene que definir sus objetivos de marketing. ¿Cuál es el objetivo de su campaña? ¿Fidelizar a los clientes, animarles a comprar, informarles, hacerles participar en un concurso, etc.? A continuación, debe identificar los indicadores que le permitirán medir la eficacia de su estrategia. Por ejemplo, si su objetivo es fidelizar al cliente, puede utilizar la tasa de retención, la tasa de reactividad o la tasa de cancelación de la suscripción.

Los 6 principales KPI de SMS

¿Cuáles son los principales indicadores clave de rendimiento de sus campañas por SMS? ¿Cómo calcularlos e interpretarlos? ¿Qué factores influyen en estos indicadores? Descubra los 6 KPI esenciales de los SMS.

 

Índice de entregas: 1er indicador de resultados

La tasa de entrega es el primer indicador que hay que tener en cuenta. Corresponde al número de mensajes de texto recibidos en comparación con el número de mensajes enviados. Se calcula del siguiente modo:

Tasa de entrega (%) = (Número de SMS entregados / Número de SMS enviados) x 100

La tasa de entrega es esencial, ya que refleja la calidad de su base de contactos, la capacidad de enrutamiento de su plataforma de SMS y la disponibilidad de la red. Si su tasa de entrega es baja, significa que está perdiendo parte de su audiencia y malgastando recursos. Una buena tasa de entrega es superior al 98%.

Para mejorar su índice de entregas, necesita :

  • Limpie periódicamente su base de datos, eliminando los números incorrectos, inactivos o dados de baja.
  • Elija una plataforma fiable que cumpla las normas de calidad y seguridad y disponga de rutas directas a los operadores.
  • Adapta el contenido de tus SMS para que no parezcan SPAM en potencia evitando el uso excesivo de mayúsculas, caracteres especiales o enlaces demasiado largos.

más información sobre la tasa de entrega de SMS

Tasa de apertura: medición del compromiso inicial

La tasa de apertura es el porcentaje de mensajes SMS abiertos por los destinatarios en relación con el número de mensajes SMS entregados:

Tasa de apertura (%) = (Número de SMS abiertos / Número de SMS entregados) x 100

La tasa de apertura es una medida del compromiso inicial de sus contactos. Indica si su mensaje ha despertado interés y curiosidad. En ella influyen la relevancia del mensaje, la hora y el día de envío y el nombre del remitente. Una buena tasa de apertura es superior al 95%.

Para mejorarlo, puedes :

  • Segmente su audiencia enviando mensajes personalizados adaptados a las necesidades, preferencias y comportamiento de sus clientes.
  • Elija el momento adecuado, teniendo en cuenta el contexto, la estacionalidad y el ciclo de compra.
  • Utilice un nombre de remitente que inspire confianza por ser claro y reconocible.

 

Índice de clics (CTR): evaluación de la eficacia de las llamadas a la acción

El porcentaje de clics (CTR) representa la proporción de mensajes que han generado un clic en un enlace, en relación con el número de SMS abiertos:

Porcentaje de clics (%) = (Número de clics / Número de SMS abiertos) x 100

El porcentaje de clics es una evaluación de la eficacia de su llamada a la acción (CTA). Indica si su mensaje ha animado a sus destinatarios a pasar a la acción dirigiéndoles a su sitio web, aplicación, ficha de producto, formulario, etc. Depende de la calidad de su oferta, de la claridad de su llamada a la acción y de la confianza depositada en su mensaje. Depende de la calidad de su oferta, la claridad de su llamada a la acción y la confianza depositada en su mensaje y URL. Un buen porcentaje de clics es superior al 10%.

Hay varios factores a tener en cuenta para mejorar este índice:

  • Proponga una oferta atractiva que añada valor y cree sensación de urgencia o exclusividad.
  • Escriba una llamada a la acción clara y concisa que indique claramente lo que quiere que haga su cliente y le anime a actuar con rapidez.
  • Utilice un enlace corto y personalizado, adaptado al formato del SMS, que sea fácil de leer e inspire confianza.

Más información sobre el porcentaje de clics de los SMS

La tasa de conversión: la culminación de los esfuerzos de marketing

La tasa de conversión mide el porcentaje de mensajes SMS que conducen a la consecución del objetivo deseado, como una compra, un registro, una descarga, etc. Es la culminación de su estrategia de marketing. Muestra si su campaña de SMS ha alcanzado sus objetivos y ha generado ventas para su empresa.

El cálculo es el siguiente:

Tasa de conversión (%) = (Número de conversiones / Número de SMS entregados) x 100

En él influyen varios factores, como el valor añadido de su propuesta, la facilidad del proceso de compra y la confianza del destinatario en su marca. Una buena tasa de conversión es superior al 5%. Con los SMS puede ser muy alto.

Aquí tienes algunos consejos para mejorarla:

  • Adapte su propuesta a las necesidades y expectativas del cliente con una oferta a medida.
  • Simplifique el proceso de conversión, reduciendo el número de pasos, optimizando la navegación y ofreciendo métodos de pago seguros y variados.
  • Refuerce la confianza de sus destinatarios proporcionándoles información clara y transparente.

Más información sobre el índice de conversión de SMS

El churn rate: entender la pérdida de audiencia

El porcentaje de bajas corresponde al número de SMS que provocaron una solicitud de baja en relación con el número de SMS entregados:

Tasa de bajas (%) = (Número de bajas / Número de SMS entregados) x 100

Es un indicador de la satisfacción del cliente con su marketing. Si sus envíos se perciben como útiles e interesantes, se mantendrá cercano a cero. En cambio, si sus comunicaciones se perciben como intrusivas, inapropiadas o indeseables, podría dispararse. Un buen porcentaje de bajas es inferior al 1%.

Algunas buenas prácticas para reducir su tasa de bajas :

  • Respete el consentimiento y las preferencias de sus contactos, solicitando su acuerdo explícito para el envío de mensajes SMS.
  • Asegúrese de que la frecuencia de sus mensajes es correcta y/o permita a los abonados elegir la frecuencia.
  • Indique claramente el procedimiento para darse de baja, y hágalo de forma rápida y sencilla.
  • Asegúrese de que sus comunicaciones ofrecen un beneficio, recompensando la fidelidad y solicitando la opinión o participación de los clientes.

 

ROI: el rey de los KPI

El ROI (Retorno de la Inversión) es una forma de evaluar la rentabilidad de una inversión, teniendo en cuenta el dinero invertido en una campaña y el dinero ganado como resultado. Es el KPI más interesante para un empresario, porque muestra si una acción es rentable, lo que constituye la base del éxito comercial.

La fórmula R.O.I.

R.O.I = (ingresos - costes) / costes x 100.

El ROI de los SMS está influido por un gran número de parámetros, como el lugar que ocupan los SMS en su estrategia, la calidad de su lista de distribución, el mensaje, la oferta y la experiencia del usuario. El ROI medio de los SMS es superior al 3000%.

Para optimizar el ROI de sus campañas de SMS:

  • Determine todos los costes asociados a su comunicación por SMS.
  • Analizar todos los KPI de los SMS
  • Optimice su estrategia utilizando los conocimientos obtenidos

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Analice y optimice sus campañas mediante KPI de SMS

El uso de datos es la clave para mejorar el marketing móvil. Para hacerlo con eficacia, hay que seguir un proceso riguroso e iterativo, que puede dividirse en cuatro etapas:

  1. Recopile los datos utilizando las herramientas adecuadas, como su plataforma de SMS, un CRM o una herramienta de análisis web.
  2. Procesar los datos, limpiándolos, estructurándolos y agregándolos para hacerlos utilizables.
  3. Analiza tus resultados para extraer información relevante.
  4. Actúe a partir de los datos y conviértalos en recomendaciones para mejorar sus campañas.

Este proceso debe repetirse periódicamente, para garantizar la mejora continua de sus campañas y la adaptación a los cambios del mercado y las necesidades de sus clientes.

Errores que hay que evitar al interpretar

La interpretación de los KPI no es una ciencia exacta, y puede estar sujeta a errores, sesgos y malentendidos. Para evitar estos escollos, adopta un enfoque crítico y objetivo, respetando algunos principios básicos:

  • No se centre en un solo KPI: tenga en cuenta todos los indicadores para obtener una imagen global coherente.
  • Compare datos comparables: asegúrese de utilizar los mismos criterios, los mismos métodos y las mismas fuentes para evitar distorsiones e incoherencias (pruebas A/B).
  • No confunda correlación con causalidad: compruebe si los vínculos observados entre las variables son realmente significativos.
  • Evite conclusiones precipitadas: base sus conclusiones en datos suficientes, fiables y representativos para evitar generalizaciones y aproximaciones.
  • Tenga en cuenta el contexto: como la estacionalidad, la competencia o los acontecimientos que pueden influir en los resultados de sus campañas.

Si se atiene a estos principios, podrá interpretar sus resultados con mayor precisión y evitar errores de análisis que podrían perjudicar su rendimiento.

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Conclusión:

Los KPI de los SMS son importantes para su éxito, ya que le permiten identificar los puntos fuertes y débiles de su campaña de SMS. Le permiten probar y validar hipótesis realizando experimentos controlados por datos, y también comprender la trayectoria, el perfil y el comportamiento de sus clientes. Con ellos, tiene todas las claves para adoptar una comunicación eficaz y pertinente. Todo lo que tiene que hacer es utilizar sus conclusiones para sus futuras campañas de SMS.

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