Optimizar los costes de envío de SMS con una base activa y de adhesión

¿Qué es una buena base de contactos por SMS?

Para el marketing por SMS, como para todos los canales, el atributo número uno de sus contactos es la capacidad de respuesta. Usted quiere que sus clientes y/o prospectos se conviertan. Para ello, es necesario que se interesen y respondan a su comunicación por SMS. Los fundamentos de una buena base de contactos son dos palabras:

• Optar por
• Actualizado

Con el objetivo de una optimización total, podrá trabajar con sus contactos por segmentos en función de los productos que les interesan, de su reactividad a sus anteriores campañas de SMS o de su evolución en el ciclo de ventas. Pero para poder entrar en este nivel de detalle, primero hay que tener una base sólida.

¿Por qué es crucial tener una base de contactos saludable?

Para llevar a cabo campañas de SMS eficaces, es imprescindible utilizar una base de contactos fiable y con derecho a voto. Cada número que no sea válido, que esté mal formateado o que haya cambiado de manos desde que se recogió, le costará rendimiento y... dinero. Con una base poco fiable, seguirá enviando sus SMS a números que ya no están en uso y sus resultados serán sesgados y menos buenos.

Como puedes ver, mantener tu lista de contactos actualizada y precisa puede hacerte ganar mucho más que unos cuantos SMS en tu próxima campaña. Es un círculo virtuoso muy beneficioso a largo plazo.

La identificación de clientes potenciales inactivos puede ser compleja. Pero smsmode© te da el truco para identificar rápidamente y eliminar automáticamente los números no válidos de tu base de datos de contactos.

¿Cómo puedo limpiar mis contactos antes de mi primera campaña de SMS?

Con smsmode©, puede limpiar su base de datos de contactos incluso antes de sus primeros envíos gracias a la API HLR (Home Location Register) LOOKUP.

La API de búsqueda le permite comprobar su base de datos de contactos para eliminar los duplicados y los números no válidos. A través de una solicitud de la API, puede pasar todos los números de su libreta de direcciones a nuestro entorno de pruebas y recuperar una gran cantidad de datos asociados a cada número:

• Duplicados y formatos no válidos (para una base de datos legible y económica)
• Validez de los números (para eliminar los números que ya no están asignados)
• Historial del operador telefónico (para conocer el historial de portabilidad y el operador actual de su contacto)
• Código de red móvil y código de país móvil (para conocer el país de origen de sus contactos y la red a la que están adscritos, en caso de una base de datos internacional)
• Informe de localización y roaming (para saber si sus clientes están actualmente en otra red nacional)

Si no puede o no desea utilizar la API, aún puede beneficiarse de una búsqueda enviando un archivo Excel a nuestros servicios.

A continuación, puede filtrar (desde un archivo CSV o Excel) los números duplicados o no válidos para eliminarlos.

¿Cómo mantener su base saludable en el transcurso de las campañas?

Una vez que se ha limpiado la base, hay que mantenerla a lo largo del tiempo. Algunas bases tienen varios años y no es raro que uno de sus clientes cambie de número, cancele su plan o simplemente abandone su número.

Para mantener tu base de datos lo más activa posible, puedes limpiarla analizando los DLR.

PARA IR MÁS ALLÁ...
10 buenas prácticas de SMS para llevar a cabo una campaña de SMS con éxito.
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¿Qué es un DLR?

Un SMS DLR (Short Message Service Delivery Receipt) es el equivalente a un acuse de recibo en el marketing por SMS. Es un informe de la entregabilidad del mensaje SMS, proporcionado por el operador final, cuyo objetivo es confirmar que el mensaje ha sido entregado al destinatario.

Hay 4 tipos de SMS DLR. Cada DLR comprende uno de los cuatro indicadores siguientes:

• Entregado con éxito: El mensaje ha sido entregado con éxito al destinatario.
• Pendiente o programado: El mensaje está programado para su entrega, pero todavía está a la espera de ser entregado.
• Error temporal: el proceso de entrega está bloqueado por alguna razón. Esto puede significar que el teléfono está apagado, no tiene recepción o la bandeja de entrada está llena.
• Fallo o error permanente: el mensaje no ha sido entregado al destinatario. Esto significa que el número de teléfono ya no está activo, la suscripción del destinatario puede haber sido suspendida o cancelada, el mensaje puede haber sido bloqueado por los filtros de spam del operador... En todos los casos, el error permanente indica que el número ya no recibirá tus mensajes SMS.

Limpieza de contactos con DLRs

La limpieza mediante el análisis DLR es similar al mantenimiento de cualquier base de datos de contactos. Para optimizar sus envíos, a menudo es necesario hacer una pequeña limpieza entre sus contactos para eliminar los inactivos. Esto mejora su tasa de apertura, su capacidad de entrega y reduce el número de envíos y, por tanto, el coste de sus campañas.

En concreto, los números que devuelven un error permanente DLR ya no le servirán. Por lo tanto, puede eliminarlos de su base de datos.

Conclusión:

La gestión smsmode© de DLRs garantiza que la inversión de nuestros clientes en campañas de SMS se aproveche al máximo. Gracias a la eliminación automática de los números no válidos, podrá enviar sus campañas de SMS sin miedo. No pierdes tiempo en limpiar tu base de datos y puedes estar seguro de que no estás pagando por los mensajes SMS para nada.