31 de marzo de 2025 - 6 min read

SMS ¿Cómo se calcula la tasa de conversión de una campaña?

Romain Didelot

Introducción

La tasa de conversión de su campaña SMSes quizás el más importante de los KPI de SMS. Le permite calcular el retorno de la inversión de sus campañas, el coste de su campaña por compra/cliente, y también determinar si su marketing está en línea con sus objetivos. En resumen, la tasa de conversión le permite mejorar su comunicación, campaña tras campaña, y tener una visión clara de los resultados de sus esfuerzos de marketing.

¿Cuál es la tasa de conversión?

A veces llamada tasa de transformación, la tasa de conversión SMS corresponde al número de acciones/objetivos conseguidos, dividido por el número de contactos que recibieron un mensaje durante su campaña. Por tanto, se expresa en porcentaje (multiplicando el resultado por 100).

Por lo general, el objetivo es realizar una venta, pero descargar un PDF también puede ser una venta, al igual que rellenar un formulario de contacto.

Pongamos un ejemplo concreto: ha realizado una campaña de marketing SMS para animar a su base de contactos a comprar un producto utilizando un código promocional. Ha enviado 1.000 SMS y 100 de sus contactos han comprado el producto utilizando este código promocional: la tasa de conversión de su campaña es del 10%. (100/1000 = 0,10, luego 0,10×100 = 10)

¿Cuál es la tasa media de conversión de los SMS ?

En general, la tasa de conversión de una campaña SMS es del 12%, es decir, de 2 a 3 veces superior a la de una campaña por correo electrónico. En cuanto a la tasa de RCSSMS 2.0), ¡bate todos los récords (18% de media)!

Por supuesto, hay tantas tasas de conversión como tipos de objetivo a alcanzar.
Si su objetivo es descargar un documento, suscribirse a un boletín o crear una cuenta, su tasa de conversión será inevitablemente más alta que la asociada a un objetivo de ventas.

En el mundo del correo, el 4% se considera una buena media. Para la descarga de un libro blanco, puede esperar una tasa de conversión de dos dígitos. Si su objetivo es vender un producto con un precio elevado, una tasa de alrededor del 1% puede ser bastante satisfactoria.

¿Por qué calcular el índice de conversión?

Se trata de un elemento esencial para optimizar el coste de su comunicación. Es más, cuando se combina con otros indicadores clave de rendimiento (KPI) como porcentaje de clicsy la tasa de conversión pueden ayudarle a mejorar sus comunicaciones, afinar sus ganchos, perfeccionar la forma de segmentar su base de contactos y, en última instancia, impulsar sus ventas.

SMS ¿Cómo sé si mi campaña ha generado conversiones?

Como Plataforma SaaS para el envío de SMS, smsmode^©proporciona una gran cantidad de datos (tasa de recepción, tasa de clics en enlaces cortos smsmode, etc.).^©Esto significa que puede hacer un seguimiento del número de mensajes enviados, errores de envío, respuestas, bajas, etc.). Pero a diferencia de un sitio web, SMS en sí mismo no permite realizar un seguimiento de sus clientes potenciales desde el momento en que reciben el mensaje hasta el momento en que realizan una compra. Por lo tanto, calcular la tasa de conversión de una campaña de SMS puede parecer complicado.

Sin embargo, hay una serie de técnicas que puedes utilizar para averiguar si tu campaña SMS ha tenido éxito, y no hay necesidad de seguir todos los movimientos de tus clientes. A continuación te mostramos algunos escenarios que puedes utilizar para averiguar la tasa de conversión de una campaña:

Evaluación de la tasa de conversión de una campaña de SMS : para un sitio de comercio electrónico

Utilizar un código promocional: incluya un código en su mensaje de marketing. Si está dedicado a su campaña de SMS, obtendrá información instantánea sobre la conversión atribuida a su acción: cada compra realizada con el código es una conversión desencadenada por su campaña.
Integración de un enlace a una página dedicada o a una URL de seguimiento: el enlace puede llevar a una página de aterrizaje creada a tal efecto o contener opciones de seguimiento (origen, soporte, etc.). Desde este punto de entrada, puede seguir el comportamiento de sus clientes de la forma tradicional, hasta una posible conversión.
Utilice RCS, el nuevo canal que acelera la conversión : este nuevo tipo de mensaje ofrece dos ventajas. En primer lugar, la incorporación de carruseles, botones e imágenes/enlaces en los que se puede hacer clic hace que su oferta sea más atractiva, tanto en términos estéticos como de experiencia del cliente, y estas características también le dan la opción de seguir el recorrido del cliente como una URL de seguimiento.

Para una tienda física

Códigos promocionales : este método funciona igual de bien para el comercio electrónico y los minoristas fuera de línea. Los códigos presentados en la caja por los clientes permiten contabilizar el número de conversiones logradas por la campaña.
Mensajes de texto de incentivo : utilizando el mismo principio que el código promocional, anime a sus clientes a presentar un SMS en la caja para beneficiarse de un descuento. A continuación, puede comparar el número de SMS enviados con el número de descuentos concedidos por este motivo.
La solución de la página de aterrizaje Esta solución propuesta por smsmode^© le permite beneficiarse de los atributos de un sitio web sin tener que crear uno. Con la solución de página de aterrizaje, puede integrar reservas electrónicas, así como mapas, botones y formularios de contacto. Elija los objetivos que desea alcanzar y podrá calcular fácilmente su tasa de conversión al final de la campaña.

SMS : el canal de conversión nº 1

Marketing Charts ha realizado un estudio comparativo de las tasas de conversión de los diferentes canales de adquisición (tenga en cuenta que hacer clic en un enlace también puede ser un objetivo, y éste es seguramente uno de los más alcanzables, con una media del 30%).

SMS En este estudio, la tasa media de conversión del marketing vía esdel 29%.

SMS Si se compara con objetivos similares, la tasa de conversión es mucho mayor que la de otros canales de marketing digital:

Cómo mejorar la tasa de conversión de sus campañas SMS

Personalización

Probablemente sepa que la personalización es importante. El estudio Marketing Charts reveló que los visitantes que veían tres páginas de contenido personalizado tenían una tasa de conversión dos veces mayor (3,4 %) que los que veían dos páginas (1,7 %).

SMS Mientras que personalizar el contenido web y las páginas de destino puede ser complicado, enviar un correo personalizado es un juego de niños. Puede dirigirse a sus clientes por su nombre de pila, o por su cargo si opera en B2B. Con smsmode^© y la opción del correo directoTodo se puede personalizar.

Incluir una llamada a la acción (CTA) clara

Los SMS tradicionales sólo ofrecen 160 caracteres, por lo que debe comunicarse claramente con sus clientes potenciales. La llamada a la acción debe ser inmediatamente visible para el destinatario. Recuerde que sólo las primeras palabras de un mensaje de texto son visibles antes de que se abra el SMS. Así que es esencial comunicar el asunto del texto desde la primera frase. De lo contrario, corres el riesgo de que el mensaje se borre sin ser leído.

Utilice las pruebas A/B para SMS

Se trata de una técnica muy conocida en las páginas de ventas para determinar qué anuncio o texto ha generado más respuestas.

Puede repetir esta técnica en sus campañas de SMS : pruebe con diferentes eslóganes, diferentes productos, diferentes destinatarios...

A continuación, puede quedarse con lo que funciona mejor, o incluso crear escenarios de automatización de marketing o un túnel de conversión, donde la consecución de un objetivo lleve a otro objetivo, con el fin último de realizar una compra. También puedes realizar una prueba en un pequeño grupo/segmento para detectar cualquier problema.

Conclusión:

Los días en que la publicidad se limitaba a vallas publicitarias, anuncios en prensa y anuncios en televisión han quedado atrás. El marketing se ha convertido en una partida presupuestaria importante para la mayoría de las empresas, y es natural querer saber exactamente cuánto ha ganado su campaña de marketing. Calcular la tasa de conversión de sus campañas SMS le permitirá conocer su retorno de la inversiónpero también darte cuenta de que SMS es uno de los mejores canales para convertir.

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28 de marzo de 2025 - 9 min read

Protegerse del fraude en el OTP

Romain Didelot

Introducción

Un nuevo tipo de fraude está ganando terreno en los servicios web que utilizan la verificación de identidad por SMS OTP. Se llama SMS PUMPING" o "Tráfico inflado artificialmente". Los estafadores generan grandes volúmenes de SMS desde aplicaciones móviles o sitios web mediante el envío masivo de códigos de verificación. Según un estudio de Mobilesquared, este fraude representó más del 20% del tráfico mundial SMS profesionales en 2022. Descubra cómo puede protegerse de este tipo de fraude y cómo smsmode^© puede ayudar.

¿Cómo funciona el bombeo SMS ?

Los estafadores utilizan diversos métodos, incluidos los bots, para generar solicitudes falsas a través de SMS. Por ejemplo, crean cuentas falsas en una aplicación o sitio web, solicitan la actualización de contraseñas, hacen clic en "olvidé mi contraseña", etc. Aprovechan la presencia de un campo de entrada de número de teléfono para recibir un código de acceso de un solo uso (OTP), un enlace de descarga o cualquier otro tipo de contenido enviado por SMS. Si no se vigila este formulario de verificación, los estafadores pueden aprovecharlo para generar tráfico fraudulento de SMS desde su cuenta.

En la mayoría de los casos, los atacantes utilizan su bot para rellenar masivamente un campo o formulario con el fin de "validar" estas cuentas falsas, lo que desencadena el envío de un SMS.

Los SMS se envían a números sobre los que los estafadores tienen "control", lo que les permite obtener una parte de los ingresos generados por este tráfico de SMS inflado artificialmente.

Si sufre un ataque de este tipo, como propietario de la aplicación, probablemente se verá obligado a pagar la factura del envío de los mensajes. El objetivo de este fraude es ganar dinero, no robar información.

Hay dos formas de obtener beneficios de este tipo de fraude:

Caso 1

Los defraudadores se benefician de un operador/agregador cómplice, con el que han concluido un acuerdo de reparto de ingresos. SMS Generan envíos masivos de a estos operadores y se reparten los ingresos entre ellos.

Caso 2

Un operador/agregador es explotado sin saberlo por los defraudadores.

En el segundo caso, los pequeños operadores o agregadores son pagados por los grandes por el volumen de tráfico que pueden dejar pasar. Por tanto, un defraudador puede crear una empresa falsa y prometer un gran volumen de tráfico (que él mismo fabricará). Es posible que el pequeño operador o agregador no intente conocer el origen del tráfico y acabe apoyando el fraude.

Como puede verse, en ambos casos, este tipo de fraude es más probable entre los operadores más pequeños. También es frecuente que estas anomalías de tráfico se originen en destinos lejanos (de Francia, nótese), ya que algunos destinos internacionales tienen costes de entrega más elevados y, por tanto, son más rentables para los defraudadores (y más costosos para las empresas víctimas).

Pero no sólo las empresas salen perdiendo. El fraude en la autenticación OTP es un problema para todo el ecosistema del correo electrónico.

Los operadores y agregadores difícilmente pueden actuar sin la validación de sus clientes, lo que reduce el margen de actuación contra este fraude y provoca una pérdida de credibilidad y una legítima frustración para sus clientes afectados.

¿Cómo determinar si es víctima de un ataque?

Este fraude puede pasar totalmente desapercibido y sólo resultar evidente tras comparar el volumen de mensajes entregados con el número de autenticaciones reales.

Sin embargo, hay varias cosas que pueden ponerle sobre aviso:

¿Qué se puede hacer para protegerse?

Aunque no existe una protección milagrosa contra este nuevo tipo de fraude, las empresas pueden aplicar algunas buenas prácticas de prevención y detección que pueden reducir significativamente estos ataques. La participación del cliente es esencial para combatir eficazmente el fraudeEsto se debe a que ninguna solución de los proveedores puede garantizar una eficacia del 100% contra estos ataques. smsmode^© puede ayudarle a aplicar estas prácticas recomendadas y también proporcionar una serie de funciones para limitar drásticamente el fraude.

GUÍA

Buenas prácticas de 2FA por SMS

SMS La autenticación de dos factores (2FA) se ha convertido en una forma muy extendida de mejorar la seguridad. SMS Sin embargo, estos 2FA deben optimizarse y su proveedor debe garantizar un alto nivel de seguridad.

Control IP

Añade comprobaciones adicionales de los identificadores de IP, usuario o dispositivo cuando un nuevo usuario crea una cuenta (ISP/proxy/TOR/proveedor de nube, etc.). Esto permitirá identificar comportamientos sospechosos y actuar antes de que el estafador solicite el envío de un mensaje.

También puedes limitar el número de intentos de solicitud de SMS desde la misma dirección IP o el mismo dispositivo e incluir una latencia en las solicitudes, por ejemplo, un restablecimiento de contraseña por hora, etc.

Supervisión y detección de VPN

Aunque hay casos de uso legítimo para las VPN, los atacantes seguramente utilizarán una, aunque sólo sea para eludir un bloqueo de dirección IP. Existen muchas soluciones para la detección de VPN.

Detección de bots

SMSEs probable que los estafadores utilicen bots para generar un gran volumen de .Utilizar una función como CAPTCHA puede ayudar a detectar y evitar que los bots repitan las solicitudes.

Implantación de una "auditoría previa

SMS Evite que el envío de un su primer y único dispositivo de autenticación. Este tipo de proceso sin duda añade un paso a la creación y, por tanto, un poco de fricción para los usuarios legítimos, peropuede disuadir a los scripts automatizados y bots. Por ejemplo, puedes asegurarte de que tus usuarios confirman su dirección de correo electrónico antes que su número de teléfono.

Establecer límites de servidores y tarifas de servicio

Asegúrese de que su aplicación no enviará más de un mensaje cada X segundos al mismo rango o prefijo de número de móvil. Establezca límites de caudal por usuario, IP o ID de dispositivo.

Puede establecer reglas que restrinjan el número de peticiones permitidas desde una dirección IP o usuario específico durante un periodo determinado implementando módulos en su servidor web como Nginx y Apache para limitar la tasa o frecuencia de peticiones a su servidor.

Establecer límites de envío

Puede establecer varios tipos de límites en colaboración con el gestor de su cuenta smsmode^©:

Establecer retrasos exponenciales entre los intentos de verificación

Establecer retardos exponenciales entre las solicitudes realizadas utilizando el mismo número de teléfono es una forma eficaz de evitar los envíos masivos. Puede que no impidan el fraude, pero pueden ralentizar a los atacantes lo suficiente como para que decidan que no merece la pena atacar tu aplicación.

Aplicación de autorizaciones geográficas para restringir los países de destino

Revise las zonas geográficas en las que es posible la autenticación en su aplicación y desactive todos los destinos no elegibles para sus servicios (la mayoría de los casos se dan en países en los que las marcas no están presentes).

También puede crear una lista de autorizaciones o bloqueos automáticos en función de los códigos de país del número de teléfono.

Compruebe el número de teléfono antes de enviar con smsmode^©

Utilice nuestra Búsqueda API para obtener toda la información sobre el número de teléfono utilizado para la autenticación (prefijo del país, tipo de número, red, etc.).

También puede automatizar esta solicitud API. Lookup puede ayudarle a identificar al operador u operadores responsables de un tráfico excesivo (consciente o inconscientemente) y bloquearlos.

Supervise los índices de conversión de los códigos de acceso de un solo uso (OTP) y cree alertas

Cree una alerta en su herramienta de supervisión interna para la tasa de conversión de autenticación (es decir, número de PEP validados por los usuarios finales / número de PEP enviados). Si observas que esta tasa empieza a descender de forma anormal, especialmente si las solicitudes OTP proceden de un país inesperado, activa una alerta para una revisión manual.

Un análisis de los DLR recibidos de ^smsmode© puede permitirle bloquear el servicio si sospecha de uno o varios números.

¿Qué debe hacer si sospecha que se ha producido un fraude en su cuenta smsmode?

Envíe un correo electrónico a smsmode
con los siguientes datos:

ID de cuenta :

Canal(es) afectado(s) :

Rango de fecha y hora :

SMS País de destino para :

Descripción de la actividad :

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18 marzo 2025 - 8 min leer

SMS vs Notificaciones Push

Romain Didelot

Introducción

El 82,8% de los menores de 60 años tiene un smartphone (INSEE) y pasamos una media de 3,6 horas al día utilizando aplicaciones móviles. Así que, para llegar a tus clientes en el momento y lugar adecuados, no puedes prescindir de los dos canales de información móvil más importantes: SMS y las notificaciones push.

Pero, ¿qué tipo de mensaje es el más adecuado para su empresa? ¿Qué mensajes debe utilizar para cada fin? ¿En qué datos debe basar su decisión?

La siguiente guía te ayudará a comparar las notificaciones push con SMS y a entender cuál se adapta mejor a los retos de tu negocio y a las necesidades de tus clientes. Ya sea para transmitir un mensaje rápidamente, impulsar la participación, las ventas o la fidelización, explora las diferencias entre SMS y las notificaciones push, sus respectivos puntos fuertes, los KPI y los casos de uso para elegir el canal de comunicación adecuado para tu empresa.

SMS y notificaciones Push. ¿Cuáles son las diferencias?

Hay diferencias importantes entre estos dos canales, y pueden influir en la eficacia de su estrategia de mensajería.

SMS (Short Message Service) permiten enviar mensajes de texto de hasta 160 caracteres a sus clientes (es posible enviar mensajes más largos, pero entonces se cuentan varios SMS ). Aparecen en la aplicación de mensajería nativa del dispositivo, a diferencia de las notificaciones push, que por su propia naturaleza requieren la instalación de una aplicación. Además, las notificaciones SMS pueden enviarse a cualquier teléfono móvil.

Las notificaciones push son alertas breves activadas por una aplicación que el cliente ya se ha descargado. Por tanto, el teléfono del usuario debe ser un smartphone. No es necesario que la aplicación esté activa para que aparezca la alerta, en forma de banners, alertas o ventanas emergentes.

Comparación de ventajas: SMS frente a notificación Push

Optar por

En ambos canales, es necesario que los usuarios hayan elegido recibir los mensajes. Hasta hace poco, todavía era posible empezar a enviar notificaciones push sin que los destinatarios tuvieran que dar su consentimiento explícito por escrito, pero en IOS y Android a partir de Android 13, el consentimiento es ahora obligatorio.

En el caso de las notificaciones SMS, el consentimiento explícito suele implicar que los clientes den su consentimiento facilitando su número de teléfono o suscribiéndose a una lista de correo.

Sin embargo, en términos de tasas de suscripción, SMS y las notificaciones push no son lo mismo. La tasa de suscripción a las notificaciones push oscila entre el 0,5% y el 15%, según el dispositivo y el sector, mientras que la de SMS se acerca al 70%. (fuente: Mobile Services)

Visibilidad y compromiso

En una configuración convencional, el SMS es visible en una pantalla bloqueada y activa un tono de llamada o una vibración cuando se recibe. Es, por tanto, lo más visible posible. Cuando se recibe un SMS, los usuarios pueden leerlo, hacer clic en un enlace o responder.

Las notificaciones push pueden aparecer en forma de banner, en la pantalla bloqueada o al desbloquearla. Pueden aparecer en una lista, individualmente o apiladas con otras notificaciones. Su visualización depende de las preferencias de tus usuarios. Así que tienes muy poco control sobre la visibilidad, y es fácil pasar por alto una notificación push que sólo es visible durante unos segundos.

En términos de compromiso, las notificaciones push siguen teniendo algunas ventajas sobre SMS. Pueden incluir botones de acción, enlaces profundos y permiten a los usuarios realizar acciones directamente dentro de la aplicación. Todo ello sin cambiar de entorno, para una experiencia fluida.

Almacenamiento en memoria

SMS Las notificaciones push pueden ignorarse o borrarse fácilmente sin ser leídas, mientras que los mensajes suelen abrirse y leerse inmediatamente tras su recepción (el 90% se lee en 4 minutos). SMS Por eso son preferibles para mensajes importantes o urgentes.

Experiencia del usuario

Los SMS son familiares para la mayoría de los usuarios de teléfonos móviles. Están integrados en la aplicación de mensajería estándar de todos los teléfonos. Por otro lado, los destinatarios tienen menos control sobre sus preferencias con respecto a tus comunicaciones y, por lo general, sólo tienen la opción de suscribirse o darse de baja.

Con las notificaciones push, el usuario es el rey. Tiene un gran control sobre el tipo de notificaciones que recibe, cómo las recibe y cómo aparecen los mensajes en su dispositivo.

Personalización

En ambos casos, las empresas pueden segmentar la base de usuarios para enviar mensajes específicos y personalizados en función de sus preferencias, comportamiento o datos demográficos. Esto permite enviar mensajes pertinentes y adaptados, lo que mejora el compromiso.

SMS SMS A la hora de personalizar los mensajes, se pueden incluir variables como $nombre, $nombre, $correo, $producto, etc. Así, el texto y los enlaces del mensaje se pueden personalizar en función de estas variables. También se puede personalizar el remitente del mensaje.

Las notificaciones push ofrecen una forma más visual e interactiva de relacionarse con los usuarios. Pueden incluir medios enriquecidos, como imágenes o vídeos, y personalizarse con elementos de marca para crear una experiencia envolvente.

Alcance y accesibilidad

SMS Las notificaciones vía tienen un alcance más amplio que las notificaciones push, porque pueden recibirse en cualquier teléfono móvil. SMS Si quieres llegar a un público amplio o a clientes que no necesariamente han instalado tu aplicación, es el canal ideal.

Por otro lado, las notificaciones push se limitan a los usuarios que han instalado la aplicación y han optado por recibir notificaciones. SMS Aunque las notificaciones push ofrecen un enfoque más específico, es posible que no lleguen a tantos usuarios como las notificaciones a través de .

También cabe destacar que SMS no requieren conexión a Internet para ser recibidos, a diferencia de las notificaciones push, que sí la requieren. Esto significa que SMS pueden utilizarse incluso con una conectividad a Internet limitada o no disponible, lo que los convierte en una opción más fiable para llegar a los destinatarios en todas las situaciones.

Compatibilidad

Los SMS son compatibles con todos los teléfonos móviles, desde los smartphones hasta los portátiles básicos. A diferencia de las notificaciones push, que suelen requerir aplicaciones o sistemas operativos específicos, los SMS pueden llegar a un público más amplio y garantizar que todos los destinatarios puedan recibirlos.

EN RESUMEN

SMS Notificación push o ? La comparación definitiva

Notificación push frente a SMS : el duelo de los KPI

Tasa de apertura

SMS

98%

Notificación push

7,8%

Las cifras hablan por sí solas cuando se trata de este indicador. Y como el 90% de los SMS se leen en los tres primeros minutos tras su envío, es casi seguro que atraerá la atención de los clientes hacia su mensaje de esta forma.

Sin embargo, es posible ver y/o leer una notificación push sin abrirla, lo que inevitablemente repercute en la tasa. Además, al abrir la notificación se abre la aplicación, aunque la acción no haya sido solicitada por el usuario, lo que puede dar pie a no querer abrir la notificación.

Porcentaje de clics

SMS

6,16% à 36%

Notificación push

7,8%

(4,9% en iOS y 10,7% en Android)

Como habrá adivinado, a efectos de notificaciones, la tasa de clics y la tasa de apertura son lo mismo, ya que hacer clic lleva a abrir. SMS Sin embargo, la tasa de clics, al igual que la tasa de conversión (29%), es un KPI donde sale ganando.

→ Lee nuestro artículo sobre el porcentaje de clics de SMS

Plazos de entrega

SMS

< 4 secondes

Notificación push

instantánea

SMS El plazo de entrega depende del canal utilizado, del tráfico en el momento del envío y del operador del destinatario.

A medida que la notificación push atraviesa el flujo de datos de Internet, su retraso debe contarse en milisegundos. Ten cuidado, sin embargo, porque el servicio de notificaciones push de Apple (APNS) no proporciona información sobre la entrega de tu notificación. SMS A diferencia de tu proveedor de servicios , que puede decirte exactamente qué mensajes se han entregado.

Casos de uso de estos dos canales

Este es el factor de decisión número uno para las empresas. Las notificaciones push y SMS no son necesariamente excluyentes; todo depende del tipo de mensaje y su objetivo, del perfil y las preferencias del público objetivo y también del presupuesto y los recursos disponibles.

Notificaciones push

En SMS

Notificaciones urgentes e importantes (cobros, facturación, etc.)
Recordatorio de abandono de cesta (Relanzamiento)
Confirmaciones y recordatorios de citas (citas médicas, citas administrativas, profesiones de recepción)
Códigos de verificación y autenticación (OTP)* (en francés)
Alertas de viaje (cambios de vuelo, cancelaciones, documentos, etc.)
Actualizaciones de entrega
Mensajes de confirmación (compra, entrega)
Alertas de fraude
Mensajes de marketing
Confirmaciones de reserva

* Contraseña de un solo uso. SMS Por razones de seguridad, es preferible para conexiones, transacciones e información sensible. SMS De hecho, garantiza una tasa de entrega de más del 95%. SMS El envío de contraseñas de un solo uso es más seguro a través de que a través de la notificación push.

Mejores prácticas para utilizar cada canal

Notificaciones Push

Evite el spam y el envío de mensajes excesivos (es probable que los clientes molestos por las notificaciones desinstalen su aplicación).
Ofrecer valor añadido con cada notificación
Segmentación de usuarios para una personalización óptima

SMS

Respetar los plazos de expedición adecuados
Mensajes breves y claros
Incluya instrucciones claras para las llamadas a la acción

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

Conclusión:

Tanto las notificaciones por SMS como las notificaciones push son herramientas valiosas para que las empresas lleguen a sus clientes a través de los dispositivos móviles. Mientras que las notificaciones SMS ofrecen un mayor alcance y un compromiso inmediato, las notificaciones push ofrecen experiencias más interactivas y personalizadas dentro de una aplicación.

Comprendiendo las diferencias entre estos canales de comunicación y teniendo en cuenta las necesidades específicas de su empresa, ahora puede elegir el canal adecuado para captar eficazmente a sus clientes e impulsar su negocio.

Tanto si optas por las notificaciones SMS, las notificaciones push o una combinación de ambas, mantener un enfoque centrado en el cliente y transmitir mensajes relevantes será la clave del éxito en el móvil. Depende de ti 😉

FUENTES :

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06 febrero 2025 - 5 min read

drive-to-store: la estrategia de marketing para las tiendas

Romain Didelot

Introducción

Internet se ha convertido en un punto de contacto clave entre los minoristas y sus clientes potenciales. Pero esto no significa que la venta en tienda esté muerta. Está evolucionando y beneficiándose de la tecnología digital, sobre todo para su comercialización y, más concretamente, para llevar a los internautas a las tiendas físicas. Esta práctica se conoce como drive-to-store. Descubra cómo generar tráfico cualificado en la tienda con el marketing SMS y cómo esta técnica puede impulsar sus ventas.

¿Qué es el drive-to-store?

Drive-to-store se refiere a todas las acciones de marketing implementadas para generar tráfico en las tiendas. Reúne diversas estrategias de comunicación, todas ellas convergentes en torno a un mismo objetivo: utilizar los datos geográficos de los prospectos/clientes para llevarlos a una tienda física cercana.

Y el drive-to-store no es sólo una técnica de captación, también (y sobre todo) afecta a los clientes fieles, sobre los que ya dispone de información útil para realizar una campaña específica en una zona geográfica. Además, ya conoce su interés por su marca y sus productos.

¿Por qué llevar a cabo acciones "drive-to-store"?

La experiencia del consumidor en la tienda, la interacción física con el producto y el asesoramiento experto ofrecido por el vendedor hacen que las ventas en tienda sigan teniendo una clara ventaja sobre las digitales. Sin embargo, lo digital es el rey en otras áreas: adquisición, segmentación e interactividad. Drive-to-store le permite combinar los puntos fuertes de ambos negocios para aumentar sus ventas.

Las marcas que triunfan en un panorama digital en constante cambio son las que se anticipan a las tendencias de marketing y se adaptan a ellas. Por ello, el drive-to-store es una inversión esencial. De hecho, representa el 66 % de los presupuestos publicitarios del comercio minorista francés, es decir, casi 74 000 millones de euros al año (fuente: hub institute).

Muchos consumidores adoptan un enfoque ROBO (Research Online Buy Offline), y el drive-to-store le permite ser la tienda a la que los clientes acuden finalmente a comprar.

SMS Las ventajas de

La primera ventaja es el control. SMS le ofrece control de costes, agilidad y total independencia en la gestión de su campaña. Es posible configurar campañas de SMS de drive-to-store, sea cual sea el tamaño de tu base de contactos o de tu negocio. El marketing SMS también puede utilizarse para otros muchos fines, como el click and collect, las reservas electrónicas, los cupones, los concursos, la distribución de códigos promocionales o premios de fidelidad, etc.

Otra gran ventaja competitiva es que SMS se distingue de otros canales publicitarios gracias a una serie de indicadores clave de rendimiento:

Cómo llevar a cabo con éxito una campaña SMS drive-to-store

Buena focalización

El primer paso es cualificar su base de datos. Para maximizar sus posibilidades de éxito, debe segmentar sus contactos en función de su ubicación geográfica (ciudad, departamento, código postal de sus clientes/prospectos). También puede segmentar aún más su base de datos seleccionando a los consumidores en función de sus hábitos de compra, tiempo de inactividad, puntos de fidelidad, etc.

Una oferta adaptada a su objetivo

Elija su estrategia en función de su sector de actividad, del tamaño de su empresa y de los objetivos que desee alcanzar:

Destacar un descuento excepcional que anime a la gente a ir a las rebajas o a las ventas privadas.
SMSEnvía un Rich con un enlace de geolocalización para anunciar la (re)apertura de una tienda.
Utilice los hábitos de compra y la opción de publicidad directa (mensajes variables) para promocionar un producto específico que acaba de (re)aparecer en sus estanterías.
Envíe un SMS con un enlace a un concurso o un código promocional exclusivo que dé acceso a descuentos para impulsar sus visitas.
Comunicar una oferta especial para los clientes fieles para mimarlos.
Redirija a sus objetivos a una página de destino móvil para Click and Collect o e-booking, para impulsar visitas y ventas adicionales en la tienda.
Incluya un temporizador de cuenta atrás en su página de aterrizaje para crear una sensación de urgencia.

PARA SABER MÁS

SMS Documentación sobre

Amplíe la experiencia móvil con SMS enriquecidos, para intercambios interactivos y multimedia

Las diferentes estrategias de "drive-to-store" (llevar a la tienda)

Aunque el objetivo sea el mismo, existen diferentes enfoques para conducir a la tienda (y diferentes resultados 😉 ). Algunos métodos se basan en la búsqueda, como:

Referenciación local: en particular Google My Business, que le permite estar presente en una expresión localizada (por ejemplo, zapatos de Marsella).
Google Ads: con extensiones de ubicación en sus anuncios.
El localizador de tiendas: diseñado para indicar a los clientes potenciales la tienda más cercana.
El localizador de productos: diseñado para indicar la disponibilidad de un producto en una tienda local y reseñas de productos.
Click and collect y e-booking.

Otras técnicas expuestas :

Por desgracia, la mayoría de estas técnicas tienen sus inconvenientes. En primer lugar, la falta de información sobre el objetivo. Para la mayoría de estas acciones, no sabemos nada sobre el consumidor, sus intenciones, su relación con la marca...

En segundo lugar, el coste. Ya se trate de instalar un producto en su sitio web (como el localizador de productos), de desarrollar su presencia en los resultados de búsqueda o de realizar campañas publicitarias a gran escala, será necesario invertir mucho tiempo y/o dinero, y la conversión no siempre llega.

Para superar estos problemas, debe ser capaz de agregar datos sobre sus clientes potenciales (código postal, ciudad, número de teléfono, correo electrónico) y utilizar un canal en el que su publicidad sea imperdible sin que el precio sea prohibitivo.

Puede recopilar información de varias formas: rastreando navegadores, rellenando formularios, creando cuentas de clientes en línea o en tiendas, etc.

SMS ¡El canal más eficaz para distribuir su publicidad es !

Cómo medir el impacto de mi campaña drive-to-store

El objetivo es, por supuesto, generar tráfico en la tienda, pero también es necesario poder medir el impacto de la campaña. El análisis de los resultados deberá combinar necesariamente información online y offline. La mejor manera de hacerlo es incluir un elemento específico en su oferta promocional. Puede ser un código de barras, un código QR o un elemento visual especial. Cuando sus clientes entren en la tienda, presentarán este código para beneficiarse de una promoción. Por su parte, puede recopilar los datos pertinentes para medir el impacto de su campaña y conocer mejor el comportamiento de compra: ventas generadas por la campaña, tiempos de compra, tasa de conversión, tipo de producto, número de unidades por ticket, etc.

Todos estos datos le permitirán saber si su campaña ha sido un éxito, pero también determinar el tipo de clientes sensibles al drive-to-store, los artículos más atractivos o el tipo de mensaje más adecuado.

La visita incremental

La visita incremental es un tipo de análisis cada vez más extendido para calcular el impacto de una estrategia drive-to-store. Compara el comportamiento de dos grupos de usuarios segmentados en función de su exposición a la campaña publicitaria (grupo de control o grupo NO expuesto VS grupo expuesto). El análisis realizado en un intervalo de tiempo determinado sirve para determinar eluplift, es decir, la variación del número de visitas atribuida a la campaña drive-to-store.

Drive-to-store: un éxito numérico

3 de cada 4 consumidores dicen que completan sus pedidos en la tienda. (Estudio de Samsung smart Retail)
8 de cada 10 franceses tienen el "reflejo digital" de preparar sus compras en línea antes de ir al punto de venta. (arcep)
SMS El 76% de los usuarios de smartphones que han recibido una comunicación de ya han visitado un punto de venta tras dicha comunicación. (MMAF)
El Drive-to-store representa el 58% del gasto total en publicidad en el comercio minorista (The State of Drive-to-Store Advertising 2019″ realizado por IHS Markit)

¿Qué pasa con el drive-to-web?

Mientras que el drive-to-store utiliza diferentes canales para generar visitas a su tienda, el drive-to-web funciona según el mismo principio, con el objetivo de generar tráfico hacia su sitio web.

SMS Aunque algunas técnicas difieren, la publicidad vía sigue siendo muy eficaz para el drive-to-web. SMS Por ejemplo, se puede dirigir a los consumidores a sus productos enviándoles un Rich que contenga un enlace a su sitio web.

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14 enero 2025 - 5 min leer

El porcentaje de clics del SMS

Romain Didelot

Introducción

SMS Insertar un enlace en un anuncio generará tráfico hacia su sitio web y animará a sus clientes a realizar una compra. El porcentaje de clics es, por tanto, uno de los indicadores de rendimiento más importantes de una campaña de comunicación. Y como ocurre con muchosSMS otros KPI y estadísticas (conversión, ROI, etc.), es el canal nº 1 para el marketing móvil..

Averigüe qué porcentaje de clics puede esperar con un programa de marketing SMS pero también cómo calcular, analizar y optimizar este indicador clave.

¿Cuál es el porcentaje de clics?

El "porcentaje de clics" o "CTR" (Click Through Rate) es el porcentaje de personas que han hecho clic en un enlace después de verlo (clics/impresiones). SMS SMS SMS Para , esta estadística se obtiene delnúmero de destinatarios que hicieron clic en el enlace contenido en , dividido por el número de personas que abrieron.

SMS Por ejemplo, si 10 clientes reciben el de su marca y 2 de ellos hacen clic en la URL, el porcentaje de clics es del 20%.

Cómo calcular el porcentaje de clics de una campaña SMS

La fórmula es bastante sencilla.

SMS Supongamos que envía 500 mensajes a 500 números de teléfono diferentes. SMS De estos destinatarios, 50 han hecho clic en el enlace de su mensaje . Esto significa que su porcentaje de clics es del 10%. 50 dividido por 500 es igual al 10%.

Para obtener esta estadística, el reto reside más en su capacidad para conocer el número de clics en la URL. SMS Aunque estos datos suelen estar disponibles como parte de una campaña de enlaces patrocinados, emailing o anuncios sociales, muy pocos proveedores te dan acceso a estas estadísticas.

smsmode smsmodeEn^©, le permitimos calcular el porcentaje de clics de forma nativa utilizando la función de acortador de URL^©.

¿Cómo funciona? SMS smsmode En lugar de utilizar una URL estándar en tu ,primero acortas el enlace utilizando la función^© "acortador de URL". Una vez acortado el enlace, puedes colocarlo en tu mensaje.

SMSGracias a esta función, no sólo ahorrará caracteres, sino que una vez enviado su , podráver en tiempo real cuántos clientes han hecho clic en el enlace.

SMSLa función Rich, que incluye un editor de páginas de destino y un acortador de URL disponible mediante suscripción, va aún más allá.

Le permite :

PARA SABER MÁS

El poder de una página web móvil para sus campañas SMS

Si no utiliza el generador de enlaces cortos smsmode^©SMS Para poder analizar los resultados y el rendimiento de cada campaña, los datos sobre los enlaces de sus mensajes sólo pueden rastrearse utilizando un software de análisis como Google Analytics. En este caso, asegúrese de configure los filtros de sus enlaces para asegurarse de que los clics proceden de sus campañas SMS.

Desgraciadamente, añadir UTMs hará que sus URLs sean largas y confusas, por no hablar de la sensación de desconfianza que puede causar el enlace.

SMS ¿Cuál es un buen porcentaje de clics para una campaña?

No existe una regla fija para determinar lo que constituye un buen CTR. Un CTR satisfactorio depende principalmente de los objetivos fijados por la empresa. Cada campaña tiene sus propios requisitos.

SMSUn solo clic que conduzca a una conversión y, por tanto, a una venta, puede ser a veces suficiente, ya que esta venta puede cubrir sus costes y responder a las expectativas de su campaña de marketing. Otros clientes pueden necesitar un CTR superior al 10% para generar un número suficiente de clientes potenciales que permita generar posteriormente una cantidad adecuada de nuevos negocios.

SMS ¿Cuál es el porcentaje medio de clics de ?

Las estadísticas sobre este punto varían mucho según la fuente:

SMS Según un estudio realizado en 2012 por Signal, el porcentaje medio de clics en las campañas de marketing es del 6,16 %. Los datos procedían de 20 SMS campañas de marketing de entre 5.000 y 2,5 millones de destinatarios.
En 2013, Dymark publicó un informe sobre el porcentaje de clics en el marketing móvil. SMS En este análisis de casi mil millones en 1.500 redes móviles y multitud de países,la tasa de clics para el comercio minorista fue del 8 % y para el entretenimiento, del 14 %.
SMS Según MessageDesk, el porcentaje medio de clics en un mensaje que contiene un enlacese sitúa en torno al 36%.

De qué smsmode^© ha observado en diversas campañas en Francia, SMS el porcentaje de clics en marketing oscila entre el 6% y el 16%..

ESTUDIO

SMS tendencias y resultados clave bajo la lupa

Descubra nuestro importante estudio basado en 745 millones de SMS enviados.

Una cosa es cierta: sean cuales sean los datos utilizados, el porcentaje de clics, al igual que la conversión y el ROI SMS es otro de los KPI en los que más se destaca. Incluso un 6% parece enorme comparado con el marketing por correo electrónico (2,80%), los enlaces patrocinados (1,98%) y la publicidad en redes sociales (0,05%) (fuente: tatango.com).

Y de ti depende que estos promedios sean tu mínimo 😉 .

SMS ¿Cómo puede optimizar el porcentaje de clics de sus ?

SMSEmpecemos por lo obvio: incluir enlaces es la mejor manera de conseguir clics. Sin un enlace, el destinatario de sus mensajes no tiene nada en lo que hacer clic ni adónde ir.

Afirme su identidad de marca

Un bajo porcentaje de clics suele deberse a la desconfianza de los destinatarios. Para tranquilizarlos, recuerde identificarse correctamente como remitente del mensaje. La mejor manera de hacerlo es personalizar su ID de remitente. SMS En su defecto, mencione al menos su marca en el cuerpo del mensaje.

Otra buena práctica es mantener su marca en el enlace. Las URLs desconocidas pueden ser percibidas como spam. Esto puede afectar a su rendimiento.

Vigila el número de caracteres de tu mensaje

SMS A está limitado a 160 caracteres. SMS Si tu enlace o mensaje es demasiado largo, corres el riesgo de incurrir en gastos adicionales, o incluso de enviar un mensaje truncado si utilizas una API y se produce un fallo de configuración o de solicitud (nbr_message=1, por ejemplo).

SMSTenga en cuenta también la presencia obligatoria de la señal de STOP .

Utilizar saltos de línea

El salto de línea sólo le cuesta un carácter, pero le da más estructura. Estos saltos de línea hacen que su comunicación sea más clara, más profesional y le permiten presentar su enlace como un verdadero CTA.

Personalización

Cuanto más personalizado sea un mensaje para sus consumidores, mayor será el porcentaje de clics.

Algunas ideas de personalización:

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

Vea las imágenes de vista previa de los enlaces y optimice sus estadísticas con el RCS

¿Has oído hablar de RCS? Este nuevo protocolo de mensajería es una auténtica revolución para el marketing móvil. Permite muchas cosas, entre ellas la previsualización personalizada. SMS Para beneficiarse de esta previsualización, basta con establecer un título, una descripción y una imagen al crear su enlace y después insertarlo en sus mensajes .

Las estadísticas se disparan con RCS Hemos visto clics y conversiones 3 veces superiores en campañas RCS.

Póngase en contacto con nosotros para saber cuántos de sus contactos son compatibles.

El siguiente KPI

Ahora dispone de todas las claves necesarias para calcular y optimizar el porcentaje de clics de sus campañas. Por lo tanto, el siguiente KPI a optimizar es la tasa de conversión de SMSSMS Esto le permitirá calcular la tasa de conversión de cada campaña, lo que le dará una idea clara del rendimiento de la inversión en marketing.

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13 enero 2025 - 7 min read

Los KPI de la SMS

Romain Didelot

Introducción

Medir el rendimiento del marketing es fundamental para comprender la eficacia de sus acciones y maximizar su ROI. En este sentido campañas SMS no son una excepción, e incluyen Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) específicos, como la tasa de entrega, la tasa de apertura y la tasa de clics (CTR), que deben conocerse y analizarse. No sólo puede medir la eficacia de sus comunicaciones, sino también identificar oportunidades de optimización para garantizar que sus mensajes lleguen al público objetivo y generen el compromiso deseado.

Definición de un KPI

Un KPI, o indicador clave de rendimiento, es una cifra cuantificada que refleja el grado de consecución de un objetivo. Estos KPI pueden variar en función de lo que quiera medir: el crecimiento de su lista de contactos, el volumen de negocio generado por sus campañas, el compromiso de sus clientes, etc. Los KPI deben ser SMART, es decir, Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Limitados en el tiempo. SMS Por ejemplo, un KPI SMART podría ser: aumentar la tasa de conversión de mis campañas en un 10% en 6 meses.

La importancia de los KPI en las campañas SMS

SMS marketing es una palanca muy eficaz para las empresas. Es breve (160 caracteres), instantáneo (tiempo medio de lectura 90 segundos) y personal (se percibe como un mensaje privado). SMS Tiene una tasa media de apertura del 98%, una tasa de respuesta del 45% y una tasa de conversión del 29%. Estas cifras son muy superiores a las de otros canales como el correo electrónico, que tiene una tasa media de apertura del 20%, una tasa de respuesta del 6% y una tasa de conversión del 3%.

SMSEstas características específicas hacen que la elección del indicador deba tener en cuenta la naturaleza y el impacto en el cliente. La determinación de los indicadores que deben controlarse permite evaluar los resultados de una campaña y optimizar las campañas futuras en función de los comentarios de los clientes. SMS T ambién le permiten mejorar el KPI de referencia: el retorno de la inversión (ROI), comparando el coste del envío con las ventas generadas por la campaña.

SMS ¿Qué indicador elegir para Marketing?

Para determinar qué indicadores debe seguir, primero tiene que definir sus objetivos de marketing. ¿Cuál es el objetivo de su campaña? ¿Fidelizar a los clientes, animarles a comprar, informarles, hacerles participar en un concurso, etc.? A continuación, debe identificar los indicadores que le permitirán medir la eficacia de su estrategia. Por ejemplo, si su objetivo es fidelizar al cliente, puede utilizar la tasa de retención, la tasa de reactividad o la tasa de cancelación de la suscripción.

PARA SABER MÁS

SMS o el correo electrónico? La comparación definitiva para ayudarle a tomar la decisión correcta

Los 6 principales KPI del SMS

SMS ¿Cuáles son los principales KPI que debe controlar en sus campañas? ¿Cómo calcularlos e interpretarlos? ¿Qué factores influyen en estos indicadores?

SMSDescubra los 6 KPI esenciales de .

Índice de entregas: 1er indicador de resultados

La tasa de entrega es el primer indicador que hay que tener en cuenta. SMS SMS Corresponde al número de recibidos en comparación con el número de enviados. Se calcula del siguiente modo:

SMS SMS Tasa de entrega (%) = (Número de entregados / Número de enviados) x 100

SMS La tasa de entrega es esencial, ya que refleja la calidad de su base de contactos, la capacidad de enrutamiento de su plataforma y la disponibilidad de la red. Si su tasa de entrega es baja, está perdiendo parte de su audiencia y malgastando recursos. Una buena tasa de entrega es superior al 98%.

Para mejorar su índice de entregas, necesita :

Tasa de apertura: medición del compromiso inicial

SMS SMS La tasa de apertura es el porcentaje de apertura por los destinatarios en relación con el número de envíos:

SMS SMS Tasa de apertura (%) = (Número de abiertos / Número de entregados) x 100

La tasa de apertura es una medida del compromiso inicial de sus contactos. Indica si su mensaje ha despertado interés y curiosidad. En ella influyen la relevancia del mensaje, la hora y el día de envío y el nombre del remitente. Una buena tasa de apertura es superior al 95%.

Para mejorarlo, puedes :

Índice de clics (CTR): evaluación de la eficacia de las llamadas a la acción

SMS El porcentaje de clics (CTR) representa la proporción de mensajes que han generado un clic en un enlace, en relación con el número de mensajes abiertos:

SMS Porcentaje de clics (%) = (Número de clics / Número de aperturas) x 100

El porcentaje de clics es una evaluación de la eficacia de su llamada a la acción (CTA). Indica si su mensaje enriquecido ha animado a sus destinatarios a pasar a la acción dirigiéndoles a su sitio web, aplicación, ficha de producto, formulario, etc. Depende de la calidad de su oferta, de la claridad de su llamada a la acción y de la confianza depositada en su mensaje. Depende de la calidad de su oferta, la claridad de su llamada a la acción y la confianza depositada en su mensaje y URL. Un buen porcentaje de clics es superior al 10%.

Hay varios factores a tener en cuenta para mejorar este índice:

PARA SABER MÁS

Descubra las 10 claves para diseñar campañas SMS eficaces y de gran impacto

La tasa de conversión: la culminación de los esfuerzos de marketing

SMS La tasa de conversión mide el porcentaje de visitas que dan lugar a la consecución del objetivo deseado, como una compra, un registro, una descarga, etc. Es la culminación de su estrategia de marketing. SMS Muestra si su campaña ha alcanzado sus objetivos y ha generado ventas para su empresa.

El cálculo es el siguiente:

SMS Índice de conversión (%) = (Número de conversiones / Número de entregas) x 100

En él influyen varios factores, como el valor añadido de su propuesta, la facilidad del proceso de compra y la confianza del destinatario en su marca. Una buena tasa de conversión es superior al 5%. SMS Con puede ser muy alto.

Aquí tienes algunos consejos para mejorarla:

El churn rate: entender la pérdida de audiencia

SMS SMS La tasa de baja corresponde al número de solicitudes de baja en relación con el número de envíos:

SMS Tasa de bajas (%) = (Número de bajas / Número de entregas) x 100

Es un indicador de la satisfacción del cliente con su marketing. Si sus envíos se perciben como útiles e interesantes, se mantendrá cercano a cero. En cambio, si sus comunicaciones se perciben como intrusivas, inapropiadas o indeseables, podría dispararse. Un buen porcentaje de bajas es inferior al 1%.

Algunas buenas prácticas para reducir su tasa de bajas :

ROI: el rey de los KPI

El ROI (Retorno de la Inversión) es una forma de evaluar la rentabilidad de una inversión, teniendo en cuenta el dinero invertido en una campaña y el dinero ganado como resultado. Es el KPI más interesante para un empresario, porque muestra si una acción es rentable, lo que constituye la base del éxito comercial.

La fórmula R.O.I.

R.O.I = (ingresos - costes) / costes x 100.

SMS SMS El ROI de está influido por un gran número de parámetros, como el lugar que ocupa en su estrategia, la calidad de su lista de correo, el mensaje, la oferta y la experiencia del usuario. SMS El ROI medio de es superior al 3000%.

SMS Para optimizar el ROI de sus campañas :

PARA SABER MÁS

SMS Inspírate en que da en el clavo

60 ejemplos originales de campañas de alto ROI.

Analice y optimice sus campañas utilizando los KPI del SMS

El uso de datos es la clave para mejorar el marketing móvil. Para hacerlo con eficacia, hay que seguir un proceso riguroso e iterativo, que puede dividirse en cuatro etapas:

Este proceso debe repetirse periódicamente, para garantizar la mejora continua de sus campañas y la adaptación a los cambios del mercado y las necesidades de sus clientes.

Analice y optimice sus campañas utilizando los KPI del SMS

Errores que hay que evitar al interpretar

La interpretación de los KPI no es una ciencia exacta, y puede estar sujeta a errores, sesgos y malentendidos. Para evitar estos escollos, adopta un enfoque crítico y objetivo, respetando algunos principios básicos:

No se centre en un solo KPI: tenga en cuenta todos los indicadores para obtener una imagen global coherente.
Compare datos comparables: asegúrese de utilizar los mismos criterios, los mismos métodos y las mismas fuentes para evitar distorsiones e incoherencias (pruebas A/B).
No confunda correlación con causalidad : compruebe si los vínculos observados entre las variables son realmente significativos.
Evite conclusiones precipitadas: base sus conclusiones en datos suficientes, fiables y representativos para evitar generalizaciones y aproximaciones.
Tenga en cuenta el contexto: como la estacionalidad, la competencia o los acontecimientos que pueden influir en los resultados de sus campañas.

Si se atiene a estos principios, podrá interpretar sus resultados con mayor precisión y evitar errores de análisis que podrían perjudicar su rendimiento.

PARA SABER MÁS

Impulse sus envíos masivos. 4 acciones eficaces.

Descubra todas las posibilidades de comunicación que ofrecen las campañas masivas de marketing móvil.

Conclusión:

SMS SMSLos KPI de son importantes para su éxito, ya que le permiten identificar los puntos fuertes y débiles de su campaña. Le permiten probar y validar hipótesis realizando experimentos controlados por datos, y también comprender la trayectoria, el perfil y el comportamiento de sus clientes. Con ellos, tiene todas las claves para adoptar una comunicación eficaz y pertinente. SMS Todo lo que tiene que hacer es utilizar sus conclusiones para sus futuras campañas .

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12 enero 2025 - 6 min read

Retorno de la inversión : SMS es ROI

Romain Didelot

Introducción

Hay dos preguntas esenciales para cualquier empresa: ¿cuánto gana? ¿cuánto cuesta? El ROI (Retorno de la Inversión) es el indicador que proporciona una respuesta precisa a estas dos preguntas. Entre KPIs SMSEs la referencia, como lo es en todos los sectores. SMS Y cuando se trata del ROI, sale ganando. Siga la guía.

SMS Descubra las ventajas, las opciones, los parámetros, la creación y el seguimiento de encuestas a través de paraoptimizar la tasa de participación y la fiabilidad de los datos recogidos, mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente.

SMS ¿Cuál es el ROI de ?

SMS Por término medio, 1 euro gastado en genera 50 euros en ventas. SMS El rendimiento de la inversión es, por tanto, del 4900%.

Hay que decir, sin embargo, que esta cifra es una media. La rentabilidad de esta estrategia de marketing móvil depende de muchos factores variables:

Alto índice de respuesta

SMS SMS Esta es la mayor ventaja de las encuestas: la tasa de apertura del (98%), que garantiza una visibilidad casi garantizada. Esta elevada tasa de apertura se traduce enuna tasa de respuesta muy significativa por parte de los clientes (a menudo en torno al 45%), muy superior a la del correo electrónico u otros métodos de encuesta más tradicionales. Esta eficacia favorece la obtención de un gran número de respuestas de calidad. Y el aspecto único del número de teléfono mejora la fiabilidad de los datos recogidos y los resultados obtenidos.

SMS En general, es el medio de comunicación más rentable.

SMS ¿Por qué es tan alto el ROI?

SMS Hay varias razones por las que es un canal especialmente generador de ROI. SMS En primer lugar, los costes asociados al mailing son relativamente bajos en comparación con la mayoría de los canales de marketing (el coste unitario de es de entre 3 y 7 céntimos). SMS En segundo lugar, hay una serie de indicadores clave de rendimiento que juegan a su favor:

SMS El sitio web esbarato pero genera un gran compromiso, por lo que es lógico que su rendimiento desafíe a toda la competencia.

¿Cómo puedo calcular con exactitud el R.O.I. de mis envíos?

SMS El cálculo del retorno de la inversión es similar a todos los cálculos del ROI. El objetivo es determinar cuánto le han aportado sus gastos (en actividades de marketing, publicidad, etc.), para poder priorizar las inversiones más rentables en el futuro.

Para ello, se resta el dinero invertido de los beneficios y se divide la cantidad resultante por el coste de la inversión. El resultado se multiplica por 100 para expresar la relación en porcentaje.

La fórmula del ROI: ROI = (ingresos - costes) / costes x 100.

SMS Es aconsejable controlar el rendimiento de sus campañas mediante herramientas de análisis y medición para conocer la rentabilidad de sus acciones.

SMSPor ejemplo, determine los costes asociados a su comunicación, incluidos los costes de envío, los costes de gestión de la lista de correo, la creación de contenidos, etc.

A continuación, realice un seguimiento de las conversiones y ventas generadas. Para ello puede utilizar herramientas como Google Analytics, que rastrea los clics en los enlaces y las conversiones.

SMSPara su estrategia de marketing , necesitará al menoslos siguientes datos para calcular su ROI:

SMS (El precio por multiplicado por el número de mensajes enviados te da el coste de la inversión, el volumen de negocio te da los ingresos asociados).

Simule el retorno de su inversión en 3 clics
↓

Ejemplos de cálculos

SMS Mi campaña cuesta 1.000 euros y genera 10.000 euros en ventas.

(10 000 € - 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Esto significa que cada euro invertido en campaña generó 9 euros en ingresos.

Es importante señalar que el ROI no debe considerarse una medida absoluta del éxito de una iniciativa de marketing. Otros factores como el alcance de su comunicación, la información recabada sobre la calidad de la lista de correo, el impacto en la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente también deben tenerse en cuenta a la hora de evaluar el éxito global de una acción.

Caso práctico: el ROI de una campaña SMS "Té Panda

Nuestro cliente Panda TeaSMS decidió lanzar una campaña de marketing a través de . La campaña se dirigió a 20.000 destinatarios, con un coste total de unos 1.000 euros. Al final de la campaña, 2.926 clientes realizaron una o más compras, con lo que el beneficio de la campaña de marketing ascendió a 64.372 euros.

(64372 - 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

SMS Cada euro gastado por Panda Tea en la campaña generó 63,37 euros.

HISTORIA DE ÉXITO

Panda Tea triplica su ROI con RCS, la nueva generación de SMS

Calcular el ROI de una tienda física

Para una tienda, el cálculo del rendimiento de la inversión no cambia. La mayor diferencia con la web radica en la forma de averiguar cuántos ingresos generan los envíos.

SMS Tendrá que ser ingenioso, por ejemplo añadiendo en el texto un código promocional específico para su acción, o indicando que es necesario mostrar el recibido en la caja para beneficiarse de su oferta.

¿Cómo puedo optimizar el ROI de mis campañas?

SMSPara mejorar la rentabilidad de sus campañas, deberá examinar detalladamente los distintos indicadores de resultados de que dispone, para determinar qué puede optimizarse:

- Porcentaje de entrega: porcentaje de sus envíos entregados correctamente. Le informa sobre la calidad de la base de datos de números de teléfono utilizada. Si no es satisfactoria, limpie su lista de distribución. su lista de correo.

- Tasa de apertura: El porcentaje de mensajes entregados que han sido abiertos. Esto le da una idea de la eficacia de su ID de remitente y de la primera línea de texto. Si tus tasas de apertura no están a la altura, puedes elegir un eslogan más impactante para tu próxima acción.

SMS - Porcentaje de clics: porcentaje de mensajes abiertos que generaron un clic en un enlace incluido en el mensaje. Indica la eficacia de su contenido. Para optimizarlo, intenta escribir contenidos que enganchen a tus clientes y una URL o botón óptimos para generar acciones.

- Tasa de conversión: Porcentaje de destinatarios que han realizado la acción deseada (compra, registro, solicitud de contacto, etc.). Es el indicador final de la eficacia de su comunicación para generar resultados comerciales.

- Coste por conversión: El coste medio de cada conversión, calculado dividiendo el coste total de la campaña por el número de conversiones generadas. Es útil para observar la rentabilidad de tus acciones en relación con tu margen.

Utilizando estos indicadores clave de rendimiento, podrá tomar decisiones basadas en datos precisos y mejorar realmente los resultados en el futuro.

smsmode ^© el socio ideal para impulsar su ROI

Calcular un ROI no es difícil. En cambio, recuperar toda la información necesaria para realizar un cálculo preciso puede llevar mucho tiempo.SMS Con smsmode©, sus campañas enriquecidas ( + enlace URL con o sin página de aterrizaje) pueden ser controladas con precisión.

En su espacio cliente, tiene acceso a todos los datos esenciales en tiempo real. SMS El número de recibidos, su estado, pero sobre todo:el número de clics en cada enlace(s). Esta información es vital para calcular, por ejemplo, tu cesta media, tus conversiones, tus clics... Para que conozcas con precisión todos los elementos que repercuten en el ROI.

Esta solución integrada le permite calcular su ROI fácilmente, sin tener que buscar en multitud de herramientas diferentes para encontrar los datos que necesita para calcular su rentabilidad.

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10 enero 2025 - 6 min read

Enviar encuestas por SMS

Romain Didelot

Introducción

SMS Surveys via es unapotente herramienta para realizar encuestas y recabar votos o comentarios de sus clientes o empleados con una eficacia y rapidez inigualables. Con una tasa de apertura de más del 95% y una tasa de respuesta de hasta el 40%, estos mensajes superan a los métodos tradicionales, proporcionando información instantánea y confidencial para encuestas o evaluaciones de satisfacción del cliente. SMS A diferencia del correo electrónico, que a menudo se ignora o se descarta como spam, los mensajes garantizan una lectura fácil y una interacción instantánea, ya se trate de un enlace enviado a través de un mensaje de móvil o del uso de mensajes de texto para enviar preguntas a los encuestados.

Las ventajas de SMS

Acceso rápido y fácil

SMS Los mensajes se leen a los 4 minutos de recibirse en el teléfono del cliente en el 95% de los casos. Este aspecto instantáneo permite recabar información en tiempo real, lo que resulta esencial para una empresa que necesita encuestar rápidamente una base de datos actualizada. SMS La facilidad con la que los participantes pueden acceder a la votación y completar las encuestas a través de , ya sea haciendo clic en un enlace o respondiendo directamente al mensaje, aumenta la tasa de participación y la calidad de la experiencia del cliente.

Alto índice de respuesta

Accesibilidad en varios dispositivos móviles

SMSLa gran accesibilidad de las encuestas, disponibles sin aplicación y compatibles con todos los modelos de teléfono móvil, elimina las barreras tecnológicas y permite llegar a un público muy amplio. SMS Tanto si su público objetivo son estudiantes, profesionales o personas mayores, es una forma eficaz de recabar opiniones, información y comentarios.

PARA SABER MÁS

SMS o el correo electrónico? La comparación definitiva para ayudarle a tomar la decisión correcta

SMS Cómo crear su encuesta:

1- Definir el objetivo de la encuesta

SMS El primer paso esencial antes de lanzar su encuesta es definir claramente su objetivo. Tanto si se trata de evaluar la satisfacción del cliente, como de recabar opiniones sobre un producto o servicio, o de realizar un análisis de las expectativas y preferencias de su público, una definición precisa de este objetivo le permitirá formular las preguntas adecuadas e interpretar las respuestas con eficacia.

Identificar este objetivo también ayuda a seleccionar el público destinatario y adaptar el mensaje para optimizar el índice de participación, el análisis y la experiencia del cliente.

2- Diseñar preguntas eficaces

No hay encuesta sin preguntas. Para que las preguntas animen a la gente a votar, tienen que ser sencillas, breves y directas para evitar ambigüedades y garantizar que los encuestados las entiendan. Opta por preguntas cerradas (sí/no, elección múltiple) para simplificar el análisis de los datos, o por preguntas abiertas para obtener respuestas más profundas.

Limite al máximo el número de preguntas para mantener el interés de los participantes y evitar que los clientes se aburran con un cuestionario excesivamente largo.

3- Elegir bien la plataforma de gestión de SMS

SMS SMSEl éxito de su encuesta también depende de la elección del método, las herramientas y la plataforma de envío . SMS Es esencial elegir una herramienta que ofrezca funciones adaptadas a su empresa, como la importación de contactos, la personalización, el envío masivo de , la posibilidad de que los encuestados respondan a los mensajes y el análisis de las respuestas.

smsmode ^© le permite, por ejemplo, diseñar y distribuir sus encuestas y beneficiarse de funciones de automatización para facilitar el envío y el seguimiento. Nuestra plataforma se integra con sus sistemas existentes a través de API Sí plugins SMSEs uno con su herramienta CRM o ERP, para una gestión de datos sencilla y total.

smsmode ^©

4- Configurar la campaña SMS

Aquí empieza la parte técnica.

Prepara tu lista de contactos
Asegúrate de contar con el consentimiento de los destinatarios para enviarles SMS. Importe su base de datos de contactos en formato XLS o CSV a nuestra plataforma SMS. En función de tus objetivos, puedes incluir a todos tus contactos o dirigirte a un segmento específico.

Comprobar la lista de contactos
Compruebe que los números de teléfono son válidos y elimine los duplicados de su base de datos para evitar envíos múltiples y maximizar la eficacia de su campaña. Con smsmode^©Esta operación se realiza automáticamente.

Planifica tus envíos
Planificar el envío de tus SMS también es fundamental. Tienes la libertad de enviar mensajes inmediatamente o de programar una fecha y hora concretas para conseguir un impacto óptimo, en función de los hábitos de tus destinatarios.

5- Envío de la encuesta y gestión de las respuestas

SMSExisten varias técnicas, con distintos grados de integración, para realizar una encuesta a través de . La elección depende de sus preferencias y de su entorno técnico.

Método externo

Esta es la técnica que se utiliza en primer lugar. SMS Una vez que la campaña está lista, se envía el mensaje con el enlace a la encuesta. Esto se conoce comoenriquecido SMS. Varias plataformas gratuitas, freemium y de pago te permiten publicar una encuesta. Asegúrate de que la página (web) de la encuesta es responsive, para que los encuestados puedan completar la encuesta sin dificultad.

Algunas herramientas de encuesta en línea :

Método de respuesta SMS

SMS Facilitar la respuesta aumenta el índice de participación, así que ¿por qué no realizar toda la encuesta a través de ? smsmode^© permite a los destinatarios responder directamente por SMS , lo que facilita la recogida de opiniones y aumenta el índice de respuesta.

Utilizando palabras clave o códigos cortos para sus respuestasSMS harás que el proceso sea intuitivo y rápido para los usuarios, reduciendo la fricción y aumentando la probabilidad de participación. Analizar las respuestas es fácil desde nuestra plataforma, donde puedes exportar los mensajes recibidos para tener una visión clara e intuitiva de los resultados. También puedes configurar una llamada a la API para filtrar los votos desde el destino de tu URL callback.

Método Time2chat (número virtual)

El uso de un número virtual de envío y recepción (Time2chatSMS ) funciona de forma similar a . El número le permite recibir respuestas en tiempo real y segmentar las reacciones sistemáticamente para centralizar las respuestas, lo que facilita la interacción con su público y la organización de los datos.

Además, un número virtual puede utilizarse para personalizar las respuestas automáticas, enviando confirmaciones o agradecimientos personalizados, lo que puede aumentar el compromiso y la satisfacción de los participantes.

Para configurarlo, necesita acceder a una plataforma de gestión de números virtuales (como smsmode^© 😉) y una conexión API estable para integrar el servicio con tus sistemas existentes y agregar las respuestas a tu encuesta. Tendrás que configurar tu llamada a la API con un ID diferenciador para poder agregar las respuestas devueltas por la URL de devolución de llamada.

PARA SABER MÁS

Más información sobre Time2Chat

Características, ventajas, usos y precios.

6- Análisis de los resultados

Una vez que hayas enviado el mensaje a tu lista de contactos utilizando el método elegido, es hora de recopilar y analizar las respuestas. Las respuestas deberían ser recogidas automáticamente por la plataforma, así que lo único que tienes que hacer es analizarlas para finalizar tu encuesta y sacar conclusiones.

7- Haga un seguimiento y dé las gracias

Envíe un mensaje de agradecimiento a los participantes. Comparta los resultados o las acciones previstas en función de las respuestas.

Algunos consejos más

Escriba un mensaje de invitación claro

Incluya el objetivo de la encuesta, instrucciones sobre cómo completarla y una estimación del tiempo necesario.

Ejemplo:

36037

Hola, participe en nuestra rápida encuesta respondiendo a esta pregunta: ¿Está satisfecho con nuestro servicio? Responda SÍ o NO.

Optimice sus tiempos

SMS Envíelo a una hora en la que sea probable que los destinatarios lo estén leyendo. Utilice como guía su propia experiencia o las mejores prácticas de su sector.

Pruebe antes de enviar

Pruebe la encuesta con un grupo reducido para detectar posibles problemas.

No comparta la información personal de los participantes sin su consentimiento y asegúrese de que la encuesta y cada socio cumplen el RGPD.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

Conclusión:

Como hemos visto, realizar una encuesta SMS es una forma eficaz de recabar opiniones rápidamente. Con una tasa de apertura y un índice de respuesta impresionantes, SMS es una excelente forma de recopilar datos. La facilidad y rapidez de acceso a las encuestas SMS SMS, unidas a la compatibilidad de este canal, lo hacen perfectamente adecuado para llegar a un público amplio.

Todo lo que tiene que hacer es elegir una plataforma de gestión de SMS de confianza y crear sus propias encuestas para beneficiarse de una forma nueva, rápida y eficaz de recoger opiniones y obtener información valiosa. Todo depende de usted.

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09 enero 2025 - 3 min read

Aplicaciones de entrega y la SMS

Elsa Paparone

Introducción

Las aplicaciones de reparto de comida a domicilio, como Uber Eats y Deliveroo, han revolucionado nuestra forma de pedir y consumir. Entre las herramientas de comunicación que utilizan estas plataformas SMS el pro desempeña un papel estratégico. SMS Este mensaje suele subestimarse en cuanto a su impacto en la experiencia del usuario, pero al informar a los clientes del estado de su pedido, confirmar los plazos de entrega o compartir promociones personalizadas, es unvector esencial para la satisfacción del cliente. SMS La revolución digital en este sector está siendo impulsada por el uso de los smartphones, pero son los buenos viejos los que están haciendo el trabajo.

Descubramos juntos cómo estos mensajes breves y sencillos, pero impactantes, contribuyen a agilizar el proceso de entrega y a reforzar la fidelidad de los usuarios/clientes.

El auge del reparto de comida a domicilio

Entre 2019 y 2023, el comercio electrónico en el sector de la alimentación crecerá casi un 89% (NielsenIQ). Esta nueva forma de consumir se ha convertido realmente en parte de nuestros hábitos alimentarios. Ya se coma solo en casa, con amigos por la noche o en la oficina entre la comida y la cena, la rapidez y la calidad de este servicio no han tardado en ganarse a sus clientes.

Entre los actores del sector, encontramos en primer lugar a los agregadores, que aparecieron hace casi 20 años y que gestionan la toma de pedidos en línea, la transferencia a restaurantes asociados y la entrega (JustEat, UberEats, deliveroo...). Luego están los pureplayers (Frichti, Foodchéri, etc.), es decir, los que preparan sus propios platos y los entregan al cliente, seguidos de los grandes minoristas que entregan sus propios productos (tienda de sushi, Domino's Pizza, etc.).

SMSTodos los actores del mercado del reparto tienen 2 cosas en común: la comida, por supuesto, pero también el envío de . Descubramos cómo utilizan estas marcas estos mensajes.

¿Cuáles son las estrategias de comunicación para la entrega?

SMS/Notificación push

La notificación por SMSo notificación push le permite informar, avisar y recordar. SMS SMS Es una herramienta de organización y fidelización muy eficaz que puedes programar rápidamente a través de nuestra API o de uno de nuestros plugins para CRM.

Autenticación por SMS

SMS Validar la identidad de un usuario mediante OTP es una práctica muy extendida en el comercio electrónico, especialmente entre las empresas de reparto de comida a domicilio. Este mensaje garantiza que el número es válido, asocia el número a una persona física identificada y amplía la experiencia del usuario en el smartphone utilizado para realizar el pedido.

DELIVEROO

SMS Fuera de la aplicación o además de las notificaciones push, los clientes son informados por del progreso de su pedido y del repartidor:

Una experiencia del cliente más que satisfactoria. Los clientes son informados de cada etapa de su entrega por mensaje, por lo que es libre de estrés.

SÓLO COME

SMS Cada pedido es validado por para mayor seguridad. SMS Sin embargo, entre ese pedido y su llegada al cliente, "no hay noticias, buenas noticias", es decir, no se envía.

SMS Una experiencia de cliente multicanal minimalista, pero presente.

UBER EATS

Uber ya gestiona bien su flota de taxis, así que parece natural que Uber eats ofrezca a sus clientes una experiencia de reparto de comida más que satisfactoria.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

SMS marketing

SMS marketing está diseñado para atraer la atención de los clientes, animarles a realizar pedidos y reforzar su compromiso con la aplicación mediante diversas notificaciones de "destacados" y "ofertas especiales". SMS SMS A diferencia de las notificaciones y las OTP, el marketing puede integrarse en sus comunicaciones sin necesidad de conocimientos técnicos particulares ni automatización.

Ejemplos:

Promoción por tiempo limitado

[SenderID]

¿Te apetece un festín esta noche? Consigue un 20% de descuento en tu pedido con el código SAVORY20. Oferta válida hasta medianoche.

Reactivación del usuario

[SenderID]

¡Cuánto tiempo sin verte!
Vuelve y consigue 10€ de descuento en tu próximo pedido con el código WELCOME10. ¡Te esperamos!

Apertura de un nuevo restaurante

[SenderID]

¡Nuevo por descubrir! 🍣 El restaurante [Nombre del restaurante] ya está en UberEats. Haz tu pedido hoy y recibe 5€ de descuento con el código NEWFLAVOR.

Animar a hacer un pedido para un acontecimiento deportivo

[SenderID]

¡El partido empieza pronto! 🏀 Pide ahora y recibe 2 bebidas gratis con tu comida. Utiliza el código GAMETIME en la caja.

Fomentar los pedidos al por mayor

[SenderID]

¡Reúne a tus amigos para una pizza party! 🍕 Consigue un 25% de descuento en pedidos superiores a 50 €. Usa el código PIZZANIGHT.

Lealtad

[SenderID]

¡Gracias por tu fidelidad! 🎁 Como agradecimiento, aquí tienes un 10% de descuento en tu próximo pedido. Utiliza el código THANKYOU10.

SMS Están diseñados para atraer la atención de los usuarios, animarles a realizar un pedido y reforzar su compromiso con su aplicación.

¿NECESITA MÁS EJEMPLOS?

Todos nuestros ejemplos de mensajes promocionales, ventas, ventas privadas, bienvenida, etc.

¿Por qué elegir smsmode^© SMS para su estrategia de mailing?

La mayoría de nuestros clientes son empresas de nueva creación. Este enfoque comercial refleja nuestra visión de apoyar a nuestros clientes desde el principio en el uso de soluciones de mensajería móvil ágiles, escalables y adaptadas a sus necesidades.

SMS Nuestros equipos pondrán su experiencia a su servicio para ayudarle a alcanzar el éxito y ofrecerle el mejor apoyo posible en la puesta en marcha de sus estrategias móviles para sus campañas de marketing y para sus comunicaciones de notificación/recordatorio de citas, confirmación de pedidos, etc,

smsmode ^© ha estado apoyando del sector FoodTech que siguen forjando día a día nuestra experiencia y nuestro saber hacer. SMS Estas estrechas relaciones nos permiten saber qué soluciones se adaptan mejor a cada necesidad (plataforma en línea, plugins , API) y ofrecerle el mejor servicio posible. las claves para aplicar una estrategia eficaz.

Descubra cómo podemos ayudarle a crecer.

Conclusión:

SMS La integración de aplicaciones de entrega de comida a domicilio representa una estrategia doblemente beneficiosa. SMS Como demostramos anteriormente al analizar el recorrido del cliente que ofrecen Deliveroo y Uber Eats, las notificaciones push mejoran la experiencia del usuario al proporcionar actualizaciones instantáneas y universales que aumentan la confianza y la satisfacción del cliente. SMS El marketing permite establecer un vínculo directo con los usuarios ofreciéndoles promociones específicas, ofertas especiales y recordatorios que pueden estimular el compromiso y fomentar la fidelidad.

Para que estas herramientas sigan siendo eficaces, es importante utilizarlas de forma equilibrada y estratégica. Una sobrecarga de mensajes puede provocar la fatiga del usuario y su desconexión. Por tanto, la segmentación precisa y la personalización de los envíos son esenciales para maximizar el impacto, respetando al mismo tiempo la experiencia del usuario. SMS SMS Cuando se combinan juiciosamente, las notificaciones push y el marketing se convierten en potentes palancas para este tipo de aplicaciones, fomentando tanto la satisfacción del cliente como el crecimiento comercial.

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SMS NOTIFICACIÓN PUSH

SMS ¿Comparar o notificaciones push? Una comparación para ayudarle a elegir

- PDF DISPONIBLE EN FRANCÉS E INGLÉS -

SMS Push o notificaciones: ¿qué sistema de mensajería instantánea es mejor?¿Qué prestaciones? ¿Cuáles son las características específicas de cada uno?

SMS Utilice esta guía para descubrir la comparación definitiva entre " " y "notificaciones push"?

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SMS CORREO

SMS ¿Comparar o enviar por correo electrónico? La comparación definitiva

- PDF DISPONIBLE EN FRANCÉS E INGLÉS -

SMS o una campaña de correo electrónico? Estos dos canales de marketing directo pueden utilizarse para captar nuevos clientes o relanzar una base de contactos existente. Pero, ¿qué canal es más eficaz? ¿Cuál le proporcionará el mejor compromiso con su público objetivo?

smsmode ^© revela los secretos de estas dos herramientas y SMS la comparación entre y correo electrónico.

Descargar la comparación

Una estrategia de marketing siempre implica el envío de mensajes. SMS Tanto si utiliza sólo el correo electrónico como ambos canales, debe plantearse estas preguntas: ¿qué campañas se adaptan mejor a mi comunicación? SMS ¿Mejorará el engagement si cambio de canal? ¿Consiguen mis campañas de correo electrónico las tasas de apertura que merecen? ¿Cómo lo están haciendo otras empresas de mi sector? Etc. etc. 🤪.

Todas estas preguntas están en la mente de los responsables de marketing de todas las empresas. Todos quieren enviar a sus clientes el contenido adecuado, el texto adecuado, en el momento adecuado, con el tipo de mensaje adecuado. SMS Aunque no existe una fórmula mágica, no cabe duda de que los KPI y l os mensajes de correo electrónico son una gran ayuda para afinar la estrategia de marketing y determinar la comunicación que se debe adoptar, las campañas que se deben enviar y los mensajes de correo electrónico que mejor se adaptan a los clientes. SMS De eso trata nuestra comparativa vs email 🙂 . SMS Descubre cuál de email o es el ideal para tu comunicación gracias a las tendencias observadas por las empresas en el envío de sus mensajes de marketing.

Tasa de apertura

SMS 95% a favor frente al 20% a favor del correo electrónico

SMS es el canal de compromiso. Con una tasa de apertura del 95%, supera con creces al emailing (que, por otra parte, sólo tiene una tasa de lectura en torno al 15%). SMS Los correos electrónicos a menudo pasan desapercibidos y se pierden en el buzón electrónico, entre la masa de correos (144 de media para un empleado) que reciben sus clientes cada día. El 60% de la población afirma pasar al menos 2 horas al día con su teléfono: se beneficia de esta presencia móvil del público.

Tiempos de lectura

SMS 4 minutos para el correo electrónico frente a 90

SMS El 90% de los mensajes se leen a los 4 minutos de ser enviados, mientras que el correo electrónico tiene un tiempo de respuesta de 90 minutos (cuando hay respuesta). SMS Sólo garantiza una comunicación inmediata y una respuesta instantánea de su destinatario. SMS A diferencia del correo electrónico, garantiza que sus clientes y contactos tendrán conocimiento de su mensaje muy rápidamente.

Movilidad

SMS 91% a favor frente a 72% a favor del correo electrónico

El 91% de las personas tiene siempre a mano su teléfono móvil, esté donde esté y sea cual sea la hora del día. SMS La probabilidad de recibir es, por tanto, mayor. En el caso del correo electrónico, la experiencia es diferente. El correo electrónico se consulta más a menudo desde un ordenador. El 35% de los correos electrónicos se abren por primera vez en un ordenador y el 59% en smartphones (fuente: mindbaz - 2020). SMS es el canal móvil con mayor alcance en los teléfonos, ya que no requiere conexión a Internet, herramientas ni descarga de aplicaciones. La notificación es importante, mientras que recibir un correo electrónico muy raramente genera más que un banner en una pantalla bloqueada. SMS Para un servicio crítico o una comunicación de marketing imperdible, es mejor usar antes que el correo electrónico.

SPAM

SMS 0% para el correo electrónico frente a 80% para el correo electrónico

8 de cada 10 correos electrónicos aterrizan directamente en la carpeta "spam" o "basura" del buzón electrónico. SMS Este no es el caso de , donde esta opción simplemente no existía hasta 2017. SMS Desde entonces, la tasa de clasificados como SPAM se ha mantenido estable en el 10% (fuente: findstack). SMS La simplicidad de la tecnología (un simple mensaje de texto sin formato y limitado a 160 caracteres) es también su punto fuerte en comparación con los correos electrónicos: un mensaje con garra, legible y fácil de recordar en el que es menos obvio sugerir contenido "spam".

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03 diciembre 2024 - 7 min leer

SMS Automatización: Impulse sus flujos de trabajo y la captación de clientes

Romain Didelot

Introducción

Una estrategia de automatización responde al reto nº 1 para muchas empresas: captar la atención de los consumidores. Ya se trate de la automatización del marketing o de los flujos de trabajo de las relaciones con los clientes, una estrategia de automatización le permite llegar a sus clientes al instante en el momento más oportuno, después de que hayan realizado una acción o cuando están esperando a que ocurra algo.

SMSY , como canal nº 1 para la captación de clientes, es imprescindible para la automatización. ¿Está buscando una solución o software que le permita adoptar un enfoque integrado y automatizado de las relaciones con los clientes? SMS ¿Una plataforma, API o plugin para combinar notificaciones push y canales de correo electrónico dentro de una estrategia de automatización del marketing?

smsmode ^© SMS explica todo lo que necesita saber sobre la integración en una estrategia de automatización, las distintas herramientas de prueba y envío que tiene a su disposición y las mejores prácticas que debe conocer para que sus campañas automatizadas sean un éxito.

SMS Definición de automatización

SMSSMS La automatización, también conocida comoautomatización, se refiere al envío automático de mensajes de texto a personas o grupos específicos con intervención humana limitada. Este mensaje de texto, redactado y programado de antemano, es enviado por una plataforma en un momento estratégico para establecer una comunicación oportuna y personalizada con los clientes de la empresa.

SMS Ventajas para las empresas

Una plataforma SMS integrada en una estrategia de automatización puede aportarle una serie de ventajas, 3 de las cuales destacan claramente :

Compromiso

SMS es excepcionalmente atractivo, con una tasa de apertura del 98%. SMS SMS SMS Su carácter directo hace que los clientes presten más atención que a un correo electrónico o una notificación push, lo que lo convierte en una herramienta de comunicación eficaz tanto para el marketing como para las relaciones con los clientes en el sentido más amplio.

Instantáneo

SMS se lee rápidamente (en menos de 4 minutos desde su recepción en el 95% de los casos). Con él, las empresas pueden transmitir rápidamente comunicaciones que consideren ineludibles. Por eso es ideal para anunciar ventas flash, recordar citas o informar del estado de un pedido.

Personalización

SMSOtra gran ventaja de la automatización. Gracias a los datos de los clientes y a las variables que pueden integrarse en los mensajes, es posible enviar contenidos a medida, adaptados a los clientes, a sus preferencias y a su comportamiento de consumo. Ofertas específicas basadas en compras anteriores, recordatorios personalizados, recuperación de cestas abandonadas... se pueden prever multitud de usos muy personalizados.

ESTUDIO

SMS tendencias y resultados clave bajo la lupa

SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .

SMS VS correo electrónico: ¿quién gana la partida de los KPI?

SMS Como ya se ha dicho, la tasa de apertura es del 98%, muy por encima del 20% habitual de los correos electrónicos. PeroSMS este no es el único KPI en el que salimos ganando:

SMSEsto se debe a la naturaleza de . La mayoría de los usuarios reciben una notificación sonora o una vibración cuando reciben el mensaje. Además, sólo se lee en el móvil, un dispositivo que todos los consumidores utilizan constantemente. Por el contrario, los correos electrónicos pueden quedar enterrados en una bandeja de entrada saturada o llegar como spam, lo que reduce su impacto desde el momento en que se reciben.

PARA SABER MÁS

SMS
o por correo electrónico. La comparación definitiva para elegir bien

SMS Los principales casos de uso de la automatización

Marketing y promociones

Las campañas promocionales son un caso de uso frecuente para la automatización. Estos mensajes pueden contener códigos de descuento, anunciar nuevos productos o informar sobre rebajas. Contribuyen a aumentar las ventas a lo largo del año de diversas maneras:

Campañas promocionales: ofertas especiales, descuentos o códigos promocionales enviados a listas de clientes segmentadas según sus intereses y compras.

Recordatorio de cesta abandonadaSMS Un recordatorio, que puede incluir un código promocional, para animar a los clientes a completar sus compras.

Lanzamiento de productos: para informar automáticamente a los clientes de nuevos productos o eventos.

Fechas de aniversario: un mensaje en el momento justo, en el cumpleaños del cliente o en la fecha de creación de su cuenta, un factor de venta, pero también de fidelización.

Atención al cliente

SMS también puede utilizarse para optimizar el servicio al cliente basándose en interacciones anteriores con él:

Confirmación de pedidos: informe a los clientes de la recepción y el estado de sus pedidos.

Seguimiento de entregas: proporcione actualizaciones en tiempo real sobre el envío y la entrega.

Encuestas de satisfacción: recopilación de opiniones tras una interacción o compra.

Confirmación de reserva

Forma parte de la atención al cliente, pero merece un apartado aparte por su utilidad. SMS Enviar una confirmación inmediata tras una reserva o un pedido es una práctica muy eficaz (4 veces menos citas perdidas cuando se establecen recordatorios) cuya potencia se multiplica por diez cuando se automatiza.

Estos mensajes de confirmación pueden detallar la fecha y hora de la reserva, un número de pedido o instrucciones para reprogramar una cita.

Recordatorios automáticos Recordatorios automáticos: notifique automáticamente a pacientes o clientes sus próximas citas (salud, belleza, servicios).

SMSConfirmación o cancelación: Ofrezca la posibilidad de confirmar o reprogramar una cita mediante un enlace o un simple .

Gestión de colas: Envía alertas cuando sea el turno de un cliente.

Volver a captar clientes inactivos

Reactivar a sus clientes inactivos es esencial para mantener el interés de su base de datos. Envíe mensajes personalizados que recuerden a los clientes sus interacciones anteriores, ofrezca incentivos para fomentar nuevas compras o proporcione contenido relevante para reactivarlos de forma eficaz. He aquí algunos ejemplos prácticos:

Reactivación de suscripciones o servicios caducados: relevante para SaaS, clubes o servicios en línea.

Reinicio tras un periodo específico de inactividad: defina un periodo de inactividad en un flujo de trabajo y reinícielo con un contenido sencillo y claro.

Sugerencias personalizadas: envíe recomendaciones basadas en el historial de compras o de navegación.

Recordatorio de los puntos de fidelidad o beneficios acumulados: anime a los clientes a volver recordándoles los beneficios que podrían perder.

SMS Muchos sectores pueden beneficiarse de la automatización

Como habrá leído, la gran mayoría de los casos de uso de la automatización tienen un enfoque de marketing y parecen estar calibrados para el comercio electrónico (a menudo denominado Automatización de Marketing). Pero la verdad es que todas las industrias que necesitan notificar a sus clientes pueden beneficiarse de la implementación de SMS automatizada. He aquí una lista no exhaustiva.

PARA SABER MÁS

SMS plugins para CRM: la clave de la automatización

SMS Integre y automatice desde su CRM. Benefíciese de un acceso centralizado a los datos de los clientes, sincronice la información y active automáticamente el envío de mensajes desde sus flujos de trabajo.

Recursos humanos

Contratación : Transmitir ofertas específicas, informar a los candidatos del estado de su solicitud o programar entrevistas.

Comunicación interna Difusión de información importante o urgente a los empleados.

Formación : Recuerde a los asistentes las fechas de las sesiones o comparta recursos.

Sector educativo

Notificaciones a alumnos y padres: Envía recordatorios de exámenes, enlaces a boletines de notas, avisos de retraso en los pagos o información sobre eventos escolares.

Control de ausencias: Informar a los padres de las ausencias de sus hijos.

Finanzas y administración

Recordatorios de pago: notifique a los clientes las fechas de vencimiento o los retrasos en los pagos.

Verificación de identidad: utilice códigos de autenticación (2FA) para proteger las conexiones o transacciones.

Eventos

Invitaciones y confirmaciones: envíe recordatorios a los participantes inscritos en los eventos.

Actualizaciones en tiempo real: informe a los participantes de cualquier cambio, imprevisto o retraso.

Logística y seguridad

Alertas críticas Alerta de incidentes, catástrofes naturales o emergencias organizativas.

Mensajes de seguridad: difundir consejos o instrucciones de seguridad, confirmar actualizaciones de estado.

SMS Buenas prácticas en automatización

Cumplimiento de la normativa (opción de inclusión y cancelación de la suscripción)

Es imprescindible obtener el consentimiento claro y formal de los clientes antes de realizar cualquier comunicación. Esto garantiza el cumplimiento de la legislación y confirma que su audiencia está comprometida y da su consentimiento. Los clientes deben poder darse de baja de las campañas de SMS enviando respuestas como "STOP" o "Unsubscribe". Este respeto por las preferencias de los clientes es fundamental para mantener su confianza y minimizar las reclamaciones.

Además, este tema es crucial, ya que la automatización de los mensajes implica a menudo el tratamiento y almacenamiento de grandes cantidades de datos de los clientes. Por lo tanto, las empresas deben establecer medidas sólidas para proteger esta información sensible frente a ciberataques, fugas de datos y accesos no autorizados.

Lo mejor es que te asegures de que tu pareja domina estos pocos puntos:

SMSLa seguridad de los datos es un problema importante para las empresas que utilizan la automatización, ya que una violación podría tener graves consecuencias para la confianza de los clientes y la reputación de la empresa.

Segmentación de contactos

La segmentación de contactos permite dividir a los clientes en segmentos basados en criterios definidos, como hábitos de compra, preferencias o interacciones anteriores. Este enfoque hace que los mensajes sean más personalizados y relevantes, lo que le permite mejorar el compromiso del cliente y las tasas de conversión desde el principio.

La frecuencia adecuada

Determinar la presión de marketing adecuada es esencial para evitar la fatiga del destinatario y mantener el interés de los clientes. Encuentre el equilibrio adecuado para estar presente en la mente de sus clientes sin abrumarlos. Un ritmo de alrededor de un mensaje a la semana suele ser un buen compromiso, pero su propio ritmo puede variar en función de su sector de actividad y de las preferencias de sus clientes.

Contenidos personalizados

9 de cada 10 consumidores afirman que la personalización influye en sus compras (fuente: BDC.ca). Así que está bastante claro que te beneficiará jugar esta carta. SMS La personalización de tus mensajes implica, evidentemente, el uso de variables en tus mensajes ($nombre, $apellido, $producto, etc.), pero también la segmentación de tu audiencia mediante flujos de trabajo basados en sus intereses, características demográficas y comportamiento de compra para ajustar tus mensajes en consecuencia.

Elegir el momento adecuado para enviar

Los disparadores automáticos y los flujos de trabajo constituyen la base de la automatización. Permiten programar el envío de mensajes en función de eventos específicos como registros, compras, abandono de la cesta de la compra o visitas al sitio web.

SMS Elegir el momento adecuado para el envío es, por tanto, esencial para optimizar las tasas de apertura y respuesta. SMS Planifica tus campañas con antelación y coordínalas con tus otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales, para una estrategia de comunicación coherente y eficaz.

Pruebas A/B

No puede haber automatización sin datos. Por lo tanto, es esencial pasar por una etapa de pruebas A/B cuando configure sus automatizaciones. SMS Se trata de una potente estrategia para optimizar las campañas y aumentar su eficacia.

Las pruebas le permiten experimentar con distintos elementos, como el contenido del mensaje, el tiempo y las llamadas a la acción (CTA)... para averiguar qué opciones son más eficaces para su público objetivo. Por ejemplo, puedes comparar la eficacia de mensajes cortos con otros ligeramente más largos, o probar varias CTA para ver cuál genera más engagement.

Mediante la realización de estas pruebas, obtendrá información precisa sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes. Esto le permite perfeccionar sus estrategias de marketing y mejorar su rendimiento.

Análisis e informes de resultados

SMSEsta es la etapa final de toda campaña, de todo proyecto: analizar los datos, realizar un seguimiento del rendimiento para evaluar la eficacia de las campañas de automatización. Tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión, ROI, resultados de pruebas A/B... todos estos datos ayudan a las empresas a supervisar la eficacia de sus campañas, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias en consecuencia. Todo lo que tienes que hacer es mantener lo que ha funcionado e iterar 🙂 .

PARA SABER MÁS

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TIME2CHAT

SMSCOMPARACIÓN Time2Chat vs , RCS, WhatsApp. ¿Cuál elegir?

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SMSEcha un vistazo a nuestra comparación completa de las características de Time2Chat, , RCS y WhatsApp.

Compare los puntos fuertes de cada canal móvil de un vistazo para encontrar el más adecuado para usted.

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La plantilla SMS para simplificar la redacción sus campañas

Si envías regularmente el mismo mensaje a tus clientes, puedes utilizar tu área de clientes para editar tus propias plantillas de SMS y predefinir el mensaje. Cuando envíes tus distintas campañas, ahora puedes rellenar el mensaje con un solo clic.

La función "plantilla SMS" para simplificar la redacción de mensajes regulares

Crea tantas plantillas de SMS como quieras

Gestiona tus plantillas de mensajes de forma sencilla modificándolas o eliminándolas en cualquier momento, con un solo clic. Cuando crees tu campaña SMS, sólo tienes que elegir la plantilla SMS predefinida en el menú desplegable para rellenar el campo "plantilla".

Las plantillas de SMS son adecuadas para todo tipo de SMS (ProSMS Unicode SMS o Voz SMS ). También puede consultar nuestra lista de ejemplos de SMS para inspirarte.

SMS Gestión de modelos en su cuenta

¿Cómo accedo a mis plantillas de SMS ?

Vaya primero a la sección Mis plantillas (1).

La tabla resumen muestra todas las plantillas que ya ha creado. Desde esta página, puede crear, modificar o eliminar sus plantillas.

¿Cómo puedo crear una nueva plantilla de SMS ?

Haga clic en el botón Crear una plantilla (2). En la nueva página que aparece, basta con rellenar los distintos campos (3): el nombre de la plantilla (título), el remitente elegido para este tipo de mensaje y, por último, el texto; a continuación, confirme pulsando el botón Guardar.

¿Cómo modifico una plantilla de SMS existente?

Haga clic en el botón del lápiz (4) de la página de plantillas para modificar los parámetros de su plantilla.

¿Cómo aplico una plantilla de SMS al crear una nueva campaña?

Al crear una nueva campañaSea cual sea el tipo de SMS que elijas, un menú desplegable situado a la derecha del campo Remitente te permite elegir el modelo de SMS (5).

Una vez seleccionada la plantilla, los campos de mensaje y remitente se rellenan automáticamente.

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smsmode ^© A lo largo de los años, ha desarrollado una amplia gama de productos, servicios y herramientas. plugins de correo electrónicopara satisfacer una amplia gama de necesidades de mensajería móvil de los clientes:

smsmode ^© necesita los datos de contacto que usted nos facilita para ponerse en contacto con usted en relación con nuestros productos y servicios. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información. También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales.smsmode Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at) .com.

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Webhook SMS Klaviyo

Aproveche el poder de la mensajería móvil para sus estrategias de promoción, fidelización y retención, directamente integradas en su plataforma Klaviyo.

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Tutorial de instalación: Hubspot SMS plugin

Integrar las funcionalidades de Mensajería SMS directamente en tu HubSpot CRMpara comunicaciones multicanal con el plugin smsmode^©.

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15 de noviembre de 2024 - 7 min leer

SMS Aprovecha para tu estrategia drive to web

Romain Didelot

Introducción

Una empresa no puede existir en Internet si no genera tráfico hacia su sitio web. Por lo tanto, es imperativo para los comerciantes electrónicos encontrar canales de tráfico, especialmente durante los eventos de marketing cuando los canales tradicionales (SEO, Social Ads, Google Ads, etc.) están saturados. SMS Es en este contexto en el que , como herramienta de comunicación directa y personal, resulta eficaz (y a menudo subestimada) paraconducir a la web.

SMS La ventaja reside en su alcance: tasas excepcionales de apertura, clics y conversión, con un 95% de mensajes leídos en los tres minutos siguientes a su recepción.SMS Esta rapidez garantiza un mensaje que llega inmediatamente a la audiencia, convirtiéndose en una poderosa palanca para aumentar el tráfico y las ventas en su tienda online.

SMS Siga la guía para integrarse en su estrategia drive to web,maximizar la eficacia de sus campañas y comprender los elementos que harán que sus esfuerzos de marketing sean un éxito.

Ir a la web & SMS

¿Qué es drive to web?

El drive to web es una técnica de marketing que aprovecha el alcance de un canal de adquisición para generar tráfico hacia un sitio web. Es una técnica muy similar al drive to store, con la única diferencia de que en el drive to store el tráfico corresponde al número de consumidores atraídos por una tienda física y no al número de visitas al sitio web.

SMS SMS Si tomamos el ejemplo de drive-to-web by , la estrategia aprovecha la ubicuidad de los teléfonos móviles para ofrecer a las empresas un canal de comunicación instantáneo con los consumidores (el 😉 ).

SMS Las ventajas como canal de generación de tráfico

SMS es un canal excelente para las redirecciones a sitios web por varias razones:

SMS Altas tasas de apertura: A menudo superior al 95%, la tasa de apertura de prácticamente garantiza que un mensaje será leído, mientras que los correos electrónicos o las notificaciones push se limitan a alrededor del 30%.
Entrega instantánea: los mensajes se entregan en cuestión de segundos, lo que permite una interacción en tiempo real ideal para ofertas de duración limitada o anuncios importantes.
SMS Comunicación personalizada: Gracias a sus variables, permite un alto grado de personalización, lo que refuerza la relación con el cliente, su compromiso y su fidelidad.
SMS Altamente rentable: el bajo coste de (con fórmulas flexibles que van del prepago a la suscripción, en función de las necesidades de la empresa) unido a una tasa de conversión muy elevada se traduce en un rendimiento récord de la inversión.

ESTUDIO

SMS los resultados clave del marketing bajo la lupa

SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .

7 mejores prácticas para el éxito de la web de drive to SMS

SMS Como puede ver, tiene mucho que ofrecer en materia de adquisición digital. Pero, ¿cómo asegurarse de que una campaña genere tráfico?

Hemos recopilado las 7 cosas que debe comprobar para que su campaña sea un éxito:

Diríjase a su público en función de su objetivo

Esta base de datos de campañas SMS también se aplica a las campañas drive-to-web. En primer lugar, debe definir claramente su perfil objetivo. ¿Comprador fiel? ¿Consumidor en línea? ¿Desea hacer un seguimiento? Usted decide.

Segmente su base de datos utilizando estos criterios y otros como la ubicación geográfica, los hábitos de compra, el tiempo de inactividad, los puntos de fidelidad, etc. Este enfoque le permite personalizar sus envíos para cada segmento de clientes y optimizar su ROI.

Por ejemplo, envíe mensajes promocionales específicos a clientes interesados en determinadas categorías de productos o servicios, o mime a sus clientes fieles con ofertas exclusivas.

Escribir mensajes contundentes

SMSUn texto llamativo es esencial para maximizar el impacto de la campaña. Debe ser breve (preferiblemente dentro del límite de 160 caracteres), atractivo e incluir una llamada a la acción clara.

SMSAdopte una estructura sencilla: nombre de la empresa, nombre del cliente, detalles de la oferta o promoción, condiciones, llamada a la acción (CTA) y STOP .

Personalice el texto con variables para incluir el nombre del cliente o detalles sobre sus preferencias de compra.

Ofrezca ofertas exclusivas o incentivos para crear una sensación de urgencia y exclusividad que motive a los clientes a visitar su sitio web.

Vea algunos ejemplos concretos a continuación(sección 4) 👇.

Gestionar el calendario y la frecuencia de los mailings

El objetivo es sencillo: evitar acosar a los clientes y maximizar la eficacia.

SMS Elegir el momento adecuado: envíe su en momentos considerados estratégicos. Las rebajas, el Black Friday y las ventas privadas son los momentos destacados obvios, pero también pueden considerarse otros acontecimientos puntuales, como un aniversario, la llegada de un nuevo producto o la apertura de una nueva tienda.

Frecuencia : dosifique sus envíos para no parecer intrusivo. La repetición excesiva de mensajes de marketing puede percibirse como spam y provocar numerosas bajas. Sus campañas deben recibirse en el momento adecuado para mantener el interés de los clientes sin saturarlos.

SMS Integración en una estrategia multicanal (y automatizada)

SMS Mediante la sincronización con otros canales como el correo electrónico, las notificaciones push o las redes sociales, puede crear una experiencia de usuario coherente que, en última instancia, aumente el compromiso y las conversiones.

Además, puede consolidar los datos de los usuarios y analizar todo el recorrido del cliente.

SMS Por ejemplo, un usuario que recibe un puede ser redirigido a una página de conversión y luego recibir un correo electrónico de seguimiento, un correo electrónico de abandono de la cesta de la compra, etc.

Esto permite multiplicar los canales de contacto, comprender mejor el recorrido del cliente y optimizar todas las acciones de marketing para generar interacciones más duraderas y conversiones más frecuentes.

Por supuesto, cuanto más pueda automatizar este proceso, más eficaz será. Además, la automatización también permite segmentar audiencias, personalizar mensajes en función del comportamiento de los usuarios y programar mensajes para que lleguen a los clientes en el momento más oportuno.

Optimizar la experiencia móvil en torno al mensaje

SMS Para maximizar la eficacia de una campaña drive to web, es esencial que los destinatarios aterricen en una página optimizada para móviles. La experiencia del usuario debe ser fluida e inmediata, ya que cualquier fricción corre el riesgo de perder la atención del visitante. Con una buena herramienta de creación de páginas de aterrizaje para móviles, puede diseñar rápidamente páginas atractivas, sencillas y adecuadas para pantallas pequeñas. Estas páginas pueden incluir una CTA bien visible, un contenido conciso y pertinente, y elementos tranquilizadores (opiniones de clientes, productos similares, etc.).

Es más, algunos diseñadores de páginas de aterrizaje (como smsmode^© 😉) permiten personalizar las URL y medir el rendimiento de cada campaña. Esto facilita el seguimiento de los clics y la optimización continua mediante la identificación de las páginas más atractivas para los usuarios. SMS Estas herramientas ayudan a potenciar el impacto de la campaña al alinear la experiencia móvil con las expectativas del público objetivo.

Mida el rendimiento de sus campañas

SMS El seguimiento del impacto de sus campañas es esencial si quiere conocer su retorno de la inversión y ajustar sus estrategias en consecuencia.

No hay drive-to-web sin enlaces, por lo que hay que explotar su presencia. Puede utilizar herramientas de seguimiento (Google Analytics, Matomo, Plausible...) para analizar los clics en los enlaces directos a su sitio web, o utilizar servicios de acortamiento de enlaces (como la de smsmode^© SMS😉), que te permitirá optimizar la longitud de tus mensajes y hacer un seguimiento de los clics directamente desde tu herramienta de envío.

SMS Al medir el impacto de sus campañas, podrá ver qué estrategias funcionan mejor y hacer los ajustes necesarios. Utiliza los datos recopilados, analiza las tasas de apertura, de clics y de conversión... conocerás tus puntos fuertes y débiles y podrás mejorar continuamente tus resultados.

Cumplir la normativa y las buenas prácticas

SMSPara garantizar la legitimidad (y, por tanto, el éxito) de sus campañas, es esencial cumplir la normativa sobre protección de datos y seguir las buenas prácticas en materia de SMS marketing.

SMS Consentimiento y opt-in: asegúrese de obtener el consentimiento de sus clientes para recibir adoptando un opt-in legítimo (registros en línea, registros en tienda, suscripciones por palabras clave...). Esto garantiza el respeto de las preferencias y asegura el cumplimiento del RGPD y de las leyes de protección de datos y de los consumidores.

SMS Transparencia y claridad: los mensajes deben ser claros y transparentes. Evite términos ambiguos o engañosos y asegúrese de que los clientes puedan entender fácilmente el contenido y la finalidad del mensaje.

Incluya también una opción para darse de baja (STOP SMS) para que los clientes puedan darse de baja de la lista de correo si es necesario.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

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Conclusión:

SMS Como puede ver, son muchas las ventajas de integrarse en una estrategia de drive to web, pero la clave del éxito reside en dirigirse con precisión a la audiencia y crear mensajes de gran impacto. Asegúrate de cumplir la normativa, gestiona cuidadosamente el calendario y la frecuencia de los envíos y tendrás todas las armas que necesitas para impulsar el tráfico de tu web, consolidar las relaciones con tus clientes y aumentar tus ventas. Ahora todo depende de usted.

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07 noviembre 2024 - 5 min leer

SMS Personalice sus campañas de marketing

Elsa Paparone

Introducción

SMS Con una tasa de apertura que desafía a toda la competencia, es una forma rápida y fácil de ganarse a sus objetivos. Pero en el ajetreado mundo actual, las empresas necesitan captar la atención rápidamente y causar una impresión duradera. Al personalizar suscampañas SMScampañas, dará a su mensaje la oportunidad de ser recordado. Descubramos juntos cómo la mensajería móvil puede ayudarle a generar compromiso con sus destinatarios a través de casos de uso probados.

Con la mensajería móvil, puede llegar a sus destinatarios en cualquier momento y lugar. SMS es una herramienta esencial para sus estrategias de comunicación de emergencias. Le explicamos por qué.

SMS La necesidad de personalizar las campañas de marketing

Adaptar el contenido de sus mailings es la condición sine qua non para captar a su público objetivo. Al adaptarlo a las necesidades, preferencias y comportamiento de cada uno de sus clientes, puede crear una experiencia más relevante y atractiva. La adaptación es la clave no sólo para aumentar las tasas de apertura y de clics, sino también para reforzar la relación de confianza establecida con la empresa mediante la creación de una experiencia única. SMS Una campaña personalizada es una palanca estratégica para alcanzar los objetivos de ventas al tiempo que se optimiza la comunicación.

PARA SABER MÁS

Marketing de alto rendimiento.
10 consejos para maximizar el impacto de sus campañas SMS

SMS En esta guía, identifique los puntos de contacto en los que puede optimizar sus campañas publicitarias.

Ventajas de la personalización SMS

Un compromiso diez veces mayor

Al enviar mensajes adaptados a las expectativas, el comportamiento y los hábitos de cada cliente, las empresas pueden crear una auténtica interacción. SMS La personalización capta mejor la atención del destinatario, y este "esfuerzo" de segmentación refuerza el vínculo emocional entre el consumidor y la marca, porque el consumidor se siente reconocido. Al dirigirse con precisión al consumidor, está participando en un proceso de fidelización, proporcionando información que se percibe como más útil y, en última instancia, mejorando su tasa de conversión.

Reforzar las relaciones con los clientes

Al ofrecer una comunicación a medida, las marcas demuestran a sus usuarios que comprenden sus necesidades, lo que genera confianza y fidelidad. Un mailing personalizado no sólo maximiza el compromiso inmediato, sino que también crea vínculos más profundos y duraderos con sus clientes, ayudando a fidelizarlos. El camino real para crear embajadores

SMS ¿Cómo puede personalizar su ?

El campo variable (publicidad directa)

Esta es la base del mensaje personalizado. SMS Incluya variables en su ($variables en smsmode^©) que serán sustituidos por los nombres de los destinatarios cuando se envíe el mensaje. Utilizar el nombre de pila del destinatario en el mensaje crea un enfoque más íntimo y atractivo.

Segmentación de bases de datos

Segmente su base de contactos según criterios como hábitos de compra, ubicación geográfica o preferencias específicas. Esto le permite enviar ofertas específicas que responden con precisión a las necesidades individuales y aumentar su ROI.

El identificador de remitente personalizado

Personalice el remitente de su mensaje. Esta técnica le permite mostrar, por ejemplo, el nombre de su marca como remitente del mensaje para que se le identifique directamente. Así, el destinatario recibirá un texto con el nombre elegido (nombre de la empresa, marca, etc.) en lugar de un número de móvil estándar o un código corto.

Información dinámica

Utilice información o eventos vinculados a su cliente para activar mensajes. Pueden ser recomendaciones de productos basadas en ventas anteriores, recordatorios personalizados para eventos especiales (cumpleaños, promociones limitadas, etc.) o incluso mensajes de seguimiento tras el abandono de una cesta de la compra.

PARA SABER MÁS

Evite errores.
SMS Los 17 puntos que debe comprobar antes de enviar su campaña .

SMS Ejemplos de

SMS Un lenguaje adaptado al tono y al estilo de cada grupo de clientes resulta aún más eficaz. Estos ejemplos de contenidos han demostrado su eficacia en diversas estrategias de venta emprendidas por nuestras empresas asociadas. Le toca a usted adaptarlos y convertirlos en un punto fuerte de sus comunicaciones.

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PARA SABER MÁS

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Conclusión:

En un mercado cada vez más competitivo, una estrategia basada en la información recopilada se ha convertido en algo esencial si se quiere ofrecer una experiencia al cliente que marque la diferencia. Adaptar el contenido de los mensajes a su público objetivo es una poderosa palanca tanto en marketing como en las relaciones con los clientes. Al personalizar los mensajes, se capta la atención. Ya sea mediante el uso de variables, la segmentación de la audiencia o la personalización del remitente, tendrá más posibilidades de aumentar su tasa de conversión, así como de fidelizar a sus clientes a largo plazo. Todo depende de usted.

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31 de octubre de 2024 - 5 min read

Impulse su prospección con SMS

Elsa Paparone

Introducción

Captar la atención de los consumidores no es tarea fácil. Y cuando esos consumidores son profesionales de ventas o marketing, la tarea se complica aún más. A la hora de hacer prospección, hay que elegir bien el medio de comunicación para destacar entre la multitud y tener posibilidades de impulsar la oferta.

SMS Con cifras que avergüenzan a la competencia, es la herramienta de comunicación de marketing más popular entre los profesionales. Descubramos juntos cómo SMS marketing puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de desarrollo empresarial, y qué normas deberá seguir para no salirse de los límites de esta solución de marketing.

SMS ¿Por qué elegirlo como herramienta de prospección de ventas?

Resultados de la campaña SMS

Tiene una tasa de apertura del 98%, una tasa de respuesta del 45% y una tasa media de conversión del 29%; SMS es el campeón de los KPI. La proximidad que crea con el usuario (está físicamente en su bolsillo) le confiere además otras ventajas frente a otros canales de comunicación como el correo electrónico profesional, las llamadas telefónicas (cada vez más filtradas con el aumento del spam) e incluso las redes sociales profesionales (sobre todo LinkedIn).

Su campaña de correo electrónico, aunque menos costosa, sólo tendrá entre un 20% y un 30% de posibilidades de ser leída por sus clientes. El 40% de los destinatarios afirma tener más de 50 correos electrónicos sin leer en su bandeja de entrada, mientras que el 35% admite borrarlos simplemente por su asunto. SMS Con , puede multiplicar por 3 el impacto de sus campañas.

También hay que tener en cuenta que un correo electrónico puede permanecer sin abrir durante horas o incluso días (o incluso para siempre) en un buzón. SMS A se lee a los 4 minutos de su recepción en el 95% de los casos.

Cuando se trata de redes sociales, LinkedIn es la plataforma esencial para la prospección de ventas B2B. Es probable que tus comerciales ya la utilicen, así que pregúntales por el ratio de solicitudes iniciadas y respuestas. Probablemente no será extraordinaria. Los InMails son relativamente intrusivos y la automatización también puede dañar tu imagen de marca. ¿Quién no ha recibido InMails masivos que no se ajustaban en absoluto a sus necesidades?

SMS está demostrando ser el medio de comunicación más eficaz y menos intrusivo, pero no sólo eso: también es rentable. Recuerde los KPI de SMS profesionales antes mencionados. Con un mensaje que cuesta unos 4 céntimos y un retorno de la inversión récord, sus campañas serán rentables.

ESTUDIO

SMS tendencias comerciales y resultados clave bajo la lupa

SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .

Accesibilidad

El mensaje corto es la solución más accesible del mercado, lo que constituye un factor importante de su popularidad en todo el mundo. SMS El coste de una campaña es especialmente competitivo, lo que le permite maximizar su visibilidad sin aumentar su presupuesto. Cualquiera puede recibir un mensaje con un simple paquete telefónico, y las tarifas de envío de mensajes a profesionales son muy asequibles. Esta accesibilidad lo convierte en la solución preferida de los usuarios con medios económicos limitados o que viven en zonas donde el acceso a Internet está restringido, lo que refuerza su papel como medio de comunicación esencial para una empresa.

Universalidad

SMS Gracias a su sencillez y compatibilidad con casi cualquier tipo de teléfono, trasciende las barreras geográficas y tecnológicas. A diferencia de otras formas de mensajería que requieren conexión a Internet o aplicaciones de terceros, se basa en las redes celulares, accesibles incluso en las zonas más remotas. Esto la convierte en una herramienta de comunicación de amplio espectro, independientemente del nivel tecnológico o del dispositivo utilizado. SMS Esta universalidad le ha permitido seguir siendo relevante, incluso en la era de los smartphones y las aplicaciones de mensajería instantánea, gracias a su accesibilidad y fiabilidad inigualables.

Es más, hoy en día el 99% de la población posee un teléfono. Ya sea para acceder a todas las funcionalidades que ofrece un teléfono móvil (redes sociales, por ejemplo) o a la más básica de todas: hacer una llamada. SMS Al optar por esta solución de prospección, su información no pasará desapercibida.

SMS Cómo configurar mi campaña de prospección

Establecer una campaña de SMS especialmente cuando se trata de prospección, debe seguir algunos pasos clave y observar algunas buenas prácticas. Sigue esta guía para optimizar la venta de tus ofertas como un profesional del marketing.

Definir sus objetivos

En primer lugar, defina sus objetivos. ¿Quiere promocionar un nuevo producto o servicio? ¿Aumentar directamente sus ventas? ¿Mejorar las relaciones con los clientes? ¿Presentar sus ofertas con más detalle? Estos elementos le permitirán definir los temas que va a explorar y el contenido que va a producir. Sus objetivos son la base de su estrategia, ¡así que asegúrese de que son sólidos!

Optimizar la base de datos

Mejorar la calidad de su base de contactos y los datos que recopila sobre sus clientes maximizará las posibilidades de éxito de su campaña. En marketing, la calidad prevalece sobre la cantidad, y cuando se trata de prospectar una venta, esto es aún más cierto. Asegúrese de haber obtenido previamente el consentimiento de sus prospectos o clientes, y conserve pruebas de ello para poder hacer frente a cualquier solicitud (nadie está a salvo de una solicitud de la CNIL para ejercer sus derechos). Puede segmentar esta base de clientes en función de criterios pertinentes como el cargo, la ubicación, el historial de compras, etc., para personalizar los mensajes.

Crear contenidos atractivos

A continuación, redacte el contenido más adecuado para cada cliente/prospecto. SMS Esta estrategia de personalización, ya iniciada por la segmentación realizada en la base de datos, despertará sin duda el interés de sus clientes. No dude en incluir una llamada a la acción en sus mensajes.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

Elegir una plataforma de mensajería móvil

SMS Utiliza una plataforma especializada en el envío de campañas masivas, que te permita personalizar tus envíos, pero también hacer un seguimiento del rendimiento de la campaña (tasas de recepción, de respuesta, etc.). Si alguna vez necesitas una, conocemos a alguien 😉.

Casos prácticos

SMS Puede utilizar el marketing o la notificación en muchas situaciones: prospección, promoción o lanzamiento de un producto o solución, invitación a sus clientes fieles a un evento específico, servicio posventa y otros momentos clave. He aquí algunos ejemplos de buenas prácticas de eficacia probada.

PARA SABER MÁS

Cómo prospectar eficazmente con nuestros ejemplos de SMS

SMS Echa un vistazo para inspirarte desde el momento en que envíes tus primeros mensajes.

Prospección desencadenada por la recopilación de información

[Empresa]

Hola [Nombre], gracias por descargar nuestro libro blanco. Soy [Nombre] de [Empresa].

Me gustaría saber más sobre sus necesidades. ¿Tiene tiempo para hablar de ellas conmigo?

STOP en 3612.

Promoción de una oferta especial

Venta de productos electrónicos

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Lanzamiento de un nuevo producto

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Recordatorio de reserva o cita

Salón de belleza

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Haz clic en STOP para darte de baja.

Algunas reglas a seguir

Implementar una estrategia de mensajería móvil tiene muchas ventajas, pero hay que tener cuidado con cómo se utiliza. He aquí cómo.

Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco

SMSAl igual que con el correo electrónico, es posible realizar el sondeo por , pero los destinatarios de sus comunicaciones deben haber dado su consentimiento antes de ser sondeados.

Este consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco.

Excepciones

Hay dos excepciones a este principio:

Esto se basa en losintereses legítimos de la organización. Cuando se recoge su número de teléfono, las personas deben ser informadas del uso que se hará de su número de teléfono y poder oponerse a este uso de forma sencilla y gratuita.

Información obligatoria

SMS En la práctica, cada uno de sus mensajes tendrá que contener su identidad para que sus clientes potenciales puedan identificarle y, una vez más, ofrecer una forma sencilla de optar por no recibir más solicitudes (por ejemplo, con un enlace para darse de baja al final del mensaje o un mensaje de "STOP").

Estas son las normas establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos.

Tiempos de envío

Sus campañas de marketing deben enviarse a horas específicas. Está prohibido enviar mensajes cortos entre las 20.00 y las 8.00 horas en días naturales, durante todo el día los domingos y los días festivos.

Conclusión:

SMS La integración en su empresa es una estrategia eficaz y ventajosa por varias razones. Mejora la eficacia de su departamento de ventas, ya que salpica las relaciones con los clientes con "momentos destacados" (la promoción de un nuevo producto, por ejemplo) transmitidos mediante comunicaciones instantáneas adaptadas a las preferencias de sus usuarios.

También podrá establecer intercambios personalizados con sus clientes, reforzando el apoyo a su marca y su tasa de conversión. La incorporación del canal de comunicación de mensajes también reducirá las actividades que más tiempo consumen a su equipo.

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SMS ¿Cómo se calcula la tasa de conversión de una campaña?

Introducción

¿Cuál es la tasa de conversión?

¿Cuál es la tasa media de conversión de los SMS ?

¿Por qué calcular el índice de conversión?

SMS ¿Cómo sé si mi campaña ha generado conversiones?

Evaluación de la tasa de conversión de una campaña de SMS : para un sitio de comercio electrónico

Para una tienda física

SMS : el canal de conversión nº 1

Cómo mejorar la tasa de conversión de sus campañas SMS

Personalización

Incluir una llamada a la acción (CTA) clara

Utilice las pruebas A/B para SMS

Conclusión:

Protegerse del fraude en el OTP

Introducción

¿Cómo funciona el bombeo SMS ?

¿Cómo determinar si es víctima de un ataque?

¿Qué se puede hacer para protegerse?

Control IP

Supervisión y detección de VPN

Detección de bots

Implantación de una "auditoría previa

Establecer límites de servidores y tarifas de servicio

Establecer límites de envío

Establecer retrasos exponenciales entre los intentos de verificación

Aplicación de autorizaciones geográficas para restringir los países de destino

Compruebe el número de teléfono antes de enviar con smsmode©

Supervise los índices de conversión de los códigos de acceso de un solo uso (OTP) y cree alertas

¿Qué debe hacer si sospecha que se ha producido un fraude en su cuenta smsmode?

SMS vs Notificaciones Push

Introducción

SMS y notificaciones Push. ¿Cuáles son las diferencias?

Comparación de ventajas: SMS frente a notificación Push

Optar por

Visibilidad y compromiso

Almacenamiento en memoria

Experiencia del usuario

Personalización

Alcance y accesibilidad

Compatibilidad

Notificación push frente a SMS : el duelo de los KPI

Tasa de apertura

SMS

Notificación push

Porcentaje de clics

SMS

Notificación push

Plazos de entrega

SMS

Notificación push

Casos de uso de estos dos canales

Notificaciones push

En SMS

Mejores prácticas para utilizar cada canal

Notificaciones Push

SMS

Conclusión:

drive-to-store: la estrategia de marketing para las tiendas

Introducción

¿Qué es el drive-to-store?

¿Por qué llevar a cabo acciones "drive-to-store"?

SMS Las ventajas de

Cómo llevar a cabo con éxito una campaña SMS drive-to-store

Buena focalización

Una oferta adaptada a su objetivo

Las diferentes estrategias de "drive-to-store" (llevar a la tienda)

Cómo medir el impacto de mi campaña drive-to-store

La visita incremental

Drive-to-store: un éxito numérico

¿Qué pasa con el drive-to-web?

El porcentaje de clics del SMS

Introducción

¿Cuál es el porcentaje de clics?

Cómo calcular el porcentaje de clics de una campaña SMS

SMS ¿Cuál es un buen porcentaje de clics para una campaña?

SMS ¿Cuál es el porcentaje medio de clics de ?

SMS ¿Cómo puede optimizar el porcentaje de clics de sus ?

Afirme su identidad de marca

Vigila el número de caracteres de tu mensaje

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