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Introducción
Captar la atención de los consumidores no es tarea fácil. Y cuando esos consumidores son profesionales de ventas o marketing, la tarea se complica aún más. A la hora de hacer prospección, hay que elegir bien el medio de comunicación para destacar entre la multitud y tener posibilidades de impulsar la oferta.
SMS Con cifras que avergüenzan a la competencia, es la herramienta de comunicación de marketing más popular entre los profesionales. Descubramos juntos cómo SMS marketing puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de desarrollo empresarial, y qué normas deberá seguir para no salirse de los límites de esta solución de marketing.
SMS ¿Por qué elegirlo como herramienta de prospección de ventas?
Resultados de la campaña SMS
Tiene una tasa de apertura del 98%, una tasa de respuesta del 45% y una tasa media de conversión del 29%; SMS es el campeón de los KPI. La proximidad que crea con el usuario (está físicamente en su bolsillo) le confiere además otras ventajas frente a otros canales de comunicación como el correo electrónico profesional, las llamadas telefónicas (cada vez más filtradas con el aumento del spam) e incluso las redes sociales profesionales (sobre todo LinkedIn).
Su campaña de correo electrónico, aunque menos costosa, sólo tendrá entre un 20% y un 30% de posibilidades de ser leída por sus clientes. El 40% de los destinatarios afirma tener más de 50 correos electrónicos sin leer en su bandeja de entrada, mientras que el 35% admite borrarlos simplemente por su asunto. SMS Con , puede multiplicar por 3 el impacto de sus campañas.
También hay que tener en cuenta que un correo electrónico puede permanecer sin abrir durante horas o incluso días (o incluso para siempre) en un buzón. SMS A se lee a los 4 minutos de su recepción en el 95% de los casos.
Cuando se trata de redes sociales, LinkedIn es la plataforma esencial para la prospección de ventas B2B. Es probable que tus comerciales ya la utilicen, así que pregúntales por el ratio de solicitudes iniciadas y respuestas. Probablemente no será extraordinaria. Los InMails son relativamente intrusivos y la automatización también puede dañar tu imagen de marca. ¿Quién no ha recibido InMails masivos que no se ajustaban en absoluto a sus necesidades?
SMS está demostrando ser el medio de comunicación más eficaz y menos intrusivo, pero no sólo eso: también es rentable. Recuerde los KPI de SMS profesionales antes mencionados. Con un mensaje que cuesta unos 4 céntimos y un retorno de la inversión récord, sus campañas serán rentables.
SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .
Accesibilidad
El mensaje corto es la solución más accesible del mercado, lo que constituye un factor importante de su popularidad en todo el mundo. SMS El coste de una campaña es especialmente competitivo, lo que le permite maximizar su visibilidad sin aumentar su presupuesto. Cualquiera puede recibir un mensaje con un simple paquete telefónico, y las tarifas de envío de mensajes a profesionales son muy asequibles. Esta accesibilidad lo convierte en la solución preferida de los usuarios con medios económicos limitados o que viven en zonas donde el acceso a Internet está restringido, lo que refuerza su papel como medio de comunicación esencial para una empresa.
Universalidad
SMS Gracias a su sencillez y compatibilidad con casi cualquier tipo de teléfono, trasciende las barreras geográficas y tecnológicas. A diferencia de otras formas de mensajería que requieren conexión a Internet o aplicaciones de terceros, se basa en las redes celulares, accesibles incluso en las zonas más remotas. Esto la convierte en una herramienta de comunicación de amplio espectro, independientemente del nivel tecnológico o del dispositivo utilizado. SMS Esta universalidad le ha permitido seguir siendo relevante, incluso en la era de los smartphones y las aplicaciones de mensajería instantánea, gracias a su accesibilidad y fiabilidad inigualables.
Es más, hoy en día el 99% de la población posee un teléfono. Ya sea para acceder a todas las funcionalidades que ofrece un teléfono móvil (redes sociales, por ejemplo) o a la más básica de todas: hacer una llamada. SMS Al optar por esta solución de prospección, su información no pasará desapercibida.
SMS Cómo configurar mi campaña de prospección
Establecer una campaña de SMS especialmente cuando se trata de prospección, debe seguir algunos pasos clave y observar algunas buenas prácticas. Sigue esta guía para optimizar la venta de tus ofertas como un profesional del marketing.
Definir sus objetivos
En primer lugar, defina sus objetivos. ¿Quiere promocionar un nuevo producto o servicio? ¿Aumentar directamente sus ventas? ¿Mejorar las relaciones con los clientes? ¿Presentar sus ofertas con más detalle? Estos elementos le permitirán definir los temas que va a explorar y el contenido que va a producir. Sus objetivos son la base de su estrategia, ¡así que asegúrese de que son sólidos!
Optimizar la base de datos
Mejorar la calidad de su base de contactos y los datos que recopila sobre sus clientes maximizará las posibilidades de éxito de su campaña. En marketing, la calidad prevalece sobre la cantidad, y cuando se trata de prospectar una venta, esto es aún más cierto. Asegúrese de haber obtenido previamente el consentimiento de sus prospectos o clientes, y conserve pruebas de ello para poder hacer frente a cualquier solicitud (nadie está a salvo de una solicitud de la CNIL para ejercer sus derechos). Puede segmentar esta base de clientes en función de criterios pertinentes como el cargo, la ubicación, el historial de compras, etc., para personalizar los mensajes.
Crear contenidos atractivos
A continuación, redacte el contenido más adecuado para cada cliente/prospecto. SMS Esta estrategia de personalización, ya iniciada por la segmentación realizada en la base de datos, despertará sin duda el interés de sus clientes. No dude en incluir una llamada a la acción en sus mensajes.
Elegir una plataforma de mensajería móvil
SMS Utiliza una plataforma especializada en el envío de campañas masivas, que te permita personalizar tus envíos, pero también hacer un seguimiento del rendimiento de la campaña (tasas de recepción, de respuesta, etc.). Si alguna vez necesitas una, conocemos a alguien 😉.
Casos prácticos
SMS Puede utilizar el marketing o la notificación en muchas situaciones: prospección, promoción o lanzamiento de un producto o solución, invitación a sus clientes fieles a un evento específico, servicio posventa y otros momentos clave. He aquí algunos ejemplos de buenas prácticas de eficacia probada.
SMS Echa un vistazo para inspirarte desde el momento en que envíes tus primeros mensajes.
Prospección desencadenada por la recopilación de información
[Empresa]
Hola [Nombre], gracias por descargar nuestro libro blanco. Soy [Nombre] de [Empresa].
Me gustaría saber más sobre sus necesidades. ¿Tiene tiempo para hablar de ellas conmigo?
STOP en 3612.
Promoción de una oferta especial
Venta de productos electrónicos
📱💥 Estimado cliente, [Nombre de la tienda] ofrece un 15% de descuento en toda la gama de smartphones hasta el [Fecha], con cada compra, ¡una funda de regalo! ➡️ Aprovecha esta oferta aquí mismo:
[Enlace]. STOP al 3612.
Lanzamiento de un nuevo producto
Empresa de moda
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Descubre nuestra colección primavera-verano, disponible desde hoy en [Nombre de la tienda]. Consigue un 20% de descuento en tu primer pedido con el código:[CÓDIGO] 👉 [Enlace]. STOP para darse de baja.
Invitación a un acto
Agencia inmobiliaria
🏠 ¿Sueña con convertirse en propietario de una vivienda?
Le gustaría ofrecer una propiedad en alquiler? Laagencia [Nombre] le invita a nuestra jornada de puertas abiertas el [Fecha].
Nuestros agentes le están esperando.
Inscríbase aquí: [Enlace]. STOP para darse de baja.
Convocatoria de descubrimiento de servicios
Empresa consultora
📈 ¡Impulse su negocio con nuestras soluciones a medida!ElGabinete [Nombre] le ofrece una auditoría gratuita para mejorar su seguridad.
Contacte ahora con nuestros expertos:[Número]. STOP para darse de baja.
Oferta de fin de temporada
Tienda de deportes
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Recordatorio de reserva o cita
Salón de belleza
SMS 💅 ¿Preparado para que te mimen? Tu cita en[Nombre del salón] se acerca! Recuerda confirmar respondiendo a esto o llamando al[Número].
Haz clic en STOP para darte de baja.
Algunas reglas a seguir
Implementar una estrategia de mensajería móvil tiene muchas ventajas, pero hay que tener cuidado con cómo se utiliza. He aquí cómo.
Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco
SMSAl igual que con el correo electrónico, es posible realizar el sondeo por , pero los destinatarios de sus comunicaciones deben haber dado su consentimiento antes de ser sondeados.
Este consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco.
Excepciones
Hay dos excepciones a este principio:
- La persona sondeada ya es cliente de su empresa y el sondeo se refiere a productos o servicios similares a la primera compra.
- Si la prospección no tiene carácter comercial (por ejemplo, actividad benéfica)
Esto se basa en losintereses legítimos de la organización. Cuando se recoge su número de teléfono, las personas deben ser informadas del uso que se hará de su número de teléfono y poder oponerse a este uso de forma sencilla y gratuita.
Información obligatoria
SMS En la práctica, cada uno de sus mensajes tendrá que contener su identidad para que sus clientes potenciales puedan identificarle y, una vez más, ofrecer una forma sencilla de optar por no recibir más solicitudes (por ejemplo, con un enlace para darse de baja al final del mensaje o un mensaje de "STOP").
Estas son las normas establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos.
Tiempos de envío
Sus campañas de marketing deben enviarse a horas específicas. Está prohibido enviar mensajes cortos entre las 20.00 y las 8.00 horas en días naturales, durante todo el día los domingos y los días festivos.
Cuente con smsmode©su proveedor de servicios de mensajería móvil, para ayudarle a lanzar su primera campaña.
Conclusión:
SMS La integración en su empresa es una estrategia eficaz y ventajosa por varias razones. Mejora la eficacia de su departamento de ventas, ya que salpica las relaciones con los clientes con "momentos destacados" (la promoción de un nuevo producto, por ejemplo) transmitidos mediante comunicaciones instantáneas adaptadas a las preferencias de sus usuarios.
También podrá establecer intercambios personalizados con sus clientes, reforzando el apoyo a su marca y su tasa de conversión. La incorporación del canal de comunicación de mensajes también reducirá las actividades que más tiempo consumen a su equipo.
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