Acuerdo de nivel de servicio smsmode©
El rendimiento está en el centro de nuestras preocupaciones. Y por eso, smsmode© ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para nuestra plataforma y, en particular, para nuestras API. Nuestro SLA nos permite garantizar la continuidad del servicio, la máxima disponibilidad operativa y servicios de alta calidad para el enrutamiento de SMS. También establece de forma transparente la compensación en caso de que no se alcance este nivel de servicio.
Nuestro compromiso de servicio
Disponibilidad mensual de la plataforma
o una interrupción de 43 minutos por mes
¿Cómo se mide la disponibilidad de nuestra plataforma?
La disponibilidad del smsmode© se mide mediante un servicio de supervisión del rendimiento de terceros: Pingdom. Los informes de disponibilidad están disponibles en nuestro Página de estado.
Tiempos de respuesta y recuperación de nuestros servicios
Tiempo de respuesta al incidente
15 minutos en horario laboral*.
1 hora en horario no comercial*.
GARANTÍA DE TIEMPO DE INTERVENCIÓN (GTI)
30 minutos en horario laboral*.
4 horas en horas no laborables*.
GARANTÍA DE TIEMPO DE RECUPERACIÓN (GTR)
1 hora en horario laboral*.
8 horas en horario no laboral*.
*El horario comercial es de 9.00 a 18.00 horas, de lunes a viernes, excepto festivos.
A destacar: smsmode© se reserva el derecho a modificar los términos de este acuerdo de nivel de servicio.
Tiempos de respuesta y recuperación de nuestros servicios
Se aplican compensaciones en caso de no alcanzarse el objetivo de garantía mencionado anteriormente. Adoptan la forma de una reducción del importe de la suscripción del mes siguiente para los clientes de smsmode© que hayan contratado una suscripción Classic, Medium o Premium.
No es necesaria ninguna acción por su parte: los "descuentos por suscripción" se aplican automáticamente a la factura en cuestión.
En función del grado de incumplimiento del SLA, su derecho a reembolso ascenderá a :
UPTIME (en % y mensual)
EQUIVALENTE EN TIEMPO DE INACTIVIDAD MENSUAL
DESCUENTO EN EL PRECIO DE LA SUSCRIPCIÓN DEL MES SIGUIENTE
+ más del 99,91%.
menos de 43 min
0%
del 99,51% al 99,90%.
entre 44 min y 3h 35min
15%
del 99,01% al 99,50%.
entre 3h 36min y 7h 11min
50%
del 98,01% al 99,00%.
entre 7h 12min y 14h 23min
100%
menos del 98.00%.
más de 14h 24min
200%
Nota: no se realizarán reembolsos en efectivo. Los descuentos de suscripción no se pueden transferir ni aplicar a otra cuenta de smsmode.©.
Sin embargo, no podemos ser considerados responsables, y no se pagará ninguna penalización cuando la interrupción o el incumplimiento de los compromisos de nivel de servicio resulten en :
- Factores ajenos a smsmode© cualquier caso de fuerza mayor, cualquier problema relacionado con el proveedor de telecomunicaciones o de acceso a Internet, o cualquier problema relacionado que se produzca más allá del punto de la red donde smsmode© conserva el acceso a los servicios y el control sobre ellos smsmode©
- Trabajos de mantenimiento programados para los que nuestra empresa haya avisado con al menos 24 horas de antelación,
- Actos o inacciones por parte del usuario de los servicios o de terceros (distintos de los agentes y subcontratistas de smsmode).©),
- Como resultado de una aplicación, equipo, software u otra tecnología del cliente y/o del equipo, software u otra tecnología de terceros de su empresa.
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