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smsmode© Service Level Agreement (SLA)
El rendimiento está en el centro de nuestras preocupaciones. Por eso smsmode© ofrece un Service Level Agreement - SLA - para nuestra plataforma y en particular para nuestras APIs HTTP.
Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio nos permite garantizarle la continuidad del servicio, la máxima disponibilidad operativa y servicios de alta calidad para el enrutamiento de SMS. También proporciona una indicación transparente de las contrapartes tomadas en caso de que no se alcance este nivel de servicio.
NUESTRO COMPROMISO DE SERVICIO
Disponibilidad de la plataforma
| DISPONIBILIDAD DE PLATAFORMA (mensual) | 99,9%o una interrupción de 43 minutos por mes |
¿Cómo se mide la disponibilidad de nuestra plataforma?
La disponibilidad de la plataforma smsmode© se mide por el servicio de vigilancia y rendimiento de terceros del Reino Unido. Los informes de disponibilidad están disponibles en nuestra Página de estado.
Tiempos de respuesta y recuperación de nuestros servicios
| TIEMPO DE RESPUESTA ANTE INCIDENTES | 15 minutosdurante las horas de trabajo*Una horaen horas no laborables* |
| GARANTÍA DE TIEMPO DE INTERVENCIÓN (GTI) | a 30 minutosdurante las horas de trabajo*4 horasen horas no laborables* |
| GARANTÍA DE TIEMPO DE RECUPERACIÓN (GTR) | Una horadurante las horas de trabajo*8 horasen horas no laborables* |
*El horario de trabajo se define como de 9 a 18 horas, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Nota: smsmode© se reserva el derecho de modificar los términos de este Acuerdo de Nivel de Servicio.
COMPENSACIÓN ASOCIADA CON EL INCUMPLIMIENTO DE LA LEY DE LA ESCLAVITUD
Las indemnizaciones son aplicables en caso de incumplimiento del objetivo de la garantía antes mencionado. Se trata de una reducción del importe de la suscripción del mes siguiente para los clientes de smsmode© que hayan contratado una suscripción Clásica, Media, Premium o Gold.
No se requiere ninguna acción por su parte; los "descuentos de suscripción" se aplicarán automáticamente a la factura en cuestión.
Por lo tanto, dependiendo del nivel de incumplimiento del SLA, su derecho de reembolso ascenderá a :
| TIEMPO DE DISPONIBILIDAD (en % y mensualmente) |
EQUIVALENTE EN TIEMPO DE INACTIVIDAD MENSUAL | DESCUENTO EN EL PRECIO DE LA SUSCRIPCIÓN DEL MES SIGUIENTE |
+ más del 99,91%. |
menos de 43 min | 0% |
del 99,51% al 99,90%. |
entre 44 min y 3h 35min | 15% |
del 99,01% al 99,50%. |
entre 3h 36min y 7h 11min | 50% |
del 98,01% al 99,00%. |
entre 7h 12min y 14h 23min | 100% |
menos del 98.00%. |
más de 14h 24min | 200% |
Por favor, tenga en cuenta: no se harán reembolsos ni se dará valor monetario. Los descuentos de la suscripción no pueden ser transferidos o aplicados a otra cuenta smsmode©.
Exclusiones :
Sin embargo, no podemos ser considerados responsables, y no se pagará ninguna penalización cuando la interrupción o el incumplimiento de los compromisos de nivel de servicio resulten en :
- factores que escapan al control de smsmode©, incluyendo, pero no limitándose a, cualquier caso de fuerza mayor, cualquier problema relacionado con el proveedor de telecomunicaciones o de acceso a Internet, o cualquier problema relacionado que ocurra más allá del punto de la red donde smsmode© retiene el acceso y el control de los servicios smsmode©,
- trabajos de mantenimiento programados para los cuales nuestra empresa ha dado un mínimo de 24 horas de aviso,
- actos o inacciones por parte del usuario de los servicios o de terceros (distintos de los agentes y subcontratistas de smsmode©),
- como resultado de una aplicación de cliente, equipo, software, otra tecnología y/o equipo de terceros, software u otra tecnología de su empresa.