+33 4 91 05 64 63
Acuerdo de nivel de servicio smsmode© (SLA)
El rendimiento está en el centro de nuestras preocupaciones. Por ello, smsmode© propone un acuerdo de nivel de servicio - SLA - para nuestra plataforma y, en particular, para nuestra API HTTPs.
Nuestro acuerdo de nivel de servicio nos permite garantizarle la continuidad del servicio, la máxima disponibilidad operativa y servicios de alta calidad para el enrutamiento de SMS. También nos permite indicar de forma transparente las contrapartidas tomadas en caso de que no se alcance este nivel de servicio.
NUESTRO COMPROMISO DE SERVICIO
Disponibilidad de la plataforma
| DISPONIBILIDAD DE PLATAFORMA (mensual) | 99,9%o una interrupción de 43 minutos por mes |
¿Cómo se mide la disponibilidad de nuestra plataforma?
La disponibilidad de la plataforma smsmode© se mide mediante un servicio de monitorización y rendimiento de terceros, Pingdom. Los informes de disponibilidad están disponibles en nuestra StatusPage.
Tiempos de respuesta y recuperación de nuestros servicios
| TIEMPO DE RESPUESTA ANTE INCIDENTES | 15 minutosdurante las horas de trabajo*Una horaen horas no laborables* |
| GARANTÍA DE TIEMPO DE INTERVENCIÓN (GTI) | a 30 minutosdurante las horas de trabajo*4 horasen horas no laborables* |
| GARANTÍA DE TIEMPO DE RECUPERACIÓN (GTR) | Una horadurante las horas de trabajo*8 horasen horas no laborables* |
*El horario de trabajo se define comode 9 a 18 horas, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Nota: smsmode© se reserva el derecho de modificar los términos de este acuerdo de nivel de servicio.
COMPENSACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE LA SLA
La compensación es aplicable en caso de no alcanzar el objetivo de garantía mencionado. Se trata de una reducción del importe de la suscripción del mes siguiente para los clientes de smsmode© que hayan contratado una suscripción Classic, Medium, Premium o Gold.
No se requiere ninguna acción por su parte; los "descuentos por suscripción" se aplicarán automáticamente a la factura en cuestión.
Así pues, en función del nivel de incumplimiento del ELA, su derecho de reembolso será :
| TIEMPO DE DISPONIBILIDAD (en % y mensual) |
EQUIVALENTE EN TIEMPO DE INACTIVIDAD MENSUAL | DESCUENTO EN EL PRECIO DE LA SUSCRIPCIÓN DEL MES SIGUIENTE |
+ más del 99,91%. |
menos de 43 min | 0% |
del 99,51% al 99,90%. |
entre 44 min y 3h 35min | 15% |
del 99,01% al 99,50%. |
entre 3h 36min y 7h 11min | 50% |
del 98,01% al 99,00%. |
entre 7h 12min y 14h 23min | 100% |
menos del 98.00%. |
más de 14h 24min | 200% |
Tenga en cuenta que no se efectuarán reembolsos ni se entregarán valores monetarios. Los descuentos de suscripción no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta de smsmode©.
Exclusiones:
No obstante, no seremos responsables, y no habrá que pagar ninguna penalización, cuando la interrupción o el incumplimiento de los compromisos de nivel de servicio sean consecuencia de:
- factores ajenos al control de smsmode©, en particular, cualquier acontecimiento de fuerza mayor, cualquier problema relacionado con el proveedor de telecomunicaciones o de acceso a Internet, o cualquier problema relacionado que se produzca más allá del punto de la red donde smsmode© conserva el acceso y el control sobre los servicios de smsmode©,
- trabajos de mantenimiento programados para los cuales nuestra empresa ha dado un mínimo de 24 horas de aviso,
- los actos o inacciones del usuario de los servicios o de terceros (que no sean agentes o subcontratistas de smsmode©),
- como resultado de una aplicación de cliente, equipo, software, otra tecnología y/o equipo de terceros, software u otra tecnología de su empresa.